工作計劃模板集合7篇
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作計劃 篇1
一、計劃實(shí)施的目標：
1.提高自己在語(yǔ)文、數學(xué)等方面的學(xué)習能力。
2.提高身體素質(zhì)。加強運動(dòng)。
3.學(xué)會(huì )做簡(jiǎn)單的家常菜。
二、具體措施：
1.針對自己的單薄學(xué)科的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習方法、學(xué)習目標進(jìn)行反思。
2.家長(cháng)的指導下。
3.把練習卷上做正確的題目進(jìn)行整理。具備了哪些運用能力，樹(shù)立自己對本學(xué)科的信心。
4.把練習卷上做錯的題目進(jìn)行整理、抄錄。逐題進(jìn)行分析，找到錯誤的關(guān)鍵之處，進(jìn)行認真的訂正后，再到教材上找到相關(guān)類(lèi)型的題目，進(jìn)行練習、強化。盡可能用自己的力量解決問(wèn)題）
5.遇到無(wú)法解決的困難。然后可以請老師一起協(xié)助解決。
6.每周二次帶著(zhù)學(xué)科的不懂之處和老師一起分析、解決問(wèn)題�；丶液筮\用老師解決問(wèn)題的方法進(jìn)行自我強化練習。切不可東一榔頭西一棒的無(wú)序）
7.每次完成習題的訂正。牢牢地記在腦海里（背出）漸漸地形成解題方法的量的積累。
三、時(shí)間安排：
1.一星期學(xué)習五天，上午2.5小時(shí)，下午2.5小時(shí)。按一小時(shí)一節課安排好課表。
2.每天的3點(diǎn)以后是運動(dòng)或做家務(wù)的時(shí)間。（也可以安排一些合適的娛樂(lè )活動(dòng)）
3.雙休日去看一些有益的展覽會(huì )，或參加一些有益的社會(huì )活動(dòng)。
四、督促自律：
1.設計好每天的生活學(xué)習評價(jià)表，對自己每天的生活、學(xué)習作好評價(jià)。
2.合作學(xué)習小組的同學(xué)互相督促，執行暑期生活、學(xué)習計劃有始有終。
五、家長(cháng)督促：
1.家長(cháng)一周三次檢查學(xué)生的暑期生活、學(xué)習計劃執行的情況和進(jìn)度，及時(shí)幫助解決執行中的困難。
2.家長(cháng)在幫助學(xué)生執行計劃時(shí)，也要尊重學(xué)生的要求，切不可急躁。要重視學(xué)生學(xué)習態(tài)度的調整和學(xué)習興趣的提高。
工作計劃 篇2
本學(xué)期教務(wù)處圍繞全面提高教育教學(xué)質(zhì)量這一總目標，在校長(cháng)的領(lǐng)導下，緊扣學(xué)校工作的目標和任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，促進(jìn)公平、提高內涵、發(fā)展特色、塑造品牌。進(jìn)一步加強教學(xué)管理、對學(xué)校常規教學(xué)工作實(shí)施全員管理。以評價(jià)為導向，以發(fā)展為動(dòng)力，以“學(xué)生學(xué)有所長(cháng)，教師教有所得，學(xué)校位有所進(jìn)；積蓄力量，創(chuàng )建江蘇省高水平特色職業(yè)學(xué)�！钡霓k學(xué)目標和“學(xué)生快樂(lè )，教師幸福，學(xué)校增值”的辦學(xué)使命。堅持以督促、檢查、指導為原則，落實(shí)學(xué)校計劃，嚴格教學(xué)管理，為教學(xué)服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，認真落實(shí)課程計劃，加強課程管理，提高課堂效率，保證教學(xué)質(zhì)量，力求與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
一、工作重點(diǎn)
學(xué)習、落實(shí)《江蘇省職業(yè)學(xué)校教學(xué)管理規范（試行）》、《XX市職業(yè)學(xué)校教學(xué)常規管理手冊（試行）》、《XX市職業(yè)學(xué)校年度質(zhì)量管理考核辦法》等文件精神，努力推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。
一是聚焦課堂一線(xiàn)，攻堅有效教學(xué)。堅持聚焦課堂、攻堅課堂，確保有效課堂。教務(wù)處要認真做好有效教學(xué)量化考評，合理排定“預約聽(tīng)課、相邀聽(tīng)課和推磨聽(tīng)課”計劃，落實(shí)一線(xiàn)教師、教研組長(cháng)、中層以上干部學(xué)期聽(tīng)課量規定，加大相互聽(tīng)課觀(guān)摩學(xué)習的力度、密度及交叉度。組織新進(jìn)教師“匯報課”活動(dòng)，
二是抓實(shí)教學(xué)常規，促進(jìn)有效教學(xué)。教務(wù)處要依據《XX市職業(yè)學(xué)校教學(xué)常規管理手冊（試行）》，積極開(kāi)展問(wèn)題診斷課、課改研究課和示范性公開(kāi)課活動(dòng)，抓實(shí)“兩課評比”，力爭省級示范課、研究課同比量的突破。認真有效組織好期中（末）考試質(zhì)量分析。嚴格教學(xué)常規管理，抓實(shí)常規考核。要進(jìn)一步明確課堂教學(xué)底線(xiàn)要求，確保課堂教學(xué)無(wú)亂紀，確�！坝行Ы虒W(xué)”。要切實(shí)加強專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃執行與管理。加強學(xué)籍信息化管理。逐步推進(jìn)教學(xué)管理電子化工作，逐步充實(shí)并使用管理好內網(wǎng)教學(xué)管理平臺，做好教學(xué)資源共享。認真做好年段標高、技能鑒定、課程學(xué)業(yè)水平統測等工作，確�？己速|(zhì)量。創(chuàng )新教學(xué)評價(jià)，落實(shí)學(xué)分制。嚴格規范考試（含補考）程序，堅持留級制度，確保合格率，把好畢業(yè)關(guān)。完善教育教學(xué)績(jì)效考核與獎勵辦法，完善關(guān)于加強課堂教學(xué)管理的實(shí)施意見(jiàn)，規范課堂教學(xué)行為、課堂教學(xué)測評、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)、教學(xué)績(jì)效考核與激勵、教學(xué)事故認定與責任追溯等。
