辦公室接待工作總結15篇（合集）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的辦公室接待工作總結，希望對大家有所幫助。

辦公室接待工作總結1

　　在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時(shí)調整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應自己的角色變化。在工作中，能夠時(shí)刻嚴格要求自己，并不斷充實(shí)和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時(shí)，按照法院工作人員的標準嚴格要求自己，加強學(xué)習，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識和各項綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作、生活、學(xué)習情況總結如下：

　　一、努力學(xué)習法律及各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強自身學(xué)習，才能不斷適應時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強學(xué)習理論的主動(dòng)性、自覺(jué)性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書(shū)本學(xué)，向實(shí)踐學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步拓寬知識面，更新知識結構，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。

　　積極參加院里組織的政治理論學(xué)習，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律和法規，學(xué)習先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導自己的工作實(shí)踐。一年來(lái)，對全院組織的所有教育和學(xué)習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對照標準要求，針對自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進(jìn)性認識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導了自己的工作�；钭⒅丶訌姺�律知識和相關(guān)知識的學(xué)習。在工作之余和節假日時(shí)間，能自覺(jué)學(xué)習法律知識和應用文寫(xiě)作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習過(guò)程中，我始終堅持從中擠時(shí)間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到�？�、常思、常問(wèn)、常做，不斷鞏固學(xué)習的效果。

　　一 是虛心向身邊的同事學(xué)習，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我師的古訓，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過(guò)嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習的效果引向深入。通過(guò)一年的'學(xué)習，計算機操作水平，寫(xiě)作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時(shí)間內熟悉了工作環(huán)境和內容。

　　二 腳踏實(shí)地，埋頭苦干，認真做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強烈的事業(yè)心和責任感，堅持實(shí)事求是的原則。做到了自己份內的工作主動(dòng)干好、上級機關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導下積極做好法院各部門(mén)內部協(xié)調工作。法院辦公室是法院內部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統的形象。為此，我每天堅持按時(shí)、準點(diǎn)上下班，認真有禮地接待各方當事人和上訪(fǎng)群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語(yǔ)不急、法律講解不斷，使當事人來(lái)訪(fǎng)的過(guò)程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過(guò)程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調法院內部各部門(mén)的工作，做到了及時(shí)匯報（向上級機關(guān)和領(lǐng)導）、及時(shí)反饋（種類(lèi)情況和信息）、及時(shí)通知（各種會(huì )議和活動(dòng)），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項工作的順利開(kāi)展作出了自己的貢獻。

　　三 是從嚴要求自己，認真對待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來(lái)，所負責的印章管理、外事接待工作沒(méi)有出現任何問(wèn)題，有時(shí)自己還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬(wàn)余次、安排接待4百余場(chǎng)，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。

　　四 時(shí)刻嚴格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應有的嚴謹作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領(lǐng)導交付任務(wù)，保持昂揚向上的精神狀態(tài)。

　　五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個(gè)人得失。待人誠懇、友善，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，博采眾長(cháng)，不斷完善自己。

　　六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導，團結同志，較好的處理與領(lǐng)導和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)間想方設法的去幫助解決。對一時(shí)難以解決的問(wèn)題也能給予耐心地解釋?zhuān)瑥牟灰煌屏酥��?/p>

　　七 是嚴格自身要求，時(shí)刻將法律、法規和黨的宗旨牢記心中。

　　不論是在上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能夠嚴格要求，自覺(jué)遵守國家的法律、法規，遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制不良習氣。一年來(lái)，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了一定的成績(jì)，但這些并未給自己帶來(lái)一絲成就和輕松感，反而愈加覺(jué)得沉重，總覺(jué)得工作起來(lái)始終不能稱(chēng)心如意，不如別人游刃有余。同時(shí)，工作中大多是處于奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導之未想，超前思考，提前預測，及時(shí)準備。尤其是在接待過(guò)程中，遇到時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，往往是兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，疲于應付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng )新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領(lǐng)導意圖并融入文稿，與領(lǐng)導要求有相當差距。在今后的工作中，我將進(jìn)一步堅持勤奮學(xué)習，更新知識結構，提高為領(lǐng)導服務(wù)水平，既要想領(lǐng)導之所想，也要想領(lǐng)導之未想。全面提高自己綜合素質(zhì)，特別是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細、做扎實(shí)，使領(lǐng)導滿(mǎn)意，自己提高。一定要撲下身子抓落實(shí)，做到注重學(xué)習、注重積累、注重煅煉、注重提高，不斷完善自己，提高自己，

