值機員年度工作總結范文

　　篇一：值機員工作總結

　　我是烏魯木齊國際機場(chǎng)地面服務(wù)部國內值機的一名普通員工，在這里工作了2年時(shí)間，時(shí)間雖短，但這里的每個(gè)人、每件事都讓我印象深刻。從一個(gè)微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復著(zhù)相同的話(huà)、相同的動(dòng)作，但從來(lái)沒(méi)有人會(huì )抱怨辛苦。一天下來(lái)大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛(ài)這份工作。

　　近來(lái)值機室出現了一連串的業(yè)務(wù)差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到 “VIP航班不正�！�，引起了上級領(lǐng)導的高度重視，并采取了切實(shí)有效的措施。剛剛  首先，作為值機室的其中一員，現將自己的工作總結如下：

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)

　　我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。

　　二、增強責任心

　　做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時(shí)也是每個(gè)人對單位承擔的一份責任,每份工作都需要我們以能力和責任心來(lái)完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任，通過(guò)發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅使下，把工作做到位。

　　三、努力學(xué)習

　　理論是行動(dòng)的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會(huì )

　　到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。

　　1、理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)

　　題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。

　　2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加值機室組織的培訓;其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后工作中，我會(huì )繼續努力工作，認真學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。

　　為了今后更好的工作，想提出幾點(diǎn)建議：

　　一、時(shí)刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者說(shuō)目標太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機場(chǎng)，他們設定的旅客滿(mǎn)足率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學(xué)和嚴格的.評定標準），也沒(méi)有將這些目標轉換成切實(shí)可行的標準。

　　二、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認同；同樣，旅客�？磳μ岢龅囊�求能做到迅速響應。一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋?zhuān)�給他們一個(gè)方向指引；二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、指揮其他職員、提供相應服務(wù)等。值機是個(gè)靈活性和應急性很高的服務(wù)，授權的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的能力，提升服務(wù)水平。

　　三、治理層親力親為。這是從服務(wù)的角度上來(lái)談的，親力親為并不是說(shuō)很多事情都應該自己往做，而是說(shuō)在一些

　　具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現場(chǎng)。治理者是需要留出來(lái)一點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考題目的，但這些題目的積累需要過(guò)程，需要親歷親為的。香港機場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說(shuō)處理結果是不太如意的，“20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今天來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。

　　四、簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)程序。為了把一些安全服務(wù)做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來(lái)越嚴謹和復雜了，這是機場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，也是無(wú)可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專(zhuān)業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。

　　五、加強新員工的培訓。由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進(jìn)了許多新員工，遇到問(wèn)題不會(huì )處理，難免會(huì )造成業(yè)務(wù)差錯。

　　篇二：值機員年度工作總結

　　從進(jìn)入四川廣播電視臺605臺工作至今已有一年了，在這一年里不論是技術(shù)業(yè)務(wù)知識，還是為人處事，我都感受到了真真正正的成長(cháng)，回顧這一年來(lái)在605臺工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，內心感慨頗多，受益匪淺。  從學(xué)校到進(jìn)入社會(huì )，從一名學(xué)生到一名值機員，我努力搞好角色的轉換，投入到這樣一份平凡卻重要的工作中。既然自己選擇了四川廣播電視臺605臺，選擇了值機員工作，選擇了成為一名高山人，因此就要熱愛(ài)當前的一切，踏踏實(shí)實(shí)、認認真真地去工作，帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情去工作。雖然缺少實(shí)際工作經(jīng)驗，但是在平時(shí)的工作中，我深深意識到“不積跬步，無(wú)以致千里”，認真努力地做好自己的本職工作。大到信號流程，機器設備，應急預案，機器檢修，小到打掃衛生，安全防護，只要是我不懂不會(huì )的，都虛心請教，認真學(xué)習，以端正的態(tài)度對待每一件事，不論大小，盡力做到最好

