優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結（通用5篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結1
回顧以前的工作，在工會(huì )領(lǐng)導幫助和關(guān)心下，本人能夠認真學(xué)習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛(ài)業(yè)敬崗，與工會(huì )同志一道，圍繞中心，服務(wù)大局，努力克服各種困難，自覺(jué)主動(dòng)、創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺(jué)悟，較好地完成了每年度各項任務(wù)�，F將近四年來(lái)的主要工作成績(jì)總結如下：
1、針對不同時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，組織開(kāi)展攻關(guān)競賽。
圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，先后在煉鐵、煉鋼組織開(kāi)展高爐順產(chǎn)達標、增鐵增鋼保目標勞動(dòng)競賽。尤其是去年二季度以來(lái)，公司工會(huì )針對企業(yè)內部生產(chǎn)成本過(guò)高和嚴峻的市場(chǎng)形勢，先后在一鐵兩鋼、供應、銷(xiāo)售系統開(kāi)展競賽活動(dòng)。針對大宗原燃料漲價(jià)，資源性商品供應緊張的實(shí)際情況，與部門(mén)同志一起在供應部組織職工開(kāi)展保證供應、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本競賽。通過(guò)競賽，4、5、6三個(gè)月，采購成本分別控制在5個(gè)億、4個(gè)億和3個(gè)億。還在銷(xiāo)售部開(kāi)展落實(shí)財務(wù)預算制，努力促銷(xiāo)增效競賽，8月份銷(xiāo)售成品鋼材11.88萬(wàn)噸，其中熱軋材高出預算價(jià)格113.25元/t，為公司增加利潤1345.41萬(wàn)元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦爐等技改工程建設的關(guān)鍵時(shí)期，組織有關(guān)單位和部門(mén)在這兩項工程中開(kāi)展重點(diǎn)工程建設競賽活動(dòng)，同時(shí)還納入湖北省重點(diǎn)項目建設競賽，進(jìn)一步動(dòng)員廣大職工積極投身重點(diǎn)項目建設，全面促進(jìn)了項目建設計劃的完成。據不完全統計，四年來(lái)，共組織開(kāi)展各種攻關(guān)競賽915場(chǎng)次，參加人數117844人次，創(chuàng )紀錄559項次，創(chuàng )經(jīng)濟效益1430.78萬(wàn)元。
2、以改善指標為重點(diǎn)，組織開(kāi)展指標爭先創(chuàng )優(yōu)競賽活動(dòng)。
積極發(fā)動(dòng)職工立足崗位、大力開(kāi)展指標攻關(guān)競賽活動(dòng)，并每月將競賽結果進(jìn)行通報。在對標挖潛活動(dòng)中，與技能部等部門(mén)一起瞄準國內同行業(yè)的先進(jìn)水平，結合企業(yè)的實(shí)際情況，制定各單位競賽指標，動(dòng)員組織職工積極開(kāi)展技術(shù)經(jīng)濟指標創(chuàng )新活動(dòng)。各單位根據公司下達的指標進(jìn)行了層層分解、層層落實(shí)，從而促進(jìn)了指標的改善。如和冷帶公司工會(huì )一起抓好宣傳、發(fā)動(dòng)、組織工作，動(dòng)員廣大干部職工開(kāi)展多種形式的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)濟指標的改善。去年以來(lái)，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項指標居全國同類(lèi)型企業(yè)第一，成材率、機時(shí)產(chǎn)量名列第二。20xx年，公司九個(gè)主體工序13項指標有8項實(shí)現了公司攻關(guān)目標，占指標總數的61.54%。
3、以總結推廣先進(jìn)操作法為載體，組織開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)。
根據生產(chǎn)建設、市場(chǎng)需求和變化、以及企業(yè)管理實(shí)際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著(zhù)職工自愿結合、自我選題、自己動(dòng)手的原則，開(kāi)展小改小革和合理化建議活動(dòng)。及時(shí)召開(kāi)表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構筑一個(gè)自我體現的平臺。同時(shí)在職工中廣泛開(kāi)展金點(diǎn)子活動(dòng)。四年來(lái)，組織職工創(chuàng )先進(jìn)操作法20個(gè)(項)，攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項，征集合理化建議8145件，已采納實(shí)施4067件，創(chuàng )價(jià)值430萬(wàn)元。
4、以提高職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，組織開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)。
20xx年，積極參與組織在七個(gè)主體生產(chǎn)單位，開(kāi)展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，此次活動(dòng)歷時(shí)六個(gè)月，涉及557名競賽選手。在整個(gè)競賽工作中，由于各單位堅持比武內容與生產(chǎn)實(shí)際相結合，比武重點(diǎn)與生產(chǎn)難點(diǎn)相結合，練兵比武與職工技能鑒定相結合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達到了100%。公司對在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績(jì)的34名選手授予鄂鋼技術(shù)能手稱(chēng)號，頒發(fā)了高級工技能鑒定證書(shū)。有效地調動(dòng)了廣大職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。
優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結2
我于年進(jìn)入工作至今，一直從事經(jīng)濟工作，曾任經(jīng)營(yíng)辦公室副主任，植物蛋白公司經(jīng)理兼集團進(jìn)出口處處長(cháng)，銷(xiāo)售部部長(cháng)，股份公司常務(wù)副總等職務(wù)。在思想政治上，我始終嚴格要求自己，不斷加強新時(shí)期各種政治理論的學(xué)習，不斷提高自己的政治修養和覺(jué)悟，處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在工作上，本人本著(zhù)求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展的理念，不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng )新管理方法，重視新技術(shù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應用，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，使自己的工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了不斷的提高，工作上取得了較為明顯的成效，多次受到集團公司的表彰�，F將自己的工作總結如下：
一、從事經(jīng)濟工作的基本情況：
我于1982年參加工作以來(lái)，一直從事經(jīng)濟工作。1992年任集團公司經(jīng)營(yíng)辦副主任，協(xié)助經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)長(cháng)協(xié)調各經(jīng)營(yíng)部門(mén)間以及經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)工作。1997年被任命為集團進(jìn)出口處處長(cháng)，主要負責集團公司所需原料、設備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時(shí)兼顧集團與相關(guān)外事部門(mén)間的協(xié)調聯(lián)絡(luò )等。被評為市經(jīng)貿委系統“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱(chēng)號。隨著(zhù)集團公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團公司開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品--。我在兼任集團進(jìn)出口處處長(cháng)的同時(shí)，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負責的生產(chǎn)和銷(xiāo)售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當時(shí)農產(chǎn)品價(jià)格低迷的形勢下，銷(xiāo)售局面不容樂(lè )觀(guān)。