有關(guān)年度工作計劃4篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，來(lái)為今后的學(xué)習制定一份計劃�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編整理的年度工作計劃4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計劃 篇1
“一日之計在于晨，一年之計在于春”脫去厚厚的冬衣，迎來(lái)了五彩的春天。新的學(xué)期轉眼間又開(kāi)始了，我們已經(jīng)快大三了。在這一年半的時(shí)間里，我們班的同學(xué)一起努力，雖然最終成績(jì)不是很理想，但全班同學(xué)也在共同的努力著(zhù)，同學(xué)彼此間的感情也不斷加深。作為新一任班長(cháng)，我最大努力的為同學(xué)們服務(wù)。當然在一個(gè)班級中，最重要的還是同學(xué)們相互團結，這樣的話(huà)什么事情都好辦。同時(shí)，在這樣的氛圍中，也將更容易調動(dòng)大家的學(xué)習積極性以及積極參與社會(huì )活動(dòng)的熱情。為此，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題也將迎刃而解。為了我們班有更好的發(fā)展，以下是我制定的工作計劃如下：
一、工作宗旨
明確目的，吸取經(jīng)驗，總結教訓，銳意創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，依靠集體，服務(wù)同學(xué)，實(shí)現目標。
二、工作總體計劃及實(shí)施辦法
1、在各個(gè)方面做好帶頭作用，帶領(lǐng)大家努力學(xué)習，使之更加的了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的動(dòng)態(tài)。定期召開(kāi)班會(huì )，讓班級全體同學(xué)對學(xué)習有更深入的認知，使之學(xué)習目標更加明確。
2、針對上學(xué)期掛科的同學(xué)，摒棄歧視，熱心幫助他們，端正他們的心態(tài)，讓他們樹(shù)立對學(xué)習的信心。找他們談心，讓他們感受到集體對他們的關(guān)心和集體的溫暖。
3、開(kāi)展與社會(huì )中接軌的活動(dòng)，使大家更加融入社會(huì )之中，讓同學(xué)們體會(huì )下真實(shí)的社會(huì )，這樣才能使他們更加努力發(fā)展自己，同時(shí)也會(huì )了解同學(xué)間的友誼是多么值得珍惜與難得!自己除了每天記錄好每一節課我們班的考勤情況，同時(shí)要要求其他的班委強化自己周邊同學(xué)的管理與監督。確實(shí)起好帶頭作用。
4、倡導寢室精神文明建設，努力營(yíng)造講衛生、講文明、講禮貌、講團結、講學(xué)習的寢室氛圍。
5、嚴格考勤制度，專(zhuān)人負責，專(zhuān)人記錄，保障上課的出勤率。嚴格請假制度，杜絕無(wú)故夜不歸宿和曠課現象。組建好班級操行分評定小組，做到公正、有依據，提高同學(xué)們的積極性。
6、積極的調動(dòng)全體班委為班級服務(wù)的熱情，端正心態(tài)，將工作任務(wù)更好的分配到各個(gè)職務(wù)上，充分的利用集體的力量，發(fā)揮各人所在職位的職能，更好更快的完成班級的各項工作。不斷的向老師和長(cháng)輩們學(xué)習管理的經(jīng)驗和技巧，組織班委培訓，充分的完善自我，為班級服務(wù)。
三、各班委對本期工作進(jìn)行的簡(jiǎn)要說(shuō)明：
1、團支部書(shū)記：
工作計劃：
主管班上的文體活動(dòng)、班級宣傳及同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)。認真及時(shí)的傳達上級團組織的決議和指示，結合支部的具體情況，研究安排團支部的工作;了解同學(xué)們的思想、工作和學(xué)習情況，作好經(jīng)常性的思想政治工作;抓好支委會(huì )的自身建設，加強同學(xué)們之間的團結，督促和幫助各個(gè)委員作好分管工作，檢查支部工作計劃的執行情況，并不斷總結、汲取教訓。同時(shí)協(xié)助班里其他干部共同努力做好班級管理工作。
2、生活委員：
工作計劃：
