vivo個(gè)人工作總結
vivo個(gè)人工作總結一
回顧20xx，展望2017
——勇往直前，再創(chuàng )輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長(cháng)，親愛(ài)的同事們，
你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時(shí)此何，我的心情也十分的激動(dòng)。20xx年，對于我們公司來(lái)說(shuō)，應該是飛速成長(cháng)和實(shí)現跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門(mén)和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著(zhù)、奮斗著(zhù)�；厥�20xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長(cháng)與成績(jì)。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準備，我們完全有實(shí)力、有信心迎接全新的機遇與挑戰。在全新的起點(diǎn)，我們公司也做了2017年的工作計劃，希望能夠更好地、有目標地完成各項任務(wù)和目標。然而，我們也應該清醒認識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績(jì)做下回顧，并對2017年的工作做一些規劃與展望。
一、20xx年公司取得的主要成績(jì)
真的非常感謝，感謝各位在過(guò)去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進(jìn)行回顧，是因為我們可以借助這次回顧，來(lái)理清新的一年的工作思路與工作計劃�；赝�20xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標，不論在開(kāi)源節流方面，還是在品牌提升、聚焦重點(diǎn)品牌、拓展門(mén)店等方面，都取得了不錯的發(fā)展和成績(jì)。
1、開(kāi)源節流
開(kāi)源節流，需要我們公司每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工的共同努力和持續堅持。我們每個(gè)人都要從自身著(zhù)手減少各項開(kāi)支、節約成本和提高工作效率。通過(guò)削減成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實(shí)實(shí)現成本和管理的雙效益，這樣才可以達成公司實(shí)行開(kāi)源節流的目標。
2、品牌提升
品牌永遠是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項系統性工程，因此，務(wù)必要高度重視品牌的認知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認知，我們的生活也無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的重要武器。我們可以通過(guò)微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達每一個(gè)潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)的閱讀率；也可以通過(guò)個(gè)
人微信號，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因為這種方式值得信任，轉化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點(diǎn)品牌
在當前中國手機市場(chǎng)下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌卻越來(lái)越普及，這也表明了這三個(gè)品牌在中國新興市場(chǎng)的巨大優(yōu)勢。華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌都非常重視線(xiàn)下渠道和傳統營(yíng)銷(xiāo)，又抓住了對應群體看中的賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)而取得了成功，為此，我們加強了與華為、OPPO、VIVO這三個(gè)品牌的合作，并且開(kāi)設了多家專(zhuān)賣(mài)店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功
為了達到銷(xiāo)售目標，不斷鞏固市場(chǎng)地位，規劃新開(kāi)的40家重點(diǎn)門(mén)店的專(zhuān)區專(zhuān)柜已經(jīng)啟動(dòng)，與此同時(shí)，公司也聘用了大量的促銷(xiāo)人員。我們公司希望通過(guò)門(mén)店數量的增加，覆蓋范圍的擴大來(lái)加大市場(chǎng)占有率。以后，不論門(mén)店的布局還是門(mén)店的數量也一定都會(huì )有所增加。
二、2017年公司的一些工作規劃
通訊行業(yè)，不僅市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統模式也早已難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。如果我們還依舊停留在“為了賣(mài)手機而賣(mài)手機”策略之上，而忽略客戶(hù)的售中、售后服務(wù)工作，那么我們公司勢必也會(huì )難逃在這場(chǎng)激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎之上，針對過(guò)去一在工作中遇到的一些問(wèn)題，制定2017年的工作計劃�！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們去開(kāi)拓、去奮斗，我們一定會(huì )不辱使命、不負重托，我們也一定會(huì )在新的一年實(shí)現新的突破，不論公司的業(yè)績(jì)，還是公司的口碑也一定都會(huì )再上新的臺階！
1、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念
企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，永遠都是成就客戶(hù)。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營(yíng)好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶(hù)需求，必須要深入公司每個(gè)員工的內心。只有真正為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，才能夠收獲更多的客戶(hù)源，才能夠獲得客戶(hù)的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關(guān)鍵。深入客戶(hù)的問(wèn)題，才能找出客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能找到我們行業(yè)內甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。
2、開(kāi)展拓店，重點(diǎn)可以放在商場(chǎng)店鋪