針對這種情況，我仔細分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因為是全新的工藝，產(chǎn)品質(zhì)量不穩定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，客戶(hù)投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強設備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運行費用降低300萬(wàn)元，降低了生產(chǎn)成本。其次對包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時(shí)也提高了包裝效率。再次對濕面筋脫水系統進(jìn)行改造，增強了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設備故障率，每年可以降低成本1000萬(wàn)。另一方面，在夯實(shí)硬件的同時(shí)，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對車(chē)間進(jìn)行了haccp認證，并順利通過(guò)。同時(shí)主持編寫(xiě)了一系列植物蛋白公司管理制度，規范了內部管理，車(chē)間生產(chǎn)運行步入正規，自后，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起質(zhì)量事故。在產(chǎn)品銷(xiāo)售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶(hù)對的信任，扭轉了產(chǎn)品銷(xiāo)售的困境，銷(xiāo)售價(jià)格穩步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng )匯1000多萬(wàn)美元。我被評為市五一勞動(dòng)模范。植物蛋白公司自至連續被集團評為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷(xiāo)售的同時(shí)，我自學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，參加全國經(jīng)濟師考試，并順利通過(guò)。調任集團銷(xiāo)售部部長(cháng)，主管集團副產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。當時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩定的制約，銷(xiāo)售工作面臨諸多問(wèn)題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規章制度，對銷(xiāo)售工作的流程、環(huán)節以及員工的職業(yè)道德加以規范，同時(shí)建立了針對銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)技能的培訓體系，提高業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。市場(chǎng)方面，重新定位各產(chǎn)品的銷(xiāo)售理念，對客戶(hù)群體重新解構，拓寬銷(xiāo)售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價(jià)機制，產(chǎn)品價(jià)格穩中有升;通過(guò)調整，理順了產(chǎn)品的銷(xiāo)售思路，扭轉了不利局面。在任職期間，銷(xiāo)售收入持續增長(cháng)，圓滿(mǎn)完成了集團公司下達的各項銷(xiāo)售指標。
二、在經(jīng)濟崗位上的成果：
通過(guò)的技術(shù)改造和升級，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項專(zhuān)利，其中實(shí)用新型1項，外觀(guān)3項，當年還被市總工會(huì )授予“五一勞動(dòng)獎?wù)隆�。成功的加入了世界協(xié)會(huì )，這是目前中國唯一一家加入協(xié)會(huì )的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時(shí)也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動(dòng)態(tài)提供了良好條件，有利于朝著(zhù)更高更遠的方向發(fā)展。一項技術(shù)專(zhuān)利影響的只是一個(gè)或若干個(gè)企業(yè)，而一種標準影響的卻是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，甚至是一個(gè)國家的競爭力。三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣(mài)技術(shù)，一流的企業(yè)賣(mài)專(zhuān)利，超一流的企業(yè)賣(mài)標準，這種說(shuō)法符合企業(yè)現實(shí)情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，為了規范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標準的制定，大大提高了國內產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。國家標準的制定，使國內產(chǎn)品在對外貿易中可以得到保護，為行業(yè)創(chuàng )造了更多的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，對于突破一些國家設置的技術(shù)壁壘有著(zhù)重要的現實(shí)意義。當今在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是刻不容緩的'事。本人牽頭對的后續產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調研，并提出了開(kāi)發(fā)水溶性蛋白的可行性調研報告。集團領(lǐng)導高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導采納并成立了項目研制組，于取得成功，自行設計上馬一條年產(chǎn)1.5萬(wàn)噸生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現規�；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專(zhuān)利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng )造近3000萬(wàn)元的經(jīng)濟效益。在全國職工建工xx技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)中，被評為“河南省百項職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng )新成果”獎。
三、論文撰寫(xiě)情況：
好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷(xiāo)售的同時(shí)，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏(yíng)得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來(lái)的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應用》的文章，詳細地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。7月在中國商貿雜志上發(fā)表了一篇《論加強》，并在商業(yè)時(shí)代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過(guò)在崗20多年的積累和不斷學(xué)習進(jìn)步，我以為本人已具備了高級經(jīng)濟師應有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場(chǎng)競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責盡力。
優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結3
本人XXX，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現任信貸管理部經(jīng)理助理。20xx年12月通過(guò)全國經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)金融子專(zhuān)業(yè)中級資格證書(shū)考試，獲得經(jīng)濟師(金融)資格�，F根據相關(guān)文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟師。
一、本人概況
20xx年6月畢業(yè)于上海對外貿易學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，并于同年7月參加工作。20xx年7月至20xx年8月在X行XX支行擔任儲蓄。20xx年9月至20xx年7月在X行國際業(yè)務(wù)部先后擔任國際結算崗和客戶(hù)經(jīng)理。20xx年8月至今在信貸管理部擔任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來(lái)，始終堅持黨的四項基本原則，認真執行國家統一的各項金融制度、準則，無(wú)違反財經(jīng)紀律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識水平
