前臺主管工作計劃集錦15篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的前臺主管工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺主管工作計劃1

　　一、招聘方面

　　由于在第二季度的時(shí)候有不少員工發(fā)起離職，在這段時(shí)間我不僅要忙于他們的離職手續的辦理還要準備招聘一些有用的人才來(lái)填補他們的空缺。

　　雖然現在是缺少人手的時(shí)候，但是該有的程序一點(diǎn)都不能少。關(guān)于在招聘方面，雖然主要招聘方式還是一樣通過(guò)在網(wǎng)上來(lái)招聘求職者，現在正是學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，因該還有不少應屆畢業(yè)生還在尋找工作，校園招聘因該也是不錯的選擇。但是也不能光招應屆畢業(yè)生，也需要在找一些有過(guò)工作經(jīng)驗的人員來(lái)方便上手和帶動(dòng)培訓時(shí)的競爭性。

　　二、培訓方面

　　在本次的招聘結束后公司決定進(jìn)行一次專(zhuān)門(mén)的新人培訓，比起以往的培訓可能會(huì )較為嚴格，為了為公司挑選更適合、需要的人才，在培訓考核的時(shí)候應該會(huì )刷掉不少不適合者，需要在招聘的時(shí)候提前說(shuō)明。

　　三、檔案的`整理

　　在經(jīng)歷了幾年的人員的變動(dòng)后我意識到現在的人員檔案是有些混亂的，為了不在到時(shí)候成為一團亂麻我應該盡早處理，在第三季度我要對所有在職人員的檔案都進(jìn)行整理，尤其是電子檔案的管理，如有缺少還應該盡快補上。

　　四、日常工作

　　對于日常的辦公用品購買(mǎi)、會(huì )議記錄的整理已經(jīng)是常態(tài)就不用多做計劃，但是關(guān)于辦公用具的購買(mǎi)應為之前的供應商關(guān)閉需要換成備選的供應商這點(diǎn)需要記一下。

　　總之，第三季度還有許多需要做的和需要改善的時(shí)期，能不能做好就看我的工作態(tài)度了，希望我在第三季度的工作中繼續努力，不要落后于過(guò)去的自己。新的季度就應該拿出新的氣勢，將需要的工作做好，我就是的自己！接下來(lái)的工作也要繼續加油��！

前臺主管工作計劃2

　　前臺主管主要對接待員、收款員、索賠員、庫管員、裝潢員的整體形象、業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)技能、團隊協(xié)作進(jìn)行管理、培訓、考核，對售后和二級維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，針對公司所銷(xiāo)售的品牌對客戶(hù)進(jìn)行宣傳和維護，并給客戶(hù)咨詢(xún)解答與投訴處理，從而提升客戶(hù)的`忠誠度，提高進(jìn)站量。

　　具體工作如下：

　　1、對售后辦公室人員的著(zhù)裝、出勤、擔當區衛生進(jìn)行檢查。

　　2、二級網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、維護與管理。

　　3、對售后辦公室人員和二級網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓并考核。

　　4、按時(shí)召開(kāi)晨會(huì )、夕會(huì )，具體工作布置與情況總結；

　　5、按時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)與跟進(jìn)、幫助接待員提高進(jìn)站量；

　　6、每日下班前督促收款員按時(shí)結賬繳款，并簽字認可；

　　7、對索賠員當日填寫(xiě)的索賠單及時(shí)進(jìn)行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。

　　8、每天要求配件員上報缺件記錄；

　　9、新銷(xiāo)售車(chē)輛辦理登記手續并錄入系統，并按階段監督接待員回訪(fǎng)；

　　10、下班后檢查電源是否關(guān)好，門(mén)是否上鎖

　　11、每周大掃除的分工安排和監督，提高品牌形象；

　　12、每月配件活動(dòng)廣告策劃與執行，活動(dòng)總結；

　　13、庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃；

　　14、月初對進(jìn)站量進(jìn)行預估，并招開(kāi)會(huì )議；

　　15、月末對本月配件銷(xiāo)售情況和進(jìn)站量進(jìn)行分析總結，并統計同一故障和返修率。

　　16、月初上交接待月報表、現金收支月報表、索賠月報表、庫存月報表、裝潢月報表。

前臺主管工作計劃3

　　按照公司統一部署，結合當前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓，增強了我做好新的一年工作決心，現將2021年物業(yè)工作安排如下：

