關(guān)于年度培訓工作總結范文（通用5篇）

　　時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的關(guān)于年度培訓工作總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。

　　年度培訓工作總結1

　　在上級部門(mén)的領(lǐng)導和關(guān)心下，本著(zhù)“培養人才，服務(wù)社會(huì )”這個(gè)宗旨，開(kāi)展了外來(lái)勞動(dòng)力轉移培訓、SYB創(chuàng )業(yè)培訓、退役士兵培訓、被征地農民培訓、農村勞動(dòng)力轉移培訓等。培訓專(zhuān)業(yè)有：機電一體化、 汽車(chē)維修與檢測、電子儀器儀表裝配工、縫紉工、電焊工、制鞋工、組合機床操作工、加工中心操作工、裝配鉗工、涂裝工、磨工、家政服務(wù)員、印制電路制作工等，培訓人數達3461人。

　　1、確立培訓主體項目，打造培訓品牌

　　近幾年來(lái)，我們通過(guò)市場(chǎng)調查，結合本區域企業(yè)用工需求，確定電子類(lèi)、機械加工類(lèi)、船舶造船業(yè)、汽車(chē)制造業(yè)作為主體培訓項目，在培訓中我們始終堅持規范管理，嚴格要求，把提高培訓質(zhì)量放在第一位，制定和完善了各項培訓管理制度，使培訓工作處處有章可循，保證了培訓程序和培訓效果。

　　2、校企合作，開(kāi)拓新的培訓市場(chǎng)

　　本著(zhù)“培養人才，服務(wù)社會(huì )”這個(gè)宗旨，走校企合作培訓道路，在上級部門(mén)的領(lǐng)導下，建立了本區域電子類(lèi)、汽車(chē)制造業(yè)培訓基地，開(kāi)展全面、深入的合作培訓，大大提高增強了培訓中的知名度。

　　3、采用方式靈活多樣培訓，擴大培訓范圍

　　針對學(xué)員的實(shí)際情況，一是思想觀(guān)念的培訓，利用各種宣傳平臺，對他們加強就業(yè)觀(guān)念教育，引導他們轉變就業(yè)觀(guān)念；二是基礎性培訓，對他們進(jìn)行職業(yè)道德、勞動(dòng)法律法規、這全知識等培訓；三是職業(yè)技能培訓，積極舉辦各類(lèi)實(shí)用型技能培訓，使他們掌握一門(mén)技能，以增強其就業(yè)競爭力。

　　4、加強制度建設，強化項目管理

　　我們嚴格執行陽(yáng)光工程項目管理制度，落實(shí)工作責任，規范項目實(shí)施，建立臺帳制度，按照陽(yáng)光工程管理辦法要求，每期培訓班實(shí)行班主任全程跟蹤，建立學(xué)員檔案，包括學(xué)員姓名、年齡、性別、身份證、文化程度、培訓專(zhuān)業(yè)、培訓時(shí)間、家庭住址、收費情況和就業(yè)單位等內容，通過(guò)臺賬可以清楚地了解學(xué)員培訓就業(yè)的情況，使培訓工作有據可查。

　　5、規范教學(xué)管理，嚴格培訓質(zhì)量

　　按照陽(yáng)光工程的要求，培訓教材的選用堅持統一規范，實(shí)際適用和先進(jìn)創(chuàng )新的原則，適合農民短期技能培訓和就業(yè)特點(diǎn)，在現有師資力量的`基礎上，聘請有關(guān)專(zhuān)家擔任教師，加強師資力量，保證培訓需要，在培訓時(shí)間上采用了各種方法，如利用中午、晚上和休息時(shí)間進(jìn)行培訓，在培訓方法上采用了理論和實(shí)踐相結合，在培訓地點(diǎn)上采取學(xué)校上課和到企業(yè)授課等方法。在跟班管理上實(shí)際班主任跟班制，年終根據校領(lǐng)導的要求，各班主任對自己負責的培訓單位進(jìn)行總結，如實(shí)反映情況，最后形成決議，對自己負責的班級一旦出現問(wèn)題，皆由本人負責，決不推諉。

