員工個(gè)人年度工作總結模板匯編5篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的員工個(gè)人年度工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工個(gè)人年度工作總結 篇1
為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習發(fā)展型企業(yè)，酒店行政人事部于12月份對全店員工進(jìn)行了系統培訓，詳細內容請看下文酒店員工年度工作總結。
一、目前完成的工作
1、本次由行政人事部牽頭組織，針對酒店所有入職員工進(jìn)行統一的公共課培訓。課程有酒店行業(yè)基礎知識、禮貌禮儀、儀容儀表、工作態(tài)度等相關(guān)方面的規范化培訓。此培訓旨在加強酒店各部門(mén)員工層的交流和溝通，在加強酒店公共課知識的同時(shí)，給大家提供一個(gè)放松心情，交流思想和增進(jìn)了解的平臺。
2、加強對員工開(kāi)業(yè)前期禮貌禮儀、儀容儀表等內容的宣貫及培訓，培養員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，熟知酒店各項規章制度，統一培訓結束后，將由各部門(mén)自行組織具體的崗位技能培訓。各部門(mén)須將下一個(gè)月部門(mén)培訓計劃于本月25日前發(fā)至行政人事培訓部備案。
3、本次培訓結束，對全體員工進(jìn)行考核試卷測驗，并讓各部門(mén)受訓人員代表填寫(xiě)培訓評估表，及時(shí)有效地了解員工培訓真正需求，為下次員工入職和轉正考核培訓工作有了明確的目標方向。
二、不足與努力的方向
1、我酒店雖為四星級酒店，但員工受教育程度普遍不高。在培訓過(guò)程中具有一定的艱巨性，須反復宣貫，耐心說(shuō)服教育，方能取得一定培訓效果。在今后的培訓工作中要強化培訓技能，增加新內容、新亮點(diǎn)及互動(dòng)環(huán)節，增添課程的趣味性。培訓將是行政人事部的主抓方向。
2、各部門(mén)培訓工作需要及時(shí)跟進(jìn)。除培訓部酒店公共課培訓外，各部門(mén)要切實(shí)加強本部門(mén)員工的崗位實(shí)操技能的培訓，只有配合好行政人事部組織開(kāi)展的培訓和開(kāi)展好本部門(mén)培訓，才能在崗位服務(wù)過(guò)程中做得更加完美。培訓部會(huì )根據各部門(mén)上交的培訓計劃去跟進(jìn)各部門(mén)的培訓和開(kāi)展本部計劃內的'各種培訓。
3、堅持質(zhì)檢和培訓工作的有機結合。做到從質(zhì)檢中來(lái)到培訓中去，通過(guò)培訓再到質(zhì)檢中的考驗。(通過(guò)質(zhì)檢巡查和分析各一線(xiàn)部門(mén)的賓客意見(jiàn)表來(lái)確定)進(jìn)行專(zhuān)題培訓。使在質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題通過(guò)培訓來(lái)教育員工。使員工隨時(shí)注意服務(wù)細節，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，不僅要做到敬業(yè)，還要做到專(zhuān)業(yè)。
4、加強培訓現場(chǎng)管理。這次由行政人事部組織的培訓分兩批進(jìn)行，由于人多，場(chǎng)地不大，加上沒(méi)有話(huà)筒音響設備，后座的部分員工聽(tīng)不清等問(wèn)題，今后要解決場(chǎng)地、設備帶來(lái)的一系列問(wèn)題，切實(shí)地讓更多員工學(xué)習更多知識內容。
5、培訓意識有待提高。本次培訓是以酒店行政人事部發(fā)文到各部門(mén)的通知，但是目前有些部門(mén)對本部門(mén)員工培訓監督力度不夠，致使員工工作散漫，到場(chǎng)培訓不及時(shí)或借故不來(lái)培訓，所以各部門(mén)要強化培訓意識，配合協(xié)助好行政人事部開(kāi)展的工作，樹(shù)立良好的職業(yè)道德意識。
員工個(gè)人年度工作總結 篇2
會(huì )計專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作擔負著(zhù)為國家、社會(huì )培養輸送會(huì )計專(zhuān)業(yè)人才的重任，為了培養出更多適合社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展需要的會(huì )計人才，在會(huì )計專(zhuān)業(yè)教學(xué)中不僅要將會(huì )計知識傳授給學(xué)生，還要更多地去培養學(xué)生們對會(huì )計專(zhuān)業(yè)的興趣和熱愛(ài)，提高學(xué)生職業(yè)道德修養，使之能真正成為服務(wù)社會(huì )的專(zhuān)業(yè)會(huì )計人才。
一、注重培養學(xué)生的學(xué)習興趣，從引導學(xué)生入門(mén)開(kāi)始
對于選擇會(huì )計專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)入學(xué)校學(xué)習會(huì )計是他們從事會(huì )計工作的一個(gè)啟蒙，在這個(gè)時(shí)期要更多地注重培養學(xué)生的學(xué)習興趣，幫助學(xué)生建立學(xué)習動(dòng)機和學(xué)習目標，因為有了學(xué)習動(dòng)機就會(huì )樹(shù)立明確的學(xué)習目標，培養出學(xué)習興趣。
