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物業(yè)工作計劃

時(shí)間:2020-09-12 16:00:52 工作計劃范文 我要投稿

有關(guān)物業(yè)工作計劃范文7篇

  人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們又有了新的工作,該好好計劃一下接下來(lái)的工作了!但是工作計劃要寫(xiě)什么內容才是正確的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

有關(guān)物業(yè)工作計劃范文7篇

物業(yè)工作計劃 篇1

  為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識以及應對處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力,堅持20xx年全年無(wú)責任事故發(fā)生,在公司領(lǐng)導的指引下,圍繞安全第一、防治結合的工作思路,特制定工作計劃具體如下:

  一、消防安全

  1、做好日常消防工作,有計劃的對區域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)排除。

  2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員,要求每位在職員工必須做到"四懂"即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場(chǎng)逃生的辦法;"四會(huì )":即會(huì )報火警110,會(huì )使用滅火器材,會(huì )撲救初期火災,會(huì )組織人員疏散。

  3、對公司所有員工開(kāi)展消防知識教育培訓,提高消防安全意識,每年進(jìn)行不少于兩次的消防應急演練,提高全體員工的應急處置能力。

  4、開(kāi)展消防普法教育,提高員工消防法律意識。

  二、治安管理

  1、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規定,實(shí)行群防群治,組織員工學(xué)習治安管理制度及相關(guān)規定,從自身落實(shí)做起。

  2、加強對區域各處的巡查力度,防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并上報。

  3、做好區域的治安保衛任務(wù),做到預防為主,防止突發(fā)事件的發(fā)生。

  4、加強內部管理力度,并對外來(lái)人、車(chē)管控,車(chē)輛指定其位置的擺放有序,不得亂停亂放,禁止閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入區域,影響正常工作秩序。

  6、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件,達到辦事高效的工作方針。

  三、隊伍建設及培訓

  1、與政府相關(guān)部門(mén)銜接,接受部隊退伍軍人,并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,面向社會(huì )招納一批合適人員來(lái)壯大部門(mén)人員,接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓,使之能達到公司要求。

  2、加強和完善保安部的管理制度,對員工實(shí)行半軍事化的管理,針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓,來(lái)增強員工全面素質(zhì)。

  3、樹(shù)立保安部員工的整體形象,特別是對顧客服務(wù)、禮節禮貌方面要做到主動(dòng),儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明,維護企業(yè)形象,但對違法犯罪分子絕不手軟!

  4、每周召開(kāi)一次部門(mén)會(huì )議,傳達公司相關(guān)信息,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),做好統一思想工作。

  5、對法律法規、服務(wù)禮節、溝通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等進(jìn)行計劃培訓,達到公司要求,成為公司一只召之即來(lái)、戰之及勝的主力軍。

  四、日常工作

  1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查,并對文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓指導,崗位上不定時(shí)對業(yè)務(wù)技能的掌握抽查,及時(shí)糾正不足之處,防止安全隱患和責任事故發(fā)生。

  2、每月進(jìn)行消防安全檢查,并做好相關(guān)記錄,開(kāi)展防火宣傳,制止違反消防安全規定的一切行為。

  3、增強保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調能力,發(fā)揚傳、幫、帶作用,做到取長(cháng)補短。

  4、培養每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性,服從領(lǐng)導安排,提高辦事效率,以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),以企業(yè)為家的主人公精神。

  5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,對事件作好記錄,有證可查,保安部經(jīng)理對每天值班狀況進(jìn)行監督。

  五、內務(wù)衛生

  1、個(gè)人衛生必須保持干凈整潔,有良好的個(gè)人形象。

  2、杜絕三長(cháng)出現(頭發(fā)、胡須、指甲過(guò)長(cháng))。

  3、衣物必須勤洗勤換,員工必須勤洗澡,身上不能帶異味。

  4、上崗前不吃帶異味的東西。

  新的一年,保安部將緊緊圍繞"形象要有新變化,服務(wù)要有新變化,禮節禮貌要有新變化,安保要有新變化"的思路,突出"變化"二字,樹(shù)立保安部新形象。

  保安部:xxx

  20xx年11月23日

物業(yè)工作計劃 篇2

  1、根本任務(wù)思緒

  20xx年下半年是****物業(yè)****小區經(jīng)管處經(jīng)管索求、穩步成長(cháng)的階段。時(shí)機戰挑釁并存,但挑釁年夜于時(shí)機,公司成長(cháng)必需遵照"改變不雅念,建立效勞認識"的引導思惟,以"我為業(yè)主效勞好,我為公司加榮耀"為效勞肉體,以培育種植提拔作育一批主干,建立****物業(yè)公司抽象為主旨,將物業(yè)經(jīng)管標準化效勞深刻每一個(gè)細節傍邊。物業(yè)經(jīng)管是殘暴的"順水止船、沒(méi)有進(jìn)則退"。若何開(kāi)辟、立異、朝上進(jìn)步,若何低落、削減忽略,是我們容身之本。針對****物業(yè)經(jīng)管****小區經(jīng)管處的實(shí)踐狀況及成長(cháng)遠景,造定以下任務(wù)企圖:

