工作計劃6篇(優(yōu)秀)
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的學(xué)習做準備吧！什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的工作計劃6篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
20xx年是“五五普法”的第五年，結合社區實(shí)際，在總結“四五普法”和經(jīng)驗和不足的基礎上，圍繞深化創(chuàng )建“平安社區”這一主題，深入開(kāi)展法制宣傳教育，努力提高社區經(jīng)濟、政治、文化和社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的法治化水平。為此，特制定20xx年普法工作計劃如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任分工
各工作站、各單位要把“五五普法”列入重要的議事日程，并納入年度綜治考核內容，要有年度計劃和檢查總結。要建立和調整工作小組，堅持主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導重點(diǎn)抓，同時(shí)把社區工作指導員作為參與和指導社區普法工作的重點(diǎn)，加強培訓學(xué)習，使之成為普法宣傳骨干，成為推動(dòng)社區普法宣傳教育的.排頭兵。
二、注重實(shí)際，深化普法成果
繼續深入開(kāi)展“以案說(shuō)法”、“以案學(xué)法”活動(dòng)，并以此為載體，加大對“五五普法”規劃的宣傳力度，進(jìn)一步鞏固社區在過(guò)去十幾年來(lái)的法制宣傳成果。
�。ㄒ唬┮瓿珊吐鋵�(shí)好普法教育和宣傳資料的征訂任務(wù)，確保普法工作順利實(shí)施。
�。ǘ┮浴皩W(xué)法制、講權利、講義務(wù)、講責任”為主題，重點(diǎn)開(kāi)展以“尊重法律權威、依法行使權利、履行責任義務(wù)”為主要內容的公民意識教育和社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育，落實(shí)普法宣傳教育“進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區、進(jìn)農村、進(jìn)家庭”活動(dòng)。
1、充分利用有線(xiàn)廣播電視的宣傳功能，增加時(shí)間時(shí)段，擴大宣傳內容，要有法律知識、典型案例、法在身邊等內容。
2、要充分利用黑板報、櫥窗、標語(yǔ)、橫幅等簡(jiǎn)易實(shí)際，易行、易記的傳統手段進(jìn)行廣泛動(dòng)員宣傳。
3、加強各級干部的法制教育。主要學(xué)習《行政許可法》《物權法》等法律、法規。
4、加強青少年法制教育。重點(diǎn)宣傳《義務(wù)教育法》、《預防未成年人犯罪法》和《治安處罰法》。青少年法制教育要具體結合教育部門(mén)的計劃。
5、加強企業(yè)和外來(lái)人口的法制教育，重點(diǎn)是《交通法》、《安全生產(chǎn)法》、《安徽省外來(lái)人口管理條例》、《消防法》等內容。
6、完善以會(huì )代訓制度，加強法制宣傳骨干的培訓工作。
7、積極開(kāi)展與平安創(chuàng )建相關(guān)的各項法律法規和大政方針的宣傳教育。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)大力宣傳“五五普法”規劃，進(jìn)一步提高廣大公民的法治觀(guān)念和法制意識，促進(jìn)全鎮依法治理工作，把各類(lèi)違法犯罪現象控制在最小程度，各種矛盾糾紛控制在最小范圍，為社區的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供良好的法治環(huán)境。
三、加強檢查，抓好督促落實(shí)
1、落實(shí)普法經(jīng)費，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，確�！拔逦迤辗ā惫ぷ骱鸵婪ㄖ卫砉ぷ黜樌_(kāi)展。
2、建立健全各項制度措施，規范臺帳資料，做到年度有計劃、半年有小結，年終有總結。
3、強化依法行政，不斷規范行政執法行為。
工作計劃 篇2
一、指導思想
