接待工作計劃(15篇)

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的接待工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待工作計劃1

　　轉眼半個(gè)月結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面。

　　另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的'樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

　　1、是對客人不尊重。

　　2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

接待工作計劃2

　　八月也是即將要到來(lái)了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個(gè)月的工作去提前做好計劃來(lái)讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進(jìn)步和提升，去有更多收獲。

　　有計劃的工作是可以讓自己有所規劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實(shí)也是比較的盲目，沒(méi)有一個(gè)目的，雖然也是可以積累經(jīng)驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無(wú)法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問(wèn)題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒(méi)有很形成一個(gè)習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的`主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結反思，讓自己不斷的改進(jìn)自己工作的方法，去讓自己進(jìn)步才行，如果每天都是抱著(zhù)做完工作的心思，其實(shí)也是不夠的，必須要去做一個(gè)調整，來(lái)讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時(shí)也是多一些思考，如何的改進(jìn)，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

　　除了工作，自己也是要積極的學(xué)習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參與到，同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學(xué)習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時(shí)也是要有學(xué)習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個(gè)基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬闊，以后有機會(huì )了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實(shí)也是有學(xué)習的要求，要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月，以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更詳細的學(xué)習計劃，來(lái)讓自己持續的進(jìn)步。

　　酒店前臺的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的，無(wú)論將來(lái)如何，而現在既然自己在這個(gè)崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

接待工作計劃3

　　一、工作目標

　　1、做好公司各部門(mén)重要用餐和會(huì )議室的協(xié)調安排工作。

　　2、按照標準接待與服務(wù)好公司的來(lái)訪(fǎng)接待、會(huì )議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。

　　3、管理維護好會(huì )議室衛生和公共設施。

　　4、配合同事完成行政部的日常工作。

　　5、能夠出色的完成領(lǐng)導交辦的行政日常工作。

　　6、始終保持嚴謹，認真、負責的'工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。

　　二、工作計劃

　　1、做好各個(gè)部門(mén)使用會(huì )議室登記協(xié)調工作，保證會(huì )議室的合理使用。

　　2、在用餐和會(huì )議接待過(guò)程中嚴格要求自己做好服務(wù)接待工作。

　　3、每天認真打掃會(huì )議室的衛生，不放過(guò)一個(gè)死角；檢查會(huì )議室的公共設施，如有損壞及時(shí)報修。

　　4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓。

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導交辦的各項工作，合理分工，提高自己的工作效率。

　　6、有意識的加強自己在工作中寫(xiě)作能力、語(yǔ)言組織能力、口頭表達能力、從而更好協(xié)調及溝通工作中的問(wèn)題。

　　7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習公司相關(guān)的知識，爭取做到能夠獨立處理日常問(wèn)題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗，不斷提升自己。

　　8、對于自己進(jìn)行階段性的總結，根據工作中可能出現的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。

接待工作計劃4

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力，加強服務(wù)工作，招待好每個(gè)來(lái)訪(fǎng)的人員。

　　匆匆一年結束，新一年也到來(lái)了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

　　首先，我要樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，將自己作為服務(wù)者，負責好各部門(mén)的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪(fǎng)者，有禮用心的招待好來(lái)訪(fǎng)人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務(wù)上都能?chē)栏駸崆榈淖龊霉ぷ魅蝿?wù)。

　　二、工作方面

　　面對服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動(dòng)是更為重要的前提！在接下來(lái)：

　　1、個(gè)人形象

　　在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的'形象。

　　2、禮儀的學(xué)習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話(huà)禮儀用語(yǔ)的學(xué)習，能在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候保持良好的用語(yǔ)，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話(huà)不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學(xué)會(huì )禮貌回話(huà)，并積極引導。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類(lèi)茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

　　此外，要時(shí)刻長(cháng)背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補充所需，保證招待的質(zhì)量。

　　四、前臺的其他方面

　　作為前臺，在沒(méi)有接待的時(shí)候，我應該時(shí)刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時(shí)刻做好接待，時(shí)刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來(lái)的一年里，我會(huì )嚴謹的完成自己的工作任務(wù)，將工作優(yōu)秀、有序的做好！

接待工作計劃5

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的'完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

　　通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板

　　間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，

　　必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

　　私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

　　五、經(jīng)驗與收獲

　　半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

接待工作計劃6

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　1、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

　　3、熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

　　4、嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的`內部管理信息。

　　5、對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6、對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。

　　7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項，及時(shí)轉交當事人。

　　3、電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求

　　三、接待服務(wù)

