業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結合集15篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結1
本人20xx年3月1日進(jìn)入公司，進(jìn)入規劃建設中心系統規劃部，負責公司數通業(yè)務(wù)規劃及系統建設維護。
在此期間，根據領(lǐng)導要求，學(xué)習了IPv6相關(guān)知識，對公司入圍即將發(fā)貨的飛越、創(chuàng )維IPON家庭網(wǎng)關(guān)做了相關(guān)IPv6測試，并結合以前在原單位的IPv6部署經(jīng)驗，撰寫(xiě)了一篇《廣電網(wǎng)絡(luò )IPv6過(guò)渡技術(shù)的實(shí)用性對比分析》論文，發(fā)表在《有線(xiàn)電視技術(shù)》20xx年5月份期刊上，今后網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展必定是智能化、流程化、人工干預少，既節省人工成本，又提高效率，此時(shí)發(fā)揮TR069的功能是最好的階段，電信移動(dòng)等運營(yíng)商早已成熟部署，為此公司網(wǎng)管也在積極部署，本人在原公司有相關(guān)系統部署經(jīng)驗，配合同事對網(wǎng)管相關(guān)功能進(jìn)行需求分析，對網(wǎng)管項目建設方提出功能要求，并對部署的相關(guān)功能進(jìn)行了系統測試，在對即將入網(wǎng)的海信、創(chuàng )維、九聯(lián)、同洲三網(wǎng)融合IPON家庭網(wǎng)關(guān)進(jìn)行了關(guān)于基本功能和性能、與現網(wǎng)博達、中興、鼎點(diǎn)、萬(wàn)隆、格林偉迪OLT之間的兼容性測試，對于測試有問(wèn)題的'版本和廠(chǎng)家，及時(shí)提出整改意見(jiàn)敦促修改，有的品牌版本更新了5—6個(gè)，雖然測試工作很辛苦，經(jīng)常加班到晚上12點(diǎn)，但是在供貨前把問(wèn)題都找到解決，對用戶(hù)的正常使用和減少裝維工程師工作難度都有裨益。在對TR069功能有了更加熟悉和應用的基礎上，進(jìn)行了經(jīng)驗總結，撰寫(xiě)了《智能終端管理系統助力實(shí)施“智慧廣電”》，已通過(guò)審稿，預計發(fā)表在今年年底的《有線(xiàn)電視技術(shù)》雜志上。
通過(guò)不斷深入學(xué)習公司網(wǎng)絡(luò )結構和網(wǎng)絡(luò )配置，結合之前的工作經(jīng)驗，提出對于現有運維模式的思考，基于純人工微信群報修不是長(cháng)久之計，需要引入相關(guān)運維支撐系統來(lái)進(jìn)行運維閉環(huán)管理，在“村村通，戶(hù)戶(hù)用”的建設大潮中，才能更有效更及時(shí)的處理報修，改善用戶(hù)體驗，同時(shí)提高地市區縣運維工程師的技術(shù)水平和應對問(wèn)題的能力，才能更好服務(wù)用戶(hù)。多次參加業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)需求討論會(huì )，針對佳視VR系統上線(xiàn)和大數據公司教育網(wǎng)智慧平臺項目提出網(wǎng)絡(luò )支撐建議，并且根據經(jīng)驗建議修改了教育網(wǎng)智慧平臺網(wǎng)絡(luò )支撐方案。
進(jìn)入公司4個(gè)多月以來(lái)，主要還是在學(xué)習和摸索當中，因為之前的主要工作經(jīng)驗偏向于接入網(wǎng)，對于核心網(wǎng)系統和支撐系統的學(xué)習需要繼續抓緊，盡快融入到公司快速發(fā)展的軌道中來(lái)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結2
一、目標管理
1、根據歷史數據及醫院目前狀況，與主管探討目標客戶(hù)銷(xiāo)售增長(cháng)機會(huì )
�。�1）醫院產(chǎn)品覆蓋率及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
�。�2）目標科室選擇及發(fā)展
�。�3）處方醫生選擇及發(fā)展
�。�4）開(kāi)發(fā)新的用藥點(diǎn)
�。�5）學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)帶來(lái)的效應
�。�6）競爭對手情況
�。�7）政策和活動(dòng)情況
2、根據所轄區域不同級別的醫院建立增長(cháng)預測
3、與主管討論
�。�1）了解公司銷(xiāo)售和市場(chǎng)策略，本地區銷(xiāo)售策略
�。�2）確定指標
4、分解目標量至每家醫院直至每一個(gè)目標科室和主要目標醫生
5、制定行動(dòng)總結和相應的工作總結，并定期回顧
二、行程管理
1、制定月/周拜訪(fǎng)行程總結
�。�1）根據醫院級別的拜訪(fǎng)頻率為基本標準
�。�2）按本月工作重點(diǎn)和重點(diǎn)客戶(hù)拜訪(fǎng)需求分配月/周拜訪(fǎng)時(shí)間
�。�3）將大型學(xué)術(shù)會(huì )議、科內會(huì )納入總結
2、按總結實(shí)施
三、日常拜訪(fǎng)
1、拜訪(fǎng)總結：按不同級別的客戶(hù)設定拜訪(fǎng)頻率，按照工作總結制定每月工作重點(diǎn)和每月、每周拜訪(fǎng)總結
2、訪(fǎng)前準備
�。�1）回顧以往拜訪(fǎng)情況，對目標客戶(hù)的性格特征、溝通方式和目前處方狀況，與公司合作關(guān)系進(jìn)行初步分析
�。�2）制定明確的可實(shí)現可衡量的拜訪(fǎng)目的
�。�3）根據目的準備拜訪(fǎng)資料及日常拜訪(fǎng)工具（名片、記事本等）
�。�4）重要客戶(hù)拜訪(fǎng)前預約
3、拜訪(fǎng)目標醫院和目標醫生
�。�1）按總結拜訪(fǎng)目標科室、目標醫生，了解本公司產(chǎn)品應用情況，向醫生陳述產(chǎn)品特點(diǎn)、利益、說(shuō)服醫生處方產(chǎn)品
�。�2）熟練使用產(chǎn)品知識及相關(guān)醫學(xué)背景知識，熟練使用銷(xiāo)售技巧
�。�3）了解醫生對產(chǎn)品的疑義，及時(shí)正確解除疑義
�。�4）了解競爭產(chǎn)品信息
�。�5）按總結拜訪(fǎng)藥劑科（藥庫、門(mén)診病房、病區藥房），以及醫院管理部門(mén)（院長(cháng)、醫教科、社�？疲┫嚓P(guān)人員
A、了解產(chǎn)品庫存和進(jìn)貨情況
B、了解醫院政策管理動(dòng)向
c、了解競爭產(chǎn)品信息
D、與以上所有提及人員保持良好客情關(guān)系
4、拜訪(fǎng)分析及總結
�。�1）整理及填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄
�。�2）拜訪(fǎng)目標、銷(xiāo)量達成情況分析
�。�3）制定改進(jìn)方案（SmART）和根據工作總結
四、客戶(hù)管理
1、目標醫院
�。�1）與目標醫院的藥劑科、采購、庫管、藥房組長(cháng)建立良好的合作關(guān)系，確保公司產(chǎn)品在醫院內渠道暢通。
�。�2）與目標醫院內的相關(guān)學(xué)術(shù)帶頭人建立良好關(guān)系，獲得學(xué)術(shù)支持，了解客戶(hù)學(xué)術(shù)專(zhuān)長(cháng)，與公司共同培養學(xué)術(shù)講者。
�。�3）與目標科室主任建立良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)受到他們的支持。
�。�4）確保社保產(chǎn)品在醫院社保范圍內正常使用。
2、目標醫生
�。�1）每月做目標醫院、科室和醫生的銷(xiāo)售分析和總結。
�。�2）根據總結開(kāi)展科室和醫生的增量活動(dòng)。
�。�3）根據總結拓展醫院、科室和目標。
五、市場(chǎng)及推廣活動(dòng)
1、及時(shí)認真和了解公司市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，如市場(chǎng)部活動(dòng)季報等。
2、舉行科內會(huì )。
�。�1）按科室、產(chǎn)品制定科內會(huì )覆蓋總結。
�。�2）按總結舉行科內會(huì )，熟練運用講課技巧和學(xué)術(shù)知識達到產(chǎn)品宣傳目的。
�。�3）每月回顧科內會(huì )執行效果。
3、執行大型學(xué)術(shù)會(huì )議
�。�1）按科室、產(chǎn)品制定學(xué)術(shù)活動(dòng)覆蓋總結。
�。�2）按照覆蓋總結邀請客戶(hù)。
�。�3）會(huì )前準備、總結、分工。
�。�4）按照分工擔任相應會(huì )議組織職責。
�。�5）保證被邀請客戶(hù)到會(huì )率90%以上。
�。�6）會(huì )后總結、評估會(huì )議效果，提出改進(jìn)建議和總結。
�。�7）按大型會(huì )議主題，與目標醫生進(jìn)行會(huì )前預熱和會(huì )后的相關(guān)科會(huì )。
六、更新專(zhuān)業(yè)知識，練習小型學(xué)術(shù)會(huì )議演講技巧
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識，相關(guān)疾病知識和臨床背景知識，與目標客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)溝通。
2、練習演講技巧，獨立組織小型學(xué)術(shù)會(huì )議。
3、認真學(xué)習，熟練掌握每季度大型學(xué)術(shù)會(huì )議和科內會(huì )的主題和學(xué)術(shù)演講資料。
4、認真學(xué)習理解公司提供的Q欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式與建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結與改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己……“我對自己說(shuō)。
二、20xx年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在非常多問(wèn)題與不足，在工作方法與技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據xx銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，與固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)與需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的.工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
三、工作中的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有非常多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，
3、對客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應并回復;對客戶(hù)的回復不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對性，否則失去繼續交談的機會(huì )。
4、報價(jià)表，報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )再理會(huì )。
以上是個(gè)人XX年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望批評指正。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結3
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的'喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結4
銷(xiāo)售工作總是比較繁忙充實(shí)，時(shí)常讓人忘記了時(shí)間的流逝，只記得在不斷地學(xué)習與工作中不知不覺(jué)的渡過(guò)了春季而來(lái)到了盛夏。眼看著(zhù)今年已經(jīng)過(guò)去了一半才從工作中緩過(guò)神來(lái)，又到了需要對自己工作進(jìn)行總結歸納的時(shí)間了。
