2018新年的工作計劃范文
其制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實(shí)經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個(gè)人工作能力、管理水平、發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。以下是YJBYS小編收集的2017年新年工作計劃范文，歡迎大家借鑒。
新年工作計劃范文一：
在迎接教育強縣的大好形勢下，要全面推進(jìn)學(xué)校德育、教學(xué)、師資隊伍建設，夯實(shí)雙常規管理，加強教研教改力度，推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現學(xué)校管理制度化、規范化、科學(xué)化、民主化，根據上級教育部門(mén)要求，結合學(xué)校實(shí)際，特制訂本計劃。
指導思想:
在教育局領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以科學(xué)發(fā)展統領(lǐng)學(xué)校工作全局,以全新的理念和視角理性審視現實(shí)，以提升教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為抓手，深化改革，內涵發(fā)展，創(chuàng )建書(shū)香校園，全神貫注抓質(zhì)量, 科研新校,以人為本，素質(zhì)優(yōu)先，全面建設和諧校園，辦成社會(huì )滿(mǎn)意的學(xué)校。
工作目標:
1、繼續強化科學(xué)、規范管理，確保質(zhì)量穩步提升，辦學(xué)生喜歡、家長(cháng)信任、社會(huì )認可、人民滿(mǎn)意的學(xué)校
2.以學(xué)生全面發(fā)展為宗旨，以“素質(zhì)質(zhì)量”為中心，完善細化績(jì)效量化考核辦法。
3.注重德育實(shí)效性的研究，扎實(shí)抓好學(xué)生行為習慣的養成，落實(shí)在校一日行為規范要求。
4、以信息化帶動(dòng)學(xué)校教育現代化，實(shí)現在信息化基礎上各項教育要素的有機整合，促進(jìn)學(xué)生和老師在學(xué)習方式、教學(xué)方式上的變化。
5、創(chuàng )新工作方式，在教育形式，教研方式，反思形式，課堂教學(xué)形式等方面有所創(chuàng )新。又好又快提高教育質(zhì)量。
6、以教書(shū)育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人為重點(diǎn)，加強師德教育，提高我們愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表等師德素質(zhì)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，運用信息的育人方法培育學(xué)生。
7、以骨干教師為主導，開(kāi)展集體備課活動(dòng)，提高備課質(zhì)量，培養一批思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良的學(xué)科帶頭人。
8、加強學(xué)校安全防范工作，做到安全工作警鐘常鳴，讓學(xué)生在安全、健康、和諧的環(huán)境下茁壯成長(cháng)。
工作任務(wù)和措施：
一、著(zhù)眼學(xué)校發(fā)展，完善學(xué)校各種管理機制
努力創(chuàng )設能激發(fā)教師工作主體意識的平臺和搭建促進(jìn)教師能力提升的舞臺。著(zhù)重抓學(xué)校的制度建設和內涵發(fā)展。 “率先發(fā)展，爭創(chuàng )一流，平安穩定�！�，全體教職員工要確立“四種意識”：發(fā)展意識、責任意識、率先意識、創(chuàng )新意識。學(xué)校領(lǐng)導班子及行政管理人員要不斷提升 “四項能力”：調查研究的能力、決策設計的能力、組織執行的能力、反思調整的能力。根據教育局新的教師考核要求，修訂完善我校各項考核管理辦法。
二、以“學(xué)生發(fā)展”為本，全面提高學(xué)生素質(zhì)
1、德育工作求實(shí)效。
我們要切實(shí)根據小學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，精心設計和組織開(kāi)展內容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生的思想素質(zhì)。認真扎實(shí)抓好學(xué)生行為習慣的養成，即：禮儀、誠信、衛生、學(xué)習、健體、勤儉習慣;落實(shí)在校一日行為規范要求。
繼續規范每周一的升旗儀式，國旗下講話(huà)內容，培養學(xué)生愛(ài)國意識和集體榮譽(yù)感;以重大節日和重要紀念日為契機，利用演講、讀書(shū)、主題班會(huì )、參觀(guān)德育基地、知識競賽、社會(huì )實(shí)踐等形式多樣、主題鮮明的教育活動(dòng)，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育，提高德育工作實(shí)效;開(kāi)展好綜合性主題教育活動(dòng)，認真在教師節、迎“國慶”、迎“新年”組織各項活動(dòng)，精心安排主題活動(dòng)內容，引導更多的師生參與到活動(dòng)中來(lái)，要將各項活動(dòng)的舉辦成為師生互動(dòng)、全校參與的盛會(huì )。
2、切實(shí)加強德育常規管理工作。
“常規”往往最能體現一所學(xué)校的管理水平。要從日常行為規范教育入手，著(zhù)重對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀為重點(diǎn)的基礎文明教育。通過(guò)逐步完善“德育量化考核”、播放“行為規范專(zhuān)題片”，要把學(xué)生的行為規范分解、細化，確定每個(gè)階段的訓練重點(diǎn)，形成序列。在教育訓練的過(guò)程中堅持低起點(diǎn)、高標準、多層次、嚴要求的原則，做到要求明確、訓練到位、反饋有效，力求通過(guò)嚴格的訓練、使學(xué)生的行為規范外化為行為，內化為素質(zhì)，養成良好的生活習慣、學(xué)習習慣、文明禮儀習慣。