貫徹“為生命而教育”的思想，為學(xué)校培養舞蹈特長(cháng)學(xué)生，使孩子們的個(gè)性特長(cháng)得到發(fā)展。
二、工作目標
本學(xué)期的社團，主要思路還是把有舞蹈專(zhuān)長(cháng)的孩子集中起來(lái)，全面、系統的訓練。訓練仍然以高年級有一定舞蹈基礎的`孩子為訓練對象，以能夠構建一個(gè)優(yōu)秀、精致的舞蹈團隊。
三、工作措施
1、本期社團訓練前期工作中將完成選拔、整合、統一等工作，在本學(xué)期里除保留上期舞蹈社團骨干學(xué)生以外，還將吸取一部分熱愛(ài)舞蹈并有較好的舞蹈基礎、舞蹈外部條件、舞蹈表演較好的孩子。
2、通過(guò)培訓將社團打造為精品，社團成員將實(shí)行淘汰方法，對于落選的孩子定給予鼓勵與肯定，并和其班主任進(jìn)行溝通交流做好離團工作。
3、做好社團的常規訓練工作，系統地訓練學(xué)生的舞蹈基本功。
4、儲備好社團舞蹈作品，為學(xué)校的重大藝術(shù)活動(dòng)和明年的藝術(shù)節做好節目準備。
5、和學(xué)生家長(cháng)及班主任作好溝通聯(lián)系工作，爭取他們對舞蹈社團工作的支持。
6、對舞蹈社團的優(yōu)秀學(xué)生，支持和培訓他們參加成都市藝術(shù)人材選拔活動(dòng)，為學(xué)校培養優(yōu)秀舞蹈人才。
四、工作內容
1、從第五周開(kāi)始，我將開(kāi)始進(jìn)行舞蹈課的基礎與表演訓練，在訓練中，抓基礎要求學(xué)生統一訓練規格，制定期末完成目標，按照教案行課。
2、本學(xué)期任務(wù)重，不僅要達到期末時(shí)的考核標準，還要為今后的成都市藝術(shù)節中我校舞蹈節目部分而準備，所以在本學(xué)期訓練中，主要圍繞以藝術(shù)節所表演的節目需要的舞蹈素材、形象、技術(shù)技巧而作準備，充分打下基礎，并且完成成品節目的編創(chuàng )，拿出一個(gè)完整的以表演性為主的舞蹈節目。
五、工作要求
在本學(xué)期中我還將嚴格抓好課堂紀律保證課堂秩序，從上學(xué)期的工作總結來(lái)看，課堂較為松散，除老師外無(wú)明顯帶頭干部，起表率作用，本學(xué)期我將嚴格對待紀律問(wèn)題，從課堂中的細節抓起，例：服裝、發(fā)式的統一，鞋衣位置的擺放、師生問(wèn)好等一系列要求著(zhù)手，做到抓小抓嚴形成良好的課堂風(fēng)氣。并調用學(xué)生積極性，評選出舞蹈社團干部，例：班長(cháng)、副班長(cháng)、清潔委員等。充分發(fā)揮每位學(xué)生的領(lǐng)導才能在集體中找到自身價(jià)值，提升自信。
工作計劃 篇3
一、在加強自身建設上加大力度
1、加強領(lǐng)導班子的自身學(xué)習。要組織領(lǐng)導班子加強民主集中制和商會(huì )工作知識方面的學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和工作能力。
2、加強對領(lǐng)導班子成員的考核與選拔。
凡是不能接受商會(huì )章程和管理制度，不能履行義務(wù)和職責的領(lǐng)導班子成員，經(jīng)幫助無(wú)效，應勸其辭職。
對新申請擔任商會(huì )領(lǐng)導的同志，應堅持嚴格考察、集體研究決定的原則，保證商會(huì )領(lǐng)導班子成員不僅具有一定的經(jīng)濟實(shí)力，更要具備良好的.個(gè)人素質(zhì)和熱心公益事業(yè)的奉獻精神。
3、加強秘書(shū)處辦事機構的建設，堅持公開(kāi)招聘、嚴格管理、嚴格考核的原則，適應商會(huì )工作發(fā)展的需要。
二、加強財務(wù)管理，探索以會(huì )養會(huì )的新思路
在堅持按標準按時(shí)間要求收交會(huì )費，嚴格商會(huì )財務(wù)管理的同時(shí)，積極采取各種有效措施，增強商會(huì )的經(jīng)濟實(shí)力，滿(mǎn)足商會(huì )生存與發(fā)展的基本要求。
三、積極開(kāi)展為會(huì )員服務(wù)的活動(dòng)
除了堅持為會(huì )員排憂(yōu)解難外，要積極幫助會(huì )員應對金融危機帶來(lái)的困難，促進(jìn)企業(yè)在危機中保生存、求發(fā)展。
要開(kāi)展“豫商一幫一，同發(fā)展”的活動(dòng)，以大帶小，以老帶新，促進(jìn)會(huì )員共同致富。