對于各大通訊公司來(lái)說(shuō)，拓展渠道始終是其發(fā)展過(guò)程中至為重要的一個(gè)環(huán)節，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀(guān)點(diǎn)。對于通訊公司來(lái)說(shuō)，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷(xiāo)渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷(xiāo)售渠道由營(yíng)業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對零售店的分布比較廣泛的現狀，我們可以嘗試在商場(chǎng)里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費者提供更廣的服務(wù)。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴大產(chǎn)品服務(wù)的.認知度，一定程度上也促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售量的提升。
3、拓展主營(yíng)業(yè)務(wù)
如今，我國通訊市場(chǎng)正逐步從最初的低速向業(yè)務(wù)發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)的拓展勢必會(huì )給公司開(kāi)辟更加廣闊的成長(cháng)空間,因此，公司可以在立足主營(yíng)運營(yíng)通信市場(chǎng)的基礎上，拓展一些新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)，從而就可以確保公司的長(cháng)期發(fā)展。我們公司應該在維持現有業(yè)務(wù)的基礎之上，引入一些新元素，比如電腦、無(wú)人機、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗模式。
4、提升單店效能
想要有效地搶占市場(chǎng)份額，就必須要對消費者進(jìn)行一種有力的消費引導與刺激，提高客的戶(hù)進(jìn)店率。我們不僅需要增加新顧客的進(jìn)店率，還要維護和擴大老客戶(hù)的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費者光顧我們的店鋪，從而拉升門(mén)店的人氣。然而，客戶(hù)進(jìn)店不是我們最終追求的目標，最關(guān)鍵還是要促進(jìn)他們消費。我們應該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。我們要學(xué)會(huì )揣摩客戶(hù)的心理，從而在最大程度上來(lái)刺激他們購買(mǎi)。針對那些效益比較差的店面，我們會(huì )首先進(jìn)行調查，并會(huì )根究調查的實(shí)際情況做出適當調整、進(jìn)行改進(jìn)，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對于那些在做出調整和改進(jìn)之后，仍沒(méi)有任何改善和收益的店面，就只能采取關(guān)店、停業(yè)的的舉措。
5、線(xiàn)上線(xiàn)下結合
電子渠道在促銷(xiāo)和客戶(hù)消費能力的激發(fā)上有著(zhù)強大的生命力，其傳播和惠及用戶(hù)的范圍大大超過(guò)實(shí)體渠道；實(shí)體渠道在新業(yè)務(wù)的體驗和推廣、交互式服務(wù)上的優(yōu)勢也是電子渠道所無(wú)法取代的，所以?xún)烧咧g應該相互協(xié)同，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢。未來(lái)通訊零售的發(fā)展模式，將會(huì )是線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)模式，借以取長(cháng)補短。早前，商務(wù)部對于實(shí)體零售行業(yè)的轉型也曾表示，將采取推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式轉變、促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)
下融合與引導多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對零售行業(yè)加強引導。我相信，線(xiàn)上線(xiàn)下的結合模式，必然會(huì )引領(lǐng)公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、3G、4G、5G、虛擬運營(yíng)商、O2O、F2C、CRM客戶(hù)運營(yíng)、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)快速裂變和演進(jìn)，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進(jìn)入新的時(shí)代。線(xiàn)上和線(xiàn)下的結合，走出了PC時(shí)代的路子，在現今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要做的就是連接人和服務(wù)。所以，我們公司才會(huì )規劃成立電商部門(mén)，主要就是在本市做線(xiàn)上線(xiàn)下的引流工作，因為只有“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主流模式。
我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無(wú)數的風(fēng)風(fēng)雨雨。面對當前社會(huì )發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，我們公司如果想要實(shí)現健康、穩定、長(cháng)久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅定信心、鼓足干勁、拼搏奮進(jìn)，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會(huì )做的越來(lái)越好。最后，我想說(shuō)，相信我們一定會(huì )圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，我們也一定會(huì )實(shí)現2017年的工作目標，我們的公司也一定會(huì )在發(fā)展中不斷成長(cháng)、不斷進(jìn)步。未來(lái)幾年，通訊行業(yè)一定會(huì )大放異彩，只要我們能夠沿著(zhù)這條路一直走下去，一定會(huì )收獲更多的驚喜�！伴L(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，不管未來(lái)發(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會(huì )再創(chuàng )輝煌業(yè)績(jì)，取得新的成功！謝謝大家！
vivo個(gè)人工作總結二
實(shí)習背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽(yáng)市王者手機賣(mài)場(chǎng)做了一個(gè)月見(jiàn)習生，在這一個(gè)月里，我主要做的是VIVO手機（前身是步步高手機）協(xié)銷(xiāo)員的工作。內容是負責引導顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)，認真詢(xún)問(wèn)顧客需求，向顧客推薦手機，然后找專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)講解和銷(xiāo)售手機。其實(shí)協(xié)銷(xiāo)員的工作在銷(xiāo)售手機這一行為中只起到輔助作用，說(shuō)白了就是留住顧客，但就單這一點(diǎn)也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗一個(gè)人的能力水平的。這一個(gè)月的經(jīng)歷為我以后進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎，我也十分喜歡這一個(gè)月的經(jīng)歷。
