電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃（精選10篇）

　　日子如同白駒過(guò)隙，很快就要開(kāi)展新的工作了，一起對今后的學(xué)習做個(gè)計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 1

　　一、關(guān)于店鋪運營(yíng)：

　　1、運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。

　　需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

　　產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。

　　產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可以自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可以看到，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的'銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。(需要客服人員完成)

　　7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置)部分款式可以無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30-50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六、整體目標：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)_減_，滿(mǎn)_+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上!終極目標日單200!長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為UV1萬(wàn)!計劃雖完美但執行很重要!

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 2

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。

　　一、 電商部成立的原因

　　1、 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；

　　2、 電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；

　　3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的'發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；

　　4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

　　5、 分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東；

　　6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心；

　　7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

　　二、 電商部職責

　　1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。

　　2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。

　　3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。

　　4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

　　5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 3

　　一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。

　　1、項目負責人：整體運營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項目定位

　　根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的`域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

　　此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺的規劃設計

　　1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項（注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等）

　　2、商品搜索引擎。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。

　　3、購物車(chē)。購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心。為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪(fǎng)問(wèn)計數器。訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢(xún)。用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄，一方面可以了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò )支付。由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及B2C或O2O的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺軟硬件

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻；服務(wù)器：根據公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統（UIN、LINU、Netware）

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informi、MSSQLServer、MySQL等）

　　以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項目的流程培訓

　　電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)

　　1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 4

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的.工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。

　　二、網(wǎng)站建設

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

　　四、公司400客服熱線(xiàn)

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　五、存在的不足及問(wèn)題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　六、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。

　　2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右

　　3、網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設

　　3.1網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2.5萬(wàn)/5年左右。

　　3.2網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。

　　3.3辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。

　　4、客服熱線(xiàn)系統

　　客服熱線(xiàn)400-0516-661已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 5

　　一、客戶(hù)服務(wù)

　　1、維護好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

　　2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對之進(jìn)行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

　　3、運用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì )，達到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。

　　4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎。

　　5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務(wù)工作效率。

　　6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督

　　考勤管理：

　　1、員工須嚴格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。

　　2、任何類(lèi)別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

　　客服服務(wù)要求的管理：

　　1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹記自己代表公司形象，應注意個(gè)人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導。

　　3、上班時(shí)間保持電話(huà)震動(dòng)或靜音狀態(tài)。

　　4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　三、客服部培訓計劃

　　1、新進(jìn)員工的培訓工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統一的'崗前培訓，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規章制度。

　　2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

　　3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì )邀請一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓指導。

　　4、老員工指導新員工，共同進(jìn)步。

　　5、客服例會(huì )：客服部的例會(huì )每周一次，主要會(huì )議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。

　　四、工作重點(diǎn)

　　1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數量較多的部門(mén)，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

　　2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。

　　3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 6

　　一、主要經(jīng)濟指標完成情況

　　今年上半年，園區主要經(jīng)濟指標實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的目標，園區實(shí)現工業(yè)總產(chǎn)值91.5億元，完成全年目標的51%；實(shí)現稅收3.91億元，完成全年目標的50%；固定資產(chǎn)投資5.1億元，完成全年目標51%；新增就業(yè)崗位300人，完成全年目標50%。

　　二、主要做法及成效

　　(一)加快園區騰籠換鳥(niǎo)，提升都市工業(yè)

　　有步驟、有計劃的在已建成的園區內實(shí)施“騰龍換鳥(niǎo)”，利用有限的寶貴資源，實(shí)施差異化發(fā)展。對于符合產(chǎn)業(yè)轉型方向的制造企業(yè)，鼓勵企業(yè)將研發(fā)、銷(xiāo)售、物流、運營(yíng)等從生產(chǎn)環(huán)節中脫離出來(lái)，將生產(chǎn)加工、倉儲物流等基地向園區外轉移，引導企業(yè)將以辦公形式存在的科研、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等總部留在園區。如原洲際園區的塞德機電公司把生產(chǎn)基地遷到園區外，把行政、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等辦公留在園區。同時(shí)，集中力量扶持一批發(fā)展前景好、實(shí)力強、效益佳的制造業(yè)，鼓勵逐步實(shí)現制造企業(yè)向總部化、集約化、高級化發(fā)展。依托長(cháng)江出版集團生產(chǎn)流通基地的省新華書(shū)店、省新華印刷廠(chǎng)兩家骨干企業(yè)發(fā)展印務(wù)包裝、圖書(shū)分揀產(chǎn)業(yè)，力爭打造華中地區具有影響力的文化產(chǎn)品生產(chǎn)物流基地。

