書(shū)店個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的書(shū)店個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
書(shū)店個(gè)人工作總結 1
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)xx書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好��！”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的.我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店個(gè)人工作總結 2
20xx年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的.銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。其具體做法是：
1.合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2.抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“營(yíng)業(yè)員”評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外xx元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”�！拔逡弧逼陂g舉辦了黃金假日圖書(shū)展�！傲弧迸e辦了“快樂(lè )成長(cháng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(cháng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(cháng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4.加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jì)，明年的成績(jì)將會(huì )更加輝煌。
書(shū)店個(gè)人工作總結 3
今年以來(lái)，我店工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì )始終團結在經(jīng)理室、黨支部周?chē)�，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書(shū)銷(xiāo)售指標，我店工會(huì )積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉擺攤，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì )的作用不可低估。今年我店工會(huì )主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作：
一、加強工會(huì )成員政治思想學(xué)習，努力提高政治覺(jué)悟。
現代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習，知道經(jīng)濟建設的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養和業(yè)務(wù)素養。
為有序地使學(xué)習不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習計劃和學(xué)習步驟，由經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織，成立了學(xué)習小組，認真學(xué)習了上級領(lǐng)導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強顧客對企業(yè)的信任。同時(shí)，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫(xiě)作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報》投稿5篇。
二、積極開(kāi)展各項活動(dòng)，增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會(huì )才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì )各界的大力支持和配合。
一是在對外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書(shū)演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導地位；
二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng)，進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌的現象。4月29日下午，我店全店職工進(jìn)行了連續操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂(lè )活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì )，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個(gè)個(gè)春風(fēng)滿(mǎn)面，整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì )喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過(guò)這樣的活動(dòng)，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的.加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì )作用，調動(dòng)職工積極性。
近幾年來(lái)特別是今年，我們承受著(zhù)學(xué)生減員，課本減量，圖書(shū)市場(chǎng)的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，工會(huì )積極配合經(jīng)理室，充分調動(dòng)了全店員工的積極性，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起，負重前進(jìn)，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標，確保了經(jīng)濟運行的持續穩定。
一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)，在完成個(gè)人6000元推銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，還要完成50幅年畫(huà)，50個(gè)臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會(huì )積極配合經(jīng)理室，通過(guò)與每一位同志交流談心，想盡辦法調動(dòng)大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)已超額完成，達到了經(jīng)理室下達的銷(xiāo)售指標。
二是積極開(kāi)展下鄉擺攤、送書(shū)下鄉等活動(dòng)，從每個(gè)部門(mén)抽出人員統一在工會(huì )的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書(shū)800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書(shū)1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書(shū)送到了農民、學(xué)生手中，全年共計銷(xiāo)售圖書(shū)達8萬(wàn)多元，圖書(shū)有6000多冊，得到了鄉政府及農民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的社會(huì )影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
書(shū)店個(gè)人工作總結 4
新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。
近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。
20xx年，市店投資對新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計碼洋167萬(wàn)余元。
二、《文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的.推薦與陳列等工作細節中;
利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷(xiāo)售成效顯著(zhù)，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)學(xué)習讀本》、《樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;
同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節和經(jīng)濟貿易技術(shù)洽談會(huì )圖書(shū)展銷(xiāo)等，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
六、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
書(shū)店個(gè)人工作總結 5
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
(3)補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
(4)找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的.每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店個(gè)人工作總結 6
愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。我作為一名新華書(shū)店的財務(wù)人員，深感自身所處位置的重要性，按照集團日常財務(wù)開(kāi)支管理規定的要求認真做好報賬工作，抓好公司財務(wù)、賬務(wù)管理工作，負責做好公司與區域財務(wù)中心的對接工作，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障與支持，抓好公司后勤工作，認真做好稅務(wù)處理、五險一金、公司工資福利發(fā)放工作，對財務(wù)數據加以分析，對公司業(yè)務(wù)工作提供支持和幫助；密切聯(lián)系區域財務(wù)，幫助公司解決經(jīng)營(yíng)管理中的財務(wù)、賬務(wù)難題。每月做好各板塊銷(xiāo)售數據及個(gè)人店外業(yè)績(jì)統計，抓好績(jì)效考評工作。協(xié)助公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)，做好公司內勤及安全保障工作，完成區域中心及公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
除本職工作外同時(shí)兼顧綜合其它各種工作，為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，從不計較個(gè)人得失，不講報酬，個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。我通過(guò)自身的努力，好好利用人脈關(guān)系，積極宣傳新華書(shū)店的品牌形象，拓展店外業(yè)務(wù)，在20xx年里取得xx萬(wàn)元的'店外業(yè)績(jì)，為公司創(chuàng )造了小小的營(yíng)收。
xx與時(shí)俱進(jìn)，新華書(shū)店在改革、創(chuàng )新道路上不斷尋求超越，積極推進(jìn)多元經(jīng)營(yíng)，探索新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，努力打造更具成長(cháng)性和競爭力的文化傳播企業(yè)。我們作為xx團隊的一員，大家應相互團結，在和協(xié)團結的氛圍，上下一條心，齊心協(xié)力為公司創(chuàng )收，期待公司20xx年碩果滿(mǎn)滿(mǎn)。
書(shū)店個(gè)人工作總結 7
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導的正確指導下，我們取得了一些成績(jì)，今年我們的業(yè)績(jì)指標順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因為有了尼勒克縣新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
一年來(lái)，我能?chē)栏褡龅桨磿r(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領(lǐng)導分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒(méi)規范過(guò)，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話(huà)通知，指導幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時(shí)，做到了修改數據核對一致，保證學(xué)校20xx春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執單的填寫(xiě)，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的結算，這要求時(shí)間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統計準確的在校人數，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的.工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛(ài)心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會(huì )計工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續，嚴格審核(報銷(xiāo)憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導的簽字才能給予支付)。對于本店各種帳務(wù)，我認真負責。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書(shū)店的共同發(fā)展。作為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jì)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布的每項任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷!