　　為我院的全面建設再上一個(gè)新臺階做出自己應有的貢獻。

辦公室接待工作總結2

　　20xx年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣有關(guān)部門(mén)的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工認真遵守黨的政治紀律，貫徹落實(shí)中央八項規定和省委省政府關(guān)于正風(fēng)肅紀的若干規定，特別是認真學(xué)習《黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理規定》和《黨政機關(guān)厲行節約反對浪費條例規定》。通過(guò)學(xué)習運用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了新的貢獻�，F將20xx年縣委接待辦的主要工作總結如下：

　　一、圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)。

　　一年來(lái)，面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點(diǎn)，縣委接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻，圓滿(mǎn)完成了各項接待任務(wù)，共接待各類(lèi)賓客82批次8736人(政務(wù)接待478批，商務(wù)接待126批)，其中省部級領(lǐng)導2人,市廳級領(lǐng)導1055人。不僅出色的完成了對省部級領(lǐng)導、外省市領(lǐng)導、重要客商、新聞媒體、專(zhuān)家學(xué)者、省直有關(guān)部門(mén)等來(lái)賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國家信訪(fǎng)督導組、省委巡視組等專(zhuān)項接待。同時(shí)，接待辦與相關(guān)單位密切配合，圓滿(mǎn)完成了全省農村公路現場(chǎng)會(huì )、粵十三市物流會(huì )議、重慶市老干部健康休養團、全省重大項目工業(yè)流動(dòng)現場(chǎng)會(huì )、上海政協(xié)老干部參觀(guān)團、聯(lián)合國申遺專(zhuān)家組、在京人士聯(lián)誼會(huì )、國務(wù)院湖生態(tài)經(jīng)濟區聯(lián)合調研組等重大活動(dòng)、大型會(huì )議、大型團組的接待任務(wù)，在多次接待中，我們本著(zhù)熱情大方，不卑不亢、有禮有節的服務(wù)宗旨，贏(yíng)得了國家及省市客人的好評。

　　二、接待工作更加科學(xué)規范。

　　一年來(lái)，我們始終按照黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規定執行，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)客商”的'主題，在思想觀(guān)念、機制體制、特色服務(wù)上創(chuàng )新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升接待水平。

　　(一)繼續抓好制度建設。一是進(jìn)一步完善了接待工作流程及相應的規章制度體系，從根本上明確了工作紀律、工作職責，規范接待工作流程、接待標準，以實(shí)現從經(jīng)驗型、粗放型的管理逐步轉變?yōu)橹贫然�、規范化的管�?二是加大了對制度的貫徹執行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執行。

　　(二)繼續抓好基地建設。接待任務(wù)能否圓滿(mǎn)完成，接待基地建設至關(guān)重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的辦法加強接待基地建設，一手抓現有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質(zhì)量上水平。

　　(三)繼續抓好細節服務(wù)。接待工作的重點(diǎn)是責任心，接待工作的品質(zhì)靠細心。每次接待任務(wù)我們通過(guò)細化接待流程，強化細節服務(wù)，著(zhù)力培養接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。從這一年的接待實(shí)踐看，我們從誠實(shí)和藹、文明熱情、自然大方三個(gè)方面來(lái)細抓工作，深得各位嘉賓好評，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了應有貢獻。

　　(四)繼續用好公務(wù)接待經(jīng)費。按照縣委、縣政府及縣財政部門(mén)關(guān)于公務(wù)接待經(jīng)費管理的有關(guān)規定，我們始終堅持“勤儉節約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴控制”的原則，對公務(wù)接待經(jīng)費實(shí)行統一管理使用，市財政部門(mén)核準報銷(xiāo)的制度。中央關(guān)于作風(fēng)建設“八項規定”及省市縣相繼出臺的貫徹意見(jiàn)下發(fā)后，接待辦領(lǐng)導在第一時(shí)間認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和研判，并及時(shí)組織職工在每周的一三五學(xué)習、討論和貫徹。對與“八項規定”精神不相符合的接待辦內部管理制度作了相應修改和完善。積極參與制訂了《**縣黨政機關(guān)國內公務(wù)接待管理實(shí)施辦法》。在公務(wù)接待活動(dòng)中，堅持嚴格按照“八項規定”、“省市縣十項規定”和《國內公務(wù)接待管理規定》的要求執行，堅持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節儉、嚴格標準、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、不碰觸“二十一”個(gè)“不”的高壓線(xiàn)，不搞變通。行動(dòng)自覺(jué)，措施有力，厲行勤儉節約，嚴格控制了公務(wù)接待費中上高檔煙酒、超標準接待、贈送土特產(chǎn)、大吃大喝等違規問(wèn)題，剎住了講排場(chǎng)、鋪張浪費現象，堅持民主集中制原則，重大事項集體研究，不搞一言堂。嚴格執行財經(jīng)紀律，沒(méi)有亂發(fā)獎金補貼和實(shí)物。嚴格控制“三公”經(jīng)費，公務(wù)接待費、車(chē)輛運行維護費明顯下降。我們在原有的基礎上，提出了節儉辦接待，從嚴控制接待經(jīng)費開(kāi)支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務(wù)，不鋪張浪費、超標準接待，圓滿(mǎn)完成上級確定的20xx年公務(wù)接待費用支出削減的指標。

