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營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結

時(shí)間:2022-07-03 12:16:17 個(gè)人工作總結 我要投稿

營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結范文(通用8篇)

  時(shí)光在流逝,從不停歇,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理,再寫(xiě)一份工作總結。在寫(xiě)之前,可以先參考范文,下面是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結范文(通用8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結范文(通用8篇)

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結1

  本年度移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳從個(gè)人客戶(hù)管理服務(wù)、中高端客戶(hù)保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面開(kāi)展工作,今年各項工作取得了可喜的成績(jì),下面結合我在今年的工作情況,總結如下:

  一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

  為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換xx大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

  結合我們xx公司的各項工作指標,本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括:業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

  另外,結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標,始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的.進(jìn)步。

  二、中高端客戶(hù)保有率

  在當前激烈的市場(chǎng)競爭中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù),規范服務(wù)用語(yǔ),應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

  四、投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先,以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴熱線(xiàn),建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高xx公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

  五、日常工作

  客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。

  明年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結2

  自從在我們xx公司xx營(yíng)業(yè)廳上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I業(yè)員的工作,在這一年的工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調的事情多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用,F對這一年工作總結如下。

  一、工作中的進(jìn)步

  自來(lái)到xx公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績(jì),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗,能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

  二、貫徹服務(wù)理念

  在工作中,我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的.接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。

  為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼,滿(mǎn)口臟話(huà),我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。

  三、不足與改進(jìn)措施

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習,爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè );我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己,不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為xx公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。

  成績(jì)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續寫(xiě)xx公司的燦爛和輝煌!

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結3

  20xx年已經(jīng)接近尾聲,在這一年中,營(yíng)業(yè)廳在總體上來(lái)說(shuō),取得了一些成績(jì),但是也有一些不理想的因素。在20xx年中,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳所有人員的共同努力,我營(yíng)業(yè)廳獲得過(guò)2次流動(dòng)紅旗,省市公司暗訪(fǎng)中也有一些突出的表現,但是在這最近幾個(gè)月就有所松懈,導致暗訪(fǎng)成績(jì)的下滑,這個(gè)與我們大家的工作態(tài)度和營(yíng)業(yè)廳自身存在的問(wèn)題都是分不開(kāi)的。過(guò)去的已經(jīng)是過(guò)去,希望大家把握好現在,為我們的開(kāi)門(mén)紅工作努力!

  為了更好的服務(wù)營(yíng)業(yè)廳,也為了大家共同的目標,我認為營(yíng)業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn):

  一、建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強治理,制定獎罰制度和激勵方案。

  根據公司下發(fā)的`文件,我們營(yíng)業(yè)廳每個(gè)月都有任務(wù),要具體的下發(fā)到每一個(gè)營(yíng)業(yè)員,并鼓勵營(yíng)業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項長(cháng)期的任務(wù),需要大家共同的努力。

  二、活動(dòng)落實(shí)。

  對于公司推出的銷(xiāo)售活動(dòng)要嚴格執行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,并根據新下陸地區客戶(hù)的整體情況,制定出適合我營(yíng)業(yè)廳的一套營(yíng)銷(xiāo)方法,并對營(yíng)業(yè)員組織學(xué)習,也可以讓營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗豐富的營(yíng)業(yè)員給大家講一下她們好的營(yíng)銷(xiāo)方法,并可以讓大家借鑒學(xué)習。

  三、加強前臺營(yíng)業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習。

  在服務(wù)方面,讓每一個(gè)營(yíng)業(yè)員都嚴格按照公司的暗訪(fǎng)考核達標標準來(lái)做,把每一天都當成暗訪(fǎng)來(lái)做,現在的暗訪(fǎng)越來(lái)越不好發(fā)現,只有我們自己提高了,才不會(huì )怕暗訪(fǎng),才可以通過(guò)暗訪(fǎng)來(lái)體現出我們營(yíng)業(yè)廳的成績(jì)。在業(yè)務(wù)方面,要不間斷的開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習,對最新下發(fā)的文件,要及時(shí)傳達給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員,并通過(guò)短信,早會(huì ),業(yè)務(wù)學(xué)習等形式對營(yíng)業(yè)員的學(xué)習情況進(jìn)行通報并進(jìn)行考核,充分提高營(yíng)業(yè)員的學(xué)習積極性。讓我們營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的營(yíng)業(yè)廳。

