【實(shí)用】服務(wù)個(gè)人工作總結4篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的服務(wù)個(gè)人工作總結4篇，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)個(gè)人工作總結 篇1

　　從開(kāi)學(xué)到現在一個(gè)學(xué)期轉眼已接近尾聲，我已經(jīng)在服務(wù)站工作了三四個(gè)月了這里有歡笑也有淚水，這份工作總結是總結自己幾個(gè)月來(lái)的收獲和發(fā)現的問(wèn)題

　　在服務(wù)站，我是行政部一員，主要負責服務(wù)站宣傳海報的繪畫(huà)和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣傳海報我至今未畫(huà)過(guò)。收件的登記我認真仔細，力求不出差錯，可是我仍覺(jué)得自己的能力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。在服務(wù)站我每周值班兩次，每次值班我都會(huì )在崗位上工作盡職負責，雖然剛開(kāi)始出現差錯，但是我在錯誤中不斷成長(cháng)在工作中我學(xué)到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶(hù)的件少收了錢(qián)，客戶(hù)的物品為2.06千克本應收三千克的錢(qián)可是我卻只收了兩千克的錢(qián)，后來(lái)學(xué)長(cháng)批評了我，我發(fā)現物品還要打包，這樣物品就遠不止兩千克。再者我學(xué)到了一點(diǎn)要調整自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì )掩飾真實(shí)的自我。

　　自己工作較粗心，在登記收件時(shí)曾出現過(guò)差錯，不過(guò)后來(lái)自己發(fā)現并及時(shí)改正了。在服務(wù)站工作時(shí)無(wú)事可做，我有種挫敗感，對工作沒(méi)有激情，工作不積極主動(dòng)，僅僅是完成自己應做的工作。在值班之外的時(shí)間去服務(wù)站的次數較少，至今我仍覺(jué)得自己還未融入服務(wù)站，沒(méi)有歸屬感。

　　顏學(xué)長(cháng)說(shuō)過(guò)激情過(guò)后剩下的是責任，一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，當初的'激情已不復存在，既然是我自己選擇的服務(wù)站，就要堅持下去，承擔自己應承擔的責任，不要抱怨付出與回報不成正比。

　　我覺(jué)得服務(wù)站在細節上的處理不夠細致，作為提供服務(wù)的組織，這點(diǎn)是很?chē)乐氐�，因為細節決定成敗，細節處理不好，讓客戶(hù)對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴大自己的業(yè)務(wù)呢？

　　在接下來(lái)的時(shí)間，我會(huì )努力解決自己所存在的問(wèn)題，在服務(wù)站內更加積極工作，踴躍提出自己的意見(jiàn)，積極融入集體，努力提高服務(wù)站的工作質(zhì)量，尤其是細節方面的工作，擴大服務(wù)站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責任”永遠記在心中并以此為目標不懈努力。

服務(wù)個(gè)人工作總結 篇2

　　XX 聯(lián)社關(guān)于“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結 為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強和改進(jìn)“三農” 、中小企業(yè)的金融 服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開(kāi)展了“三農”發(fā)展金融支 持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項工作有序推進(jìn)，通過(guò)創(chuàng )新農村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我 縣農村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。

　　一、總體情況

　�。ㄒ唬┬刨J投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 XX 萬(wàn)元，較年初凈增 XX 萬(wàn)元， 增幅 XX%。

　　其中涉農貸款 XX 萬(wàn)元， 較年初凈增 XX 萬(wàn)元， 增幅 XX%， 高于各項貸款增幅， 中小企業(yè)貸款余額 XX 萬(wàn)元，較年初凈增 XX 萬(wàn)元，增幅 XX%，高于各項貸款增幅。同時(shí) 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 XX%，XX%，余額及增量市場(chǎng)份額 均穩居全縣首位。

　�。ǘ�）支付結算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百�？� XX 張，總量達到 XX 張，人均持卡 量達到 XX 張/人，較年初新增 XX 張/人；新增自動(dòng)存取款機（ATM）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬(wàn)人，較年初新增 XX 臺/萬(wàn)人；新增刷卡終端機（POS）XX 臺，總量達到 XX 臺，人均 XX 臺/萬(wàn)人，較年初新增 XX 臺/萬(wàn)人；縣域刷卡消費交易量 XX 萬(wàn)元，占社 會(huì )消費零售總額的 10%。

　�。ㄈ�）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶(hù)信用檔案 39012 份，建立農民 專(zhuān)業(yè)合作社信用檔案 XX 份，建立農村企業(yè)信用檔案 XX 份，覆蓋率達到 XX%。