三是推進(jìn)課程改革，加強技能培養。適應“2.5+0.5，4.5+0.5”人才培養模式。教務(wù)處統籌課程設置，強化課程標準意識，以“必需、夠用”為指導思想，嚴格按照基礎課的教學(xué)大綱開(kāi)好、上好公共基礎課，嚴格執行教學(xué)計劃。落實(shí)專(zhuān)業(yè)技能課“以能力為本位，就業(yè)導向”的指導思想，科學(xué)設定3年（5年）專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內容和計劃，重視實(shí)踐和實(shí)訓教學(xué)環(huán)節，突出“做中學(xué)、做中教”的教學(xué)特色，突出應用性和實(shí)踐性。
四是優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設置，規范專(zhuān)業(yè)建設。執行專(zhuān)業(yè)建設提檔升級、轉型發(fā)展三年計劃。調整專(zhuān)業(yè)布局，充實(shí)專(zhuān)業(yè)內涵，拓寬專(zhuān)業(yè)口徑，更新教學(xué)內容，加快課程改革，豐富實(shí)踐教學(xué)。
五是牢固樹(shù)立向管理要質(zhì)量、向教師隊伍建設要質(zhì)量的指導思想。以課堂教學(xué)為中心，凸顯教研組功能、提升學(xué)科教學(xué)的整體水平，加強教學(xué)環(huán)節的督查與指導，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1．加強教學(xué)常規管理，重視常規教學(xué)檢查。
2．加強教師隊伍建設，開(kāi)展好青年教師基本功的培養
3．加強課程改革，突出學(xué)情與教學(xué)質(zhì)量提高的結合。
二、主要工作及措施
（一）加強教學(xué)常規管理，提高教學(xué)質(zhì)量
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的靈魂和生命線(xiàn)，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，關(guān)系到廣大教師的切身利益。因此，全體教師要樹(shù)立質(zhì)量意識，認真牢記“學(xué)校工作以教學(xué)為中心，教學(xué)流程以課堂為中心，課堂教學(xué)以學(xué)生為中心”的教學(xué)質(zhì)量觀(guān)，切實(shí)把提高教學(xué)質(zhì)量工作抓緊抓好。強化常規管理，向高質(zhì)量的管理要效率。以更加積極的心態(tài)，迎接區教育局10月和11月對全區各學(xué)校和教師進(jìn)行的滿(mǎn)意度調查測評;把常規教學(xué)各環(huán)節落到實(shí)處，是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，教務(wù)處將繼續配合學(xué)校督導室加強對各教學(xué)環(huán)節的檢查和督促，保證教師“教”的常規和學(xué)生“學(xué)”的常規都能得到落實(shí)，并把檢查結果作為教師評價(jià)的主要依據。積極做好江蘇省職業(yè)學(xué)�！叭椧幏丁睓z查迎查工作。對照要求，抓實(shí)抓好整改提高。
1、堅持“四查一聽(tīng)”，狠抓課堂教學(xué)
“四查”：一是檢查教師教案、期中檢查作業(yè)批改、實(shí)驗實(shí)訓指導情況；二是隨時(shí)抽查課堂教學(xué)與進(jìn)度；三是檢查教學(xué)出勤；四是檢查教學(xué)效果。
“一聽(tīng)”是指加強聽(tīng)課。本學(xué)期聽(tīng)課重點(diǎn)和依據仍以教學(xué)進(jìn)度的制定和實(shí)際教學(xué)內容的落實(shí)上。學(xué)校各級行政領(lǐng)導、教研組長(cháng)須深入一線(xiàn)隨時(shí)聽(tīng)課，加強對青年教師不定期的聽(tīng)課。
2、目標和過(guò)程管理相結合，強化教師的常規意識
抓實(shí)“兩課”評比，以教研組為單位，教務(wù)處組織落實(shí)，力爭省級示范課、研究課同比量的突破。
教師要認真備課、上課，認真批改作業(yè)，準時(shí)上、下課，認真組織課堂教學(xué)，嚴格教師日志填寫(xiě)制度并核實(shí)登記出勤、違紀等情況。
教師要對學(xué)生學(xué)習的全過(guò)程負責，整體優(yōu)化課堂教學(xué)，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)處通過(guò)聽(tīng)課、學(xué)生座談等了解教學(xué)情況，做到有計劃、有布置、有檢查、有反饋、有督促、有制約、有總結、有提高。
認真做好課程學(xué)業(yè)水品統測工作，確�？己速|(zhì)量。
（二）、學(xué)習型教師團隊建設
1、加強教研組建設