作為會(huì )計教師，在這個(gè)階段的主要任務(wù)是要帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入會(huì )計領(lǐng)域，領(lǐng)略會(huì )計工作的重要。教師在向學(xué)生們傳授專(zhuān)業(yè)知識時(shí)不是簡(jiǎn)單的灌輸，而是更多地注重培養他們的學(xué)習興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，引導學(xué)生樹(shù)立為會(huì )計專(zhuān)業(yè)奉獻終生的人生理想。
為了培養學(xué)生的學(xué)習興趣，專(zhuān)業(yè)教師需要做多方面的準備工作，比如在講授“基礎會(huì )計”時(shí)，針對學(xué)生剛步入校門(mén)，缺乏對會(huì )計主體和會(huì )計工作的認識，因此在開(kāi)課之前，首先要對學(xué)生進(jìn)行認識實(shí)習，將認識實(shí)習作為基礎會(huì )計學(xué)課程的導入課程。首先，帶領(lǐng)學(xué)生到不同的企業(yè)去參觀(guān)，參觀(guān)的單位可以選擇加工業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)企業(yè)等不同類(lèi)型的企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和會(huì )計機構的設置情況，幫助學(xué)生建立會(huì )計主體的概念。其次，增強學(xué)生對專(zhuān)業(yè)的認識，聘請有豐富經(jīng)驗的會(huì )計人員講解會(huì )計在企業(yè)中的作用和如何做好會(huì )計工作等內容。認識實(shí)習可以列入會(huì )計專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃，但實(shí)習時(shí)間一般不要太長(cháng)，主要去幾個(gè)有代表性的單位即可。
二、認真選擇與授課對象想適應的教材，合理采用不同的教學(xué)方法
目前關(guān)于會(huì )計學(xué)課程的教材比較多，這些教材大多體現了我國經(jīng)濟發(fā)展的需要，為指導會(huì )計實(shí)際工作起了重要的作用。但就內容來(lái)說(shuō)，有的重理論、輕實(shí)踐，有的則比較注重實(shí)踐內容的介紹。針對這些情況，教師在選擇教材時(shí)必須要慎重，要結合專(zhuān)業(yè)的培養目標和學(xué)生的水平，選
擇與授課對象相適應的教材。
隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì )計學(xué)的授課可以充分利用現代技術(shù)手段，采用現代化的教學(xué)方法。在教學(xué)中，教師除了采用傳統的講授方法之外，還可以采用多媒體，制作會(huì )計課件作為會(huì )計教學(xué)的輔助工具。當然不是所有的教學(xué)內容都適合采用課件教學(xué)的，比如企業(yè)的生產(chǎn)流程、會(huì )計平衡公式、會(huì )計的循環(huán)組織程序、財務(wù)報表等內容可以采用課件教學(xué)，因為在這些章節中有大量的圖表和程序圖，借助多媒體設備可以將復雜信息進(jìn)行轉化和分解，達到較好的教學(xué)效果。在利用現代教學(xué)手段的同時(shí)，教師還要用實(shí)物教學(xué)法讓學(xué)生接觸大量的憑證、賬簿、報表等，加強學(xué)生的感性認知，消除書(shū)本和現實(shí)之間的`斷層，收到良好的效果。
三、加強實(shí)驗教學(xué)，使課堂理論教學(xué)與實(shí)踐有機地結合
會(huì )計是一門(mén)理論性，實(shí)踐性很強的學(xué)科。做好會(huì )計工作不僅需要扎實(shí)的理論知識，還需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和動(dòng)手操作能力。傳統的會(huì )計教學(xué)比較注重理論知識的培養，忽視了學(xué)生的實(shí)踐能力。為了使學(xué)生畢業(yè)后盡快地進(jìn)入工作角色，適應工作崗位，應該進(jìn)一步地強化實(shí)驗教學(xué)的工作。