　�。ㄋ模┴泿帕魍ǚ矫�。上半年，縣聯(lián)社組織轄內反假幣宣傳 XX 次，覆蓋全縣 10 個(gè)鄉鎮網(wǎng) 點(diǎn)，4 個(gè)城區網(wǎng)點(diǎn)，2 個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達到 100%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 XX 萬(wàn)元，投放新幣 XX 萬(wàn)元。

　　二、主要工作措施。

　�。ㄒ唬﹪�繞“三農”發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于“三農”發(fā)展 金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導小 組，形成聯(lián)社“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各部門(mén)各司其職，全面抓好落實(shí)的工作 格局，并且結合轄內實(shí)際制定了《XX 農村信用合作聯(lián)社“三農”發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng) 實(shí)施方案》 ，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實(shí)，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。

　�。ǘ�）圍繞農業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農業(yè)生產(chǎn)。一是根據農業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產(chǎn)總需求 19000 萬(wàn)元，其中農 戶(hù)自籌 20xx 萬(wàn)元，需要信用社支持 16900 萬(wàn)元，其他來(lái)源 100 萬(wàn)元。春耕生產(chǎn)中需要貸款 的農戶(hù) 19254 戶(hù)，占總農戶(hù)的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金 7200 萬(wàn)元， 其中糧種 3800 萬(wàn)元，農機具 400 萬(wàn)元，化肥 800 萬(wàn)元，農膜 200 萬(wàn)元，牲畜 400 萬(wàn)元，其 它生產(chǎn)資料 1600 萬(wàn)元。根據穩健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿(mǎn) 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業(yè)資金供應到位。二是根據農業(yè) 生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災農戶(hù)正常生產(chǎn)生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨，造成全縣 8 個(gè)鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經(jīng)濟損失達 19000 萬(wàn)元，我縣聯(lián)社及 時(shí)了解農戶(hù)受災情況，并在有效防范風(fēng)險的前提下，簡(jiǎn)化貸款程序，對受災農戶(hù)優(yōu)先辦理貸 款，幫助農戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。

　�。ㄈ�）圍繞穩定農民增收，重點(diǎn)支持農村青年創(chuàng )業(yè)。20xx 年以來(lái)，大批農民工返鄉，農村 勞動(dòng)力過(guò)剩，對我縣經(jīng)濟發(fā)展及社會(huì )穩定造成一定影響，根據省聯(lián)社工作指導意見(jiàn)，我縣聯(lián) 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創(chuàng )業(yè)，培育了一批創(chuàng )業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農村青年創(chuàng )業(yè)熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款 248 戶(hù) ，金額 1289 萬(wàn)元， 貸款余額 815 萬(wàn)元，解決農村剩余勞動(dòng)力 20xx 多人，創(chuàng )業(yè)貸款工作開(kāi)展扎實(shí)有效，措施得 力，社會(huì )反響良好。

　�。ㄋ模﹪�繞“合作共贏(yíng)” ，重點(diǎn)支持農民專(zhuān)業(yè)合作社。20xx 年以來(lái)，我縣聯(lián)社開(kāi)辦了“聯(lián)保 +擔�；�金”模式的 XX 水產(chǎn)養殖專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養殖經(jīng)營(yíng)大戶(hù)又好又快發(fā)展搭建 了融資平臺，實(shí)現了經(jīng)濟、金融的良性互動(dòng)和社農雙贏(yíng)。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶(hù) 水產(chǎn)養殖合作社社員發(fā)放貸款 120 萬(wàn)元，有效支持了地方養殖大戶(hù)的資金需求。

　�。ㄎ澹� 圍繞區域經(jīng)濟發(fā)展， 重點(diǎn)支持“龍頭” 企業(yè)。

　　加大對農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持， 對我縣江西農旺實(shí)業(yè)有限公司、XX 天鵝湖精制米廠(chǎng)、江西御景生態(tài)農業(yè)有限公司等 10 家 企業(yè)持續投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計支持貸款 1350 萬(wàn)元，貸款余額達 335 萬(wàn)元，確保了 企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農業(yè)的經(jīng)濟升溫和農信社的增效。

　�。�六）圍繞“民生金融” ，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì )責任，加大對民生工程的 支持力度，優(yōu)先支持返鄉青年，積極滿(mǎn)足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì )弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯(lián)社于 20xx 年 9 月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團委等部門(mén)舉辦青 年創(chuàng )業(yè)洽談會(huì )，會(huì )上主動(dòng)對接創(chuàng )業(yè)青年，現場(chǎng)簽約 100 戶(hù)，簽約金額達 295 萬(wàn)元，扶持了大 批青年創(chuàng )業(yè)就業(yè)， 為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

　　20xx 年 6 月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款 6664 至 萬(wàn)元，貸款余額達到 2691 萬(wàn)元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款 306 萬(wàn)元，貸款余額達到 211 萬(wàn) 元；累計發(fā)放青年創(chuàng )業(yè)貸款 1289 萬(wàn)元，貸款余額達到 815 萬(wàn)元。