　　作為一名機房值機員，時(shí)刻銘記十二字方針“不間斷、高質(zhì)量、即經(jīng)濟、有安全”， 把安全播出放在第一位，嚴于律己，遵守值機人員細則，工作不分份內份外，認真完成領(lǐng)導交辦的每一項工作。特別是在值機期間，認真值班，嚴密監看播傳電視信號和監聽(tīng)調頻廣播信號質(zhì)量，認真真實(shí)地記錄好設備運行情況，堅守值班崗位，嚴格遵守值班紀律，熟悉每一個(gè)應急預案的操作流程。在工作中，我認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握廣播電視發(fā)射機的各項操作規程，結合自己的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的各項操作技術(shù)。同時(shí)，堅

　　持一邊工作一邊學(xué)習，只有不斷的學(xué)習才能更好的提高自己。不論是臺領(lǐng)導或是前輩、同事，我都虛心向他們請教業(yè)務(wù)知識，加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不畏艱難，盡職盡責。

　　廣播電視是黨和人民的重要宣傳陣地和工具，是黨和人民的耳目喉舌，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。為宣傳黨的方針政策、維護社會(huì )穩定、豐富人民群眾精神文化生活、信息交流等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。廣播電視工作作為黨和國家政治宣傳的前沿陣地，它所發(fā)揮的作用是不可替代的，如果出現的任何一點(diǎn)負面宣傳，所造成的后果是不堪設想的。而作為值機人員的我們時(shí)刻不容忽視，尤其是在國慶六十周年之際，確保安全優(yōu)質(zhì)的播出是一項重中之重的'任務(wù)，在班長(cháng)的領(lǐng)導下，按照臺領(lǐng)導的指示和要求，在重要播出保障期必須雙人雙崗到崗，責任到剛到人，我與本班的值機人員全力以赴嚴防死守，打起十二分的精神保證不發(fā)生任何事故和重大播出傳輸事故，做好“三滿(mǎn)”工作，確保了重要節日、重大活動(dòng)、重點(diǎn)時(shí)段的安全優(yōu)質(zhì)播傳。

　　回過(guò)頭看看這一年來(lái)的工作、學(xué)習、生活，在各個(gè)方面我都取得了不小的進(jìn)步，但是我也認識到自己還有許多的不足之處，還要通過(guò)繼續努力學(xué)習來(lái)提高自己，在今后的工作中，我會(huì )更加做好自己的本職工作，從自身查找原因，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在平凡的工作崗位上默默奉獻，做一名真真正正的高山人。

　　篇三：值機員年度工作總結

　　光陰如梭歲月匆匆，又一個(gè)年輪飛馳而過(guò)送走了充實(shí)而忙碌的一年，2016年的腳步伴隨著(zhù)隆冬的寒氣即將到來(lái)。2018年一年，在公司領(lǐng)導的的正確帶領(lǐng)下，部室負責人以及各成員的相互協(xié)作下，我的工作取得了進(jìn)一步提高。工作中嚴格按照以安全播出為目標，市場(chǎng)運作為原則，開(kāi)拓進(jìn)取樹(shù)形象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為手段，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展”的理念，把公司，個(gè)人的榮辱興衰緊密相連。安全播出時(shí)長(cháng)有了明顯的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有了新的突破，個(gè)人的工作能力和工作業(yè)績(jì)都大幅度提升�，F就2018年個(gè)人的工作做一總結如下：