  四、積極配合公司和營(yíng)業(yè)部各個(gè)部門(mén)的工作。

  在工作方面,我們不是獨行俠,也需要其他部門(mén)的配合。在力所能及的范圍內盡量配合,為我們營(yíng)業(yè)廳以后的工作同時(shí)提供便利。

  在即將到來(lái)的20xx年,希望我營(yíng)業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱,為我們營(yíng)業(yè)廳創(chuàng )造出更加美好的明天。

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結4

  回顧一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jì)有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報,更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,現對這一年工作總結如下:

  一、營(yíng)業(yè)廳發(fā)展現狀

  自xx接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度,差錯率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,整體來(lái)看,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

  二、管理方面的要求

  當然,在得到一定成績(jì)的同時(shí),我也看到了當下形勢的迫切,管理需要更細化,觀(guān)察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述,我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,從根源抓起,多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

  1、熱愛(ài)本職工作,精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因為工作,我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì),我們應該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

  2、敢于管理,善于管理。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵,做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P,不以物小而不為。

  3、知指標,明任務(wù),求發(fā)展。隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標,使其了解這自己的業(yè)績(jì),促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

  4、嚴格遵章守紀,維護企業(yè)信譽(yù)。團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

  三、明年工作計劃

  xx營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊伍,這個(gè)生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自?xún)仍诘姆⻊?wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶(hù),以創(chuàng )建明星班組為目標,現制定明年的工作計劃如下:

  1、明確明年的工作目標,實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jì)”,著(zhù)實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng )新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的'長(cháng)處,放開(kāi)去干,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,業(yè)務(wù)無(wú)差錯。嚴懲違規,表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(cháng)處。

  2、隨著(zhù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,在新的環(huán)境中更加注重培養營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強營(yíng)業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,人人有目標,每天開(kāi)早班會(huì )落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內容,通報個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

  3、務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗,多與兄弟公司交流,尤其應與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jì)和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,在學(xué)習的基礎上善于創(chuàng )新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

  4、正如“一年之計在于春”,真正將“明年”任務(wù)指標重視起來(lái),為一年的工作打下堅實(shí)基礎,將任務(wù)指標分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報個(gè)人發(fā)展情況,對個(gè)人的業(yè)績(jì)表現做到獎罰分明,鼓勵先進(jìn),改善不足,班組內多交流,多學(xué)習,做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

  5、對營(yíng)業(yè)廳內的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專(zhuān)人負責,及時(shí)上報相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數量,做到數字要準,設備運行正常營(yíng)業(yè)中要穩,制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

  總上所述,既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步。

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結5

  時(shí)光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結束,我懷著(zhù)激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國移動(dòng)分公司——我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。

  第一次正式工作難免有很多不適應的地方,不適應陌生的環(huán)境,不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(cháng)時(shí)間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開(kāi)始站咨詢(xún)時(shí),我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說(shuō)出來(lái),畢竟我剛來(lái)實(shí)習,應該將各項工作都做到最好。

  慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應站咨詢(xún)的工作,并在工作中發(fā)現了無(wú)盡的樂(lè )趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費的用戶(hù)根本不會(huì )用自助繳費機,每次遇到這種用戶(hù)我總是很耐心教他們,希望他們能習慣自己動(dòng)手?吹皆絹(lái)越多的用戶(hù)習慣了使用自助繳費機,我的心中充滿(mǎn)了小小的成就感。還有很多用戶(hù)不會(huì )打印話(huà)費清單,這時(shí)我總是耐心地向用戶(hù)講解,常常講得口干舌燥,但每當客戶(hù)滿(mǎn)意的離去并真誠的向我說(shuō)謝謝時(shí),我覺(jué)得我的一切努力都是值得的。