要說(shuō)起我在今年上半年的工作，確實(shí)是在去年的基礎上有了長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展，但是要說(shuō)有什么值得大書(shū)特寫(xiě)的成就和突破的話(huà)，只能說(shuō)仍然再繼續努力，我相信最終我不懈的努力和思考下，我遲早會(huì )在銷(xiāo)售行業(yè)獲得突破，成為公司的'銷(xiāo)售冠軍�，F在請讓我將我在上半年的工作總結如下：
1、專(zhuān)業(yè)技能和知識方面
在今年年初，我就決心要跟去年拉出差距，而通過(guò)努力學(xué)習提高銷(xiāo)售的知識和技能素養是進(jìn)步的必要條件。因此我在今年通過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習了__老師和__老師的視頻課程，對于銷(xiāo)售這一復雜的行業(yè)又多添了一份理解。此外，我積極跟周?chē)耐逻M(jìn)行工作上的探討，對于各自的經(jīng)驗和教訓都有交換，讓我們在面對一些新的問(wèn)題時(shí)候能夠更加游刃有余的進(jìn)行處理，面對各式各樣的客戶(hù)都能夠滿(mǎn)足他們的要求，實(shí)現對商品的銷(xiāo)售。
2、上半年銷(xiāo)售工作方面
我依然負責對外聯(lián)絡(luò )商鋪，帶領(lǐng)我的小隊成員與各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，著(zhù)重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象，提高廣大消費者們對于我們公司__品牌的認可度，從而進(jìn)一步的培養起消費者們對我們品牌的習慣性。并且，我們在那些人流量較大，生意較好的地段和店鋪設立了廣告牌與宣傳牌_個(gè)，其他類(lèi)型和形式的廣告牌_個(gè)。
3、今年下半年的銷(xiāo)售工作計劃
在今年的半年總結會(huì )議上，通過(guò)與其他銷(xiāo)售人員數據的對比，我不僅看到了我的進(jìn)步，也看到了其他同事的進(jìn)步。大家面對的都是同一個(gè)市場(chǎng)，現在數據的差距只能說(shuō)明是人與人之間能力的不同。因此，在今年下半年我會(huì )以更加努力的態(tài)度去做好各項銷(xiāo)售工作，并且積極地向各位數據優(yōu)秀的同事們請教經(jīng)驗，在下半年里爭取做到__萬(wàn)的銷(xiāo)售額。為此我要重新制定一個(gè)更為詳細的計劃，安排自己下半年的工作發(fā)展，想辦法提高銷(xiāo)量，努力圓滿(mǎn)或超額的完成公司的指標任務(wù)。
最后，也感謝在工作中給予我無(wú)限幫助和鼓勵的各位同事們，希望我們能夠在下半年的工作中一起努力，在下半年的總結會(huì )議上以一個(gè)漂亮的數據獲得大家的掌聲。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結5
白酒銷(xiāo)售年終總結
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘI(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉"天元副食"，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)"選擇比努力重要"，經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)"，所以吸取前幾年的'經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)
消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以"和諧發(fā)展"為原則，采取"一地一策"的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。四、"辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商"運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現"辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商"運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度"等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值"的感覺(jué)；
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)；
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結6
本人魯超，于6月畢業(yè)于湖南文理學(xué)院電子信息科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)和理學(xué)學(xué)士學(xué)位證書(shū)，在讀期間通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級考試，并考取計算機二級證書(shū)。畢業(yè)后于同年11月分配到潞新一礦參加工作至今，現任潞新一礦運輸二隊主任工程師一職，自參加工作以來(lái)從事機電運輸專(zhuān)業(yè)已有6年時(shí)間，于12月取得助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，被潞新一礦聘任為助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，任職以來(lái)已有4年時(shí)間�；仡櫠嗄耆温氁詠�(lái)的工作，所參與的每項工程對我來(lái)說(shuō)都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗的積累。在這6年的工作中，我已從一個(gè)涉世未深的本科畢業(yè)生逐步成長(cháng)為一名合格的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員�，F將任職以來(lái)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結作如次報告。
一、從事技術(shù)崗位，不斷提高思想政治和理論學(xué)習：
自擔任運輸主任工程師職務(wù)之后，我能夠認真貫徹黨的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)的安全生產(chǎn)法規、條例、規定；搞好本礦的原煤運輸有關(guān)方面的安全技術(shù)管理。經(jīng)常利用班前會(huì )和安全活動(dòng)，組織職工認真學(xué)習了解設備的性能和技術(shù)參數，學(xué)習《安全技術(shù)操作規程》，嚴格操作，杜絕事故。通過(guò)不斷學(xué)習新技術(shù)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新操作和新經(jīng)驗，用來(lái)提高運輸系統自動(dòng)化水平。
參加工作以來(lái)，在各級領(lǐng)導的正確指導下，在黨支部的指導幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高，成為合格的入黨積極分子，開(kāi)展各項工作得心應手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導滿(mǎn)意的合格管理人員，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，注重更新知識結構，重點(diǎn)加強業(yè)務(wù)和政策法規知識的學(xué)習，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
在基層生產(chǎn)單位工作已有6年，這不但讓我從中學(xué)習到了很多實(shí)際工作經(jīng)驗，作為一名基層生產(chǎn)單位的現場(chǎng)管理和執行者，負責本隊設備（設施）安全和技術(shù)業(yè)務(wù)工作，負責編制本隊崗位工種操作規程和安全技措的編制。協(xié)助隊長(cháng)負責對職工進(jìn)行安全技術(shù)教育培訓，按勞動(dòng)人事部安排對職工進(jìn)行培訓，教育職工持證上崗。經(jīng)常深入現場(chǎng)解決生產(chǎn)和安全上存在的問(wèn)題，對事故隱患提出整改方案及防范措施。這些工作使我得到深刻體會(huì )并將其逐漸融入到工作、生活和學(xué)習中，時(shí)刻謹記：把簡(jiǎn)單的事情做好了就不簡(jiǎn)單了，把平凡的事情做好了就不平凡了，本著(zhù)這種積極的心態(tài)，把工作放在首位，最終通過(guò)這一年的努力得到了領(lǐng)導的肯定和單位的認可，使我在年底的各項工作總結中爭先創(chuàng )優(yōu)，并在底取得了優(yōu)秀員工的榮譽(yù)獎狀。
二、深切下層鍛煉，為提升技術(shù)工作打下堅實(shí)基礎：
由于煤礦機電運輸專(zhuān)業(yè)工作的特殊性，要求從事技術(shù)人員工作必須具備豐富的基層一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗。在領(lǐng)導的安排下，我在運輸二隊機電檢修班進(jìn)行學(xué)習鍛煉，在實(shí)踐中學(xué)習各種煤礦技術(shù)常識。大型設備故障檢修等方面的勞動(dòng)實(shí)踐，我的收獲很大。
我的主要工作任務(wù)是負責潞新一礦運輸二隊的技術(shù)管理工作，同時(shí)分管科隊內部的質(zhì)量標準化管理工作。如此重要的崗位和責任讓我時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習和工作的態(tài)度，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。在工作中遇到不懂的問(wèn)題和技術(shù)難題時(shí)，我積極的向有經(jīng)驗的同事們請教，加班加點(diǎn)地耐心解決。在領(lǐng)導及同事們的熱情幫帶下，在短暫的一年時(shí)間里，我的業(yè)務(wù)知識和工作能力都有很大的進(jìn)步。在基層單位的生產(chǎn)工作和學(xué)習當中，我不怕苦、不怕累，積極參與機電班組的檢修工作，學(xué)習特種作業(yè)金屬切割和焊接技能，學(xué)習電氣設備檢修維護，查閱各種技術(shù)書(shū)籍和資料，使自己不但成為一名合格的技術(shù)管理人員，也具備一名特征作業(yè)技術(shù)工人的實(shí)力。經(jīng)過(guò)積累一年的現場(chǎng)施工經(jīng)驗，為我以后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
在此期間我參與完成潞新一礦選煤樓篩分系統改造工作，在工作中負責編寫(xiě)各項工作的安全技術(shù)措施并繪制工藝系統流程圖。在改造工作過(guò)程中我堅持連續加班工作20多天，帶領(lǐng)機電班組3人一起完成了自制振動(dòng)篩的設計和安裝工作，經(jīng)過(guò)調試和試運行后效果良好，得到了領(lǐng)導及同事們的肯定。
三、按部就班，逐步做好技術(shù)管理工作：
任職以來(lái)，我在潞新一礦運輸二隊擔任技術(shù)員和助理工程師的技術(shù)崗位期間，全面負責本單位內部的工程技術(shù)和各項機電管理工作。通過(guò)理論結合實(shí)踐，再加上自己的不斷總結經(jīng)驗，較好地完成了各項工作任務(wù)。度，我在潞新一礦運輸二隊擔任主任工程師職務(wù)，全面負責本單位內部的各項專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)工程管理工作。
