營(yíng)業(yè)工作計劃范文合集五篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的營(yíng)業(yè)工作計劃5篇，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)工作計劃 篇1
1.總結下xx年的整體情況，從自身，營(yíng)業(yè)部?jì)蓚�(gè)大的方面去總結。并從自身和營(yíng)業(yè)部來(lái)做計劃。
從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過(guò)自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動(dòng)力，也開(kāi)始全力以赴的奮斗。
2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對于自己銷(xiāo)售技巧的總結以及傳授，為我后來(lái)當主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個(gè)銷(xiāo)售流程的總結思路是非常清楚的，也是后來(lái)自己悟出來(lái)要讓他們去第一時(shí)間鎖定，第一時(shí)間推薦，第一時(shí)間講軟件，第一時(shí)間邀約，第一時(shí)間回訪(fǎng)，第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養成一個(gè)好的習慣。
3.xx年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現，但是沒(méi)有實(shí)現站上5000，穩住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩定在5000以上，同時(shí)實(shí)現把網(wǎng)絡(luò )這個(gè)營(yíng)業(yè)部打造的凝聚力更加強悍，同時(shí)在跟單方面更加獨立成熟的部門(mén)，這樣的話(huà)不管是組長(cháng)還是員工都能很獨立，也能沖擊更好的業(yè)績(jì)和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來(lái)總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調能力，處理事情的能力和心理調節能力都在不斷進(jìn)步，
主要從營(yíng)業(yè)部的角度來(lái)分析
首先是人員配置和業(yè)績(jì)情況。從5月13日開(kāi)始接手營(yíng)業(yè)部以后，總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置，人員流失很小，從之前的12個(gè)員工，人員提升，整合到兩個(gè)組，從10月份開(kāi)始從不到一半的相對較老的員工開(kāi)始招聘到穩定到現在的12個(gè)人，人員的成熟和穩定相比之前也有很大的改善，同時(shí)能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長(cháng)帶頭做業(yè)績(jì)，主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jì)比較穩定，從10月份的8萬(wàn)多業(yè)績(jì)，到11月份的15萬(wàn)多的業(yè)績(jì)，12月份將近11萬(wàn)業(yè)績(jì)，基本可以印證這個(gè)組長(cháng)標桿意識效果很好。（5月份15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，6-9穩定在8.5萬(wàn)左右）
其次從客戶(hù)的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個(gè)人都可以滿(mǎn)足到5個(gè)以上，9-10月份資料數量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過(guò)還是在不斷提高自己的客戶(hù)資料的利用率，從之前的0.7提升到后來(lái)的1.9，尤其是當月成交的客戶(hù)數量也是在大大提高，對于全單客戶(hù)的利用在提高當中，不過(guò)還是有所欠缺，繼續做好客戶(hù)資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來(lái)，qq要號碼，鎖定，電話(huà)推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續講解，回訪(fǎng)，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話(huà)推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒(méi)問(wèn)題的，但是在邀約和軟件持續講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續有點(diǎn)關(guān)系，這個(gè)要從我這里來(lái)反思下，回訪(fǎng)，群維護和洽談成交，很多員工其實(shí)可以做好，不過(guò)現在也是在進(jìn)步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時(shí)的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點(diǎn)很認同，所以要從培訓，實(shí)踐，監督，反饋幾個(gè)角度去執行下去。
最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來(lái)講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來(lái)約束，但是這兩個(gè)結合起來(lái)的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒(méi)有掌握的很好，所以自己的學(xué)習 和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來(lái)，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會(huì )向你看齊，所以一切問(wèn)題都是管理層的問(wèn)題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的計劃來(lái)說(shuō)，我大概規劃了，不管將來(lái)營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大，首先應該把自己營(yíng)業(yè)部現有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長(cháng)帶新人培訓的流程也得更好的整理出來(lái)才能讓組長(cháng)不會(huì )那么茫然。（已經(jīng)培訓了組長(cháng)，他們也做出了文字性的總結）本年度當中大家的工資還是沒(méi)有達到于總當時(shí)制定出來(lái)的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬(wàn)的業(yè)績(jì)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現了，所以明年的目標要將人均業(yè)績(jì)穩定在1.2萬(wàn)以上，沖刺實(shí)現人均1.5萬(wàn)，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個(gè)是也是我最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎問(wèn)題。
在公司人員建制上面，在2月份的時(shí)候繼續穩定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來(lái)增加一個(gè)組的配置，這樣也好激勵下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養出1-2個(gè)講師，三位組長(cháng)的能力也有目共睹，但是想培養他們全方位發(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現員工問(wèn)題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡(jiǎn)單培訓下自己帶組的流程來(lái)慢慢發(fā)展，自我總結能力還是有的，但是太過(guò)灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來(lái)協(xié)調培養下。
在實(shí)現人均1.2萬(wàn)是14.4萬(wàn)業(yè)績(jì)，這就要從資料鎖定數量上面來(lái)說(shuō)有要求繼續是5個(gè)的標準（現在的困難，也在通過(guò)配合專(zhuān)員積極改善），軟件講解3個(gè)以上，當天推薦，電話(huà)數量的還是以小組為主，業(yè)績(jì)目標細化到每周，通過(guò)客戶(hù)來(lái)出業(yè)績(jì)，邀約每個(gè)人加強以12個(gè)每月到現場(chǎng)客戶(hù)去要求大家，這樣最基礎的，此后再以資料來(lái)定。
業(yè)績(jì)上面xx年的5月份到12月份，8個(gè)月是856580,xx年的總業(yè)績(jì)目標是在資料比較充分，每天4個(gè)資料以上的情況下突破150萬(wàn)，保證每個(gè)人每個(gè)月1.2萬(wàn)左右的業(yè)績(jì)制定，由于xx年的第一季度，我單方面制定出業(yè)績(jì)目標在27萬(wàn)，后期改善資料來(lái)通過(guò)剩下的3個(gè)季度來(lái)改善。