　　一、抓管理、重落實(shí)，建立健全各項規章制度，落實(shí)崗位責任制，做到人人有專(zhuān)責、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線(xiàn)上去。要加強小區車(chē)輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒(méi)有地庫車(chē)位(庫)車(chē)輛駛入小區，院內防火通道與地面嚴禁停車(chē)，不聽(tīng)勸阻者將其車(chē)輛移出識別系統。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后，要為公司增收節支創(chuàng )收清理地庫無(wú)位車(chē)輛，必須對地下車(chē)庫停放車(chē)輛進(jìn)行清理，不能讓無(wú)車(chē)位者利用不良手段混進(jìn)地庫停車(chē)，給有車(chē)位者心里上一個(gè)平衡，也使地庫都能遵章守紀停車(chē)，車(chē)輛擺放整齊劃一更加規范，努力營(yíng)造交通順暢的新空間。

　　二、抓培訓、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰斗的團隊。加強隊伍建設，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習，堅持每周培訓制度，月末總結學(xué)習成果。

　　三、抓服務(wù)、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細節的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。

　　四、抓收費、促節流，努力增收節支，開(kāi)源節流、把錢(qián)花在刀刃上。做到依法收費，對不及時(shí)繳納物業(yè)費的老賴(lài)，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調動(dòng)全員與社會(huì )力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費的保衛戰!在節約各項費用開(kāi)支方面，對小件家具用具等日常物品，實(shí)行定額定量管理，節約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購制度。

　　五、抓安保、維穩定，爭做小區業(yè)主安居樂(lè )業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì )力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執勤袖標。完善視頻監控體系全覆蓋，不留監控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區的門(mén)，管住外來(lái)的.人。為防止火災的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。

　　六、抓環(huán)衛、促保潔，讓xx小區更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進(jìn)行獎罰。每月進(jìn)行一次大掃除，消滅衛生死角。對樓內過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書(shū)面和口頭告知，限期一周內自行移走，否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理，保證小區的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實(shí)保潔員責任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶(hù)門(mén)外走廊亂堆亂放物品，要定期進(jìn)行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習，還公共空間的整潔。

　　七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設施與設備的管理，對公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設施，要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時(shí)登記，做好日常維護保修工作。

　　八、抓兩化、樹(shù)形象，將小區的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區而主動(dòng)加壓。使小區綠化達標，路燈等亮化設施完好無(wú)損。

　　九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責任人員要做到現場(chǎng)看守，同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結構影響樓體壽命。

　　十、抓協(xié)調、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚(yú)水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會(huì )的大力支持。要聘任有責任心的業(yè)主擔當樓長(cháng)和衛生監督員。

　　總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開(kāi)創(chuàng )xx小區新局面!

前臺主管工作計劃4

　　因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　一、總結上半年工作

　　以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　二、下半年工作計劃

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

　�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；

　�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；

　�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的.熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；

　�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　�、识綄в�送服務(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；

　�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；

　�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；

前臺主管工作計劃5

　　一、提高酒店的服務(wù)

　　為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平，酒店要針對全體的員工進(jìn)行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對服務(wù)意識進(jìn)行加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語(yǔ)的培訓，以便適應更多的場(chǎng)合。

　　二、針對管理方面

　　在酒店的管理方面，需要加強對細節方面的管理。如在工具方面，需要對工具的.領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄，提高對工具的愛(ài)護，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。

　　還要對員工進(jìn)行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經(jīng)過(guò)考核對工資待遇等進(jìn)行調整。

　　在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作情況的調查，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對管理模式和方法做出調整。

　　三、新一年的運營(yíng)

　　在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數量而下降。

　　節日到來(lái)的時(shí)候，當然也不能忘了在節假日的活動(dòng)宣傳和準備，多準備一些方便與景點(diǎn)觀(guān)光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類(lèi)的活動(dòng)，都會(huì )有不錯的效果。

　　四、總結

　　新年過(guò)后，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個(gè)主管也是不能閑著(zhù)，要好好的做好管理和監督工作。

　　新一年的工作將會(huì )是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績(jì)全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線(xiàn)!