“以學(xué)科教研組為單位”已成了我校教學(xué)管理的一種特色。利用學(xué)科教研組這一平臺，通過(guò)“兩課”評比、教學(xué)示范、新進(jìn)教師匯報課等多種途徑和形式，加強教師的課堂教學(xué)行為。不斷強化學(xué)科教研組的教研常規，主要包括定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內容、定主講人的教研組活動(dòng)及組內研討課、高級教師講壇的聽(tīng)課及評課活動(dòng)等。繼續加強學(xué)科教研組建設，充分發(fā)揮學(xué)科教研組在學(xué)校教學(xué)工作中的作用。
2、加強青年教師培養
要把青年教師培養與培訓作為重中之重，充分利用學(xué)校的人力、物力、財力，把長(cháng)遠目標與現實(shí)要求結合起來(lái)，把培訓、教研、教學(xué)融為一體，鼓勵青年教師干一行愛(ài)一行，鉆一行精一行，要求做到：一年“結對子”；二年“壓擔子”；三年“出特色”；四年“露頭角”；五年“拔尖子”，讓青年教師盡快成長(cháng)，脫穎而出。
3、加強“雙師型”教師和骨干教師的建設
本學(xué)年要求各專(zhuān)業(yè)教師積極參加職業(yè)資格證的相關(guān)考試并持“雙證”上崗，鼓勵非專(zhuān)業(yè)課教師考取專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)。繼續創(chuàng )造條件安排一批骨干教師參加各類(lèi)培訓，鼓勵有條件的老師參加學(xué)歷提升，安排一線(xiàn)老師到企業(yè)實(shí)習。
4、完善講、聽(tīng)、評公開(kāi)課制度，增強教師業(yè)務(wù)能力
公開(kāi)課要認真組織，精心安排。每個(gè)學(xué)科教研組的每位教師要認真至少上好一堂公開(kāi)課并努力成為校級示范課。對公開(kāi)、示范課的要求是：①學(xué)科教研組長(cháng)提前通知授課人做好授課準備，共同確定授課內容后，實(shí)行集體備課；②必須有教案的打印、課件資料；③聽(tīng)課后要本著(zhù)幫助同事，互相學(xué)習的態(tài)度，客觀(guān)公正地進(jìn)行集體評課；④評課時(shí)間要定在當天進(jìn)行；⑤本組教師無(wú)特殊情況，必須全部參加。各組推薦1-2名教師參加學(xué)�！镑攘Α闭n堂月活動(dòng)，切實(shí)提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
（三）合理安排教務(wù)工作，為教學(xué)一線(xiàn)服務(wù)好
1、根據《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生信息管理系統》的要求，規范學(xué)籍管理工作，按時(shí)完成20xx年新生學(xué)籍申報工作。及時(shí)掌握和檢查、核定各班學(xué)生人數及學(xué)籍變化情況，做到電子信息準確無(wú)誤。
2、合理、高效地進(jìn)行教學(xué)調度。嚴格執行課程計劃，在有利于提高學(xué)生學(xué)習效率、有利于教師教研、有利于教學(xué)資源充分利用前提下精心排好課表，開(kāi)齊、上足、上好各科。堅決做到總課表、班級課程表、教師任課表“三表”統一。全體教師要堅持做到按日課表上課，自覺(jué)認真地上好每一堂課，不得隨意更改、調換、挪用課程，及時(shí)做好調代課安排并做好記錄。
3、深入了解師生對教學(xué)安排的意見(jiàn)并不斷改進(jìn)，精心細致組織好期中、期末考試的試卷印發(fā)、監考安排等考務(wù)工作。
（四）技能大賽有保障。
20xx年度學(xué)校參加技能大賽的三級目標任務(wù)是：根據江蘇省級技能大賽新方案和學(xué)校技能大賽新目標，確保全市排名第一方陣。
為此，下半年的重點(diǎn)工作是：在校長(cháng)室統一指揮下，要在總結20xx年參賽的基礎上提高認識，精心組織，加強保障，刻苦訓練，使日常教學(xué)和集訓進(jìn)入良性循環(huán)。具體組織好師生的日常訓練及市級比賽，確保訓練效果，確保20xx省級大賽出成績(jì)。
本學(xué)期教務(wù)處將在學(xué)校領(lǐng)導的關(guān)心指導下，全體教師的共同努力，大膽創(chuàng )新工作機制，銳意進(jìn)取，努力拼搏。
三、具體工作安排
二月：
1.預定教材、教師學(xué)生教學(xué)用書(shū)。
2.安排教師課務(wù)，聘用外請教師。
3.編排好課表、作息時(shí)間表、校歷，檢查備課筆記，迎接市、區教育局開(kāi)學(xué)教學(xué)工作督導。
工作計劃 篇3
一、班級基本情況和目標：
一年三班共有學(xué)生31人，其中男生18人，女生13人。學(xué)生大多數來(lái)自于高新區各個(gè)地段。這些學(xué)生自然狀況參差不齊，但素質(zhì)不錯，進(jìn)取心強。根據一年級新生的特點(diǎn)，本學(xué)期我班的基本目標是：建立一支有進(jìn)取心、能力較強的班干部隊伍，全體同學(xué)都能樹(shù)立明確的學(xué)習目的，形成良好的學(xué)習風(fēng)氣；培養學(xué)生良好的行為規范，逐步形成守紀、進(jìn)取、勤奮的班風(fēng)。
二、活動(dòng)安排：
第一周：學(xué)生報道，做好開(kāi)學(xué)以及小學(xué)生一日常規工作。
第二周：學(xué)生進(jìn)入正式上課學(xué)習階段，做好學(xué)生各項資料的登記造冊工作。給家長(cháng)下發(fā)“學(xué)生補種疫苗通知單”。
第三周：挑選班干部，制訂班規以及各項活動(dòng)計劃，強化學(xué)校以及班級的各項常規管理條例。開(kāi)展主題聯(lián)歡會(huì )：迎接“教師節”和“中秋節”的“迎雙節”聯(lián)歡活動(dòng)。