xx年過(guò)去了，要感謝于總對于我一直以來(lái)的鼓勵和信任，我一定會(huì )全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油
營(yíng)業(yè)工作計劃 篇2
堅持“觀(guān)念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個(gè)創(chuàng )新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線(xiàn)，充分發(fā)揮主導通信運營(yíng)商的作用，繼續加大網(wǎng)絡(luò )建設和完善，提供多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
一、靈活運用組合營(yíng)銷(xiāo)策略，保有傳統業(yè)務(wù)存量，拓寬轉型業(yè)務(wù)增量
在細分客戶(hù)需求、細分客戶(hù)群體、細分營(yíng)銷(xiāo)區域的基礎上，實(shí)行組合營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、體驗營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
�。ㄒ唬┕淘�(huà)保有工作。
1、繼續發(fā)展“新農村電話(huà)”。通過(guò)給予客戶(hù)話(huà)費優(yōu)惠，增加客戶(hù)數量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農村電話(huà)。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現場(chǎng)會(huì )，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線(xiàn)、與G網(wǎng)卡捆綁銷(xiāo)售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話(huà)和寬帶粘性。
4、培訓一線(xiàn)社區經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)、挽留技巧，多說(shuō)一句話(huà)，對有離網(wǎng)意向的客戶(hù)介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績(jì)效考核中固話(huà)保有指標，將社區經(jīng)理所包社區固話(huà)戶(hù)數、收入進(jìn)行雙重考核，調動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷(xiāo)的積極性。
�。ǘ⿲拵Оl(fā)展工作
1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規律，南部和北部發(fā)展的.差異化，分析城區發(fā)展和農村發(fā)展規律的差異化，為營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區），在傳統宣傳方式的基礎上，在城區小區制作展牌，新建小區主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門(mén)牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內部考核，一是加大績(jì)效考核中分數比重，二是加大對營(yíng)銷(xiāo)單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門(mén)結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)政策的本地化營(yíng)銷(xiāo)。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。
�。ㄈ┺D型業(yè)務(wù)發(fā)展工作
1、電話(huà)導航業(yè)務(wù)：在保有老客戶(hù)方面，每月關(guān)注包年到期客戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)續簽協(xié)議。新客戶(hù)發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對比營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線(xiàn)查詢(xún)轉接正式收費。針對個(gè)別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶(hù)外廣告位再招商工作（一年期限陸續到期）；二是在公路沿線(xiàn)、繁華地段的支局制作樓頂戶(hù)外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁(yè)廣告，力爭形成30萬(wàn)元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標客戶(hù)群是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門(mén)匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門(mén)的支持。以政府部門(mén)（局、行）、鄉鎮政府建站為重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標，爭取在年內所有鄉鎮政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)，以藥監局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動(dòng)贈送功能模塊，以試用帶動(dòng)使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節使用信息魅力的營(yíng)銷(xiāo)工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標客戶(hù)，將連鎖店、倉儲、營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)場(chǎng)所、學(xué)校、小區門(mén)禁、高端家庭為目標客戶(hù)，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營(yíng)銷(xiāo)，如以燃氣公司、熱力站、愛(ài)心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣(mài)帳號、賣(mài)光盤(pán)模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀(guān)看神眼監控效果，對效果不好的主動(dòng)維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營(yíng)銷(xiāo)打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動(dòng)。
7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò )e盾業(yè)務(wù)：一是將目標客戶(hù)群鎖定為寬帶包年客戶(hù)，重點(diǎn)對局行長(cháng)、鄉鎮長(cháng)、個(gè)體老板及高收入公眾客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二是以無(wú)線(xiàn)、方便為重點(diǎn)，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營(yíng)業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營(yíng)銷(xiāo)效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶(hù)。四是積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)配合，做好商戶(hù)網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標客戶(hù)群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標客戶(hù)群為學(xué)校，采取代理的方式，爭取學(xué)生市常
二、繼續完善經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設，增強挖掘客戶(hù)需求的意識，提高為客戶(hù)制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門(mén)負責人和社區經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員掛鉤。
進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴格執行上級公司資費政策的同時(shí)，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失�；酥攸c(diǎn)是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現的問(wèn)題隨時(shí)下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營(yíng)業(yè)員和稽核人員的差錯落實(shí)到個(gè)人，嚴格考核。