在隊長(cháng)的領(lǐng)導下，我的崗位職責是負責全隊的技術(shù)管理工作，認真貫徹執行集團公司和上級單位頒發(fā)的各項運輸有關(guān)的技術(shù)規定，在本單位技術(shù)管理工作上對運輸二隊隊長(cháng)負責。負責組織制定運輸二隊的各項管理制度、各工種崗位責任制、操作過(guò)程及有關(guān)的規章制度，負責本單位的各項安全技術(shù)措施的編制和報審工作。協(xié)助隊長(cháng)監督檢查各項制度、各工種操作過(guò)程、安全技術(shù)措施的落實(shí)和執行情況。負責運輸二隊各項材料計劃的編制和審批工作，協(xié)助隊長(cháng)參與日常材料管理和設備管理工作。掌握生產(chǎn)各環(huán)節的軌道運輸、主提升運輸和各機電設備的運轉及使用情況，完善新設備的操作規程，組織機電班組更新完善運輸設備和安全設施。負責全隊的機電和運輸專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量標準化工作，定期組織本單位內部的各項專(zhuān)業(yè)檢查和機電技術(shù)檢查，確保設備完好率。參與礦組織的各項專(zhuān)業(yè)活動(dòng)及質(zhì)量標準化檢查工作，負責運輸二隊的技術(shù)資料管理及內容上報工作。負責全隊職工的各種考試培訓及特種作業(yè)取復證的管理工作，定期組織實(shí)施技術(shù)知識更新學(xué)習和安全技術(shù)培訓。參與日常的安全、機電、運輸等各項行業(yè)檢查，編制本單位的年、季、月度檢修及各種工作計劃，并協(xié)助隊長(cháng)組織實(shí)施。本單位發(fā)生的各種運輸和機電事故，必須及時(shí)趕赴現場(chǎng)，參與搶救、搶修，參加事故追查和處理。經(jīng)常深入現場(chǎng)和井下，解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)和機電問(wèn)題，積極學(xué)習借鑒外單位的先進(jìn)技術(shù)，協(xié)助隊長(cháng)搞好技術(shù)革新和小改小革活動(dòng)，編寫(xiě)技術(shù)資料和書(shū)面材料并及時(shí)完成上報工作。
在工作中，我時(shí)刻提醒自己要踏實(shí)、認真持之以恒的完成本職工作，努力提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。在工作中，認真研究相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的基礎常識。仔細閱讀AutoCAD計算機軟件圖紙，對規程辦法中的`各種圖紙進(jìn)行重新繪制，仔細核算各種材料的計劃和數量，力爭避免不必要的浪費和尺寸校對的失誤，盡全力為科隊和企業(yè)節約材料成本。每天我下班后回到辦公室我都要堅持寫(xiě)工作日志，認真記錄當天發(fā)生的有關(guān)工程上的事件將每一項技術(shù)尺寸和圖紙都記錄下來(lái)并輸入電子檔案，最終我將運輸二隊的設備管理檔案和質(zhì)量標準化技術(shù)資料一一建立，并重新修改并審批了運輸二隊的各項管理制度和崗位責任制，組織安排各項檢修計劃和材料計劃，編制了《5141采區回撤運輸二隊副井提升液壓支架工作組織與安全技術(shù)措施》、《K4給煤機更換底板和電機工作組織與安全技術(shù)措施》、《主井皮帶更換15KN逆止器工作組織與安全技術(shù)措施》等各項安全技術(shù)措施，制定了《運輸二隊安全績(jì)效考核制度》、《運輸二隊隱患排查治理管理制度》、《運輸二隊質(zhì)量標準化制度》等一系列管理考核制度，并得到了領(lǐng)導對我工作能力的肯定。
四、專(zhuān)研技術(shù)革新，做好新技術(shù)的推廣和總結工作：
總結近年的工作，我主要參與并負責了以下幾項工作：風(fēng)選/選煤樓系統的粉塵治理工作、篩分改造工作，以及井下、地面的主要車(chē)間，工藝布置等建設、節能措施，在不影響正常生產(chǎn)工作期間有計劃的進(jìn)行各項科技創(chuàng )新工作。重點(diǎn)參與并負責完成了4項科技創(chuàng )新工作，分別是
1：主井皮帶機尾設計安裝堆煤保護裝置；
2：副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用；
3：風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造；
4：選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置。
主要工工作內容包括：選煤樓斜皮帶改造，地面檢修車(chē)間改造，風(fēng)選/選煤樓系統噴淋改造等工程。尤其是潞新一礦品種煤開(kāi)發(fā)改造工程，使我能夠有機會(huì )全程參與并負責分項工程的技改項目，從現場(chǎng)制定技術(shù)改造方案到具體安排工作計劃，從人員器械調配到質(zhì)量監督驗收，從編寫(xiě)措施到繪制圖紙，都是由我親自負責并具體實(shí)行，其中復合式干選系統的小集控室電氣供電設計和安裝工作，由我帶領(lǐng)幾名電工同志連續加班加點(diǎn)，按照標準和工期按時(shí)完成交工。
其中，主井皮帶機尾設計安裝堆煤保護裝置，使我礦主井皮帶機尾的安全運轉有了更強的技術(shù)保障，使主膠帶的安全保護裝置得以完善，在日常生產(chǎn)中能夠充分發(fā)揮作用，避免了主機尾滾筒發(fā)生卡塊、堆煤等現象的發(fā)生，從而直接降低了主井膠帶機尾各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用，投入使用后，副井筒內的粉塵治理工作得到了徹底的解決，不但大大降低了人員勞動(dòng)強度，而且灑水效果良好、簡(jiǎn)單實(shí)效、安全美觀(guān)。風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造，此項技術(shù)革新具有切合實(shí)際的改造意義，徹底擺脫了傳統的老式切割焊接方法，新設施及安全可靠，又簡(jiǎn)單實(shí)用，不但調節范圍靈活多變，而且直接降低了維修人員的勞動(dòng)強度，在今后的工作中值得借鑒推廣。選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置技術(shù)改造工作，減少了原因落后的手動(dòng)設備，改為更為先進(jìn)的電動(dòng)來(lái)替代人員重體力勞動(dòng)，而且先進(jìn)的裝置更易于操作，減少維修力量，從而在生產(chǎn)中降低了消耗，提高了效益。
潞新一礦復合式干選系統全煤入選工藝優(yōu)化改造項目全面啟動(dòng)，我作為項目負責及主要成員之一，全程參與技改工程。按集團公司《煤質(zhì)管理考核辦法》的要求，我礦復合式干選系統全煤入選工藝優(yōu)化改造項目勢在必行，經(jīng)現場(chǎng)考察、探討、分析后，立足實(shí)際并合理調配人員，圓滿(mǎn)完成優(yōu)化改造任務(wù)。經(jīng)過(guò)近期運行，選后精煤的平均發(fā)熱量已達到23。023兆焦/kg（5500大卡），取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
總結：
通過(guò)多年的不斷學(xué)習與實(shí)踐，我已在機電運輸專(zhuān)業(yè)方面已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗，具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，并且在煤炭生產(chǎn)的基層工作單位日益磨練，造就了我工作細心認真，責任落實(shí)到位的工作態(tài)度。能夠使自己的努力付出為單位的技術(shù)革新和各項改造工作做出一定的貢獻，同時(shí)也塑造并提升了自身的能力、素質(zhì)和條件�？偨Y這幾年的工作，我實(shí)現了由一位學(xué)生向一位煤礦專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的改變，但是由于到場(chǎng)工作的時(shí)間不長(cháng)，缺乏工作經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平另有待進(jìn)一步提高，我以后會(huì )經(jīng)常性地對前面的技術(shù)工作作以總結。在今后的工作中我有足夠的能力和動(dòng)力，繼續鞏固提高自己的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，會(huì )以更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到技術(shù)管理工作中去，爭取在自己本職工作的崗位上更進(jìn)一步，爭奪成為一位合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結7
轉眼間，xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)提供報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報告
相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導
2）例會(huì )
定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查
計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)
4）公平激勵
建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的'個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結構和用人問(wèn)題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng )造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
xx年銷(xiāo)售的初步設想
銷(xiāo)售目標：
初步設想xx年在上一年的基礎上增長(cháng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢？因為明確的銷(xiāo)售目標既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
銷(xiāo)售策略：
思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執行一定時(shí)間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，
1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“雙達”品牌。長(cháng)遠看來(lái)，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jì)冬F，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專(zhuān)人負責辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。
3、擴展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。
4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(cháng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠專(zhuān)業(yè)，而且一旦發(fā)現實(shí)情可能失去對公司的信任�，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì )失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷(xiāo)售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統計報表
b）一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區域經(jīng)理業(yè)績(jì)統計，第一時(shí)間明確應收賬款
c）一人負責重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數量、重量、運費及到達時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等
d）一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題
e）專(zhuān)人負責客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通
f）所有人員都應積極參預客戶(hù)報價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題
2、績(jì)效考核
