商場(chǎng)保潔工作計劃4篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編整理的商場(chǎng)保潔工作計劃,希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)保潔工作計劃1
一、安保管理
1)、做好社區治安管理,維護良好的公共秩序。
2)、學(xué)習一切規章制度和崗位職責,尤其是新兵的訓練。繼續做好社區治安工作,確保社區正常秩序,為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內社區無(wú)刑事案件。
3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設,努力培養骨干力量。
4)、做好社區消防安全工作,努力實(shí)現全年無(wú)消防安全事故。
5)20年強化軍事訓練,提高部門(mén)人員整體軍事素質(zhì)。
6)以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級安全部門(mén)的工作職責,責任到人。通過(guò)檢查考核,真正做到賞罰懶,提高員工的工作積極性,促進(jìn)工作的有效完成。
二、工程維護管理
1)管理、維修和維護整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控和公共設施的運行,確保小區內所有設備和設施的正常運行
2、加強對裝修戶(hù)的監督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
第三,環(huán)境衛生管理
1)在環(huán)境衛生方面,根據小區的實(shí)際情況,我們主要是加強樹(shù)葉和青苔的打撈,進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門(mén)制定嚴格的工作計劃,并結合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續開(kāi)展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,集中運輸管理,加強社區衛生檢查工作,確保社區整潔美觀(guān)。
3)要求保潔部門(mén)按發(fā)包人要求進(jìn)行。
第四,客戶(hù)服務(wù)管理
1)繼續強化客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)與各部門(mén)密切配合,及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見(jiàn)和建議。
4)完善客戶(hù)服務(wù)體系和流程,基本實(shí)現部門(mén)制度化管理。
5)加強部門(mén)培訓,確?头藛T業(yè)務(wù)水平顯著(zhù)提升。
根據公司的培訓政策,制定客戶(hù)服務(wù)管理培訓工作計劃,提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地對員工進(jìn)行素質(zhì)教育,促進(jìn)員工的愛(ài)心和奉獻精神。對員工的服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力和自律能力的培訓應反復加強,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況,以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工的綜合素質(zhì)。
五是完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作,提高業(yè)主滿(mǎn)意度,用制度規范日常工作,完善社區治安、交通、綠化及公共設施設備維護,讓業(yè)主滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政保潔服務(wù)、園林維護、水電維護等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也增加了管理處多元化經(jīng)營(yíng)的收入。
六、根據公司年度計劃,創(chuàng )建文明和諧社區。
根據公司年度管理工作計劃,20-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,規范服務(wù)標準,嚴格遵守國家和市政部門(mén)制定的法律法規以及國家和市政部門(mén)制定的各項規范性制度
20-20xx年,銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)和考核指標,竭誠為業(yè)主服務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。
商場(chǎng)保潔工作計劃2
(一)繼續鞏固成果。
新的一年,我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系,細化檢查內容,量化檢查標準,創(chuàng )新檢查方法,提升檢查效果,完善長(cháng)效管理機制,嚴格獎懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費收、環(huán)管、機關(guān)等各項工作的考核體系,實(shí)現考核全覆蓋。我們將繼續發(fā)揚“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能忍耐、特別能戰斗”的拼搏精神,鞏固我市“省級衛生城市”、“省級文明城市”、“省級園林城市”創(chuàng )建成果,為爭創(chuàng )“國家園林城市”、“國家衛生城市”、“全國文明城市”、“省級環(huán)保模范城市”盡己之責,創(chuàng )優(yōu)爭先。
(二)加大宣傳教育工作力度。
采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的.問(wèn)題。借助新聞媒體力量,做到電臺有聲,報刊有字,以建設全國文明衛生城市為目標,以“環(huán)衛是我家,衛生靠大家”為主題,開(kāi)辟宣傳欄,發(fā)放溫馨提示,大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,讓大家自覺(jué)養成良好文明的衛生習慣,共同維護我們美麗的家園,從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問(wèn)題。
(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。
進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認真貫徹“安全第一,預防為主”的方針,堅持每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì ),教育大家嚴格遵守交通法規,做到文明行車(chē)、安全生產(chǎn),增強所有駕駛員和各類(lèi)操作員的社會(huì )責任感和安全意識。建立健全安全生產(chǎn)管理制度,繼續落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