　　三、存在的困難

　�。ㄒ唬┬刨J支農力度有限。

　　今年以來(lái)，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，XX 聯(lián)社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金 3750 萬(wàn)元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬(wàn) 元受宏觀(guān)調控影響未能及時(shí)滿(mǎn)足。

　�。ǘ�）金融產(chǎn)品創(chuàng )新難 雖然長(cháng)期以來(lái)農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款、 聯(lián)保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶(hù)及涉農小企業(yè)貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然采用傳統的貸款方式。

　　一是信用社自身無(wú)專(zhuān)業(yè)機構研究金融產(chǎn)品 的創(chuàng )新，二是農戶(hù)、涉農企業(yè)無(wú)有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。

　�。ㄈ�）金融服務(wù)不盡完美。根據文明規范服務(wù)導入后續督導工作，大部分信用社在服務(wù)方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 XX 人次服務(wù)不規范，累計扣分 XX 分，經(jīng)濟處 罰 XX 元。主要表現在文明用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程及制度執行等方面不規范，這表明服務(wù)水平仍需 進(jìn)一步提高。

　　四、下一步工作打算

　�。ㄒ唬┡�力騰出信貸規模，積極滿(mǎn)足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限，受制于 農村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經(jīng)營(yíng)效益， 當前唯有進(jìn)一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。

　　其次要認真核銷(xiāo)損失貸款。損失貸款采取 “內銷(xiāo)外化”的方式，即對內核銷(xiāo)， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。

　�。ǘ�）創(chuàng )新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業(yè)發(fā)展情況和農村經(jīng)濟特點(diǎn)，依照 相關(guān)法律， 進(jìn)一步擴大農戶(hù)和農村企業(yè)申請貸款可用于擔保的財產(chǎn)范圍， 積極規范和完善涉 農擔保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產(chǎn)的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農用生產(chǎn)設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規范發(fā)展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質(zhì)押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產(chǎn)權益歸屬清晰、風(fēng)險能夠有效控制的各類(lèi)動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔保。

　�。ㄈ�）加強督導落實(shí)，繼續推進(jìn)規范服務(wù)。一方面由專(zhuān)業(yè)培訓公司對文明規范服務(wù)導入后續 工作進(jìn)行定期督導，通過(guò)明察、暗訪(fǎng)等方式對各網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)執行情況進(jìn)行督導，并通報督 導結果，規范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規范服務(wù)作為一項重點(diǎn)工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。

服務(wù)個(gè)人工作總結 篇3

　　入住率始終持續在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。

　　一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。

　　在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。

　　二、遵規守紀，搞好服務(wù)。

　　遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。

服務(wù)個(gè)人工作總結 篇4

　　**年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧

　　客戶(hù)導向，協(xié)同作業(yè)，滿(mǎn)意服務(wù)推出新舉措

　　實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革，以業(yè)務(wù)精準預約、客戶(hù)需求滿(mǎn)足率為變革點(diǎn)，在提高效率的同時(shí)，提升客戶(hù)感知。針對業(yè)務(wù)不暢之處召開(kāi)服務(wù)溝通會(huì )商討解決方案；創(chuàng )新檢查模式，按照控股神秘客戶(hù)檢查表每月對各站點(diǎn)開(kāi)展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶(hù)檢查成績(jì)有了明顯提升。廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)和建議，全年接到用戶(hù)問(wèn)題253起，快速響應，及時(shí)解決。開(kāi)展服務(wù)競賽，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌形象，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　**年服務(wù)重點(diǎn)工作計劃

　　創(chuàng )新服務(wù)管理，提升服務(wù)水平

　　在競爭的環(huán)境下，服務(wù)就是競爭的資本，我們現在所說(shuō)的服務(wù)不單指加氣站、營(yíng)業(yè)廳等直面客戶(hù)的后期服務(wù)，更需要將服務(wù)前置，在客戶(hù)談判及工程施工階段，就要樹(shù)立客戶(hù)至上的思想，提升現場(chǎng)服務(wù)意識。

　　繼續完善客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)預警機制，快速響應客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化，增強客戶(hù)粘性，減少客戶(hù)流失。創(chuàng )新服務(wù)檢查與支持方式，持續深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，了解業(yè)務(wù)流程，梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題與薄弱環(huán)節，工作總結細化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程，著(zhù)重提高服務(wù)效率、強化員工服務(wù)意識。轉換服務(wù)管理角色，為業(yè)務(wù)部門(mén)做好協(xié)調與支持，通過(guò)業(yè)務(wù)積累，針對問(wèn)題提出專(zhuān)業(yè)性的解決建議，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

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