開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)模式的轉變與培訓。在全員營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，逐步推廣體驗營(yíng)銷(xiāo)、名單制營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)和渠道營(yíng)銷(xiāo)等多種營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)實(shí)行多種營(yíng)銷(xiāo)手段相結合的方式，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，將降低服務(wù)時(shí)限類(lèi)投訴作為重點(diǎn)。通過(guò)集中回訪(fǎng)工作，真正實(shí)現對工單處理的過(guò)程管控。同時(shí)，對服務(wù)投訴實(shí)行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時(shí)限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿(mǎn)解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供支撐
�。�1）合理安排投資，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的支撐。
重點(diǎn)加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數據和傳輸等方面投資。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續開(kāi)展壓縮、調整、盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。
�。�2）合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò )安全可靠運行。
繼續開(kāi)展線(xiàn)路整治工作，解決維護中的困難，重點(diǎn)是更換老化、鳥(niǎo)啄電纜。組織配線(xiàn)架、保安器、地線(xiàn)電阻的專(zhuān)項整治工作。
繼續做好電纜防盜工作，嚴格落實(shí)值班制度、報警后出現場(chǎng)和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點(diǎn)向下延伸到配線(xiàn)電纜。對易發(fā)電纜被盜地區進(jìn)行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點(diǎn)項目和寬帶、視頻監控項目和大客戶(hù)通信保障等重點(diǎn)工程的網(wǎng)絡(luò )傳輸建設，為經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。對市政建設涉及的線(xiàn)路進(jìn)行遷改和調整。
理順經(jīng)營(yíng)和維護部門(mén)的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶(hù)通信需求的支撐保障工作。繼續開(kāi)展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
�。�3）采取多種措施，進(jìn)一步做好節能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進(jìn)行節能改造，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進(jìn)一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時(shí)，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實(shí)占率達95%。
�。�4）做好網(wǎng)絡(luò )規劃和調整工作，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效益。
總體思路是：根據網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點(diǎn)建設的同時(shí)，逐步實(shí)現光纖向客戶(hù)端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實(shí)現各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )的融合。積極組織3G網(wǎng)絡(luò )規劃建設，為發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重點(diǎn)作為傳輸中心，在新局部署數據和大容量傳輸設備，實(shí)現老局和新局之間業(yè)務(wù)的負荷分擔和雙路由保障。
在市區網(wǎng)方面，針對目前老城區逐步開(kāi)發(fā)改造，新城區西拓南移的現狀，重點(diǎn)加強新城區城區光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務(wù)突發(fā)點(diǎn)進(jìn)行應急擴容；傳輸設備現立足于2.5G傳輸，將來(lái)建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數據業(yè)務(wù)建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實(shí)現擴容，對所轄模塊點(diǎn)的各類(lèi)業(yè)務(wù)加以匯聚，實(shí)現縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實(shí)現對重點(diǎn)客戶(hù)的雙路由改造，同時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)的設備加以更新實(shí)現自動(dòng)倒換自動(dòng)保護功能。建設大客戶(hù)端設備監控系統，實(shí)現對大客戶(hù)設備運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，確保大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點(diǎn)，開(kāi)展壓縮、調整，盤(pán)活網(wǎng)絡(luò )資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡(luò )方面，實(shí)現老局和新局的兩個(gè)核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò )主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò )、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實(shí)現縣局至各個(gè)支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數據網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實(shí)現雙核心局業(yè)務(wù)分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實(shí)現數據業(yè)務(wù)到兩個(gè)核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò )帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區新建小區逐步實(shí)現光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節點(diǎn)的建設，最終逐步實(shí)現光纖入戶(hù)。在農村地區，對DSLAM寬帶節點(diǎn)逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶(hù)的距離，提高客戶(hù)的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
�。�5）加強對大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)的支撐力度
一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶(hù)故障響應流程的執行力度，細化執行環(huán)節，優(yōu)化客戶(hù)應急保障預案；三是進(jìn)一步完善設備中心、管線(xiàn)中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內容，由簡(jiǎn)單提供網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉變；四是樹(shù)立全過(guò)程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過(guò)程服務(wù)內容，消除售后服務(wù)脫節現象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶(hù)資源。