第四周：以班級為單位，準備15以上的校運會(huì )檢閱節目。一年三班初步選定歌舞表演《甩蔥歌》。做好各項常規教學(xué)工作。
第五周：積極籌備“高新第一實(shí)驗第一屆校運會(huì )暨學(xué)校慶典儀式”活動(dòng)。配合學(xué)校領(lǐng)導布置的各項工作。
第六周：召開(kāi)長(cháng)春“高新第一實(shí)驗第一屆校運會(huì )暨學(xué)校慶典儀式”（根據學(xué)校的組織安排）。
第七周：“十一”國慶長(cháng)假。
第八周：進(jìn)入“小長(cháng)假”后的第一周，開(kāi)始學(xué)校的學(xué)習生活，做好各項一日常規和教學(xué)工作。
第九周：準備期中考試，復習迎考。做好各科復習工作。
第十周：期中考試。
第十一周：期中考試得失談。
第十二周：學(xué)習新課，并以班級為單位開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
第十三周：主題班會(huì )：特色班學(xué)習心得展示（古箏、繪畫(huà)、書(shū)法，小主持人等）。同時(shí)配合學(xué)校做好各項常規教學(xué)工作。
第十四周：開(kāi)展“互幫互助”活動(dòng)。
第十五周：“互幫互助”總結會(huì )。
第十六周：主題班會(huì )：“我愛(ài)我家，感恩父母”。
第十七周：期末復習動(dòng)員。
第十八周：期末復習動(dòng)員。
第十九周：期末考試。
工作計劃 篇4
一、本年度個(gè)人工作情況
12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5—6—7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實(shí)現，強化公司和各部門(mén)戰略及計劃執行能力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據此形成年度績(jì)效考核的相關(guān)內容，特編制此文件。
一、公司戰略規劃及20xx年度關(guān)鍵戰略舉措
二、部門(mén)使命
是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它通過(guò)規范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競爭力的提高。
三、部門(mén)年度工作計劃
部門(mén)一級職能
20xx年重點(diǎn)工作內容
�。üぷ鲀热�、時(shí)間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jì)指標：客戶(hù)服務(wù)體系建設和完善
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達到提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶(hù)投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力。
客戶(hù)關(guān)系管理
擬定項目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開(kāi)盤(pán)前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，根據開(kāi)盤(pán)情況編制反饋報告。時(shí)間根據公司開(kāi)盤(pán)計劃
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區文化團體，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：
�。�1）每日跟進(jìn)檢查長(cháng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過(guò)和長(cháng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現不當言論及時(shí)回復處理，投訴內容涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，達到維護某地產(chǎn)品牌形象的目的.。
�。�2）每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò )上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)留言板和論壇的客戶(hù)投訴內容，對相關(guān)內容及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向。20xx年第4季度
根據《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃》，并負責跟進(jìn)和監督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的實(shí)施。
