關(guān)于員工個(gè)人工作總結合集五篇
員工個(gè)人工作總結 篇1
時(shí)間過(guò)的很快，回顧這半年來(lái)的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學(xué)習環(huán)境，讓我對證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步，看待市場(chǎng)角度更加深入，半年來(lái)了有了很大的提高。
現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
證券研究部工作
年初加入證券研究部后，在謝總的提點(diǎn)與x總日常的教誨中，讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點(diǎn)與方法，改變了原有對市場(chǎng)的簡(jiǎn)單認識，建立了正確的視角去看待市場(chǎng)的變化：
一、由原來(lái)單一的關(guān)注個(gè)股，開(kāi)始向關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟變化，關(guān)注行業(yè)變化的方向轉變。
以往個(gè)人只關(guān)注簡(jiǎn)單的宏觀(guān)經(jīng)濟現象，沒(méi)有深入的去思考背后的根本，以及現象可能引發(fā)的變化，對于行業(yè)的關(guān)注也脫離了宏觀(guān)經(jīng)濟的變化，所以導致對于行業(yè)的變化把握不夠。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習與工作，我認識到了證券分析必須從大的背景出發(fā)，由面到點(diǎn)的去一步一步進(jìn)行，而不是單一的從k線(xiàn)形態(tài)出發(fā)進(jìn)行憑空想象。
二、從簡(jiǎn)單的關(guān)注個(gè)股形態(tài)與基本面，向形態(tài)與量能結合，關(guān)注資金流向方面轉變。
過(guò)去個(gè)人總是通過(guò)k線(xiàn)形態(tài)結合公開(kāi)資料進(jìn)行分析，相對而言比較片面，對于資金流向分析不太關(guān)注，且不得要領(lǐng)。近期在鄭總的指點(diǎn)下，開(kāi)始對于這個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注與學(xué)習。雖然目前盤(pán)面對于量能變化的敏感度還十分缺乏，對于資金流向的把握還十分欠缺。個(gè)人意識資金流向是行情的根本，這個(gè)方面將是我下一階段需要努力的方向。
三、開(kāi)始端正自己的投資操作理念與心態(tài)
過(guò)去心態(tài)相對比較容易波動(dòng)，同時(shí)投資操作理念相對簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)這半年的工作與學(xué)習。個(gè)人認為個(gè)人心態(tài)有所提高。以往個(gè)人只在意于結果，對于造成結果的原因不太深究�，F在在平時(shí)的工作、學(xué)習、個(gè)人操作中，比較注意過(guò)程，對于好的結果或壞的結果，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念，雖然對于市場(chǎng)節奏把握的能力目前還十分欠缺；有時(shí)候還犯過(guò)于使用靜態(tài)眼光看待市場(chǎng)以及個(gè)股的錯誤。但目前個(gè)人在日�？幢P(pán)分析操作中已經(jīng)有意識的去糾正與改變。
四、日常工作
我的日常工作主要是幫助公司關(guān)注相關(guān)的行業(yè)以及個(gè)股。個(gè)人認為自己在這個(gè)方面作的還很不夠。雖然，每周對于自己關(guān)注的行業(yè)及個(gè)股，自己都會(huì )收集公開(kāi)資料，及相關(guān)的分析。并在總結文字時(shí)，盡量多加入自己分析與思考，少照搬網(wǎng)路上現成的資料。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人認為，由于對分析的行業(yè)的認識還停留在比較表面的程度。如醫藥行業(yè)，由于公司之間差異很大，對于醫藥行業(yè)個(gè)人比較陌生，雖然對于產(chǎn)品，自己可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找了解，但對于具體公司的變化，還是停留在盤(pán)面和量能的基礎上。因此，個(gè)人的分析比較簡(jiǎn)單而膚淺，往往只能簡(jiǎn)單的提及一點(diǎn)要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個(gè)方面將著(zhù)重改進(jìn)加強。
日常工作中缺乏主動(dòng)深入發(fā)掘的精神。近期、新股中步步高走勢比較強，新華都與其比較類(lèi)似，雖然，個(gè)人曾經(jīng)在收盤(pán)總結時(shí)，向領(lǐng)導提及兩股行業(yè)比較類(lèi)似。但是事后自己沒(méi)有主動(dòng)沒(méi)有深入分析與挖掘。下一階段工作中，在工作主觀(guān)能動(dòng)性方面需要著(zhù)重加強。
下半年工作學(xué)習目標
通過(guò)本次總結，讓我靜下心回顧了半年來(lái)的進(jìn)步與不足。
個(gè)人認為不足在于：
1、 自身知識結構仍需要進(jìn)一步理順。