　　三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調。

　　一年來(lái)，在縣委、縣政府領(lǐng)導的關(guān)心支持和各相關(guān)部門(mén)的大力配合下，我縣接待工作的分工協(xié)作機制得到不斷鞏固和加強，重大會(huì )議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調聯(lián)席會(huì )制度日趨完善，部門(mén)協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢�！叭蝿�(wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導審批、方案制定、部門(mén)分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全縣接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。

　　四、和諧、敬業(yè)、奉獻的良好風(fēng)氣正在形成。

　　我們以黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為契機，深入整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開(kāi)展了以創(chuàng )建和諧、敬業(yè)、奉獻為主題的機關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)�；顒�(dòng)中，我們主要抓了以下幾個(gè)方面。一是堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導或個(gè)人自學(xué)相結合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習，二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關(guān)的各項工作更加規范，更加有序;三是抓好業(yè)務(wù)建設，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓外，還采取“走出去、請進(jìn)來(lái)”的辦法，加強工作交流。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻的風(fēng)氣已經(jīng)形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒(méi)有出現大的紕漏和差錯，多次受到領(lǐng)導和賓客的表?yè)P和肯定。

　　五、廉潔自律規定得到很好落實(shí)。

　　廉潔自律是一項經(jīng)常性的工作，必須堅持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。一年來(lái)，我們以黨的十一精神為指導，堅持把嚴格執行廉潔自律有關(guān)規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實(shí)、抓細、抓好，注重把廉政建設理論學(xué)習同政治理論學(xué)習有機結合起來(lái)，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節方面做出了明確規定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實(shí)行了嚴格的派單制度;實(shí)行了接待與結算分離的辦法，嚴格審核、定期結算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節約了開(kāi)支。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包。通過(guò)努力工作，使每一位同志充分認識到做好新形勢下的公務(wù)接待工作，沒(méi)有永遠的盡頭，只有永遠的開(kāi)始，沒(méi)有最好，只有更好。

　　六、存在問(wèn)題及下步打算

　　一年來(lái)，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，政府信息公開(kāi)不及時(shí)，創(chuàng )新意識還不夠強，工作機制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距等等，20xx年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在總結經(jīng)驗、彌補不足中開(kāi)展新一年的接待工作。

　　1、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：一是加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓;二是增強后勤人員作好后勤服務(wù)的危機感、使命感。

　　2、強化領(lǐng)導，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務(wù)，擔負起縣委、人大、政府、政協(xié)對內對外的行政后勤服務(wù)工作，并堅持做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　3、轉變觀(guān)念，拓展接待工作服務(wù)外延。根據領(lǐng)導要求，賓客特點(diǎn)，以接待為媒介，盡職服務(wù)，以接待為窗口，宣傳，讓更多的朋友了解，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展再上新臺階貢獻自己的一份力量。

辦公室接待工作總結3

　　任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將二個(gè)多月來(lái)的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。(都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的'二個(gè)多月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。)

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會(huì )碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

辦公室接待工作總結4

　　在接待工作中，我也有一些亮點(diǎn)和成功的經(jīng)驗。

　　首先，我與同事和上級建立了良好的工作關(guān)系。我努力與他們合作，保持溝通和協(xié)作，以確保工作的順利進(jìn)行。

　　其次，我成功處理了一些突發(fā)情況和緊急請求。我能夠及時(shí)做出反應并采取相應的措施來(lái)解決問(wèn)題。此外，我還取得了一些為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的成功。我能夠傾聽(tīng)并理解他們的`需求，并盡力提供幫助和支持。

　　總之，我在接待工作中有一些亮點(diǎn)，這些經(jīng)驗將對我今后的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。

辦公室接待工作總結5

　　接待是辦公室工作的重要環(huán)節，接待水平的高低反映企業(yè)的整體形象，同時(shí)也展示了接待人員的素質(zhì)和能力。在新的經(jīng)濟環(huán)境下，為更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，接待工作必須做到熱情周到、耐心細致、規范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門(mén)的作用，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立企業(yè)機關(guān)的新形象。

　　一、加強教育，不斷提高接待人員的綜合素質(zhì)