3月底完成《20xx年老客戶(hù)關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對老客戶(hù)提供超值和增值服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)投訴依照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對于一、二級投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，目的在于跟進(jìn)返修結果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度形成回訪(fǎng)報告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶(hù)服務(wù)不到位而引起的投訴為0。用圖表數據，完成每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶(hù)服務(wù)等工作及時(shí)準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，并對客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據實(shí)際發(fā)生及時(shí)補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業(yè)主咨詢(xún)、投訴和報修的接待和處理工作，及時(shí)錄入客戶(hù)報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營(yíng)銷(xiāo)部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(hù)（涉及補償客戶(hù)）進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶(hù)和公司利益，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，辦理客戶(hù)的索賠事宜和因施工質(zhì)量問(wèn)題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶(hù)統計表。
每月隨《客戶(hù)服務(wù)工作報告》通報重大客戶(hù)投訴處理情況。
工程維修及工程質(zhì)保金管理
嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進(jìn)行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)。
在項目施工階段，客服中心積極參與相關(guān)檢查工作，并提出合理建議，代表客戶(hù)對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，積極進(jìn)行雨季房屋漏雨維修工作，至少選擇2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶(hù)集體投訴及媒體曝光時(shí)間發(fā)生。20xx年6月—9月
根據各施工單位實(shí)際保修工作情況，結合物業(yè)公司意見(jiàn)和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進(jìn)行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時(shí)履行維保工作的，根據《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進(jìn)行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。
通過(guò)建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時(shí)更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進(jìn)行統一管理，達到維護公司和客戶(hù)的利益，每日專(zhuān)人即時(shí)更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門(mén)員工進(jìn)行客戶(hù)理念培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、溝通技巧培訓、解決問(wèn)題能力的培訓、相關(guān)法律知識培訓。通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)中心的全年培訓計劃并實(shí)施，培養合格的客戶(hù)服務(wù)人員，達到提高本部門(mén)客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶(hù)團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)形象。（每季度培訓一次）
初步形成客服中心投訴處理案例庫。
根據公司組織授權手冊相關(guān)規定，對客戶(hù)服務(wù)中心各類(lèi)重要信息文件進(jìn)行存檔、備案，存檔、備案率100%
工作計劃 篇5
轉眼間，新的一學(xué)期又來(lái)臨了，回顧上一學(xué)期的班主任工作，我不斷學(xué)習，收獲多多，當然也發(fā)現了自己的很多不足，有些許遺憾，本學(xué)期我繼續擔任一年級二班的班主任。有人說(shuō)：“一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體�！蔽疑钪嘀魅卧趯W(xué)校德育管理中的地位是多么的重要，深知班主任不僅是一個(gè)班學(xué)生品德、學(xué)習、健康和生活等方面的教育者、組織者和指導者，也是班級教育活動(dòng)的主要實(shí)施者和各方面教育力量的協(xié)調者。因此，為了讓班級充滿(mǎn)活力與激情，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓一年級的學(xué)生盡快適應學(xué)校生活，得到全面發(fā)展，特制定如下班主任計劃：