銷(xiāo)售部是一支團隊，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jì)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現加以評定；同樣公司對銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jì)?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jì)效考核分以下幾個(gè)方面：
a）出勤率
銷(xiāo)售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養奸，助長(cháng)這種陋習。
b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況
業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內容，可以促進(jìn)員工學(xué)習、創(chuàng )新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習型的團隊。
c）工作態(tài)度
服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會(huì )對公司產(chǎn)生效益，相反會(huì )成為害群之馬。
3、培訓
培訓是員工成長(cháng)的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓。培訓內容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、安裝專(zhuān)業(yè)報價(jià)軟件，提高報價(jià)效率，儲存報價(jià)結果，方便以后查找。
以上只是對來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結8
今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)，期間，我部門(mén)工作人員也制定了自我的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善�，F對今年工作進(jìn)行以下總結。
一、工作存在的問(wèn)題
眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)十分重要的因素�；w有很多種類(lèi)別并且不一樣種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù)，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情景下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
二、明年工作的計劃
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整適合的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當的選擇時(shí)機，開(kāi)展系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構成一個(gè)良好的口碑。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷(xiāo)售合約，對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的.系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
三、工作素質(zhì)的提升
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情景和競爭對手的情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；做好售前、售中、售后服務(wù)。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè )。今日，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，應對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)期望的。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結9
本人于20xx年3月經(jīng)陜西省人力資源和社會(huì )保障廳評審通過(guò)了助理工程師任職資格,具備助理工程師資格以來(lái),任陜西航空市政工程有限責任公司技術(shù)員和項目負責人，負責工程項目日常的技術(shù)管理工作。
以下對任現職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
1工程招標方面的體會(huì )
渭南鹵陽(yáng)湖開(kāi)發(fā)區濱湖路二期工程共分為給水工程、排水工程、照明工程、橋涵工程、道路工程和交通工程六個(gè)單位工程，作為一個(gè)單項工程進(jìn)行招標。招標前后,我全面參與工程量清單的審核和校對、投標文件的編制以及開(kāi)標整個(gè)過(guò)程,對投標工作深有體會(huì ),對招投標法有了更深的認識。
1.1招投標工作的嚴肅性
隨著(zhù)建設方面法律法規的健全,招投標法規定工程達到一定規模就必須進(jìn)行招標,有效的防止內定施工單位等腐敗現象的產(chǎn)生,提高了施工單位選擇的透明性和通過(guò)市場(chǎng)的自由競爭加強了工程造價(jià)的可控性。施工隊伍選擇好了就可以促進(jìn)工程質(zhì)量。在招投標過(guò)程中,一切都必須嚴格遵照法律規定的程序開(kāi)展,招標必須公正、公平、公開(kāi),公證部門(mén)參與開(kāi)標工程等等都體現了招投標工作的嚴肅性。
1.2招標文件的重要性
招標文件一方面是招標人提供給投標人編制投標文件的基本依據;另一方面是招標人擬訂的合同文件的重要組成部分,一旦以招標
文件的形式發(fā)出去,該部分即屬于合同條款的主要內容,是不允許做實(shí)質(zhì)性的重大修改的。因此拿到招標文件后應該立即組織我們相關(guān)人員對招標文件進(jìn)行學(xué)習和研究，充分領(lǐng)會(huì )招標文件的精神。
1.3編制投標文件的重要性
投標文件作為我們對于招標文件的實(shí)質(zhì)性響應，必須準確，有效。同時(shí)投標文件將作為中標后我們在技術(shù)管理和成本、質(zhì)量以及進(jìn)度方面進(jìn)行控制的依據，因此必須重視投標文件的編制，在充分調查研究現場(chǎng)情況以及對工程所在地的自然、社會(huì )、交通環(huán)境詳細了解的基礎上組織各專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行編制。
2工程管理方面的總結
2.1質(zhì)量
市政工程質(zhì)量是關(guān)系國計民生和人民群眾日常生命安全的大事，因此項目管理的核心,要做好質(zhì)量管理工作,我認為有幾點(diǎn)是必須要做到的:
(1)通過(guò)招標選擇資質(zhì)強、信譽(yù)好的勞務(wù)單位是關(guān)鍵。
(2)項目管理人員考核非常重要,能否適用到工程項目中,必須要進(jìn)行嚴格的考核,一旦發(fā)現不對,就要下決心盡快換掉,雖然每更換一次項目管理人員對工程進(jìn)度、工程代價(jià)都是非常巨大的,但更換越晚,對工程的順利開(kāi)展越不利,造成的過(guò)程損失更大。選擇好的項目管理人員、責任心強與業(yè)務(wù)能力強的管理人員也可以大大的緩解項目部的管理壓力和工程成本,所以在項目經(jīng)理部實(shí)行考核必須要慎重。
(3)工程管理穿插于整個(gè)建設過(guò)程,在工程管理中,要認真做好事前控制,過(guò)程控制和事后的`跟蹤。首先必須熟悉施工圖紙和技術(shù)要求、規范標準,它們
是工程建設的依據,也是質(zhì)量檢查的準則,在進(jìn)行質(zhì)量檢查前必須摸透設計意圖才能做好質(zhì)量管理工作。在施工過(guò)程中,要把施工管理和技術(shù)管理結合到一起,對發(fā)現的工程質(zhì)量問(wèn)題要充分發(fā)揮集體智慧的作用,加強現場(chǎng)檢查,加強對技術(shù)管理工作的監督,處理質(zhì)量問(wèn)題要堅決果斷,要安排專(zhuān)人跟蹤負責,不能馬虎走過(guò)場(chǎng),發(fā)現問(wèn)題不處理、處理不徹底都是質(zhì)量管理的弊病,必須要讓項目部所有人員都意識到質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。
2.2進(jìn)度
進(jìn)度計劃應該在保證工程質(zhì)量的前提下,以上級主管部門(mén)提出的宏觀(guān)任務(wù)目標為依據,科學(xué)的分析并制定合理的總體工程計劃,提出關(guān)鍵部位的控制工期及各施工段的奮斗目標,結合工程任務(wù)的具體情況,制定階段性的工程控制計劃,然后再制定每一階段、每一季度、每一月份、每一天的具體的工程進(jìn)度計劃。在計劃實(shí)際執行過(guò)程中,往往需要對計劃實(shí)行動(dòng)態(tài)控制,動(dòng)態(tài)調整,計劃不能按時(shí)完成是要進(jìn)行分析,采取補救措施,或者調整計劃,或者圍繞計劃安排增加機械設備、人員等資源的投入,并及時(shí)跟蹤計劃的完成進(jìn)展,對影響工程進(jìn)度的要盡快解決,確保工程的正常進(jìn)行。另外,在審核施工進(jìn)度計劃時(shí),對旱季和雨季不同的施工季節的計劃和施工投入要完全分開(kāi),有可能雨季前后半年時(shí)間的進(jìn)度還不如旱季一個(gè)月干得快,所以要根據季節,實(shí)事求是的安排不同生產(chǎn)任務(wù),否則,實(shí)現不了的計劃會(huì )失去其嚴肅性和可行性。
2.3專(zhuān)業(yè)知識的提升
任工程師職稱(chēng)以來(lái),主要工作在蒲城清潔能源化工有限公司廠(chǎng)外二級道路工程的施工和技術(shù)管理方面,工程的重點(diǎn)在于頂管工程、高填方、軟基處理、斜交橋梁施工。在這幾方面有以下的認識
2.3.1頂管工程
道路左側是廠(chǎng)區排水管線(xiàn)，因該管道需要穿越現存的候西鐵路線(xiàn)，且埋深較大，因此采用密閉式頂管施工，通過(guò)該工程的實(shí)施，我熟悉和掌握了密閉式頂管施工技術(shù)的知識,并在國內刊物發(fā)表了“淺談頂管施工技術(shù)的應用”論文。
2.3.2高填方
高填方位于K0+800~K1+640段，分別是約250m和350m長(cháng)的路段為填方路段,都是16m以上的填方段,填方段填料從挖方段就近運入,由于施工當年該地區雨季長(cháng)、雨水非常充沛,使得填土施工進(jìn)度非常緩慢,與計劃的進(jìn)度要求相差太遠,合同工期難以保證,形勢很是緊張;且挖方段沙土比例較大,填料要求很難達到。為了加快高填方路基的施工進(jìn)度,減少施工時(shí)間,提高路基的強度和壓實(shí)度,減少工后路基的自然沉降,增強路基的整體均勻性,同時(shí)加快挖方段卸土速度,及時(shí)為挖方段施工提供工作面,加上工期要求非常緊張,該段采用了分段平行施工，提高機械利用率。
2.3.3軟基處理
K2+040~K2+740段屬于軟基路段,軟基處理長(cháng)度約700米,采用拋石擠淤處理,在建設管理過(guò)程中,我掌握了軟土路基拋石擠淤的施工工藝和軟土路基的一些處理工藝方法。
2.3.4橋梁施工
橋梁位于K1+600處，該橋梁與道路斜交，橋垮結構為混凝土空心板梁，基礎為混凝土灌注樁，該工程施工完成后，我對于常規的橋梁施工工藝和施工流程有了明確的認識，在國內期刊上發(fā)表了“談橋梁施工中的問(wèn)題與對策”。
專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習和總結豐富的專(zhuān)業(yè)知識是從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的前提,自任助理工程師職稱(chēng)以來(lái),我不斷總結經(jīng)驗,不斷充實(shí)自我專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力,加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習,利用業(yè)余時(shí)間在20xx年通過(guò)考試取得了二級市政工程建造師執業(yè)資格證書(shū)。