　　接待人員是接待工作的直接執行者和操作者，接待人員的素質(zhì)可以說(shuō)是接待工作成功與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強的組織與協(xié)調能力、豐富的接待禮儀知識，還要具有很強的心理素質(zhì)與克制能力。切勿因接待工作繁雜或活動(dòng)安排頻繁調整而心浮氣躁，喪失禮節，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。

　　二、認真細致地做好接待前的準備

　　接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到對方的通知或電話(huà)后，應詳細詢(xún)問(wèn)接待對象的人數、身份、民族、性別、來(lái)訪(fǎng)的目的、要求、日程安排等，并立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，以便安排好食宿、車(chē)輛，確定參觀(guān)或會(huì )務(wù)的類(lèi)型及地點(diǎn)等。

　　其次，充分考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，應充分考慮接待所需的材料準備、會(huì )務(wù)、食宿、接送禮節及其他有關(guān)事項等。其中的每項任務(wù)、每個(gè)環(huán)節都應做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責。在安排接待時(shí)應注意上級機關(guān)與兄弟單位的區別，因人而異，根據需要妥善安排。接待工作考慮成熟之后，應及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，征求領(lǐng)導意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導要求進(jìn)一步完善。

　　再次，對開(kāi)會(huì )所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì )前整理出來(lái)，同時(shí)要對會(huì )議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設施設備及水果、茶水等進(jìn)行檢查，發(fā)現不足，及時(shí)補充。二是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準備工作。每個(gè)細節都必須考慮到、安排到，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　接待工作比較繁雜，每一個(gè)環(huán)節都直接或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員一定要細心、小心，而且要有很強的隨機應變的能力，凡事寧可備而不用，不可用而不備。否則就會(huì )在束手無(wú)策，易出漏洞。比如活動(dòng)安排臨時(shí)調整，由先開(kāi)會(huì )后用餐改為先用餐后開(kāi)會(huì )，往往會(huì )使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說(shuō)這都是由于工作考慮不細造成的，而不能將活動(dòng)安排臨時(shí)調整作我們推脫責任的理由。所以說(shuō)辦會(huì )要經(jīng)得起檢驗，辦事要經(jīng)得起核查，接待人員必須養成細心再細心的工作習慣。

　　三、熱情周到地做好接待中服務(wù)

　　在具體接待中應注意搞好協(xié)調配合，使各個(gè)環(huán)節銜接妥當。首先在上級領(lǐng)導或兄弟單位領(lǐng)導確定的出發(fā)前，與隨行人員聯(lián)系，確定領(lǐng)導的出發(fā)時(shí)間，大約到達時(shí)間。如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導快到達時(shí)，應及時(shí)通知領(lǐng)導做好迎接準備。同時(shí)和其他相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好會(huì )務(wù)或餐飲的相關(guān)準備。

　　其二，要注意會(huì )務(wù)過(guò)程中的.服務(wù)細節，服務(wù)人員應定時(shí)倒水。作為接待負責人在會(huì )務(wù)期間，應時(shí)刻注意公司領(lǐng)導的言行舉止，如發(fā)現領(lǐng)導有所示意，應及時(shí)在領(lǐng)導身后低聲詢(xún)問(wèn)有何安排。

　　其三，用餐要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負責人要與來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數民族或其他注意事項，使來(lái)訪(fǎng)人員感覺(jué)考慮的仔細、服務(wù)的到位。如需住宿，應充分考慮來(lái)訪(fǎng)者的職務(wù)、性別等，盡可能把光線(xiàn)好、嗓音小的房間安排給職位高、年紀大的客人。同時(shí)，要根據情況安排好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。

　　最后，注意送行時(shí)的禮節。各項活動(dòng)、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門(mén)口等候領(lǐng)導。在領(lǐng)導上車(chē)前，握手送行，上車(chē)后，揮手告別，祝來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪(fǎng)人員乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

　　三、及時(shí)全面地做好接待后總結

　　整個(gè)接待活動(dòng)結束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認真全面的總結，看看哪些方面是領(lǐng)導最滿(mǎn)意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續發(fā)揚，不足之處注意彌補改進(jìn)。要通過(guò)總結不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿(mǎn)意，又能降低接待成本。

　　一個(gè)單位能不能給來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著(zhù)整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使來(lái)訪(fǎng)領(lǐng)導有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

xx

　　二〇xx年xx月xx日

辦公室接待工作總結6

　　在接待工作中，我也發(fā)現了一些需要改進(jìn)的地方。

　　首先，我需要更好地管理我的時(shí)間和優(yōu)先事項。有時(shí)候我會(huì )感到不知所措，不知道應該先做什么。因此，我需要更好地計劃和組織我的.工作，以確保高效完成任務(wù)。