一、指導思想
認真貫徹《基礎教育課程改革綱要》精神，以學(xué)校德育教育的思路為指導，結合班級特色和一年級學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、實(shí)際情況，通過(guò)開(kāi)展各種教育活動(dòng)，培養學(xué)生良好的行為習慣和道德意識，增強學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理能力，努力提高教育質(zhì)量，積極探索個(gè)性培養的途徑。
二、班級基本情況
本學(xué)期本班共有學(xué)生37人，其中，男生19人，女生18人。
一年級學(xué)生剛剛入校一個(gè)學(xué)期，年紀小，自律性差。我班的學(xué)生大都比較外向，活潑好動(dòng)、天真爛漫，但每個(gè)人的思想、品德又都不成熟。這個(gè)階段的學(xué)生都處于學(xué)習的啟蒙階段和行為習慣逐步形成的階段，學(xué)生雖然都經(jīng)過(guò)了幼兒園的學(xué)前教育，但水平參差不齊甚至差距較大。大多數孩子有了初步的學(xué)習意識，能夠維護班級紀律，大膽參與學(xué)校班級的事情，從中鍛煉和提升自己，可塑性極強�？墒且灿幸恍〔糠趾⒆�，學(xué)習意識不足，半個(gè)學(xué)期還沒(méi)有進(jìn)入入學(xué)狀態(tài)，但我相信在大多數同學(xué)的影響和幫助下，在老師的悉心教育下，他們本學(xué)期會(huì )有所改變。
三、工作目標
1、建立完善的管理制度，形成團結向上的良好班風(fēng)。班級里實(shí)行班干部責任制，挑選和培養班級優(yōu)秀干部、班級模范小老師，提高學(xué)生的管理能力。形成正確的集體輿論和集體紀律，做好個(gè)別教育工作。
2、狠抓學(xué)生的學(xué)習，促使良好學(xué)習氛圍的形成，提高學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，提高自我學(xué)習的能動(dòng)性。
3、重視主題班會(huì )和各種活動(dòng)的開(kāi)展，培養學(xué)生團結協(xié)作的精神。繼續對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國主義教育、集體主義教育、文明習慣養成教育、在校一日常規教育，有效提高學(xué)生的思想道德教育，用活動(dòng)來(lái)達到教育的目的，增強班級凝聚力。
4、保持良好的衛生習慣。班級衛生實(shí)行責任到位制，每天、每周小結進(jìn)行獎懲，個(gè)人衛生也實(shí)行監督。
5、加強與家長(cháng)的聯(lián)系與溝通，與家長(cháng)密切配合，把“三位一體”發(fā)揮到最大化，關(guān)心愛(ài)護每一位學(xué)生。
四、具體措施
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1、重視養成教育。良好的行為習慣使一個(gè)人的終生發(fā)展受益非淺。根據學(xué)生的實(shí)際情況，并與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規律性的常規訓練。重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習慣，學(xué)習習慣和積極的學(xué)習態(tài)度。
2、充分利用班會(huì )的時(shí)間進(jìn)行安全教育，在日常學(xué)習的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對的,什么是不對的,使學(xué)生養成良好的學(xué)習和生活習慣。我將在班級設立“我能行”評比欄,專(zhuān)門(mén)負責監督檢查學(xué)生的各個(gè)方面的行為，評出“每周榜樣之星”。對表現不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導，加強教育。
3、合理利用升旗儀式和重大節日，加強學(xué)生的德育教育，使學(xué)生懂得做人道理，培養其愛(ài)國主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )生活。
4、充分發(fā)揮各項活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。比如：利用學(xué)校每周的流動(dòng)紅旗評比活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。
�。ǘ┌嗉壖o律方面
一個(gè)班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀律。因而，我從以下幾點(diǎn)入手:
1、課堂紀律
首先師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內化為行為。
2、課間紀律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀律將會(huì )給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用各種學(xué)生喜歡的形式組織課間活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴大交流的空間。
3、排隊紀律
