【推薦】員工工作計劃范文匯總六篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的員工工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
員工工作計劃 篇1
一、 完成學(xué)院分配的各項工作
1、 配合學(xué)院團委書(shū)記做好團的基層組織建設，包括每學(xué)期發(fā)展團員、團員“推優(yōu)”、團費收繳等工作。對推優(yōu)名額分配制度進(jìn)行完善，加入“班級考核成績(jì)”這一指標管理推優(yōu)名額。督促其他的輔導員在進(jìn)行推優(yōu)工作時(shí)堅持標準、嚴格程序，確保團員質(zhì)量，為我黨建設貢獻一份力；
2、 做好各項信息報送工作，包括每周學(xué)生信息報送、每月學(xué)生異常心理信息報送及臨時(shí)性的信息反饋等工作。準確把握信息報送時(shí)間點(diǎn)、要求，真實(shí)、有效地將學(xué)生意愿傳達給學(xué)校，保證學(xué)校學(xué)生管理等工作地開(kāi)展；
3、 協(xié)助學(xué)院做好每學(xué)期學(xué)生證件注冊管理工作。爭取做到積極地、有計劃地、嚴格按照規定地進(jìn)行工作。
4、 作為蒲公英青協(xié)的指導老師，好好帶隊，完成學(xué)校、學(xué)院的志愿活動(dòng)任務(wù)，并開(kāi)展特色活動(dòng)。
二、加強研究生班級建設
1、 努力做好班級管理工作。加強班干部隊伍建設，公平、公正、公開(kāi)地選舉班委，層層落實(shí)。每周開(kāi)一次班委會(huì )，每月進(jìn)召開(kāi)專(zhuān)業(yè)大會(huì )，制定班委測評制度，將學(xué)生管理工作做到實(shí)處。另外，多與院辦老師溝通，及時(shí)掌握12級工程碩士在工作站的動(dòng)態(tài)；
2、 做好“三巡”工作，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，特別是住在校外的研究生，爭取與每一為同學(xué)談話(huà)，努力使其樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)。抓好課堂紀律，保證無(wú)缺課，定期對學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調查，把握研究生的思想脈搏，提高穩定工作的有效性；
3、 堅持以學(xué)風(fēng)建設為中心，大力開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設活動(dòng)，結合十八大報告的精神，糾正研究生在科學(xué)道德和學(xué)風(fēng)建設方面存在的`不足。狠抓有利于學(xué)風(fēng)建設的制度建設，在研究生教育管理的制度建設中要進(jìn)一步突出學(xué)風(fēng)建設主題，延續上學(xué)期的主題活動(dòng)，加入學(xué)風(fēng)交流討論會(huì )，推出優(yōu)良學(xué)風(fēng)班和學(xué)習進(jìn)步獎評比活動(dòng)。搞好評優(yōu)表彰工作，樹(shù)立學(xué)風(fēng)建設典型；
4、 針對本學(xué)年將要進(jìn)行的獎學(xué)金評定工作，提前開(kāi)展討論會(huì )議，盡量避免因研究生專(zhuān)業(yè)多，課程計劃負責等原因造成的各種真意，保證評定工作順利進(jìn)行。
三、 進(jìn)行自我發(fā)展規劃
1、完成已經(jīng)通過(guò)立項的教改項目；
2、努力優(yōu)質(zhì)履行輔導員責任與義務(wù)。不斷總結工作經(jīng)驗，爭取在核心期刊上發(fā)表1篇論文；
3、 努力完成研究生期間的各項學(xué)術(shù)活動(dòng)。本學(xué)期不僅要做好研究生輔導員工作，還要盡全力抽出時(shí)間完成相關(guān)學(xué)習任務(wù)，上課認真聽(tīng)講，下課復習預習，及時(shí)完成作業(yè)，多與導師溝通；
4、 加強體育鍛煉，以良好的身心迎接工作。
員工工作計劃 篇2
20xx年以來(lái)，鎮民生服務(wù)中心在黨委、政府的正確領(lǐng)導下，以保障全鎮弱勢人民群眾的基本生活權益為根本，不斷把強化為人民群眾服務(wù)的意識，把為人民群眾做好事、辦實(shí)事作為民生服務(wù)中心工作的重點(diǎn)，在社會(huì )救助、救災、優(yōu)撫和對農村低保、五保供養、殯葬管理工作、農村危房改造等工作中都較好的完成了工作任務(wù)，現將工作做如下匯報：
一、民生服務(wù)中心20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)民生工作進(jìn)展良好
