商場(chǎng)管理人員述職報告
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到報告的重要性，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的商場(chǎng)管理人員述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)管理人員述職報告1
親愛(ài)的同仁們：
大家好！
我于20xx應聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起，著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著(zhù)工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著(zhù)商場(chǎng)規模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開(kāi)會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對處理不合理的事件在會(huì )上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓，重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛部、設備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現場(chǎng)監督，發(fā)現問(wèn)題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始，規范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài)，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶(hù)手續，核算各種費用，延時(shí)手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協(xié)調，漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現，嚴肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內的環(huán)境衛生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調的權利，沒(méi)有執法權，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問(wèn)題達到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng )意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點(diǎn)報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。
商場(chǎng)內外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題，嚴格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場(chǎng)內各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案�？衫淼淖饨鸲ㄎ�，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續租這項工作，在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對由房主買(mǎi)斷的店鋪出現的空鋪狀態(tài)，部門(mén)內部開(kāi)會(huì )針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培養專(zhuān)業(yè)人才，根據新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的`某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時(shí)對現有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。
3、引導業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內現有裝修高檔學(xué)習，只有這樣才有市場(chǎng)。另外，領(lǐng)導給機會(huì )到其他商場(chǎng)學(xué)習時(shí)將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養，盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報，隨時(shí)掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權價(jià)值，讓店鋪在本年度續租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(cháng)期持有股來(lái)投資。
4、培養整體觀(guān)念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì )需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
5、加強我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系。運營(yíng)管理部能有今天的成績(jì)和各部門(mén)的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門(mén)之間的合作。
在過(guò)去的幾年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！更多的自信！更多的成功！
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
商場(chǎng)管理人員述職報告2
我現擔任xxxx集團股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理、xx集團xx總部綜合管理領(lǐng)導小組組長(cháng)。
分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團四防安全工作。一年多來(lái)，在市社的正確領(lǐng)導和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務(wù)�，F作如下述職：
一、一年來(lái)的工作情況
�。ㄒ唬⿵恼{研著(zhù)手，認知和解決商城的實(shí)際問(wèn)題
我從19xx年應聘到xx，20xx年我就任xxxx集團股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理。
幾年來(lái)，我經(jīng)歷了xx從無(wú)到有、從小到大興旺的全過(guò)程�？呻S著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，市場(chǎng)出現萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學(xué)習，從實(shí)際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問(wèn)題的途徑。
一年多來(lái)，在集團黨委的正確指導下，我先后組織了商城處級以上干部、商城各處室的考察、調研活動(dòng)。通過(guò)這些調查，了解了我市流通領(lǐng)域現狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商城建設的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風(fēng)險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助。
�。ǘ﹪@中心做好本職工作
一年多來(lái)，通過(guò)市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞xx集團xx總部的工作中心，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：
——支持商城發(fā)展，致力宏觀(guān)調控與監督。
為推動(dòng)商城發(fā)展，20xx年xx集團xx總部?jì)炔窟M(jìn)行機制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現象的發(fā)生，集團成立了綜合管理領(lǐng)導小組，我擔任組長(cháng)。
由于試行新的經(jīng)營(yíng)機制，各部位對經(jīng)濟指標、管理目標及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。
因此我帶領(lǐng)綜合管理領(lǐng)導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。
——運用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗，支持各項改革。
參與各承包部位指標的劃分。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標、費用指標進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。
——堅持宏觀(guān)調控，確保租金收入。
通過(guò)目標責任劃分，強化宏觀(guān)管理，把好調控關(guān)，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共實(shí)現租金收入970萬(wàn)元。特別是xx家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來(lái)的，眾所周知的原因，家電業(yè)的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷(xiāo)，最后艱難完成了經(jīng)濟指標。