加強學(xué)生的實(shí)踐能力要從幾個(gè)方面同時(shí)入手，首先，在理論教學(xué)中，作為理論課程教師在講授理論課程時(shí)就要注重理論和實(shí)踐的結合，并且要強調實(shí)踐課程的重要性，讓學(xué)生明白學(xué)習理論知識的最終目的是為以后學(xué)習實(shí)踐操作作準備，做好滲透工作，達到實(shí)踐培養的目的。其次，加強會(huì )計實(shí)踐課程的教學(xué)，豐富會(huì )計實(shí)踐課的教學(xué)內容，比如，在進(jìn)行基礎會(huì )計的實(shí)驗教學(xué)中，針對學(xué)生剛接觸會(huì )計學(xué)的實(shí)際情況，可以設計簡(jiǎn)單的會(huì )計實(shí)驗資料;在進(jìn)行財務(wù)會(huì )計的實(shí)驗教學(xué)中，可以設計復雜的會(huì )計實(shí)驗資料，也可以分崗位進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)，還可以設置企業(yè)一個(gè)月的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，對企業(yè)一個(gè)會(huì )計期間的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進(jìn)行系統的處理，在這個(gè)過(guò)程中培養學(xué)生的綜合能力。再次，還可以建立校企合作關(guān)系，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)去參觀(guān)了解企業(yè)生產(chǎn)流程，到企業(yè)財務(wù)部去實(shí)習，感受企業(yè)財務(wù)部門(mén)的工作氛圍和工作組織方式以及業(yè)務(wù)處理情況。
最后，給學(xué)生布置寒暑假作業(yè)時(shí)其中一項是要求學(xué)生利用寒暑假時(shí)間開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，要求學(xué)生每一個(gè)假期到企業(yè)財務(wù)部去熟悉一個(gè)會(huì )計崗位，最后由企業(yè)給學(xué)生作出實(shí)習期間的實(shí)習鑒定，這樣使學(xué)生盡早地接觸會(huì )計實(shí)踐。
四、建立完備的會(huì )計學(xué)科考核方法
會(huì )計理論知識的考核可以根據每個(gè)單元的內容確定檢測試題，檢測試題要求有一定的覆蓋面，突出重點(diǎn)，盡可能訓練學(xué)生分析與解決問(wèn)題的能力;檢測結束，給出檢測結果，同時(shí)歸納出存在的問(wèn)題，最后將各單元檢測的成績(jì)納入期末總成績(jì)。也可以采用知識競賽的方式，這種方式下可以在班級內部分成若干個(gè)競賽小組進(jìn)行競賽，也可以以班級為競賽主體在整個(gè)會(huì )計專(zhuān)業(yè)中開(kāi)展競賽。小組競賽方式是全員參與覆蓋面廣，取勝的學(xué)習小組可以用適當的獎品予以鼓勵，在教學(xué)中要調動(dòng)學(xué)生們的積極性，教師可以將競賽成績(jì)記錄記入平時(shí)成績(jì)最后匯總在期末成績(jì)中。班級競賽方式是在班級中挑選學(xué)習成績(jì)優(yōu)良者參加，這樣可以增強學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生們出于集體觀(guān)念，都想在競賽當中為班級爭取得好成績(jì)，在這個(gè)過(guò)程中就達到了進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習成績(jì)的目的，這些方法在實(shí)際教學(xué)工作中效果非常好。
會(huì )計實(shí)踐操作的考核可以根據教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行，完成一個(gè)階段的教學(xué)內容就馬上進(jìn)行測試，比如，講授了貨幣資金的核算內容，就測試現金日記賬、銀行存款日記賬的登記;講授了原材料按實(shí)際成本計價(jià)的情況下發(fā)出材料的核算，就測試原材料明細賬的登記等等。這種方式既能將理論和實(shí)踐緊密結合，也能鞏固所學(xué)的理論知識。另外，也可以采用分崗位測試的方法，在學(xué)生學(xué)習完所有的理論知識后，按會(huì )計崗位來(lái)上實(shí)踐操作課程，然后按會(huì )計崗位進(jìn)行測試，比如出納員崗位、記賬崗位、會(huì )計崗位等所應掌握的經(jīng)濟業(yè)務(wù)內容，教師給出系列習題，過(guò)關(guān)的同學(xué)發(fā)放相應的技能證書(shū)，證明學(xué)生在校期間對不同會(huì )計崗位的掌握程度，這種方法更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習的積極性。
五、以德立才，注重加強學(xué)生會(huì )計職業(yè)道德的培養
一個(gè)企業(yè)的會(huì )計人員肩負著(zhù)反映和監督經(jīng)濟活動(dòng)的重要責任，其工作方式、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力都直接涉及企事業(yè)單位及其他社會(huì )相關(guān)部門(mén)的利益。所以，要求會(huì )計人員有高度的責任心和高尚的職業(yè)道德，面對各種利益誘-惑能堅持原則、不為所動(dòng)，這就需要在校期間及早地對學(xué)生開(kāi)展職業(yè)道德教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，提高個(gè)人素養，為學(xué)生未來(lái)成功的會(huì )計人生奠定良好的思想基矗