書(shū)店個(gè)人工作總結 8
20xx年的日歷即將翻過(guò)，一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在當地縣委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì )精神為指引，努力學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞著(zhù)省、市主管部門(mén)下達的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng )業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入1100萬(wàn)元，實(shí)現利潤56萬(wàn)元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷(xiāo)售916萬(wàn)元；連鎖中心銷(xiāo)售凈收入46萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。
二、所獲榮譽(yù)稱(chēng)號
1、省發(fā)行集團科學(xué)計算器銷(xiāo)售先進(jìn)單位；
2、xx縣敖陽(yáng)街道計生工作先進(jìn)單位；
3、xx縣機關(guān)工委十面紅旗先進(jìn)基層黨組織；
4、xx縣勞動(dòng)社會(huì )保障先進(jìn)單位；
5、xx縣先進(jìn)工會(huì )組織；
6、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。
三、主要工作
�。ㄒ唬┚姓�、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門(mén)對教材經(jīng)營(yíng)工作高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細節工作，維護好教材發(fā)行市場(chǎng)，圓滿(mǎn)完成課前到書(shū)，人手一冊這項政治任務(wù)。09年共發(fā)行一類(lèi)免費教科書(shū)共：68萬(wàn)余冊，碼洋：300余萬(wàn)元；發(fā)行二、三類(lèi)教輔書(shū)共：87萬(wàn)余冊，碼洋：500余萬(wàn)元。
09年是國家全面實(shí)行對義務(wù)教育階段學(xué)免費發(fā)放教科書(shū)的第一年。針對出現的新情況、新問(wèn)題，我店積極應對，主動(dòng)出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù)。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時(shí)我們注重？經(jīng)理帶隊，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問(wèn)題的教材做到當場(chǎng)調換，并向學(xué)校進(jìn)行賠禮道歉。樹(shù)立良好企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來(lái)，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款，造成學(xué)校欠我店教材款達到60萬(wàn)元，嚴重影響到書(shū)店的正常運轉。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書(shū)，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人員的頭上，列入績(jì)效考核范圍之內，實(shí)行獎懲，規定在限期內按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元。
�。ǘ┛茖W(xué)管理、注重營(yíng)銷(xiāo)，一般圖書(shū)經(jīng)營(yíng)出成績(jì)
面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。1—12月份銷(xiāo)售51萬(wàn)元，同比增長(cháng)4%。其具體做法是：
1、合理調整圖書(shū)品種結構。在進(jìn)貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結構，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2。抓好門(mén)市規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營(yíng)業(yè)員評選活動(dòng)為契機，在全店開(kāi)展了比一比、看一看創(chuàng )先競賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
3。店堂內外營(yíng)銷(xiāo)結合，擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jì)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節期間舉辦了迎新春圖書(shū)展；五一期間舉辦了黃金假日圖書(shū)展；六一舉辦了快樂(lè )成長(cháng)少兒圖書(shū)展；春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。奧運期間，開(kāi)展了迎奧運，讀好書(shū)活動(dòng)，通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，創(chuàng )造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生迎奧運、促和諧和我的祖國主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì )效果。
4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì )向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。
�。ㄈ┩七M(jìn)多種經(jīng)營(yíng)，實(shí)現多元化發(fā)展
1、繼續抓好科學(xué)計算器的銷(xiāo)售工作。我店08秋開(kāi)學(xué)伊始，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開(kāi)信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書(shū)店總經(jīng)銷(xiāo)的信康牌科學(xué)計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢、價(jià)格優(yōu)勢，得到了廣大學(xué)生的親昵。同時(shí)，我們及時(shí)組織有關(guān)人員，由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個(gè)鄉鎮場(chǎng)中學(xué)，頂著(zhù)烈日，進(jìn)行擺攤設點(diǎn)，共銷(xiāo)售3339臺，銷(xiāo)售碼洋10萬(wàn)多元。占全縣在校初一學(xué)生人數的80%以上。
2、抓好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份，根據發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書(shū)店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導意見(jiàn)》，我店及時(shí)對門(mén)市賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調整，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調研的基礎上，我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè)，形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。
�。ㄋ模⿵娀嘧雨犖榻ㄔO，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎得以夯牢
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來(lái)抓。
一是堅持理論學(xué)習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習，提高了理論素養和政治素養；通過(guò)學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高了領(lǐng)導經(jīng)濟和各項工作的能力。
二是堅持民主集中制，增進(jìn)班子團結統一。完善了領(lǐng)導班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導，又有個(gè)人分工負責；既有明確職責，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團結。
三是加強班子作風(fēng)建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風(fēng)建設的若干規定，進(jìn)一步加大了對班子作風(fēng)的建設，通過(guò)集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等多種形式，認真學(xué)習了中央、省、市、和主管部門(mén)關(guān)于領(lǐng)導干部作風(fēng)整頓建設的相關(guān)文件，今年集中學(xué)習5次以上，學(xué)習面達到了100%。
召開(kāi)了民主生活會(huì )，找差距，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰斗力。七一期間，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統教育活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書(shū)店系統開(kāi)展四好班子創(chuàng )建活動(dòng)。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書(shū)記十面紅旗先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號。