——加大監管力度，完善日常管理工作。
為實(shí)現商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過(guò)制定的考核細則，嚴格考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤。通過(guò)制度約束，達到預期目的；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)把在第一線(xiàn)了解的情況匯報給班子，提早解決問(wèn)題，保證了商城20xx年度日常管理沒(méi)有出現重大問(wèn)題。
——積極協(xié)調外部關(guān)系，爭取政策支持。
xx商城發(fā)展到今天，已在xx市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè)、各職能部門(mén)都盯上了商城。本來(lái)現在市場(chǎng)正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶(hù)的負擔，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序，影響商城的穩定。
因此我與有關(guān)部門(mén)協(xié)調配合，通過(guò)多渠道、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶(hù)爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩定。
——積極協(xié)調內部關(guān)系，保證工作連續性、有效性。
今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門(mén)各自為政，本位主義現象時(shí)有發(fā)生，影響集團整體工作效率�？扛鞑课粏T工自己協(xié)調很困難，作為集團的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導小組組長(cháng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導職能，積極協(xié)調部門(mén)之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動(dòng)。
組織第二屆電腦節和旺季商品展銷(xiāo)月活動(dòng)及家電城“五.一”、“十.一”、春節期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度。
——培樹(shù)龍頭企業(yè)，提高商城的核心競爭力。
xx商城的前身是從小家小戶(hù)起步的，實(shí)力有限，參與競爭，抵抗風(fēng)險的能力差。因此，商城提出了培樹(shù)龍頭企業(yè)的方針，并制定相關(guān)政策，旨在培養大戶(hù)、樹(shù)立典型，讓其起到帶動(dòng)、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩定與繁榮。
在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶(hù)的基礎上，又培樹(shù)龍頭企業(yè)四戶(hù)。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶(hù)的發(fā)展，達到我們預期的目的。同時(shí)商城還堅持評選“文明業(yè)戶(hù)”的活動(dòng)，年終予以獎勵�！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶(hù)”的招牌為這些業(yè)戶(hù)帶來(lái)預想不到的利益，其他業(yè)戶(hù)積極努力爭取，一時(shí)以來(lái)商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實(shí)力也大大增強。
——加大保衛工作力度，做好服務(wù)保障。
安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門(mén)，如果出現問(wèn)題，損失將是無(wú)法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導，我深感自身責任重大，因此，我是每會(huì )必講，強化安全意識；落實(shí)責任，防患于未然。確保商城在20xx年度安全工作萬(wàn)無(wú)一失。商城被市局評為“先進(jìn)單位”，我被評為“先進(jìn)個(gè)人”。
上述工作的開(kāi)展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進(jìn)展。
一年來(lái)，我們結合＂三講＂和＂三個(gè)代表＂教育，解放思想、更新觀(guān)念，審時(shí)度勢，開(kāi)拓創(chuàng )新。特別是中國加入世界貿易組織，全球經(jīng)濟正在走向一體化，更加激烈的市場(chǎng)競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng )新思維，給自己一個(gè)準確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰略性、創(chuàng )新性、應變性。
二、存在問(wèn)題及整改措施
一年多來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：
一是對理論鉆研不夠。
過(guò)去的一年，是國際、國內形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來(lái)說(shuō)，適應環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，應付日常事務(wù)性工作多，對經(jīng)濟理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時(shí)陷于被動(dòng)之中。雖然為解決商城面臨危機的現實(shí)問(wèn)題開(kāi)展了一些調研活動(dòng)，但調研成果轉化不力，調研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。
二是工作開(kāi)拓創(chuàng )新不夠。
事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng )新，但由于顧慮到改革創(chuàng )新必然帶來(lái)利益的調整，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，且無(wú)現成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩怕亂，以致于創(chuàng )新步子邁的不大。
三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多，過(guò)細的思想政治工作做的少。過(guò)于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細致，對一些苗頭缺乏警覺(jué)，未及時(shí)進(jìn)行批評教育。
針對上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著(zhù)手，予以整改：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對商城業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，必須通過(guò)對理論、市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，駕馭商城管理工作的能力。
同時(shí)，要進(jìn)一步加強商城調研工作，身體力行，模范帶頭，促進(jìn)商城調研上水平、上檔次，做到理論與實(shí)際結合，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。
二是在工作上創(chuàng )新。
轉變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會(huì )反映強烈，群眾呼聲大的突出問(wèn)題。加快商城改革步伐。對群眾反映的突出問(wèn)題要堅持原則，樹(shù)正氣，壓歪風(fēng)，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實(shí)。
三是采取過(guò)硬措施，保證監督力度。
建立激勵機制，充分調動(dòng)商城員工的積極性。
四是加大商城宣傳力度，尋求社會(huì )理解支持。
堅持定期向黨委、匯報商城工作的制度，對商城工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報告，以求得領(lǐng)導的支持；采用多種形式對商城形勢作及時(shí)地報道宣傳，為齊心協(xié)力、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
五是加強作風(fēng)建設，塑造干部良好形象。
作為領(lǐng)導者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠希望大家監督。在此基礎上，明確責任，層層負責，一級抓一級。在內部管理上，要認真吸取過(guò)去的教訓，舉一反三，進(jìn)行整改，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執行情況進(jìn)行考核檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
要改進(jìn)思想政治工作，抓苗頭，抓動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；關(guān)心群眾生活，注意工作方法，增強服務(wù)觀(guān)念，提高工作效率，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉。