前臺主管工作計劃6

　　一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。

　�。ǘ�）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

　�。ㄈ�）搞好客服前臺服務(wù)。

　　1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。

　　2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

　　3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

　　4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

　�。�六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。

　�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

　　四、機構建設

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣�司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的`職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預算。

　　往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。

前臺主管工作計劃7

　　一、工作目標

　　以學(xué)校少先隊工作思路為指導，積極響應大隊部的各種活動(dòng)，創(chuàng )建“特色中隊”，培養隊員關(guān)心他人的良好品質(zhì)，為隊員營(yíng)造一個(gè)良好的“愛(ài)”的氛圍，繼續加強學(xué)生優(yōu)良品德教育和良好行為習慣的養成教育，尤其是抓好學(xué)生的常規，切合學(xué)生實(shí)際，積極探索、努力實(shí)踐，為充分促進(jìn)隊員人文素養和自主意識的形成，培養提高少先隊員的創(chuàng )新實(shí)踐能力而努力。

　　二、中隊總目標

　　爭做文明學(xué)生，共創(chuàng )文明班級。以文明班級評比條件為標準，在抓好常規教育同時(shí)，重視學(xué)生在德、智、體、美、勞各個(gè)方面的協(xié)調發(fā)展。在創(chuàng )建“快樂(lè )中隊”的基礎上體現自己的中隊特色，爭創(chuàng )一個(gè)活潑、全面發(fā)展的集體！

　　三、工作重點(diǎn)

　　1、以學(xué)生的發(fā)展為本，充分尊重學(xué)生的自主性，以學(xué)生的'自我管理為中心，積極創(chuàng )建“快樂(lè )音符”特色中隊，培養隊員的自我管理意識和活動(dòng)實(shí)踐能力。

　　2、建設一支強有力的小干部隊伍，樹(shù)立少先隊員的榜樣作用，使班級逐步形成良好的班風(fēng)，建設一個(gè)有活力的班級，并充分發(fā)揮隊員的自主性，促進(jìn)隊員的健康個(gè)性的發(fā)展。

　　3、加強隊員優(yōu)良品德和良好行為習慣的養成與鞏固，評選雛鷹之星，在班里形成良好的輿論，樹(shù)立榜樣。

　　4、積極開(kāi)展各類(lèi)班級活動(dòng)和假日小隊活動(dòng)，在活動(dòng)中體驗幫助他人、關(guān)心他人的樂(lè )趣，培養學(xué)生關(guān)愛(ài)他人的良好品質(zhì)。

　　四、實(shí)施途徑

　　1、積極參加大隊部的各種活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)提高隊員的思想認識，在活動(dòng)中體現隊員的自主、自立，提高隊員的活動(dòng)實(shí)踐能力。

　　2、抓好隊員的行為習慣的培養。

　�。�1）利用學(xué)校每周的檢查、評比，激發(fā)學(xué)生愛(ài)班級的感情，以便學(xué)生自己管好自己，爭取拿好成績(jì)。

　�。�2）進(jìn)行“學(xué)習標兵”評比，使學(xué)生有你追我趕的信心，促使大家共同進(jìn)步。

　�。�3）開(kāi)展愛(ài)心家訪(fǎng)活動(dòng)，與家長(cháng)做好家校聯(lián)系工作，幫助行為習慣較差的學(xué)生，使家校教育形成一種合力。

　�。�4）以小隊為單位，開(kāi)展小隊的雛鷹爭章活動(dòng)，評選每月的雛鷹之星和雛鷹小隊，在中隊樹(shù)立良好榜樣。

　�。�5）以自由組合的形式組建特色小隊，加強小隊的合作能力，多開(kāi)展一些關(guān)愛(ài)他人的小隊活動(dòng)。

前臺主管工作計劃8

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進(jìn)行監督。

　　一、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過(guò)了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店x領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　二、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會(huì )有世界各國人士因xx而來(lái)到中國，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數據報表。

