年度個(gè)人年終工作總結（通用18篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的年度個(gè)人年終工作總結（通用18篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度個(gè)人年終工作總結 篇1
機械廠(chǎng)裝配車(chē)間鉗工二班，全班20人，男職工有16人，占全班人數的80%。主要承擔煙氣輪機生產(chǎn)裝配、工業(yè)泵的裝配任務(wù)和各類(lèi)配件加工，這個(gè)班組的特點(diǎn)是班組員工人心齊、作風(fēng)硬，工作認真心細、風(fēng)氣正。
20xx年生產(chǎn)呈現出交貨期較短，生產(chǎn)任務(wù)重的特點(diǎn)，鉗二班員工承擔著(zhù)巨大的生產(chǎn)壓力。在班長(cháng)的精心組織下，邊生產(chǎn)、邊配合550萬(wàn)噸常減壓裝置的施工，安排人員加班加點(diǎn)完成生產(chǎn)任務(wù)，組織人員將所有班組人員的工具箱都負責搬運過(guò)來(lái)，表現出一個(gè)集體團結和諧的作風(fēng)。
日常工作中員工們做到早出工、晚收工，特別是遇到急件，中午更是不休息，義務(wù)加班是常事。每周的設備保養認真仔細不留死角，衛生值日更是比別的班組搞得徹底，把休息室、動(dòng)平衡機房、車(chē)間玻璃、廠(chǎng)房衛生區域搞的干干凈凈，得到其它班組的夸獎。
在分廠(chǎng)和車(chē)間的正確領(lǐng)導下，1至11月份，共完成新制10臺煙機整機裝配試車(chē)任務(wù)(含修復整機一臺)，完成4998套煙機配件及新制煙機轉子7套，煙機轉子組修復20套，工業(yè)泵4臺，泵配件42套的生產(chǎn)任務(wù)，如此大的工作量能夠順利完成，鉗二班的員工付出了辛勤的汗水，也再次證明了他們是一個(gè)能夠吃苦耐勞、團結和諧、作風(fēng)硬的集體。并且在班組建設工作中成績(jì)顯著(zhù)，被分廠(chǎng)工會(huì )授予“二班組”。班組建設和生產(chǎn)任務(wù)完成兩方面均取得了好成績(jì)。
成績(jì)的取得，是鉗工二班員工在20xx年共同努力的結晶，為了取得以上成績(jì)，主要作了以下工作：
一、努力學(xué)習，全面提高班組綜合素質(zhì)
機械廠(chǎng)是我國能夠生產(chǎn)特氣輪機的企業(yè)，煙氣輪機和特種閥門(mén)國內市場(chǎng)占有率達85%以上。在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無(wú)止境地更新知識和提高素質(zhì)。因此，在工作中我們班非常重視學(xué)習，堅持一邊工作一邊學(xué)習，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，深刻領(lǐng)會(huì )工作特點(diǎn)和方法，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的.學(xué)習和工作。不斷提高班組綜合素質(zhì)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習煙氣輪機裝配各種工藝技巧和知識。在上做到抓住重點(diǎn)，在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合在工作實(shí)踐中學(xué)習到的知識和經(jīng)驗，有針對性地進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識，努力向“復合型”人才靠近。虛心向身邊師傅學(xué)習，努力提高適應本職工作需要的本領(lǐng)，取人之長(cháng)，補己之短，努力培養員工勤于思考的工作習慣，增強了工作和。在修復完成YL12000B導葉組，勝利油田軸承箱體、徑向軸承、推力軸承、導葉組件、進(jìn)氣錐一系列復雜任務(wù)過(guò)程中，全班員工集思廣義，共同制定修復方案，最終取得了很好效果。
二、扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神
班組無(wú)論是在思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步，這主要得益于車(chē)間領(lǐng)導的培養和師傅們的幫助指導，得益于車(chē)間的良好的工作作風(fēng)和昂揚的精神狀態(tài)的影響。這些也促進(jìn)了員工敬業(yè)精神、愛(ài)崗精神的培養�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”這是我們班的工作作風(fēng)，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。
三、班組重視對員工奉獻精神的培養