　　對于不符合產(chǎn)業(yè)轉型方向的制造企業(yè)，積極為企業(yè)尋找新的場(chǎng)所，引導企業(yè)逐步向園區外轉移，并做好補償工作。如原洲際園區的永利汽車(chē)配件、硚鑫鍋爐、能創(chuàng )電子等企業(yè)已整體搬遷，另謀發(fā)展空間。同時(shí)，利用好騰退置換的寶貴廠(chǎng)房資源，重點(diǎn)發(fā)展“新經(jīng)濟集族”：如軟件制作、網(wǎng)上購物、工業(yè)設計、服裝設計、文化創(chuàng )意、手工藝等一切有就業(yè)、有科技、有稅收、有環(huán)保、有形象等特征的現代綠色工業(yè)。今年引進(jìn)了我的百家電子商務(wù)有限公司。該公司是市電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍型企業(yè)，從04年創(chuàng )立以來(lái)，超高速增長(cháng)，擁有網(wǎng)上固定客戶(hù)160多萬(wàn)，預計今年銷(xiāo)售額可突破3億元，并且與國內著(zhù)名風(fēng)投IDG機構簽約，計劃3年內在美國納斯達克上市。通過(guò)對該公司的引進(jìn)和扶持，漢正街都市工業(yè)區得到了市政府及相關(guān)部門(mén)的高度重視和支持。市電子商務(wù)協(xié)會(huì )正與我方商談，計劃合作創(chuàng )辦市第一家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；除我的百家之外，漢正街都市工業(yè)區正在與混合二次方（MIX）、安都服飾等電子商務(wù)企業(yè)商談引進(jìn)事宜。

　　(二)加快老工業(yè)廠(chǎng)房改造步伐，打造新型都市工業(yè)

　　1、利用輕汽西區，打造江城壹號文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園

　　去年，漢正街都市工業(yè)區與上海圣博華康公司簽訂戰略合作協(xié)議，由該公司投資3億元，在輕汽（西區）打造江城壹號文化創(chuàng )意時(shí)尚園區。該園區占地118畝，建筑面積7.3萬(wàn)㎡，集中引進(jìn)國內外具有創(chuàng )意的、文化的、休閑的品牌，吸引50-80家從事創(chuàng )意設計、廣告、傳媒、教育培訓等中小企業(yè)，提供時(shí)尚、美食、影城、書(shū)城等生活配套設施，全力打造西部集創(chuàng )意辦公、創(chuàng )意展示、創(chuàng )意體驗為一體的綜合性文化主題時(shí)尚園區。江城壹號園區計劃今年10月試開(kāi)園運營(yíng)，預計園區年營(yíng)業(yè)額2-3億元，稅收約2000萬(wàn)元，將成為及至的一個(gè)文化創(chuàng )意地標。目前，江城壹號文化創(chuàng )意園正在加緊改造建設、策劃招商之中。一是園區基礎設施基本完成。道路排水、電信、供水及低壓供電等建設已同步施工完畢，完成建筑物的安全鑒定及檢測，天燃氣、高壓供電施工正在加緊進(jìn)行，預計8月完工。二是廠(chǎng)房改造加緊進(jìn)行。所有平臺企業(yè)已騰退并完成交接，由圣博公司按照整體規劃要求對廠(chǎng)房進(jìn)行加固、加層改造，已經(jīng)開(kāi)工建設17棟，開(kāi)工面積3萬(wàn)平方米，其中樣板房改造已完成，將作為一個(gè)多功能的營(yíng)銷(xiāo)中心，主要用于項目展示、客戶(hù)洽談以及各種招商推廣活動(dòng)，預計9月底完成大部分廠(chǎng)房施工。三是策劃招商同步進(jìn)行。圍繞園區文化創(chuàng )意主題，結合創(chuàng )意文化體驗休閑區、創(chuàng )意辦公區、創(chuàng )意服務(wù)區三大功能區域，吸引最有品牌號召力的、時(shí)尚的、科技的文化內容及創(chuàng )意企業(yè)，打造時(shí)尚創(chuàng )意文化社區示范區。北京小馬奔騰影視公司、江城壹號會(huì )所、佩洛裝飾設計等公司已簽約入駐，以星巴克為代表的一批知名商家也有意向入駐。完成大型文化創(chuàng )意主題活動(dòng)“三千世界”的運作方案，以每月節假日為主題的運營(yíng)期常年活動(dòng)節目單編制。