  2、20xx年下半年的引導思惟

  以效勞大眾為重面,標準物業(yè)效勞行動(dòng),鞭策物業(yè)經(jīng)管止業(yè)肉體文化扶植,增進(jìn)協(xié)調社區的扶植,分離公司本身狀況創(chuàng )立具有****物業(yè)經(jīng)管特點(diǎn)的物業(yè)經(jīng)管形式。勤奮索求公司外部的經(jīng)管機造,強化效勞中間的綜開(kāi)效勞才能戰經(jīng)管尺度。脆持對客效勞、多種運營(yíng)的思緒,片面進(jìn)步各級職員的思惟素養戰營(yíng)業(yè)素養。

  3、20xx年下半年重要運營(yíng)目標

  1、片面完成****小區一期室第部門(mén)支進(jìn)3萬(wàn)仄米,255戶(hù)物業(yè)費支費率到達90%以上。

  2、一期停車(chē)費要到達全額支取。

  3、多種運營(yíng)支進(jìn)應用現有資本、集思廣益爭奪最年夜利潤。

  4、開(kāi)源撙節、掌握內訌、低落本錢(qián)、勤儉動(dòng)力、進(jìn)步項目運營(yíng)效益。

  5、公道支配崗亭,憑據員工本身特色、特長(cháng)、停止公道評價(jià)。明白成長(cháng)標的目的戰目的,把效勞中間的成長(cháng)戰員工的需供相分離,給有成長(cháng)潛量的員工供應時(shí)機。

  4、20xx年下半年經(jīng)管目標企圖

  嚴密盤(pán)繞****物業(yè)****小區經(jīng)管處的成長(cháng)標的目的,貫徹履行為業(yè)主效勞、為用戶(hù)效勞、為中間效勞的企業(yè)主旨,經(jīng)過(guò)效勞完成社會(huì )效益、經(jīng)濟效益、情況效益戰品牌效益的一致,為完成那一目的,特造定以下企圖:

  1、扶植團隊、溶進(jìn)團隊、容身本職、建立效勞認識。

  2、錘煉部隊、挨好底子、標準效勞、構建協(xié)調、博得業(yè)主滿(mǎn)足。

  3、強化經(jīng)管、進(jìn)步技藝、培育種植提拔提拔一批技能主干,成為公司收柱,建立****物業(yè)公司企業(yè)抽象。

  (1)從劣越的情況慢慢過(guò)渡到自力運營(yíng),自傲盈盈的物業(yè)機構。從思惟上改變必要一個(gè)進(jìn)程。但必需順應情況,忘掉自我,從整起頭,教好技藝掌握將來(lái),把自動(dòng)權留給本身。以是必需改變不雅念,擺正地位,實(shí)正溶進(jìn)到公司中去。

  (2)脆持優(yōu)越的任務(wù)風(fēng)格,慢慢完美效勞系統,理逆閉系,明白義務(wù),健全軌制使經(jīng)管任務(wù)慢慢走向一般化。

  (3)脆持本則,保護聯(lián)結戰合作單元常常相同。包管較好合營(yíng),調和閉系停止深條理開(kāi)辟、拓展范疇爭奪有新的沖破。

  (4)經(jīng)管標準,建立健全各式檔案,力圖片面詳確有據可查。

  (5)按期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主,并停止滿(mǎn)足度查詢(xún)拜訪(fǎng)。不停變更任務(wù)方法讓業(yè)主滿(mǎn)足,建立****物業(yè)抽象。

  (6)慢慢完美各項規章軌制,經(jīng)過(guò)理論,修正再理論,再修正,終極到達有章可循。連結員工部隊的純正品格,不停進(jìn)步員工的綜開(kāi)素養。

  5、20xx年下半年的底子籌辦任務(wù):

  1、正直思惟、改動(dòng)熟悉,取開(kāi)辟商連結一致的思惟,建立"本一家"的理念,怯于啟擔義務(wù),為了配合的好處,沒(méi)有計得掉,做好全圓位的效勞博得業(yè)主對我們的疑任,經(jīng)過(guò)我們的言止閃開(kāi)收商戰業(yè)主理解、懂得、確定、挑選****物業(yè)。

  2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)經(jīng)管流程的籌辦。使一期經(jīng)管的項目,皆可以經(jīng)過(guò)標準的做業(yè)流程,確保完成正在事前設定的品格目的、本錢(qián)目的戰時(shí)光目的。

  3、做好新項目接受的籌辦任務(wù)。

  4、做好事跡審核取鼓勵機造的籌辦。根據職責戰企圖客不雅評價(jià)任務(wù)事跡,并以此為底子公道肯定職務(wù)提升戰好處分派,讓好處不同取事跡不同成比例,包管團隊繼續的任務(wù)熱忱。

  5、要做很多多少地區、多級分權經(jīng)管架構的籌辦,要使全部系統的運轉下效且風(fēng)險受控。

  6、要做好焦點(diǎn)經(jīng)管戰團隊扶植的籌辦。

  6、20xx年下半年重要任務(wù)企圖

  1、標準效勞、構建協(xié)調

  以"標準效勞、構建協(xié)調"為主題,停止深刻標準化舉止,以效勞業(yè)主為為重面,標準物業(yè)經(jīng)管的效勞行動(dòng),進(jìn)步物業(yè)經(jīng)管任務(wù)火仄,為業(yè)主制造一個(gè)優(yōu)越的棲身戰任務(wù)情況,鞭策****物業(yè)經(jīng)管中間肉體文化扶植,增進(jìn)協(xié)調社區的扶植。緊扣"標準效勞、構建協(xié)調"主題,構造員工展開(kāi)"知情、實(shí)情、親情、社情"舉止。任務(wù)重面以下:

  (1)知情:繼承依照室第物業(yè)效勞根本尺度,正在經(jīng)管小區的得當地位向寬大業(yè)主地下物業(yè)效勞尺度、支費尺度及根據;應用各類(lèi)情勢,宣揚物業(yè)經(jīng)管的政策律例,正在宣揚欄等醉目地位張貼情勢向業(yè)主收收《物業(yè)經(jīng)管條例》,讓住民理解、熟習相干司法、律例、政策,做到效勞通明,住民知情。

  (2)實(shí)情:召停業(yè)長(cháng)官談會(huì )、收放平易近意查詢(xún)拜訪(fǎng)表等情勢理解住民對物業(yè)效勞的定見(jiàn)戰倡議,實(shí)正聆聽(tīng)大眾的吸聲,正在此底子上造定實(shí)在有用的步伐,停止當真的改善。

  (3)親情:正在"除夕"、"秋節"前后展開(kāi)情勢多樣的愛(ài)平易近、便平易近、助平易近舉止,展開(kāi)上門(mén)效勞,慰勞孤寡白叟、軍烈屬等,為寬大住民制造加倍便利的糊口前提戰情況,促進(jìn)彼此理解,和諧相互閉系,表現親情,凝結民氣。從業(yè)戶(hù)最關(guān)懷的成績(jì)進(jìn)手,實(shí)在為業(yè)戶(hù)辦實(shí)事,如收費檢討電氣線(xiàn)路、責任維建、樹(shù)立孤寡白叟檔案,觀(guān)光機房裝備、宣揚燃氣利用知識等,增強業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、收羅業(yè)戶(hù)定見(jiàn)等;

  (4)社情:經(jīng)過(guò)業(yè)長(cháng)官談會(huì )情勢樹(shù)立取社區居委會(huì )的協(xié)商量事軌制,按期配合研討社區共駐共建共管事項,實(shí)時(shí)相同,做到控制社情,理解平易近意;撐持戰合營(yíng)各級展開(kāi)平安提防、文化禮節、科普、教誨、文明體育等社區扶植舉止,增進(jìn)聯(lián)結和睦、鄰里合作優(yōu)越社會(huì )風(fēng)尚的構成。

  2、奠基底子弄好培訓、讓業(yè)主滿(mǎn)足

  ****物業(yè)經(jīng)管中間職員去自下層,打仗物業(yè)止業(yè)沒(méi)有暫。以是我們要從底子培訓、從政策律例,從業(yè)技藝,從不雅念改變停止體系的培訓。造定詳確可操有針對性的培訓企圖。并分離成人教誨特色,項目部的詳細狀況,展開(kāi)情勢多樣的培訓。從而到達對任務(wù)步伐,任務(wù)內容如何做,該做甚么,不應做甚么。對本職崗亭有開(kāi)端的理解到達上崗的請求。為驅逐業(yè)主進(jìn)住做好各項后期籌辦任務(wù),到達預期后果。

  3、建立敬愛(ài)企業(yè)、扶植企業(yè)的思惟,主動(dòng)合營(yíng)、展開(kāi)任務(wù)

  正在任務(wù)中我們要初末夸大"仆人翁"肉體,以敬愛(ài)扶植項目標立場(chǎng)去任務(wù)。沒(méi)有等、沒(méi)有靠、沒(méi)有推、沒(méi)有拖、各部分崗亭做好合營(yíng),發(fā)揚團隊肉體,自動(dòng)為客戶(hù)效勞沒(méi)有夸大客不雅。有前提要做,沒(méi)有前提制造前提也要做。只需對項目部成長(cháng)有益,皆要主動(dòng)做好。當好仆人。敬愛(ài)、扶植、管好項目為****物業(yè)正在****小區一期建立優(yōu)越的品牌。

  4、健全裝備、設備檔案,做好維建任務(wù)檢討紀錄

  為了包管裝備、設備本初材料的完好性戰持續性,必須健全檔案經(jīng)管。檔案是正在物業(yè)經(jīng)管舉止中曲接構成的文件資料,正在情勢上,留下了經(jīng)管者的字跡戰署名;正在內容上,紀錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)戰經(jīng)管進(jìn)程的實(shí)在相貌。請求各部分檔案定期、詳盡的整頓完成,其實(shí)不斷更新,連結數據的完好性。同時(shí)催促廠(chǎng)家做好對裝備、設備的頤養,連結優(yōu)越運轉,延伸利用壽命。并正在公道掌握大眾動(dòng)力上散思廣益,爭奪公道化倡議,把動(dòng)力費掌握正在最低火仄,削減開(kāi)收。

  5、鼎力增強項目安防經(jīng)管任務(wù)

  小區安防任務(wù)一向是小區任務(wù)的重面,我們要做到事前掌握,活動(dòng)巡查梗塞破綻相分離。打消平安逝世角,確保小區內沒(méi)有產(chǎn)生任何平安成績(jì),對施工單元涌現背章操縱戰違背操縱規程的事情,要馬上予以禁止,并責令其整改規復。對突收事情要做好預案,同時(shí)也要讓全部員工服膺偷盜事情的緊張性戰寬重性;