以上是我任助理工程師職稱(chēng)近四年來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結。任職以來(lái),通過(guò)公司的培養教育、領(lǐng)導和同事同行的指導幫助、個(gè)人不懈的努力和虛心學(xué)習,我的政治覺(jué)悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平和管理能力、管理水平等都得到了不斷的提升,綜合素質(zhì)也取得了長(cháng)足進(jìn)步,在市政工程建設和管理領(lǐng)域取得了系列成績(jì),積累了豐富的市政施工技術(shù)、市政工程建設管理的實(shí)踐經(jīng)驗。我會(huì )一如既往地做好本職工作,不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和提高,提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結10
自我開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，一年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，完成了年初制定的指標�，F將一年來(lái)銷(xiāo)售工作總結如下：
一.切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；對工作有較高的.敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。
在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提升。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在保證工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于xx系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及xx系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二.明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，爭取在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充健全。
三.正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結11
轉眼間，xxxx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟
在這xxxx年的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的'老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
從x月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
二、xxxx年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xxxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
依據xxxx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)劃分區域，一是;對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。二是;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
三、工作中的問(wèn)題及解決辦法
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結12
從xx月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作，xx個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；xx、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守公司各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在xx和xx這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的'過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，自己計劃在上月工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
�。ㄒ唬�、依據xx月份區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在xx、xx區域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購用戶(hù)，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場(chǎng)：xx做為重點(diǎn)。
�。ㄋ模�、為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
�。ㄎ澹�、目標量xx噸。
眾所周知，銷(xiāo)售工作對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時(shí)加強自身的學(xué)習，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！
總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(cháng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。
市場(chǎng)資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場(chǎng)資源又是是有限的，對于目標市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調研分析之后，發(fā)現并不是所有的區域都能夠迅速發(fā)展起來(lái)的，需要有計劃、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā)，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶(hù)需要互補聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀(guān)經(jīng)濟規律是不可違反的，甚至某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應采取什么樣的策略，什么時(shí)間應該回訪(fǎng)，什么時(shí)間應該面談還是電話(huà)聯(lián)系，都是需要考慮的問(wèn)題。盲目的、無(wú)計劃的、重復的拜訪(fǎng)，都可能導致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連鎖性的負面影響。
自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線(xiàn)是最短的，于是我就分析哪些是客戶(hù)，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買(mǎi)得到”的同時(shí)，也要確�！百u(mài)得動(dòng)”，也就是要有計劃、多層次地開(kāi)展“面向顧客型”推廣，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳
市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身，就已經(jīng)開(kāi)始競賽；市場(chǎng)又是最好的教練，不需練習就能教會(huì )我們技能和發(fā)展的契機，重要的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(cháng)遠，品格是否經(jīng)得起考驗。
經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)超額完成。
全年銷(xiāo)售：雞料x(chóng)x噸，豬料x(chóng)x噸，雜料x(chóng)x噸
這些成績(jì)里離不開(kāi)領(lǐng)導的關(guān)注與支持，也滲透著(zhù)我的心血與汗水，也為xxx年取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)奠定了良好的基礎。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結13
銷(xiāo)售工作是一項挑戰性比較強的工作，它促使我不斷的進(jìn)步，讓我在磨練中不斷成長(cháng)。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這繁忙的一年里，我在公司領(lǐng)導、銷(xiāo)售同仁及銷(xiāo)售商的配合與幫助下，在政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面有了更進(jìn)一步的提高，圓滿(mǎn)地完成了銷(xiāo)售任務(wù)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的銷(xiāo)售工作，總結經(jīng)驗與教訓，對本年度的工作總結如下：
一：樹(shù)立正確的世界觀(guān)，勇于進(jìn)取，積極向上
20xx年，我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在客戶(hù)上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學(xué)習同業(yè)人員的長(cháng)處，改掉自身存在的不足，虛心向經(jīng)理請教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長(cháng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通，以學(xué)習他人之長(cháng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
二：立足本職，循循善誘，愛(ài)崗敬業(yè)
1、憑借公司的優(yōu)勢去幫助銷(xiāo)售商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，出現問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動(dòng)去做好細節工作和一些實(shí)際的工作，最終經(jīng)銷(xiāo)商認可了我，起到了“橋梁”的作用。
2、觀(guān)察市場(chǎng)，了解其變化，結合本公司的情況，對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立信心。我從公司的長(cháng)遠發(fā)展的角度去做工作。
3、熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三：嚴格計劃，保證效率，精益求精
開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。同時(shí)，為了提高工作效率高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，我在工作中不斷學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論知識，提高自己的業(yè)務(wù)素養，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應有的貢獻。
四：體會(huì )與感悟
一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業(yè)務(wù)員不容易，盡善盡美的工作更不容易，作為銷(xiāo)售人員，要想做得比別人更好，必須具有：
第一、“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是心態(tài)較好的人�！耙磺谐晒Χ荚从诤玫男膽B(tài)”。好的心態(tài)一定是積極的心態(tài)。那么怎么獲得好的心態(tài)呢?
