審批窗口個(gè)人工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的審批窗口個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　20xx年以來(lái)，環(huán)保窗口在行政審批服務(wù)中心和環(huán)保局的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)《行政許可法》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價(jià)法》，嚴格遵守中心各項規章制度。窗口工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為申辦對象服務(wù)，樹(shù)立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時(shí)辦結率均達到100％。在工作中，窗口工作人員認真履行東川區人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業(yè)和市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一是強化服務(wù)意識，落實(shí)兩項制度。

　　今年以來(lái)，按照中心的統一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率，規范政務(wù)管理為抓手。進(jìn)一步規范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開(kāi)”。即：通過(guò)中心網(wǎng)絡(luò )和公示欄公開(kāi)了審批事項、依據、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話(huà)等，使審批程序更加清晰、權力更加透明；同時(shí)，實(shí)行了“五項辦理”制度，即：可以當時(shí)審批的即來(lái)即辦；不能當場(chǎng)辦理的向申辦人做出時(shí)限承諾；需要兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合審批的，由規定的窗口受理后在最短時(shí)間內辦結；需要區政府或上級部門(mén)審批的，由受理窗口主管部門(mén)與上級部門(mén)聯(lián)系并負責全程辦理；對不符合條件的審批事項，書(shū)面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復議和提起訴訟的權利。

　　二是認真落實(shí)中心《東川區行政審批事項辦理程序及管理辦法》

　　規范了環(huán)境踏勘現場(chǎng)工作程序，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同踏勘現場(chǎng)，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時(shí)按照提速、提質(zhì)的要求，實(shí)行了審批程序公開(kāi)制，以四分之一法定時(shí)限為時(shí)限的限時(shí)辦結制，審批項目定期網(wǎng)上公開(kāi)制，為企業(yè)提供了高效、快捷服務(wù)，為公眾知情權提供了最及時(shí)的服務(wù)。建立了“環(huán)保綠色通道”，對重大建設項目予以跟蹤服務(wù)。

　　三是認真落實(shí)“五條紀律、四不準”。

　　今年以來(lái)，中心人員加強了對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價(jià)法》以及中心工作紀律的`學(xué)習，加強對建設項目環(huán)境管理的理性和感性的認識，提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。工作人員自覺(jué)做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，未出現以“網(wǎng)絡(luò )不通、負責人不在、領(lǐng)導沒(méi)簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來(lái)電、來(lái)人使用文明用語(yǔ)，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現過(guò)脫崗、遲到、早退現象。

　　四是落實(shí)首問(wèn)責任制。

　　窗口認真遵守“AB崗制度”和首問(wèn)責任制，未因主要負責人不在等原因，出現空崗、推托搪塞等現象。在項目的辦理過(guò)程中，對建設項目經(jīng)現場(chǎng)踏勘后，符合有關(guān)要求，申報材料齊全，當時(shí)或當天辦結申請事項。對于服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務(wù)對象補齊材料后當時(shí)辦結。及時(shí)對當天辦理或待辦的資料進(jìn)行處理或登記。辦件情況當天輸入“中心”網(wǎng)絡(luò )。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關(guān)政策規定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當場(chǎng)或當日認定為不予辦理的事項，當場(chǎng)當日，向服務(wù)對象做出明確答復并出具有關(guān)法律依據。

　　五、明年工作計劃

　　便民服務(wù)中心是環(huán)保部門(mén)與環(huán)保服務(wù)對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續充分利用好、發(fā)揮好這個(gè)平臺，主動(dòng)接受中心和群眾監督，進(jìn)一步增強便民服務(wù)意識，進(jìn)一步提高工單的準確率、辦結率、群眾滿(mǎn)意率，及時(shí)準確地把各項利民惠民政策報至中心。

　　1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　2、調整人員，充實(shí)窗口力量；

　　3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我區經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門(mén)最大努力，力爭做出更大貢獻。

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