2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我店在打造企業(yè)文化時(shí)，時(shí)刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學(xué)習培訓計劃。結合隊伍素質(zhì)現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng )新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng)。按照工作計劃，經(jīng)過(guò)3—7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習期、業(yè)務(wù)技能操練期，11月份，我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識考試，進(jìn)行了獎優(yōu)罰劣，對提升全員學(xué)習風(fēng)氣、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題活動(dòng)。把主題活動(dòng)的開(kāi)展與業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展相結合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導，制定了《上高縣新華書(shū)店深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)主題活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)不定期召開(kāi)各種形式的座談會(huì )、現場(chǎng)檢查等方式，全面了解活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗，認真查找問(wèn)題。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調查意見(jiàn)表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見(jiàn)，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的問(wèn)一問(wèn)，想一想主題大討論活動(dòng)，收到近20篇，并在店務(wù)公開(kāi)欄上出專(zhuān)刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹(shù)立起大局意識、憂(yōu)患意識、進(jìn)取意識。
�。ㄎ澹┳ズ镁裎拿鹘ㄔO，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結創(chuàng )建經(jīng)驗，將好的傳統和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續進(jìn)行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛生環(huán)境、污染較大的飯館停止營(yíng)業(yè)，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶(hù)；四月份完成了對四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設施；八月份對職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修，解決職工提出的問(wèn)題，為我店員工創(chuàng )造良好工作環(huán)境增添了新的`一筆。
2、積極參與新農村建設。一是今年在縣委組織的三同三服務(wù)活動(dòng)中，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，幫助村里解決了實(shí)際困難。同時(shí)，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評選工作；二是搞好新農村文化建設，為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書(shū)室，免費提供了書(shū)架和圖書(shū)，活躍了農民的業(yè)余文化生活。今年，我店共捐助新農村建設費達10000多元。
3、獻愛(ài)心，繼續開(kāi)展扶貧濟困活動(dòng)。每逢節假日店經(jīng)理室成員都要對包村點(diǎn)貧困戶(hù)和對本店的職工遺孀進(jìn)行走訪(fǎng)，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問(wèn)，帶去組織的溫暖。同時(shí)，我們繼續開(kāi)展了對貧困學(xué)生的扶助，在去年的基礎上，今年又增加了兩個(gè)扶助對象，幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專(zhuān)題片《愛(ài)心助學(xué)遍地春》，對我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報導，得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門(mén)幫助，被美國人收養，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì )，并給他們帶去了學(xué)習用品及一些學(xué)習用書(shū)，勉勵他們在國外要好好學(xué)習，長(cháng)大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉。譜寫(xiě)了去年店慶70周年晚會(huì )上感恩主題的后繼佳話(huà)。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動(dòng)。今年二月份，南方發(fā)生特大冰雪災害，我店及時(shí)組織職工向災區進(jìn)行捐款，并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開(kāi)展災后生產(chǎn)自救活動(dòng)，為貧困戶(hù)送去了化肥和現金。今年5月，四川汶川及周邊地區發(fā)生大地震，我店全體員工繼續發(fā)揚一方有難、八方支援的傳統美德，向四川災區捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會(huì )，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動(dòng)日，組織老同志參與戶(hù)內戶(hù)外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽(yáng)節，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了老同志座談會(huì )，會(huì )上經(jīng)理室領(lǐng)導傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況，轉達組織對老職工的關(guān)心，并聽(tīng)取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。按規定執行好了員工年休假制度，店工會(huì )組織充分發(fā)揮工會(huì )的職能作用，每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng)，活躍了職工的文化生活，聯(lián)絡(luò )了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書(shū)店系統的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
�。�、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )建和諧平安書(shū)店
我店一直把社會(huì )治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書(shū)，明確了各自的責任，并將此項工作列入各科室目標考核內容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。建立健全內部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門(mén)的工作，加強對社會(huì )治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導責任制，實(shí)行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現任何上訪(fǎng)等惡性的事件和職工違法亂紀現象，沒(méi)有出現安全生產(chǎn)事故。
一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這些成績(jì)是全體干部職工共同努力的結果，但還存在著(zhù)許多的不足，如：經(jīng)營(yíng)費用過(guò)高，特別招待費這一塊沒(méi)有很好的控制；職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；門(mén)店規范化、標準管理不夠，進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段還不夠創(chuàng )新，人均購書(shū)額未達到全省較高水平；有的職工勞動(dòng)紀律比較松散，上下班遲到早退，離崗現象有所發(fā)生；領(lǐng)導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續加強思想理論方面的學(xué)習，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取，踏實(shí)工作，在改革工作中認真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立正確政績(jì)觀(guān)，為我店圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
四、xx年度工作目標和打算：
1、進(jìn)一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩運作。力爭明年全年銷(xiāo)售凈收入達1150萬(wàn)元。確保利潤56萬(wàn)元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進(jìn)一步加強班子建設，創(chuàng )建四好領(lǐng)導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導能力和駕馭能力。