主要負責管理班上的經(jīng)費。班上開(kāi)展各種活動(dòng)時(shí)，由生活委員負責后勤，購買(mǎi)活動(dòng)所需的物品。每隔一定時(shí)間，將班費支出明細發(fā)給大家查看。平時(shí)也去收發(fā)室查看是否有班上同學(xué)的信件。再者就是提醒大家注意個(gè)人衛生，養成良好的生活學(xué)習習慣。
3、學(xué)習委員：
目的：掌握本學(xué)期的課程，提高本班的學(xué)習效率和同學(xué)們的學(xué)習能力。
工作計劃：
(1)提高同學(xué)們的學(xué)習興趣，大部分同學(xué)學(xué)習成績(jì)不好是因為對本專(zhuān)業(yè)不感興趣，從而不愿意去深入學(xué)習本專(zhuān)業(yè)各種課程，所以提高他們的學(xué)習興趣是提高本班學(xué)習的根本。在課余時(shí)間讓他們接觸更多關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的知識，這樣或多或少可心增加他們的`興趣。
(2)提高同學(xué)們的學(xué)習效率，實(shí)行“一對一”的學(xué)習方法，讓學(xué)習較好的同學(xué)帶動(dòng)學(xué)習有困難的同學(xué)，達到互助共利。
(3)提高同學(xué)們對考試的重視，對學(xué)習的重視。在上學(xué)期的考試中我們班正是因為沒(méi)有重視有些科目才會(huì )在考試中不達標。在大學(xué)中學(xué)習主要是靠自己的努力，所謂“師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，也正告訴我們自己要靠自己去學(xué)習。
(4)提高同學(xué)們的學(xué)習能力，在我們班存在的最大的問(wèn)題便是老師上課我們學(xué)什么才去學(xué)什么，老師上課沒(méi)講學(xué)什么自己根本就不會(huì )去學(xué)。所以我會(huì )請老師在課余的時(shí)候多給我們講一些有關(guān)方面的知識，增大同學(xué)的課外學(xué)習能力，從而也能間接地提高同學(xué)們的自主學(xué)習能力。希望在這一學(xué)期中，我們班都夠取得更好的成績(jì)。
4、組織委員：
工作目的：組織一些新穎有趣又不乏意義的活動(dòng)，是本學(xué)期工作的總目標。
其次，作為組織委員的責任，在我看來(lái)有以下幾點(diǎn)：第一.組織活動(dòng)。具體主要負責活動(dòng)的策劃和布局。第二.班級團隊建設。側重于男生這邊的思想工作方面，包括學(xué)習上的和生活上的。第三.其他輔助類(lèi)工作。
然后是具體計劃：首先，組織委員對團支書(shū)負責，努力做好份內工作。其次，組織委員只負責活動(dòng)的前期預備工作，在活動(dòng)中要做相關(guān)記錄和思考。再者，做好思想工作。
5、宣傳委員：
工作目的：
負責對本班的宣傳工作，配合團委及其其他班委積極宣傳班級及系上的思想和活動(dòng)。委托文藝委員開(kāi)展文體活動(dòng)等方式宣傳本班的班風(fēng)、班貌。組織同學(xué)寫(xiě)宣傳報道稿件，做好班級通訊工作。了解同學(xué)的思想狀況和要求，提出宣傳工作的建議;組織與表?yè)P學(xué)習政治理論、時(shí)勢政治知識，在各項工作中，開(kāi)展宣傳鼓動(dòng)工作;針對同學(xué)的思想情況，與心理委員積極組織各種形式的教育活動(dòng)。及時(shí)并認真做好系里、班級組織的活動(dòng)與宣傳工作，積極做好各項活動(dòng)的發(fā)起工作。
光陰似箭，轉眼間一個(gè)學(xué)期即將結束，班級工作也將劃上階段性句號�；仡櫛緦W(xué)期的工作，雖然遇到的困難重重，但在輔導員和全體班委的共同努力下，班級工作是基本順利的。
展望20xx年，班級工作任重而道遠。新的問(wèn)題不斷的會(huì )出現，班級建設仍是困難重重，不過(guò)我們會(huì )堅定意志，克服困難，為取得“先進(jìn)班集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號而繼續努力。
首先應增強同學(xué)們的學(xué)習理念，使同學(xué)們重視學(xué)習，這樣才能使同學(xué)們更好的學(xué)習科學(xué)文化知識。
其次在學(xué)習的同時(shí)，還應組織多次活動(dòng)，加強班級內部團結，建立團結友愛(ài)、互幫互助的班級氣氛，這樣才能使班級有不竭的動(dòng)力。