　　2、利用銅材廠(chǎng)，打造新工廠(chǎng)產(chǎn)業(yè)園

　　今年，漢正街都市工業(yè)區與南京創(chuàng )立置業(yè)公司簽訂戰略合作協(xié)議，由該公司投資8億元，在銅材廠(chǎng)打造新工廠(chǎng)。該園區占地103畝，建筑面積7.5萬(wàn)平方米，依托“三區”(工業(yè)設計區、文化創(chuàng )意區、文化商業(yè)街區)、“五大平臺”(網(wǎng)絡(luò )信息平臺、投資咨詢(xún)平臺、人才培訓平臺、展示交易平臺、國際交流平臺)，吸引海內外高級工業(yè)設計人才加盟，打造全市創(chuàng )意生態(tài)型、數字化、工業(yè)設計內容為主的產(chǎn)業(yè)名片，預計園區建成后，可實(shí)現產(chǎn)值4億元、稅收3000萬(wàn)元。目前，新工廠(chǎng)工業(yè)設計園前期策劃運作工作基本完成。一是成立項目團隊。新注冊蘇索置業(yè)策劃有限公司全面負責該項目，辦理了工商注冊和稅務(wù)登記手續；其團隊的核心規劃工程、策劃招商、物業(yè)管理人員正式到位展開(kāi)相應工作。二是完成規劃設計工作。制定了項目總平面方案、建筑的.立面和景觀(guān)效果圖，通過(guò)新建或加層的方式，使原廠(chǎng)區建筑規模到7.5萬(wàn)平方米。三是啟動(dòng)招商工作。一方面，借民族工業(yè)博物館建成開(kāi)館，吸引大量媒體、社會(huì )各界的關(guān)注的機遇，在無(wú)形中為新工廠(chǎng)項目做了強有力的推介宣傳，帶來(lái)大量的人氣和商機。另一方面，利用戶(hù)外廣告、平面媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體，參加中國工業(yè)設計協(xié)會(huì )、聯(lián)絡(luò )相關(guān)工業(yè)設計企業(yè)等開(kāi)展有針對性的招商宣傳。安道國際、北大城市設計中心、加拿大畢路德國際、香港易遜國際等多家知名設計公司有意向入駐。