1、農村危房和舊村莊改造工作。根據20xx年平羅縣關(guān)于實(shí)施農村危房改造工作會(huì )議和文件精神，加快推進(jìn)統籌城鄉發(fā)展進(jìn)程，提高農民居住質(zhì)量，崇崗鎮人民政府在成立農村危房改造工作領(lǐng)導小組的同時(shí)，結合我鎮實(shí)際制定了《崇崗鎮農村危房改造實(shí)施方案》，為危房改造實(shí)施打下了良好的基礎。我鎮民生服務(wù)中心工作人員積極響應、宣傳上級惠民政策，做好了低保戶(hù)和貧困戶(hù)摸底調查工作，對不同時(shí)期的房屋面貌進(jìn)行拍照，整理好了危房改造材料，進(jìn)行了歸檔和上報工作。根據實(shí)施方案20xx年，投入資金520萬(wàn)元，完成崇崗鎮危房改造65套；投入資金120萬(wàn)元，完成舊村莊改造點(diǎn)2個(gè)，整治村莊群眾住房150套，治理村莊巷道360米，村莊主干道路3500米，粉刷村莊房屋150戶(hù)，圍墻3947米，混凝土硬化巷道600米，清理垃圾、雜物30余噸。
2、村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作進(jìn)展順利 自村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作實(shí)施以來(lái)，我鎮取得了較為明顯的成就。在這項工作中，鎮民生服務(wù)中心對村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作檔案進(jìn)行了細致地整理，定
期檢查了各村村務(wù)公開(kāi)和民主管理檔案，制定了難點(diǎn)村治理實(shí)施方案，使難點(diǎn)村在村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作中存在的問(wèn)題得到及時(shí)的改善，得到了上級單位的肯定。
�。ǘ┥鐣�(huì )保障工作取得階段性成效
1、社會(huì )保險工作進(jìn)展快20xx年統籌城鄉居民基本醫療保險和新型農村養老保險工作開(kāi)展以來(lái)，我鎮積極傳達上級文件精神和國家相關(guān)政策，成立了工作領(lǐng)導小組，結合我鎮實(shí)際情況制定了工作安排和目標任務(wù)表，督促各村（社區）城鄉居民基本醫療保險和新型農村養老保險收繳工作順利按時(shí)完成。目前這兩項社會(huì )保險工作已經(jīng)基本完成，各村積極宣傳，真正做到了讓符合條件的群眾都參保、都享受到國家的政策。城鄉居民醫療保險共參保11937人，繳費總額為716380元；新型農村養老保險共參保3888人，繳費總額為847940元。
2、社會(huì )救助、救災工作成效明顯 不斷提高社會(huì )救助管理水平、建立了低保、五保標準增長(cháng)機制。（1）社會(huì )救助 20xx年鎮民生服務(wù)中心救助陳寶龍等困難群眾15人次，其中申請民政局救助2人，落實(shí)救助金額1.62萬(wàn)元。（2）低保評審 按照縣民政局文件精神，民生服務(wù)中心從8月份開(kāi)始逐村逐隊對我鎮低保進(jìn)行全面核查、評審，讓生活困難的群眾得到社會(huì )保障。經(jīng)核查、評審全鎮第四季度共有低保戶(hù)433戶(hù)，539人。其中享受A類(lèi)108人，B類(lèi)145人，C類(lèi)286人。（3）五保工作 民生服務(wù)中心定期探望散居和集中供養五保老人，對他們的生活起居噓寒問(wèn)暖，按時(shí)發(fā)放生活費。逢年過(guò)節代表黨和政府按當地習俗購置生活必需品看望五保老人，帶去黨和政府的關(guān)懷。陶樂(lè )養老城是經(jīng)自治區人民政府研究批準建設的農村五保供養機構，專(zhuān)門(mén)解決五保老人集中供養問(wèn)題。我鎮分管副鎮長(cháng)和民生服務(wù)中心積極配合民政廳社會(huì )救助處和陶樂(lè )養老城
工作人員做好了這項工作，并將首批篩選的6名符合條件且本人愿意入住的五保供養對象順利地入住陶樂(lè )養老城，讓老人們享受到了國家的政策，體會(huì )到了黨的溫暖。目前我鎮供養五保人員共有26名，其中新增3人。（4）救災工作。完善修訂了《崇崗鎮防震減災應急預案》，適時(shí)組織了地震應急預案的演練，嚴格了值班制度，確保了災害來(lái)臨時(shí)人民群眾得以生命安全保障。
3、階段性工作（1）失地農民養老保險參保658人。（2）首批社會(huì )保障卡宣傳和發(fā)放工作進(jìn)展順利，共發(fā)放了7838張社會(huì )保障卡。
�。ㄈ�、殘疾人工作進(jìn)展順利。
1殘疾人摸底調查工作
�。�1）、為了準確掌握殘疾人基本信息，首先對全鎮各類(lèi)殘疾人進(jìn)行了摸底調查。我鎮殘疾人共有276名，其中已辦理殘疾證的有162名，對一、二級重度殘疾人、殘疾兒童和精神智力殘疾人進(jìn)行建檔管理。
�。�2）、摸清殘疾人康復需求底數，確保20xx年如期初步實(shí)現殘疾人“人人享有康復服務(wù)”目標。根據自治區殘聯(lián)轉發(fā)中殘聯(lián)下發(fā)《關(guān)于填報<殘疾人康復需求調查表>的通知》文件，我鎮積極分工投入到工作，為216名殘疾人填寫(xiě)了康復需求調查表。