3、進(jìn)一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務(wù)水平，爭取在連鎖中心添置監控系統。
4、搞好門(mén)市混業(yè)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步加強數碼產(chǎn)品和科學(xué)計算器銷(xiāo)售力度，將其作為書(shū)店新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
5、抓好門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，力爭銷(xiāo)售比今年增長(cháng)20%。
6、加強財務(wù)監管力度，開(kāi)源節流，嚴格控制非生產(chǎn)性開(kāi)支。
7、進(jìn)一步抓好精神文明建設和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
8、繼續抓好職工崗位練兵活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)
書(shū)店個(gè)人工作總結 9
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新進(jìn)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)，樂(lè )觀(guān)穩妥地做好各項工作。取得了較好的成果，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù)，贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季執行“一費制”后，我們根據省店“確保教材訂數，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定，根據市教委圈定的征訂名目，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，避開(kāi)了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并專(zhuān)心做好教材調劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數準時(shí)調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。 一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店根據“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，執行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成果。詳細做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是樂(lè )觀(guān)開(kāi)拓農村市場(chǎng)。根據市委宣傳部的統一部署，開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機，通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，制造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén)，是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的'競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結合自己的實(shí)際，大膽探究，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
加大投入，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快進(jìn)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí)，加快進(jìn)展的步伐，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面執行統一售書(shū)、統一訂貨，準時(shí)把握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展現“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素養當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
�。ǘ岢阑貓笊鐣�(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速進(jìn)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì )責任，樂(lè )觀(guān)為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO，凝聚“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素養高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。 一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后，創(chuàng )新才能進(jìn)展。 二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實(shí)到位了，各項工作自然就能順利開(kāi)展。 三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工樂(lè )觀(guān)性和制造性是非常重要的。 通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團結就是力氣，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
書(shū)店個(gè)人工作總結 10
20xx年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，xx分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí)，根據分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場(chǎng)現狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營(yíng)原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡(luò )、物盡其用，在圖書(shū)市場(chǎng)不景氣的情況下，戰勝和克服重重困難，使教材教輔的銷(xiāo)售在穩定增長(cháng)的前提下，努力占有一般書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且不斷研究和發(fā)現新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為未來(lái)幾年工作的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎，贏(yíng)得了人氣。
一、圓滿(mǎn)完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷(xiāo)售又有新突破。
教材、教輔的發(fā)行銷(xiāo)售歷來(lái)是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來(lái)是我們xx分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進(jìn)了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。20xx年，在公司所屬地區高中學(xué)校領(lǐng)導班子人事大變動(dòng)及相關(guān)部門(mén)的征訂協(xié)調工作困難重重的情況下，雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門(mén)的多方聯(lián)絡(luò )、協(xié)調和溝通下，增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種（語(yǔ)文讀本、小學(xué)、小學(xué)英語(yǔ)試卷、初中各科試卷、高中英語(yǔ)寫(xiě)作等）的征訂，使教輔的銷(xiāo)售工作不降反增。
實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬(wàn)元，比省店下達的736萬(wàn)任務(wù)指標超額了231萬(wàn)元，成功地變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利；繼續加強和深化服務(wù)意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務(wù)到位，建立起了店校團結融洽的合作氛圍，不斷地增進(jìn)著(zhù)彼此之間的友誼，為以后工作的持續性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎。
另外，針對往年教材、教輔的結算拖沓、繁冗的弊端，20xx年教材科通過(guò)與各鄉鎮教委相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結算改為以鄉鎮教委代收后統一交給書(shū)店的一致決定，并由此提前了分公司回收書(shū)款的'時(shí)間，加大了各項書(shū)款的清收力度，使教材、教輔的結算逐步擺脫了往日的困境；此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實(shí)實(shí)在在地把每一項安全措施落到實(shí)處：在倉庫安裝了全方位監控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語(yǔ)，對倉庫每個(gè)角落隨時(shí)清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實(shí)把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實(shí)，并且長(cháng)抓不懈。
