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商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結1
不知不覺(jué)一年時(shí)間悄然飛逝，自20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗和磨礪。個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度和產(chǎn)品知識
我于20xx年x月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。學(xué)習了公司相關(guān)的產(chǎn)品知識和公司的文化，更有利于日后業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2、熟悉業(yè)務(wù)的流程以及操作
經(jīng)過(guò)一年的工作歷練，在工作業(yè)務(wù)上沒(méi)有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為公司的一名業(yè)務(wù)員，時(shí)刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規章制度，在平時(shí)工作中認真學(xué)習各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補不足之處。懂得認真處理好在接到業(yè)務(wù)電話(huà)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)信息后，怎樣開(kāi)展以后的跟進(jìn)到成交、出貨、回訪(fǎng)的一系列過(guò)程。這是對我受益匪淺的經(jīng)驗。從最初的膽怯到利索處理事情，能力上提高了很多。雖然今年個(gè)人業(yè)務(wù)量總額才達到30萬(wàn)左右，但是這對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是很多的進(jìn)步了。
3、熟悉現場(chǎng)勘察，現場(chǎng)情況
作為一名銷(xiāo)售人員，熟悉和了解現場(chǎng)對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，有時(shí)不得不多次深入現場(chǎng)，對現場(chǎng)的布置做更深層次的了解。在掌握第一手現場(chǎng)資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結構情況進(jìn)行研究，對以后施工重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對項目的基礎形式進(jìn)行分析，通過(guò)研究和分析，我對項目施工管理的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測，為下一步方案的編制提供了可靠的依據。不過(guò)去外地看工地難免會(huì )覺(jué)得很累，希望以后盡量少安排我一個(gè)女生到外地去勘察現場(chǎng)。
4、行政工作方面
由于接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調、進(jìn)行投標文件的打印、整理及標書(shū)的裝訂、會(huì )議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。另外還有出納的工作也是由我來(lái)掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很仔細地去記錄以及核對，做到不出一點(diǎn)錯誤，這很考驗個(gè)人的耐性和細心，不過(guò)這方面在工作中我做得還是比較好的。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內務(wù)工作。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。做好辦公用品的費用控制，維護好各種辦公設備的正常運行。在努力做好為各部門(mén)服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話(huà)以及飯店訂餐電話(huà)、業(yè)務(wù)信息等。
3、團結員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊，和大家一起創(chuàng )造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素質(zhì)，加強團隊合作精神。積極發(fā)現部門(mén)員工的長(cháng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門(mén)員工的.凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結合。
4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強公司車(chē)輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領(lǐng)導和員工正常工作用車(chē)。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導的工作。作為一名行政及業(yè)務(wù)工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在20xx年的工作中，我深切認識到自己知識面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中，我應該加強學(xué)習，用知識指導實(shí)踐，在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在業(yè)務(wù)處理上做得萬(wàn)無(wú)一失，提高自己與客戶(hù)溝通、談判的能力。
在過(guò)去的一年里，認真自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處，在新的一年里要吸取著(zhù)一年的教訓，對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結2
商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所，人員多，火災危險性大，火災撲救困難。主要有以下特點(diǎn)：一是中庭和共享空間大，容易造成火勢蔓延擴大；二是可燃商品多，容易造成較大經(jīng)濟損失；三是營(yíng)業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，容易造成大量人員傷亡。四是內部空間大，結構復雜，物品多，火災撲救難度大。
商場(chǎng)應當嚴格落實(shí)單位消防安全主體責任，認真加強單位消防安全“四個(gè)能力”建設：