2殘疾人社會(huì )救助工作
�。�1）20xx年平羅縣縣殘聯(lián)為崇崗鎮54名重度殘疾人發(fā)放了陽(yáng)光家園重度殘疾人補貼，為一級重度殘疾人每年發(fā)放800元，二級重度殘疾人每年發(fā)放600元。共發(fā)放存折33000余元，使他們深刻感受到黨和政府對他們的關(guān)心。
�。�2）20xx年平羅縣殘聯(lián)為崇崗鎮6名殘疾人養殖戶(hù)和種植戶(hù)補貼利息每戶(hù)一千元，增加了他們自主創(chuàng )業(yè)的信心和決心。
�。�3）20xx年平羅縣殘聯(lián)為8名義務(wù)教育階段殘疾學(xué)生申請到寧夏扶殘助學(xué)項目資金，有效解決了殘疾學(xué)生的就學(xué)困難。
�。�4）20xx年平羅縣殘聯(lián)和自治區殘聯(lián)聯(lián)系為崇崗鎮5名殘疾人免費安裝了大、小腿假肢，使他們能像正常人一樣的學(xué)習生活。
�。�5）20xx年平羅縣殘聯(lián)為我鎮9戶(hù)殘疾人危房改造戶(hù)每戶(hù)補貼5千元（未到帳）。
�。�6）20xx年平羅縣殘聯(lián)為23名肢體殘疾人補貼了燃油補助，解決了他們的出行困難。
�。�7）20xx年平羅縣殘聯(lián)為我鎮39名一、二級重度殘疾人繳納了農村社會(huì )基本養老保險，每人每年100元。
�。�8）辦理殘疾人培訓班兩期：飼草青貯和殘疾人養殖培訓班，對300余人次殘疾人的培訓讓他們掌握一技之長(cháng)，幫助他們改善生活狀況。
�。ㄋ模﹦趧�(wù)產(chǎn)業(yè)
整理健全勞務(wù)產(chǎn)業(yè)資料72份，辦班4期，培訓人次302人；全民創(chuàng )業(yè)辦班1期，培訓30人。輸出務(wù)工人員2656人（其中縣內938人、縣外區內1376人、區外342人；中介機構帶動(dòng)275人、經(jīng)紀人帶動(dòng)754人、自發(fā)外出1627人）。整理富余勞動(dòng)力檔案：全鎮富余勞動(dòng)力20xx人（男性1282人、女性812人）。組織參加洽談會(huì )4次，參加人員165人次。培育勞務(wù)產(chǎn)業(yè)中介機構1個(gè)，勞務(wù)信息員13個(gè)，經(jīng)紀人9個(gè)。創(chuàng )建全民創(chuàng )業(yè)基地1個(gè)（暖泉洪偉羊場(chǎng)），務(wù)工人員26人。培育小老板33人，帶動(dòng)務(wù)工人員145人，資料健全。培育小企業(yè)21個(gè)，務(wù)工人員293人資料健全。
二、 民生服務(wù)中心工作中存在的問(wèn)題和今后的工作計劃
�。ㄒ唬┟裆⻊�(wù)中心工作中存在的問(wèn)題
在20xx年民生工作穩健展開(kāi)的同時(shí)，也存在一些不足。
1、在重點(diǎn)民生項目農村危房和舊村莊改造工作中，由于鎮內勞動(dòng)力外出務(wù)工多，造成施工力量不足。并且危房改造對象自籌資金困難大，危改經(jīng)費不足。
2、社會(huì )保障工作中還需加強工作人員的培訓學(xué)習，進(jìn)一步完善社會(huì )救助體系。
�。ǘ┟裆⻊�(wù)中心工作今后的`工作計劃
1、進(jìn)一步完善社會(huì )救助體系，切實(shí)解決群眾的基本生活困難。認真貫徹落實(shí)城鄉居民最低生活保障工作，在工作中，認真調查，摸清底子，認真把關(guān)，嚴格審批程序，救助對象確保公開(kāi)透明，勇于接受廣大群眾的監督，不斷提高保障水平，合理確定低保標準，做到應保盡保，公開(kāi)、公正，嚴把低保關(guān)，建立完善動(dòng)態(tài)增長(cháng)機制，妥善解決低保邊緣家庭的實(shí)際困難。努力構建新型社會(huì )救助體系，加強對困難群眾的救助，“發(fā)展以扶老、助殘、救助、濟困為重點(diǎn)的社會(huì )救助”，有效滿(mǎn)足城鄉居民社會(huì )救助服務(wù)需求。
2、要提高優(yōu)撫工作法制化、規范化水平，依法維護優(yōu)撫對象合法權益。及時(shí)掌握優(yōu)撫對象的增減變化，按政策標準落實(shí)優(yōu)撫對象的撫恤、優(yōu)待、補助待遇。加強基層民主政治建設，努力推進(jìn)村民自治和社區建設工作。圍繞社會(huì )主義新農村建設，全面把握“管理民主”的總體要求，進(jìn)一步健全和完善村規民約、村民代表大會(huì )制度、村務(wù)公開(kāi)和民主管理制度，鞏固提高村民自治成果和水平，規范社區建設。
3、繼續做好民政的各項事務(wù)性工作。
崇崗鎮民生服務(wù)中心
20xx年x月x日
員工工作計劃 篇3
新學(xué)年我將以《職業(yè)學(xué)院學(xué)生手冊》為指導，結合生物工程系的專(zhuān)業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善和豐富“以學(xué)促管”內涵，全面推進(jìn)“三風(fēng)”建設，狠抓“四率”，努力提升生物工程系學(xué)生工作水平。具體大學(xué)輔導員工作計劃如下：
一、團組織、班干部隊伍建設