最后是紀律方面的問(wèn)題，下學(xué)期同學(xué)們對學(xué)校的環(huán)境逐漸熟悉，自由度加大，致使紀律方面的管理難度加大，同學(xué)們的安全和學(xué)習和學(xué)習問(wèn)題將會(huì )出現新的問(wèn)題。
特此我班委、團委結合班級實(shí)際情況召開(kāi)班委會(huì )議討論并做出了詳細的計劃。
一、學(xué)習方面
1、努力增強大家重視學(xué)習、愛(ài)好學(xué)習的理念，我們將在開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月內組織大家進(jìn)行勵志演講視頻的欣賞，使大家擁有知識改變命運的理念，從而調動(dòng)起大家的激情，使大家自覺(jué)而又努力的去學(xué)習。
2、班上將對學(xué)習優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行適當獎勵，對暫時(shí)靠后
的同學(xué)更多的鼓勵和幫助。充分調動(dòng)大家的積極性。3、我班委將加大上課出勤的考察力度，確保較高的出勤率，保障上課教學(xué)任務(wù)的順利進(jìn)行，力爭取得較好的成績(jì)。二、活動(dòng)方面
在學(xué)習得以保障的同時(shí)，為豐富班級的課余生活，我班委、團委將組織策劃各種活動(dòng)，比如與其他班級一起春游，組織籃球賽，組織辯論賽等等。
1、在2月份，將會(huì )是班聯(lián)誼春游的策劃階段，在這個(gè)階段我班委將聯(lián)合其他班委對春游地點(diǎn)進(jìn)行考察，做好各個(gè)方面的準備工作，確保安全順利。
2、在3月份，我們將適時(shí)安排具體時(shí)間帶領(lǐng)大家一起去春游，在春游的同時(shí)，我們將開(kāi)始下一個(gè)活動(dòng)籃球比賽的籌劃工作。
3、在4月份，初步確定將在4月上旬與其他系部之間舉行一次籃球友誼賽，與此同時(shí)，我們將開(kāi)始辯論賽的籌劃工作，在下旬將適時(shí)的舉行辯論賽，使大家的熱情得到更好的發(fā)揮。
4、在5月份，通過(guò)以往歷屆的經(jīng)驗，我校將舉辦“紅五月經(jīng)典詩(shī)歌朗誦會(huì )”為此我們將做好宣傳和鼓勵，嚴密的組織策劃，使大家有信心有干勁的參加活動(dòng)，爭取取得好的成績(jì)。
5、在6月份，我們將組織一些立志視頻的欣賞，鼓舞大家，使大家更有活力和激情的去面對生活，更有效的學(xué)習，力爭每位同學(xué)都能取得好的成績(jì)。
年度工作計劃 篇2
“課程改革就是教師發(fā)展，沒(méi)有教師發(fā)展就沒(méi)有課程改革”—這課改前沿的名言警示著(zhù)我們:只有讓自己真正成為“主動(dòng)學(xué)習、終身學(xué)習”的實(shí)踐者和楷模，才能適應教改的需要，才能順應時(shí)代的發(fā)展.本學(xué)期我擔任大班的教育教學(xué)工作，作為一名的幼教工作者，我在認真學(xué)習了本園發(fā)展規劃和各部門(mén)本年度的工作計劃后，結合本人實(shí)際，作了以下計劃.
一、個(gè)性修養
提升個(gè)人修養，做有品味的教師.培養自己高尚的道德情操和職業(yè)道德修養，“敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”，用自己的人格魅力，深厚的人文素養，廣博的知識積淀，真摯的博愛(ài)和對學(xué)生、家長(cháng)的責任感，培育祖國的花朵.
二、個(gè)人風(fēng)格
好學(xué)上進(jìn)，團結協(xié)作，不計得失，愛(ài)生如子，教學(xué)技能全面而扎實(shí)，做個(gè)研究型的教師，力爭做到“教育理論新，教學(xué)方法活，教學(xué)效果好”，使學(xué)生受益，使家長(cháng)滿(mǎn)意.
三、具體成長(cháng)目標
1、嚴謹治學(xué)，做一名業(yè)務(wù)和教學(xué)上都過(guò)硬的好教師.
(1)平時(shí)“樂(lè )于學(xué)習、善于學(xué)習、主動(dòng)學(xué)習”，掌握多層次的、多元化的知識技能，具有綜合的科學(xué)文化素養，從而能駕輕就熟地掌控教學(xué)，靈活應變，使自己的教育教學(xué)水平再上一個(gè)新臺階.
(2)“善于反思，勤于積累”.注重積累平時(shí)教學(xué)中的成敗得失，并不斷進(jìn)行學(xué)科的科學(xué)研究，積極投身于科研探討和實(shí)踐，把“教-學(xué)-研”從理論到實(shí)際都落到實(shí)處.