　　(三)加快儲備地塊開(kāi)發(fā)，聚集企業(yè)總部

　　把總部經(jīng)濟作為規避企業(yè)外遷、進(jìn)一步加快轉型升級步伐、提高服務(wù)經(jīng)濟能級的重要抓手和拉動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展的主要形態(tài)。匯豐企業(yè)總部一期項目取得良好效益，已引進(jìn)企業(yè)120余家；二期30萬(wàn)平方米項目也已動(dòng)工；30萬(wàn)平方米的國際企業(yè)大道項目已完成征地，正在進(jìn)行退耕。除了這三個(gè)總部項目外，漢正街都市工業(yè)區按照區委、區政府部署，將中環(huán)線(xiàn)附近730余畝的工業(yè)儲備用地進(jìn)行總體規劃，策劃打造總部經(jīng)濟聚集區，努力實(shí)現總部經(jīng)濟發(fā)展的新突破。在未來(lái)5-10年內可建成規模超200萬(wàn)平方米、入駐企業(yè)逾千家、稅收過(guò)十億的華中地區規模最大的總部經(jīng)濟聚集區，使其成為我區產(chǎn)業(yè)轉型、發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要載體。目前，漢正街都市工業(yè)區已與立宇、金彤泰、銀湖科技等公司簽訂了招商引資協(xié)議，擬由這些企業(yè)在該區域打造企業(yè)總部項目。漢正街都市工業(yè)區正在協(xié)調規劃布局、地塊分割、征地退耕、周邊配套基礎設施建設等，為下步開(kāi)發(fā)創(chuàng )造條件。

　　三、存在問(wèn)題及建議

　　1、對都市工業(yè)園區考核體系需要加以完善。隨著(zhù)都市工業(yè)向都市產(chǎn)業(yè)轉型的深入推進(jìn)，原有的以工業(yè)指標為主的考核標準已不能適應新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，需要在考核中增加戰略性新興產(chǎn)業(yè)考核指標，盡快建立適應都市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合考評體系。

　　2、對新興產(chǎn)業(yè)政策需要加以研究。新興產(chǎn)業(yè)是不同于傳統產(chǎn)業(yè)的新生事物，如文化創(chuàng )意、工業(yè)設計、電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速成長(cháng)需要政府積極引導，出臺相應政策，營(yíng)造有利于新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì )環(huán)境。建議市政府有針對性地研究制定一系列鼓勵新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的財政專(zhuān)項資金、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投融資、知識產(chǎn)權保護、人才評定引進(jìn)等扶持政策。

　　3、對園區建設改造需要加以扶持。江城壹號、新工廠(chǎng)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區的道路、水電氣基礎設施改造，中環(huán)線(xiàn)企業(yè)總部區地塊征地退耕，周邊明渠改箱涵等環(huán)境整治等都需要大量投入，急需市職部門(mén)對園區改造項目給予資金扶持。

　　四、下步工作打算

　　下半年，開(kāi)發(fā)區將繼續推動(dòng)園區產(chǎn)業(yè)轉型升級的工作，全面完成市政府下達的各項目標任務(wù)，打造都市產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步提升漢正街都市產(chǎn)業(yè)的品牌和輻射效應。

　　一是加快推進(jìn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區建設。按照資源共享、差異定位、各具特色的發(fā)展要求，加快兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園區的基礎設施、廠(chǎng)房、環(huán)境改造建設，并迅速啟動(dòng)策劃招商、企業(yè)引進(jìn)、物業(yè)管理等工作，確保江城壹號文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園10月開(kāi)園運營(yíng)，新工廠(chǎng)工業(yè)設計園年底部分廠(chǎng)房改造完成。

　　二是推進(jìn)企業(yè)總部區項目。中環(huán)線(xiàn)儲備用地是實(shí)施園區產(chǎn)業(yè)轉型戰略的寶貴資源，要標準規劃好、設計好、建設好、運營(yíng)好，加速推進(jìn)地塊土地整理、掛牌招標、摘牌建設、環(huán)境整治等一系列工作，力爭年底1-2塊地塊啟動(dòng)總部企業(yè)開(kāi)發(fā)建設，帶動(dòng)企業(yè)總部聚集區建設。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 7

　　一、人員確定及職責：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩定后可以考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：

　　1。需要以良好的態(tài)度完成常規的`客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷(xiāo)售情況適當增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀(guān)察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級別：30--50UV

　　交易量：每天1單左右交易

　　策略：觀(guān)察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

　　第二步：

　　方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）

　　流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易

　　策略：開(kāi)源節流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車(chē)、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷(xiāo)量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車(chē)加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）。

　　流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷(xiāo)量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車(chē)、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報（天天特價(jià)、淘滿(mǎn)意、聚劃算等）