　　年度培訓工作總結2

　　20XX年的教師培訓工作頭緒多，任務(wù)重，但由于縣教育局和師訓股的正確領(lǐng)導以及校行政一班人的敢于創(chuàng )新，敢于突破，20XX年的教師培訓工作又有了新的特色，新的成績(jì)�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下：

　　一、工作與成績(jì)

　�。�1）、中小學(xué)美術(shù)教師教學(xué)技能提高培訓班。參培教師共40人，主要是小學(xué)、初中美術(shù)教師，也有部分高中美術(shù)教師自發(fā)地參加了培訓。由于聘任教師備課精心，講課理論聯(lián)系實(shí)際，參培教師普遍學(xué)習積極性高，反響好。

　�。�2）、新教師崗位培訓班。去年進(jìn)編的106名新教師全部參加了培訓。由于這批新進(jìn)編的教師本身素質(zhì)高，加之任課教師備課充分，講課生動(dòng)，因此到課齊，培訓效果好。

　�。�3）、教育技術(shù)初級培訓班。共1087人參加了培訓，有1085人取得了合格證。

　�。�4）小學(xué)教師繼續教育全員培訓。9月至12月，我校8位教師利用雙休日送教下鄉，學(xué)校出車(chē)分兩路對全縣教師輪訓一遍，由于任課教師的精心備課，培訓效果非常突出。

　�。�5）成功地組織了一次大型的集中培訓活動(dòng)。

　　7月9日、10日兩天，縣教育局和師訓股、縣教師進(jìn)修學(xué)校組織了一場(chǎng)“新時(shí)期教師職業(yè)道德及班級管理藝術(shù)”演講報告會(huì )。參加集中培訓聽(tīng)課的有920人，整個(gè)會(huì )場(chǎng)座無(wú)虛席。由于聘請的主講專(zhuān)家遲希新、韓玲均是全國有名的教育專(zhuān)家，他們的演講課既有完善的理論體系，又有鮮活的個(gè)人教育教學(xué)案例，聽(tīng)課教師不時(shí)報以熱烈掌聲。兩天近千人的聽(tīng)課會(huì )，只有兩人分別請過(guò)半天假，每堂課只有幾個(gè)人稍有遲到。由于策劃精心，組織嚴密，培訓效果極佳。整個(gè)集中培訓活動(dòng)，受到了縣教育局及參培教師的高度肯定和一致好評。

　�。�6）做好了“十一五”中小學(xué)教師繼續教育學(xué)分年檢工作。今年我們分兩次對全縣近4000名中小學(xué)教師進(jìn)行了“十一五”繼續教育學(xué)分年檢。第一次是上學(xué)期初與建立“十二五中小學(xué)教師繼續教育信息庫”的信息采集同時(shí)進(jìn)行的，這次年檢的結果與上級的`要求還相距甚遠；根據上級教育行政主管部門(mén)的指示精神，利用暑假對全縣“十一五”繼續教育學(xué)分不合格的教師組織大規模的繼續教育學(xué)分補修之后，于下學(xué)期初再次對各單位進(jìn)行了繼續教育學(xué)分補檢，這次補檢之后有約80%的單位的合格率達到了百分之八九十，其中有數個(gè)單位的合格率達到了100%，總算給“十一五”繼續教育學(xué)分年檢畫(huà)上了一個(gè)較為圓滿(mǎn)的句號。

　　二、做法與體會(huì )

　　20XX年的教師培訓，做了大量工作，取得了可喜成績(jì)，其做法與體會(huì )也不少，但我想以下幾方面是較為突出的。

　　1、發(fā)揮培訓政策優(yōu)勢。今年是“十二五”中小學(xué)教師繼續教育的頭一年，進(jìn)入“十二五”繼續教育以來(lái)，國家對教師培訓工作尤為重視。繼《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》頒布之后，又出臺了《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓工作的意見(jiàn)》，這些相關(guān)政策文件，對教師繼續教育的任務(wù)要求及組織管理都作出了明確規定，同時(shí)還將教師參加繼續教育的狀況與個(gè)人的教師資格注冊及職稱(chēng)評聘等切身利益掛鉤，從而將教師繼續教育上升到了法律法規層面。我們利用教師信息采集和“十一五”教師繼續教育學(xué)分年檢以及集中培訓等各種渠道進(jìn)行了廣泛的、大力的宣傳，從而使全縣的廣大中小學(xué)教師對教師的繼續教育有了新的認識，引起了思想上的重視，表現為對待培訓較為積極主動(dòng)（盡管帶有一定的被迫性）。因此，分配的教師培訓名額，各單位一般都能完成，有不少教師還是自己主動(dòng)來(lái)爭取名額學(xué)習，形成了較好的培訓態(tài)勢。