四、在辦好網(wǎng)站的同時(shí)，恢復商會(huì )會(huì )刊的創(chuàng )辦，擴大商會(huì )的影響。
五、積極做好發(fā)展會(huì )員的工作
明年，秘書(shū)處要逐家走訪(fǎng)豫商企業(yè)，宣傳商會(huì )，了解需求，對符合條件的積極吸納他們入會(huì )。對品德優(yōu)秀、具有較大影響力的會(huì )員，應積極推薦他們擔任商會(huì )理事、常務(wù)理事，進(jìn)入領(lǐng)導機構。
六、密切與政府機關(guān)、兄弟商會(huì )的聯(lián)系
要主動(dòng)和政府機關(guān)溝通，發(fā)揮橋梁作用。要虛心學(xué)習兄弟商會(huì )的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，促進(jìn)本商會(huì )的發(fā)展。
七、開(kāi)展幾項有影響、有意義商會(huì )又力所能及的社會(huì )公益活動(dòng)
八、按要求完成社團組織的年審申報工作。
具體的工作計劃將圍繞上述要點(diǎn)，待下次會(huì )議專(zhuān)題研究。
河南商會(huì )秘書(shū)處
20xx年12月20日
工作計劃 篇4
**年，**街道計生工作在經(jīng)歷了衛計合并的大變革、迎接了全面放開(kāi)二孩政策的大轉變之后，直面新問(wèn)題，適應新形勢，以圍繞“精細管理、精致服務(wù)”兩大重點(diǎn)為宗旨，以“人民群眾健康幸�！睘橹黝}，全面提升衛計工作水平和服務(wù)質(zhì)量，努力打造**街道衛計工作幸福品牌。
**年衛生計生工作要緊跟國家最新政策，以“爭一流、上水平”為總要求，認真貫徹落實(shí)上級衛生計生工作會(huì )議精神，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，把管理寓于服務(wù)之中，重點(diǎn)抓好健康醫療、服務(wù)體系、人口信息、健康扶貧和隊伍建設。在做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，加強與省市相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調，爭取政策、資金、項目、人才上的支持，營(yíng)造良好的外圍環(huán)境;認真學(xué)習上級新政策、新文件，牢牢把握衛生計生改革發(fā)展方向，堅持高點(diǎn)定位，提升能力和水平。重點(diǎn)落實(shí)以下幾項工作：
（一）充分發(fā)揮我街中醫藥獨特資源優(yōu)勢，打造特色中醫名醫“治未病”健康工程的中醫藥健康幸福街區品牌
1、推行中醫健康管理服務(wù)。貫徹落實(shí)治未病健康工程，努力構建中醫特色明顯、技術(shù)適宜、形式多樣、服務(wù)規范的預防保健服務(wù)體系。不斷提高中醫預防保健服務(wù)能力和水平，滿(mǎn)足人民群眾的.多層次多樣化的中醫預防保健服務(wù)需求。充分利用轄區內中醫附一醫院中醫藥獨特資源，設立“治未病”健康管理中心。聘請各中醫醫生結合自身的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人特長(cháng)，定期到健康管理中心輪流坐診。聯(lián)合社區衛生服務(wù)中心中醫治未病科室，對不同類(lèi)型的人群采取對應的中醫健康管理流程，并制定一對一的健康管理方案。對老年人群，通過(guò)填寫(xiě)簡(jiǎn)易體質(zhì)辨識問(wèn)卷調查；并根據調查分析結果，統計該片區老年人群的常見(jiàn)體質(zhì)類(lèi)型及慢性病、多發(fā)病的好發(fā)體質(zhì)，綜合分析結果，制定不同體質(zhì)類(lèi)型的膳食指導及運動(dòng)養生指導方案。對兒童中醫調養，根據目前常見(jiàn)的兒童肥胖、性早熟的現狀，進(jìn)行防治宣教與指導；通過(guò)小兒推拿、刮痧、膳食指導等非藥物干預，改善小兒體質(zhì)，提高兒童免疫力，對于其他人群如糖尿病、高血壓及孕產(chǎn)婦等分類(lèi)進(jìn)行中醫藥健康管理服務(wù)，進(jìn)行中醫治未病干預評估及追蹤隨訪(fǎng)等工作。
2、繼續加大中醫健康知識培訓。開(kāi)展中醫藥健康教育知識講座。邀請中醫附一醫院中醫治未病科室中醫類(lèi)別醫師骨干，成立健康教育隊伍，每月在各社區向群眾普及中醫藥健康知識；開(kāi)展中醫健康咨詢(xún)。組織社區衛生服務(wù)中心醫生團隊定期進(jìn)行義診咨詢(xún)，包括合理營(yíng)養，各種慢性病的防治知識，家庭心理教育等；開(kāi)展以家庭為單位的中醫健康教育。內容可以包括食療藥膳，食補與藥補，冬令進(jìn)補，情志調攝與氣功導引等；