　　流量級別：500UV—2000UV交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，獲得長(cháng)尾流量

　　三、整體目標：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車(chē)長(cháng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上

　　四、活動(dòng)計劃：

　　五、具體工作執行及目標

　　六、銷(xiāo)售目標

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 8

　　20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )平臺建設

　　1、購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的'與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

　　2、配置高端客戶(hù)機，使各個(gè)部門(mén)的工作效率提高。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。

　　二、網(wǎng)站建設

　　電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設進(jìn)入設計初步階段，通過(guò)這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶(hù)方便溝通，樹(shù)立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線(xiàn)

　　公司為了方便與各子公司、各部門(mén)和客戶(hù)之間有效的聯(lián)系，開(kāi)通了400客服熱線(xiàn)電話(huà)，通過(guò)這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　四、存在的不足及問(wèn)題

　　1、公司的網(wǎng)絡(luò )平臺建設目前還不完善，要利用現有的網(wǎng)絡(luò )設備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來(lái)。

　　2、公司網(wǎng)站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服電話(huà)目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開(kāi)發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　電子商務(wù)部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續優(yōu)化現有網(wǎng)絡(luò )設備和線(xiàn)路。

　　2、計劃購買(mǎi)UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預算在1萬(wàn)元左右

　　2、網(wǎng)站建設、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理系統的建設

　　2.1、網(wǎng)站建設現在進(jìn)入到設計階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預算在2.5萬(wàn)/5年左右。

　　2.2、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項目。

　　2.3、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統、客戶(hù)管理平臺系統現在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預算在30萬(wàn)元左右。

　　3、客服熱線(xiàn)系統

　　客服熱線(xiàn)400——已經(jīng)開(kāi)始啟用，現在開(kāi)發(fā)與網(wǎng)站、客戶(hù)服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預算在1萬(wàn)元左右。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 9

　　20xx年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導全網(wǎng)精細化運營(yíng)，出臺相關(guān)政策扶持各商。同時(shí)，建設全網(wǎng)分銷(xiāo)體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動(dòng)官方商城，布局未來(lái)電商戰略，探索020模式，并通過(guò)大力發(fā)展海外電商，撬動(dòng)海外市場(chǎng)，將奔騰品牌低成本、低風(fēng)險、快節奏的推向國際市場(chǎng)。

　　20xx年，奔騰電工在正式上線(xiàn)之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價(jià)破局領(lǐng)航從有到好以需求為導向的電商模式。因為，目前在網(wǎng)上購物的消費者以80后90后為主，由于經(jīng)濟實(shí)力有限，他們購買(mǎi)剃須刀既注重外觀(guān)和性能，又重視性?xún)r(jià)比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產(chǎn)品的設計入手，還要關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價(jià)在消費中端，主要針對白領(lǐng)人群，產(chǎn)品定位為“高端不高價(jià)，低價(jià)不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)精準定位與精細化運營(yíng)迅速切入線(xiàn)上市場(chǎng)。

　　因為產(chǎn)品定位與網(wǎng)絡(luò )的消費群吻合，奔騰剃須刀上線(xiàn)之后，獲得了在傳統渠道很難達到的業(yè)績(jì)。例如，PQ3300單次活動(dòng)銷(xiāo)量突破24994臺，創(chuàng )造淘寶類(lèi)目單品單日銷(xiāo)售第一名的紀錄，被列為淘寶大學(xué)堂經(jīng)典案例。PQ3202單次活動(dòng)銷(xiāo)量達到16154臺。PQ8108總計銷(xiāo)售10198件，單日銷(xiāo)量達200萬(wàn)元。

　　隨著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)，奔騰電工的電子商務(wù)開(kāi)始從銷(xiāo)售轉向營(yíng)銷(xiāo)層面的轉型，通過(guò)一系列主題活動(dòng)，深入挖掘消費者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯(lián)合開(kāi)展“人生第一把刀”的主題活動(dòng)，意在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長(cháng)的見(jiàn)證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。