二、一般書(shū)、音像、電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況
20xx年，由于受銷(xiāo)售市場(chǎng)萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書(shū)、音像和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對來(lái)年工作的開(kāi)展有一定的借鑒。
�。ㄒ唬┰诜止舅鶎偈䝼�(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，結合利潤任務(wù)基數，共有書(shū)城、大客戶(hù)一部、三部、四部及四個(gè)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)等八個(gè)部門(mén)超額完成了20xx年銷(xiāo)售任務(wù)，其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門(mén)之首，該部門(mén)負責人善于長(cháng)期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷(xiāo)售工作的同時(shí)，積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。ǘ敇蜴偩W(wǎng)點(diǎn)在面對市場(chǎng)一般書(shū)銷(xiāo)售低迷的情況下，積極向學(xué)校推銷(xiāo)小學(xué)各年級口算題卡2999本，完成銷(xiāo)售碼洋37087.70元，最終超額完成了年度任務(wù)。
�。ㄈ⿻�(shū)城在裝修期間不能正常營(yíng)業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了xx縣第一屆光明書(shū)香節，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)間為7天，銷(xiāo)售圖書(shū)額1573333.00元，從中獲得銷(xiāo)售分成 15 萬(wàn)元，最終完成了書(shū)城既定的銷(xiāo)售任務(wù)。
�。ㄋ模┲攸c(diǎn)書(shū)的完成情況：中國通史系列多媒體光盤(pán)，全店銷(xiāo)售８8套，銷(xiāo)售額161940.00元；《森林年票》單價(jià)99元，銷(xiāo)售100套；配合縣委宣傳部開(kāi)展國學(xué)教育，《弟子規》銷(xiāo)售7267 冊，碼洋56797 5.00元；新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元；十八屆三中全會(huì )學(xué)習文件銷(xiāo)售碼洋為47272.10元；裝備xx縣婦聯(lián)留守兒童站圖書(shū)六千余冊，銷(xiāo)售額９。80萬(wàn)元；《走復興之路，圓中國夢(mèng)》銷(xiāo)售碼洋：280000.00元。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先，于3月26日開(kāi)始了全店《做最好的中層》的讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場(chǎng)用書(shū)，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學(xué)習過(guò)后，抒寫(xiě)五百字左右的學(xué)習感悟；８月份，書(shū)城員工參加了濟寧市店舉辦的野外；10月份又派了書(shū)城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓；在書(shū)城裝修期間，店里又組織書(shū)城員工觀(guān)看學(xué)習了中金系統操作使用教學(xué)片；
通過(guò)以上種種活動(dòng)，使員工們無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時(shí)的挑戰決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛(ài)崗敬業(yè)的情感，使整個(gè)團隊呈現出更強的凝聚力，干事創(chuàng )業(yè)的氛圍更加濃厚了。
四、繼續開(kāi)源節流，厲行節約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統。
勤儉辦企業(yè)歷來(lái)是我們新華書(shū)店集團的光榮傳統，近年來(lái)，分公司更加注重這一方針的貫徹和執行：加強本公司的財務(wù)管理，加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度；繼續執行公章管理制度、招待費管理制度、車(chē)輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進(jìn)行嚴格監督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現象的滋生，使可變費用得以有效調控，把公家的每一分錢(qián)都花在實(shí)處，辦出實(shí)事，體現了節約也是贏(yíng)得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。
五、對20xx年的預期和展望。
1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù)，積極與教育部門(mén)溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩有序進(jìn)行。
2、利用書(shū)城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進(jìn)一步加強一般書(shū)和其他商品的營(yíng)銷(xiāo)力度，努力爭取到比去年更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
3、調動(dòng)大客戶(hù)、業(yè)務(wù)科及各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
4、調整各部門(mén)人員結構，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢(qián)盡其力，事盡其功，建立起一套科學(xué)完善的內部管理機制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。
5、繼續堅持三下鄉活動(dòng)，增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書(shū)店這個(gè)金字招牌在人民群眾心目中的影響力。
6、加強黨風(fēng)廉政建設，使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進(jìn)性。
7、堅決不放松員工隊伍整體素質(zhì)的培訓和提高，不斷增強我們企業(yè)的戰斗力和競爭力。
書(shū)店個(gè)人工作總結 11
20xx年，我在店領(lǐng)導的關(guān)心關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的.其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的各項技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，我嚴格做到愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排。努力達到領(lǐng)導的要求。在門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售方面，按照公司總體要求，和單位同事把文件圖書(shū)送到每一個(gè)單位做到不漏一家。在急需圖書(shū)方面及時(shí)聯(lián)系貨源進(jìn)貨，退貨。每月及時(shí)統計門(mén)市一般圖書(shū)銷(xiāo)售，上報重點(diǎn)政治讀物發(fā)行情況，協(xié)助門(mén)市部結賬。做好門(mén)市日常圖書(shū)資料錄入，年終做好門(mén)市盤(pán)點(diǎn)工作；維護好各個(gè)圖書(shū)代銷(xiāo)點(diǎn)，努力提高代銷(xiāo)點(diǎn)教輔發(fā)行量。
在業(yè)務(wù)上面，查看下發(fā)文件，了解發(fā)行品種及政策，結合庫存、對照品種，設定教材系統免費教材與教輔模塊，逐校按照教師用書(shū)情況、免費數情況，做好各個(gè)品種及配套品種的報訂與調整。按照學(xué)籍實(shí)名制配合縣自助中心逐校落實(shí)免費教材人數，統計匯總上報。統計各校教輔、課本退貨，核算應收款項，逐個(gè)落實(shí)教輔首款情況。統計報訂寒暑假作業(yè)，逐校收繳作業(yè)款。每學(xué)期結束對庫存圖書(shū)進(jìn)行盤(pán)退貨，整理庫存。按季度做好教材教輔到貨、卸貨、收貨、送貨工作。對收貨、訂貨、退貨、情況統計，匯總，整理貨票、退貨單、報訂單，發(fā)行清單、免費清單等單據進(jìn)行分類(lèi)裝訂。力爭做到教材、教輔、假期作業(yè)賬物相符，款項回收及時(shí)，發(fā)行無(wú)差錯。
在辦公室方面，按照我縣創(chuàng )建文明縣城總體要求，結合病媒生物防止具體細則，以及全縣安全大檢查、三嚴三實(shí)的具體要求，制定工作計劃，整理上報文件，整理收集文件及開(kāi)展工作留影，及時(shí)上報各項工作情況及考核資料。按照省、市公司的具體要求，整理上報各項工作開(kāi)展情況，及工作計劃等。積極參與省、市公司組織的各項活動(dòng)，在日常工作中注重安全，及時(shí)排查庫房及辦公用房漏雨、防火情況，定期車(chē)輛保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維護，做到安全駕駛，不酒駕、冬季常備防滑鏈，冰雪路面盡量不上路，若有急需辦理業(yè)務(wù)，絕不單車(chē)單人上路，盡確保一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全。