　　其次，我還需要提高我的溝通能力，特別是在與一些難以處理的人交往時(shí)。我需要學(xué)習如何更好地表達自己，以及如何傾聽(tīng)和理解別人的需求。

　　最后，我還需要提高我的應急處理能力，以應對突發(fā)情況和緊急請求�？偟膩�(lái)說(shuō)，我有一些改進(jìn)的空間，需要在這些方面繼續努力。

辦公室接待工作總結7

　　通過(guò)我的努力和辦公室接待工作的經(jīng)驗，我取得了一些成效。

　　首先，我的.工作得到了同事和上級的認可和贊賞。他們對我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力給予了肯定，并對我在工作中所做的貢獻表示感謝。

　　其次，我成功解決了一些難題和挑戰，包括處理突發(fā)情況和緊急請求。我能夠及時(shí)做出反應并采取適當的措施來(lái)解決問(wèn)題，保證工作的順利進(jìn)行。

　　最后，我也取得了一些與客戶(hù)的成功合作和滿(mǎn)意服務(wù)。我能夠理解并滿(mǎn)足他們的需求，建立了良好的工作關(guān)系�？偟膩�(lái)說(shuō)，我在接待工作中取得了一些成效，這些經(jīng)驗將對我今后的工作和個(gè)人發(fā)展有所幫助。

辦公室接待工作總結8

　　接待工作是一個(gè)多樣化的職位，要求我們具備多種技能和能力。

　　首先，我們需要有良好的溝通能力，能夠與不同類(lèi)型的人交流并解決問(wèn)題。

　　其次，我們需要具備良好的.組織和時(shí)間管理能力，以便能夠處理多任務(wù)并保持高效。接待工作還需要我們具備良好的人際關(guān)系能力，能夠與各種人相處。

　　此外，我們還需要具備應急處理能力，處理突發(fā)情況和緊急請求。

　　總之，接待工作的職責是多樣化且具有挑戰性的，需要我們具備多方面的能力和技能。

辦公室接待工作總結9

　　在接待工作中，我遇到了一些挑戰。

　　首先，繁忙的工作環(huán)境和多任務(wù)處理是一個(gè)挑戰。有時(shí)候我需要同時(shí)應對來(lái)自不同人的請求，并在時(shí)間緊迫的'情況下完成工作。

　　其次，與不同類(lèi)型的人相處也是一個(gè)挑戰。每個(gè)人都有不同的需求和期望，我們需要能夠理解并滿(mǎn)足他們的需求。此外，突發(fā)情況和緊急請求也是一個(gè)挑戰。我們需要能夠及時(shí)做出反應并處理這些情況，以保證工作的順利進(jìn)行。

　　總的來(lái)說(shuō)，接待工作中的挑戰需要我們有良好的應對能力和處理能力。

辦公室接待工作總結10

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔任了辦公室接待的工作。

　　通過(guò)這段經(jīng)歷，我學(xué)到了很多東西，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。

　　首先，接待工作需要具備良好的溝通和組織能力。我必須能夠清晰地表達自己，同時(shí)也要能夠傾聽(tīng)和理解別人的.需求。

　　其次，我學(xué)會(huì )了如何處理繁忙的工作環(huán)境和多任務(wù)處理。有時(shí)候我需要同時(shí)應對多個(gè)人的請求，并且在時(shí)間緊迫的情況下保持冷靜和高效。在這個(gè)過(guò)程中，我也提高了我的時(shí)間管理能力和優(yōu)先事項的處理能力。

　　此外，我還學(xué)習到了如何與不同類(lèi)型的人相處，包括員工、客戶(hù)和供應商。這種交際能力對于一個(gè)接待人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為我們是公司的第一印象。

辦公室接待工作總結11

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年年里，我在企業(yè)領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現企業(yè)形象的第一人，在工作中，我嚴格按照企業(yè)要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶(hù)帶給了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1外部會(huì )議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分企業(yè)與菏澤分企業(yè)共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，用心協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。

　　3視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照企業(yè)要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照企業(yè)規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的.隨機工作，并用心參加企業(yè)組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在用心籌備XX年年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住企業(yè)信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響企業(yè)在全省的信息排行。

　　七、20xx年工作計劃

　　1。加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節思考，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2。用心學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升企業(yè)形象。

　　3。做好工會(huì )工作，推出有好處的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　XX年年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。