會(huì )計職業(yè)道德教育可以從以下幾方面入手，首先，開(kāi)設“會(huì )計職業(yè)道德修養”專(zhuān)業(yè)課程，將愛(ài)崗敬業(yè)、依法理財、廉潔奉公、無(wú)私奉獻等會(huì )計職業(yè)道德的基本要求融入課堂教學(xué)中;其次，開(kāi)展多種形式的道德實(shí)踐活動(dòng)，比如號召學(xué)生為聾啞學(xué)校、貧困山區小學(xué)募捐，到社區、敬老院開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng)，這些活動(dòng)都可以促進(jìn)學(xué)生高尚道德觀(guān)念的形成，為達到較高的會(huì )計職業(yè)道德打下堅實(shí)的基礎。
員工個(gè)人年度工作總結 篇3
工作是每個(gè)人的頭等大事，因為我們的衣食住行等都要靠工作來(lái)實(shí)現，沒(méi)有工作就等于沒(méi)有生活。所以，我們對工作的態(tài)度絕對是認真的、一絲不茍的，甚至有時(shí)為了一件緊急的任務(wù)而忘記了自己、忘記了家人、忘記了周?chē)囊磺�，唯恐工作任�?wù)不能好好地完成。也正是由于工作本身的特點(diǎn)，我們在不斷地忙碌、尋思、解決問(wèn)題的同時(shí)，時(shí)間也無(wú)情地從身邊稍稍溜走，你看，轉眼間，20xx年即將結束，我們在忙碌年終大盤(pán)點(diǎn)的同時(shí)，又要用暫新的心態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情迎接全新的一年。
回想一年的工作情況，真的算是充滿(mǎn)了傳奇色彩，這一年中，留下的不僅是汗水，還有種種復雜的心情，因為這一年經(jīng)歷的事情實(shí)在太多，給了我們很好磨練。我所在的車(chē)間是熔硫工段，和往常一樣，我必須抓好生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節：安全、產(chǎn)量、工藝指標、現場(chǎng)衛生等，這些都是工作中的最基本的任務(wù)。然而今年，卻又偏偏“好事多磨”，我就摘取幾個(gè)重要的事情進(jìn)行描述吧。
年初，當人們還沉浸在新春的喜悅與歡笑中的時(shí)候，我們卻在與一批骯臟的硫磺作斗爭。不知什么原因，我們車(chē)間來(lái)了一大批臟硫磺，這批硫磺節除了雜質(zhì)多以外，還有像泥青一樣的東西，我們別無(wú)選擇，只有將這些硫磺拿來(lái)加工成液硫，以滿(mǎn)足用戶(hù)制酸的需要�？墒�，那么多雜技給系統和操作都帶來(lái)了很大的壓力，渣太多就意味著(zhù)出渣的'頻率和勞動(dòng)強度都要加大，而那討厭的“泥青”混在液硫中使過(guò)濾機阻力比平常都要大很多，產(chǎn)量也要受到影響，只有和班組的人員同心協(xié)力、使出渾身的力氣與臟料“周旋”。因為渣實(shí)在太多，過(guò)濾機已經(jīng)過(guò)濾不贏(yíng)，而過(guò)濾槽積下的渣也還很多，使過(guò)濾槽的空間越來(lái)越小，那時(shí)，我們在工段長(cháng)的帶領(lǐng)下，一邊控制好工藝指標，一邊將過(guò)濾槽中的渣攪拌溢流出來(lái)，才能緩解過(guò)濾槽的壓力，為了滿(mǎn)足用戶(hù)液硫的需求量，我們除了生產(chǎn)，根本沒(méi)有時(shí)間去清理排放出來(lái)的渣，那渣就像來(lái)勢洶洶的敵人，把我們工段全包圍了。正當工段變得十分危急的時(shí)候，干凈硫磺出奇地來(lái)了，就像救星一樣。
有了干凈硫磺，生產(chǎn)壓力降下來(lái)了，但我們的“戰斗”并沒(méi)有因此而結束，接下來(lái)是處理遺留下來(lái)的渣。我們除了生產(chǎn)之外，就是擠出時(shí)間來(lái)把堅硬如石的渣打碎，用拖拉機拉走。當渣正被清理到一半的時(shí)候，干凈硫磺不知怎的突然少了，接下來(lái)的兩個(gè)月里，都面臨著(zhù)硫磺緊缺的局面。沒(méi)過(guò)多久，庫房里所有的硫磺都用完了，我們拿什么來(lái)給用戶(hù)提供液硫呢？生產(chǎn)必須得進(jìn)行，于是工段領(lǐng)導堅毅地決定用庫房外面以前堆積起來(lái)硫磺，這些硫磺又臟又濕，還夾帶著(zhù)石頭、編織袋等雜物，這給了生產(chǎn)裝置和操作人員又一次嚴竣的考驗。硫磺要從外面倒運進(jìn)來(lái)，所以生產(chǎn)也受到了極大的限制，迫于形勢壓力，制酸單位不得不降低生產(chǎn)負荷，以確保裝置的穩定運行，這算是給了我們一個(gè)喘息的機會(huì )。
一直到7月份，硫磺開(kāi)始慢慢多起來(lái)，我們的熔硫工作也開(kāi)始恢復正常，但是好景不長(cháng)，我們的系統出現了問(wèn)題，A熔硫槽由于腐蝕嚴重出現漏水，致使整個(gè)槽里的液硫全部凝固。我們按照工段領(lǐng)導的指示，班組留副操維持生產(chǎn)，主操出來(lái)清理A熔硫槽的硫磺，這一戰又是半個(gè)多月。A熔硫槽清理完后，緊隨著(zhù)清理以前未清理完的渣。
經(jīng)過(guò)多次的“奮戰”，我們的身體也非常疲憊，可是生產(chǎn)必須進(jìn)行，我沒(méi)有一絲怨言，繼續朝著(zhù)前進(jìn)的方向走去。
11月份起，大約有5萬(wàn)多噸的硫磺塊熔融任務(wù)又落在了我們的肩頭，熔塊磺，系統沒(méi)多大問(wèn)題，就是硫磺塊塊下料易堵，必須靠人力把塊料弄下來(lái)，這純屬體力上的“格斗”，班組人員也必須密切配合才行。面對困難，我們不氣餒、不埋怨、不退縮，我們只有一個(gè)信念，那就是：想盡一切辦法也要保住生產(chǎn)，保證液硫的供給。