1、用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀(guān)念，觀(guān)念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。
2、不要經(jīng)常說(shuō)消極的詞語(yǔ)。語(yǔ)言對心理上是暗示的。消極的詞語(yǔ)必然會(huì )帶來(lái)消極的行為。
3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能夠專(zhuān)心的工作;感恩老師，叫我們很多知識;感恩領(lǐng)導，為我們創(chuàng )造了好的工作環(huán)境;感恩同事、感恩同學(xué)抱怨除了讓人知道你有一些牢騷和不滿(mǎn)之外，不會(huì )給自己帶來(lái)加分，只有扣分。抱怨就像是公交車(chē)上的“呵欠”，會(huì )傳染得整個(gè)城內呵欠連聲，只會(huì )讓環(huán)境越來(lái)糟糕，不會(huì )起到一點(diǎn)作用。
4、學(xué)會(huì )自我激勵。成功學(xué)上要求人每天對自己說(shuō)“我是最優(yōu)秀的”來(lái)激勵自己，也是同樣的道理�！案呤帧辈粫�(huì )因一時(shí)的成功而沾沾自喜，不會(huì )因暫時(shí)的失敗而氣餒自棄;心態(tài)好的人干起事來(lái)有動(dòng)力，對待問(wèn)題的態(tài)度就會(huì )樂(lè )觀(guān);對于心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)，太陽(yáng)每天都是新的;你很少聽(tīng)到他抱怨，他解決問(wèn)題的方法永遠比困難多;當別人眼里都是困難的時(shí)候，他卻總能透過(guò)問(wèn)題看得到機會(huì );
第二“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是勤奮，愛(ài)學(xué)習、善總結的業(yè)務(wù)員。離開(kāi)了勤奮，永遠不可能成功。英語(yǔ)里有“no pains，no gains”(不勞無(wú)獲);古語(yǔ)里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才”�？纯瓷磉厴I(yè)績(jì)好的人，哪個(gè)是懶蛋?所以，如果你想成為“頂尖高手”，最好你先拿“勤”字來(lái)組詞，并盡力做到。學(xué)習是一種基本的能力�！白x書(shū)讀人讀事”。向同事學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向客戶(hù)學(xué)習，向每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習，你就是集大成者。
第三“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員。只有做過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員，才能從不同區域市場(chǎng)找到解決問(wèn)題的規律。也只有做成過(guò)多個(gè)市場(chǎng)的人，才能說(shuō)在某一個(gè)或幾個(gè)方面頂尖。能做好一個(gè)區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員;能做好不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員;能做好不同企業(yè)不同區域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)員就是“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”;能管理好不同行業(yè)不同企業(yè)的不同區域市場(chǎng)的人是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
第四“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是個(gè)擅長(cháng)溝通的人�！皼](méi)有溝通，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)�！�
第五“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”一定是有激情有活力的營(yíng)銷(xiāo)員。激情能夠感染人，激情能夠傳遞。
第六“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”不相信經(jīng)驗，只相信主動(dòng)。
第七“營(yíng)銷(xiāo)頂尖高手”大多是厚積薄發(fā)型的。
第八頂尖營(yíng)銷(xiāo)高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶(hù)談判時(shí)的最關(guān)鍵的一句話(huà)，是促銷(xiāo)策劃時(shí)的一現靈感，是鋪貨時(shí)的.賣(mài)點(diǎn)提煉，是終端銷(xiāo)售時(shí)的“臨門(mén)一腳”
五：揚長(cháng)避短，不斷反思
1、面對客人時(shí)不做隱瞞夸大事實(shí)的推銷(xiāo)：先學(xué)會(huì )做人才是做好銷(xiāo)售工作的基礎，向客人推銷(xiāo)時(shí)絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向客人明明白白售卡，讓客人開(kāi)開(kāi)心心消費。
2、提高自己對客溝通的能力：一個(gè)人是人才并不見(jiàn)得有口才，但一個(gè)人有口才他一定是個(gè)人才，工作之外讓自己多閱讀一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力，并牢記公司實(shí)行的一些優(yōu)惠措施并在向客人售卡時(shí)“曉之以情、動(dòng)之以理”，讓公司滿(mǎn)意，讓客人滿(mǎn)意，實(shí)現銷(xiāo)售上的雙贏(yíng)。
3、做好對老客人的跟蹤服務(wù)工作：有首歌曲唱得好“結識新朋友，不忘老朋友”，這也是做人的一個(gè)準則吧，我認為售卡工作也是如此，將客人引進(jìn)店并成為我們的會(huì )員并不是我們工作的終結，恰恰是我們工作的開(kāi)始，讓客人體會(huì )到會(huì )員尊貴身份的同時(shí)也讓客人感覺(jué)到在我們公司辦卡絕對是物有所值。
4、 加強自己的忍耐和自控力：無(wú)論自己的工作多么繁忙，分清要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。比如有一次我正在向新客人推銷(xiāo)卡，而在這時(shí)有一老客戶(hù)消費完出來(lái)要結賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳情表，然后快速引導老客戶(hù)結賬，幫客人備鞋并將客人送至大門(mén)口，在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會(huì )員的重視和尊重，也變相的起到了促銷(xiāo)的作用。果真不錯，新客人很爽快的把卡給辦了。
記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心里也感覺(jué)到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實(shí)多，實(shí)在沒(méi)有什么好辦法，這時(shí)應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人誠謙，然后自己迅速行動(dòng)，和營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調就餐位置，當客人看到我發(fā)自?xún)刃牡臑樗麄冎?zhù)急并已行動(dòng)時(shí)，火氣已經(jīng)消了一半，大多數客人面對這種情況時(shí)一般都能理解，但脾氣大點(diǎn)的客人大吵大鬧影響很不好，先讓客人消火靜下心來(lái)是當務(wù)之急，其實(shí)有些時(shí)候也并不見(jiàn)得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這時(shí)如果自己忍不住跟客人頂起嘴來(lái)那結果就不言而喻了吧。
5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰、是責任，如果給客人許下自身難以滿(mǎn)足客人的承諾而到時(shí)無(wú)法兌現時(shí)，此時(shí)對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會(huì )讓客人有一種被騙的感覺(jué)，讓自己失信于人絕不是一個(gè)成功的銷(xiāo)售員所應該做的。
以上是我近期的工作報告，也算是我個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )吧，說(shuō)的不對的地方還請領(lǐng)導多多批評指正，在以后工作中我一定更加嚴格要求自己，在領(lǐng)導的教導下苦練銷(xiāo)售技能，讓自己早日成為一名合格的有競爭力的銷(xiāo)售員。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結14
一、政治思想總結
我參加工作已經(jīng)有二十年的時(shí)間了,在這期間我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守公司和項目部各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作、學(xué)習情況簡(jiǎn)要的總結如下：