  在臺席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開(kāi)始。先是記BOSS系統的`代碼,沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候就自己在電腦上練習,然后學(xué)習具體操作,最后學(xué)習扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導我。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心,感覺(jué)大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì )了。在移動(dòng)公司,我找到了家的感覺(jué)。

  剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí),我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓,我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養人的地方。

  隨著(zhù)時(shí)間的推移,我一天天進(jìn)步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時(shí)客戶(hù)比較多的時(shí)候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)候我總是想坐下,不能很好的堅持。有時(shí)候也會(huì )因為客戶(hù)的態(tài)度不好或者不聽(tīng)解釋而氣惱,這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

  這兩個(gè)月除了學(xué)習業(yè)務(wù)知識,上臺席辦理業(yè)務(wù),站咨詢(xún)以外,我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節目是詩(shī)歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。

  排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去,排練過(guò)程是辛苦的,但結果是可喜的,我們的節目獲得了一等獎。后來(lái)又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時(shí)間非常的緊,只有幾天排練的時(shí)間,有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家,雖然很累,卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過(guò),氣惱過(guò),但當我們的節目初現雛形時(shí),心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎,在獲獎的那一刻,我不禁熱淚盈眶——短短幾天時(shí)間,我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節目,我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團結的力量,看到了移動(dòng)公司的力量!

  在這里,我看到了自己的價(jià)值所在,對于我一個(gè)剛剛融入企業(yè)的新人,可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全,但我相信,通過(guò)公司的領(lǐng)導及同事的指導和幫助,在今后的工作中我會(huì )更加努力,提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工!期待與公司共同發(fā)展!

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結6

  營(yíng)業(yè)廳現擁有營(yíng)業(yè)員xxx,其中團員xxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信xx分公司市區一家重要的對外營(yíng)業(yè)窗口,重任的背后意味著(zhù)我們必須勤奮創(chuàng )新,必須開(kāi)拓進(jìn)取,必須誠信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng )新xx年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養員工愛(ài)崗敬業(yè),高度負責的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì ),落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內容,積極配合青年文明建設的需要,給于創(chuàng )建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng )建計劃,在創(chuàng )建計劃的指導下,我廳深入開(kāi)展活動(dòng),做到有推進(jìn)計劃,有年度總結。

  在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現突出的員工直接予以表?yè)P并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

  我廳根據首問(wèn)責任制,ISO9001質(zhì)量認證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細致的規范,對用戶(hù)投訴依ISO要求更新了回復期限,對用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問(wèn)題及時(shí)整改,使營(yíng)業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。

  在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻電信,服務(wù)創(chuàng )一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗,著(zhù)裝統一整潔,在員工行為更為規范的`前提下,參照考核條例把制度的執行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營(yíng)業(yè)員日常的現場(chǎng)實(shí)際情況結合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評,實(shí)行公開(kāi)評分,民主監督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進(jìn)行考核排隊,幫扶結對,優(yōu)勝劣汰,對于未達標者,進(jìn)行下崗學(xué)習,直至達標。

  在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎上,制作了一個(gè)VCD專(zhuān)題片,一本畫(huà)冊,不僅如此,在電信的網(wǎng)站上,我們專(zhuān)門(mén)設置了青年文明號網(wǎng)頁(yè),詳細地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁(yè)中,我廳人員各展所長(cháng),踴躍投稿,設置了具有電信特色的青年文明號的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。

  嚴格要求自己,培養求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺(jué)接受黨團組織的監督,以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭當先進(jìn),趕超明星。

  一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì )為宗旨的“號戶(hù)結對”,“青年文明號服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng);開(kāi)展青年文明號進(jìn)社區服務(wù),參加市組委會(huì )組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻愛(ài)心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì )弱勢群體,深入特困戶(hù)開(kāi)展獻愛(ài)心活動(dòng),結對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì )。

