景區個(gè)人年終工作總結
歲歲年年花相似,年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,來(lái)總結過(guò)去的一年,展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢?以下是小編幫大家整理的景區個(gè)人年終工作總結,歡迎大家分享。
景區個(gè)人年終工作總結1
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì ),使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體,F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。
剛到景區的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況,領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞,但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn),導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游,當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
xx年8月中旬,管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng),這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
xx年對我是一個(gè)跨越的一年,由于景區的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣,有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的'工作中我還要繼續再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
景區個(gè)人年終工作總結2
一、學(xué)習方面。
1、學(xué)習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識,還系統學(xué)習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識,并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站,了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策,還關(guān)注了張掖市內其他景區的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員赴職鍛煉的活動(dòng),到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習,深入學(xué)習了西溪優(yōu)秀的管理、規劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的經(jīng)驗,并詳細撰寫(xiě)了心得體會(huì )。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來(lái),在領(lǐng)導的引導下,在同事們的幫助下,我本著(zhù)端正的工作態(tài)度,完成了領(lǐng)導交代的工作,在這一年里主要完成了一下幾項工作:景區的游客統計工作,填報A級景區管理系統數據,并整理保存歸檔;完成景區的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區的公眾號的內容編輯與發(fā)布,對景區進(jìn)行了宣傳;做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作;協(xié)助領(lǐng)導處理景區的安全事故與投訴問(wèn)題,與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區的案件起訴進(jìn)度問(wèn)題;完成領(lǐng)導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高,事故應急處理能力不強。
2、工作上滿(mǎn)足于正;,缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣躁,急于求成平穩有余,創(chuàng )新不足;處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到,心中想得多,行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對工作缺乏積極主動(dòng)性,全局意識不夠強,在工作中還存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況,還需要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面,深化學(xué)習,努力提高自己的思想理論水平,加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
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一、日常工作,抓思想管理
1、組織召開(kāi)班組例會(huì )25次:例會(huì )總結本周工作,聽(tīng)取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見(jiàn),布置下周工作。多開(kāi)會(huì ),多總結,多指出,最后達到工作團結一心,做好本崗位職責。
2、組織員工學(xué)習培訓近十期:原《員工守則》第七條至第十條內容,主要內容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動(dòng)紀律》,強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng )新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長(cháng)班內員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀(guān)》旅游文化知識,意在強化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習《開(kāi)展“平安景區”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》,本班成員能夠利用一線(xiàn)崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區”,與游客共同創(chuàng )建“天靈平安風(fēng)景區”等。
3、協(xié)調團結互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調節同事間的團結互助,與“兄弟班組”和部門(mén)間的團結互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。
4、開(kāi)導并分擔班組成員的委屈:景區周邊環(huán)境復雜,幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對景區門(mén)票價(jià)格的不理解,游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區滋事,景區周邊居民以本地人為由強行進(jìn)入景區或強行帶人進(jìn)入景區,野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng )傷等;勸導成員工作第一,個(gè)人安全更重要,千錯萬(wàn)錯游客“沒(méi)錯”,我們做的是服務(wù)工作。
5、班內軟件資料整理和建立:《景區來(lái)訪(fǎng)登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話(huà)使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會(huì )議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等,做到管理有理有據,檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績(jì),促團結協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等,如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客),5月份一次和尚墳補票240元(12個(gè)游客,5月份對外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著(zhù)火,檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬(wàn),景區臨時(shí)票口的設立,極大的方便了游客的購補票,完善了景區的服務(wù)功能,更好的留住了游客在景區的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會(huì )節的游客接待,做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內成員參加集團公司會(huì )議及培訓多次,次次均為重點(diǎn),運用最多的是員工禮儀培訓,和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益非淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國xx周年,以多種形式慶祝,如認真做到本職工作,參加公司組織的觀(guān)看《建國大業(yè)》愛(ài)國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程:和公司各部門(mén)密切配合,做到VIP接待的順利圓滿(mǎn),極大的樹(shù)立了旅游景區作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線(xiàn)團隊90余個(gè),本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng )“國衛”通過(guò),接待市檢、省檢、國檢創(chuàng )衛小組數次,為“國衛”創(chuàng )建工作爭分,并爭得榮譽(yù)。
三、游客接待,創(chuàng )四項“之最”
1、全年景區游客接待量達150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾、居士等),本年度是景區對外開(kāi)放以來(lái)游客接待量之最;
2、預計20xx年全年檢票額近400萬(wàn),是靈泉景區(天靈)歷史門(mén)票銷(xiāo)售額之最;
3、20xx年春節大年初一,西山門(mén)檢票額3000余元(門(mén)票5元/人次),創(chuàng )西山門(mén)檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會(huì )節期間,景區檢票額33萬(wàn),陰歷6月18晚游客接待量同本年春節大年初一差不多,門(mén)票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區”創(chuàng )建:班內成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環(huán)線(xiàn)車(chē)輛不能下山等,和游客協(xié)調溝通,做到景區與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng )“全國綠化模范城市”:做到班內應盡的宣傳、接待。
五、對景區發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用:邀請社區老年娛樂(lè )隊,每周(周末)游客量最多的日子,進(jìn)行數小時(shí)的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費用,以增強老年游客在景區的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數量的娛樂(lè )性項目,以滿(mǎn)足中、青、少游客層的消費需要。景區現有風(fēng)水苑處空地一塊。
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