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人力資源部2017年度工作計劃書(shū)
人力資源工作是一個(gè)系統工程，不可能一蹴而就，因此人力資源部在設計制訂年度目標時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，人力資源部將無(wú)法對目標完成質(zhì)量提供保證。
人力資源工作對一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的酒店而言，是非常重要的基礎工作，也是需要酒店上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好的工作項目較多,因此，需要酒店領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉變觀(guān)念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是人力資源工作成敗的關(guān)鍵。所以人力資源部在制定年度目標后，在完成過(guò)程中懇請酒店領(lǐng)導與各部門(mén)予以協(xié)助。
此工作目標僅為人力資源部2017年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)人力資源建設是一個(gè)長(cháng)期工程，針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經(jīng)酒店領(lǐng)導研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇酒店對本部門(mén)目標的調整，人力資源部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個(gè)目標項目實(shí)施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據酒店調整后的目標進(jìn)行具體落實(shí)。
步驟：
根據2014年度工作情況與存在不足，結合目前酒店發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展2017年度的工作：
一、進(jìn)一步完善酒店的組織架構。
酒店迄今為止的組織架構嚴格來(lái)說(shuō)是不完備的，而酒店的組織架構建設決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2017年首先應完善酒店組織架構�；诜�定、合理、健全的原則，通過(guò)對酒店未來(lái)發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的酒店組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責清晰明朗，做到無(wú)空白、無(wú)重疊，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證酒店的運營(yíng)在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發(fā)展。
1、完成酒店現有組織架構和職位編制的合理性調查和酒店各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢的調查;
2、完成酒店組織架構的設計草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報請董事長(cháng)、執行總經(jīng)理審閱修改;
3、完成酒店組織架構圖及各部門(mén)組織架構圖、酒店人員編制方案。酒店各部門(mén)配合酒店組織架構對本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎上進(jìn)行改造，人力資源部負責整理成冊歸檔。
二、完成酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。
職位分析是酒店定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的依據之一，通過(guò)職位分析既可以了解酒店各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而使酒店各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于酒店了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整酒店及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓依據。
1、完成酒店職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行為與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績(jì)效考核標準，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。
2、完成職位分析的基礎信息搜集工作。由人力資源部將職位信息調查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員、匯總工作并完成酒店各職位分析草案。
3、人力資源部向酒店董事長(cháng)、執行總經(jīng)理提交酒店各職位分析詳細資料，分部門(mén)交各部經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報請酒店董事長(cháng)、執行總經(jīng)理審閱后備案，作為酒店人力資源戰略規劃的基礎性資料。
三、完成日常人力資源招聘與配置。
2017年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證酒店日常招聘與配置工作基礎之上，基于酒店在調整組織架構和完善各部門(mén)職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容，人力資源部將嚴格按酒店需要和各部門(mén)要求完成此項工作。
人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì )如此簡(jiǎn)單。人力資源部要按照既定組織架構和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足酒店運營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過(guò)程中，人力資源部將對各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到酒店目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，人力資源部對人事招聘與配置工作將會(huì )按照“滿(mǎn)足需求、保證儲備、謹慎招聘”的標準予以開(kāi)展。
