中國郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結(3篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的中國郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中國郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結1
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的`喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
中國郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結2
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將**年全年的工作進(jìn)行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從**年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu)，不計個(gè)人得失，長(cháng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的`模范作用。
為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導褒獎。
本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
中國郵政儲蓄銀行員工個(gè)人年終工作總結3
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農戶(hù)和商戶(hù)(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農戶(hù)小額貸款是指向農戶(hù)發(fā)放的用于滿(mǎn)足其農業(yè)種植、養殖或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的短期貸款。商戶(hù)小額貸款是指向城鄉地區從事生產(chǎn)、貿易等部門(mén)的私營(yíng)企業(yè)主(包括個(gè)人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個(gè)人股東等)、個(gè)體工商戶(hù)和城鎮個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿(mǎn)足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點(diǎn)開(kāi)辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統在全國上線(xiàn)運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。
截至20xx年6月，全國31個(gè)省(區、市)分行和5個(gè)計劃單列市分行全部開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個(gè)二級分行、 1946個(gè)一級支行的2542個(gè)二級支行實(shí)際開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個(gè)一級分行所有的縣市都開(kāi)辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬(wàn)筆、金額312億元，貸款結余43萬(wàn)筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬(wàn)筆、金額569億元，貸款結余73萬(wàn)筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，得到了監管部門(mén)的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬(wàn)元左右，平均期限在10個(gè)月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒(méi)有發(fā)生過(guò)貸款損失和客戶(hù)糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開(kāi)辦后，受到了社會(huì )各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶(hù)、農戶(hù)、小企業(yè)主等目標用戶(hù)群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢
近年來(lái)，隨著(zhù)金融體制改革的不斷深化，農村金融市場(chǎng)出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領(lǐng)域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，隨著(zhù)糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長(cháng)期以來(lái)作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴(lài)”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營(yíng)傾向嚴重，按合作制原則規范進(jìn)展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農村社區的每一個(gè)角落。郵政儲蓄銀行通過(guò)其遍布的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉居民發(fā)揮重要作用。同時(shí)，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務(wù)的交易成本方面，有著(zhù)其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網(wǎng)點(diǎn)機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò )系統．全國郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)總數超過(guò)3．7萬(wàn)，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農村已經(jīng)擁有了相對穩定的市場(chǎng)基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時(shí)全國4．5萬(wàn)個(gè)郵政匯兌網(wǎng)點(diǎn)中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f(shuō)，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統農村網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期工作在農村基層第一線(xiàn)，郵遞員、“三農”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網(wǎng)點(diǎn)的人員力量，對農村用戶(hù)的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪(fǎng)和建檔，重點(diǎn)對農村的“六大戶(hù)”等進(jìn)行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過(guò)程中的信息成本問(wèn)題。
(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來(lái)強烈的放貸沖動(dòng)
郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著(zhù)人民銀行老存款轉出等客觀(guān)因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務(wù)能夠為“三農”提供更為全面的金融產(chǎn)品
目前，郵政儲蓄農村網(wǎng)點(diǎn)除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話(huà)費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養老金等眾多中問(wèn)業(yè)務(wù)，可為農民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務(wù)。隨著(zhù)國家加大對“三農”的支持力度，推進(jìn)新農村建設，農村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩定的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無(wú)法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過(guò)了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來(lái)源復雜，實(shí)際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著(zhù)新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問(wèn)題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場(chǎng)定位單一。
一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁(yè)等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡(jiǎn)便、快捷的特點(diǎn)不夠;二是縣級郵政儲蓄部門(mén)貸款審批權限偏低，只能審批10萬(wàn)元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng )新金融產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的.根本，開(kāi)展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長(cháng)期以來(lái)，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營(yíng)狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)培訓和信貸人才引進(jìn)加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，加強信貸制度建設，為開(kāi)展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。
(二)促進(jìn)農村信用環(huán)境建設，加強經(jīng)營(yíng)風(fēng)險控制
郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(huì )(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶(hù)資信狀況進(jìn)行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶(hù)小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶(hù)可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無(wú)需任何擔保。其意義在于實(shí)現政府、村委會(huì )(村支部)、郵政儲蓄、農戶(hù)的“四位一體”，利用村委會(huì )和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶(hù)小額信用貸款中的信息不對稱(chēng)問(wèn)題，并借此促進(jìn)農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門(mén)的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會(huì )輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場(chǎng)環(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營(yíng)成本較高，其利率水平一般高于由市場(chǎng)形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營(yíng)成本。但是如果郵政儲蓄實(shí)行如此高的利率，會(huì )違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場(chǎng)狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點(diǎn)，創(chuàng )造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農村地區農戶(hù)和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過(guò)不同的宣傳方式，來(lái)不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會(huì )和客戶(hù)心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶(hù)提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點(diǎn)，在小額信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶(hù)利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標。在前期宣傳階段，開(kāi)辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區和縣(市)，通過(guò)在各郵儲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開(kāi)展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場(chǎng)影響力。在實(shí)際調查中，信貸員要利用走訪(fǎng)調查時(shí)機，進(jìn)行散發(fā)宣傳，現場(chǎng)講解，為更多的商戶(hù)和農戶(hù)更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進(jìn)和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會(huì )確定的“互補優(yōu)勢、互換市場(chǎng)、互惠共贏(yíng)”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類(lèi)金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動(dòng)發(fā)展，開(kāi)展支農業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。
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