3、中醫傳統運動(dòng)推廣。結合今年健康促進(jìn)區創(chuàng )建目標要求，倡導健康生活方式，推廣以中醫傳統運動(dòng)為主、其他健身項目為輔的系列運動(dòng)項目。各社區根據自身特點(diǎn)成立一支運動(dòng)指導隊，編排適宜的養身操，開(kāi)設養身操的教學(xué)課程，開(kāi)展太極拳、健身氣功、五禽戲、鍵骨操、有氧健身等運動(dòng)項目，通過(guò)培訓、比賽、交流座談等形式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)。
（二）加大流動(dòng)人口均等化服務(wù)建設，爭創(chuàng )市級流動(dòng)人口服務(wù)均等化示范單位
1、宣傳教育服務(wù)。在流動(dòng)人口相對集中的場(chǎng)所，通過(guò)免費發(fā)放宣傳品、舉辦婚育知識講座、刷新標語(yǔ)口號、開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄等措施，加強宣傳、咨詢(xún)和倡導，普及人口和計劃生育政策、法律法規、家庭保健、避孕節育等科學(xué)知識，不斷提高流動(dòng)人口計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康知識水平。流動(dòng)人口計劃生育政策知曉率達到90%以上。
2、計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。根據流動(dòng)人口需求，為流出已婚育齡婦女免費落實(shí)避孕節育措施,并督促其在現居住地定期參加計劃生育基本服務(wù)項目檢查；為流入育齡婦女提供同等的優(yōu)生優(yōu)育、避孕節育科普知識宣傳和普及。
3、生殖健康和避孕藥具發(fā)放服務(wù)。建立健全流動(dòng)育齡婦女計劃生育信息檔案，充分利用計劃生育技術(shù)服務(wù)機構、社區服務(wù)中心，開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育、避孕節育和生殖保健服務(wù)。在全街主要街區、車(chē)站等流動(dòng)人口聚集地設立發(fā)放點(diǎn)，使流動(dòng)人口能夠便捷地獲得免費避孕藥具服務(wù)，確保流入已婚育齡人群避孕藥具發(fā)放率達到95%以上，滿(mǎn)足外來(lái)流入人口的避孕藥具需求。
4、生育關(guān)懷服務(wù)。深入開(kāi)展流動(dòng)人口生育關(guān)懷關(guān)愛(ài)活動(dòng)，在流動(dòng)人口集中的社區、企業(yè)、集貿市場(chǎng)等成立流動(dòng)人口計生協(xié)會(huì )，實(shí)行自我管理、自我教育、自我服務(wù)，發(fā)揮基層計生協(xié)會(huì )和社區志愿者作用，走訪(fǎng)慰問(wèn)流動(dòng)人口計劃生育特困家庭。
5、便民維權服務(wù)。對于困難流動(dòng)育齡婦女住院分娩的給予救助。設立并向社會(huì )公布計劃生育技術(shù)服務(wù)機構的電話(huà)和衛計辦維權監督電話(huà)，公布轄區內計生技術(shù)服務(wù)定點(diǎn)機構，公開(kāi)辦事程序，保障流動(dòng)人口各項法定權利的知情權、監督權。探索實(shí)行“多證合一”，將婦幼保健手冊、生育服務(wù)登記、預防接種、婦幼健康等項目融合為一，讓衛生計生部門(mén)和醫療機構能夠無(wú)縫對接，讓基層工作人員多出時(shí)間，在能更好更全的掌握到人口情況下，真正做好衛生計生的服務(wù)工作，并能針對違法生育現象有更多的精力和時(shí)間進(jìn)行處理。
工作計劃 篇5
20xx年8月30日，我上了開(kāi)往-小學(xué)的校車(chē)，教學(xué)經(jīng)歷開(kāi)始了。由于小學(xué)師資力量不足，我一到校就正式承擔了初一五班和六班的數學(xué)教學(xué)工作，并擔任初一五班的副班主任。領(lǐng)導和老師告訴我，我已經(jīng)成為正式老師，獨立負責兩個(gè)班的數學(xué)學(xué)習。當時(shí)真的壓力很大，因為這是我第一次站在講臺上作為正式老師講課。但這更令人高興，因為校長(cháng)和領(lǐng)導非常信任我的能力和廣州大學(xué)的學(xué)生。那我一定要好好表現，好好努力，為廣州大學(xué)爭光，不辜負教學(xué)學(xué)校的信任和厚望。