一年來(lái)，班組員工舍小家顧大家，講大局講奉獻，廢寢忘食的奉獻努力工作。盡努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到各項工作中，努力完成車(chē)間交給的各項工作任務(wù)。因工作的繁重，我們的員工自己都說(shuō)不上具體的配件數目，只能以“多”來(lái)形容。我們的員工在、五一、國慶的假期中，他們均未休息，都在生產(chǎn)線(xiàn)上加班。我們班有位女員工，他們巾幗不讓須眉，工作中和男職工一樣出色，并不以完成任務(wù)為目標。從1月份到11月份，我們班月人均工時(shí)475小時(shí)/人。
四、齊心協(xié)力創(chuàng )建“五型”班組
鉗二班從創(chuàng )建“班組”入手，以創(chuàng )建“五型班組”的明確要求為目標，培養班組員工的職業(yè)操守，引導大家對工作要有責任心、耐心和進(jìn)取心。班組努力做好“三個(gè)公開(kāi)”，即：班員考勤公開(kāi)，當日考勤，每月核對;工時(shí)公開(kāi)，讓每個(gè)人清楚自己當月掙了多少工時(shí)，可拿多少獎金，一目了然;任務(wù)量公開(kāi)，根據崗位，該誰(shuí)干就誰(shuí)干，不看人行事，不講情面，決不講關(guān)系人情。在班組建設基礎管理規范化上順利通過(guò)一星、二星驗收。四季度將在三星達標的工作中，齊心協(xié)力爭去順利過(guò)關(guān)。
員工xx超工作出色，1月份被評為“先進(jìn)個(gè)人”;xx團結員工、不計較個(gè)人得失，被評為“工會(huì )先進(jìn)個(gè)人”;2季度xx業(yè)評為“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”;3季度xx、xx評為“質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人”。班組還涌現出許多好人好事，在全體員工的共同努力下，班組工作有了很大的轉變，走出了一條團結、互助、和諧之路，體現出我們班成員積極向上的態(tài)度。xx父親住院、滕江濤母親住院、安代志腳受傷班組員工主動(dòng)看望，瞿云業(yè)家里比較困難，工會(huì )小組及時(shí)送去溫暖使其感受到了班組大家庭的溫暖。
班組成員相互溝通、關(guān)懷，彼此相互幫助，親如一家。為了把創(chuàng )建“學(xué)習型”班組落實(shí)到位。班組十分重視員工的業(yè)務(wù)技能培訓，該班在生產(chǎn)任務(wù)十分繁忙時(shí)也沒(méi)放棄員工崗位練兵，為了提高了員工理論水平全班員工勇躍參加分廠(chǎng)鉗工技能比武，并取得好成績(jì)，xx超獲得第2名，xx獲得第4名，xx獲得第5名的好成績(jì)，為車(chē)間爭的了榮譽(yù)。
新產(chǎn)品裝配時(shí)，通過(guò)全班員工和車(chē)間技術(shù)人員的共同努力完成了具有的新產(chǎn)品：YLX20xxA硝酸尾氣透平、襯里油漿泵、1000球閥，上報一項QC成果。在工作過(guò)程中，我們班員工克服了高溫和巨大的困難，表現出了吃苦奉獻的主人翁精神，順利完成了任務(wù)。為了創(chuàng )建“和諧型”班組，鉗二班工會(huì )小組配合車(chē)間、分廠(chǎng)，在百忙中組織班組員工參加“全民比賽”和慶祝建國80周年歌詠比賽并且分別拿了3等獎，展示了鉗二班團結和諧的精神風(fēng)貌。
五、存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，鉗二班在班組建設和生產(chǎn)任務(wù)方面均取得了一定成績(jì)，但也存在以下不足：班組員工對API質(zhì)量管理及程序文件學(xué)習不足，對重要性還需加強;對成本核算還有待改進(jìn)。為此鉗二班將在20xx年以此作為工作重點(diǎn)，力爭做到以下計劃：
1、耗損材料的領(lǐng)用上，做到最節約的原則;從一張紗布、一個(gè)螺釘著(zhù)手，隨時(shí)注意節約一度電、一滴油，把“雙增雙節”做到實(shí)處。
2、生產(chǎn)上配合車(chē)間，服從車(chē)間的統籌和按排，搞好產(chǎn)品質(zhì)量和員工自身的安全。
3、加強技術(shù)、業(yè)務(wù)學(xué)習，爭取早日提高技術(shù)水平和理論知識，建立合理的知識結構。積極參加各種培訓，儲備完善的技能知識。
4、加強學(xué)習，及時(shí)了解黨中央的新政策方針，以提高思想覺(jué)悟。
5、嚴格遵守廠(chǎng)規、廠(chǎng)紀，學(xué)好六條禁令和HSE管理原則。
6、安全無(wú)事故。
7、質(zhì)量杜絕大事故。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，鉗二班將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，加快有自主特色新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，搞好技術(shù)改造，與企業(yè)同、共命運，創(chuàng )造自己的品牌目標而努力，為機械廠(chǎng)的發(fā)展再建新功!