班級是學(xué)校管理最基本的單位。要進(jìn)一步加強班集體建設，注重良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養。在抓好行為、紀律、衛生等班級基礎性工作的基礎上，各年級、各班要根據學(xué)生的情況、分層次、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和文明禮儀教育，力求逐步形成良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。學(xué)校將進(jìn)一步加強“梯隊式管理模式”、“爭星榜” 德育管理模式。
班主任在學(xué)校德育工作中發(fā)揮著(zhù)十分重要的作用，是學(xué)校管理的中堅力量，可以這么說(shuō)，一所學(xué)校校風(fēng)的優(yōu)劣在很大程度上取決于各班班風(fēng)的情況，而班風(fēng)形成的關(guān)鍵在于班主任。班主任工作又是一項既辛苦又光榮的工作。要進(jìn)一步加強班主任隊伍建設，通過(guò)“班主任培訓、舉辦班主任經(jīng)驗交流會(huì )”等，使班主任在班級管理中能耐心細致地做好班級日常管理工作。在日常管理中進(jìn)行深入思考，深刻反思，不斷總結班級管理成功的經(jīng)驗，大膽創(chuàng )新，勇于實(shí)踐，努力形成具有鮮明特色的管理模式
3、做好少先隊工作，發(fā)揮少先隊組織的育人功效。少先隊工作是實(shí)施德育的重要途徑，要加強德育工作的實(shí)效性和針對性研究。一是德育常規既要規范又有創(chuàng )新。二是要能根據小學(xué)生的心理特征，貼近學(xué)生的思想實(shí)際，精心設計和組織形式新穎、吸引力強的道德實(shí)踐活動(dòng)，做到在貼近中引領(lǐng)、關(guān)懷中教育，使我們的教育能入情入理，能轉化為學(xué)生成長(cháng)的動(dòng)力和航標。三是要加強少先隊組織建設，培訓少先隊干部，在少先隊自主管理、自主教育上下功夫，讓少先隊員能做學(xué)校管理的主人。四是繼續辦好紅領(lǐng)巾廣播站，不斷豐富廣播欄目，力爭打造出一至兩個(gè)精品欄目。
緊抓教師隊伍建設，進(jìn)行好課堂教學(xué)改革
1、堅持以師為本，塑造教師集體優(yōu)秀教風(fēng)。要求教師個(gè)體在教育細節上下功夫，創(chuàng )設“敬業(yè)愛(ài)崗，追求一流”的校園文化氛圍。首先抓教師的職業(yè)素養和團隊精神。要加強教師的職業(yè)道德教育，把師德教育擺在教師隊伍建設的重要位置。全體教師要進(jìn)一步理解教師這一職業(yè)的深刻內涵，牢固樹(shù)立“學(xué)高為師，身正為范”的從業(yè)準則，依法執教，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè )主義等腐朽思想的影響;關(guān)心愛(ài)護全體學(xué)生，真正做到愛(ài)護學(xué)生而不放縱學(xué)生，嚴格要求學(xué)生而不粗暴對待學(xué)生，耐心教育學(xué)生而不歧視、挖苦學(xué)生;衣著(zhù)整潔得體，語(yǔ)言規范健康，舉止文明大方。從而真正成為學(xué)生欽佩的“靈魂工程師”，人民滿(mǎn)意的園丁，社會(huì )稱(chēng)贊的楷模。
2、建立“以校為本”的教研機制，引導教師在學(xué)習中實(shí)踐、在實(shí)踐中反思、在反思中提高，是學(xué)校發(fā)展、教師成長(cháng)和課改推進(jìn)的迫切需要。本年，我們將著(zhù)力構建三大平臺，強勢推進(jìn)校本研究。
學(xué)習平臺：確立“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”的意識，把學(xué)習作為一種習慣、一種生活方式，形成組織學(xué)習的機制，構建學(xué)習型組織。充分發(fā)揮圖書(shū)和閱覽室的作用，開(kāi)展“推薦好書(shū)”活動(dòng)，提倡工作之余的自主學(xué)習，摘抄學(xué)習筆記，撰寫(xiě)學(xué)習心得，及時(shí)在校園網(wǎng)或教育博客上發(fā)布推薦文章、學(xué)習體會(huì )。
實(shí)踐平臺:課堂是素質(zhì)教育的主陣地，“上一堂好課”是教師的基本素質(zhì)。要通過(guò)多層次、全方位的課堂實(shí)踐來(lái)提高教師新課程實(shí)踐水平，如新任教師匯報課、師徒幫帶課、骨干教師示范、課改專(zhuān)題觀(guān)摩課等。要實(shí)施“備課—說(shuō)課—議課—上課—評課”的操作流程，上課教師寫(xiě)好說(shuō)課稿，年級組教師寫(xiě)好評課稿，組織互動(dòng)討論，并在教育博客上發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，著(zhù)力打磨每一節課，提高實(shí)踐課的效能。
反思交流平臺:要大力倡導反思性教學(xué)，把“反思”作為開(kāi)展校本研究的重要途徑和手段。開(kāi)展如“教學(xué)敘事”“教學(xué)案例”“教學(xué)日志”“教學(xué)反思”等形式的研究活動(dòng)，從自身的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現尋找問(wèn)題，繼而轉化為課題來(lái)研究。教師定期在教育博客上發(fā)布自己的教學(xué)反思。
3、加強教育科研，增進(jìn)學(xué)校發(fā)展內涵。一是結合當前課改實(shí)際，要做好兩個(gè)重點(diǎn)課題的結題及成果申報工作;二是建立“課題組長(cháng)負責制”、“課題組例會(huì )制”，各課題組要認真制訂階段工作計劃，定期分析研究工作。三是要做好各課題研究過(guò)程資料的收集、整理、歸檔工作;組織好教師校本培訓;爭取上級教科研部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家的指導。
