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2017年商場(chǎng)第一季度總結及2017年工作計劃
第一季度真的結束了，下面是小編整理的2017年商場(chǎng)第一季度總結及2017年工作計劃，歡迎大家參考!
2017年商場(chǎng)第一季度總結及2017年工作計劃一：
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì )到了策劃人的艱辛和快樂(lè )。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結合自身素質(zhì)和能力，對下一第一季度工作進(jìn)行展望和規劃.
一、20xx年工作總結
1：活動(dòng)總結
(1)方案制定
根據我店現狀，結合市場(chǎng)的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，12第一季度的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。12年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當地電視臺等多家媒體均給予大幅報道，活動(dòng)在當地產(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動(dòng)，新鮮刺激，為公司取得了店慶當天銷(xiāo)售突破107萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jì);元旦春節市場(chǎng)，我們根據市場(chǎng)的實(shí)際情況，結合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的準備充分，取得了很好的效果;在剛剛結束不久的慶祝集團門(mén)店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準備，取得了在不是節假日的情況下銷(xiāo)售突破了82萬(wàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為50家門(mén)店同慶增添了一抹喜慶。
通過(guò)12年一年的營(yíng)銷(xiāo)策劃運作，基本上確立了規范策劃、實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)、評估介入、調查為先的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程，堅持了團隊策劃、群策群力的策劃辦法，堅定了與營(yíng)運結合、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷(xiāo)策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。
(2)活動(dòng)評估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評估，在12年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評估理念，即根據活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數據，結合毛利情況對此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行系列評估，當然，由于某些客觀(guān)原因，12年的活動(dòng)評估還停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。
(3)成本概念導入。在領(lǐng)導的直接介入和領(lǐng)導下，我們在12年的大型營(yíng)銷(xiāo)策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節抽獎活動(dòng)，我們都是根據去年的銷(xiāo)售總額、往期活動(dòng)數據等，進(jìn)行細致、穩妥地測算，保證了促銷(xiāo)活動(dòng)不會(huì )出現由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續嚴格的.貫徹。
(4)實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節。12年整體的營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導的直接介入和引導下，我們對活動(dòng)的所有細節進(jìn)行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個(gè)獎項設置、賣(mài)場(chǎng)提示牌的設定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的準備措施等等，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執行相互脫節，從而避免活動(dòng)效果出現折扣。
二、思想意識方面的總結
回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。
(1)主動(dòng)意識。
由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì )出現主動(dòng)配合意識不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負，從而引起了對自己定位不太準確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因為在領(lǐng)導的耐心教導、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿(mǎn)熱情，對自己的定位更加準確，認真體會(huì )做人的處事真理，學(xué)會(huì )寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識方面，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標準和個(gè)人的目標還有一定的距離，這些我將會(huì )在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。
(2)協(xié)調意識。
作為一名策劃工作者，協(xié)調意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調媒體關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過(guò)協(xié)調媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達成更多的共識，在規避我店負面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門(mén)的協(xié)調多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執行不利，讓部門(mén)之間的協(xié)調更多成了一種合作，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài)，獲取了一些有用信息。
三、20xx年的個(gè)人想法和建議
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作實(shí)用化、規范化、可操作化、長(cháng)效化 市場(chǎng)競爭將越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應當更加注意實(shí)用、規范、可執行、可操作以及長(cháng)效運行機制。
(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門(mén)有時(shí)間做好充分的準備和修改工作;
(2)為確�；顒�(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對我店進(jìn)行觀(guān)察分析，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導溝通、解決;
(3)執行的力量遠遠大于策劃。3分策劃7分執行，這是業(yè)內衡量策劃與執行的統一標準。為此我們在研究制定策劃方案或者執行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客，購物達到標準可以到服務(wù)臺附近參與抽獎，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執行力度的監督是完全必要的，活動(dòng)總結中除了對活動(dòng)效果進(jìn)行評估之外，對活動(dòng)執行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責實(shí)施此項評估，并將相關(guān)數據形成文字性的內容通報全公司。
(4)市場(chǎng)調研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對市場(chǎng)的調查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是必須的。通過(guò)12年運作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現，一些好的方案在同行中運用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀(guān)條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免13年的工作中出現類(lèi)似情況，一定要研究市場(chǎng)、研究競爭，掌握充分的市場(chǎng)數據，用數據作為策劃的先導性工作，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應當抓好市場(chǎng)調查數據的整理和測算工作。
2、建立市場(chǎng)調查機制，資料實(shí)現共享，數據暢通與各個(gè)相關(guān)部門(mén)
市場(chǎng)調查主要根據競爭需要、市場(chǎng)狀況對競爭對手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀(guān)調查，主要包括：競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)具體舉措、現場(chǎng)活動(dòng)、現場(chǎng)裝飾布展、國內同行的重大促銷(xiāo)政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門(mén)的調查則主要集中在微觀(guān)層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門(mén)的調查能夠同時(shí)向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀(guān)層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報。從而實(shí)現信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競爭核心能力，提升反應效率。
3、深入研究會(huì )員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì )員的效益含量，提高會(huì )員積分卡的應用頻次，從而有效提升我店形象
(1)開(kāi)展特約商戶(hù)的談判工作。
根據總部制定的會(huì )員制度，結合其他兄弟門(mén)店的情況，特約商戶(hù)工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20xx年3月總部對會(huì )員系統進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會(huì )員卡，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠(chǎng)家的促銷(xiāo)政策，會(huì )員積分卡在我店享受不到會(huì )員待遇。為此，特約商戶(hù)作為一個(gè)有效的補充和提升，增加顧客對會(huì )員積分卡的使用頻率，從而客觀(guān)的增加會(huì )員積分卡的功能，提升會(huì )員的優(yōu)越感。根據其他兄弟門(mén)店的特約商戶(hù)情況，我店20xx年應當加大對此項工作的開(kāi)展力度，盡快的加強會(huì )員積分卡在本地的增值服務(wù);
(2)會(huì )員活動(dòng)。
會(huì )員是提高門(mén)店銷(xiāo)售的重要基石，會(huì )員活動(dòng)直接影響著(zhù)會(huì )員消費的次數，20xx年我店舉行了會(huì )員贈送禮品、會(huì )員返利、會(huì )員抵現活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì )員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會(huì )員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20xx年我店結合實(shí)際情況，準備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì )員專(zhuān)屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì )員的溝通性活動(dòng)，比如會(huì )員聯(lián)誼會(huì )、會(huì )員座談會(huì )、高端會(huì )員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì )員效應，產(chǎn)生更大的效益值。
回首總能夠發(fā)現差距，展望總能夠找到力量，20xx工作第一季度已經(jīng)開(kāi)始，在集團這個(gè)大舞臺上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng )輝煌!
2017年商場(chǎng)第一季度總結及2017年工作計劃二：
我是今年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。雖然我有做營(yíng)業(yè)的基礎，但究竟原來(lái)的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請教，也從不放過(guò)任何可以利用的休息時(shí)間去學(xué)習。功夫不負有心人，在很短的時(shí)間內，我熟知了業(yè)務(wù)，看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)足的目光，我也欣慰的笑了。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的'微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)足的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)足服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;假如我竟聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
我的述職報告結束了，希望領(lǐng)導們能給我一個(gè)機會(huì )。謝謝。
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