四、加強基礎管理工作，強化執行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩過(guò)渡，順利開(kāi)展�；疽笫侵v團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點(diǎn)的責任人及職責，對重點(diǎn)工作確定完成時(shí)限。實(shí)行反饋制度，使各環(huán)節之間相互配合、相互監督、相互制約。
進(jìn)一步完善績(jì)效考核辦法。合理確定全員營(yíng)銷(xiāo)的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實(shí)現多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實(shí)情況的監督，避免出現搞平均和平衡現象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績(jì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀律、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)投訴、工單超時(shí)、安全生產(chǎn)等指標，按月進(jìn)行考核，實(shí)現對員工總體評價(jià)的標準化、精確化、客觀(guān)化。
進(jìn)一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節。通過(guò)對員工隊伍整體狀況、各專(zhuān)業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實(shí)各項安全生產(chǎn)規章制度。
繼續落實(shí)節能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)調研、落實(shí)勞動(dòng)保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
營(yíng)業(yè)工作計劃 篇3
一. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析：
(1).xx年與xx年對比;
年份 成藥銷(xiāo)售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
xx年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).xx年完成情況：
xx年元月—11月銷(xiāo)售額1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的兩年間對比 和xx年完成情況來(lái)看，xx年的銷(xiāo)售情況并不理想。
二. 存在的問(wèn)題：
1. 因奧運會(huì )期間含有興奮藥劑的藥 品不能銷(xiāo)售，所以影響了一部分的銷(xiāo)售額。
2. 以前患者從醫院看完病拿著(zhù)處方去我們店買(mǎi)藥，可現在去醫院掛號的同時(shí)發(fā)一張卡，醫生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣(mài)的特別好，雖然毛利不高但是有客觀(guān)的銷(xiāo)售額�？涩F在一個(gè)月也買(mǎi)不了幾盒了。
3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買(mǎi)了。還有缺貨斷貨的情況。
三. 準備改進(jìn)的措施： .
1. 微笑服務(wù)：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
2.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中，根據銷(xiāo)售規律和市場(chǎng)變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷(xiāo)量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購。
3.藥品銷(xiāo)售技巧：
當顧客走進(jìn)藥店，首先要根據對癥買(mǎi)藥的原則，往往要對營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì )由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。
四. 下一年度的工作計劃：
1. 提高銷(xiāo)售意識：
加強d類(lèi)品種的銷(xiāo)售，對每月下發(fā)的d類(lèi)明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類(lèi)要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系。
每月會(huì )員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì )員。
2. 人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3. 店容店貌：
為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店
4 .gsp復查：
認真填寫(xiě)gsp復查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購進(jìn)驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷(xiāo)記錄。
以上是我對振興分店xx年的工作計劃，請領(lǐng)導看我們的實(shí)際行動(dòng)。
營(yíng)業(yè)工作計劃 篇4
在以前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太認識，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。工作計劃如下：
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的情況下，送一些小禮品或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每周要增加新客戶(hù)，還要有潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的營(yíng)業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
營(yíng)業(yè)工作計劃 篇5
本年度我有幸成為xx商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員，我明白做好營(yíng)業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營(yíng)業(yè)員工作計劃，希望能夠在接下來(lái)的工作中有著(zhù)不錯的表現。
一、熟悉工作環(huán)境
熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén)；熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況；熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作；了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、主要工作思路
完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題；對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作；與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
2、具體的日常工作管理
�。�1）管理本樓層銷(xiāo)售工作；清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況；負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范；幫助下屬解決工作上的問(wèn)題；培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果；處理顧客投訴；嚴格執行公司各項規章制度；及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列。
�。�2）跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導；負責每月樓層盤(pán)點(diǎn)；定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品；根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備；負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負責本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施；對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
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