商場(chǎng)管理人員工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)管理人員工作總結，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)管理人員工作總結1
20xx年春節后，我依舊負責市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。2月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的'收獲。
5月份因工作的需要，我被調到商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了這個(gè)大家庭，對商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。
在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)管理人員工作總結2
20xx年快結束了，回首20xx年營(yíng)管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自x月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位
營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導購員到實(shí)戰營(yíng)管工作，不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系
商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀律，要求每個(gè)員工做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，有的導購還會(huì )嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作
在同一時(shí)間即要做導購又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯的事，因為做營(yíng)管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時(shí)往往會(huì )忽略你的營(yíng)管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。
4 、只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形象
有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)購物中心形像。
5 、只有樹(shù)立服務(wù)意識觀(guān)加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好
營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的'挫折 中不斷的成長(cháng)，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jì)是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的x年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的＇是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這x年又從無(wú)限快樂(lè )中走出這x年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
商場(chǎng)管理人員工作總結3
從步入商場(chǎng)到現在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無(wú)論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著(zhù)自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴格要求自己并維護好商場(chǎng)的利益，隨著(zhù)這一年工作的結束也讓我通過(guò)商場(chǎng)的良好表現得到了進(jìn)步，但我也并不滿(mǎn)足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現對商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結并期待來(lái)年表現得更好。
認真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì )通過(guò)巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會(huì )及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷(xiāo)商品，在這方面我需要嚴格遵從領(lǐng)導的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì )及時(shí)進(jìn)行補充，當顧客對商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì )負責解答，總之向顧客展現出商場(chǎng)的各類(lèi)商品也是屬于我的職責所在。
積極展開(kāi)服務(wù)接待工作從而維護好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負責接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客，因此通過(guò)接待過(guò)程中的表現體現出良好的服務(wù)也是我的職責所在，而且我也會(huì )時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認可，想要在職場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著(zhù)嚴格的要求，在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過(guò)工作經(jīng)驗的積累來(lái)提升自己。
對商場(chǎng)的各類(lèi)商品進(jìn)行推銷(xiāo)從而掌握不少實(shí)用的技巧，對商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)宣傳工作的展開(kāi)是很重要的，畢竟只有通過(guò)這項工作的展開(kāi)才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購買(mǎi)商品，因此我在領(lǐng)導的安排下學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)方面的'技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導對方在商場(chǎng)進(jìn)行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買(mǎi)的商品，有時(shí)也會(huì )向對方推薦一些互補或者替代的商品，這樣的話(huà)顧客便能夠多購買(mǎi)商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。
經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對自身成長(cháng)的重要性，所以我會(huì )繼續做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過(guò)積極表現來(lái)取得更多成就。
商場(chǎng)管理人員工作總結4
過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的'東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展，。
1、關(guān)于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗，《》()。3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端在銷(xiāo)售中突破，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量
商場(chǎng)管理人員工作總結5
漸漸的進(jìn)入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿(mǎn)意的簪花。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因為有了這個(gè)平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。人生就是在演一部舞臺劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話(huà)，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(cháng)!越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個(gè)月份，一個(gè)一個(gè)的月中大事在我腦海中不斷地回旋，2月18.19的萬(wàn)達酒店商戶(hù)老板的座談會(huì )，3.15的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，年頭收取第二季度房租，5.1的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，6.17的天貿落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場(chǎng)活動(dòng)，8月的收集天貿購買(mǎi)，租賃信息，打聽(tīng)去紅星的商家一個(gè)一個(gè)座談，9月樓層商戶(hù)會(huì )議，動(dòng)員籌劃商戶(hù)十一活動(dòng)準備，10月十一活動(dòng)，第四季度房租的收取，11月運動(dòng)會(huì )召開(kāi)，12月年會(huì )節目的編排，另外月份中還摻雜客戶(hù)的投訴，商戶(hù)的裝修，商戶(hù)的簽合同。
1、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶(hù)開(kāi)會(huì )學(xué)習座談