年度個(gè)人年終工作總結 篇2
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，以下就是一篇20xx機械工程師年終個(gè)人總結范文，一起看看吧~
一、20xx年的工作成績(jì)
1、設計、調試出口印度的摩托車(chē)試驗機
2、主管設計PWS-J20B1
3、參與設計PWS-200B
4、參與設計PWS-250C
5、作為技術(shù)方面的項目負責人，設計NW-DYB200
二、20xx年學(xué)習成果
20xx年，我結合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買(mǎi)書(shū)進(jìn)一步學(xué)習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的'新工具，開(kāi)闊了設計思路，提高了設計能力。20xx年的時(shí)候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。xx年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，并與專(zhuān)業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具�，F在，我對有限元分析充滿(mǎn)了信心。另外，我實(shí)現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過(guò)要學(xué)習ANSYS這一更專(zhuān)業(yè)、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒(méi)有好好學(xué)習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來(lái)，鄧總要求我學(xué)習ANSYS，并給技術(shù)人員培訓。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進(jìn)行
簡(jiǎn)單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍。同時(shí)，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習。學(xué)習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會(huì )認真考慮將所學(xué)習的新技術(shù)充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動(dòng)模擬，做有限元分析等等。
三、20xx年工作作風(fēng)方面的改進(jìn)
“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過(guò)三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中。隨著(zhù)工作越來(lái)越得心應手，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jì)，以實(shí)現自己的價(jià)值。我從來(lái)都是積
極的，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過(guò)這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質(zhì)，而融會(huì )貫通、觸類(lèi)旁通和不斷創(chuàng )新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設計思路越來(lái)越開(kāi)闊，我要做到享受設計，我要在機械領(lǐng)域有所作為。做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我15年工作作風(fēng)方面的收獲。
20xx年已匆匆離去，充滿(mǎn)希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(cháng)，求索之路漫漫，公司16年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開(kāi)拓進(jìn)取，做好工作計劃，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現而不懈努力。
年度個(gè)人年終工作總結 篇3
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算自己20xx年工作總結吧。
一、收銀員作業(yè)紀律
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的.購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序 離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將”暫停收款“牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。在接下來(lái)的工作中，我會(huì )做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開(kāi)展得更好。
年度個(gè)人年終工作總結 篇4
轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事們的無(wú)私的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作總結：
一、工作回顧
1、不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F任系統操作組長(cháng)和參與倉庫管理，至今順利完成倉庫入倉的系統操作;完成倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行系統培訓;完成核查、修改系統歷史遺留尺寸差異;繪制倉庫平面草圖;參與審計盤(pán)點(diǎn)等。能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
2、對本職工作的認識
對倉庫的認識：熟悉倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等;對流程的認識：熟悉倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、倉庫的操作流程和系統流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區規劃;貨品擺放;成本節約;人員安排等;對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、粗淺體會(huì )
1、高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
2、專(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。
專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的'驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。
“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
4、認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
5、心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。虛心學(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。
當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。確立目標，不折扣行動(dòng);大膽思考，小心求證，力求做得更好。
我會(huì )努力改進(jìn)，爭取做出更好成績(jì)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
年度個(gè)人年終工作總結 篇5
一、招聘與檔案管理
招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到xx人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但xx人才市場(chǎng)，還未形成一定規模，此類(lèi)招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專(zhuān)院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲備。
以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法。
員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對于凡是來(lái)到酒店來(lái)應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。
二、人員在崗情況
酒店現有人員共計169人，其中行政辦公室9人，財務(wù)部19人，后勤部9人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部9人，在所有人員中董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監2人，經(jīng)理9人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工139人，督導層以上人員占人數的19%，員工占總人數的92%。