(四)加大規費征收和爭取政府、財政等部門(mén)扶持力度。
為拓寬環(huán)衛資金來(lái)源渠道,夯實(shí)我局經(jīng)濟基礎。一方面轉變工作作風(fēng),提升服務(wù)意識,強化宣傳溝通,使市民深刻認識繳納生活垃圾處理費的必要性和重要性,加大市區生活垃圾處理費的征收力度,保障環(huán)衛有償服務(wù)費應收盡收。嚴格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區落戶(hù)工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭取政府支持,盡快解決職工住房問(wèn)題;積極爭取財政、城投、人社部門(mén)的支持,力爭解決環(huán)衛正式職工編制和財政全額供給問(wèn)題;逐步提高環(huán)衛工人工資待遇,努力改善“人難招、人難留”的現狀。
(五)加大環(huán)衛設施建設力度,確保環(huán)衛事業(yè)可持續發(fā)展。
20xx年擬計劃:購置280萬(wàn)元環(huán)衛設備(勾臂車(chē)、勾臂斗)、爭取700萬(wàn)元建設大型中轉站(城東新區、禹王工業(yè)園各一座),建設環(huán)衛工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛局持續穩定發(fā)展提供堅強后盾。
(六)穩步推進(jìn)環(huán)衛作業(yè)市場(chǎng)化。
面對新形勢新要求,我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛市場(chǎng)化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛作業(yè)與市場(chǎng)化機制接軌,促進(jìn)環(huán)境衛生管理水平再上新臺階。
(七)加強黨風(fēng)廉政建設和法制建設。
嚴格貫徹“一崗雙責、黨政同責”工作方針,依法公開(kāi)辦事程序,簡(jiǎn)化手續。轉作風(fēng)、除四風(fēng),堅決杜絕不文明、不廉政現象發(fā)生,將權力關(guān)進(jìn)制度的籠子,民主決策公平,公開(kāi)選人用人。
(八)發(fā)揮工、青、婦群團組織橋梁紐帶作用。
圍繞中心、服務(wù)大局,解放思想,創(chuàng )新工作方式,主動(dòng)作為,充分發(fā)揮群團組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用,廣泛開(kāi)展各種形式、有益身心健康的活動(dòng),激發(fā)大家積極投身環(huán)衛事業(yè)的熱情。
(九)做好環(huán)衛項目申報工作。
一是亞行貸款基礎項目申報立項;
二是武漢城市圈環(huán)衛城鄉一體化項目申報立項;三是國家“十三五”環(huán)衛基礎設施建設項目的申報立項;四是其它項目申報工作。
商場(chǎng)保潔工作計劃3
一、認真抓好保潔組的整體素質(zhì)建設
加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想——“想住戶(hù)之所想,憂(yōu)住戶(hù)之所憂(yōu)”,讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習,因為只有在不斷的學(xué)xxx取中才能力求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔組的各項規章制度。
以相關(guān)的規章來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)。
三、推出“定點(diǎn)服務(wù)”方案。
從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái),保潔組通過(guò)自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù),進(jìn)一步拉近了住戶(hù)與我們的距離。
四、配合大洋完成各項服務(wù)工作
堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務(wù)能順利完成,為入駐住戶(hù)提供清潔的環(huán)境,始終把事情做細,確保住房能順利交接。
五、逐步規范保潔清潔用品的管理。
為響應大洋公司的節能降耗號召,保潔組根據自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,從而減少因設備保養不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節約開(kāi)支。
六、注意安全事故的防范與意識的培訓。
在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。
七、各員工入駐小區住戶(hù)衛生的規范管理。
為了使入住的每一個(gè)住戶(hù)都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對各樓層衛生進(jìn)行了督促監管。確?辗坎晃廴,其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無(wú)亂貼亂畫(huà)現象。
八、與物管處一起完成內部檢查工作。
為了更好的迎接大洋造船主管部門(mén)的檢查,保潔員工對各處環(huán)節進(jìn)行了的細致清潔保養工作。確保樓層各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設備無(wú)污跡透跡,死角無(wú)垃圾等,其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理,對不足之處進(jìn)行了補加。
九、回顧一年的工作實(shí)踐我們在各方面比前一年都有所改進(jìn),然而面對甲方對我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高,我們仍存在大量的不足之處,主要表現在以下幾個(gè)方面:
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全
面的進(jìn)行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習,努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
針對以上的不足之處,保潔組將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習和加強各員工的服務(wù)規范上,讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應甲方的不同需求,以一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來(lái)回報甲方對我們的關(guān)注,讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,壯大下去。