2、做一名快樂(lè )的受孩子歡迎的班主任老師.
(1)更系統地掌握“教、學(xué)”，關(guān)心愛(ài)護幼兒，注重言傳身教，把對幼兒的做人教育放在第一位，同時(shí)做好幼兒的安全工作和一日常規活動(dòng).
(2)向有經(jīng)驗的長(cháng)者學(xué)習好的管理經(jīng)驗和，進(jìn)一步掌握幼兒生理和心理特征，樹(shù)立“為幼兒的一生負責”的理念，培養人品，塑造人才.
3、總之，在接下來(lái)的`一學(xué)期中，我力爭做到：
堅持教學(xué)相長(cháng)，在師生交往中發(fā)展自己;
反思教學(xué)實(shí)際，在總結經(jīng)驗中提升自己;
學(xué)習教學(xué)理論，在理性認識中豐富自己;
投身教育實(shí)踐，在把握規律中追求卓越。
四、增進(jìn)家園聯(lián)系
本學(xué)期我要加強與家長(cháng)的溝通合作，熱情地接待每一位家長(cháng)，主動(dòng)向家長(cháng)反饋幼兒在園的各方面情況，耐心解答家長(cháng)提出的問(wèn)題，積極與家長(cháng)磋商幼兒教育問(wèn)題，虛心聽(tīng)取家長(cháng)意見(jiàn)和合理建議，取得家長(cháng)們的理解和信任，拉近家園之間的距離，增進(jìn)家長(cháng)和老師間的關(guān)系。
我會(huì )不斷的努力，去做好我的每一件本職工作，爭取為幼兒園貢獻一份力量。
年度工作計劃 篇3
寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標的情況下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力樹(shù)立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。具體計劃分為如下幾個(gè)方面：
第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿(mǎn)意度(四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%)為中心，力爭做好每一次對客服務(wù)，提高賓客的忠誠度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來(lái)提高酒店的經(jīng)濟和社會(huì )效益。
要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹(shù)立高度的賓客意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識。為此酒店總經(jīng)理室會(huì )在明年協(xié)同、督促和指導質(zhì)檢培訓部對每一位員工再次進(jìn)行酒店意識的再培訓，運用生動(dòng)的案例教學(xué)結合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線(xiàn)員工盡力做好對客服務(wù)，二線(xiàn)員工盡力為一線(xiàn)員工的對客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏(yíng)得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會(huì )增強培訓部的力量，將質(zhì)檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，并使這方面的培訓長(cháng)抓不懈、常訓常新。
要讓賓客滿(mǎn)意，贏(yíng)得他們的回頭和忠誠，了解賓客和有針對性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò )和內部通訊系統)和強有力的管理措施(軟件支持)。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒(méi)有感受到應有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷(xiāo)部為龍頭，充分注意盡可能詳細的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門(mén)賓客是逗留時(shí)間最長(cháng)的且對服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強有力的影響著(zhù)賓客對酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和賓客的滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái)，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng )新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò )。讓新來(lái)的廚房班子成立菜肴創(chuàng )新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng )新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對于重要團隊的餐飲接待服務(wù)，我都親自過(guò)問(wèn)和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現并糾正和反饋問(wèn)題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷(xiāo)人員和各部門(mén)經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò )感情，并真誠的聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問(wèn)題，一是周末和節假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問(wèn)題。這要靠進(jìn)一步加強培訓、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩定餐飲從業(yè)人員隊伍等手段解決�？傊�，明年餐飲菜肴方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來(lái)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢(xún)賓客意見(jiàn)并舉”的方式來(lái)聯(lián)絡(luò )感情并切實(shí)根據賓客意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟效益和美譽(yù)度。
前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見(jiàn)的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì )招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。
要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿(mǎn)意度和忠誠度，工程部、保安部、財務(wù)部、采購部、行政辦公室等后臺保障與職能管理部門(mén)為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的意識、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門(mén)對一線(xiàn)部門(mén)的良好服務(wù)是一線(xiàn)部門(mén)對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)能力和工作績(jì)效應該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導班子沒(méi)有執行力，部門(mén)領(lǐng)導布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著(zhù)混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運作狀態(tài)嚴重地拖了酒店營(yíng)業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過(guò)去的工程部領(lǐng)導班子，大膽起用新人，對新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內部工作責任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機制。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革和運行，工程部的執行力強起來(lái)了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒(méi)有了。明年我們對后臺保障與職能管理部門(mén)要繼續實(shí)行這種工作量化考核責任制的績(jì)效考核體系，促進(jìn)這些部門(mén)持續提高工作績(jì)效、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強有力的保障。