1、學(xué)習情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習，我一直也是這樣做的。在工作過(guò)程中，我不斷積極參加分支行組織的各項崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時(shí)我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習并參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)習與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力�？傊�，從學(xué)習情況看，已經(jīng)較系統地掌握了金融專(zhuān)業(yè)知識和理論，具備了應有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級經(jīng)濟師職務(wù)的學(xué)識水平。
2、對金融專(zhuān)業(yè)知識的運用情況
作為客戶(hù)經(jīng)理時(shí)，我利用自身專(zhuān)業(yè)金融知識結合我行現有產(chǎn)品，一是積極維護原有老客戶(hù)，挖掘客戶(hù)潛能，擴大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開(kāi)始辦理遠期結匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開(kāi)始辦理貿易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、實(shí)地拜訪(fǎng)等多種方式對企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習并參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，學(xué)習與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。在此也特別為朋友們編輯整理了初級經(jīng)濟師個(gè)人年終工作總結。
優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結4
在藥店經(jīng)營(yíng)的幾十年時(shí)間里，我們增開(kāi)了許多家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在武穴這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名武穴連鎖門(mén)店的負責人，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店負責人，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因為是店長(cháng)，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。
我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)藥店也是一樣的道理。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)
長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們多家門(mén)店有機會(huì )溝通交流。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績(jì)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
二、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步多家連鎖店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
優(yōu)秀的經(jīng)濟師個(gè)人工作總結5
從20XX年到工行貴賓專(zhuān)線(xiàn)崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責的對待每一位客戶(hù)，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶(hù)的滿(mǎn)意為止，一步一步穩穩當當地不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專(zhuān)線(xiàn)的員工，我更加認真遵守每一條規章制度，細心執行每一個(gè)工作流程，牢記規范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱(chēng)，或客戶(hù)口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶(hù)溝通，遇到通話(huà)過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì )先注意傾聽(tīng)，恰當的打斷客戶(hù)贏(yíng)得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶(hù)自己身處北京等，使得客戶(hù)產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶(hù)情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶(hù)情緒，真正幫助客戶(hù)解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專(zhuān)線(xiàn)是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負挑戰，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話(huà)質(zhì)量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長(cháng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì )因此而驕傲，因為及時(shí)發(fā)現自己的薄弱環(huán)節，取長(cháng)補短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)也調整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話(huà)時(shí)長(cháng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶(hù)所牽制，影響通話(huà)效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶(hù)集中咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應如何快速的解答，降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，時(shí)時(shí)多與組長(cháng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì )匯總客戶(hù)來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類(lèi)業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話(huà)時(shí)長(cháng)，但同時(shí)隨著(zhù)短信模版的增加，坐席在通話(huà)過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶(hù)，同時(shí)也可以降低我們的通話(huà)時(shí)長(cháng)，一舉兩得了。
目前對于接聽(tīng)數量，通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項指標每天都會(huì )排名發(fā)到區別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達標人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì )有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個(gè)問(wèn)題，應如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)等，有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當的主動(dòng)宣傳，贏(yíng)得時(shí)間，解決客戶(hù)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng )造、維護和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現貴賓專(zhuān)線(xiàn)新一年的共同目標而努力奮斗。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，不煩不躁，一切以客戶(hù)的滿(mǎn)意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專(zhuān)線(xiàn)沒(méi)有最好，只有更好。
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