4、深入開(kāi)展“唱紅歌、讀經(jīng)典、誦古文、學(xué)英模賢達”活動(dòng),是推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設的重要載體，是加強精神文明建設、提升學(xué)生品德的重要抓手，是發(fā)展學(xué)校教育文化、加強思想政治教育的有效形式�！俺t歌”能凝聚人心，鼓舞士氣，有助于發(fā)揚優(yōu)良革命傳統，培養群眾的愛(ài)國精神;“讀經(jīng)典”能增長(cháng)知識，啟迪智慧，有助于傳播先進(jìn)文化，提高教師教學(xué)能力和教學(xué)水平; “誦古文”能提升境界，陶冶情操，有助于傳承優(yōu)秀民族文化，提升廣大師生的人文素質(zhì);“學(xué)英模賢達”能弘揚正氣，引領(lǐng)風(fēng)尚，有助于增強廣大師生的社會(huì )公德意識，促進(jìn)和諧社會(huì )建設。扎實(shí)開(kāi)展好這項活動(dòng)能把師生的智慧、干勁和熱情激發(fā)出來(lái)、凝聚起來(lái)，形成共同的理想信念、良好的道德風(fēng)尚和強大的精神動(dòng)力，為實(shí)現奮戰三五年，崛起“十二五”的目標而共同奮斗。
5、體衛藝工作規范化
要高度重視體衛藝等學(xué)科課程的教學(xué)，嚴格執行教學(xué)計劃，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效益;建立教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
要牢固樹(shù)立“健康第一”思想，認真貫徹體衛工作《兩個(gè)條例》，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革，加強體育課外活動(dòng)，保證學(xué)生在校一小時(shí)體育活動(dòng)，增加小型單項比賽，多開(kāi)展體育活動(dòng)，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運動(dòng)水平。制定落實(shí)相關(guān)小學(xué)生愛(ài)護眼睛預防近視的相關(guān)措施。
藝術(shù)教育要從基本知識、基本技能入手，加強素質(zhì)能力培養，組織開(kāi)展藝術(shù)單項競賽活動(dòng)，提高學(xué)生審美能力和藝術(shù)教育質(zhì)量，加強學(xué)生勞動(dòng)技能訓練，培養學(xué)生良好的勞動(dòng)習慣和生活自理能力。開(kāi)展科技教育活動(dòng)，增強學(xué)生的動(dòng)手動(dòng)腦的能力，培養他們學(xué)科學(xué)、愛(ài)科學(xué)、用科學(xué)的科學(xué)意識。
以特色建設為抓手，進(jìn)一步豐富學(xué)校辦學(xué)內涵
創(chuàng )建特色并不是學(xué)校的最終目的，只不過(guò)是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)抓手，最終目的是借特色建設來(lái)培養教師和發(fā)展學(xué)生，以提高學(xué)校的整體辦學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)校發(fā)展無(wú)止境，為此，要做好以下幾方面工作：
1、注重辦學(xué)特色，做強做亮強勢特色項目。力求在寫(xiě)字教學(xué)、藝術(shù)教育、文明禮儀等方面有所突破，進(jìn)一步擴大學(xué)校的知名度。
2、構建閱讀生態(tài)，打造書(shū)香校園，提高校園文化建設內涵。通過(guò)校園美化建設，書(shū)籍、電腦開(kāi)放，閱讀考級，長(cháng)廊文化，櫥窗校報,為學(xué)生創(chuàng )造良好的成長(cháng)環(huán)境。
加強安全教育，創(chuàng )建平安校園
1.切實(shí)加強安全工作的領(lǐng)導，確定由值周領(lǐng)導、教師負責每天日常安全工作，落實(shí)好《安全工作計劃》和《安全值勤管理辦法》。
2、落實(shí)“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，堅持安全工作“逢會(huì )必講，逢活動(dòng)必預案”的原則，全面貫徹落實(shí)縣教育局安全工作會(huì )議精神，完善學(xué)校安全工作制度、安全管理檔案資料，適時(shí)開(kāi)展安全法制教育活動(dòng)，加大安全工作的監督檢查力度，建立健全安全管理長(cháng)效機制，為師生創(chuàng )造良好的校園安全環(huán)境。
3、建立健全學(xué)校安全預警機制和防險救災應急預案，利用廣播電視、網(wǎng)站、校報、家長(cháng)學(xué)校加強師生安全知識教育，積極進(jìn)行安全疏散演練和應急培訓，提高自救自護能力。
4、做好學(xué)生常見(jiàn)病預防和傳染病防控工作，組織好學(xué)生體檢工作。
5、落實(shí)安全目標責任制，加強安全管護工作，政教處落實(shí)好每日安全檢查制度，落實(shí)責任到人，并做好檢查記錄。
2017年是中心小學(xué)各項工作再上臺階，全面創(chuàng )新的一年，在新的一年里，在全校教職工齊心協(xié)力、踏實(shí)工作下，學(xué)校的工作必將會(huì )取得一個(gè)全新的發(fā)展。
新年工作計劃范文二：
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
ii.發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應該為誰(shuí)服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿(mǎn)的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過(guò)長(cháng)期有針對性的培訓進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規業(yè)務(wù)培訓及區縣部每周的例會(huì )都為客服部創(chuàng )造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫對客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰略意義及推動(dòng)作用。
