部門(mén)年度工作計劃范文
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編為大家收集的部門(mén)年度工作計劃范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門(mén)年度工作計劃范文1
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
二、收集小票信息
1、重視小票基本信息的收集
應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
2、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;
三、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);
四、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的`關(guān)系。
五、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對汽車(chē)業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
部門(mén)年度工作計劃范文2
一、貨品采購問(wèn)題
1.根據倉庫所出具的庫存單，要求各部門(mén)據此進(jìn)行物品、食品及調料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2.裝修期間合理進(jìn)行工作安排，確保即使性物品的及時(shí)采購，裝修期間配合各部門(mén)車(chē)輛使用。
3.定點(diǎn)供貨商。加強對定點(diǎn)供應商貨品、價(jià)格、質(zhì)量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛生安全。
4.零售店采購。所有零點(diǎn)采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務(wù)部健全臺帳、保證隨時(shí)能通過(guò)工商防疫、動(dòng)檢等部門(mén)的檢查。
二、關(guān)于新品的.發(fā)現和采購計劃
主要是通過(guò)每日一次的對當日市場(chǎng)上出現新菜品經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)后少量采購，通知一、二樓廚師長(cháng)進(jìn)行新品研制，每周一由兩位廚師長(cháng)到市場(chǎng)進(jìn)行調查，通過(guò)調查，對采購工作進(jìn)行監督并多提寶貴意見(jiàn)。
三、對采購員的管理制度
1.對采購員加強貨品質(zhì)量、價(jià)格的監督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類(lèi)貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調料類(lèi)及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)過(guò)期現象并提高駐鄭采購員的工作效率。
2.對店內所需要物品的采購、合理安排采購時(shí)間段，確否工作有條不紊，對需要及時(shí)采購的物品要在第一時(shí)間購回。
3.配合財務(wù)、倉庫掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現金流通順暢。
四、采購車(chē)輛的管理
1.不斷強調采購員行車(chē)安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規章制度。要求采購員外出執行任務(wù)時(shí)著(zhù)裝干凈、整潔，言談舉止文明大方，注重禮節禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2.對采購員行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行培訓和督導，規范駕車(chē)操作程序，避免因操作不當造成的車(chē)輛損壞。要求采購員熟練掌握路貌路況，少行彎路，節約采購成本。
3.在本職工作完成的基礎上，密切配合其他部門(mén)的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車(chē)私用現象，常督導、常檢查，抓典型、重處理!
五、物價(jià)控制和節約
1.所有采購物品均詳細掌握其市場(chǎng)行情，耐心討價(jià)還價(jià)，堅決買(mǎi)到，從一點(diǎn)一滴進(jìn)行節約。
2.所有供應商送貨價(jià)和每日零星采購價(jià)每日填入"采購部每日價(jià)格對比表"，每日對照，探尋規律，要求供應商及時(shí)根據市場(chǎng)行情調整供貨價(jià)，一經(jīng)發(fā)現調價(jià)不及時(shí)，則按最底供貨價(jià)倒推一個(gè)月進(jìn)行貨款清算。
3.每日準時(shí)準點(diǎn)帶領(lǐng)采購員到市場(chǎng)采購，對當天所有貨品價(jià)位認真咨詢(xún)、掌握，以便對供應商供貨價(jià)進(jìn)行核對并采購質(zhì)、價(jià)最低的貨品。及時(shí)將新品購回交于廚房進(jìn)行新品研發(fā)。對當日沽清的貨品盡努力組織貨源，力爭不影響當日銷(xiāo)售，確實(shí)斷貨的商品及時(shí)通知廚房。
4.接受廚師長(cháng)每周一時(shí)常調查監督，不定期對駐鄭采購的工作情況進(jìn)行抽查，確保各項采購工作順利開(kāi)展!