一開(kāi)學(xué)，我就站在講臺上講課。高一的.孩子剛剛進(jìn)入小學(xué)，不適應小學(xué)的學(xué)習方式和學(xué)習環(huán)境，基本的課堂紀律無(wú)法維持。像幼兒園的習慣一樣，大一的學(xué)生上課總是隨意下座位。想扔垃圾的同學(xué)會(huì )直接去垃圾桶扔垃圾。想說(shuō)話(huà)的同學(xué)上課會(huì )隨意插嘴。想喝水的同學(xué)會(huì )直接拿出水杯喝水。更何況他們不會(huì )向老師匯報，而是會(huì )走出教室去灌水。有些學(xué)生會(huì )不做作業(yè)就回家。
面對各種各樣的問(wèn)題，我不斷向其他資深老師尋求解決方案。由此，我也獲得并學(xué)到了很多實(shí)用的東西。
首先，面對一年級的孩子，第一次見(jiàn)面，作為老師，要樹(shù)立威信。剛進(jìn)一年級的學(xué)生要明白小學(xué)和幼兒園是不一樣的，學(xué)生也要明白老師說(shuō)的話(huà)是有分量的，說(shuō)什么都要記住。
第二，面對所有低年級的孩子，我還是需要以鼓勵為主，批評為輔。盡量給他們更多的關(guān)注和獎勵。畢竟是孩子，我們老師要多哄。即使嚴厲批評，最后還是要哄。
第三，每次學(xué)生做練習，排隊升國旗的時(shí)候，作為一個(gè)副班主任，我都會(huì )陪著(zhù)看。我通常需要問(wèn)學(xué)生更多的問(wèn)題。在我上課的空余時(shí)間，我會(huì )經(jīng)常去班級了解情況，盡量感謝你抽出時(shí)間和孩子們相處。這樣既能快速準確地記住學(xué)生的名字，又能讓他們熟悉我，和我培養感情，有利于教學(xué)活動(dòng)。
最后，畢竟學(xué)生現在才一年級，自我意識低，自制力差。為了解決一些學(xué)生沒(méi)有完成作業(yè)或者忘記做作業(yè)的問(wèn)題。我督促學(xué)生準備一份作業(yè)登記表，每天看他們抄作業(yè)。另外，我每天在課堂上留出幾分鐘來(lái)完成今晚給孩子們的數學(xué)作業(yè)。一些能快速完成的學(xué)生能完成它。而對于還沒(méi)做完的人來(lái)說(shuō)，回家寫(xiě)完作業(yè)也用不了多少時(shí)間。
學(xué)校領(lǐng)導和老師都跟我說(shuō)教一年級會(huì )很累很辛苦。但是感覺(jué)9月份的實(shí)習生活很充實(shí)，學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的經(jīng)驗和知識。我覺(jué)得這些實(shí)踐經(jīng)驗和技巧非常難得。所以，希望能分享給大家
工作計劃 篇6
這篇物業(yè)管理客服部工作計劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化等方面為自己制定了工作計劃，詳細內容點(diǎn)擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出"首問(wèn)負責制"的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在"首問(wèn)負責制"方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如"微笑、問(wèn)候、規范"等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的'整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)"您好",天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)"。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
上文就是給您帶來(lái)的物業(yè)管理客服部工作計劃，希望可以更好的幫助到您!!
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