客服個(gè)人一周工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的客服個(gè)人一周工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服個(gè)人一周工作總結 1

　　這周工作中我對待工作態(tài)度認真，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己�？头�工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局，又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢(xún)；既要有良好的語(yǔ)言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作：

　　店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún)，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開(kāi)具，顧客意見(jiàn)處理，會(huì )員服務(wù)，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內廣播，發(fā)放DM，送貨服務(wù)。每天的`工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話(huà)咨詢(xún)）。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺(jué)到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

　　發(fā)票開(kāi)具的工作量很大，一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)�不能隨顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定，又能讓顧客滿(mǎn)意。

　　贈品發(fā)放，是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。

　　此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車(chē)，為顧客送貨等等；關(guān)心同事，相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。

　　現今，我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠處處留心踏實(shí)學(xué)習，注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中，我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化，為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

　　客服個(gè)人一周工作總結 2

　　這一周工作非常忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時(shí)會(huì )覺(jué)得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對自己這周的工作做如下總結:

　　1、負責每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的錄入以及置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)的整理和分類(lèi)，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶(hù)。

　　2、幫客戶(hù)準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。

　　3、和銷(xiāo)售代表已成交的.客戶(hù)去繳納維修基金和契稅。

　　4、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售部人員的招聘工作。

　　5、負責銷(xiāo)售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時(shí)送到財務(wù)審核。

　　6、負責短信的發(fā)送，包括公司領(lǐng)導、部門(mén)員工以及之前收集的所有客戶(hù)電話(huà)，讓領(lǐng)導能夠第一時(shí)間知道我們部門(mén)的銷(xiāo)售情況，讓員工能夠及時(shí)準確的做好銷(xiāo)控。

　　7、負責客戶(hù)服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車(chē)庫電費的繳納、銷(xiāo)售中心電話(huà)費的繳納、協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定認購協(xié)議、合同的保管及各類(lèi)文件的收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放。

　　8、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時(shí)候，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導的栽培，同事的幫助，讓我對自己的工作越來(lái)越熟練，即使這種，在工作中也難免會(huì )出錯,在以后的工作中，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能。

　　客服個(gè)人一周工作總結 3

　　我在公司做客服已經(jīng)快一周了，我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很適合做客服，當我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！

　　我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標工作，我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的，但是我現在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的，做客服：

　　第一：必須具備打字速度快。

　　第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強。

　　第三：必須具備自控能力！

　　其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

　　目前我做客服只總結了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長(cháng)的話(huà)；總結的越多。我只是做了10幾天，也總結不出什么大道理來(lái)；我自己總結的就是打字速度快是必須的，因為如果你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì )混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！

　　第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉得過(guò)顧客，不但要轉的過(guò)還要把顧客給忽悠��；這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強，應該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現這個(gè)問(wèn)題。今天也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布�！�

　　我卻沒(méi)看懂，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè)，當時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字，好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫小芬看一下什么意思，她讓我問(wèn)小丹，小丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。

　　然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺(jué)得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認真看了，如果實(shí)在不懂的`話(huà)就問(wèn)老前輩咯！

　　第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強！我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，因為你一氣他肯定覺(jué)得購物不愉快，客服不會(huì )做生意，肯定是要走的！

　　這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結的三點(diǎn)，可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現關(guān)鍵的，只發(fā)現了皮毛吧！

　　客服個(gè)人一周工作總結 4

　　上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對自己上周的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的`咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是自己對上周工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

　　一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

　　二是工作創(chuàng )新不夠。

　　三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

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