　　首先，以安全播出“0”事故為目標，加強工作責任心，努力提升業(yè)務(wù)技能水平。作為一名機房值機人員，其工作主要有兩個(gè)方面，一是認真編排節目，保障地方自辦欄目的順利播出。二是認真監聽(tīng)監看，確保所有電視節目安全傳輸到千家萬(wàn)戶(hù)。一年以來(lái)，在已掌握技能的基礎上。通過(guò)同事幫，技術(shù)員講，自己深入學(xué)進(jìn)一步提升和加強自我業(yè)務(wù)水平。工作中，改變以往的工作態(tài)度嚴格按照工作步驟，不給馬虎留縫隙，不給事故找借口。全年以來(lái)，安全播出時(shí)長(cháng)明顯提升， 綜合頻道安全播出近4305小時(shí)，信息資訊頻道安全播出近5125小時(shí)，遠教頻道安全播出近4075小時(shí)，順利圓滿(mǎn)的完成了春節，兩會(huì )，五一十一以及大閱兵期間和敏感日的節目安全正常播出。并及時(shí)向市公司匯報安全播出情況，事故發(fā)生率有了大幅度降低。工作中，責任意識進(jìn)一步提高，不報僥幸心理，不留湊活余地，使全年的工作任務(wù)順利完成。

　　其次，加強人際交流，拓寬業(yè)務(wù)渠道，努力完成個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。自從廣電系統改革以來(lái)，新聞和廣電傳輸分離成了獨立的運營(yíng)系統。值機員的工作也包含著(zhù)兩個(gè)單位的工作量，工作中積極溝通協(xié)調及時(shí)處理突發(fā)狀況確保節目安全播出是廣電人共同的目標。一年以來(lái)，我進(jìn)一步加強同事間的溝通，積極處理同事關(guān)系，拋棄了以前的舊思想，努力做到兩個(gè)單位一份責任不分你我，人際關(guān)系處理好了，工作的責任心提高了，工作業(yè)績(jì)也提升了。工作之余，我利用休息時(shí)間積極參加公司的業(yè)務(wù)宣傳，利用人際關(guān)系積極聯(lián)系同事，親朋好友，以及同學(xué)和市場(chǎng)來(lái)推廣公司的“數字高清電視”產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò )新產(chǎn)品，并取得了一定的效應，既定的營(yíng)銷(xiāo)目標有了突破性進(jìn)展。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我發(fā)現自己不僅成為了一名合格的值機員，而且培養鍛煉成了一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。這些能力的提升為公司的效益增收貢獻了個(gè)人力量，同時(shí)，也使自己的社會(huì )溝通能力得到了鍛煉。

　　同時(shí)，工作中還存在各方面不足，具體有幾個(gè)方面：

　　一、 創(chuàng )新思維不足，處理應急能力有待提高。公司的發(fā)展與每個(gè)人

　　的發(fā)展息息相關(guān)。平時(shí)的工作中我雖然能安全順利的完成任務(wù)但缺乏創(chuàng )新型思維，檢修過(guò)程未能及時(shí)的提出問(wèn)題，對于一些突發(fā)性事件不能及時(shí)提出新的`見(jiàn)解和處理方式。

　　二、 政治覺(jué)悟不夠，不能積極為領(lǐng)導分憂(yōu)。作為廣電網(wǎng)絡(luò )的一名普

　　職工，平時(shí)的工作中責任意識偏窄，工作態(tài)度過(guò)分自我化，完成公司既定任務(wù)的情況下，缺少與領(lǐng)導溝通，不能積極為領(lǐng)導

　　分擔工作，為領(lǐng)導分憂(yōu)。豈不知，個(gè)人的發(fā)展與整個(gè)公司的發(fā)展緊密相連。

　　總之，2018年與過(guò)去的一年相比，不論是工作技能還是人際溝通和道德修養方面我都有了新的提升，尤其是安全播出時(shí)長(cháng)也有了明顯的突破。新的一年即將來(lái)臨，我給自己制定了新的目標計劃，首先是戒驕戒躁，取得的好成績(jì)要繼續保持，不得方面要進(jìn)一步改正落實(shí)。其次，加強營(yíng)銷(xiāo)策略，聯(lián)系更多的客戶(hù)購買(mǎi)我公司產(chǎn)品，拓寬業(yè)務(wù)渠道，為公司效益提升積極獻言獻策，以公司榮為榮，以公司恥為恥。全面提升，做一個(gè)合格的，符合時(shí)代發(fā)展的廣電網(wǎng)絡(luò )人。

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