　　奔騰剃須刀的產(chǎn)品精準化營(yíng)銷(xiāo)定位主打價(jià)值戰，核心是關(guān)注用戶(hù)需求，對產(chǎn)品消費需求進(jìn)行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產(chǎn)品優(yōu)勢，成功搏殺出路。這些線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi)，給一個(gè)男士的日常用品賦予了很多全新的內涵，情感，形象，修養等，而這些正是年輕消費者內心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務(wù)從以產(chǎn)品為導向轉向以滿(mǎn)足消費需求為導向的營(yíng)銷(xiāo)品牌。

　　隨后，奔騰電工開(kāi)始做全網(wǎng)分銷(xiāo)的布局和規劃，在此基礎上，線(xiàn)上迅速鋪貨，擴大鋪市率，挖掘培養潛力客戶(hù)；全平臺供應鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實(shí)施全網(wǎng)銷(xiāo)售監控；統一品牌推廣；整合淘寶及廠(chǎng)家的資源綜合利用。

　　其中，在全網(wǎng)品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，整合全網(wǎng)資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進(jìn)行全網(wǎng)品牌傳播，將奔騰打造為強勢品牌，形成品牌文化影響力。通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產(chǎn)品品質(zhì)擔保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場(chǎng)。

　　為了加大線(xiàn)上渠道網(wǎng)絡(luò )的建設，奔騰電工還制定了店鋪扶持計劃：為專(zhuān)賣(mài)店提供廣告資源扶持；設立扶持基金；電商產(chǎn)品線(xiàn)支持規劃：做線(xiàn)上的新產(chǎn)品展示曝光；給予店鋪銷(xiāo)售運營(yíng)和活動(dòng)運營(yíng)支持；與店鋪聯(lián)合參加促銷(xiāo)月等。為保障信息流暢通無(wú)阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導互聯(lián)網(wǎng)分享精神，組建了客戶(hù)群、設計群等QQ群，群策群力，共同進(jìn)步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻了店鋪設計圖。以奔騰電商團隊為核心，還將陸續組建其他QQ群，幫助店鋪培養中堅力量。

　　為了提高線(xiàn)上店鋪的運營(yíng)水平，優(yōu)勝劣汰，20xx年，針對各等級店鋪進(jìn)行全面KPI績(jì)效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對表現突出的商家進(jìn)行更大的支持鼓勵，對考核不及格的店鋪。經(jīng)過(guò)幫助依然無(wú)法改進(jìn)的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時(shí)，為了整頓線(xiàn)上市場(chǎng)的秩序，維護品牌形象，奔騰電工還建立全網(wǎng)防竄貨體系營(yíng)造品牌形象，整頓產(chǎn)品市場(chǎng)，針對亂價(jià)、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現象大力展開(kāi)整頓。如收編店鋪，對線(xiàn)下市場(chǎng)與線(xiàn)上電商分開(kāi)管理，電商總部統一授權，規范出貨流程；產(chǎn)品設立單獨序列號，從貨源控制產(chǎn)品市場(chǎng)流通，進(jìn)一步防止擾亂市場(chǎng)的行為；平臺市場(chǎng)統一管理，真正做到平臺市場(chǎng)統一管理，無(wú)縫對接，以嚴謹的品牌形象做好做大全網(wǎng)商務(wù)合作。

　　這一套組合拳之后，奔騰電工的`線(xiàn)上銷(xiāo)售得以持續爆發(fā)。如20xx年的淘寶雙十一活動(dòng)，奔騰電工的電子商務(wù)中心從7月初就開(kāi)始規劃籌備，并得到銷(xiāo)售、財務(wù)、研發(fā)、工廠(chǎng)、營(yíng)運等部門(mén)大力支持；隨后，通過(guò)多次的會(huì )議、視頻召集商共同籌劃，歷經(jīng)產(chǎn)品策略、庫存準備、店鋪PKI體系建立、活動(dòng)方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰。