這一年過(guò)得很充實(shí)，雖然我們吃盡了苦頭，雖然我們受盡了磨難，但我們的操作技能也得到了提高，我們的意志也更加堅強，我們戰勝困難的決心也更加堅定。我們有那么多能吃苦耐勞的弟兄在一起交流、一起歡笑、一起流淚，我們還怕什么？
員工個(gè)人年度工作總結 篇4
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己這一年來(lái)工作進(jìn)行總結:
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的'完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
員工個(gè)人年度工作總結 篇5
轉眼間20___年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭�；厥走@一年來(lái)所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了。從工作表現與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀(guān)的。
不過(guò)仍然還會(huì )有些不足的地方，自己主觀(guān)情緒總是會(huì )不由自主的支配自己的神經(jīng)系統，會(huì )偶爾表現在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認識到自己的不足，我會(huì )認真努力的克制，力求做到更好！
我來(lái)公司雖然已將近20___年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀(guān)情緒一直是迷茫與徘徊的.，對自己沒(méi)有一個(gè)正確的認識，想賺錢(qián)，想有成就�？墒菬o(wú)論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。
找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門(mén)，跟著(zhù)現任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺(jué)。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位�？偸窃徸约�，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過(guò)往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會(huì )讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì )調整自己以越來(lái)越快的腳步繼續前進(jìn)。
有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無(wú)論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶(hù)溝通。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄎ澹┮訌娕c同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問(wèn)題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己
�。ㄒ唬┮ㄆ谶M(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強專(zhuān)業(yè)技能。
�。ǘ┙�(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！但是還沒(méi)有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。在工作的同時(shí)，我比過(guò)往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
�。ㄈ┛偨Y下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現就更好了。
三、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。
四、下步的打算
針對20___年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系；
�。ǘ┘訌妼�(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
�。ㄈ┨岣咦约旱男袆�(dòng)力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng )新，及時(shí)與領(lǐng)導，同事進(jìn)行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己再工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，明天更美好！
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