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個(gè)人實(shí)習期轉正工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人實(shí)習期轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
在很久之前，我都沒(méi)有想過(guò)我會(huì )來(lái)餐飲店工作。但是現在我卻這里已經(jīng)工作了三個(gè)月之久，而且還對我這份服務(wù)員的工作產(chǎn)生了無(wú)限熱愛(ài)之情。雖然在此之前，我一直覺(jué)得服務(wù)員是一個(gè)不太體面的職位，但是在我接觸這個(gè)崗位之后，我就明白了工作不分貴賤的道理，也明白了做一行就要愛(ài)一行的道理。所以我會(huì )一直堅持在這個(gè)服務(wù)行業(yè)里面做下去，會(huì )一直堅守自己的信念在我們餐飲店里做下去，只要領(lǐng)導肯我機會(huì )，肯讓我繼續做下去，那我一定辜負領(lǐng)導對我的期望�，F在為了我的轉正申請，就此做一篇轉正工作總結。
一、做好服務(wù)工作
作為一名服務(wù)員，首先要做好的當然是自己的服務(wù)工作。所以在這三個(gè)月的試用期里面，我一直在培養自己的服務(wù)意識。每天出門(mén)之前，在鏡子面前，給自己展現一個(gè)最燦爛的笑容，告訴自己面對每一個(gè)客戶(hù)，我都要做到微笑迎接。在每天上班之前，我都會(huì )把餐飲店里的服務(wù)宗旨在心里默背一遍，告訴自己客戶(hù)的感受就是我們的感受，我們要一切以客戶(hù)為中心的做好我們的服務(wù)工作。
二、解決顧客遇到的問(wèn)題
在我們的工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到各式各種的客戶(hù)，也會(huì )出現各種各樣的情況。有一些顧客是真的遇到的困難和麻煩，也有一個(gè)顧客是故意來(lái)找茬的。所以面對這兩種情況，我們都要做到心平氣和的處理。首先要先安撫客戶(hù)的情緒，其次再給出解決方案，最后幫客戶(hù)實(shí)施解決好。如果他還感到不滿(mǎn)意，我們也要保持好我們的良好耐心的服務(wù)態(tài)度，請出我們的主管來(lái)幫我們解決。
作為一名餐飲店的服務(wù)員，日常的工作不僅僅只是上菜洗碗這么簡(jiǎn)單，還有很多需要我們去學(xué)會(huì )和做到的事情，比如如何在面對顧客發(fā)脾氣的時(shí)候，還能用鎮定的情緒來(lái)幫顧客解決問(wèn)題，比如出現不愉快的情況，如何隨機應變的化解場(chǎng)面的尷尬，如何做到讓顧客對你的表現感到滿(mǎn)意，還比如如何處理好我們工作中遇到的客戶(hù)投訴事件等等。這些都是我們工作的要點(diǎn)，也是需要我們在平時(shí)的工作中去多多總結經(jīng)驗，去積累知識，去讓自己變得更加優(yōu)秀，才能做到最好。
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