　　三、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，心得體會(huì )本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。

　　四、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的'工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

　　五、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作

　　計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，思想匯報范文在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺主管工作計劃9

　　一、公司后勤管理工作的重要性

　　公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設施、設備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益；只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個(gè)良好的生活、工作、學(xué)習條件，使他們解除后顧之憂(yōu)，一心一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習時(shí)心情舒暢，休息時(shí)愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎工作和保障工作。

　　公司后勤工作政策性強，涉及面廣，任務(wù)繁重，內外聯(lián)系復雜，任何部門(mén)都離不開(kāi)后勤保障工作。離開(kāi)了后勤保障便不能正常開(kāi)展生產(chǎn)生活。同時(shí)，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒(méi)有做好，也會(huì )有人認為后勤管理沒(méi)有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計較個(gè)人得失，任勞任怨地工作著(zhù)，奉獻著(zhù)，為了公司的需要用自己無(wú)私的奉獻，辛勤的汗水，美化生活，感化著(zhù)人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫(xiě)著(zhù)全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

　　二、后勤管理工作的主要情況

　　公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識，有目的指導我們去實(shí)現公司后勤工作的總目標，探明它內在的客觀(guān)規律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開(kāi)創(chuàng )公司工作新局面做貢獻。公司后勤管理工作的具體內容及所取的工作成績(jì)：

　�。ㄒ唬┵e館設施建立

　　公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門(mén)建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護及管理工作；后勤部門(mén)是一項綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個(gè)方面，為完成這諸多的服務(wù)內容，后勤既要與公司的每個(gè)職工、每個(gè)部門(mén)打交道，又要與社會(huì )上有關(guān)部門(mén)保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財、物、時(shí)間和空間。公司員工對宿舍配備設施比較滿(mǎn)意，公司為員工建立這些設施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂(lè )，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的'人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設施建立對公司做出了巨大的服務(wù)貢獻。

　�。ǘ�）食堂就餐質(zhì)量有所提高

　　古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來(lái)飲食對人們來(lái)講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽(tīng)到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，和口味嗎？”“對食堂有什么建議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對員工進(jìn)行現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)及調查，這是后勤工作的一項舉措，目的是為了及時(shí)收集員工的意見(jiàn)，加快食堂對飯菜和其他問(wèn)題的改善進(jìn)度。

　　這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn)，更包含了所有參與的員工們，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見(jiàn)的員工們的功勞，食堂一點(diǎn)一滴的改善和進(jìn)步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動(dòng)力，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿(mǎn)意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的。

前臺主管工作計劃10

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1。單據報表存檔。

　　2。算帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

　　3。每周工作計劃及總結。

　　4。每月考勤及排班等。

　　三、學(xué)習積極主動(dòng)管理

　　1。主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　3。不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4。多觀(guān)察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5。營(yíng)造良好的`工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。

　　6。主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的改進(jìn)及提高

　　1。學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。

　　2。改變心態(tài)。學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3。培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4。學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理。

　　5。建立良好的人際關(guān)系。

前臺主管工作計劃11

　　繁忙而緊張的一年過(guò)去了，我們總務(wù)處的成員在校長(cháng)室的領(lǐng)導下，在廣大教師的支持下，積極做好本職工作，履行自己的職責，下面把這一年來(lái)的總務(wù)工作做個(gè)總結。

　　一、加強政治理論學(xué)習，提高思想認識。

　　我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù)，認識到學(xué)�？倓�(wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時(shí)具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著(zhù)舉足輕重的作用，同時(shí)增強了做好本職工作的自豪感和責任感。我們所做的'一切細瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設中必不可少的，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