公司介紹
1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長(cháng)安成立。在這片工業(yè)基礎設施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當地政府的大力支持和扶助下，經(jīng)過(guò)十余年的持續發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現已成為當代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實(shí)用、易用、夠用的原則，繼續進(jìn)行輔助教育類(lèi)電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高產(chǎn)品高技術(shù)含量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，為用戶(hù)提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。步步高公司擁有大專(zhuān)以上文化程度的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開(kāi)發(fā)機構。一流的研發(fā)人才保證了技術(shù)不斷創(chuàng )新，新品層出不窮，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。公司大部分高層管理人員具備在當地著(zhù)名企業(yè)擔任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗。
1997年，步步高無(wú)繩電話(huà)機被中國消費者保護基金會(huì )推薦為“消費者信得過(guò)產(chǎn)品”。1998年，國家技術(shù)監督局對電話(huà)機質(zhì)量進(jìn)行抽檢，步步高電話(huà)機被評為“電話(huà)機國家監督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話(huà)機）被國家工商行政管理總局批準認定為“中國馳名商標”。2002年9月，步步高（電話(huà)機）被國家質(zhì)檢總局批準評定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機vivo系列，這也是我這段時(shí)間所協(xié)助銷(xiāo)售的手機系列。Vivo擁有卓越的外觀(guān)和高清的音質(zhì)效果，在科研技術(shù)高速發(fā)展的今天，vivo手機所具有的HI--FI音質(zhì)（高保真音質(zhì)）應運而生。其他特點(diǎn)還包括人性化的操作方式和超薄的設計外觀(guān)。步步高公司vivo智能手機系列主要的銷(xiāo)售對象為年輕、時(shí)尚的目標人群，并且制定了不同價(jià)位的手機型號。我這里做了一個(gè)表格供參考：
十大獨有賣(mài)點(diǎn)：
崗前培訓
在我們正式進(jìn)入王者賣(mài)場(chǎng)時(shí)，我們先接受了十幾個(gè)小時(shí)的崗前培
訓，包括熟悉vivo系列手機各款手機的性能和特點(diǎn)，如X3s是目前全球最薄的手機，手機平均厚度只有5.6mm ；手機的制材，如vivo系列手機屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機的所采用的技術(shù)指標，如IPS自然光屏、7年時(shí)間屏幕待機時(shí)間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內容等方面的培訓。王者手機賣(mài)場(chǎng)實(shí)行的是品牌和商場(chǎng)分離的管理制度，各手機品牌的促銷(xiāo)員由各個(gè)手機公司管理，但也應接受商場(chǎng)的規章制度，商場(chǎng)也有自己的營(yíng)業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務(wù)。 工作介紹
我在店里是協(xié)銷(xiāo)人員，也就是并非正式的銷(xiāo)售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷(xiāo)手機。高峰期客戶(hù)比較多，我們這是就需要將客戶(hù)帶到休息區休息，通常這個(gè)時(shí)候，我們會(huì )給客戶(hù)倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們詳談，了解他們描述的所需要的手機概念，并簡(jiǎn)單介紹一下vivo手機。等我們的品牌促銷(xiāo)員忙完以后，就有他們接受來(lái)銷(xiāo)售手機。我們一天的工作流程：
1、開(kāi)業(yè)前準備 (1)當班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著(zhù)裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據店長(cháng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開(kāi)早會(huì )A認真聽(tīng)取店長(cháng)所講的晨會(huì )內容，明確今日由店長(cháng)分配的各項工作。B學(xué)習公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。C對自己不足的地方向店長(cháng)請教，并認真學(xué)習下來(lái)。D練習練習營(yíng)業(yè)規范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊、歡
迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
2、營(yíng)業(yè)期間(1)及時(shí)發(fā)現空缺商品，及時(shí)補貨。(2)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。(3)對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規格，推薦合適商品給顧，運用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目,促銷(xiāo)價(jià)格標牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補貨上架。(5)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
3、營(yíng)業(yè)高峰期(1)明確現有銷(xiāo)售情況, 再接再勵配全店長(cháng)完成營(yíng)業(yè)目標。(2）為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對進(jìn)出顧客使用對應的禮貌用語(yǔ)。E對顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。
4、營(yíng)業(yè)結束(1)根據店長(cháng)安排做好各區域的衛生打掃,貨架整理。
(2)對數。(3)開(kāi)會(huì )(當日的營(yíng)業(yè)額等)。(4)關(guān)閉燈光。(5)店員下班簽字。(6)如為盤(pán)點(diǎn)當日,做好盤(pán)點(diǎn)工作(手機電池沒(méi)電要拿去充電、不見(jiàn)的數據線(xiàn)、手機串碼與盒子串碼不相同的，要報告給核算員)(7)如第二天休息,應做好相應的交接工作。(8)關(guān)閉所有電器包括:音響空調日光燈電腦。
5、用餐期間：安照店長(cháng)分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗。
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