雖然平日自我學(xué)習、看書(shū)、看資料中，每日與鄭總的交流中，吸取了很多的經(jīng)驗與知識，但個(gè)人認識到，還沒(méi)有很好的理順與發(fā)展。如，在分析宏觀(guān)經(jīng)濟中，自己就感到由于缺乏對“西方經(jīng)濟學(xué)“的相關(guān)知識深入認識，導致看到現象后，分析的比較片面，對于未來(lái)經(jīng)濟政策的預見(jiàn)性不夠。又如在個(gè)股分析中，雖然運用了簡(jiǎn)單的財務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習中，個(gè)人打算對于基礎知識進(jìn)行回顧與加強。
2、 提高工作的主觀(guān)能動(dòng)性。
雖然每天都了解市場(chǎng)、個(gè)股的性息，但是個(gè)人一定的惰性使我看觀(guān)察信息時(shí)不夠仔細與敏感。對于市場(chǎng)的變化，由于主觀(guān)能動(dòng)性的不夠，導致分析不夠。同時(shí)，對于其他行業(yè)的關(guān)注，也缺乏連續性。
證券行業(yè)是一個(gè)不段學(xué)習與積累的行業(yè)，下半年，個(gè)人將著(zhù)重進(jìn)一步加強主觀(guān)能動(dòng)性方面的建設，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有一定的進(jìn)步。
3、力爭多向公司提供有用的個(gè)股，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)實(shí)在在的盡一份自己的力量。
員工個(gè)人工作總結 篇2
一.工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3，在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2，對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
員工個(gè)人工作總結 篇3
今年暑假，我在***地方稅務(wù)局進(jìn)行了為期25天的假期社會(huì )實(shí)踐，從7月7日到8月1日。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，加深了我對稅務(wù)工作崗位的理解和認識，培養了對自己的本專(zhuān)業(yè)的興趣，更激發(fā)了我學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識的積極性。
一. 實(shí)習單位介紹
我實(shí)習的單位是湖北省武漢市江漢區地方稅務(wù)局，它位于武漢市江岸區香港路185號，于1994年09月從原武漢市稅務(wù)局分設組建而成。設有10個(gè)機關(guān)科室：辦公室、稅政管理科、社保規費管理科、征收管理科、計劃統計科、財務(wù)裝備科、政策法規科，人事科、基層工作科、監察科。2個(gè)機關(guān)內設事業(yè)單位：機關(guān)服務(wù)中心、計算機中心。2個(gè)直屬機構：稽查局、征收分局。9個(gè)派出機構：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、滿(mǎn)春稅務(wù)所、水塔稅務(wù)所、新華稅務(wù)所、萬(wàn)松稅務(wù)所、唐家墩稅務(wù)所、常青稅務(wù)所和漢興稅務(wù)所。
武漢市江漢區地方稅務(wù)局工作職責是按照國家稅收法律法規的規定，依法對武漢市行政區域內各類(lèi)納稅人進(jìn)行地方各項稅費、基金的征收和管理，對納稅人的納稅情況和財務(wù)情況實(shí)施監督檢查。同時(shí)發(fā)揮稅收的經(jīng)濟杠桿作用，積極為推進(jìn)改革、發(fā)展經(jīng)濟和社會(huì )穩定服務(wù)。按照稅收管理有關(guān)規定，武漢市江漢區地方稅務(wù)局對下列稅費、基金進(jìn)行征收管理：1、營(yíng)業(yè)稅;2、資源稅;3、企業(yè)所得稅;4、個(gè)人所得稅;5、城市維護建設稅;6、車(chē)船稅;7、房產(chǎn)稅;8、城鎮土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地占用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價(jià)格調節基金;16、社會(huì )保險費(養老、醫療、失業(yè)、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業(yè)建設費;19、地方教育發(fā)展費;20、殘疾人保障基金;21、離休干部醫療費統籌資金;22、排污費;23、其他新開(kāi)征的地方稅費。
二. 實(shí)習內容
20xx年7月7日是實(shí)習的第一天，這天不是七夕，只是個(gè)普通又平凡的日子。當天早上8點(diǎn)在指導老師的帶領(lǐng)下，一共16位同學(xué)乘坐學(xué)校大巴來(lái)到了實(shí)習單位，由于實(shí)習單位距離學(xué)校較遠，我們歷盡千辛萬(wàn)苦，通過(guò)詢(xún)問(wèn)警察、查詢(xún)地圖等各種方法最終才到達目的地，連帶隊的指導老師都感嘆：這么遠，今后你們該怎么來(lái)上班啊!到達江漢區地稅局后，負責接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著(zhù)一口標準的武漢話(huà)向我們介紹了單位的概況及注意事項，之后便把我們16人分到了各個(gè)不同的崗位，最終我和另一位同學(xué)被分到了第二稅務(wù)所。