　　二、落實(shí)分工，明確職責。

　　今年四月底由于工作需要領(lǐng)導要我負責學(xué)校的總務(wù)后勤工作，作為這個(gè)崗位上的新兵，我邊學(xué)邊做，首先認真協(xié)調布置各后勤人員的分工，讓每個(gè)人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅持原則，認真做好本職工作和各種臨時(shí)性勤雜工作，服從分配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，盡責盡心，保障學(xué)校教學(xué)工作正常運轉。在用物理財過(guò)程中能為學(xué)校嚴格把關(guān)，精打細算，開(kāi)源節流。

　　三、明確責任目標，積極做好后勤工作。

　　我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內容上對財務(wù)、校園建設與維修、水電、綠化、飲食衛生、衛生防疫等樣樣要管，服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據總務(wù)繁雜、細瑣、臨時(shí)性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進(jìn)行規范化管理，制定了各項管理制度，實(shí)行了購物、領(lǐng)物、登記制度，實(shí)物臺帳制度，校產(chǎn)教具管理制度，各類(lèi)財產(chǎn)專(zhuān)人負責，專(zhuān)人保管。

　　對固定資產(chǎn)逐一進(jìn)行了登記，對新添置的財產(chǎn)及時(shí)登帳。為了確保教學(xué)工作正常按時(shí)開(kāi)展，學(xué)期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā)、調劑和補差工作，因新學(xué)年學(xué)校擴班，學(xué)生數變化大，課本數誤差大，但我們千方百計想辦法總能在最早的時(shí)間內把所差的書(shū)本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調整，我們總務(wù)處組織人員及時(shí)做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準備到位、校園環(huán)境的整治、學(xué)生校服的征訂和調換等。

　　總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學(xué)工作正常按時(shí)開(kāi)展，重大修理項目都安排在節假日進(jìn)行，如對老師使用的電腦進(jìn)行布線(xiàn)、安裝等；對于平時(shí)課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能及時(shí)進(jìn)行維修。根據現在教師使用電動(dòng)車(chē)較多的情況，我們就安排人員在停車(chē)棚安裝了電源，方便了廣大的教師。

前臺主管工作計劃12

　　新的學(xué)期又開(kāi)始了，九年級的新課程已經(jīng)結束了，我們正進(jìn)入緊張的復習階段。對于沒(méi)有帶過(guò)初三的我來(lái)說(shuō)更感覺(jué)有些不知所措，為了更好地開(kāi)展工作使初三復習能夠順利進(jìn)行，特制定計劃如下：

　　一、教學(xué)目標

　　通過(guò)復習，使學(xué)生對初中階段的語(yǔ)文基本知識有一個(gè)明確的、系統的了解，掌握必備的語(yǔ)文基礎知識：如，能夠認真規范地默寫(xiě)古詩(shī)詞，掌握文言文中的重點(diǎn)實(shí)詞、虛詞；強化學(xué)生的閱讀理解能力和語(yǔ)言表達能力，提高學(xué)生運用語(yǔ)文知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力；加大寫(xiě)作力度，提高學(xué)生的寫(xiě)作水平。

　　二、學(xué)生基本情況分析

　　經(jīng)過(guò)初三上學(xué)期的學(xué)習，學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習興趣有所增強，學(xué)習能力有了明顯提高。但也有許多不盡人意的地方，兩個(gè)班成績(jì)高低不平，懸殊很大。一班：平均分為91、7，及格率為93、3%，優(yōu)秀率為13、3%；二班：平均分為79，及格率為70%，優(yōu)秀率為20%。從成績(jì)看優(yōu)秀率較低，究其原因是大部分男同學(xué)學(xué)習語(yǔ)文的興趣較低，一直提不起學(xué)習的勁頭，并且他們書(shū)寫(xiě)不夠認真規范，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力較差，

　　三、復習工作方面

　　認真閱讀《語(yǔ)文新課程標準》，并了解中考動(dòng)態(tài)。本學(xué)期的復習時(shí)間共有16周，我們將對語(yǔ)文知識進(jìn)行三輪復習。

