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客服工作人員個(gè)人工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性結論的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢?下面是小編為大家整理的客服工作人員個(gè)人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服工作人員個(gè)人工作總結1
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
一、規范行為,強化內部管理,自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。
2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規程。
3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確,工作內容落實(shí)到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務(wù)
1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的'基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。
4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計2385件,其中住戶(hù)咨詢(xún)155件,意見(jiàn)建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)26件,表?yè)P23件。
5、辦理小區id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著(zhù)一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
客服工作人員個(gè)人工作總結2
以下是好范文網(wǎng)整理的售后服務(wù)個(gè)人工作總結范文,希望能幫助到你。
20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉襄樊,來(lái)到了大力電工集團工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團結的售后服務(wù)團隊工作,這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運的,得到這么多領(lǐng)導和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶(hù),解決棘手的問(wèn)題,維護公司的形象。
回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下:
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續以往的工作,做名高級生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團售后服務(wù)部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應,但透過(guò)領(lǐng)導和幫忙與引導,透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的`處理問(wèn)題的潛力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
三.不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后,我都養成了好的習慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養成良好的個(gè)人工作記錄習慣,透過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立,并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四.結束語(yǔ)
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jì),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。
在以后的工作中,請大家給予我監督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭取獲得更好的成績(jì),俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
客房服務(wù)員個(gè)人年終工作總結
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在朋友的介紹下我來(lái)到了xxxx,得到要來(lái)北京學(xué)習的消息,我很高興,很珍惜這樣的機會(huì ),我學(xué)習了五年的酒店管理,都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò),我想一切從頭開(kāi)始,這正是一個(gè)很好的機會(huì ),于是我懷著(zhù)熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習,剛開(kāi)始是學(xué)習錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂(lè )意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)來(lái)到了xxxx店,來(lái)的第一周我被分到了客房,自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備,來(lái)到客房,主要和客房大姐學(xué)習的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經(jīng)做了充分的準備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅持下來(lái),在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,鼓勵自己一定要堅持,六天的客房學(xué)習中,我學(xué)會(huì )了打掃一個(gè)房間的流程,酒店內最基本的做床,衛生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我能否 勝任這份工作,不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人感動(dòng),總臺是一個(gè)酒店的門(mén)面,是客人對酒店形成第一印象的地方?偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。在學(xué)習中,我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn):“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望,同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識!
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