　　1、熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。

　　2、負責外來(lái)人員登記工作。

　　3、負責外借用品的辦理工作。

　　4、接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

接待工作計劃7

　　一、細節入手，不斷的結合現實(shí)情況調整適應

　　記得在公司組織的培訓中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當所有的銀行都還在站著(zhù)排隊的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開(kāi)始提供取號機和座位供客戶(hù)坐著(zhù)休息等候了;當所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開(kāi)始提供免費的飲水供客戶(hù)享用了;當所有的銀行都開(kāi)始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開(kāi)始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢(xún)解決問(wèn)題了……這就說(shuō)明，現在是對的也許一年后就是錯的;過(guò)去是好的;放到現在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

　　1.在部門(mén)內部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據實(shí)踐形成一整套工作指引規范。并在工作過(guò)程中不斷的依據新要求和新發(fā)展進(jìn)行調整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節奏工作下能高效的做好各項工作。對新進(jìn)的同事而言，通過(guò)學(xué)習工作指引規范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養成本。

　　2.隨著(zhù)包銷(xiāo)機的無(wú)規律的增長(cháng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續性。新舊業(yè)務(wù)的'改變導致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過(guò)團體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導，保證大家的工作積極性。也需要對現有的考核方法做出調整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(cháng)時(shí)間的留下來(lái)。

　　3.培訓專(zhuān)業(yè)技能，提高員工解決問(wèn)題的能力。公司提到新年讓前臺銷(xiāo)售部門(mén)提工作要求，其中客戶(hù)部提到希望“送貨人能和客戶(hù)對應”。這也從一個(gè)側面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應變能力不足、內部交流機制不夠等客觀(guān)存在的問(wèn)題。在現有技術(shù)員并不多的情況下，我們應該力爭做到讓每一個(gè)技術(shù)員對公司的所有大客戶(hù)的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶(hù)的一般性事務(wù)。在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著(zhù)。我們只有不斷的學(xué)習和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì )及定期專(zhuān)門(mén)的集中學(xué)習、聯(lián)想組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等各種平臺加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習�？偨Y在工作遇到的突出問(wèn)題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

　　4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進(jìn)一步細化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話(huà)知會(huì )一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達的，及時(shí)通知客戶(hù)及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

　　5、盡快學(xué)習和撐握科碼系統日常運行及維護工作;盡快將新系統中維護模塊與客服部的實(shí)際工作結合運用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規化、信息化。

　　二、開(kāi)源節流，拓展it外包業(yè)務(wù)

　　不負公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節約每一分成本。利用和開(kāi)發(fā)現有的信息資源，做好二次銷(xiāo)售和it外包業(yè)務(wù)。

　　1.各種配送方式結合，減少配送成本

　　隨著(zhù)臺式機的出貨量的減少，相應的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調相關(guān)部門(mén)的單據傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶(hù)溝通，盡可能將相同或鄰近的片區的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車(chē)、打的等方式來(lái)而降底車(chē)費的支出;長(cháng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出。

　　2.科技就是生產(chǎn)力

　　從最初的用光盤(pán)安裝到用硬盤(pán)單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤(pán)克隆。每技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應當不斷發(fā)現和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習培訓，將之應用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

　　3.支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

　　從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉到客服部至今，一直保持逐月增長(cháng)的趨勢。第四季度累計系統開(kāi)單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jì)對公司來(lái)說(shuō)是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì )按預期的目標取得長(cháng)足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統開(kāi)單毛利完成22萬(wàn)元。

　　三、相互理解，換位體驗

　　目前普遍存在的一個(gè)現象，就各部門(mén)之間的不理解。店面不理解客服為什么到現在還沒(méi)有把貨送到客戶(hù)那里;或是不理解商務(wù)為什么沒(méi)有把我要的貨調到店面�？头�不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶(hù)，為什么總在趕著(zhù)客服送貨;為什么總要答應客戶(hù)那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷(xiāo)售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒(méi)有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會(huì )得到的。所以如果各對口關(guān)連部門(mén)能夠互派員工到對方部門(mén)見(jiàn)習，在學(xué)習和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。多與相關(guān)部門(mén)同事溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門(mén)來(lái)各說(shuō)各做。

　　四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進(jìn)取

　　有人說(shuō)：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著(zhù)的應對工作中出現的各種問(wèn)題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導的指導和幫助下把各項工作做好。

　　五、做好各項日常事務(wù)

　　1協(xié)助行政部做好公司內部日常網(wǎng)絡(luò )及辦公設備的維護保養工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。

　　2經(jīng)常強調安全意識，督促安全行為。避免出現財物損失。

　　3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實(shí)相符;確保故障機型能及時(shí)得到維修清理。