　　第一輪：分冊復習（第2—9周）

　　將對教材進(jìn)行全面復習，使學(xué)生對教材知識進(jìn)行全面系統地掌握。

　　第二輪：專(zhuān)項復習（第10—14周）

　　對古詩(shī)、文言文、現代文閱讀、文學(xué)常識、名著(zhù)閱讀、寫(xiě)作進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　第三輪：綜合訓練（第15—17周）

　　中考沖刺，做一些相關(guān)的綜合練習題、模擬題，把握中考動(dòng)態(tài)。

　　四、教學(xué)措施

　　1、繼續做好學(xué)困生的轉化工作，要想盡一切辦法，克服學(xué)生厭學(xué)心理，把不愛(ài)學(xué)習的部分學(xué)生的學(xué)習積極性充分調動(dòng)起來(lái)，使他們樂(lè )學(xué)、好學(xué)、善學(xué)，在日常教學(xué)與復習中，一定要配合班主任，多找成績(jì)不理想的學(xué)生談心，引導他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，把全部精力投入到學(xué)習與復習中，爭取取得滿(mǎn)意的`成績(jì)。

　　2、后段復習還要注意培優(yōu)工作。部分男同學(xué)偏科較嚴重，在課堂教學(xué)與課下輔導時(shí)應多關(guān)注他們，給他們以信心，幫助他們掌握科學(xué)的學(xué)習與復習方法，針對他們薄弱的知識點(diǎn)與能力點(diǎn)一一攻破，即因人而異，因材施教。

　　3、規范書(shū)寫(xiě)，加強寫(xiě)作力度，通過(guò)做題培養學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。

　　4、對于古詩(shī)文閱讀：先將古文按篇制定進(jìn)度計劃表，將任務(wù)分給學(xué)生，讓學(xué)生按照進(jìn)度整理。（如常見(jiàn)的重點(diǎn)實(shí)詞、虛詞、通假字、一詞多義、詞類(lèi)活用、古今異義及一般句式。）然后進(jìn)行專(zhuān)項檢測與講解。但要注重由課內向課外的遷移運用，引導閱讀程度相當的課外文言文。復習思路：注重積累——尋找規律——掌握方法——背誦與理解并重——訓練與考查同步。

　　5、對于現代文閱讀：首先要回顧文體知識，明確閱讀考點(diǎn)，掌握解題對策；對于不同文體的題型針對各地中考試題進(jìn)行針對性的練習與講解；結合當代名文時(shí)文選不同文體的題型作模擬訓練�，F代文訓練思路：整體閱讀——了解內容——領(lǐng)會(huì )主題——仔細審題——明確考點(diǎn)——篩選信息——找準語(yǔ)句——組織語(yǔ)言——落筆答題——回顧檢查。

　　6、對于作文指導與訓練：首先要讓學(xué)生儲備素材——指導學(xué)生如何將閱讀積累化為己用，如何活用材料，通過(guò)這樣的方式，充實(shí)學(xué)生的材料，為考試蓄能。適當講些各種文體的寫(xiě)作方法、形式技巧，注重學(xué)生材料的積累與交流，以及書(shū)寫(xiě)水平的提高。其次要對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)題輔導——就擬題，審題立意，構思選材，結構布局等方面，專(zhuān)題輔導。挑選一些優(yōu)秀作文和近年中考優(yōu)秀作文讓學(xué)生研讀，探究作者是如何審題、立意、組織材料、謀篇布局的；如何做到角度新穎，取材鮮活，筆法獨到。

　　再次對學(xué)生進(jìn)行集中訓練——設計一些貼近學(xué)生生活，關(guān)注社會(huì )熱點(diǎn)，突出地方特色，反映歷史文化的“話(huà)題作文”、“材料作文”、“半命題作文”或“選題作文”讓學(xué)生訓練，要求盡量在規定時(shí)間內當堂作文，并作定時(shí)的交流與講評。最后要讓學(xué)生自我補充，學(xué)生要自覺(jué)主動(dòng)多讀書(shū)看報，開(kāi)拓自己視野、了解時(shí)代信息、把握時(shí)代脈搏，充分利用課余時(shí)間涉獵名家作品或課文中指定推薦的中外名著(zhù)，并學(xué)習語(yǔ)言和一定的章法技巧。