　　11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進(jìn)行設計、價(jià)格巡查、資源爭取、庫存調整等，并積極號召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時(shí)，電商部門(mén)就拉響了戰斗警報、誓師動(dòng)員，全網(wǎng)設計緊密調整、每半個(gè)小時(shí)價(jià)格巡查、數據監控、廣告投放實(shí)時(shí)優(yōu)化、客服檢驗、運營(yíng)支持、各店鋪現場(chǎng)督戰、戰術(shù)即時(shí)調整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執行實(shí)施。在公司全員的通力支持下，實(shí)現了單日銷(xiāo)售過(guò)千萬(wàn)的成績(jì)，同比20xx年增長(cháng)達到17倍。當天，奔騰電工在京東、蘇寧易購、1號店等平臺的單日銷(xiāo)售額也超過(guò)百萬(wàn)元。

　　自此，奔騰電工從20xx年初涉電商占年度銷(xiāo)售總額的1%，到20xx年下半年9月組建電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊運營(yíng)以來(lái)，截止20xx年底，電商已經(jīng)占奔騰電工銷(xiāo)售總額的30%，主推產(chǎn)品剃須刀、電吹風(fēng)等品類(lèi)在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶20xx年度首批規劃合作的十八個(gè)品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會(huì )上，獲得“最佳成長(cháng)品牌獎”及操盤(pán)手的“小蜜蜂獎”兩個(gè)獎項，這都足以證明奔騰電工線(xiàn)上的成功。

　　電商運營(yíng)個(gè)人工作計劃 10

　　一、總體目標

　　本年度電商運營(yíng)工作的總體目標是提升公司電商業(yè)務(wù)的整體運營(yíng)效率和盈利能力，加強品牌形象和市場(chǎng)影響力，實(shí)現銷(xiāo)售額和用戶(hù)數量的持續增長(cháng)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品運營(yíng)

　　優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面，提升產(chǎn)品信息的完整性和可視性。

　　定期進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售數據分析，根據市場(chǎng)反饋和趨勢調整產(chǎn)品線(xiàn)。

　　與供應鏈部門(mén)密切合作，保障商品的供應和質(zhì)量。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　制定全年營(yíng)銷(xiāo)策略，包括線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、促銷(xiāo)方案等。

　　加強與合作伙伴的`合作，擴大品牌曝光度。

　　進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析，精準定位目標用戶(hù)群體，提高轉化率。

　　3.數據分析與運營(yíng)優(yōu)化

　　建立完善的數據分析體系，監控關(guān)鍵指標，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化。

　　優(yōu)化網(wǎng)站和APP的用戶(hù)體驗，提高用戶(hù)留存率和復購率。

　　制定用戶(hù)增長(cháng)計劃，提升用戶(hù)數量和活躍度。

　　4.品牌建設

　　提升品牌形象，加強品牌宣傳和推廣。

　　豐富品牌故事和文化內涵，增強顧客黏性和認同感。

　　加強社交媒體運營(yíng)，提升品牌影響力和知名度。

　　5.客戶(hù)服務(wù)

　　建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　加強售后服務(wù)，提升用戶(hù)忠誠度和口碑。

　　針對用戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、具體措施

　　1.設立專(zhuān)項工作組，負責每月電商運營(yíng)工作計劃的制定和執行。

　　2.建立每周例會(huì )制度，及時(shí)總結工作進(jìn)展和問(wèn)題，調整工作計劃。

　　3.加強內外部溝通，與供應鏈、市場(chǎng)、客服等部門(mén)密切合作，形成合力。

　　4.招聘和培訓電商運營(yíng)人員，提升團隊整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。

　　5.不斷學(xué)習和借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，提高電商運營(yíng)水平和競爭力。

　　四、績(jì)效評估

　　1.每季度對電商運營(yíng)工作目標進(jìn)行評估，及時(shí)調整工作計劃。

　　2.根據銷(xiāo)售額、用戶(hù)增長(cháng)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標進(jìn)行績(jì)效考核。

　　3.對工作成果進(jìn)行總結和分享，及時(shí)發(fā)現和彌補不足，分享成功經(jīng)驗。

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