1、做好15級新生的班委會(huì )選拔工作。
2、堅持每周的班級例會(huì )制度。
3、實(shí)施班干部學(xué)期考核制，希望以此提高同學(xué)們工作的熱情與責任心。
二、常規工作
�。ㄒ唬┲黝}活動(dòng)
1、思想政治工作計劃教育
1）對于學(xué)生群體，我們不能開(kāi)展同一模式的思想政治教育。為把學(xué)生思想教育工作落到實(shí)處，我把學(xué)生分類(lèi)，在進(jìn)行統一的政治理論學(xué)習的同時(shí)，有重點(diǎn)的、分層次的對不同類(lèi)型的學(xué)生進(jìn)行教育。通過(guò)對學(xué)生們的不斷觀(guān)察，及時(shí)了解每位學(xué)生的情緒和思想狀況，一旦發(fā)現學(xué)生有思想波動(dòng)就及時(shí)找他們談話(huà)，盡早解決他們的思想問(wèn)題。
2）不斷提高學(xué)生的政治覺(jué)悟和思想認識水平。通過(guò)政教課對學(xué)生的理想信念教育、民族精神培育、集體榮譽(yù)感等相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，以及學(xué)院的“三風(fēng)”建設工程的實(shí)施全面提高學(xué)生的政治覺(jué)悟和理論水平。通過(guò)組織學(xué)生觀(guān)看一系列教育影片、講座，加強學(xué)生的自我素質(zhì)的提高，提高學(xué)生們的政治覺(jué)悟和思想認識水平。
2、新生軍訓工作和評優(yōu)表彰
配合學(xué)院的新生軍訓工作的同時(shí)完成以下任務(wù)：
1）迅速了解班級，了解寢室的情況，遇到問(wèn)題做到及時(shí)、迅速解決。
2）觀(guān)察班級的班風(fēng)形成，及早改正陋習，加強班級榮譽(yù)感。
3）督促《學(xué)生手冊》的學(xué)習，要求人人過(guò)關(guān)。
4）幫助進(jìn)行新生職業(yè)規劃，制定3年的學(xué)習計劃，盡早適應大學(xué)生活新環(huán)境。
5）配合學(xué)院組織的各項工作。以學(xué)生評優(yōu)表彰的契機，樹(shù)立典型、激勵榜樣，真正營(yíng)造健康、積極的生活態(tài)度。
�。ǘ⿲W(xué)風(fēng)建設
寬松和諧的環(huán)境能使學(xué)生心情舒暢，良好的班風(fēng)能促使學(xué)生互幫互學(xué)，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)能推動(dòng)學(xué)生們刻苦學(xué)習，奮發(fā)向上。具體工作如下：
1、完成各班班級口號、班歌的征集。
2、組織同學(xué)們校紀校規學(xué)習，加強班級的學(xué)習風(fēng)氣。
3、同學(xué)們遇到學(xué)習上的問(wèn)題及時(shí)與各班導師反映。
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努力挖掘實(shí)現“目標激勵與行為養成相結合”的具體形式，通過(guò)目標引導和激勵逐步提高學(xué)生文明行為養成的自覺(jué)性和主動(dòng)性。具體工作如下：
1、堅持08級學(xué)生的早操、晚自習的制度。認真做好學(xué)生的學(xué)習常規紀律檢查和寢室衛生檢查工作，養成學(xué)生良好的學(xué)習習慣、并有一個(gè)輕松干凈的生活環(huán)境。
2、將制度管理和人文關(guān)懷有機的.結合在一起，讓同學(xué)們感受到學(xué)校對于他們的關(guān)愛(ài)，而不僅僅是對他們的各種限制。
3、組織各班級積極參加系內、學(xué)院組織的各項活動(dòng)，同時(shí)觀(guān)察每個(gè)人的特長(cháng)，側重培養。
�。ㄋ模┌踩ぷ饔媱�
1、做好學(xué)生的入學(xué)安全教育工作計劃。
2、在每一次的節假日，提前做好班級學(xué)生的離校、留校情況統計。在節假日結束前要提前回來(lái)了解情況，知道各班級未返校人員名單以及原因。
3、配合學(xué)院宿管部的要求，每周至少三次深入寢室了解學(xué)生情況。不僅及時(shí)了解學(xué)生的生活狀況，更能加深與學(xué)生之間的感情，同時(shí)對宿舍進(jìn)行安全隱患排查。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)工作
1、配合學(xué)院的勤工儉學(xué)、助學(xué)貸款等工作的實(shí)施，統計各班級貧困生名單。
2、做好思想內向學(xué)生的思想跟蹤教育和服務(wù)工作。
3、加強心里健康教育工作計劃、豐富學(xué)生的日常工作。
4、及時(shí)協(xié)調學(xué)生的課程沖突、變化的問(wèn)題。
5、加強與學(xué)生家長(cháng)之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