商場(chǎng)保潔工作計劃4
現在大型商場(chǎng)越來(lái)越多,人們對購物環(huán)境的要求也越來(lái)越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節之一。商場(chǎng)衛生狀況如何,直接影響著(zhù)購物環(huán)境,影響著(zhù)商場(chǎng)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第一節日常保潔項目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔;
2、垃圾筒的清倒擦拭;
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門(mén);
4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭;
5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭;
6、商場(chǎng)內其它擺設的擦拭;
7、商戶(hù)包裝箱及垃圾的收集清運;
8、注意事項
。1)作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當顧客較少時(shí),抓緊拖擦地面;當顧客擁擠時(shí),進(jìn)行邊角擦拭。
。2)商場(chǎng)客流量大,作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客,不要影響顧客購物,
不要引起顧客反感。
第二節保潔工作職責
(一)部門(mén)職責
1、負責商場(chǎng)所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據公司安排協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行清潔工作。
3、負責商場(chǎng)所有衛生間清潔與維護。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護。
5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫(huà)。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門(mén)頭。
7、協(xié)助維護商場(chǎng)各類(lèi)公共設施、發(fā)現商場(chǎng)安全隱患,及時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。
8、遵守商場(chǎng)各項行政制度,并開(kāi)展培訓、考核工作。
9、完成上級下達的其他各項工作。
(二)保潔主管職責
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導,承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環(huán)境管理等責任。
2、制定每月保潔管理的工作計劃,并負責落實(shí)人員調配,合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場(chǎng),抽查衛生質(zhì)量,檢查公共區域衛生設施,并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報修。
4、做好員工的組織和培訓工作,不斷提高員工整體水平,加強對清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛設施及用品的使用方法,提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強員工安全教育,保潔設備和保潔知識的學(xué)習,消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團結合作,完成上級交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺(jué)遵守部門(mén)的各項規章制度,并督促員工遵守執行,關(guān)心員工的思想和生活,幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對公司管理及制度提出合理化建議,促進(jìn)公司制度化管理工作。
(三)保潔班長(cháng)工作職責
1、對保潔主管負責,并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導,協(xié)助主管對本部門(mén)的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計劃,并協(xié)調同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中,督促員工注意安全,消除事故隱患,愛(ài)護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作,防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛設施和保潔用品的使用方法,提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓和提高的責任。
6、定期檢查保潔設備有無(wú)損壞,如有損壞及時(shí)報修,并做好維修保養記錄。
7、對員工在公共區域拾到的物品,當天上交主管,并填寫(xiě)《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對樓層保潔工作進(jìn)行檢查,根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發(fā)現問(wèn)題責令員工及時(shí)整改,并主動(dòng)向主管匯報。
9、配合協(xié)調好各區域的工作,搞好員工之間的團結,完成上級交辦的其它任務(wù)。
(四)保潔員工作職責
1、嚴格遵守各項規章制度,實(shí)行工作規范化運作,提高工作效率,堅持文明禮貌用語(yǔ)。
2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務(wù),達到衛生質(zhì)量標準。注意節約原材料,
降低成本。
3、維護公司利益,不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現顧客遺忘的物品
應及時(shí)上交班長(cháng)或主管。
4、管理好本區域的環(huán)境衛生設施及正確使用清潔設備、用具,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性,服從工作安排,搞好部門(mén)員工之間的團結,積極參加培訓,提高業(yè)務(wù)能力。