為了讓學(xué)生養成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級圍繞著(zhù)各個(gè)方面開(kāi)展“我能行”評比欄活動(dòng)，使學(xué)生不僅做到快、靜、齊，而且能夠進(jìn)行自主管理。每一個(gè)組都會(huì )設立一名小組長(cháng)，及時(shí)監督，及時(shí)管理。
�。ㄈ┬l生方面
講究衛生很重要，俗話(huà)說(shuō)，病從口入。收拾好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
1、個(gè)人衛生：要求衣著(zhù)整潔,做好“三勤”，桌堂勤清，物品勤擺，手臉勤洗。
2、班級衛生：每天早、晚分派值日生清掃，每組設立一名小組長(cháng)進(jìn)行檢查與監督。對于主動(dòng)、及時(shí)打掃衛生的同學(xué)或小組，進(jìn)行貼星獎勵，并在班級內提出表?yè)P。
�。ㄋ模┌喔刹康呐囵B方面
班級管理光靠班主任一人來(lái)管理是不夠的,而班干部卻是班級管理的小助手。這學(xué)期我將采取班干部責任制，使班級管理再上新臺階，讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘，使孩子們學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )生活、學(xué)會(huì )合作、學(xué)會(huì )管理。及時(shí)召開(kāi)班干部會(huì )議，針對他們在工作中出現的問(wèn)題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時(shí)，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹(shù)立他們的威信，創(chuàng )造機會(huì )，鍛煉和培養他們的能力。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習方面
為了讓每個(gè)孩子都學(xué)有所長(cháng)，取得優(yōu)異的成績(jì)。在教學(xué)方面我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)做：
1、態(tài)度習慣
面向全體學(xué)生，分類(lèi)施教，加強對后進(jìn)生的輔導，要從關(guān)心、愛(ài)護學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時(shí)了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長(cháng)道路上的發(fā)展情況，并需要找個(gè)別學(xué)生談心。
2、知識能力
準確把握學(xué)生對知識的掌握，在重點(diǎn)、難點(diǎn)上下工夫，利用下午課間和課外活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行必要的輔導，因材施教，發(fā)動(dòng)優(yōu)等生和后進(jìn)生進(jìn)行互幫互助，給每一位后進(jìn)生找到自己的幫助人，為達到互相提高的目的，以促進(jìn)全班成績(jì)的平穩、扎實(shí)地上升。
3、檢查習慣的培養
教師利用上課時(shí)間，進(jìn)行一步一步的指導，從培養學(xué)生檢查意識開(kāi)始，不僅知道檢查的重要性，更能把檢查作為自己的一種自覺(jué)行為。
4、家教結合
經(jīng)常保持與學(xué)生家長(cháng)的聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機地結合起來(lái)，本學(xué)期，力爭進(jìn)行多次家訪(fǎng)。不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉化工作，盡力做到“抓兩頭，促中間”，使全班形成一盤(pán)棋，真正成為一個(gè)團結向上的班集體。
工作計劃 篇6
我鎮人口計生工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入貫徹中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統籌解決人口問(wèn)題的決定》精神，完善獎勵和懲處相結合的工作機制，全面完成上級下達的人口與計劃生育目標任務(wù)。
一、工作目標
人口出生率控制在8、5‰以?xún)�，符合政策生育率達到90%以上，新增計劃生育三結合戶(hù)10戶(hù)，新增三結合基地一個(gè)，完成獎勵扶助無(wú)差錯，特別扶助無(wú)差錯。獨生子女父母獎勵金落發(fā)放到戶(hù)，流動(dòng)人口辦、驗證達85%以上，綜合服務(wù)率90%以上，落實(shí)計劃生育技術(shù)服務(wù)三次，其中全面普查兩次。強化違法生育處理力度，違法生育處理兌現率提高到70%以上。
二、主要任務(wù)
1、加強生育文化建設
深化婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)，同災后重建家園工作相結合，對每村一個(gè)生育文化大院、生育文化中心戶(hù)進(jìn)行重建，做好宣傳品進(jìn)村入戶(hù)工作，進(jìn)一步提高群眾對計劃生育政策和生殖健康知識的知曉率。
扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)，三結合戶(hù)、貧困家庭助學(xué)等都要向獨生女孩戶(hù)斜。
2、進(jìn)一步加強基層基礎
在村級干部調整，班子換屆等工作中把計劃生育工作放在重要位置，穩定和加強隊伍建設，做到人員、責任、報酬三落實(shí)。落實(shí)計劃生育目標責任制，強化村級目標考核，調動(dòng)村級干部的主觀(guān)能動(dòng)性，重視和做好計劃生育工作。