在財務(wù)方面，努力學(xué)習財務(wù)知識，做好結賬、報稅、辦理醫保、養老、預算填報各項財務(wù)報表等�；仡�20xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應該努力學(xué)習，提高各項業(yè)務(wù)技能、技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的員工靠攏。
書(shū)店個(gè)人工作總結 12
轉瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的計劃，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評，下面我把一年的工作簡(jiǎn)單總結。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對工作那份執著(zhù)和熱愛(ài)是男人都不能比的，我從內心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導，在生活上對我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激，感激這個(gè)大家庭給我帶來(lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)�；丶�，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我帶來(lái)他們親自做得早餐，我會(huì )把這段美好的回憶永遠珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，清晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)單，要想做好確實(shí)很難，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著(zhù)兒子寫(xiě)好的圖書(shū)目錄來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很失望，看他表情很著(zhù)急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了，看到老大爺那激動(dòng)的表情，急忙拉著(zhù)我的`手說(shuō):“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿(mǎn)意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，統一連鎖，更換系統，上新電腦，對這套系統大家都不了解，電腦經(jīng)常出現問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開(kāi)始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的自豪感，從那一次我開(kāi)始研究和學(xué)習電腦維護，也謝謝領(lǐng)導的信任，才能成就今天的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的情況下，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達門(mén)市，每天還需要照顧兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特別是門(mén)市后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著(zhù)膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著(zhù)干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著(zhù)干，跟我們比賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結友愛(ài)的集體是密不可分的。
回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì )以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量。
書(shū)店個(gè)人工作總結 13
地區新華書(shū)店在自治區新聞出版局、自治區新華書(shū)店的正確領(lǐng)導下，在當地宣傳、新聞出版、教育和經(jīng)貿工委的大力支持下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行，創(chuàng )新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，有效發(fā)揮新華書(shū)店品牌優(yōu)勢，同心同德、埋頭苦干，創(chuàng )先爭優(yōu)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷(xiāo)售凈收入別增長(cháng)xx%、xx萬(wàn)元，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元，同比分xx萬(wàn)%；其中教材銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，教輔銷(xiāo)售xx元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售同比增長(cháng)xx%、xx萬(wàn)元。民文一般圖書(shū)銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。
二、主要工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，做好教材教輔銷(xiāo)售工作。
面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，我們不斷增強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，按照教材經(jīng)營(yíng)工作“高效、扎實(shí)、主動(dòng)、細致”的要求，進(jìn)一步強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，維護好教材發(fā)行市場(chǎng),贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，圓滿(mǎn)完成了“課前到書(shū)，人手一冊”這項政治任務(wù)。主要做法是：
1、密切店校關(guān)系。我們堅持站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，加強與教育行政部門(mén)的溝通和協(xié)作，認真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。認真做好教材調劑工作，經(jīng)常深入各學(xué)校走訪(fǎng)，征求意見(jiàn)，了解教材是否滿(mǎn)足教學(xué)需要，查看教材印刷裝幀的質(zhì)量，對有問(wèn)題的教材做到當場(chǎng)、及時(shí)調換，對學(xué)校追加、追減的訂數及時(shí)進(jìn)行調劑、上報，確保教材征訂和發(fā)放足額、配套、齊全，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得了學(xué)校的認可。
2、提高服務(wù)意識。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定。同時(shí)，按照“在確保教材訂數的基礎上，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，開(kāi)展了征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、結算上門(mén)的“三上門(mén)”服務(wù)，按照教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上所有的全部科目開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
3、做好細節工作。員工們克服了教材版本雜、品種繁多等困難，嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，雖然增加了我們的工作量，但卻有效避免了學(xué)校錯訂、漏訂和重訂現象的發(fā)生，贏(yíng)得了學(xué)校領(lǐng)導和老師們的肯定。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。
一般圖書(shū)銷(xiāo)售是體現書(shū)店核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我們制定了以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的發(fā)行戰略，不斷尋找新的效益增長(cháng)點(diǎn)，采取了一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的.成績(jì)。具體做法是：
1、積極組織貨源，特別是教輔圖書(shū)做到早動(dòng)手、早進(jìn)貨，大部分店都按照地區店的工作部署及時(shí)備貨，搶占了市場(chǎng)先機，取得了較好效益。
2、調整圖書(shū)結構，形成了由常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組成的合理的備貨體系。適當壓縮純文藝類(lèi)圖書(shū)的進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科、經(jīng)濟、外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
3、開(kāi)拓農村市場(chǎng)，把科技圖書(shū)送到了農牧區、田間地頭。以“東風(fēng)工程”為契機，開(kāi)動(dòng)“送書(shū)車(chē)”服務(wù)于城鄉，進(jìn)行流動(dòng)售書(shū)，年內，全地區共計舉辦流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)8次，參加人員16人次，銷(xiāo)售額達萬(wàn)元。
4、搶抓節假日的有力時(shí)機，集中促銷(xiāo)。先后以自治區新華書(shū)店成立六十周年、“世界讀書(shū)日”等活動(dòng)為契機，精心組織策劃，開(kāi)展了一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，展開(kāi)宣傳攻勢，擴大了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，增加銷(xiāo)售額，創(chuàng )造了市場(chǎng)效益。