一是要落實(shí)檢查消除火災隱患職責。商場(chǎng)內要落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執行消防安全操作規程等情況，消防安全責任人、消防安全管理人應每月至少組織一次防火檢查；商場(chǎng)內設部門(mén)負責人應每周開(kāi)展一次防火檢查。檢查用火、用電有無(wú)違章情況；消防車(chē)通道、安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)堵塞、鎖閉情況；安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況；有無(wú)違章使用易燃可燃材料裝修情況；消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關(guān)記錄；消防水源情況；滅火器材配置及完好情況；室內外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。
二是要提高滅火救援能力。商場(chǎng)應當制訂滅火應急預案，消防安全責任人、消防安全管理人應熟悉本單位滅火和應急疏散預案，掌握撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發(fā)生時(shí)，員工應當立即呼救并打“119”電話(huà)報警，火災發(fā)生點(diǎn)周?chē)牡谝粶缁鹆α繎镁徒南鹚�、滅火器等設施器材滅火，電話(huà)或火災報警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強滅火力量。
三、引導人員疏散逃生�；馂陌l(fā)生時(shí)，安全出口或通道附近的`員工應當按照工作分工和平時(shí)預案演練的方法，立即引導人員疏散。在組織疏散過(guò)程中，員工應當通過(guò)喊話(huà)、廣播等方式穩定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導群眾采取正確的逃生方法，向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。
四、開(kāi)展消防安全教育培訓。商場(chǎng)應當加強對全體員工的消防安全宣傳教育，確保大家掌握必要的防火檢查、火災隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導疏散的相關(guān)知識，并經(jīng)常開(kāi)展演練。商場(chǎng)還應確定專(zhuān)兼職消防宣傳教育人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，具備宣傳教育能力。員工上崗、轉崗前，應經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓。
顧客應當掌握相關(guān)的消防安全知識
一、顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，要有逃生的意識，首先要對整個(gè)商場(chǎng)的總體布局和主要設施、人員密集情況進(jìn)行觀(guān)察，記住疏散通道和安全出口的位置和方向。
二、發(fā)生火災時(shí)，應立即逃生，不要觀(guān)望和等待，根據消防安全疏散指示標志指示的方向，立即從消防安全通道逃生，逃生過(guò)程中要注意不要慌張，不要擁擠。如果受困，要及時(shí)采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區。
三、逃生時(shí)，盡量采用低姿勢前進(jìn)，不要做深呼吸�？赡艿那闆r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。
四、逃生時(shí)，不要乘坐電梯。普通電梯沒(méi)有防煙設施，發(fā)生火災時(shí)會(huì )電源會(huì )被切斷，如果冒然乘坐容易被困在電梯里。
五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵，這時(shí)就應該立即到陽(yáng)臺或向上跑到樓頂、平臺等沒(méi)有煙火的地方，通過(guò)揮動(dòng)顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意，等消防人員的救援。
六、超過(guò)2層樓時(shí)，千萬(wàn)不要冒然跳樓。
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結3
我進(jìn)入圖書(shū)館工作已經(jīng)有一年了，在這一年里我努力工作，認真履行著(zhù)一名圖書(shū)管理員的職責。為了讓圖書(shū)館的工作有條不紊地進(jìn)行，我決心理順圖書(shū)館的各項工作，為我校早日步入合格的行列而努力，現將一年尤其是近期的圖書(shū)館工作作一個(gè)總結。
一、打造圖書(shū)館三年遠景規劃，使圖書(shū)館發(fā)展有方向。
我校圖書(shū)館閱覽室和藏書(shū)室面積較小，不符合上級文件精神，如果管理工作跟不上，進(jìn)入合格圖書(shū)館行列就有困難。我上任之初認識到重新規劃圖書(shū)館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動(dòng)起我校圖書(shū)館的發(fā)展。
二、建立圖書(shū)館檔案資料管理，力求完整明確。
我校圖書(shū)館原始資料很少，基礎工作比較薄弱，我認真地研讀了《上海市中小學(xué)圖書(shū)館檢查的內容及指標》，針對評估內容我仔細劃分，建立了圖書(shū)館評估資料分條檔案。這樣就可以把平時(shí)積累的資料及時(shí)裝入檔案袋里，如果上級檢查就不會(huì )手忙腳亂了，以求方便資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。
三、把圖書(shū)館工作物化，更好地服務(wù)師生和教學(xué)。
圖書(shū)館的工作千頭萬(wàn)緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書(shū)館主要工作進(jìn)行物化，設計了登記簿，借此加強管理。
四、把圖書(shū)清理、清潔、分類(lèi)，使電子化管理前的圖書(shū)能夠流通。
清理—把全部圖書(shū)架清空，為圖書(shū)合理排架做好準備，使藏書(shū)合理，老師更容易查找到需要的圖書(shū)。
清潔—把所有能閱讀以前的圖書(shū)，用毛巾全部擦干凈，使師生便于查閱。
分類(lèi)—分為四類(lèi)：適合班級閱讀課使用的圖書(shū);適合班級圖書(shū)箱傳閱的圖書(shū);適合教師查閱的.圖書(shū);適合低、中、高不同年級中午來(lái)閱讀的圖書(shū)。
其中適合班級圖書(shū)箱的書(shū)籍又分五個(gè)小類(lèi)別：文學(xué)類(lèi)(小說(shuō)、散文)童話(huà)(童話(huà)、神話(huà)、寓言)知識類(lèi)(科學(xué)、自然、百科知識)小學(xué)生作文類(lèi);卡通漫畫(huà)類(lèi);拼音讀物。
五、人文化管理，讓師生體會(huì )到誠心、熱心、愛(ài)心“三心服務(wù)”。
誠心—在圖書(shū)館工作中，我力爭為師生做到全心全意地服務(wù)。平時(shí)注意關(guān)心老師，推薦書(shū)籍時(shí)做到心中有數,各有偏重。
熱心—老師們借書(shū)，我從不嫌麻煩，先了解老師的需求，在盡可能的情況下，協(xié)助找到需要的書(shū)。