6、對于學(xué)生提出的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)解決。
三、重點(diǎn)工作
1、迎新工作
2、班干部選舉工作
3、學(xué)生的入學(xué)安全教育穩定問(wèn)題
4、學(xué)生的文明禮儀問(wèn)題
在過(guò)去的一個(gè)月時(shí)間里，有些工作已經(jīng)初見(jiàn)成效，但是面對不斷變化的現實(shí)環(huán)境，隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)狀況，只有不斷的學(xué)習、不斷的創(chuàng )新才能夠做好。在接下來(lái)的日子里，我將不斷提高自身素質(zhì)，堅持與時(shí)俱進(jìn)，不斷調整工作思路，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，與學(xué)生多溝通，了解他們的想法，才能在實(shí)質(zhì)上加強學(xué)生的思想教育工作、日常管理工作和學(xué)生素質(zhì)教育工作，使學(xué)生工作真正落到實(shí)處。
員工工作計劃 篇4
一、總體目標
客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標準，擬定標準的服務(wù)工作流程，協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的工作，維護企業(yè)在售前、售中、售后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度；與企業(yè)其他部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)企業(yè)的良性運作和持續發(fā)展。
二、目標分解
1、客戶(hù)服務(wù)部宗旨：“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場(chǎng)部維護并鞏固企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調處理生產(chǎn)中與客戶(hù)的各項事宜。
4、銜接市場(chǎng)部與生產(chǎn)部、企業(yè)內部各部門(mén)之間的協(xié)調溝通，為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對之進(jìn)行詳細分析，建立客戶(hù)資料庫。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對不同類(lèi)別客戶(hù)制定不同的服務(wù)措施，對高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。
工作職責及操作規范
客戶(hù)服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與企業(yè)內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
一、 對內職責：對內負責各項目設計、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調溝通各部門(mén)之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項目交接表，了解客戶(hù)聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
2）、項目檔案應包括客戶(hù)基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評估客戶(hù)信用度）、項目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶(hù)增改、投訴意見(jiàn)及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶(hù)資料庫、進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)提供依據。
3）、項目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。
2、項目跟進(jìn)：
1）、項目交接表下達后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。
2）、負責生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認事宜的溝通、協(xié)調，負責客戶(hù)的約見(jiàn)，負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的接待，以及客戶(hù)意見(jiàn)的記錄整理。
3）、協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，并跟蹤落實(shí)到位。