　　7、及時(shí)認真批改作業(yè)，當天交上來(lái)的作業(yè)要當天反饋。

　　8、認真寫(xiě)好教學(xué)反思。對學(xué)生學(xué)習中存在的問(wèn)題做到及時(shí)分析并予以矯正，對學(xué)生成功的學(xué)習方法、獨特的見(jiàn)解，及時(shí)加以肯定并予以推廣。鼓勵學(xué)生多向思維，開(kāi)拓創(chuàng )新。讓教學(xué)總結與反思不斷循環(huán)，促進(jìn)教學(xué)不斷進(jìn)步。

　　五、德育滲透

　　幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的自信心，使他們有一個(gè)良好的心態(tài)迎接中考，加強愛(ài)國主義教育和心理健康教育，使學(xué)生形成健全的人格。引導學(xué)生樹(shù)立崇尚科學(xué)，追求真理的科學(xué)態(tài)度，提高他們識別真善美的能力，逐步形成理想與信念，激發(fā)他們積極學(xué)習的內在動(dòng)力。

　　六、自我提高方面工作計劃

　　1、積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)。并堅持每周寫(xiě)一頁(yè)認真工整的小字。

　　2、經(jīng)常聽(tīng)師傅的課和有經(jīng)驗教師的課，并做好聽(tīng)課記錄，虛心向師傅請教，探討復習方法，以便提高課堂效率。

　　3、利用課余時(shí)間自我充電，更新教學(xué)觀(guān)念，樹(shù)立課堂效率意識。每天確保半小時(shí)到一小時(shí)的讀書(shū)時(shí)間。每周撰寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記；每月研讀一本教育刊物；每學(xué)期研讀一本教育名著(zhù)；每學(xué)期撰寫(xiě)一篇有價(jià)值的讀書(shū)心得體會(huì )或論文；保證讀書(shū)的效果，并學(xué)以致用。計劃閱讀書(shū)目如下：《教師以德育人的行為細節》、《給教師的100條新建議》、《教育學(xué)》、《中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論》、《有效教學(xué)的基本功》、《一生的成功計劃》。

　　4、其它：充實(shí)成長(cháng)博客、上網(wǎng)查閱資料等。

前臺主管工作計劃13

　　一、規范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)

　　售后服務(wù)部嚴格按照廣州xxxx服務(wù)流程開(kāi)展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專(zhuān)業(yè)化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹(shù)立顧客對廣本的信任。

　　二、加強定期客戶(hù)回訪(fǎng)和招攬，建立客戶(hù)檔案

　　在按照xxxxxx規范流程維修七日后回訪(fǎng)，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話(huà)。的基礎上，建立完整的客戶(hù)檔案，定期為客戶(hù)做一些保養方面的小貼士，寫(xiě)在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶(hù)發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信，把店里動(dòng)態(tài)告知客戶(hù)，增進(jìn)客戶(hù)與我們的感情，讓客戶(hù)真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

　　三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù)

　　我們在為保險公司爭取保額的同時(shí)，保險公司也在做索賠時(shí)做到靈活機動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達到雙方合作行業(yè)的共贏(yíng)，提升雙方的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的忠誠度與滿(mǎn)意度。

　　四、爭取xx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權

　　我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類(lèi)定點(diǎn)維修協(xié)議。在xx市xxx車(chē)輛保有量越來(lái)越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動(dòng)的.方式，走訪(fǎng)各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車(chē)輛的定點(diǎn)維修權。在維護xxxx單位xxxx車(chē)輛的安全下，也為我司創(chuàng )造了豐厚的利潤。

　　五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細

　　我們店的服務(wù)區域為xx地區和xx地區，店設在xx，xx其他縣市及xx地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門(mén)維修”服務(wù)，到各縣市為當地客戶(hù)的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶(hù)。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細致化。