�。ㄒ唬┘訌妼�(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、提高工作素質(zhì)
我工作二十年來(lái)從事過(guò)施工現場(chǎng)各種崗位的工作，但無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。土建施工現場(chǎng)工序復雜，工序交叉多、突發(fā)事件比較多，這些都要求我要對設計圖紙內容、行業(yè)規范要求有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識。在工作實(shí)踐中，我十分注意對施工過(guò)程中產(chǎn)生的模棱兩可的地方進(jìn)行積累與總結，既增加工作經(jīng)驗另一方面也對自己技術(shù)水平的提高，更重要的是自己在工作崗位上有這樣的工作機會(huì )，是領(lǐng)導和同事們信任和支持的結果。正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！除此之外，自己在政治思想方面也更加進(jìn)步和成熟了。自己的轉變與進(jìn)步，是公司領(lǐng)導的培養、同事們的支持及通過(guò)自身的努力才取得的。在今后的工作中，我還有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平)等需要不斷的學(xué)習和加強，同時(shí)注意加強政治修養，進(jìn)一步提高自己的思想認識。
�。ǘ﹪烙诼杉�、提高認識
參加工作以來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終嚴格要求自己，遵守公司和施工現場(chǎng)的各項規章制度，時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作，起到了表率作用，主持開(kāi)展各項工作。我認真遵守公司的學(xué)習制度，積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，在政治思想覺(jué)悟和對黨的認識上均得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)后，我的思想認識得到了進(jìn)一步提高，并且工作的責任心得到了加強。
�。ㄈ┱J識不足、提高修養
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我總結及領(lǐng)導同志們的批評和指導對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過(guò)程中，缺乏大膽管理的主動(dòng)性，今后我應加強學(xué)習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經(jīng)驗；
2、工作中對同事及下屬的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，同志們曾給我指出過(guò)，所以我還需進(jìn)一步努力改進(jìn)；
3、對現期工作與后期工作銜接安排不夠合理，對前后工序矛盾控制不足，還需進(jìn)一步加強控制。
�。ㄋ模┌l(fā)揚學(xué)習精神、提高政治覺(jué)悟
在今后工作中，還需樹(shù)立刻苦學(xué)習的精神，提高自己的政治素養和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。只有理論上的清醒才會(huì )帶來(lái)政治上的堅定。而只有勤奮學(xué)習，才能具有堅定的政治信念和評判是非曲直的具體標準。國家領(lǐng)導一再號召全黨和全國人民要“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，指出學(xué)習不僅可以增加知識，提高思想理論水平，而且可以充實(shí)精神世界，修養道德情操。作為一名從事建筑事業(yè)的技術(shù)人員，我一定得好好把握這個(gè)原則，切實(shí)地把理論學(xué)習作為自己的第一需要。學(xué)習理論，要與實(shí)際緊密地結合起來(lái)，要以我國改革開(kāi)放和現代化建設的實(shí)際問(wèn)題、要以我們正在做的事情為中心，著(zhù)眼于馬克思主義的運用，著(zhù)眼于對實(shí)際問(wèn)題的理論思考，著(zhù)眼于新的實(shí)踐與發(fā)展，要做到理論與實(shí)際、主觀(guān)與客觀(guān)的真正統一，在改造主觀(guān)世界的同時(shí)，改造客觀(guān)世界。在本職工作中只有加強專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習，刻苦鉆研與建筑方面密切相關(guān)的法律法規知識，并且要提高電腦應用相關(guān)技能知識和會(huì )說(shuō)、會(huì )寫(xiě)的能力。若想寫(xiě)__的時(shí)候，立意謀篇、譴詞造句都要過(guò)硬，這是個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，無(wú)論何時(shí)都要堅定決心，堅持學(xué)習鍛煉，與時(shí)俱進(jìn)。
除上述之外，在平時(shí)繁忙的工作中和業(yè)余之閑時(shí)我要關(guān)注并學(xué)習我國先進(jìn)教育活動(dòng)，相信自己能夠嚴格按照即定學(xué)習計劃進(jìn)行深入地、有步驟地學(xué)習。我通過(guò)集中學(xué)習、討論及個(gè)人自學(xué)，對先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義和作用有了進(jìn)一步的認識，使我真正認識到在當今新形勢下如何保持和體現自己在行業(yè)中的'先進(jìn)性；認識到憑什么、怎么樣才能在行業(yè)中發(fā)揮先鋒模范作用；認識到每個(gè)公民應時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮戰斗堡壘作用，時(shí)刻提醒自己是一名中華人民共和國公民，要時(shí)刻牢記黨國誓言，在日常工作中做到不驕不躁，要經(jīng)常深入群眾，接受群眾監督，虛心聽(tīng)取群眾的批評和建議，不斷地完善自己，全心全意為社會(huì )服務(wù)。通過(guò)政治思想方面的學(xué)習，自己也了解到了自身工作當中的一些不足之處，比如理論學(xué)習不系統、不深入，政治素養不夠硬。主要表現在政治理論學(xué)習的主動(dòng)性、計劃性不強，較少從個(gè)人和工作實(shí)際出發(fā)，有計劃、有重點(diǎn)、有針對性地安排學(xué)習；理論聯(lián)系實(shí)際不夠，政治理論學(xué)習限于蜻蜓點(diǎn)水，抓得不緊，籠統學(xué)、通讀的多，系統學(xué)、精讀的少，滿(mǎn)足于學(xué)過(guò)、看過(guò)。這些問(wèn)題都基于對馬克思主義的基本理論缺乏深入、系統的學(xué)習，對其進(jìn)行深層次的研究和探討不夠。
回顧這些年的工作,我基本盡責完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同事們的幫助是分不開(kāi)的，以上是我參加工作以來(lái)對本職工作思想方面的總結，不全面和不準確的地方，請批評、指正�？傊�，面對新的要求、新的任務(wù)，自己要振奮精神，加倍努力，出色完成各項工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)工作總結
我于1993年8月參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在此對公司各位領(lǐng)導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機會(huì )。通過(guò)這些年的工作與學(xué)習，在專(zhuān)業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變，現將這二十年以
來(lái)的工作情況總結如下：
工作階段的認識與學(xué)習
1、開(kāi)工前，認真學(xué)習相關(guān)規范、仔細審閱本工程設計圖紙，力求對所施工內容做到心中有數，并按規范要求嚴格執行。
2、施工過(guò)程中嚴格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠(chǎng)合格證及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負責人加蓋轉抄章方能有效。有復試要求的必須按規范要求做復試報告，合格后方可使用。工程中主要設備材料、成品、半成品進(jìn)場(chǎng)后，按規范要求進(jìn)行檢查，并及時(shí)填寫(xiě)材料報驗單，并按照設計圖紙及施工驗收規范要求，提供材料相關(guān)質(zhì)量證明文件。
3、嚴格控制材料的應檢項目。水泥在使用前，必須做體積安定性的測試。水泥在使用過(guò)程中，如發(fā)現受潮結塊或超過(guò)三個(gè)月的齡期，嚴禁使用或通過(guò)實(shí)驗室鑒定降低標號使用。另外，玻璃幕墻、石材幕墻、塑鋼門(mén)窗等的三性試驗均符合要求。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結15
200x年，終端部從發(fā)展戰略上，依舊以“鞏固和維護武漢醫藥零售終端網(wǎng)絡(luò )；推廣新品種，配送廣普藥”為部門(mén)主職。因為網(wǎng)絡(luò )是通路資源，新藥是利潤源泉，普藥是合作橋梁。
一、指導思想
1、兩手都要抓，兩手都要硬。
兩手抓：一手抓新藥推廣，一手抓普藥配送
兩手硬：新藥推廣：增加回款
壓縮應收
確保毛利
打出拳頭
普藥配送：擴大區域
開(kāi)發(fā)客戶(hù)
提升比重
堅持原則
2、雙重身份，雙重考核
雙重身份：既是新藥推廣人員，又是普藥配送人員
雙重考核：分新藥指標和普藥指標兩塊考核（新藥指標為主要考核指標）
3、擔子更重，激勵更大