5、內外營(yíng)銷(xiāo)結合,擴大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。利用“金山之夏”文化廣場(chǎng)公益性文藝匯演，大量群眾集中觀(guān)看的有利時(shí)機，開(kāi)展便民流動(dòng)售書(shū)活動(dòng)，在銷(xiāo)售圖書(shū)的同時(shí)，也豐富了城鎮居民的精神文化生活，發(fā)揮了新華書(shū)店文明示范窗口的作用。
�。ㄈ┳龊谩稗r家書(shū)屋”和“東風(fēng)工程”免費贈送圖書(shū)、音像制品、期刊發(fā)送工作。
從講政治的高度，狠抓“農家書(shū)屋”“東風(fēng)工程”任務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)行《今日》《新、、晨》《婦女》《農牧科技》等期刊共計19438冊，共計76709.10元；第四批東風(fēng)工程圖書(shū)150144冊，共計1397625.40元；音像制品共計35599盤(pán)，共計451267元。在全地區建起113家“農家書(shū)屋”，發(fā)行圖書(shū)、音像制品155925冊，共計2005163.76元。為豐富農牧區文化生活，提高農牧民文化素質(zhì)，加強社會(huì )主義新農村建設，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出了應有貢獻。
�。ㄋ模┨嵘髽I(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )書(shū)店
作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力。為此，我們充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，結合實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
一是負責實(shí)施了縣網(wǎng)點(diǎn)“東風(fēng)工程”建設項目。目前，占地平方，總投資1000余萬(wàn)元的縣店“東風(fēng)工程”建設項目主體工程已驗收。
二是地區店領(lǐng)導深入基層，加強調研督導，指導縣店工作，協(xié)調解決實(shí)際困難和問(wèn)題。
三是集中盤(pán)庫。5月16日—23日，地區店對所屬各縣店圖書(shū)進(jìn)行了一次盤(pán)點(diǎn)，全面掌握全地區新華書(shū)店圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)際情況，為實(shí)現統一售書(shū)、統一訂貨、統一經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)完成，奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新管理手段，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
一是提高職工收入，調動(dòng)工作積極性。為縮小與兄弟地州書(shū)店系職工的工資收入差距，跟上自治區新華書(shū)店改革步伐，我們結合實(shí)際，參照自治區新華書(shū)店系統工資改革方案，將職工原崗位工資類(lèi)別執行一類(lèi)提高到執行三類(lèi)，全地區共增資人員61人，年增資額達152628元。
二是加強財務(wù)管理和財務(wù)監督。嚴格執行財務(wù)“一支筆”，控制大額開(kāi)支，壓縮減少不必要開(kāi)支，嚴把資金出口，確保有限的資金用在最適當的地方，提高了資金的利用率。
三是進(jìn)一步完善物流配送體系。通過(guò)統一訂購、統一銷(xiāo)售、統一配送，實(shí)現了信息共享，減少了采購配送環(huán)節，費用成本大大降低，退貨量明顯減少，采購配送質(zhì)量得到提高，管理更加規范，駕馭調控市場(chǎng)的能力得到了增強。
�。⿵娀嘧雨犖榻ㄔO，打造特色企業(yè)文化
1、加強班子建設，夯牢事業(yè)發(fā)展基礎。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎在干部，核心在班子。我們始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來(lái)抓。
一是堅持理論學(xué)習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學(xué)習，提高了理論素養和政治素養；通過(guò)學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高了班子成員的經(jīng)營(yíng)和管理能力。年內，利用中心學(xué)習組、“三會(huì )一課”集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習等多種形式，認真學(xué)習了十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì )精神，今年集中學(xué)習5次以上，學(xué)習面達到了100%。
二是堅持民主集中制，增進(jìn)了班子團結統一。完善了領(lǐng)導班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導，又有個(gè)人分工負責；既有明確職責，又有積極主動(dòng)配合的良好氛圍，增進(jìn)了班子成員之間的相互理解、支持和團結。
三是加強班子作風(fēng)建設，提高班子成員自律意識。召開(kāi)領(lǐng)導班子和黨員民主生活會(huì )，找差距，擺問(wèn)題，促進(jìn)各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰斗力�！捌咭弧逼陂g，黨支部組織全體黨員開(kāi)展了革命傳統教育活動(dòng)，同時(shí)，按照地委和自治區店的部署，廣泛開(kāi)展了黨員“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，提高了黨員自身素質(zhì)。
2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
一是制定了學(xué)習培訓計劃。堅持每月組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。結合隊伍素質(zhì)現狀，不斷豐富練兵內容，創(chuàng )新練兵方式，提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
二是組織職工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)�！案墒裁淳毷裁�，堅持缺什么補什么”的原則，以“全員參與，注重實(shí)效”為要求，通過(guò)集中學(xué)習、實(shí)際操作和技能競賽等多種方式，抓圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能的訓練，在全地區培養出了一批崗位業(yè)務(wù)能手。
三是培養和壯大骨干發(fā)行員隊伍。鼓勵員工參加出版物發(fā)行員、教材發(fā)行員、計算機應用等業(yè)務(wù)技能培訓班學(xué)習，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊伍。
�。ㄆ撸┘訌姺锤逃�，保持清政廉潔工作作風(fēng)。
積極組織黨員干部到地區反腐教育基地（福海監獄、地區檢察院反腐倡廉圖片展示廳）學(xué)習參觀(guān)、集中觀(guān)看貪腐電教片外，書(shū)店還在黨課以及支部會(huì )議中進(jìn)行了反腐倡廉教育，深入開(kāi)展民主管理和店務(wù)公開(kāi)工作，通過(guò)教育，使我們的黨員隊伍和黨員干部在工作中不犯錯誤、少犯錯誤，保持黨員的先進(jìn)性，保持書(shū)店黨員隊伍的純潔性，為廣大職工群眾樹(shù)立了榜樣。
�。ò耍┳ゾ裎拿鹘ㄔO，樹(shù)企業(yè)良好形象。
一是積極開(kāi)展文明細胞創(chuàng )建工程。在全地區新華書(shū)店系統開(kāi)展了爭創(chuàng )平安單位、平安科室、平安家庭活動(dòng)，共創(chuàng )建平安單位個(gè)，平安科室個(gè)，平安家庭個(gè)。
二是獻愛(ài)心,繼續開(kāi)展扶貧濟困活動(dòng)。每逢節假日，黨員領(lǐng)導干部都要對對本店的職工遺孀和幫扶貧困戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，送上一些生活用品及油米，向他們表示節日的慰問(wèn),帶去組織的溫暖。在得知縣新華書(shū)店職工馬力亞的兒子患有“血小板減少性紫癜”絕癥的消息后，我們向全地區新華書(shū)店職工發(fā)出倡議，職工們共為不幸的孩子捐款5130元。
三是積極參加抗雪災、保發(fā)行活動(dòng)。年初,本地區發(fā)生60年一遇到特大風(fēng)雪災害,我店及時(shí)組織職工向災區捐款,并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助群眾開(kāi)展災后生產(chǎn)自救活動(dòng),為貧困戶(hù)送去了生活物資和現金，表達了新華人對災區人民的一片心意。
四是關(guān)心職工生活、積極開(kāi)展文體活動(dòng)。按規定執行好了員工年休假制度,店工會(huì )組織充分發(fā)揮工會(huì )的職能作用,每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢,職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),活躍了職工的文化生活,聯(lián)絡(luò )了感情。
�。ň牛┳ゾC合治理，創(chuàng )建和諧平安書(shū)店。
我們堅持把社會(huì )治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí)。
一是年初與各科室、縣店簽訂了責任書(shū),明確了各自的責任,并將此項工作列入目標考核內容。重大問(wèn)題，重大活動(dòng)及重要事項，一把手要親自過(guò)問(wèn)，親自抓。
二是建立健全內部安全工作的各項管理制度，加強對社會(huì )治安綜合治理工作的組織協(xié)調和檢查考評，嚴格執行一票否決制度。
三是落實(shí)領(lǐng)導責任制，實(shí)行單位一把手維護穩定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái)，我店未出現任何上訪(fǎng)等事件和職工違法亂紀現象，沒(méi)有出現安全生產(chǎn)事故。