  6、增強社區文明舉止,增進(jìn)肉體文化扶植

  發(fā)揚****物業(yè)****小區經(jīng)管處當地地區劣勢,依托村委會(huì )的撐持主動(dòng)展開(kāi)無(wú)益的社區全平易近健身文明交換,風(fēng)俗展現等一系列舉止,以謙足業(yè)主專(zhuān)業(yè)文明的需供,主動(dòng)加入下級單元戰地域的公益奇跡。如援助"盼望工程"給災區捐錢(qián)捐物等。

  7、增強物業(yè)經(jīng)管常識的進(jìn)修,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)化經(jīng)管火仄

  經(jīng)過(guò)對員工的按期,沒(méi)有按期營(yíng)業(yè)培訓戰審核,從而進(jìn)步效勞條理,改善效勞量量,使員工專(zhuān)業(yè)培訓率到達100%。開(kāi)端到達具有必然的專(zhuān)業(yè)常識戰處置一般事件的才能。大家熟習控制各崗亭任務(wù)的請求戰細則,不停進(jìn)步任務(wù)量量戰專(zhuān)業(yè)化經(jīng)管火仄,建立優(yōu)越的效勞認識,主動(dòng)自動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),博得對****物業(yè)一期經(jīng)管效勞中間的疑任。

  8、弄好宣揚教誨,推遠業(yè)主取物業(yè)間隔,居心取業(yè)主打仗相同交換:

  (1)業(yè)主們,正在從四周八圓湊集到一個(gè)新的糊口情況下,起頭確定有許多的沒(méi)有適,迥殊是預期值很下的花費心思戰理想的房間雛形被很少打仗的毛坯房給挨破后,發(fā)生極年夜的心思不服衡,那種不服衡會(huì )繼續一段時(shí)光,拆建今后或許更暫,假如正在其那段時(shí)光或拆建中涌現不睬念或一些堵苦衷,其的心態(tài)會(huì )有更凸起的同常景象,正在傳統思惟的安排下發(fā)生一種自我掩護認識,怕虧損,怕上當,怕被宰,闡明他們對我們的企業(yè)沒(méi)有理解,缺少認知度;那要靠我們正在實(shí)踐任務(wù)中去激動(dòng)靠我們平常的宣揚;

  (2)正在物業(yè)經(jīng)管那個(gè)事物或經(jīng)管效勞情勢被片面承認承受前,要有一個(gè)較長(cháng)的漸漸被熟悉、被給與的進(jìn)程戰過(guò)分期,正在那個(gè)時(shí)代,各個(gè)方面皆正在做物資戰經(jīng)濟底子圓面的籌辦,正在做思惟、律例、實(shí)際、尺度圓面的籌辦、認識不雅念圓面的籌辦;我們必要主動(dòng)、自動(dòng)的去做一些根本的宣揚任務(wù),去取業(yè)戶(hù)、客戶(hù)做相同任務(wù),引見(jiàn)我們的根本平常任務(wù)戰底子任務(wù),使我們企業(yè)的經(jīng)管效勞理念不得人心,自動(dòng)制造前提、機遇,營(yíng)建得當的空氣;自動(dòng)引誘言論,去掌握言論導向;

  (3)物業(yè)要充沛應用宣揚欄,展開(kāi)物業(yè)根本常識,政策律例。社區舉止歸納綜合。消防知識,防盜訣竅等一系列宣揚舉止。同時(shí)把一些典范案例剖析引見(jiàn)給業(yè)主引發(fā)警惕,實(shí)正為業(yè)主著(zhù)念,配合扶植本身的故里。連結協(xié)調的鄰里閉系,物業(yè)實(shí)正起到脫針引線(xiàn)感化讓業(yè)主滿(mǎn)足。

  7、各部分任務(wù)企圖:

  完成****小區一期進(jìn)住后的任務(wù)重面:

 、倥嘤柸蝿(wù):造定培訓企圖包含行動(dòng)標準,專(zhuān)業(yè)常識、進(jìn)步前輩履歷的進(jìn)修等等。沒(méi)有按期的對員工的培訓后果接納多種情勢的審核,寬格請求并把賞罰軌制落實(shí)到任務(wù)中。補充任務(wù)中的不敷,做好新進(jìn)人員工的培訓任務(wù),完美培訓步伐,做好培訓紀錄。

 、谡谧龊帽韭毴蝿(wù)的底子上,撐持合營(yíng)帶領(lǐng),調和好取各部分的閉系。取員工們一路配合進(jìn)修,配合進(jìn)步。

 、蹤n案經(jīng)管:樹(shù)立健全各種檔案,當真詳盡的搜集各種檔案,將搜集到的檔案停止當真詳盡的整頓、回檔,做到材料完好、標準,紀錄明白、具體,查找輕易、快速,實(shí)正做到有據可依、有案可查。

 、芎笄诒WC任務(wù):關(guān)懷員工,增強凝結力,努力為員工辦理實(shí)踐堅苦,做好項目部的后勤保證任務(wù)。

  1、客服部:

  完成物業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)管,為住戶(hù)營(yíng)建幽美、溫馨的棲身情況,是20xx年下半年客服部的任務(wù)目的戰勤奮標的目的。

 、贅I(yè)戶(hù)的檔案材料樹(shù)立實(shí)時(shí)、完好,相符公司的請求。

 、趯T工停止細化培訓,不停進(jìn)步任務(wù)量量戰專(zhuān)業(yè)化經(jīng)管火仄,建立優(yōu)越的效勞認識,主動(dòng)自動(dòng)地為業(yè)戶(hù)、客戶(hù)效勞。

 、墼鰪娙I(yè)主的相同,效勞中間大家要樹(shù)立本身的客戶(hù)群體。為業(yè)主理功德、辦實(shí)事。業(yè)主滿(mǎn)足度要到達98%。

 、苤鲃(dòng)展開(kāi)業(yè)主需供的查詢(xún)拜訪(fǎng),晉升物業(yè)效勞代價(jià)。

 、葜鲃(dòng)展開(kāi)社區文明舉止,營(yíng)建溫馨、康健的社區糊口情況。

 、迣M(jìn)住業(yè)戶(hù)停止滿(mǎn)足度查詢(xún)拜訪(fǎng),整年籠罩率達100%。

 、哒归_(kāi)豐盛多彩的社區文明舉止為業(yè)主增加糊口興趣。

 、鄳眯麚P欄,向業(yè)主們引見(jiàn)物業(yè)常識、糊口知識、康健疑息等,同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)引見(jiàn)物業(yè)公司的任務(wù),便于業(yè)主的認知戰監視。

  2、工程部:

  (1)裝備設備的企圖頤養任務(wù):

 、賹捀衤男邪雌谘膊闄z討軌制,收現成績(jì)實(shí)時(shí)處置,逐日巡檢很多于1次。

 、趹{據時(shí)節差別支配按期檢討,迥殊是汛期,增強巡查檢討力度確保平安。

 、巯荔w系的保護:分離安保部的必要,實(shí)時(shí)檢討、保護頤養,使各種消防火泵、綠化用火設備、白中對射和消水栓裝備處于優(yōu)越的狀況,憑據實(shí)踐必要推銷(xiāo)備品備件,以便實(shí)時(shí)改換,確保裝備發(fā)揚應有的感化。

 、軉挝婚T(mén)樓鐵藝護欄憑據實(shí)踐狀況支配除銹刷漆。

 、輼I(yè)戶(hù)拆飾拆建已根本靠近序幕,20xx年12月將片面停止樓講、陽(yáng)臺雕欄等大眾地區墻面的補葺任務(wù)。

 、迲{據實(shí)踐狀況對各種裝備(火泵、風(fēng)機、監控裝備等)停止保護頤養。

  (2)完美配套設備:

 、俅叽匍_(kāi)辟扶植單元完美園區路途照明設備。

 、诖叽偈┕卧昝姥b備設備的維建任務(wù)。

 、鄞叽匍_(kāi)辟單元將樓周?chē)_(kāi)裂部門(mén)停止建復。

  (3)節能降耗:

 、偻V剐^照明裝備的改革,將小區路燈能耗降到最低。

 、趯侵v、小區路燈的燈改成節能型。

 、蹖翘輧日彰髡莆臻_(kāi)閉改革為觸摸延時(shí)開(kāi)閉。

  (4)裝備設備的龐大技能改革:倡議開(kāi)辟單元對一期火泵房、收支心改革,減拆監控裝備,以低落****物業(yè)****小區經(jīng)管處人力本錢(qián)。

  (5)進(jìn)步效勞量量:建立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向,本身要做到儀表莊重;說(shuō)話(huà)謙虛、高雅、正確;自動(dòng)熱忱,事事為業(yè)主著(zhù)念。對業(yè)主托付的事變要當真做好,對業(yè)主的后瞅之憂(yōu)要主動(dòng)念方法辦理,使業(yè)主能身心興奮安居正在小區內。

  (6)辦理衡宇遺留成績(jì):催促開(kāi)辟部停止衡宇遺留成績(jì)的返建任務(wù)。

  (7)做好平安消費經(jīng)管任務(wù),逐級落實(shí)平安消費義務(wù)造,簽定平安經(jīng)管義務(wù)書(shū)。

  (8)情況的經(jīng)管:做好對衡宇中坐面、外部布局、室內拆建的經(jīng)管戰掌握,保護園區情況的美妙,禁止治拆治建、治碼治放、背章占用大眾地區面積的行動(dòng),連結劣俗安適的優(yōu)越情況。

  (9)防凍保溫步伐:夏季防凍保溫任務(wù)沒(méi)有容輕忽,針對樓內裝備設備狀況造定相干防凍保溫步伐。

  3、安管部:

 、虐卜澜(jīng)管:安防經(jīng)管包含防盜、防粉碎、防功案等一系列經(jīng)管舉止,為此做出以下任務(wù)企圖:

 、僭鰪婇T(mén)崗的檢討力度,寬格履行去客注銷(xiāo)軌制,對收支小區職員停止寬格經(jīng)管,確保小區無(wú)忙純職員進(jìn)進(jìn),包管業(yè)主平安。大批物品持出門(mén)證出門(mén),各類(lèi)靈活車(chē)輛的收支寬咯噔記并查閱車(chē)證。