辦公室接待工作總結12

　　通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認識到接待工作的重要性和挑戰。作為公司的門(mén)面和第一印象，我需要具備良好的溝通、組織、人際關(guān)系和應急處理能力。在工作中，我也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和技能。首先，我學(xué)會(huì )了如何處理繁忙的工作環(huán)境和多任務(wù)處理。我需要冷靜地應對各種壓力和需求，并保持高效和準確。其次，我學(xué)會(huì )了如何與不同類(lèi)型的人相處。每個(gè)人都有不同的需求和期望，我需要能夠理解并滿(mǎn)足他們的需求。最后，我也學(xué)到了如何應對突發(fā)情況和緊急請求。我要學(xué)會(huì )在緊迫的情況下保持冷靜和鎮定，并采取適當的措施來(lái)解決問(wèn)題�？偟膩�(lái)說(shuō)，通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我成長(cháng)了很多并獲得了寶貴的經(jīng)驗，這將對我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有著(zhù)重要的意義。在辦公室接待工作的過(guò)程中，我深刻意識到了這個(gè)職位的重要性和多樣性。作為公司的門(mén)面和第一印象，我承擔著(zhù)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、處理電話(huà)和郵件、安排會(huì )議和預訂行程等多種職責。這要求我具備良好的溝通、組織、人際關(guān)系和應急處理能力。

　　首先，良好的溝通能力是接待工作的'關(guān)鍵。作為前臺接待員，我必須善于表達自己并清晰地傳達信息，以確�？蛻�(hù)與公司之間的有效溝通。我努力提高我的口頭和書(shū)面溝通技巧，以便更好地與人交流。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解別人的需求，并能夠準確地回答問(wèn)題和解決問(wèn)題。此外，我還掌握了一些跨文化溝通的技巧，以適應不同背景和文化的客戶(hù)。

　　其次，良好的組織能力是接待工作的基礎。我需要在各種任務(wù)和請求之間進(jìn)行優(yōu)先排序和時(shí)間管理。在忙碌的工作環(huán)境中，我必須能夠保持冷靜和高效，以確保工作的順利進(jìn)行。我使用日歷和提醒工具來(lái)幫助我跟蹤和管理各種活動(dòng)和事件。我也學(xué)會(huì )了與同事們合作，以確保任務(wù)的順利完成。

　　此外，良好的人際關(guān)系能力對于接待工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。我與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、員工和供應商之間建立了良好的工作關(guān)系。我學(xué)會(huì )了如何與不同類(lèi)型的人相處，并尊重和理解他們的需求和意見(jiàn)。我始終保持友好、專(zhuān)業(yè)并有耐心地處理他們的問(wèn)題和請求。我相信積極的人際關(guān)系是保持良好工作關(guān)系和推動(dòng)公司發(fā)展的關(guān)鍵。

　　最后，良好的應急處理能力是接待工作的必備技巧。突發(fā)情況和緊急請求是難以避免的，尤其在繁忙的辦公環(huán)境中。我學(xué)會(huì )了如何迅速和冷靜地應對這些情況，并根據具體情況做出適當的處理。有時(shí)候我需要迅速調整日程安排或安排其他資源來(lái)滿(mǎn)足緊急需求。我也積極尋求解決問(wèn)題的方法和建議，以盡快解決任何出現的問(wèn)題。

　　在接待工作的過(guò)程中，我也發(fā)現了一些需要改進(jìn)的地方。首先，我需要進(jìn)一步提高我的時(shí)間管理能力和優(yōu)先事項處理能力。有時(shí)候我會(huì )感到不知所措，忙于回應各種請求而無(wú)法高效地完成任務(wù)。因此，我需要更好地計劃和組織我的工作，以確保按時(shí)完成任務(wù)。其次，我也需要繼續提高我的溝通能力，特別是在處理難以處理的人時(shí)。有時(shí)候我會(huì )感到挫敗，無(wú)法準確表達自己或理解別人的需求。我需要學(xué)習如何更好地表達自己，并進(jìn)一步提高傾聽(tīng)和理解的能力。

　　通過(guò)這段時(shí)間的接待工作經(jīng)驗，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。我意識到良好的溝通、組織和人際關(guān)系能力對于接待工作的成功是至關(guān)重要的。我也學(xué)會(huì )了如何應對突發(fā)情況和緊急請求，并通過(guò)實(shí)際操作提高我的應急處理能力。這對于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長(cháng)有著(zhù)重要的意義。接待工作的過(guò)程中，我也得到了同事和上級的認可和贊賞。他們對我的工作表現給予了肯定，并對我在工作中所做的貢獻表示感激。

　　未來(lái)，我將繼續努力提高自己的接待技巧和能力，以適應不斷變化的工作環(huán)境和需求。我將繼續培養良好的溝通、組織和人際關(guān)系能力，并不斷改進(jìn)我的應急處理能力。我也將保持開(kāi)放的心態(tài)，學(xué)習和接受新的挑戰和機會(huì )。通過(guò)不斷努力和學(xué)習，我相信我在接待工作中的成效將會(huì )得到進(jìn)一步的提升。