　　2、利用培訓優(yōu)質(zhì)資源。教師培訓工作當中，培訓資源的開(kāi)發(fā)與利用是極為重要的一環(huán)，直接關(guān)乎培訓的質(zhì)量和效果。今年在這方面我們特別重視。比如7月份組織的大型集中培訓活動(dòng)，對遲希新和韓玲兩位專(zhuān)家的聘請就是在反復了解和斟酌的基礎上作出決定的，韓玲教授的課是有人在別處聽(tīng)過(guò)之后，認為她的課鮮活實(shí)在，針對性和操作性都比較強才特別請的。事實(shí)也證明，資源好，培訓效果就是不一樣。我們還在辦有關(guān)短訓班時(shí)，注意開(kāi)發(fā)身邊的經(jīng)驗型資源。如教導主任培訓班，我們就選擇了城關(guān)三小、興東中學(xué)、大浦中學(xué)和洋塘中學(xué)作為參觀(guān)學(xué)習現場(chǎng)，現場(chǎng)聽(tīng)經(jīng)驗介紹，現場(chǎng)看管理過(guò)程，收效也是蠻不錯的。

　　3、強化培訓管理過(guò)程。教師培訓質(zhì)量和效果的評估，很大程度上還是看培訓過(guò)程的管理和考核。今年這方面我們更加看重。遠程培訓充分發(fā)揮三級培訓網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，并充分利用各種現代化通信渠道和手段，督促和保障學(xué)員的學(xué)習進(jìn)度和合格率；短期培訓班則實(shí)行嚴格的出勤考核，要求不遲到、不早退、不缺席，基建會(huì )計制度培訓班和中學(xué)電腦教師培訓班就都有個(gè)別學(xué)員因考勤不合格，未能給予結業(yè)。因為我們認為三五天的短訓班，還缺了大半的課程，如何談得上保障培訓的質(zhì)量和效果。而且嚴格管理，培訓的風(fēng)氣也好得多了。

　　三、問(wèn)題與反思

　　1、培訓的全員性參與問(wèn)題。我們從“十一五”中小學(xué)教師學(xué)分年檢的情況也可以看出，許多教師繼續教育學(xué)分達不到要求，固然有他自身的原因，但也不全然是，你沒(méi)有創(chuàng )設那么多培訓班級或者說(shuō)培訓平臺讓他有機會(huì )參加學(xué)習，能全怪他嗎？而“十二五”教師繼續教育，要求教師五年修滿(mǎn)360學(xué)時(shí)，每年72學(xué)時(shí)，除他們參加校本研修可以獲得20幾個(gè)學(xué)時(shí)外，其他四五十個(gè)學(xué)時(shí)幾乎都只有通過(guò)培訓才能獲得，這就意味著(zhù)教師每年都差不多要參加一次遠程或短訓班的學(xué)習，就算有的可以三年兩次或兩年一次，每年都將有兩三千人次的教師參加學(xué)習。這對于有限的培訓經(jīng)費這塊小蛋糕的劃分，培訓教師工學(xué)矛盾的解決，培訓機構培訓模式和手段的采用都將是一個(gè)嚴峻的考驗，值得有關(guān)各方認真思索。