第二稅務(wù)所的職責是納稅評估，而我的工作則是協(xié)助歐陽(yáng)師傅完成對某房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)于土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是把某房地產(chǎn)企業(yè)納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，制作成表格，使得合同和發(fā)票一一對應，以便于后期的評估。于是我們兩人分工合作，另一位同學(xué)讀出信息，由我來(lái)打字。剛開(kāi)始我們遇到很多難題，比如數字不清楚、合同不完整等等，我們通過(guò)請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問(wèn)題，并且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務(wù)，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，并且做好標記。第一天的任務(wù)就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環(huán)境和工作內容，我對今后的工作充滿(mǎn)了期待。
第二天一大早我們乘著(zhù)微風(fēng)，經(jīng)過(guò)公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時(shí)到達了實(shí)習單位，在單位食堂享受了美味的早餐之后便投入了當天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發(fā)票錄入電腦，一共有5本合同發(fā)票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經(jīng)驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個(gè)上午的時(shí)間就完成了今天的任務(wù)，為了提高工作效率，我主動(dòng)要求繼續完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認可。于是一個(gè)下午的時(shí)間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務(wù)，雖然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發(fā)票，以便于后期核算企業(yè)的成本。利息發(fā)票和之前的合同及發(fā)票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應手。經(jīng)過(guò)兩天時(shí)間我們就把所有的利息發(fā)票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒(méi)閑著(zhù)，當得知辦公室的焦師傅由于工作任務(wù)太多而忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我主動(dòng)提出幫忙分擔一點(diǎn)工作，得到焦師傅同意后，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業(yè)的納稅評估資料進(jìn)行整理，然后裝訂成冊。本來(lái)以為這是一項簡(jiǎn)單的工作，也對自己的裝訂感到滿(mǎn)意，誰(shuí)料辦公室的陳師傅看過(guò)我裝訂的資料后，頗為不滿(mǎn)，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀(guān)，并提出了他的方法及標準，于是我按照新方法，更加嚴格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比于之前裝訂的確實(shí)“標準”了許多，陳師傅對于每一件小事的細心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收獲。之后的一段時(shí)間我都是這樣度過(guò)，師傅吩咐任務(wù)時(shí)先完成師傅吩咐的任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候就幫忙裝訂資料，我對實(shí)習生活感到充實(shí)而有意義。
經(jīng)過(guò)了前段時(shí)間的機械工作，后期的工作就是核算銷(xiāo)售收入和進(jìn)行相應調整。我們首先要做的是將企業(yè)提供的房屋銷(xiāo)售情況與網(wǎng)上登記的進(jìn)行對照核算，根據企業(yè)提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)到的有兩千多套，說(shuō)明企業(yè)存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，并做好相應登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對照，最終發(fā)現這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風(fēng)井、水泵等不需要核算收入的設備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心里充滿(mǎn)了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我們的任務(wù)是根據前期錄入的合同金額、銷(xiāo)售金額以及最終支付的實(shí)際金額進(jìn)行分析，并做出收入調整，標記調整原因。一開(kāi)始面對這些數字時(shí)我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學(xué)校什么都沒(méi)學(xué)過(guò)一樣，于是我認真思考，并不斷請教師傅，經(jīng)過(guò)一天的努力，最終完成了一千多條銷(xiāo)售記錄的審核，并一一進(jìn)行了調整，做好了標記。這一天我不僅完成了工作任務(wù)，還學(xué)習到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收獲最大的`一天。