辦公室接待工作總結13

　　xx伊始，首先xx開(kāi)發(fā)有限xx景區各位給了我一次向大家和的機會(huì )�；仡欉^(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和各位同仁的支持下，通過(guò)嚴格要求自己，不斷提高工作平和服務(wù)水平，較好地完成了各項工作任務(wù)，基本做到了領(lǐng)導滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意。主要在以下幾個(gè)方面：

　　一、努力搞好接待服務(wù)自今年2月份開(kāi)始負責此項工作以來(lái)，按照“成本、效率優(yōu)先”這一原則，明確了接待工作既要為公司大局服務(wù)，又要注重運營(yíng)成本的工作思，和培養了自己良好的觀(guān)念和服務(wù)觀(guān)念，認真細致、高標準地完成了餐飲、住宿、迎來(lái)送往等各項接待服務(wù)工作。

　　二、進(jìn)一步提高食堂在食堂衛生方面，根據實(shí)際，提出新的要求，改進(jìn)食堂供應、服務(wù)工作，把握好的采購、存儲、清洗、烹飪等各個(gè)環(huán)節，確保所有食品符合衛生要求，杜絕食品中毒事故的發(fā)生。

　　三、全面落實(shí)公司財產(chǎn)自從接手這項工作以來(lái)，對各的財產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)并登記造冊，雖然進(jìn)行了一系列的努更，但其中也存在著(zhù)種種問(wèn)題有待解決，如這個(gè)辦公室的東西搬到那個(gè)辦公室，那個(gè)辦公室又扯到另一個(gè)辦公室，事先也沒(méi)人通氣，登記的時(shí)候改來(lái)改去，給工作帶來(lái)一定的難度。為了改變這種局面，今后將為每個(gè)辦公室列一張清單，部留底，請各部門(mén)主管按單核實(shí)并給各位員工交代清楚：物品有使用權，但若是弄丟弄壞，自己就要負責。每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候按清單來(lái)，缺少了就找部門(mén)負責人。修改、調換辦公用品也一樣。各部門(mén)要負責自己清單上的，有變化就要找辦公室修改。這樣，就能避免很多不必要的矛盾。

　　四、盡心抓好衛生為進(jìn)一步提高企業(yè)形象，狠抓環(huán)境衛生治理，落實(shí)并加強了衛生掃除，雖然今年比較多，在外來(lái)車(chē)輛特別是工程車(chē)比較多的情況下，我們保持了公司垃圾達到日產(chǎn)日清。根據公司統一，對綠化地段的邊邊角角、草坪進(jìn)行了雜草清理，清理了環(huán)境綠化的枯枝敗葉，使公司內外、景點(diǎn)上下的綠化面積不斷增加，處處綠意盎然，成為員工工作、，游客觀(guān)賞、游玩的場(chǎng)所。特別是櫻谷景點(diǎn)的衛生，更是在各項設施還不是很完善的實(shí)際情況下，衛生工作還得到了各級領(lǐng)導的'好評。

　　五、高度重視安保工作安全保衛工作是景區安全保障的核心力量，肩負著(zhù)公司所有員工、游客的、財產(chǎn)安全不受任何不法分子的威脅、破壞。在今年櫻花谷開(kāi)園初期，就多次受到了上一些地痞流氓尋釁滋事，公司領(lǐng)導、同事都能在第一趕到事發(fā)現場(chǎng)處理善后事宜，讓員工充分到了公司這個(gè)大家庭的。今后，景區的面積會(huì )隨著(zhù)各個(gè)景點(diǎn)的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規章制度更有待進(jìn)一步落實(shí)和不斷完善�？傊�，公司后勤部是公司整體的重要組成部分，對公司的日常工作發(fā)揮著(zhù)保駕護航的重要作用。

辦公室接待工作總結14

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的x年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1、外部會(huì )議接待

　　參與接待了x聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省x經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、x分公司與x分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。

　　3、視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入x余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至x月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件x份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息x篇，采編聯(lián)通之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在x聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;x聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備x年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的.不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

辦公室接待工作總結15

　　20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，認真履行接待部門(mén)的職能，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進(jìn)一步推動(dòng)了接待工作的深入開(kāi)展，為ＸＸ經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻。

　　一、服務(wù)大局，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)

　　今年上半年，隨著(zhù)我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領(lǐng)導考察調研的重點(diǎn)和熱點(diǎn)地區。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標準、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、變化大等困難，在各縣（區）和市級有關(guān)部門(mén)的支持配合下，認真做好每一次接待工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次 。其中，圓滿(mǎn)完成二級接待任務(wù)1批次，30人次；接待部（�。┘墸ê�全國人大、省委、省人大、省政府、省政協(xié)各類(lèi)綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門(mén)、其他市（州）主要領(lǐng)導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