在這一年中，我作為樓層管理共組織本樓層商戶(hù)開(kāi)會(huì )5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學(xué)習，5.1活動(dòng)的組織學(xué)習活動(dòng)方案，7.19的活動(dòng)方案學(xué)習，7.19的活動(dòng)總結。組織公司召開(kāi)的樓層會(huì )議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì )學(xué)習，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認識心態(tài)轉變到商戶(hù)例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì )是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習內容感興趣，有收獲。特別是7.19組織的商戶(hù)活動(dòng)總結會(huì )議，讓很多沒(méi)有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考，也讓她們看到了聽(tīng)到了業(yè)績(jì)上的差距。那么這對樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì )的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng )造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習不斷地差距不斷地提高。
2、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，52家商戶(hù)中2到3家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶(hù)一律按時(shí)按數的繳納，保證了公司資金回流的穩定。那么對于個(gè)別老板情節較輕實(shí)屬資金周轉不過(guò)來(lái)的這類(lèi)情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的`費用提前準備。對于個(gè)別無(wú)視我公司管理規定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導一起協(xié)力把費用爭取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶(hù)日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
3、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)的投訴
管理商戶(hù)投訴的處理投訴在我三樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)錯，定制產(chǎn)品細節要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級。這也是我的薄弱環(huán)節，常常面對投訴，我本著(zhù)兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿(mǎn)解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶(hù)的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿(mǎn)意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著(zhù)解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。
4、管理與服務(wù)的心態(tài)——4次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年4次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對公司對商戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機，作為樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶(hù)簽單多了，我們各項費用的收取都會(huì )容易了，公司的人氣就會(huì )很旺，名聲也會(huì )越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著(zhù)商戶(hù)做生意，商戶(hù)在替公司在宣傳，所以4次的活動(dòng)對商戶(hù)和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì )協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶(hù)做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢(xún)問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結束后我們做總結。
5、管理與服務(wù)的心態(tài)——服務(wù)好公司管理好自己
我到公司也有一年多的光陰了，身為一名領(lǐng)秀的員工我深感榮耀，我的老板正值壯年，不斷的發(fā)展壯大自己的產(chǎn)業(yè)，而我年歲正當，有什么理由要蹉跎歲月？作為一名員工我只有管理好自己才能更好的服務(wù)公司。在今年的一年中我負責了公司3.15電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)小組事項，從如何電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程PPT講解，到實(shí)戰打電話(huà)，從店員間破冰游戲到互幫互助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動(dòng)會(huì )開(kāi)場(chǎng)舞的健身操隊伍，組織并加入商戶(hù)年會(huì )舞蹈的排練。
6、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)裝修
近年來(lái)商戶(hù)應廠(chǎng)家的要求，對門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶(hù)的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問(wèn)題，那么如何規范商戶(hù)裝修，這也是我今后學(xué)習的重點(diǎn)。
7、服務(wù)的心態(tài)——商戶(hù)簽合同
因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶(hù)已占到五分之一，隨著(zhù)時(shí)間的推移，以往的事情伴隨到現在變得越來(lái)越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過(guò)公司領(lǐng)導的大力支持下我共解決了三家遺留問(wèn)題商戶(hù)的合同，美心，海爾，三德，也就意味著(zhù)更多的商戶(hù)走上正規化。
一年的時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
商場(chǎng)管理人員工作總結6
工作職責
1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正；
3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報，研究予以解決；
4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結報告；
9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；
10、努力學(xué)習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節，對員工能采用不同的`領(lǐng)導方式和督導方式；
11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；
12、主持部門(mén)會(huì )議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養，給員工樹(shù)立良好形象；
14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù)；
15、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)；
商場(chǎng)管理人員工作總結7
時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們！
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。
1、關(guān)于調整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(cháng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗。
3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：
現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的.問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰！
以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量！
商場(chǎng)管理人員工作總結8
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員，百貨商場(chǎng)收銀領(lǐng)班工作總結。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的`精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，作為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
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