　　熱情、真誠地為顧客著(zhù)想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意，獲取顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競爭中能夠占有一席之地，贏(yíng)得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶(hù)著(zhù)想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶(hù)回訪(fǎng)，以及提供方便、完善的保險xxxx業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿(mǎn)意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺主管工作計劃14

　　一、行政事務(wù)管理

　　1、提高行政文件的處理效率。根據公司《檔案管理規定》推進(jìn)檔案收發(fā)流程的標準化，規范檔案資料的分類(lèi)、歸檔、廢除、借用流程。根據《公司證件一覽表》對公司新證件、已有證件進(jìn)行統計、歸檔，記錄證件年審、換證時(shí)間，確保在證件的有效期內進(jìn)行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規范化、標準化。盡可能提供準確、及時(shí)的資料和信息。避免在工作交接或人員外出、離崗時(shí)無(wú)法及時(shí)核實(shí)，查詢(xún)到準確的資料。

　　2、強化公章管理�；厥毡９芄�司各類(lèi)印制，防患法律責任風(fēng)險，實(shí)施用章監控登記，部門(mén)負責人及責任人簽字方可生效。

　　3、加強員工檔案管理。在現有的檔案基礎上，實(shí)施檔案管理規范化，從員工入職開(kāi)始，就對新入職員工的各項資料進(jìn)行掃描、歸檔，并及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人資料更新，完善公司員工檔案。

　　4、公司管理制度的修訂與完善。推進(jìn)《公司管理制度》的實(shí)行，針對其在實(shí)行過(guò)程中出現的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善各項制度，根據公司情況和現階段情況制定新的、符合公司發(fā)展要求的規范，使制度有效的服務(wù)于各項工作。

　　5、加強公司企業(yè)文化宣傳。

　　二、人力資源工作

　　1、協(xié)助公司完善公司內部組織架構建設，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責。

　　2、降低公司員工流失率。

　　1）據統計公司20xx年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績(jì)效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝聚力。

　　2）20xx年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增加在同行中薪酬和福利的競爭力，優(yōu)化員工職業(yè)生涯發(fā)展規劃，提高員工工作滿(mǎn)意度，降低員工流失率。

　　三、后勤保障

　　1、辦公用品的采購與發(fā)放。按照《采購單》、《辦公用品領(lǐng)用表》，合理控制辦公用品的采購及發(fā)放，規范辦公用品的領(lǐng)用程序和使用細則，杜絕浪費辦公用品現象。

　　2、衛生管理。衛生管理的范圍為公司各部門(mén)辦公室、會(huì )議室、茶水間、洗手間、走廊、門(mén)窗、排氣扇等辦公場(chǎng)所及其設施的衛生。針對管理范圍內的整潔問(wèn)題進(jìn)行不定期檢查，實(shí)行各部門(mén)責任區劃分，各負其責。創(chuàng )造整潔、美觀(guān)、舒適的.辦公環(huán)境，保證各項工作正常有序的進(jìn)行。

　　3、企業(yè)節約管理。人員離開(kāi)辦公室時(shí)，關(guān)掉空調、打印機、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機關(guān)。合理設置空調溫度，夏季辦公室、會(huì )議室等辦公區域的空調溫度不得低于26℃，使用空調時(shí)，自覺(jué)關(guān)好門(mén)窗，辦公室無(wú)人情況下，嚴禁開(kāi)啟電扇、空調。用水時(shí)將水龍頭開(kāi)關(guān)控制在中、小水量，用完水后要關(guān)好水龍頭，避免“長(cháng)流水”現象。文件草稿的打印、復印用紙可以再利用，提倡雙面使用，節約用紙。

　　20xx年，總經(jīng)辦將按照公司的發(fā)展戰略要求，轉變作風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)，精細管理，提高效率不斷加強總經(jīng)辦工作的的全面性、前瞻性和細致性�？偨�(jīng)辦作為公司上傳下達、溝通各方面的橋梁，要善于站在全局的高度，對上加強了聯(lián)系、對內加強管理、對外搞好協(xié)調、對下搞好服務(wù)。全面提高總經(jīng)辦的工作水平，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

前臺主管工作計劃15

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的.服務(wù)品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

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