而長(cháng)期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头块T(mén)承擔著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現)責任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負著(zhù)監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻�(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規定及約束，來(lái)細分服務(wù)的標準和內容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規定來(lái)對服務(wù)水平進(jìn)行監督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現的矛盾問(wèn)題。
關(guān)于iso9001：2000標準在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過(guò)一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?
crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶(hù)關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結合iso9001：2000的“以客戶(hù)為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著(zhù)驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(cháng)遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學(xué)習上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結合的道路上必然有會(huì )有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì )隨著(zhù)工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶(hù)資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話(huà)的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機。
前面提到的客戶(hù)資料庫是將來(lái)客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數據是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應當對這個(gè)客戶(hù)資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對象，與之保持長(cháng)期的聯(lián)絡(luò )及溝通，擔當買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應及時(shí)將這些信息傳達到客戶(hù)手中。
2.“走出去，請進(jìn)來(lái)”
客戶(hù)資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫，在適當的時(shí)候也應當“走出去，請進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應當積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過(guò)電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶(hù)“請進(jìn)來(lái)”。
3.適當的激勵措施
客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢(xún)人員的鼎力支持，而對積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)人員無(wú)疑應當進(jìn)行適當的獎勵。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機票銷(xiāo)售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢(xún)員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶(hù)再次購買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢(xún)員可再次獲得獎勵。以此來(lái)激勵咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。
2017客服新年工作計劃(三)
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧11年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。
7、交房工作的準備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。
12、組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18、監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導交辦的其他工作
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