新華書(shū)店個(gè)人工作總結
2009年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導，努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況 全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現利潤56萬(wàn)元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號 1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機關(guān)工委“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì )保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì )組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作 （一）精研政策、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作 我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節工作，維護好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿(mǎn)完成“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費教科書(shū)共：68萬(wàn)余冊，碼洋：300余萬(wàn)元;發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共：87萬(wàn)余冊，碼洋：500余萬(wàn)元。
09年是國家全面實(shí)行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重？經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問(wèn)題的教材做到當場(chǎng)調換，并向學(xué)校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達到60萬(wàn)元，嚴重影響到書(shū)店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上，列入績(jì)效考核范圍之內，實(shí)行獎懲，規定在限期內按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
（二）科學(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jì) 面對競爭日益Ji烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。1—12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2。抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3。店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”；“五一”期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展；“六一”舉辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運期間，開(kāi)展了“迎奧運，讀好書(shū)”活動(dòng)，通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“迎奧運、促和諧”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
（三）推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現多元化發(fā)展 1、繼續抓好科學(xué)計算器的銷(xiāo)售工作。我店08秋開(kāi)學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開(kāi)信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書(shū)店總經(jīng)銷(xiāo)的“信康”牌科學(xué)計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí)，我們及時(shí)組織有關(guān)人員，由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個(gè)鄉鎮場(chǎng)中學(xué)，頂著(zhù)烈日，進(jìn)行擺攤設點(diǎn)，共銷(xiāo)售3339臺，銷(xiāo)售碼洋10萬(wàn)多元。占全縣在校初一學(xué)生人數的80%以上。
2、抓好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份，根據發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書(shū)店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導意見(jiàn)》，我店及時(shí)對門(mén)市賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調整，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調研的基礎上，我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè)，形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
（四）強化班子隊伍建設，特色企業(yè)文化深入人心 1、班子建設力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎得以夯牢 事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來(lái)抓。一是堅持理論學(xué)習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習，提高了理論素養和政治素養；通過(guò)學(xué)習“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高了領(lǐng)導經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進(jìn)班子團結統一。完善了領(lǐng)導班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導，又有個(gè)人分工負責；既有明確職責，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團結。三是加強班子作風(fēng)建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風(fēng)建設的若干規定，進(jìn)一步加大了對班子作風(fēng)的建設，通過(guò)集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等多種形式，認真學(xué)習了中央、省、市、和主管部門(mén)關(guān)于領(lǐng)導干部作風(fēng)整頓建設的相關(guān)文件。今年集中學(xué)習5次以上，學(xué)習面達到了100%。
召開(kāi)了民主生活會(huì )，找差距，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰斗力�！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書(shū)店系統開(kāi)展“四好班子”創(chuàng )建活動(dòng)。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書(shū)記“十面紅旗”先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
2。加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學(xué)習培訓計劃。結合隊伍素質(zhì)現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng )新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計劃，經(jīng)過(guò)3－7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份，我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進(jìn)行了獎優(yōu)罰劣，對提升全員學(xué)習風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開(kāi)展“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開(kāi)展與業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展相結合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導，制定了《上高縣新華書(shū)店深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)不定期召開(kāi)各種形式的座談會(huì )、現場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗，認真查找問(wèn)題。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調查意見(jiàn)表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見(jiàn)，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的“問(wèn)一問(wèn)，想一想”主題大討論活動(dòng)，收到心得體會(huì )近20篇，并在店務(wù)公開(kāi)欄上出專(zhuān)刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹(shù)立起大局意識、憂(yōu)患意識、進(jìn)取意識。
（五）抓好精神文明建設，樹(shù)立良好的企業(yè)形象 去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結創(chuàng )建經(jīng)驗，將好的傳統和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛生環(huán)境、污染較大的飯館停止營(yíng)業(yè)，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶(hù);四月份完成了對四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設施;八月份對職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修，解決職工提出的問(wèn)題，為我店員工創(chuàng )造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的“三同三服務(wù)”活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí)，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和“優(yōu)秀上高人”評選工作;二是搞好新農村文化建設，為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書(shū)室，免費提供了書(shū)架和圖書(shū)，活躍了農民的業(yè)余文化生活。今年，我店共捐助新農村建設費達10000多元。
3、獻愛(ài)心，繼續開(kāi)展扶貧濟困活動(dòng)。每逢節假日店經(jīng)理室成員都要對包村點(diǎn)貧困戶(hù)和對本店的職工遺孀進(jìn)行走訪(fǎng)，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問(wèn)，帶去組織的溫暖。同時(shí)，我們繼續開(kāi)展了對貧困學(xué)生的扶助，在去年的基礎上，今年又增加了兩個(gè)扶助對象，幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專(zhuān)題片《愛(ài)心助學(xué)遍地春》，對我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報導，得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門(mén)幫助，被美國人收養，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì )，并給他們帶去了學(xué)習用品及一些學(xué)習用書(shū)，勉勵他們在國外要好好學(xué)習，長(cháng)大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫(xiě)了去年店慶70周年晚會(huì )上“感恩”主題的后繼佳話(huà)。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動(dòng)。今年二月份，南方發(fā)生特大冰雪災害，我店及時(shí)組織職工向災區進(jìn)行捐款，并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開(kāi)展災后生產(chǎn)自救活動(dòng)，為貧困戶(hù)送去了化肥和現金。今年5月，四川汶川及周邊地區發(fā)生大地震，我店全體員工繼續發(fā)揚“一方有難、八方支援”的傳統美德，向四川災區捐款4400元，黨員交800余元，表達了新華人對災區人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì )，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶(hù)內戶(hù)外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽(yáng)節，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了老同志座談會(huì )，會(huì )上經(jīng)理室領(lǐng)導傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況，轉達組織對老職工的關(guān)心，并聽(tīng)取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。按規定執行好了員工年休假制度，店工會(huì )組織充分發(fā)揮工會(huì )的職能作用，每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng)，活躍了職工的文化生活，聯(lián)絡(luò )了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書(shū)店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
（六）、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )建和諧平安書(shū)店 我店一直把社會(huì )治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書(shū)，明確了各自的責任，并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門(mén)的工作，加強對社會(huì )治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導責任制，實(shí)行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現任何上訪(fǎng)等事件和職工違法亂紀現象，沒(méi)有出現安全生產(chǎn)事故。
一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這些成績(jì)是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著(zhù)許多的不足，如：經(jīng)營(yíng)費用過(guò)高，特別招待費這一塊沒(méi)有很好的控制;職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;門(mén)店規范化、標準管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還不夠創(chuàng )新，人均購書(shū)額未達到全省較高水平;有的職工勞動(dòng)紀律比較松散，上下班遲到、早退，離崗現象有所發(fā)生;領(lǐng)導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續加強思想理論方面的學(xué)習，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取，踏實(shí)工作，在改革工作中認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立正確政績(jì)觀(guān)，為我店圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
三、09年度工作目標和打算： 1、進(jìn)一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷(xiāo)售凈收入達1150萬(wàn)元。確保利潤56萬(wàn)元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進(jìn)一步加強班子建設，創(chuàng )建“四好”領(lǐng)導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。
4、搞好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強數碼產(chǎn)品和科學(xué)計算器銷(xiāo)售力度，將其作為書(shū)店新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
5、抓好門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，力爭銷(xiāo)售比今年增長(cháng)20%。
6、加強財務(wù)監管力度，開(kāi)源節流，嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續抓好職工崗位練兵活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)。
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