健全人口統計質(zhì)量監控制度，開(kāi)展定期和不定期的調查和抽查，進(jìn)一步提高人口和計劃生育各項數據的統計質(zhì)量，全面對每個(gè)村要進(jìn)行一次以上的調查。進(jìn)一步強化組報告制度，確保人口信息上報準確、及時(shí)、要靠。
3、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在災后重建家園工作中，重建各村計劃生育服務(wù)室，建立健全管理規范，形成布局合理，運作有序的計劃生育技術(shù)服務(wù)體系。
積極推進(jìn)出生缺陷干預工作，強化人口婚姻登記報告，拓展出生缺陷干預工作人員范圍，加強病殘兒鑒定后的出生指導和篩查，構筑人口安全防范體系。
4、深化利益導向機制
認真落實(shí)《四川省獨生子女父母獎勵金實(shí)施辦法》，兌現獨生子女父母獎勵金，進(jìn)一步強化三結合工作，落實(shí)獎勵扶助對象和特別扶助對象的調查和公示工作。
5、強化流動(dòng)人口管理
加強流動(dòng)人口管理，完善流入人口的管理服務(wù)體系，實(shí)現流動(dòng)人口與常住人口同管理，同服務(wù)，同宣傳。提高辦驗證率和綜合服務(wù)率，確保今年流動(dòng)人口管理規范達標。
6、嚴格依法行政
嚴格執行一法三規一條例，嚴格實(shí)行“七不準”和“十禁止”規定，切實(shí)維護實(shí)行計劃生育者的合法權益，杜絕行政訴訟、行政賠償和惡性案件的發(fā)生。
加大對違法生育的行政處理和社會(huì )撫養費的征收力度。探索建立對違法生育處理及社會(huì )撫養費征收的行之有效的新機制，逐步改善執法難的局面，違法生育處理率達98%以上，社會(huì )撫養費征收兌現率三年達60%以上。配合有關(guān)部門(mén)嚴厲打擊歧視、虐待、遺棄女?huà)牒头欠ㄡt學(xué)需要的胎兒性別鑒定等違法行為，積極預防人口出生性別比異常升高。
認真做好行政復議應訴工作，及時(shí)糾正違法和不當的具體行政行為，使執法行為公正透明、規范高效。
三、保障措施
1、堅持“一把手”負總責，強化目標管理
堅持黨政“一把手”負總則的原則，進(jìn)一步提高干部群眾對新時(shí)期人口和計劃生育工作艱巨性、復雜性和嚴峻性的認識。將人口問(wèn)題納入重要議事日程，切實(shí)解決人口和計劃生育工作中的困難，協(xié)調組織有關(guān)部門(mén)，通過(guò)經(jīng)濟社會(huì )和各種手段措施，實(shí)現人口和計劃生育工作進(jìn)行齊抓共管、綜合治理。
嚴格實(shí)施人口和計劃生育目標管理責任制，加強對目標運行情況的監督檢查。認真執行計劃生育“一票否決”，促進(jìn)履職到位，對弄虛作假、瞞報謊稱(chēng)地按照相關(guān)規定追究責任人責任。
2、加大培訓力度，強化干部隊伍建設
按照思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理、善做群眾思想工作的要求，加強鎮村計生干部建設，配齊、配強計劃生育工作人員，進(jìn)一步落實(shí)好村級計生干部的報酬，穩定計生干部隊伍。
制定和落實(shí)計劃生育干部隊伍培訓計劃，加強對在職人員的培訓與繼續教育，建設一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)干部隊伍。加強人口計生隊伍廉政建設，行業(yè)作風(fēng)建設，增強法制觀(guān)念、群眾觀(guān)念和服務(wù)意識。
3、加大財政投入，確保各項工作的順利開(kāi)展
把人口和計劃生育經(jīng)費納入財政預算，保證計劃生育事業(yè)費必要的投入，轉移支付計劃生育經(jīng)費做到專(zhuān)款專(zhuān)用。保證計劃生育必要的工作經(jīng)費。
工作計劃 篇7
我還記得我在上高中時(shí)的情景。沒(méi)想到現在我回到學(xué)校已經(jīng)成為一名高中教師了，有時(shí)候是時(shí)間的快速令人猝不及防，轉眼之間就過(guò)去了，沒(méi)有時(shí)間回味。
來(lái)到高中教學(xué)，我僅僅是一名教師，還是一名高中班主任，資歷尚淺的我擔當班主任實(shí)在是有些吃力，不過(guò)我相信學(xué)校領(lǐng)導是對我的器重，我的學(xué)生對我也很寬容，所以我工作起來(lái)壓力也不是很大。但是我不會(huì )容忍我工作不好，我會(huì )努力工作，特別制定本學(xué)期工作計劃：
班級情況：
1、班風(fēng)尚未完全形成，班干威信不足，晚自習紀律較差。
2、班級總體紀律情況較好，活動(dòng)較為積極，在軍訓期間表現較佳，獲得教師的好評。
3、陽(yáng)光生總體表現較好，但是一些高價(jià)生學(xué)習勁頭不足，上課喜歡睡覺(jué)。
4、部分學(xué)生還未完全適應高中生活，自理能力較差，男生生活表現有些懶散。
工作內容：
1、對于以上工作均無(wú)成效的學(xué)生給予適當的個(gè)別教育。
2、召開(kāi)班干會(huì )議，擬定清潔值日表和晚自習班干值班表，制定、解釋關(guān)于晚自習紀律的規定。
3、每天下班監督學(xué)生早操、課間操、眼保健操和晚自習等，對違紀現象進(jìn)行教育。
4、配合近期出現的各種學(xué)習、生活問(wèn)題組織主題班會(huì )活動(dòng)。
工作目的：
盡快建立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)和一整套較為系統有效的班級管理制度，使學(xué)生的生活、學(xué)習規律化，盡快投入到高中的學(xué)習中來(lái)。
工作措施：
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