4）、項目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。
5）、收到出貨通知，與客戶(hù)聯(lián)系出貨、安裝事宜，開(kāi)具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶(hù)簽字單據回收管理。
3、售后跟蹤
1）、項目安裝到位后，安裝部門(mén)交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪(fǎng)安裝及制作滿(mǎn)意度情況。
2）、售后服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴（包括來(lái)電、來(lái)函）必須在24小時(shí)之內給予回復，并及時(shí)處理解決。
3）、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務(wù)范圍的開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)執行情況；不屬于免費服務(wù)范圍的先同客戶(hù)洽談費用事宜，客戶(hù)簽字認可后開(kāi)具售后維修單給相關(guān)部門(mén)，開(kāi)具維修費用發(fā)票，并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況；監督按時(shí)按質(zhì)完成。
4）、根據售后維修記錄，及時(shí)歸納總結帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶(hù)對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，向企業(yè)反饋，提供產(chǎn)品修改意見(jiàn)及合理化建議。
4、模型項目資料檔案管理：
1）、根據《項目資料歸檔制度》，執行項目資料檔案管理。
2）、所有客戶(hù)簽字的圖紙、會(huì )議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復印件作為生產(chǎn)依據。
5、標識樣板管理：
1）、建立標識樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。
2）、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續。
3）、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
二、 對外職責：客戶(hù)服務(wù)的對外職責就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決出現的問(wèn)題，并通過(guò)持續的對客戶(hù)的`關(guān)注，鞏固客戶(hù)關(guān)系，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
對外職能分解如下：
1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待：
熱情、真誠、細致地做好客戶(hù)接待工作，并認真做好會(huì )議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。
2、項目生產(chǎn)制作過(guò)程中客戶(hù)管理：
項目生產(chǎn)制作過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，準確了解客戶(hù)要求及意見(jiàn)，及時(shí)將制作困難及需客戶(hù)確認事項與客戶(hù)溝通、落實(shí)，做到對內成為客戶(hù)的代言人，對外讓企業(yè)在項目制作上掌握主動(dòng)權。
3、日常售后：
1）、處理日�？蛻�(hù)服務(wù)需求、疑難咨詢(xún)，解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用中的常見(jiàn)問(wèn)題。
2）、受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維持企業(yè)的信譽(yù)及形象。
3）、對大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，重點(diǎn)項目定期護。
4、客戶(hù)管理：
1）、不斷進(jìn)行客戶(hù)信息收集、調查和管理，并對收集的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶(hù)資料庫。
2）、根據客戶(hù)對企業(yè)的現有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。
3）、為大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對企業(yè)的忠誠度，避免客戶(hù)流失。