第二個(gè)方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規范化建設，提升執行力，優(yōu)化內部管理，形成穩定的質(zhì)量管理體系。
“沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓”。新的領(lǐng)導班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來(lái)，對原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補缺，著(zhù)力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出臺的管理制度有：
管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車(chē)司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷(xiāo)員提成管理辦法、財務(wù)報銷(xiāo)制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，，并按照ISO9001中質(zhì)量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學(xué)化和規范化。明年制度建設的重點(diǎn)是績(jì)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷(xiāo)人員的提成方案、全員營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個(gè)制度在出臺時(shí)都標明制度的執行部門(mén)和負責監督制度執行的機構，并寫(xiě)明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利于制度被嚴格的執行下去。
要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績(jì)效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點(diǎn)。明年我們的績(jì)效考核體系建設的總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡(BSC)和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關(guān)鍵績(jì)效(KPI)考核法為方式的績(jì)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責的確定和部門(mén)間明晰的部門(mén)職能的劃分，是有效的績(jì)效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門(mén)職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門(mén)中獨立出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)的`專(zhuān)業(yè)化的人力資源管理部門(mén)，重點(diǎn)抓好員工培訓與發(fā)展、績(jì)效考核、薪酬與激勵這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節)，提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業(yè)的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內容分為：財務(wù)指標(營(yíng)業(yè)額、利潤、成本等)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、內部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對部門(mén)和部門(mén)管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jì)、管理與培訓能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評。對于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對于員工，我們的考核重點(diǎn)側重于服務(wù)意識、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。
規范和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì )走上規范化、科學(xué)化的軌道。
第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍、以培訓提高營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵制度以及發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員積極性的同時(shí)，改變營(yíng)銷(xiāo)策略，采取多元化促銷(xiāo)手段，加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)，努力增加酒店營(yíng)業(yè)額。
在新的領(lǐng)導班子接手管理酒店以前，酒店營(yíng)銷(xiāo)部只有內部接待3人、外銷(xiāo)員2名(且局限于寧海本地)、縣俯VIP接待專(zhuān)員1人和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理1人等7名成員，外部營(yíng)銷(xiāo)力量相當薄弱，其營(yíng)銷(xiāo)力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷(xiāo)策略，采取多元化促銷(xiāo)手段，加強營(yíng)銷(xiāo)力度，提倡全員營(yíng)銷(xiāo)。一是在明年初酒店擬在上海、杭州、寧波三個(gè)地方設立營(yíng)銷(xiāo)辦事處，以增強營(yíng)銷(xiāo)力度，。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺州等地;寧波辦事處輻射除寧海外的其他寧波的區和縣(市)、杭州辦事處輻射杭州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營(yíng)銷(xiāo)員，實(shí)行促銷(xiāo)額提成包干制，酒店不負擔任何營(yíng)銷(xiāo)成本，只按兼職營(yíng)銷(xiāo)員的促銷(xiāo)額支付提成。三、酒店目前正在擴大與上海和杭州等地旅行社或訂房代理機構的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進(jìn)一步擴大合作對象。