　　4完成公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)交辦的其它工作。

接待工作計劃8

　　一月份：前臺接待各班次的工作職責及服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　1、前臺接待的崗位職責及各班次的工作要求

　　2、前臺交班本的管理制度

　　3、前臺服務(wù)規范用語(yǔ)

　　4、熟記酒店協(xié)議公司名稱(chēng)及新房?jì)r(jià)

　　5、加強新員工的培訓工作

　　二月份：規范工作儀容儀表及時(shí)間觀(guān)念

　　1、前臺接待禮儀培訓

　　2、對客交流的措詞語(yǔ)氣、目光、手勢、微笑的培養

　　3、時(shí)間觀(guān)念的重要性

　　4、禮貌禮節

　　三月份：規范前臺預訂及入住程序(一)

　　1、散客預訂

　　2、預訂變更及取消

　　3、散客入住

　　4、團隊入住

　　四月份：規范前臺預訂及入住程序(二)

　　1、預訂未到

　　2、超額預訂

　　3、處理特殊訂房要求程序

　　4、加床服務(wù)

　　5、熟悉凌晨房、半天房的開(kāi)房程序

　　6、如何提高登記入住的快捷方法

　　五月份：前臺其它服務(wù)流程的`規范

　　1、賓客續房程序

　　2、賓客換房程序

　　3、留言工作程序

　　4、租車(chē)、留物服務(wù)程序

　　5、訂餐、訂會(huì )議室程序

　　六月份：VIP客人接待的服務(wù)流程

　　1、VIP客人的排房技巧

　　2、前廳服務(wù)VIP接待要求

　　3、VIP客人接待的服務(wù)程序

　　4、前臺接待VIP的注意事項

　　七月份：熟悉酒店星評的相關(guān)知識

　　1、熟悉飯店星級標準與星評知識

　　2、酒店星評的注意事項

　　3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標準

　　4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習

　　八月份：酒店境外人員登記管理內容

　　1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求

　　2、境外人員的電腦輸單操作

　　3、外事單的填寫(xiě)與上傳

　　4、熟悉內/外賓登記、護照知識

　　九月份：客房的排房技巧與方法

　　1、熟悉掌握團隊客、會(huì )議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

　　2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項

　　3、客房升級銷(xiāo)售的推銷(xiāo)技巧

　　十月份：電腦程序操作的規范

　　1、前臺電腦操作輸單技能

　　2、報表的打印及手工報表的制作程序

　　3、客史檔案的制定

　　4、熟悉電腦知識及五筆打字

　　十一月份：酒店英語(yǔ)

　　1、酒店基礎英語(yǔ)

　　2、酒店前臺接待英語(yǔ)

　　3、前臺預訂、入住等英語(yǔ)情景對話(huà)

　　4、接聽(tīng)/掛斷電話(huà)程序

　　十二月份：前臺問(wèn)訊服務(wù)的規范

　　1、前臺問(wèn)訊程序

　　2、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)運知識

　　3、南岳周邊景區知識及交通

接待工作計劃9

　　在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的半年中，我會(huì )做的更加的出色！

　　在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。

　　面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　2）發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。

　　加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

　　3）當好助手。

　　對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的'壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

　　4）熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

　　公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。

　　展望20xx年下半年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰。

　　憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì )更加的出色。

接待工作計劃10

　　1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

　　(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

　　(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字等。

　　2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

　　(1)貴賓抵離情況和宴會(huì )、活動(dòng)通知。

　　(2)當天進(jìn)店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　(3)當天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

　　3.布置工作任務(wù)(09：00)

　　(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì )活動(dòng)的工作及注意事項。

　　(3)布置上級下達的臨時(shí)任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

　　(1)內賓登記表和外賓登記表。

　　(2)訂單保存和介紹信、會(huì )客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　(4)權限、價(jià)格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

　　(5)資料存檔。

　　5.主持例會(huì )。

　　(1)評價(jià)當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規定，通報有關(guān)情況。

　　(2)傳達有效通知等。

　　6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

　　(1)次日離店表、延長(cháng)離店表和客房誤差表。

　　(2)檢查工作的完成情況及其它。

　　7.思考及了解。

　　(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調。

　　(3)明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9.注意事項。

　　及時(shí)向部門(mén)通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的.到店情。

　　(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門(mén)未能協(xié)調的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　(2)協(xié)調好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結帳，銷(xiāo)售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

接待工作計劃11

　　接待計劃的主要內容包括：

　　1.接待方針，即接待的指導思想。

　　2.接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

　　3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì )、宴請、會(huì )談、參觀(guān)、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項活動(dòng)與下一項活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(cháng)。

　　4.接待形式。

　　5.接待經(jīng)費開(kāi)支。

　　怎么才能做好接待工作?