20xx年8月1日，是建軍節，也是實(shí)習的最后一天。我完成了師傅吩咐的所有工作，裝訂完最后一本資料，為我的實(shí)習劃上圓滿(mǎn)的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之后，我的實(shí)習就這樣結束了。
三. 實(shí)習總結與感想
時(shí)間如涓涓流水緩緩地流過(guò)，在這將近一個(gè)月的時(shí)間里留下了許多美好的回憶，讓我們細細品味。實(shí)習，顧名思義，本身就包含學(xué)習的意味，這一次的實(shí)習給了我繼續學(xué)習稅務(wù)知識的機會(huì )，學(xué)習到了如何將理論知識運用到實(shí)際中，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗。在工作中，通過(guò)兩個(gè)人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學(xué)會(huì )了如何去和別人溝通，了解別人的想法并站在別人的角度思考問(wèn)題。團隊合作能力在工作中是至關(guān)重要的，在學(xué)校，也許個(gè)人的優(yōu)秀是一個(gè)人奮斗的結果，與他人關(guān)系不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團隊精神，積極幫助他人，才能發(fā)揮最好的功效，這些在學(xué)校的課堂上是無(wú)法學(xué)到的。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中我也發(fā)現了自己身上的不足，比如不夠細心、不夠耐心，對待小事情態(tài)度不夠認真等，造成的小錯誤給師傅帶來(lái)了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學(xué)的不透徹，很多知識只停留在表面的了解，沒(méi)有更加深刻地學(xué)習和理解�？傊�，不管是收獲還是不足，都是我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會(huì )我如何做事，也感謝學(xué)校給我這次實(shí)習機會(huì )，在今后不管是學(xué)習還是工作，我都會(huì )嚴格要求自己，認真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個(gè)人工作總結 篇4
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
員工個(gè)人工作總結 篇5
把自己在***超市所接觸的所有事仔細歸類(lèi)，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴”。這么說(shuō)是有原因的，第一，***超市公司對下屬門(mén)店的日常工作都有嚴格的書(shū)面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)烂C，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類(lèi)問(wèn)題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒(méi)有這種必要，但在店長(cháng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)施后，才發(fā)現這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得***超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴。 再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時(shí)有多大的誤會(huì )，總在下班的一聲“路上小心”中消失
得無(wú)影無(wú)蹤。大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。
店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(cháng)，她是我們的驕傲，因為店長(cháng)從來(lái)都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問(wèn)題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì )把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠的員工是否有人結著(zhù)伴回家。我們有如此好的店長(cháng)真是上天對我們的眷顧！
或許我的體會(huì )不夠深，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來(lái)越好。
最后祝公司全體同事新年快樂(lè )，也希望公司業(yè)績(jì)蒸蒸日上，一年勝過(guò)一年。
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