部門(mén)年度工作計劃范文3
一、團隊管理
年度在團隊管理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。
1、部門(mén)員工的落實(shí)到位，職責分配，新進(jìn)員工的培訓，員工的工作交接;
2、對部門(mén)員工進(jìn)行軟件的培訓并監督使用;
3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應工作;
日常工作中，及時(shí)溝通，確保溝通有效;工作之余對部門(mén)員工進(jìn)行零件知識的培訓，領(lǐng)導員工共同學(xué)習零件知識，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地配合工作，做到事事有人干、事事有人管、環(huán)環(huán)相扣，在沒(méi)有事不管己一說(shuō)。極力爭取系統化、規范化、資源利用化，最終達到整體化。
二、配件部目前存在問(wèn)題
1、部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識薄弱，需要定期加強培訓，在日常工作中加強學(xué)習;尤其在查零件圖冊及實(shí)物認知方面;
2、庫房管理及發(fā)貨;隨著(zhù)公司日漸壯大，配件備貨量越來(lái)越大，配件擺放很凌亂，對于有些急需配件，,無(wú)法找見(jiàn)的頻率越來(lái)越高，導致發(fā)貨時(shí)間延誤，從而也引起了客戶(hù)及服務(wù)人員的抱怨,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強配件庫管理，以便提高工作效率，降低出錯率;
3、沒(méi)有經(jīng)常性的與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)對我公司配件的意見(jiàn)及建議，并合理的進(jìn)行調整;應該認識到客戶(hù)維護是相當重要的。前期全然忽視了客戶(hù)資料、信息等情況，只是按照服務(wù)部提供的臺賬進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，沒(méi)有真正做好客戶(hù)管理。
三、辦公費用的控制
年度本部門(mén)在辦公費用的控制方面，本著(zhù)在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節省開(kāi)支，例如辦公用品的使用、配件接貨費用的控制、水電的使用等。
四、配件庫人員工作劃分
為了更好的發(fā)揮配件庫后勤供給職能，對配件庫人員工作進(jìn)行劃分：清點(diǎn)、驗收、上架、入庫、出庫、制單、取貨。
五、配件用戶(hù)方面
1、系統的完善配件用戶(hù)信息包(保內及保外)，及時(shí)有效的保持與用戶(hù)聯(lián)系，避免用戶(hù)流失;
2、增加與配件用戶(hù)的維系手段，通過(guò)會(huì )員服務(wù)增強用戶(hù)的忠誠度，提高配件銷(xiāo)售;
3、通過(guò)會(huì )員的平臺，推廣公司的其他業(yè)務(wù)(維修廠(chǎng)、整車(chē)銷(xiāo)售等)，同時(shí)挖掘更多新客戶(hù);
4、提升公司及售后形象。
六、配件采購計劃
根據目前的市場(chǎng)保有量及來(lái)年預計銷(xiāo)量與市場(chǎng)部商定，制定20xx年度的采購計劃，保內車(chē)需采購常用三包件;與服務(wù)人員協(xié)作再次統計易損件，根據目前庫存制定易損件采購計劃;采購常用保養件。在合理庫存的前提下，及時(shí)補充需求高，急的配件，保障售后服務(wù)的壯大、提高。
七、銷(xiāo)售計劃
關(guān)于配件銷(xiāo)售，除第一點(diǎn)會(huì )員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，如展會(huì )的舉辦。
1、展銷(xiāo)會(huì )促銷(xiāo)實(shí)施概要：以區域為單位舉辦配件展會(huì )活動(dòng)，這樣可以方便各個(gè)區域的'客戶(hù)前來(lái)參加，由公司配件知識較為專(zhuān)業(yè)的人員對客戶(hù)進(jìn)行配件知識的講解。
2、配件經(jīng)營(yíng)需維護客戶(hù)關(guān)系、建立忠誠客戶(hù)群體。一般而言，整車(chē)銷(xiāo)售質(zhì)保期結束后，客戶(hù)的車(chē)輛如需正常運轉，必然離不開(kāi)配件供應商，因此我們更應該加強與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)供應配件，隨時(shí)了解客戶(hù)的各種動(dòng)態(tài)，比如車(chē)輛使用狀況，有無(wú)需要其他配件，給出專(zhuān)業(yè)的建議，并聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，讓客戶(hù)在第一時(shí)間考慮本公司的配件，同時(shí)清楚的了解客戶(hù)在公司所享受的其他優(yōu)惠政策(公司會(huì )員、其他協(xié)議)，引導客戶(hù)來(lái)公司購買(mǎi)配件。同時(shí)做好相應的客戶(hù)臺賬，清晰的掌握客戶(hù)購買(mǎi)公司配件的相關(guān)資料，并根據資料做出明確分析，然后制定相對應的措施。