1、 計劃采取的招聘方式：以現場(chǎng)招聘為主，兼顧網(wǎng)絡(luò )、報刊、獵頭(中介)、推薦(員工推薦)等。其中現場(chǎng)招聘主要考慮：武漢市以徐東路為圓心，方圓五公里以?xún)热瞬攀袌?chǎng)，必要時(shí)可以考慮湖北省內武漢周邊二級城區人才市場(chǎng)。還可以在4、9月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì )，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見(jiàn)面會(huì )等;網(wǎng)絡(luò )招聘主要以3JOB人才網(wǎng)、武漢人才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)人才網(wǎng)、納杰人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)等(具體視情況另定);報刊招聘主要以專(zhuān)業(yè)媒體和有針對性媒體如前程無(wú)憂(yōu)、納杰、武漢晚報招聘專(zhuān)版等;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。
2、 具體招聘時(shí)間安排：
3—4月份，根據酒店需求參加3至5場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì );
6—7月份，根據酒店需求參加3至5場(chǎng)現場(chǎng)招聘會(huì )(含學(xué)校供求見(jiàn)面會(huì ))。平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門(mén)的聯(lián)系，以備所需;
根據實(shí)際情況變化，人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類(lèi)招聘會(huì )。
長(cháng)期保持3JOB人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以?xún)淇赡苄枰娜瞬�。其他收費網(wǎng)站，屆時(shí)根據需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)決定發(fā)布招聘信息。
報刊招聘暫不做具體時(shí)間安排，獵頭、熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。
3、 為規范人力資源招聘與配置，人力資源部起草完成《酒店人事招聘與配置流程》請酒店領(lǐng)導審批后下發(fā)各部門(mén)。
四、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
根據酒店現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約酒店的人才隊伍建設，從而對酒店的長(cháng)遠發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)人力資源部對酒店各階層人員現有薪資狀況的了解，建議盡快建立酒店科學(xué)合理的薪酬管理體系。
人力資源部把酒店薪酬管理作為本部乃至酒店2017年度的重要目標之一。本著(zhù)“對內體現公平性，對外具有競爭力”的原則，人力資源部將在2017度的完成酒店的薪酬設計和薪酬管理的規范工作。
1、人力資源部完成酒店現有薪酬狀況分析，結合酒店組織架構設置和各職位工作分析，提交酒店薪酬設計草案。即酒店員工薪資等級(目前建議為五等20級)、薪資結構(基本薪資、績(jì)效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調整標準等方案;
2、人力資源部根據已初步完成的職位分析資料，結合所掌握的本地區同行業(yè)薪資狀況、酒店現有各職位人員薪資狀況，提交《酒店薪資等級表》，報請各部門(mén)經(jīng)理審議修改后，呈報酒店董事長(cháng)、執行總經(jīng)理審核通過(guò);
3、完成《酒店薪酬管理制度》并報請董事長(cháng)、執行總經(jīng)理通過(guò)。
五、做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養員工主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
員工激勵是福利政策的延伸與補充，福利政策事實(shí)上僅是員工激勵的組成部分。其物質(zhì)激勵落實(shí)到具體政策上即成為員工福利，而員工激勵則涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動(dòng)性、穩定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。人力資源部在2017年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保酒店內部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、 計劃設立福利項目：加班補貼(上述兩項進(jìn)行改革與完善)、全勤獎、節假日補貼、社會(huì )醫療保險、社會(huì )養老保險、住房公積金(服務(wù)滿(mǎn)2以上職員方可享受此項福利)、員工生日慶生會(huì )、每季度管理職員聚餐會(huì )、婚嫁禮金、店慶禮金、年終(春節)禮金等。
2、 計劃制訂激勵政策：月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門(mén)設立年度團隊精神獎、建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
3、 2017年第一季度內(3月31日前)完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報酒店董事長(cháng)、執行總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣傳貫徹。
4、人力資源部將嚴格按照既定的目標、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項工作為持續性工作，并在運行后一個(gè)季度內進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調查。通過(guò)調查信息向酒店反饋，根據調查結果和酒店領(lǐng)導的答復對酒店福利政策、激勵制度再行調整和完善。
六、初步建立績(jì)效考核制度，參考同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。
2017年，人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)建立績(jì)效評價(jià)體系，達到績(jì)效考核應有效果，實(shí)現績(jì)效考核的根本目的。