  在開(kāi)展青年文明號服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),“只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài),世界將變得更加美好”,20xx年有情的電信人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對因天災而帶來(lái)傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì )大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去xx電信人的愛(ài)心,讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。

  今年10月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿(mǎn)足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶(hù)的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶(hù)所想,及用戶(hù)所急。在“特色服務(wù)“的基礎上做到創(chuàng )新。在理解與信任中成長(cháng),在批評與自我批評中成熟。

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結7

  一、一季度工作總結:

 。ㄒ唬┳龊没A工作,嚴格要求自我。

  按照營(yíng)銷(xiāo)部統一制定的營(yíng)業(yè)廳工作規范,根據各種用電業(yè)務(wù)制度,嚴格執行用電業(yè)務(wù)流程,填寫(xiě)相應記錄,真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)“三個(gè)十條”,認真學(xué)習公司文件,不斷規范服務(wù)要求,保證工作單在承諾時(shí)限內的傳遞、返回,及時(shí)準確的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,在客戶(hù)中得到廣泛的好評。

 。ǘ┎粩嗤晟苹A資料,全面做好迎檢工作

  按照公司工作部署,根據營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)要求,認真搞好了供電營(yíng)業(yè)廳的支持資料的整理工作,既完善了班組的基礎資料,又全面提升了班組的管理水平,并根據“創(chuàng )一流”管理要求,對各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫(xiě)。

 。ㄈ┓e極響應公司“三節約”活動(dòng)號召,有力有效地開(kāi)展“三節約”活動(dòng)。

  活動(dòng)中不斷總結節約的`經(jīng)驗、推廣好的做法,動(dòng)員職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起,讓“三節約”的理念迅速滲透到各個(gè)崗位。使每個(gè)員工都能充分認識到,公司的和諧發(fā)展需要從節約點(diǎn)滴資源開(kāi)始,如果身邊的一寸導線(xiàn)、一張紙都能及時(shí)的節省下來(lái),日積月累就是一筆不小的財富,就能夠為公司創(chuàng )造顯著(zhù)的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機、隨手關(guān)飲水機,杜絕“長(cháng)明燈”現象等,真正從點(diǎn)滴小事做起。

  二、第二季度工作打算:

 。ㄒ唬﹪栏駡绦泄镜母黜椧幷轮贫,嚴格勞動(dòng)紀律和工作紀律,不發(fā)生違法違紀事件。

 。ǘ┎粩嗤晟茽I(yíng)業(yè)廳現有職能,始終從客戶(hù)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,在個(gè)性化服務(wù)的基礎上做到創(chuàng )新。在理解與信任中成長(cháng),在批評與自我批評中成熟,進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。

 。ㄈ├^續不斷地組織學(xué)習各項新業(yè)務(wù)知識,加強個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

 。ㄋ模└鶕⻊(chuàng )一流新標準要求,對資料進(jìn)行全面檢查、整理,對需要補充的資料認真完善,保證不出差錯。

  營(yíng)業(yè)廳個(gè)人的工作總結8

  一、全年成績(jì)

  營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)化考核月均AB等級占比達到77.46%,位于全區第一名。

  營(yíng)業(yè)中心20xx年1—9月份勞動(dòng)競賽考核月均得分94.33,位于分公司各班組第一名。

  20xx年1—9月份合計新客戶(hù)發(fā)展37943戶(hù),完成任務(wù)量的104.64%;固話(huà)完成5967部,完成任務(wù)量的124.88%;G3手機終端完成2169部,完成任務(wù)量的117.37%;深度營(yíng)銷(xiāo)完成3867戶(hù),完成任務(wù)量的102.71%。各項指標均能完成任務(wù)量。