4）、了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。如：客戶(hù)開(kāi)盤(pán)贈送花籃祝賀；客戶(hù)慶典致電、致函祝賀；客戶(hù)老總及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5）、定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼會(huì )，邀請大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)參加，加強與客戶(hù)的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。
6）、協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)潛在大客戶(hù)，為企業(yè)尋找合作伙伴。
崗位設置
一、客服部主管 一名
職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門(mén)各階段工作計劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調本部門(mén)與客戶(hù)、與企業(yè)其他部門(mén)的各項事宜。
二、客服專(zhuān)員 二名
職責：履行上述客戶(hù)服務(wù)部各項工作職責。
工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)。
薪酬體系
客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員薪酬執行績(jì)效考核制�？己酥贫热缦拢�
一、薪資構成：
客服專(zhuān)員薪資構成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績(jì)效薪資。
二、績(jì)效考核方式：
分為部門(mén)主管考核、其他部門(mén)考核、部門(mén)人員互評三部分。
按底數為100%、總分100分計算。部門(mén)主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門(mén)考核分為市場(chǎng)部和生產(chǎn)部考核：市場(chǎng)部主管考核得分占20%，總得分20分；生產(chǎn)部主管考核得分占20%，總得分20分；部門(mén)人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門(mén)為多人考核，則取其平均得分。
三、績(jì)效薪資計算方式：
按總績(jì)效得分率計算績(jì)效薪資。
如：某甲上月部門(mén)得分45分，其他部門(mén)得分分別為市場(chǎng)部18分、生產(chǎn)部17分，互評得分10分，那么其上月總績(jì)效得分為90分，則上月績(jì)效薪資為90%。
員工工作計劃 篇5
接下來(lái)的時(shí)間，將竭誠籌劃一些精品活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余文體生活，為同學(xué)提供展現自我的舞臺，以營(yíng)造健康積極的學(xué)習生活氛圍，為樹(shù)立我班形象而不懈努力！ 接下來(lái)的工作重點(diǎn)是積極組織趣味性的文體活動(dòng)，完善我班的組織體系和運行機制，提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和工作能力，展現同學(xué)們積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度充分體現精彩活潑有活力的的校園文體生活。制定具體工作計劃如下：
一、 本職工作
1、 負責策劃、組織、協(xié)調班級的文化娛樂(lè )活動(dòng)
2、 發(fā)動(dòng)和組織同學(xué)參加課余文藝活動(dòng)，挖掘和培養有文體特長(cháng)的同學(xué)，充分發(fā)揮其才能
3、 自行策劃、組織各種形式、有創(chuàng )意的活動(dòng)及比賽，如不定時(shí)組織K歌比賽和趣味小游戲，娛樂(lè )大家，增進(jìn)友誼
4、 配合有關(guān)部門(mén)，做好重大文體活動(dòng)的組織工作，例如迎新晚會(huì )、元旦晚會(huì )等
5、 充分了解同學(xué)們對文體活動(dòng)的意見(jiàn)和要求，改進(jìn)工作方法，推動(dòng)文體活動(dòng)的開(kāi)展
二、 工作原則
1、 工作時(shí)充分考慮同學(xué)的實(shí)際情況，盡量避免因文體活動(dòng)造成同學(xué)學(xué)習和生活的不便
2、 統一安排，對于所布置的任務(wù)，執行基礎上可以保留個(gè)人意見(jiàn)，
無(wú)正當理由未完成者和拒絕接受任務(wù)者將記錄并提出警告；高質(zhì)量完成者提出表?yè)P并給予適當的物質(zhì)獎勵