　　接待工作是各級機關(guān)的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。

　　接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來(lái)承擔�？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿(mǎn)意。在具體操作中應注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節。

　　一、認真細致地做好接待前準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或對方的明傳電報或電話(huà)后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來(lái)訪(fǎng)的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導來(lái)檢查指導哪些工作或來(lái)訪(fǎng)客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車(chē)輛，確定參觀(guān)或座談地點(diǎn)等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀(guān)考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節都要細化到單位和責任人。制定方案時(shí)要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議詳細安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。接待方案在執行中要根據需要隨時(shí)調整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

　　二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀(guān)、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥當。

　　(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來(lái)講，來(lái)訪(fǎng)的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據客人人數安排好接待車(chē)輛，參加迎接的.人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點(diǎn)，并提前到達與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀(guān)或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時(shí)自己行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節等。

　　(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

　　(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時(shí)當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

　　(四)參觀(guān)考察，精心準備。參觀(guān)考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車(chē)輛，交待清楚行走路線(xiàn)。每個(gè)參觀(guān)點(diǎn)要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

　　(五)注意送行，善始善終�；顒�(dòng)結束后應安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結

　　整個(gè)接待活動(dòng)結束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。

　　一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著(zhù)整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門(mén)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待工作計劃12

　　前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計劃：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的`辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

接待工作計劃13

　　學(xué)校的發(fā)展離不開(kāi)廣大家長(cháng)和師生的支持，全國文秘工作者的XX!為加強學(xué)校和家庭、社會(huì )之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設置校長(cháng)電子信箱和建立校長(cháng)接待日制度，以便社會(huì )各界、家長(cháng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。

　　一、校長(cháng)電子信箱。社會(huì )各界、廣大學(xué)生家長(cháng)、全體師生員工對學(xué)校工作的意見(jiàn)、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報，均可通過(guò)校長(cháng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗小學(xué)校長(cháng)電子信箱：XXXX@sohu.com。

　　校長(cháng)對群眾的郵件，逐件查閱整理后轉送分管校長(cháng)，并提出處理意見(jiàn)，責成職能部門(mén)核實(shí)處理解決。屬普遍性的問(wèn)題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復，事事有回音。全國文秘工作者的XX!

　　二、校長(cháng)接待日。每月雙周二為校長(cháng)接待日，社會(huì )各界、廣大學(xué)生家長(cháng)、全體師生員工對學(xué)校的意見(jiàn)及本人的.要求、問(wèn)題，一般應按逐級負責制反映，個(gè)別必須要向校長(cháng)反映的問(wèn)題，可通過(guò)校長(cháng)接待日直接向校長(cháng)反映，能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做好解釋工作，做到給來(lái)訪(fǎng)人滿(mǎn)意答復，使其舒心而歸。

　　接待地點(diǎn)：校長(cháng)辦公室

　　電話(huà)：0XX-88888888XX

　　XX實(shí)驗小學(xué)

接待工作計劃14

　　一、指導思想

　　積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調、持續發(fā)展之路，挖掘潛力，開(kāi)源節流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門(mén)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現部門(mén)規范化、制度化、常態(tài)化管理。

　　二、內部管理

　　一、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業(yè)。

　　二、加強職場(chǎng)工作質(zhì)量的預先控制、現場(chǎng)控制、事后控制，著(zhù)眼于細節服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準確、迅速”的服務(wù)。

　　三、規劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務(wù)中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復合型人才。

　　四、完善各類(lèi)表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　五、繼續收集與整理客戶(hù)檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

　　六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長(cháng)使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的`使用，如寫(xiě)錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導致浪費；總機在晚0：00過(guò)后，將話(huà)務(wù)臺關(guān)掉一臺節約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　七、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規定。

　　三、對外銷(xiāo)售

　　一、第三季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù)，根據上季度的實(shí)際完成情況、酒店內部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

　　二、以17-19樓新區為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　三、加強對鐵路客運處、長(cháng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。

　　四、為上門(mén)客人服務(wù)時(shí)，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷(xiāo)目標，靈活運用親近法、選擇問(wèn)法、轉折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧，達到推銷(xiāo)目的。

　　五、定期召開(kāi)前臺管區上門(mén)客經(jīng)驗交流分析會(huì )，研究客人的消費心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機制，每月根據業(yè)績(jì)情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。

　　六、經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和靈活的推銷(xiāo)方案。

接待工作計劃15

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的學(xué)習、工作狀況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙，工程設計讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到xx這個(gè)大群眾，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的的精髓，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以用心樂(lè )觀(guān)的'工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

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