衷心感謝各位領(lǐng)導一年來(lái)對我工作的支持、監督、指導及對我個(gè)人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經(jīng)濟發(fā)展和振興做出應有的貢獻。
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
商場(chǎng)管理人員述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
一、個(gè)人簡(jiǎn)介
我是一個(gè)對待工作認真負責，積極向上，樂(lè )于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進(jìn)過(guò)崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認識，期間我努力向老助理學(xué)習他們的管理經(jīng)驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來(lái)貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實(shí)習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時(shí)壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮上。記得第一次開(kāi)早會(huì )我很緊張，會(huì )開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應�，F在我明白我的職責主要是：系統的維護賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對員工實(shí)行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
二、現場(chǎng)管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實(shí)并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué)。
4.加強現場(chǎng)巡視力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時(shí)處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的問(wèn)題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場(chǎng)貨品管理仍是弱項，需繼續學(xué)習。
2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識培訓方面有待進(jìn)一步提高。
3.對待客訴方面，無(wú)法做到有理有據的去應對顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng)，今后因努力改正。
4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實(shí)際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì )更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應有的貢獻。
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
商場(chǎng)管理人員述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導親愛(ài)同事們：
大家上午好！
首先做下自我介紹，我叫xx，現任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負責現場(chǎng)服務(wù)。衛生。安全。人事管理等工作。
20xx年即將過(guò)去，它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。
20xx年我的工作取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jì)攀上高峰。
在工作中，我忠實(shí)履行職責，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹(shù)立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開(kāi)勤，提高工作成績(jì)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(cháng)，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團結，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
二、以人為本，強化員工培訓。
1、 根據開(kāi)業(yè)初期制定的培訓計劃，每個(gè)月我都會(huì )嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓。培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會(huì )依據培訓內容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習后組織員工交流心得體會(huì )。
2、 根據工作中出現的薄弱環(huán)節進(jìn)行培訓。
�。�1） 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。
�。�2） 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓是工作中主導，每周我們都會(huì )對員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷(xiāo)售工作的前提。
通過(guò)對員工薄弱環(huán)節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會(huì )的服務(wù)。業(yè)務(wù)。安全方面的知識，在具備了理論知識的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jì)。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習中提高自己的工作技能。
開(kāi)業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維�？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時(shí)，認真學(xué)習，在不斷的學(xué)習中提高自己的管理能力。
四、做好現場(chǎng)管理工作，提升賣(mài)場(chǎng)整體形象。
�。�1） 加強賣(mài)場(chǎng)管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實(shí)行一警告二談話(huà)三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
�。�2） 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導員工做好超值服務(wù)，倡導每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強衛生檢查力度，實(shí)施衛生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣(mài)場(chǎng)內的82個(gè)柜組平均分給主任。主管來(lái)監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。
這樣一來(lái)，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂(lè )活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。
�。�1） 7月份開(kāi)始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎，一個(gè)三等獎，雖然沒(méi)有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
�。�2） 利用晨會(huì )時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著(zhù)三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開(kāi)業(yè)之初的20xx平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解，使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認識。
�。�3） 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì )，他們思想活躍，我們日常管理中會(huì )多表?yè)P，把批評的話(huà)語(yǔ)轉換為鼓勵的話(huà)語(yǔ)，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。
我們還創(chuàng )新工作思路，每月月初利用晨會(huì )時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20xx年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jì)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：
以上是我一年來(lái)的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
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