3、 搞活動(dòng)之前，聽(tīng)取大家意見(jiàn)，不斷改進(jìn)
4、 活動(dòng)結束后進(jìn)行書(shū)面或口頭總結，以便下次活動(dòng)做參考，增加經(jīng)驗
三、 具體活動(dòng)構想
1、 不定時(shí)舉辦班級聯(lián)歡會(huì )，在每次重要考試之后舉行，是同學(xué)們的身心在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的疲勞之后放松放松，也能幫助同學(xué)們能更好地發(fā)揮自己的特長(cháng)
2、 建立一個(gè)文體信箱，大家可以把自己喜歡的.音樂(lè )、視頻電影、以及活動(dòng)創(chuàng )意發(fā)到郵箱里，作為一個(gè)資源庫，以便舉辦各種活動(dòng)可以隨時(shí)調用，而且也加強同學(xué)之間的相互了解，大機器啊可以在這里分享彼此的珍藏
以上是本學(xué)期下半部分的工作計劃，若無(wú)太大變動(dòng)，將按照計劃開(kāi)展接下來(lái)時(shí)間的工作。希望同學(xué)們用踴躍提出自己的想法，集思廣益，相信我班會(huì )越來(lái)越好，會(huì )成為院里最活躍的組成部分！
員工工作計劃 篇6
20xx年到來(lái)了，對于我而言，是充滿(mǎn)壓力的一年。要想做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，得從多個(gè)方面入手，下面是本人的工作計劃：
一、加強自身業(yè)務(wù)能力訓練
在20xx年的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作中，我將加強自己在專(zhuān)業(yè)技能上的訓練，為實(shí)現銷(xiāo)售任務(wù)打下堅實(shí)的基礎，進(jìn)行銷(xiāo)售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。確保自己在20xx年的銷(xiāo)售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內經(jīng)濟及政策走向
在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷(xiāo)售策略決策提供依據。目前政府已經(jīng)出臺了調控房地產(chǎn)市場(chǎng)的`一系列政策，對20xx年的市場(chǎng)到底會(huì )造成多大的影響，政府是否還會(huì )繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實(shí)現20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計劃、目標及執行方案
銷(xiāo)售工作重點(diǎn)是公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結合對市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計劃和任務(wù)目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法
我將結合自已的銷(xiāo)售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶(hù)群。我將通過(guò)對工作中的數據進(jìn)行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
五、貫徹落實(shí)集團要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)達成
我將按計劃認真執行銷(xiāo)售方案，根據銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃，修正銷(xiāo)售執行方案。定期對階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，對于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
六、針對銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障
明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專(zhuān)業(yè)知識做保障，我將在部門(mén)經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，使銷(xiāo)售工作達到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
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