三、存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，在上級主管部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和關(guān)心幫助下，我們在工作中取得了一定成績(jì)，這些成績(jì)是全體干部職工共同努力的結果。但是我們還清醒地看到，自身還存在著(zhù)許多不足：
一是經(jīng)營(yíng)成本仍然偏高;
二是職工技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍需提高，個(gè)別員工崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神;
三是門(mén)店規范化、標準化管理不夠；
四是進(jìn)貨品種還不全，暢銷(xiāo)品種供貨仍不足，市場(chǎng)信息掌握還欠全面；
五是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段缺乏創(chuàng )新，本地群眾人均購書(shū)額仍有較大提高空間，等等。這些問(wèn)題有待于我們在今后的工作中不斷加以整改。
四、20xx年工作思路
一是抓班子，帶隊伍，努力在“四好”建設和提高領(lǐng)導水平和經(jīng)營(yíng)能力上見(jiàn)成效。
二是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深挖市場(chǎng)潛力，力保教材教輔發(fā)行總量穩中有升。
三是做好市場(chǎng)調研，擴大營(yíng)銷(xiāo)效果，促進(jìn)一般圖書(shū)發(fā)行上臺階。
四是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，延伸服務(wù)功能，開(kāi)創(chuàng )農家書(shū)屋經(jīng)營(yíng)新局面。
五是重視人才培養，強化崗位練兵，打造一支高素質(zhì)的發(fā)行員隊伍。
六是充分利用政策，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，提高經(jīng)營(yíng)效益。
七是抓好基層黨建和黨風(fēng)廉政建設工作，以黨建促經(jīng)營(yíng)、以廉政促發(fā)展。
八是加強精神文明建設，打造企業(yè)文化。20xx年，我們將繼續加強思想政治理論學(xué)習，克服困難，振奮精神，開(kāi)拓進(jìn)取，踏實(shí)肯干，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，沉著(zhù)應對復雜多變的圖書(shū)發(fā)行新形勢，緊緊依靠全體職工的共同努力，在發(fā)展中不斷探索，在探索中不斷前進(jìn)，圓滿(mǎn)地完成各項工作目標，為地區圖書(shū)發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
書(shū)店個(gè)人工作總結 14
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guò)去，又將迎來(lái)全新的20xx年。我的工作崗位是在門(mén)市部前臺，我的職責是接待讀者，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我問(wèn)心無(wú)愧。在這一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下，能夠按時(shí)完成門(mén)市部交給的任務(wù)。得到了讀者的認可和表?yè)P。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。有著(zhù)很強的團隊精神，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極做好業(yè)務(wù)，在各項迎檢工作中認真準備，勝利過(guò)關(guān)。積極參加新華書(shū)店組織的培訓學(xué)習。到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在書(shū)店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績(jì)。
多年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到寧化新華書(shū)店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書(shū)店形象，體現我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，保持書(shū)店在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個(gè)員工都是書(shū)店形象的傳達者，是書(shū)店希望與活力的.象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎。 “急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的高一數學(xué)輔導書(shū)不見(jiàn)了，你能不能幫我看看是否還有？”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現這本輔導書(shū)已經(jīng)賣(mài)完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門(mén)市部認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時(shí)間，認真鉆研業(yè)務(wù)知識�；叵朐跍蕚涫〕强紙D書(shū)發(fā)行員證書(shū)的日子，我每天起早摸黑，背誦專(zhuān)業(yè)知識和學(xué)習政治公共課，由于離開(kāi)學(xué)校多年，學(xué)習起來(lái)難度很大。我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會(huì )纏著(zhù)他給我講解。政治經(jīng)濟學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái)。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢？我先生解釋說(shuō)，你看陽(yáng)光空氣，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品，所以沒(méi)有價(jià)值。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢？我先生的解釋是，商品一定有價(jià)值，因為它是人類(lèi)勞動(dòng)的結晶，它對他人一定有用，所以有人買(mǎi)。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習的時(shí)光，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習與充電是現代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續加強學(xué)習，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
書(shū)店個(gè)人工作總結 15
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在書(shū)店的工作崗位上付出了辛勤的努力，也收獲了豐富的知識與寶貴的經(jīng)驗。以下是我對個(gè)人工作的總結：
一、工作內容回顧：
1、貨品管理：
我負責了書(shū)店內各類(lèi)圖書(shū)的進(jìn)貨、陳列、盤(pán)點(diǎn)以及庫存管理工作，確保書(shū)籍種類(lèi)豐富、擺放有序，滿(mǎn)足不同讀者的需求。
2、顧客服務(wù)：
始終堅持以客戶(hù)為中心的.服務(wù)理念，熱情接待每一位到訪(fǎng)讀者，耐心解答他們的問(wèn)題，根據其需求提供個(gè)性化的購書(shū)建議和閱讀推薦。
3、活動(dòng)策劃與執行：
參與組織了一系列讀書(shū)會(huì )、新書(shū)發(fā)布會(huì )等文化活動(dòng)，有效提升了書(shū)店的人氣和影響力，同時(shí)也增強了與讀者的互動(dòng)交流。
二、工作成果展示：
通過(guò)精細化的貨品管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，書(shū)店銷(xiāo)售額有了顯著(zhù)提升，得到了廣大讀者的認可和好評。同時(shí)，所策劃的多項活動(dòng)吸引了大量新老顧客參與，進(jìn)一步擴大了書(shū)店的品牌影響力。
三、自我成長(cháng)與反思：
在工作中，我深感自身專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能的提升，尤其是對于圖書(shū)市場(chǎng)的理解和把握更加深入。然而，我也意識到自己在某些方面仍有待提高，比如在處理突發(fā)情況時(shí)應變能力的鍛煉，以及如何更精準地把握讀者需求，提供更具針對性的閱讀推薦。
四、未來(lái)規劃：
展望未來(lái)，我將繼續深化對圖書(shū)行業(yè)的理解，持續提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。計劃學(xué)習更多先進(jìn)的書(shū)店運營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略，為書(shū)店的發(fā)展注入新的活力。同時(shí)，希望能進(jìn)一步發(fā)揮自己的創(chuàng )新思維，策劃舉辦更多有特色、有內涵的文化活動(dòng)，讓書(shū)店成為市民精神生活的重要陣地。
總結過(guò)去，是為了更好地迎接未來(lái)。我將帶著(zhù)這份熱愛(ài)與執著(zhù)，在書(shū)店這個(gè)充滿(mǎn)書(shū)香的世界里繼續前行，用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)書(shū)店的發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為自己的職業(yè)生涯增添精彩篇章。
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