  二、工作措施

  1、精心策劃,營(yíng)造良好宣傳氛圍,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

  每次開(kāi)展新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前先仔細研究各項活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn),精心策劃,統籌安排,對基站下客戶(hù)群發(fā)短信告之活動(dòng)信息;顒(dòng)前由專(zhuān)人做好業(yè)務(wù)培訓,口徑統一。營(yíng)業(yè)廳內宣傳海報主題突出,簡(jiǎn)明扼要,營(yíng)業(yè)廳外電子屏吸引客戶(hù),效果顯著(zhù)。對營(yíng)業(yè)廳內客戶(hù)參取多級營(yíng)銷(xiāo)法,營(yíng)業(yè)廳內各種宣傳設施形成對用戶(hù)的首次營(yíng)銷(xiāo),導服、值班長(cháng)根據用戶(hù)需求進(jìn)行簡(jiǎn)單的二次營(yíng)銷(xiāo),前臺營(yíng)業(yè)員則根據用戶(hù)的消費習慣等各種信息對用戶(hù)進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo),確保每位進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。

  2、實(shí)時(shí)關(guān)注,把控指標發(fā)展進(jìn)度,有序開(kāi)展工作

  每日關(guān)注各項經(jīng)營(yíng)數據的完成情況。并固定每周二在召開(kāi)周例會(huì )時(shí),對上周各項指標進(jìn)行詳細分析,列出當周短板指標由營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)展開(kāi)討論,由開(kāi)展較好的營(yíng)業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,與其它營(yíng)業(yè)廳共享。針對短板情況,制定當周的重點(diǎn)發(fā)展指標。每月下旬中心針對營(yíng)業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法,通過(guò)績(jì)效獎勵等方式使營(yíng)業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標,使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提升。

  三、年度短板

  1、專(zhuān)業(yè)化考核終端

  終端營(yíng)業(yè)中心在勞動(dòng)競賽方面均能完成指標,但專(zhuān)業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,市區營(yíng)業(yè)廳較多,縣區營(yíng)業(yè)廳較少,縣區營(yíng)業(yè)廳資源能夠集中利用,而市區營(yíng)業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區營(yíng)業(yè)廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多,成為市區最大的短板指標。

  2、專(zhuān)業(yè)化考核效益

  從全年的專(zhuān)業(yè)化考核經(jīng)營(yíng)方面來(lái)看,各分公司主要差距在營(yíng)業(yè)廳效益方面,市區分公司的成本利潤率為負值,其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開(kāi)戶(hù)虛擬收入和終端虛擬收入方面,其它方面各分公司差異不大。各縣區營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較大,虛擬收入增加,效益能夠得分,但市區營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)量、終端辦理量較為平均,辦理量不大,此項為虛擬收入貢獻較少,效益不能得分。此項對市區整體專(zhuān)業(yè)化考核影響較大,為市區量化考核短板。

  3、勞動(dòng)競賽客戶(hù)保有類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

  營(yíng)業(yè)中心回饋等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全年整體辦理情況一般,中心整體壓力較大,經(jīng)分析原因為歷史數據較高,導致按歷史數據分配后目標量巨大,營(yíng)業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標,克服當前困難后后期仍按照歷史數據分配指標,“滾雪球”現象使此類(lèi)指標逐漸成為中心短板。

  4、G3固話(huà)、G3手機終端辦理

  此兩項指標全年完成情況較好,但部分月份仍為當月短板指標。營(yíng)業(yè)員對于此兩項指標的.營(yíng)銷(xiāo)能力較強,但終端供貨不足的情況很大程度的制約著(zhù)中心此項指標的發(fā)展。本年度,終端缺貨已成為常規性現象,到貨量小,無(wú)法對營(yíng)業(yè)廳大規模鋪貨,常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長(cháng)。部分終端質(zhì)量問(wèn)題較大,造成大批的用戶(hù)投訴及不滿(mǎn),對移動(dòng)定制終端失去信心。此類(lèi)問(wèn)題對營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。

  四、下一步計劃

  勞動(dòng)競賽各班組第一專(zhuān)業(yè)化考核全區第一綜合營(yíng)銷(xiāo)各班組第一。

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