　　2、培訓的統籌性安排問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題與上一個(gè)問(wèn)題有聯(lián)系，但也有不同。它主要涉及兩個(gè)大的方面，一是師訓部門(mén)和培訓機構要將縣培與國培、省培等統籌起來(lái)考慮，要注意學(xué)科的平衡，形式的多樣，盡可能避免重復，這樣才能有更多面的教師可以參加培訓；二是各送培學(xué)校和參培教師個(gè)人也要有個(gè)統籌的規劃和安排，學(xué)校那一次派那些人參加培訓學(xué)習，要做到心中有數，教師對個(gè)人將要參加的培訓也要有個(gè)計劃，要避免有的教師總沒(méi)來(lái)參加培訓，有的教師卻老是派他來(lái)參加培訓。

　　年度培訓工作總結3

　　隨著(zhù)新年腳步的臨近，04年的各項工作即將結束。作為自動(dòng)化水平及科技含量均較高的楊村電站，必然要求員工有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能與之適應。為此，電站根據實(shí)際，于年初即制定了較為系統全面的培訓計劃，并及時(shí)付諸實(shí)施，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，達到了預期目的，員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，圓滿(mǎn)完成了培訓計劃和任務(wù)。值此歲末，特將我站04年度的培訓工作簡(jiǎn)要總結如下：對04年的培訓工作，電站實(shí)行多渠道、多元化的培訓辦法，始終把握機電一體化、一專(zhuān)多能的宗旨，采用班組自學(xué)、在崗分散和集中脫產(chǎn)培訓等多種形式進(jìn)行，并與實(shí)踐相結合，做到學(xué)以致用，理論培訓后再到現場(chǎng)進(jìn)行講解。

　　全年，除各班組每月自行培訓、電站每月開(kāi)展安全運行分析會(huì )議外，組織進(jìn)行了不同形式和不同層面的培訓共計6次：

　　1、3月份，歷時(shí)5天，采用集中培訓方式，完成消防控制和《安規》知識的講解。參與培訓人員15人，合格率98%。

　　2、5月，分兩期分別對一次、二次設備的結構和原理進(jìn)行系統培訓。

　　3、6月，進(jìn)行由全體班組長(cháng)參與的調度術(shù)語(yǔ)及班組長(cháng)崗位提升培訓。

　　4、7月，制定較為規范的兩票填寫(xiě)方法和要求。通過(guò)逐欄講解后，發(fā)各班組組織學(xué)習并考試。

　　5、9月，組織新進(jìn)（新到或經(jīng)調整后在運行崗位上不足半年）的員工，進(jìn)行上崗資格培訓并考核。

　　6、電站的冬季培訓則采用班組自學(xué)，年終進(jìn)行考試的方式進(jìn)行。自9月起，電站就組織人力制定業(yè)務(wù)知識試題，截止12月10日，電站已形成近100道題目的題庫，擬定于2005年6月前，將命題范圍向縱深方向延伸，形成1000道題目的業(yè)務(wù)知識題庫。

　　為不斷提高員工學(xué)習積極性，力爭達到最佳培訓效果，電站想盡千方百計為員工創(chuàng )造條件，并作出了有益的'探索，我們做法是：

　　一、大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習氛圍

　　1、開(kāi)展電力生產(chǎn)安全知識宣傳活動(dòng)，增強員工的安全意識和主動(dòng)學(xué)習意識。

　　2、電站將自行編寫(xiě)的《運行規程》（試用本）復制到磁盤(pán)，發(fā)放到各班組學(xué)習討論，并廣泛征求修訂意見(jiàn)。

　　3、電站設立閱覽室，組織有關(guān)技術(shù)資料、圖紙、行業(yè)書(shū)刊及娛樂(lè )雜志等，全天向員工開(kāi)放，竭力為員工拓寬知識面，加強橫向交流提供便利。

　　二、利用各種契機，取人之長(cháng)，補己之短

　　1、電站借廠(chǎng)家技術(shù)人員來(lái)我站進(jìn)行調試維護之機，利用一天時(shí)間，集中進(jìn)行對計算機監控知識的專(zhuān)題講座。

　　2、分批組織員工參觀(guān)兄弟電站，借鑒別人在生產(chǎn)運行、班組管理、雙文明建設和內部管理上值得學(xué)習的經(jīng)驗和做法。

　　三、獎懲明確，令出必行

　　制定嚴格的考試和獎懲制度，對每次考試中的前三名分別予以100、80、50元的獎勵，對不合格著(zhù)則按每差一分，罰款5元的處罰。電站全年僅2人受過(guò)該處罰。