績(jì)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是為了有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
1、完成對《酒店績(jì)效考核制度》和配套方案的撰寫(xiě)，提交酒店總經(jīng)理辦公會(huì )(或部門(mén)經(jīng)理會(huì )議)審議通過(guò);
2、按擬訂完善后的績(jì)效考核制度全面實(shí)施績(jì)效考核;
3、 主要工作內容：結合2014年度工作中存在不足，擬定《績(jì)效考核方案》，保證績(jì)效考核工作的良性運行;擬將目標管理與績(jì)效考核分離，平行進(jìn)行。目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結果僅作為績(jì)效考核的參考項目之一;擬于2017年對部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考核，在對績(jì)效評價(jià)體系完善后，將對全體職員進(jìn)行績(jì)效考核。
4、 推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續工作。人力資源部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jì)效評價(jià)體系。
七、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
員工培訓與開(kāi)發(fā)是酒店著(zhù)眼于長(cháng)期發(fā)展戰略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對員工的培訓與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強，從而全面提高酒店的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓與開(kāi)發(fā)的投資不是無(wú)償的投入，而是回報頗豐的長(cháng)期投資。人力資源部2017年計劃對員工培訓與開(kāi)發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標地進(jìn)行，使酒店在人才培養方面領(lǐng)先一步。
1、 根據酒店整體需要和各部門(mén)2017年培訓需求編制2017年度酒店員工培訓計劃;
2、 采用培訓的形式：外聘講師到企業(yè)授課;派出需要培訓人員到外部學(xué)習;選拔一批內部講師進(jìn)行內部管理和工作技能培訓;購買(mǎi)先進(jìn)管理科學(xué)VCD、軟件包、書(shū)籍等資料組織內部培訓;爭取對有培養前途的職員進(jìn)行輪崗培訓;以老帶新培訓;員工自我培訓(讀書(shū)、工作總結等方式)等;
3、 計劃培訓內容：根據各部門(mén)需求和酒店發(fā)展需要而定。主要應重點(diǎn)培訓以下幾個(gè)方面內容：營(yíng)銷(xiāo)管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、計算機知識、服裝專(zhuān)業(yè)知識、心靈激勵、新進(jìn)員工酒店企業(yè)文化和制度培訓等;
4、 培訓時(shí)間安排：外聘講師到酒店授課和內部講師授課，根據酒店生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度適時(shí)安排培訓;外派人員走出去參加學(xué)習，根據業(yè)務(wù)需要和本部門(mén)工作計劃安排;組織內部VCD教學(xué)或讀書(shū)會(huì )，原則上一個(gè)月不得低于一次;
5、 所有培訓講師的聘請、培訓課目的開(kāi)發(fā)均由人力資源部全權負責。
八、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理，既保障員工合法權益，又維護酒店的形象和根本利益。
協(xié)調處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)(不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員)比率，是人力資源部門(mén)的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進(jìn)行規范性的操作。2017年，人力資源部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達到工作質(zhì)量標準的項目之一。
勞資關(guān)系的協(xié)調處理目標：完善酒店合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《培訓合同》等，熟悉勞動(dòng)法規，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛，爭取做離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾。
1、完成《勞動(dòng)合同》、《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。
2、 2017年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同，并嚴格按合同執行。
3、 為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴把用人關(guān)。人力資源部在2017年將對人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規范管理：一是嚴格審查預聘人員的經(jīng)歷，對個(gè)人工作能力、忠誠度、誠信度、進(jìn)行綜合考查;二是各部門(mén)人員須經(jīng)人力資源部面試與審查，任何人、任何部門(mén)不得擅自招聘人員或僅與人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續就自行安排工作。人力資源部將及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動(dòng)。
九、建立質(zhì)檢體系
1、制定質(zhì)檢標準，成立質(zhì)檢小組。
2、設立專(zhuān)職質(zhì)檢員，對員工行為規范、儀容儀表、各區域衛生標準及設施設備的運維標準實(shí)施檢查。
3、定時(shí)檢查及不定時(shí)抽查同步進(jìn)行。
定時(shí)檢查：以各部門(mén)自查為主，公司質(zhì)檢員抽查，對抽查不合格部分，即時(shí)整改并以書(shū)面形式報相關(guān)負責人。
不定時(shí)抽查：公司成立質(zhì)檢抽查小組，由總經(jīng)理帶隊實(shí)施抽查工作，公司質(zhì)檢員全程記錄，于抽查結束后下發(fā)《整改通知書(shū)》限時(shí)整改并向相關(guān)負責人報備以便復查工作的安排
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