 、跍p年夜巡查檢討稀度,做到勤巡查、勤檢討,關(guān)鍵部位無(wú)同常、無(wú)隱患。

 、墼鰪妼T工停止平安經(jīng)管教誨,如突收事情的處置,報警、現場(chǎng)掩護、搶救、變亂講述等。

 、軐Π补軉T、監控職員停止治安經(jīng)管培訓,明白各自的崗亭職責。

 、葡澜(jīng)管:水災是物業(yè)平安經(jīng)管的最年夜"朋友",一旦產(chǎn)生水災,人身戰產(chǎn)業(yè)都市遭到寬重要挾,為此造定以下提防企圖:

 、賹捀駪{據《中華國民共戰國消防條例》的規則,樹(shù)立健全防水構造,并肯定響應的防水義務(wù)人,將防水義務(wù)分化到各戶(hù),由各業(yè)主、住戶(hù)、拆建單元等小我私家或物業(yè)利用人背責所屬物業(yè)范疇內的防水義務(wù)。

 、谥鹑胀V狗浪畽z討,憑據檢討出的水險隱患造定戰落實(shí)消防整改步伐。

 、垡员0膊繛橹虚g組建責任消防構造,實(shí)行寬格的消防監視經(jīng)管。

 、茉鰪姷窒姥b備設備的巡檢戰保護,對收現的成績(jì)實(shí)時(shí)停止處置息爭決。

 、輼(shù)立戰健全防水平安軌制,向住戶(hù)、員工落實(shí)應急分散步伐等消防知識。構造安管隊員、工程維建職員、及相干部分職員停止消防練習,培育種植提拔處置突收變亂的才能。

 、峭\(chē)經(jīng)管:

  增強停車(chē)經(jīng)管,對安管職員停止專(zhuān)項培訓,進(jìn)步泊車(chē)經(jīng)管的技藝戰效勞量量。做到收支車(chē)輛紀錄明白,停止車(chē)況檢討,查對車(chē)證的實(shí)在性及有用期,減年夜便平易近效勞力度。

  4、保凈部:

 、旁鰪姳袈殕T的效勞認識戰效勞量量經(jīng)管;

 、瓢雌趯Ρ袈殕T停止技藝培訓,促使保凈職員技藝純熟率到達80%;

 、潜O視引導保凈職員做好園區內的保凈、綠化任務(wù),勤奮為小區住戶(hù)營(yíng)建幽美、潔凈、溫馨的棲身情況;

 、茸龊脠@區內的衛生潔凈、消殺防疫、情況掩護等底子性效勞任務(wù)。

  8、20xx年下半年的六年夜盼望

  1、小我私家要正在繼續深思中去強化義務(wù)心、熱忱戰對人的尊敬。

  2、故意識去感觸感染任務(wù)興趣,逃供大師互助成績(jì)一番奇跡的幸運感。

  3、對本身才能要揚長(cháng)補短,將本身不敷的地方列成渾單,逐項改善。

  4、看重任務(wù)的形式。注重總結改善任務(wù)方式,把勝利做法構成形式,應用到同類(lèi)成績(jì)的處置。

  5、建立運營(yíng)認識,愛(ài)護保重資本,要患得患掉,看重投進(jìn)產(chǎn)出閉系。

  6、強化項目經(jīng)管才能。

  正在物業(yè)市場(chǎng)日益劇烈合作的時(shí)期,跟著(zhù)政策律例慢慢完美,業(yè)主維權認識慢慢進(jìn)步,媒體倒霉的言論導向使業(yè)主加倍敏感,也使物業(yè)經(jīng)管墮入為難地步,要脫節為難除站穩市場(chǎng),捉住時(shí)機中,就要正在效勞的團體火平寧效勞量量高低工夫,效勞重正在細節。細節貴正在"以工資本,以誠為準"于渺小處睹肉體。我們要粗誠聯(lián)結,進(jìn)步團體效勞火平寧效勞量量閉鍵的時(shí)辰,若何順應市場(chǎng),獲得業(yè)主承認,閉鍵正在"改變不雅念、建立效勞認識"做好各項底子任務(wù),充沛應用現有資本及公司的仄臺。認當真實(shí)、扎踏實(shí)實(shí)地做好每件任務(wù)。

物業(yè)工作計劃 篇3

  上半年,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下,加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷創(chuàng )新,努力完成各項任務(wù),現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下:

  一、主要完成的工作:

  1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為偉星pe管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

  2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,該工程中標價(jià)為xx.x萬(wàn)元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。

  3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,工程中標價(jià)xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

  4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

  二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法

  1、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

  2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現在:

 、偃狈Π盐帐袌(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓住。

 、谌鄙偬幚硎袌(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

 、廴狈π畔⒔涣,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

  3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的'先后沒(méi)有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了沒(méi)有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護設備。

  三、今后的工作打算

  1、培養市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識。

  濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查,總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當的投入一定的廣告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

  2、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作,F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

  3、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭。

  目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們,F在,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

  4、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門(mén)應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

  5、加強學(xué)習和內部管理,加強培訓,規范各項管理制度,提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度,為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

  6、做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作計劃 篇4

  一元復始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據自身的情況,做出以下計劃:

  1、以客戶(hù)為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1.1、尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通,比如:上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息,把握客戶(hù)需求,并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。

  1.2、利用helpdesk管理軟件,注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息,及時(shí)做出反映。

  1.3、以客戶(hù)為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1.4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái),及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  1.5、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作。

  2.1、及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文

  2.2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應有的作用。

  3、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)。

  3.1、利用對外包方的“月會(huì )”制度,進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3.2、對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),派專(zhuān)人跟進(jìn),發(fā)現問(wèn)題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

  4.1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

  4.2、向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

  4.3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題,利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

  4.4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓,提升員工素質(zhì)。

  5.1、以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5.2、開(kāi)發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

  5.3、注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強內部管理,執行質(zhì)量體系要求。

  6.1、加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6.2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6.3、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

  6.4、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

  7、努力提高,適時(shí)跟進(jìn)

  7.1、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

  7.2、爭取創(chuàng )建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

  7.3、管理上強調以人為本,以情感人,以情動(dòng)人,情滿(mǎn)園區,著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。

  客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。

物業(yè)工作計劃 篇5

  新的一年,新的起點(diǎn),希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領(lǐng)導提出每個(gè)人都要有新的工作思路,這是一個(gè)非常好的創(chuàng )意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

  一、努力學(xué)習,加強自身修養,不斷提高個(gè)人素質(zhì)

  在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習別人的好思想和好作風(fēng)。不斷加強自身修養、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅持做到“工作要向高標準看齊,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗、助人為樂(lè )”,繼續發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,但要以一個(gè)黨員的標準來(lái)要求自己,不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間,還要時(shí)刻記著(zhù)以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項工作做到位。與此同時(shí),我還要結合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況,積極協(xié)助隊長(cháng)帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習處、站各項會(huì )議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶(hù)享受幸! 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

  二、工作中的學(xué)習要求

  1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習一些物業(yè)管理知識,向書(shū)本鉆研、向區長(cháng)和樓長(cháng)學(xué)習,不恥下問(wèn),增加知識面,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區知識,把小區當成自己的家。要時(shí)常學(xué)習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規范,對一些內容要多了解,對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,大膽實(shí)踐。

  2、技能管理的學(xué)習要有目標,有計劃的學(xué)習一些經(jīng)營(yíng)管理知識,抓緊時(shí)機多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習,同時(shí)有計劃地看看有關(guān)的書(shū),聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,以求能活學(xué)活用。

  3、對水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀(guān)察、多思考,以求對水廠(chǎng)的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問(wèn)題能更全面,把工作進(jìn)一步做好。

  三、牢記自己的崗位職責,做好隊長(cháng)的好助手

  1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗不能忘,還要及時(shí)向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時(shí),還能對水廠(chǎng)和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續發(fā)揚以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,所以對他們的監管和協(xié)作還在繼續。

  2、做好隊長(cháng)的好助手,時(shí)刻以人為善。以隊長(cháng)和站長(cháng)為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時(shí)要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,讓人們在自覺(jué)、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎。

  三、 具體工作措施

  1、勤奮工作,在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊上的各種資料理順,及時(shí)寫(xiě)完整。

  2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚光大。

  3、做好各部門(mén)的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作,不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,相信吃虧是福。

  4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節,多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,多和人交流,不斷創(chuàng )新工作方法。 以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,不必斤斤計較,從大處著(zhù)手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責任,讓工作的過(guò)程成為自己對生命的享受過(guò)程,多積累生命的亮點(diǎn),讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)工作計劃 篇6

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧200*年工作開(kāi)展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針,細化...

  在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20*年工作開(kāi)展的基礎上,總結經(jīng)驗,找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團經(jīng)營(yíng)的戰略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會(huì )繼續發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

  《孫子兵法》說(shuō):“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。我們將把培養一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為200/年物業(yè)開(kāi)展內部管理的基本戰略,實(shí)行嚴格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓計劃、績(jì)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

  一、人事行政

  人事行政工作目標:

  人員當月流動(dòng)率小于 5%

  人員培訓覆蓋率達到 100%

  人員招聘到崗率達到 98%

  員工生活滿(mǎn)意度達到 90%

  1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jì)效考核制度,調動(dòng)員工的積極性?(jì)效源于執行力,執行力源于細節,人事部計劃以保安部作為試點(diǎn),對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績(jì)效考核制度,調動(dòng)員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jì)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執行力度。在有效的績(jì)效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進(jìn)行有計劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。

  2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,培養開(kāi)拓進(jìn)取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動(dòng)的共同基礎。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

  3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動(dòng)、團隊活動(dòng)。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合,并及時(shí)給予改善。

  4、效益是企業(yè)的最終目標,通過(guò)崗位責任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,嚴格控制人事成本。

  5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提,積極與各部門(mén)加強溝通協(xié)調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時(shí)完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車(chē)輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財物、利益不受損失。

  二、客服中心

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

  工作思路:

  強調成本控制意識和成本管理程序;

  強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

  強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

  強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

  致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

  目標設置:

  客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;

  服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

  業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

  小區綠化完好率不低于 90%;

  綠化覆蓋率不低于 60%;

  管理費收費率一期逐步達到 70%;

  二期收費率達到 90%;