6、執行公司保潔巡場(chǎng)制度,及時(shí)清理區域內垃圾、雜物。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)
第三節工具管理作業(yè)流程
1、目的
規范保潔組工具管理工作,確保工具完整及各項性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責
3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實(shí)施情況并審核工具的申購。
3.2保潔領(lǐng)班具體負責工具管理。
3.3保潔領(lǐng)班負責工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點(diǎn)
4.1《保潔工具/設備年度采購計劃表》的制定
4.1.1每年的12月15日之前,由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具
/設備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。
4.1.2 《保潔工具/設備年度采購計劃表》應包括如下內容:
a)所需工具、耗材及設備的名稱(chēng)、型號及規格、數量、品牌;
b)預計HTTP://www.CSMAYI.CN/費用;
c)購買(mǎi)時(shí)間;
d)用途;
4.2保潔組的工具分成三類(lèi):一類(lèi)是工具,一類(lèi)是耗材,一類(lèi)是設備。班組工具/耗材
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后,到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責保管。領(lǐng)班對每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內。
4.3勞保用品管理
4.3.1保潔員正式上崗時(shí),由領(lǐng)班代為填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》,經(jīng)主管批準后,到倉庫領(lǐng)取
勞保用品。領(lǐng)班應對所領(lǐng)用品統一發(fā)給保潔員,并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內。
4.3.2個(gè)人勞保用品使用注意事項;
a)定期進(jìn)行清洗;
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次;
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞,由保潔員個(gè)人補上;
4.4工具管理
4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。
4.4.2保潔工具丟失或人為損壞,則應由員工個(gè)人立即補上同規格同品質(zhì)的;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。
4.4.3保潔主管每月23號檢查每個(gè)保潔員的工具,對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。
4.5保潔員公用工具管理
4.5.1借用工具都應由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用;領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
4.5.2公用工具使用注意事項:
a)便攜式(小件的)公用工具使用注意事項按
b)大型公用工具應每個(gè)月進(jìn)行一次保養:
——對各轉動(dòng)部位加注潤滑油;
——調整皮帶,對于磨損嚴重的皮帶應更換;
——檢查、調整碳刷,如碳刷磨損超過(guò)新裝時(shí)的1/2則應更換;
——檢http://www.lwlwlw.com/查啟動(dòng)電容,如變形、膨脹或開(kāi)裂則應更換;
——檢查或整修接線(xiàn)頭;
——調整機械間隙至合理位置;
——清潔外表,必要時(shí)涂上防銹油;
——擰緊所有緊固螺栓。
4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn),嚴禁用作私人用途。
4.5.4公用工具如丟失或人為損壞,則應由借用人負責照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞,對于小型的(100元以下)經(jīng)保潔主管確認,物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫(xiě)《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。
4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進(jìn)行檢查,對于缺少的或人為損壞的,將責令保潔主管負責盡快補齊。
4.5.6對于換下來(lái)的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《報廢工具登記表》內,物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責報廢處理。
4.7領(lǐng)班每月23號應將所保管的工具進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上,對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。
4.8保潔主管每月25號之前根據領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設備年度采購計劃表》填寫(xiě)工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具,保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。
5、記錄
5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》
5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》
5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》
5.4《保潔工具借用登記表》
5.5《物品領(lǐng)用單》
5.6《報廢工具登記表》
5.7《保潔組工具/設備年度采購計劃表》
5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》
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