　　楊村電站20xx年的培訓工作，通過(guò)精心計劃和布置以及全體員工的積極參與，在實(shí)踐中不斷摸索并總結經(jīng)驗，取得了較為顯著(zhù)的成效。成績(jì)面前，我們一定戒驕戒躁，隨時(shí)保持清醒的頭腦，來(lái)年的工作中，更加注重對主動(dòng)學(xué)習的引導和培訓方式方法，在培訓實(shí)效上很下功夫，力爭將05年的培訓工作完成的更加出色。

　　年度培訓工作總結4

　　近期為一個(gè)公司明年的培訓進(jìn)行一個(gè)全面的安排，擬定了一份簡(jiǎn)潔實(shí)用的員工培訓工作計劃，讓大家分享的同時(shí)是想聽(tīng)聽(tīng)有何更好的建議，互相學(xué)習交流，共同提高。

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的'基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：

　　一、建立集團公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級培訓教育體系。

　　一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　　三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。

　　二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時(shí)。

　　三、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室）專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、新員工的崗前培訓。

　　新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。

　　考核是兩個(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。

　　年度培訓工作總結5

　　扎實(shí)、全面的培訓是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎和保證。在20xx年中，蕭山賓館的培訓工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

　　一、常規培訓

　　對于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng )新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經(jīng)做到：

　　1、次次有計劃，月月有主題

　　在20xx年年底，就已經(jīng)根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂(lè )部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。

　　根據已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓主題，包括年度暗訪(fǎng)情況總匯、內外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量事故在內的以案例形式進(jìn)行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現象。

　　除每月主題培訓以外，各部門(mén)或班組也根據實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實(shí)際工作，但在內容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。 本年度培訓場(chǎng)次共427次，參訓員工共5039人，培訓時(shí)間共542.5小時(shí)。

　　2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤

　　新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實(shí)際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤(pán)訓練等。在此基礎上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jì)紀律在擋。 在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1—2次新員工培訓，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數量到達5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。

　　在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點(diǎn)評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。

　　另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。

　　3、外語(yǔ)培訓

　　20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門(mén)中開(kāi)展了“每日學(xué)英語(yǔ)”活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì )前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著(zhù)手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。

　　外語(yǔ)培訓對賓館來(lái)說(shuō)是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學(xué)習外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著(zhù)虎頭蛇尾的現象。究其原因有：

　�、俟ぷ骱蛯W(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認真學(xué)習，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習；

　�、陬I(lǐng)班英語(yǔ)基礎偏差，無(wú)法承擔起日常培訓；

　�、蹎T工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。

　　二、管理人員培訓

　　管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著(zhù)舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著(zhù)手進(jìn)行。

　　1、“讀一本好書(shū)，上好一堂課”活動(dòng)貫穿了20XX年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習和準備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續參加了飯店管理部組織的`專(zhuān)項研討班。

　　2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類(lèi)培訓。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。

　　本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓相對來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀(guān)能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。

　　三、培訓員俱樂(lè )部活動(dòng)

　　1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培訓員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓員資格證書(shū)。

　　2、組織培訓員俱樂(lè )部成員參加各類(lèi)培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。

　　3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門(mén)培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門(mén)獎金同時(shí)發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。

　　4、組織參加并開(kāi)展培訓觀(guān)摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀(guān)摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀(guān)摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓觀(guān)摩。同時(shí)，賓館內部也堅持每月進(jìn)行一次培訓觀(guān)摩，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。

　　5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進(jìn)行參觀(guān)、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。

　　6、完善培訓員俱樂(lè )部的表單管理制度。組織全體培訓員學(xué)習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂(lè )部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。

　　四、培訓記錄和考核

　　1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進(jìn)行檢查。

　　2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jì)來(lái)看，除財務(wù)員工較好外，其它成績(jì)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓和訓練、考核。

　　3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規程等考核。所有成績(jì)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。

　　4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習和考核。

　　5、對即將轉正的培訓生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項規定，對不合格人員將延長(cháng)培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。

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