郵政文明創(chuàng )建規劃
為認真貫徹市公司團委“‘學(xué)東四、樹(shù)青年集體形象；促規范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階’青年文明號主題建設活動(dòng)”的部署要求，全面加強我局青年文明號建設，提高我局青年文明號整體素質(zhì)和戰斗力，根據我局工作實(shí)際，特制定本規劃。
一、班組管理：
1、實(shí)行梯形排班法后，利用每天中午時(shí)間分批召開(kāi)班中會(huì )、堅持每周三、四召開(kāi)班前會(huì )，每月質(zhì)量分析會(huì )制度，及時(shí)反饋生產(chǎn)管理中的問(wèn)題，布置上級及班組的工作安排。
2、制定嚴格的考核制度，職工嚴格遵守，并做到在制度面前人人平等。
3、加強班組基礎管理工作，認真落實(shí)崗位責任制以及定置管理，做到班組資料管理連續化、圖書(shū)化。
4、加強民主管理，加強班組內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理。充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
二、服務(wù)水平：
1、樹(shù)立職工良好的服務(wù)意識，能夠主動(dòng)地做好對外服務(wù)工作。
2、在前臺窗口設立“微笑提示牌”，每季度評選“服務(wù)之星”，并以此推進(jìn)服務(wù)，接受用戶(hù)的監督，廣泛向服務(wù)好的集體和個(gè)人學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短。
3、嚴格規范服務(wù)及服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)問(wèn)題的出現。組織集體成員開(kāi)展學(xué)習培訓活動(dòng)，切實(shí)達到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶(hù)有理由申告，力爭實(shí)現服務(wù)零投訴。
4、為提高對外服務(wù)，組織職工進(jìn)行處世技能培訓，現場(chǎng)模擬營(yíng)業(yè)員與用戶(hù)之間發(fā)生問(wèn)題的處理方法，要求每名職工都能找到一個(gè)簡(jiǎn)單高效的解決問(wèn)題的方法，要求每一名職工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶(hù)之間的關(guān)系，有意識訓練員工在觀(guān)察、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、體驗用戶(hù)真實(shí)意圖方面的能力，并提高對用戶(hù)需求的直覺(jué)反應能力。樹(shù)立團結協(xié)作精神和較強的凝聚力和戰斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的`工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新創(chuàng )效。
三、業(yè)務(wù)建設：
1、加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，繼續利用每周二、三上午半天開(kāi)展業(yè)務(wù)練功、學(xué)習，縮短用戶(hù)的用郵時(shí)間，更好地為用戶(hù)服務(wù)。經(jīng)過(guò)學(xué)習、交流、樹(shù)典型，全組人員通過(guò)各項業(yè)務(wù)測試，職鑒持證率達100%，在獲得初級證書(shū)的基礎上力爭班組再有50%以上人員達到中級、高級、業(yè)務(wù)師水平。同時(shí)在市公司、區局舉辦的各項業(yè)務(wù)練功中取得名次；做到一人多臺，一人多能。
2、加強職工的英語(yǔ)學(xué)習，提高營(yíng)業(yè)員的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。職工全部通過(guò)郵政業(yè)務(wù)英語(yǔ)初級考試，40%的職工能夠達到中級英語(yǔ)水平。
3、加強職工政治素質(zhì)休養，班中要有區局級優(yōu)秀團員、黨員；要有區局級業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)標兵；要有支局級“首席員工”，爭當區局級“首席員工”。團員占班組人數90%。
4、盡可能創(chuàng )造方便條件，鼓勵職工自學(xué)成才，豐富內涵，提高職工的整體素質(zhì)。
四、文化建設：
1、開(kāi)展“支局大變樣，我來(lái)做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。就支局建設、節能減排、支局發(fā)展等熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開(kāi)展“支局大變樣，我來(lái)做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。充分挖掘青年職工思想閃光點(diǎn)，為我局經(jīng)濟創(chuàng )收發(fā)展建言獻策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識，提升青年職工對支局活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。
2、開(kāi)展“節能降耗我先行”活動(dòng)。在班組設立節能降耗職工義務(wù)監督員，提高節能增效能力。推進(jìn)無(wú)紙化與網(wǎng)絡(luò )化辦公，減少辦公設備的重復配備。組織創(chuàng )作以節能減排為主題的科普掛圖、科普圖書(shū)和宣傳冊，開(kāi)辦節能減排科普巡回展，在社會(huì )公眾中營(yíng)造使用清潔能源的良好氛圍。引導農村青年積極使用節約資源和保護環(huán)境的農業(yè)技術(shù)，自覺(jué)節水、節地、節肥、節藥、節種，率先改水改廁，帶頭使用清潔能源，大力發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟模式，促進(jìn)循環(huán)農業(yè)發(fā)展。
3、實(shí)施青年文明號服務(wù)先鋒行動(dòng)。結合我局青年文明號實(shí)際，確定每階段的活動(dòng)主題，豐富活動(dòng)形式和內涵，成立青年文明號突擊隊，通過(guò)開(kāi)展“青年突擊隊競賽活動(dòng)”來(lái)展示青年文明號集體的先進(jìn)性和示范性，引領(lǐng)廣大青年立足本職、開(kāi)拓創(chuàng )新，為支局發(fā)展做貢獻。
4、開(kāi)展“我們在一起”活動(dòng)。以“我們在一起”為主題，為支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展貢獻力量；開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)，為困難職工解決困難，送去愛(ài)心溫暖。
五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：
1、通過(guò)梯形排班法調整出班組替班員及班組兼職營(yíng)銷(xiāo)員，轉變觀(guān)念，積極發(fā)展攬收，不能再坐等用戶(hù)上門(mén)，變被動(dòng)為主動(dòng)的發(fā)展拳頭業(yè)務(wù)。
2、不能忽視傳統業(yè)務(wù)，定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，走出局門(mén)，面向市場(chǎng)，發(fā)展用戶(hù)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，爭取圓滿(mǎn)完成全年的生產(chǎn)任務(wù)。
3、為了讓廣大職工學(xué)有目標、干有動(dòng)力。制定一系列獎勵政策，設立經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項獎，鼓勵職工發(fā)展業(yè)務(wù)，從而充分調動(dòng)職工的工作積極性。
4、針對不同節日，設立專(zhuān)臺，促進(jìn)銷(xiāo)售。
5、加強職工綜合素質(zhì)培訓，特別是業(yè)務(wù)培訓，對所有營(yíng)銷(xiāo)項目，要求職工必須做到客戶(hù)提問(wèn)對答如流，并能隨機應變，根據客戶(hù)需求隨時(shí)改變營(yíng)銷(xiāo)策劃。
總之，我局要把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)貫穿于全局工作的始終，把創(chuàng )建工作與業(yè)務(wù)工作結合起來(lái)，以“爭創(chuàng )”規范管理、以“爭創(chuàng )”改進(jìn)服務(wù)、以“爭創(chuàng )”促進(jìn)工作，通過(guò)切切實(shí)實(shí)的創(chuàng )建活動(dòng)，外塑形象，內強素質(zhì)，努力建設一支思想作風(fēng)正、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的青年隊伍。
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