四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開(kāi)過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)和宣傳的協(xié)商會(huì )，聯(lián)合推出集“吃、住、娛、游、購”為一體的旅游線(xiàn)路，其中“吃、住、娛”是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的。明年這種聯(lián)合促銷(xiāo)和宣傳會(huì )對我們酒店產(chǎn)生規模效應，我們酒店會(huì )隨著(zhù)旅游線(xiàn)路的推出而受益。五、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機關(guān)單位市場(chǎng)外，還要努力攻克企業(yè)會(huì )議市場(chǎng)，擴大他們在我們酒店的消費額，(我們現在已制作金卡，面對企業(yè)發(fā)售或對回頭客贈送貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來(lái)消費)。六、酒店將更新酒店的網(wǎng)站的設計，使網(wǎng)民對我們酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高;各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過(guò)我們酒店的網(wǎng)站來(lái)訂房，營(yíng)銷(xiāo)部也將安排專(zhuān)人跟蹤負責網(wǎng)上訂房。七、安排專(zhuān)人收集全國乃至國際會(huì )議信息，開(kāi)展有針對性的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。八、了解競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)手段與方法以及價(jià)格政策，采取有競爭性的營(yíng)銷(xiāo)措施和靈活的價(jià)格政策(如實(shí)行淡季洗浴大眾價(jià))。九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營(yíng)銷(xiāo)組合的創(chuàng )新，如客房新增IP電視系統，實(shí)行賓客有償點(diǎn)播，以增加營(yíng)業(yè)收入;夏季開(kāi)發(fā)溫泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營(yíng)銷(xiāo)手段外，我們還將在酒店內部推行全員營(yíng)銷(xiāo)，出臺員工促銷(xiāo)成功的獎勵辦法。
最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷(xiāo)策略。夏季是我們溫泉傳統上的“淡季”。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷(xiāo)的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負離子，加上開(kāi)發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強勢的避暑勝地的廣告宣傳和強大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，加上有競爭性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì )議和團隊市場(chǎng)。
第四個(gè)方面：加強為員工服務(wù)，強化員工培訓和員工隊伍建設，培育“人文關(guān)懷”和“強執行力”相結合的企業(yè)文化，提高員工滿(mǎn)意度(計劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力。
“先有滿(mǎn)意的員工，然后才有滿(mǎn)意的賓客”。賓客的服務(wù)工作都是由員工來(lái)直接完成的，員工服務(wù)客人時(shí)，心情舒暢與否，肯定會(huì )影響對客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿(mǎn)意度。故而，酒店應該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強對員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。一是繼續改善員工早餐和夜宵的質(zhì)量，爭取隔天為員工提供水果營(yíng)養餐，爭取晚吃飯的員工能吃到同樣伙食標準的菜肴。二是爭取更換現在容量過(guò)小的班車(chē)，讓員工乘車(chē)更寬敞舒適，，讓員工下班回家等車(chē)的時(shí)間盡量縮短;爭取在每天有寧海班車(chē)接寧海員工上下班的基礎上，每半個(gè)月發(fā)一趟班車(chē)到寧波觀(guān)光或購物。三、加大對員工培訓的投入，把培訓當作是給予員工的福利。除對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓外，還對員工開(kāi)展英語(yǔ)培訓和電腦培訓。四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規劃。五、對過(guò)生日的員工，每月集中安排一次生日派對。六、積極開(kāi)展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節和中秋節時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對員工的家人郵寄節日問(wèn)候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強企業(yè)文化建設，培育有執行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來(lái)凝聚員工。十、加強對員工的企業(yè)精神、團隊意識和主人翁意識教育，發(fā)揚團隊精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個(gè)方面：健全財務(wù)控制體系，加強成本管理，提高企業(yè)贏(yíng)利能力。
明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購—批復—采購---驗貨---入庫—報銷(xiāo)---付款等一系列環(huán)節來(lái)進(jìn)一步健全財務(wù)制度，加強財務(wù)控制。二、對各部門(mén)制訂成本或費用指標，嚴格按照預算來(lái)控制成本或費用支出。三、以創(chuàng )建綠色飯店為契機，加強對酒店的節能降耗管理，爭取于明年評上綠色飯店。四、要求采購嚴格執行貨比三家的制度;大宗和日常采購實(shí)行合同采購或竟標制;采購價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴格執行核價(jià)制度。五、加強對員工實(shí)行節能和節約意識教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節能檢查和跟進(jìn)。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴格執行。
年度工作計劃 篇4
指導思想
暢談教育理想、傾訴工作苦樂(lè )、分享教學(xué)經(jīng)驗。
反思研究過(guò)程、共享學(xué)習資源、攜手共同進(jìn)步。
工作目標
1、完善工作室建設
2、重視課題研究
3、加強學(xué)科研究
方法措施
1、加強制度建設。擬定名師工作室學(xué)習制度、研討制度。
2、立足課堂教學(xué)。制定成員研討課計劃，互相學(xué)校，教學(xué)相長(cháng)。
3、加強合作交流。學(xué)校小語(yǔ)兩個(gè)工作室在活動(dòng)中有所整合，相互促進(jìn)，共同提高。
具體安排
1、認真制定并通過(guò)本工作室年度工作計劃。
2、召開(kāi)名師工作室例會(huì )。討論工作計劃，確定工作室的讀書(shū)推薦會(huì )、課例展示、網(wǎng)站建設等內容，明確成員職責。
3、各成員制訂個(gè)人年度專(zhuān)業(yè)成長(cháng)規劃，建立個(gè)人成長(cháng)記錄檔案。
4、向全校上同課異構展示課，并組織現場(chǎng)評課比賽。
5、起草編寫(xiě)校本教材。
6、工作室成員送課下鄉。
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