愛(ài)心—在老師需要的書(shū)實(shí)在找不到時(shí)，我采用：或牢記在心;或登記在冊，日后購買(mǎi);或推薦同類(lèi)書(shū)籍，在力所能及的情況下，不讓老師空手而歸。
六、建立校圖書(shū)管理員組織，設立班級圖書(shū)箱，使圖書(shū)能周轉起來(lái)。
為了能讓學(xué)生看到自己喜愛(ài)的圖書(shū)，在20xx年底我校成立了小小圖書(shū)管理員組織，并建立了每周一開(kāi)會(huì )制度。在每次開(kāi)會(huì )時(shí)，我都要了解各個(gè)班級圖書(shū)借閱情況，及時(shí)對班級閱讀進(jìn)行指導。另外，小圖書(shū)管理員值周制度，也為我增添了助手。
在新的一年里，我要更加努力，使我校的圖書(shū)館工作更上一層樓。
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結4
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習；不畏困難；更好的工作來(lái)回報上級。
20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，先總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì )從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從三個(gè)能力三懂、三會(huì )發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì )讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的.出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足，突出表現在：
1、由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
2、我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)。
3、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個(gè)再創(chuàng )新，兩個(gè)大提升，最后實(shí)現三個(gè)方面的滿(mǎn)意。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意！
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結5
從步入商場(chǎng)到現在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著(zhù)自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場(chǎng)的利益，隨著(zhù)這一年工作的結束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現得到了進(jìn)步，但我也并不滿(mǎn)足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現對商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結并期待來(lái)年表現得更好。
認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì )通過(guò)巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷(xiāo)商品，在這方面我需要嚴格遵從領(lǐng)導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充，當顧客對商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì )負責解答，總之向顧客展現出商場(chǎng)的各類(lèi)商品也是屬于我的職責所在。
積極展開(kāi)服務(wù)接待工作從而維護好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負責接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程中的表現體現出良好的服務(wù)也是我的職責所在，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認可，想要在職場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著(zhù)嚴格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過(guò)工作經(jīng)驗的'積累來(lái)提升自己。
對商場(chǎng)的各類(lèi)商品進(jìn)行推銷(xiāo)從而掌握不少實(shí)用的技巧，對商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開(kāi)是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項工作的展開(kāi)才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購買(mǎi)商品，因此我在領(lǐng)導的安排下學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場(chǎng)進(jìn)行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買(mǎi)的商品，有時(shí)也會(huì )向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話(huà)顧客便能夠多購買(mǎi)商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。
經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對自身成長(cháng)的重要性，所以我會(huì )繼續做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過(guò)積極表現來(lái)取得更多成就。
商場(chǎng)管理人員個(gè)人年終工作總結6
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：
也許xxx的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。
顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。
這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的'進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
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