　　二、服務(wù)中心，不斷拓展接待工作職能

　　1、認真做好市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿活動(dòng)期間的聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)。今年上半年，市委、市政府領(lǐng)導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽(yáng)五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽(yáng)、資陽(yáng)考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和服務(wù)工作，與所到地接待部門(mén)取得聯(lián)系，得到他們的大力支持，保證了考察活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　2、繼續做好先進(jìn)性教育活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。今年上半年，我市第三批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)繼續開(kāi)展，我辦領(lǐng)導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動(dòng)期間的接待工作和各種會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進(jìn)行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪(fǎng)期間的接待工作。

　　3、按要求完成中央警衛局“1001任務(wù)”。按照省委、省政府接待辦公室的安排，我辦認真做好中央警衛局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時(shí)，精心組織，確保優(yōu)質(zhì)、安全、及時(shí)地完成了中央警衛局追加的任務(wù)。

　　三、服務(wù)來(lái)賓，進(jìn)一步提升接待工作水平

　　1、接待程序更為規范。為認真貫徹《四川省省級對內政務(wù)接待工作規程（試行）》，使接待工作進(jìn)一步適應新形勢的要求，對原有的各項接待規定進(jìn)行梳理，結合新的實(shí)際和情況，在學(xué)習借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，制定了《ＸＸ市市級對內政務(wù)接待工作規程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規程》要求，對接待工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規范接待行為，使我市接待工作更加規范化、制度化。

　　2、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。一是強化細節服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人提供了用精心制作的專(zhuān)用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù)。開(kāi)發(fā)了體現ＸＸ特色和文化內涵的'接待禮品，如將張大千的畫(huà)用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動(dòng)及時(shí)攝影，裝入專(zhuān)門(mén)制作的相冊，在重賓離內時(shí)送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”，體現地方特色。三是體現個(gè)性服務(wù)。接待前通過(guò)多種渠道了解來(lái)賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù)。對來(lái)賓都盡可能聯(lián)系一名相應市級部門(mén)領(lǐng)導 “一對一”的陪同，既為市級部門(mén)提供了與上級部門(mén)領(lǐng)導加強聯(lián)系、增進(jìn)感情的機會(huì )，又使接待更有針對性。

　　四、夯實(shí)基礎，進(jìn)一步加強接待隊伍自身建設

　　1、切實(shí)加強對縣（區）接待工作的指導。對各縣（區）、市級各部門(mén)辦公室主任進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓，應邀對市中區各鄉鎮、區直部門(mén)的領(lǐng)導進(jìn)行了公務(wù)接待禮儀知識培訓。召開(kāi)了公務(wù)接待工作座談會(huì )，市、縣兩級接待工作者加強了聯(lián)系和交流。在重要接待中派員加強對縣（區）接待工作的指導，積極爭取市領(lǐng)導協(xié)調解決縣（區）接待工作存在的困難和問(wèn)題，在促進(jìn)縣（區）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。

　　2、著(zhù)力提升接待隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強政治思想教育。引導職工強化政治意識，明確責任和使命；組織職工及時(shí)學(xué)習了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本情況，進(jìn)一步提高了職工的政治思想素質(zhì)，增強了責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。加強業(yè)務(wù)培訓。組織全辦職工積極參加各類(lèi)學(xué)習培訓，如在派員為市領(lǐng)導外出學(xué)習考察、招商引資和經(jīng)貿洽談服務(wù)時(shí)，要求職工認真學(xué)習兄弟市（州）接待工作的先進(jìn)經(jīng)驗。特別注重在實(shí)際接待工作中加強對職工的培訓，堅持總結和講評制度，在重要接待任務(wù)完成后及時(shí)總結、講評，使職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提高 。

　　3、強化接待辦公室的基礎工作。繼續辦好接待辦公室網(wǎng)站，使其在宣傳ＸＸ、加強同行聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進(jìn)一步加強了接待任務(wù)的登記、統計工作，完成了20xx年檔案工作。

　　今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問(wèn)題：一是市、縣（區）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深入地開(kāi)展；二是接待干部的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高，特別是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素質(zhì)亟待提高。

　　今年下半年，我辦將繼續圍繞全市工作大局，內強綜合素質(zhì)，外塑窗口形象，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，努力把全市公務(wù)接待工作推上一個(gè)新的臺階，為全市經(jīng)濟社會(huì )又快又好發(fā)展服好務(wù)。

　　中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室

　　20xx年7月3日

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