  生活垃圾日清率為 &n

  bsp; 100%;

  工作重點(diǎn):

  根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

 。1)制定、完善工作手冊,使員工翻開(kāi)手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,通過(guò)不斷的強化學(xué)習,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān),定期進(jìn)行考核評比,對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

 。2)小區的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

 。3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門(mén)積極協(xié)調配合,完成收樓任務(wù)。

 。4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)行相應的整改,提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌妼ξ飿I(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉變以往固有的觀(guān)念,爭取業(yè)主的理解,對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù),將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開(kāi)展。

 。5)加強社區文化的建設,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區。

 。6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。

  三、工程維修

  四、保安部

  保安部針對20xx年總結和分析工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好安全和服務(wù)工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區的巡查,提高整體管理水平。

  工作目標

  住客及公司綜合滿(mǎn)意度 95%;

  無(wú)因管理責任事故率 0;

  新員工崗前培訓率 100%;

  不合格項整改率 100%;

  員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

  突發(fā)事件快速反應率為 98%;

  非正常投訴率低于 2%。

  1、 做好《百日安全無(wú)事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

  并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹(shù)立保安隊伍的形象。

  2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區安全大檢查,由主管領(lǐng)導負責;同時(shí)落實(shí)好春節期間主管領(lǐng)導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)。隨著(zhù)本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊,既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。

  3、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),體現保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,同時(shí)建立良好的口碑。

  4、 做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時(shí)進(jìn)行智能化系統操作規范培訓,逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設專(zhuān)人負責在監控中心上崗,保證小區24小時(shí)的監督和管理,提高安防標準。

  5、 針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況,更進(jìn)一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時(shí)加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據實(shí)際情況將小區日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

  6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊

  伍。結合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場(chǎng)、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現有人力創(chuàng )造最大價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén)。

  7、 加強骨干隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀(guān)兄弟單位學(xué)習,查找自身問(wèn)題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評,部門(mén)上半年工作總結時(shí)工作述職。

  五、會(huì )所經(jīng)營(yíng)

  20*年上半年將繼續以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。采取靈活的經(jīng)

  營(yíng)手法,推出更貼身的服務(wù),把會(huì )所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調合作性,著(zhù)力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,最大限度地調動(dòng)人員的積極性、創(chuàng )造性;切實(shí)加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套服務(wù)工作的開(kāi)展。

  工作目標

  力爭半年創(chuàng )收3萬(wàn)元;

  六、財務(wù)管理

  圍繞集團發(fā)展戰略和財務(wù)年度工作目標,促進(jìn)效益增長(cháng),完善財務(wù)管理體系,加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí),建立規范的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展,加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù),制定物業(yè)財務(wù)部06年上半年工作計劃如下:

  工作目標:

  服務(wù)滿(mǎn)意度90%;

  控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)龋?/p>

  建立君華物業(yè)成本庫;

  1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統一指導下, 根據物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結合物業(yè)財務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準確地向管理層提供最真實(shí)的財務(wù)數據。

  2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,并向管理層提供財務(wù)報告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)取?/p>

  3、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個(gè)新的臺階。

  4、負責各種款項的審核,規范財務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門(mén)負責人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習新的財務(wù)制度,對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,新的制度實(shí)施后,要嚴格按照制度執行。財務(wù)部門(mén)進(jìn)行監督把關(guān)。

  5、完成0*年的年終財務(wù)總結,進(jìn)行財務(wù)狀況分析,編制財務(wù)報告。并且根據各部門(mén)提供的數據編制0*年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據集團批準的資金計劃,合理安排物業(yè)公司06年上半年每個(gè)月的資金,并與各部門(mén)協(xié)商對一些付款計劃進(jìn)行相應的調整。

  在200*年的工作展望中,隨著(zhù)二期業(yè)主的入住,對物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在200*年,我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物業(yè)管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務(wù)團隊,有信心比今天做得更好。

物業(yè)工作計劃 篇7

  海容尚城:

  1、設施、設備保養方案的確定。

  2、路燈燈罩、節能燈管有毀壞的情況需各請購10個(gè)用于更換和備用。

  3、4樓與5樓西之間的花架需要加固。

  4、3—————7樓物業(yè)費的收取。

  5、兩部電梯的年檢。

  凱萊文苑:

  1、有兩個(gè)單元門(mén)均分器毀壞需購4個(gè)用于更換和備用。

  2、地下管網(wǎng)由于二期施工造成水位高,要進(jìn)行疏通。

  3、上月上報給公司領(lǐng)導的維修項目均未維修,本月與維修工人聯(lián)系確認維修時(shí)間。

  4、又增加一戶(hù)10#605六層滲水的維修。

  5、自行車(chē)棚充電方案的確定。

  6、地下車(chē)庫的方案確定。

  7、設施、設備保養方案的確定。

  8、剩余30多戶(hù)物業(yè)費的催繳。

  龍溪水岸:

  1、樓梯間所有感應燈的驗收及燈泡的請購(100個(gè))

  2、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

  3、水景區清理方案的確定及實(shí)施。

  物業(yè)部:

  1、對其他物業(yè)公司人員設置及崗位責任的整理提出適合我公司現階段物業(yè)管理的建議。

  2、制定保潔員的考核、評分標準。

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