3、配件經(jīng)營(yíng)的關(guān)健——價(jià)格�？蛻�(hù)在大多數情況下會(huì )很在意配件價(jià)格，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)發(fā)現配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來(lái)利潤，也可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
八、日常管理計劃
1、加強5S管理體系，把各項落到實(shí)處。5S規范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對它重視不足。我將督促配件部門(mén)員工以及各同事協(xié)調進(jìn)行，確保嚴格遵守5S體系，對違反條例者視情況進(jìn)行、處罰，保障其實(shí)施。
2、加強員工素質(zhì)教育，提倡主動(dòng)學(xué)習配件技能的氛圍。過(guò)去個(gè)別員工紀律散漫，上班時(shí)間吃東西，做工作以外的事情……這些行為不但造成部門(mén)工作效率低下，而且嚴重影響公司形象。我將強化管理，督促員工嚴格遵守各項制度，認真完成各項交給的任務(wù)。對故意違反公司紀律者，將按照公司規定給予處罰。鼓勵員工主動(dòng)探究配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握價(jià)格脈搏，勇于探索，善于實(shí)踐，努力提高工作效率，對表現突出者給予獎勵�？构ふ`工者給予處罰。分析存在的問(wèn)題，提出解決辦法，及時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài)。積極引導，提高效率。
3、優(yōu)化部門(mén)內部配合�，F有部分職員特長(cháng)沒(méi)有互補，不僅造成資源浪費，人才技能沒(méi)有發(fā)揮，而且不能極大的調動(dòng)其積極性，新老結合，提高工作效率。
對于20xx年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導給予指導，我們現在還存在很多困難和不足：如對生疏配件認識模糊，快速反應能力不夠，整體業(yè)務(wù)能力遠遠不夠等等。希望通過(guò)學(xué)習提高業(yè)務(wù)能力，彌補不足。我部門(mén)也會(huì )努力強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以迎接20xx年的新機遇，新挑戰。
部門(mén)年度工作計劃范文4
一、上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結， 一、嚴把采購計劃關(guān)
嚴格各部門(mén)計劃申報，嚴格控制各部門(mén)的`采購成本率，按照酒店要求的采購成本率進(jìn)行審核，對于那些不符合要求的物品不予采購。在各部門(mén)計劃匯總后，交由總庫進(jìn)行逐項核實(shí)，如有庫存，則此項物資不予采購。同時(shí)，要求各部門(mén)提高計劃的周密性和準確性，減少臨時(shí)采購計劃，減少應急采購，減少餐飲成品菜的采購。
二、嚴格控制各部門(mén)辦公用品和耗材的用量
按定額控制各部門(mén)的用量，對于能夠維修使用的設施設備，則盡量去維修，在保證正常使用的情況下盡量延長(cháng)使用壽命。
三、嚴格控制采購物品價(jià)格
1.干雜、調料、糧油等執行價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的6%。
2.低值易耗品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的平均數。
3.零星物品的價(jià)格不得高于市場(chǎng)零售價(jià)的5%。
4.魚(yú)類(lèi)、肉類(lèi)、鮮貨價(jià)格不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的4%。
5.蔬菜平均在1元以上者，其定價(jià)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)的10%。
四、價(jià)值較高的物資，實(shí)行質(zhì)價(jià)評議后，再進(jìn)行采購
對于單價(jià)超過(guò)元的物資，采取召開(kāi)質(zhì)價(jià)評議會(huì )的形式，先行市場(chǎng)調研，再召開(kāi)質(zhì)價(jià)評議會(huì )，從質(zhì)量和價(jià)格兩方面進(jìn)行評比，選取性?xún)r(jià)比的物資。
五、及時(shí)掛賬報賬，提高資金流通效率
對供貨商的貨款做到當月核清，當月掛賬，每月付款，采購員的借款欠款也要一月一清。同時(shí)，減少現金流量，金額較大的采購，采取轉賬的方式進(jìn)行。
六、優(yōu)化采購結構
對于一些日常經(jīng)常使用的物品，可由供貨商代送，以減少出去外購的次數，降低外購成本。部門(mén)內部合理分工，使用車(chē)輛不得執行與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的任務(wù)，特殊情況需向主管領(lǐng)導匯報，努力減低采購費用。
七、降低水、電、紙張等辦公成本
辦公室電腦、空調、照明燈具在下班后，要及時(shí)關(guān)閉，辦公室內和公共走廊內照明燈，白天應盡量關(guān)閉。注意節省紙張，打印文件要雙面打印，盡量使用無(wú)紙化辦公。
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