客服部工作總結及下半年工作計劃范文
好的工作計劃是成功的一半，以下是由yjbys小編為大家收集整理的客服部工作總結及下半年工作計劃范文，歡迎大家學(xué)習參考。
客服部工作總結及下半年工作計劃范文一
一、指導思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)學(xué)校工會(huì )工作，在學(xué)校黨支部和上級工會(huì )的領(lǐng)導下，圍繞學(xué)校中心工作，切實(shí)行使工會(huì )維護、參與、教育和建設四大職能，團結廣大教職員工在開(kāi)展教學(xué)教研，參與學(xué)校校務(wù)監督、民主管理中，發(fā)揮工會(huì )組織的橋梁紐帶作用，增強學(xué)校工會(huì )的吸引力和凝聚力，為創(chuàng )建和諧校園作出應有的貢獻。
二、主要工作
1、加強學(xué)習，提高廣大教工的思想素質(zhì)。組織學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)樹(shù)立政治意識、大局意識和服務(wù)意識。有針對性地學(xué)習、《工會(huì )法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等有關(guān)法律知識，提高教職員工依法執教和依法維護自身權益的能力，提高人文素養和開(kāi)拓創(chuàng )新能力。結合貫徹《公民道德建設實(shí)施綱要》，開(kāi)展爭創(chuàng )“五好文明家庭”、“巾幗建功”和“星級工會(huì )評比”等活動(dòng)，為促進(jìn)學(xué)校精神文明建設爭作貢獻。
2、參與學(xué)校民主管理，加強教代會(huì )自身建設。充分發(fā)揮教代會(huì )和全體教職工的作用，定期召開(kāi)教代會(huì )，認真落實(shí)教代會(huì )的各項決議，督促學(xué)校行政對教代會(huì )提出的提案予以落實(shí)和執行。定期組織教代會(huì )代表學(xué)習，提高教代會(huì )代表參政、議政能力。繼續深入抓好校務(wù)公開(kāi)監督工作，辦好校務(wù)公開(kāi)欄，讓全體教職員工充分關(guān)注學(xué)校的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，對學(xué)校的各項工作做到心中有數，以進(jìn)一步暢通教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導的交流渠道，為學(xué)校的穩定做好協(xié)調工作。
3、開(kāi)展勞動(dòng)競賽和技能訓練，促進(jìn)教師隊伍建設。配合學(xué)校開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)和教學(xué)交流研討活動(dòng)，積極開(kāi)展“創(chuàng )建學(xué)習型組織，爭做知識型職工”活動(dòng)，引導教職工爭做學(xué)習型、知識型、專(zhuān)家型職工，提高教師素質(zhì)，樹(shù)立教師形象，提升學(xué)校聲譽(yù)。
4、做好“獻愛(ài)心、送溫暖”工作，增強工會(huì )的凝聚力。繼續做好走訪(fǎng)慰問(wèn)工作，深入了解每位教職工家庭情況，及時(shí)探望患病的教職工，為他們送去集體的溫暖和大家的關(guān)愛(ài)。繼續維護女教職工的特殊利益，關(guān)心女教職工的工作、學(xué)習和生活。
5、組織豐富多彩的文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設。通過(guò)活動(dòng)，使教師身心得到放松，能以飽滿(mǎn)的精神、滿(mǎn)腔熱忱投身于學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)教職工之間的相互交流與融合。
6、重視工會(huì )宣傳和工會(huì )臺帳資料的建立健全工作，完善工會(huì )文檔資料的管理，把爭“創(chuàng )優(yōu)秀教工之家”活動(dòng)落在實(shí)處。
三、主要活動(dòng)安排：
XX年9月
1、開(kāi)展師德師風(fēng)建設宣傳教育系列活動(dòng)。
2、開(kāi)展慶祝教師節活動(dòng)。
XX年10月
1、開(kāi)展迎國慶宣傳。
2、組織教職工學(xué)習《工會(huì )法》和新的《勞動(dòng)合同法》。
XX年11月
1、繼續開(kāi)展每學(xué)期一次的趣味運動(dòng)會(huì )活動(dòng)。
XX年12月
1、學(xué)校工會(huì )工作總結
2、各類(lèi)先進(jìn)評比
客服部工作總結及下半年工作計劃范文二
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的`了解情況，做出以下工作計劃：
1. 終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、 收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
2.建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;
3.數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);
4.客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
5.客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3.需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
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