擔子更重：新藥推廣回款任務(wù)：1200萬(wàn)元/年；普藥配送回款任務(wù)：2400萬(wàn)元/月（含調撥）。同比增長(cháng)18%
激勵更大：獎優(yōu)罰劣，多勞多得；工資定等級，獎金靠業(yè)績(jì)；全年拿多少，只憑真本事。
二、奮斗目標
�。ㄒ唬�、新藥推廣目標：
1、實(shí)現新藥銷(xiāo)售回款1500萬(wàn)，確保毛利220萬(wàn)，比200x年度增長(cháng)50%；
2、形成2~3個(gè)暢銷(xiāo)的、高利潤的名優(yōu)品種，以拳頭產(chǎn)品來(lái)打下公司在武漢醫藥零售終端市場(chǎng)上的鐵桶江山；
3、構建“零應付，小應收”的賬款體系。爭取在200x年上半年實(shí)現終端部與公司的現款交易，不欠公司貨款，不占用公司資金。同時(shí)，通過(guò)加大產(chǎn)品流速，盡量壓縮部門(mén)對客戶(hù)的應收款。
�。ǘ�、普藥配送目標：
抓大放小，與武漢醫藥市場(chǎng)上的26家醫藥零售連鎖巨頭建立合作關(guān)系，通過(guò)談判、協(xié)議等方式，逐步擴大它們在我公司的普藥采購的份額。
三、任務(wù)分解
�。ㄒ唬�、新藥推廣回款任務(wù)量：
1、保底任務(wù)量：1016（200x年度實(shí)際回款基數）*1.184（XX年平均每月增長(cháng)率）=1200萬(wàn)元/年
2、目標任務(wù)量：1016*1.714（公司整體目標增長(cháng)率）=1740萬(wàn)元/年
3、任務(wù)分解：分任務(wù)到個(gè)人，確定基數，同比增長(cháng)；“保底”考核，“目標”激勵。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員新藥月度任務(wù)明細表》（略）
�。ǘ�、普藥配送回款任務(wù)量：
1、目標任務(wù)量：2400萬(wàn)元/月（含調撥）。
2、任務(wù)分解：分區定人；任務(wù)細分、縱向到客戶(hù)，橫向到區域。詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》（略）
四、公司支持
將“終端部”從“營(yíng)銷(xiāo)部”中劃出，單獨成立一個(gè)與其他部門(mén)并列平級的終端部，由營(yíng)銷(xiāo)副總分管，改變以前那種：
部中有部；
組織關(guān)系不明細，指令無(wú)所適從；
部門(mén)有很多領(lǐng)導，實(shí)際卻很少有人管；
公司通知發(fā)放不到、精神傳達不到，otc人員無(wú)歸屬感；
等一系列影響工作情緒和工作效率的、低效的'、不順的局面。
�。ㄒ唬�、新藥推廣方面：
1、讓終端部參與到產(chǎn)品的選擇中來(lái)，并且將對應產(chǎn)品的銷(xiāo)售改革下放到終端部以便部門(mén)能放開(kāi)手腳操作；
2、凡終端部操作的品種，公司在對武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)票時(shí)，應與終端部執行統一的價(jià)格體系；或者完全不對武漢市場(chǎng)上的客戶(hù)銷(xiāo)售，統一由終端部對其供貨。不要給客戶(hù)留下“內外價(jià)格不一致”甚至“總經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)高于其它分銷(xiāo)商的價(jià)”的印象。
�。ǘ┢账幣渌头矫妫�
1、品種：購進(jìn)一些適合于走零售終端藥店這一條渠道的產(chǎn)品；滿(mǎn)足零售藥店采購的品牌及品規需求。我們可以通過(guò)綜合這十幾家連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)品種目錄，得出在零售藥店中銷(xiāo)量排在前500—1000位的品種，并將其采購到位。
2、價(jià)格：在銷(xiāo)售政策允許的情況下，一步到位地將價(jià)格下放到同行最低，形成絕對的價(jià)格優(yōu)勢。
3、服務(wù)：完善進(jìn)貨計劃收集、開(kāi)票報價(jià)、配送運輸、貨物退換等全程服務(wù)系統，形成“對應人做對應事，專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事”的規范流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、考核：每月，公司以終端部普藥配送實(shí)際回款金額的0。2%作為終端部普藥配送的費用開(kāi)支補貼，由終端部依據內部考核指標統一支配。
五、內部調整
整體來(lái)說(shuō)，部門(mén)從三大方面作出了相應的調整：
1、部門(mén)更加強調“計劃—執行—監控—考核”的回路閉合；
2、完善了后勤服務(wù)工作，部門(mén)一切圍繞業(yè)務(wù)轉；
3、工作更具挑戰性，回報更具刺激性。
�。ㄒ唬�、新藥推廣方面：
1、廢除主管制，打破基本工資固定制，實(shí)行業(yè)務(wù)員級別制和基本工作浮動(dòng)制。
a、級別及基本工資：
警戒級：700元
三級：900元
二級：1200元
一級：1500元
b、級別確定條件：
一級：實(shí)際回款在15萬(wàn)元/月以上，或任務(wù)完成率為170%；（以基數任務(wù)量為參照數）
二級：實(shí)際回款在8萬(wàn)元/月以上，或任務(wù)完成率為150%；
三級：實(shí)際回款超過(guò)1.5萬(wàn)元/月，或任務(wù)完成率超過(guò)118%；
警戒級：1、不符合以上三條任意一條者，均為警戒級；連續三個(gè)月處此級別的業(yè)務(wù)人員，調離崗位。
2、細分任務(wù)到每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)員，
3、分客戶(hù)到具體的業(yè)務(wù)員，將客戶(hù)編號變?yōu)椋骸皡^域+姓名+數字”
4、實(shí)行“客戶(hù)區域制”和“開(kāi)發(fā)個(gè)人制”：客戶(hù)只得由所在區域的業(yè)務(wù)人員去開(kāi)發(fā)和維護，但具體由哪個(gè)業(yè)務(wù)員去開(kāi)發(fā)和維護，按“第一次接觸”原則決定；
5、調整考核指標及獎罰細則：（詳見(jiàn)附表《200x年終端部新藥考核指標及獎罰細則》）
b、回款金額：回款毛利
要求：在客戶(hù)接受的條件下，盡量以較高的供貨價(jià)格向客戶(hù)供貨
獎罰：以回款毛利的8%作為月獎金；另2%作年終獎
c、應收賬款
要求：增加“賬款周期不得超過(guò)6個(gè)月，有超過(guò)6個(gè)月者，按金額的5%罰款�！�
6、調整費用開(kāi)支明細及標準
手機費：警戒級：0元
三級：100元
二級：200元
一級：300元
運輸費：提前申請，經(jīng)同意，如實(shí)核銷(xiāo)；
促銷(xiāo)費：依據標準，憑繳款單和同等金額的有效發(fā)票核銷(xiāo)；
招待費：不得超過(guò)當月回款金額的1‰，事前申請；
其他商務(wù)：如開(kāi)業(yè)、答謝、賀禮等，事前申請憑正規發(fā)票及收據核銷(xiāo)；
除此之外，無(wú)任何開(kāi)支項目。
�。ǘ┢账幣渌头矫妫�
1、擴大區域
向郊區輻射。開(kāi)發(fā)江夏、蔡甸、新洲、黃陂、東西湖五郊區的客戶(hù)。
武昌、洪山、青山、漢陽(yáng)、江夏、蔡甸江南片
喬口、江漢、江岸、新洲、黃陂、東西湖江北片
2、鎖定客戶(hù)
a、客戶(hù)分配原則：a、新藥、普藥結合的原則：新藥誰(shuí)做，普藥就由誰(shuí)做b、地理就近原則
b、客戶(hù)開(kāi)發(fā)原則：
千萬(wàn)百計鞏固大客戶(hù)，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)潛力
�。▍^級批發(fā)單位、大型連鎖藥店）
若即若離保留小客戶(hù)（對單體藥店，只要現款交易即可合作）
3、明確任務(wù)
分區定人；任務(wù)細分、縱向到客戶(hù)，橫向到區域。（詳見(jiàn)《200x年終端部業(yè)務(wù)人員普藥月度任務(wù)明細表》）
4、細化考核
原則：下滑懲罰、增長(cháng)獎勵；任務(wù)核算、按區統計
指標：回款金額、合作政策、應收賬款、產(chǎn)出投入
業(yè)務(wù)員提成=（回款金額—任務(wù)基數）*0.2%
5、操作原則：
養籠中之鳥(niǎo)————鞏固已有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛力
捕漏網(wǎng)之魚(yú)————開(kāi)發(fā)空白客戶(hù)，轉移渠道
6、實(shí)施方法：推拉結合、批零統吃
推拉結合。推：由業(yè)務(wù)員走出去，送貨上門(mén)；拉：請客戶(hù)到公司，自行提貨。
批零統吃。除同級批發(fā)商的調拔業(yè)務(wù)之外，其他的所有批發(fā)單位、醫藥、零售連鎖藥店的普藥業(yè)務(wù)都可以做。
【業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
個(gè)人業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結03-22
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結10-25
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結09-27
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)工作總結11-18
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結09-10
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結05-23
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結12-22
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結10-05