三、勞動(dòng)工資
自董事長(cháng)接管后，根據酒店人員工資情況，對各部門(mén)工資進(jìn)行了一系列的調整，通過(guò)調整，員工在崗情況是比較穩定的，加之現在的工資能體現出優(yōu)秀與一般的差別，對于員工來(lái)講，能起到一定的激勵作用。
四、人員定編審核
人力資源部根據酒店實(shí)際情況，結合部門(mén)意見(jiàn)，淡旺季最低編制如下
淡季人員旺季人員
客房部：30人+3人
餐飲部：25人+3人
廚房：24人+4人
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：14人
后勤部：9人
財務(wù)部：19人
行政辦：9人
工程部：17人
保安部：14人
人事、質(zhì)檢部：3人
前廳部：9人
計：169人共：+10人計：179人
但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)應成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設想為，進(jìn)行交叉培訓后，部門(mén)之間相互調配人員，是最理想的辦法。
以上對20xx年工作的總結，本人和部門(mén)的工作還存在許多不足之處，需要繼續加強學(xué)習，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。
2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的'氛圍，培養酒店員工的學(xué)習積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。
3、員工招聘方式單一，補給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺，
4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。
5、檔案管理不到位，檔案記錄著(zhù)酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案�？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。
6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無(wú)私的管理精神，由于知識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現了較低的錯誤。
針對上述問(wèn)題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開(kāi)展工作。
個(gè)人操作
(1)密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級崗位信息，根據酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調整建議方案。
(2)針對酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項勞保政策，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。
(3)依據酒店規章制度審批各類(lèi)休假申請，加班及補休。
(4)根據酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，分析酒店人員需求，提出合理調整人員結構方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門(mén)僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節約開(kāi)支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學(xué)習的機會(huì )，可謂是兩全齊美。
(5)根據酒店人員的變動(dòng)和領(lǐng)導的要求編輯員工通訊錄。
(6)按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作計劃及工作總結。
(7)跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評、調動(dòng)、晉級、晉升、辭退等工作。
(9)計劃在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動(dòng)、放松員工的心情，調整員工心態(tài)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到對客服務(wù)當中去，有快樂(lè )的員工才會(huì )有快樂(lè )的客人。
(9)做好人力資源開(kāi)發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門(mén)準備好后備人才，隨時(shí)為酒店補充好各級員工。
(10)定期與各部門(mén)溝通，檢查、監督酒店有關(guān)人力資源方面的各項規章制度的落實(shí)，避免出現編外員工、逃跑員工等情況。
(11)針對酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)行招聘、人員篩選、面試。
(12)對員工提出的薪酬問(wèn)題，要深入了解情況，處理調解，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。
(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。
(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。
(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會(huì )。
2、人事培訓
制定部門(mén)的培訓計劃，并協(xié)助策劃酒店各部門(mén)的培訓工作。實(shí)施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。
3、辦公物料
本著(zhù)節約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門(mén)耗用物料的申購和領(lǐng)用。
4、安全責任
做為部門(mén)的安全責任人，隨時(shí)注意部門(mén)的日常防火及安全隱患。
5、跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調
(1)與其他部門(mén)溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關(guān)部門(mén)和分管老總。
(2)與其他部門(mén)做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。
6、需進(jìn)一步掌握的知識和技能
熟悉國家勞動(dòng)法、酒店制訂的各項規章制度，掌握各部門(mén)用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。
以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺階。
年度個(gè)人年終工作總結 篇6
時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì )在年終對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也算是對自己的一種鞭策。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，深入學(xué)習，掌握技巧，加強管理，改進(jìn)服務(wù)，大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、品牌和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
一、人事管理方
根據水廠(chǎng)部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學(xué)習并要求設備廠(chǎng)家前來(lái)培訓員工，同時(shí)加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作。
2、和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
3、對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通，適時(shí)對各部門(mén)的`工作提出些指導性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
四、工作中的收獲
能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放、對外接待、對內管理等)，懂得事情輕重緩急，做事較有條理，能很好的完成領(lǐng)導交代的工作，也真正做到了上傳下達。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作，工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
五、工作中存在的不足
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
六、工作計劃
1、作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。隨著(zhù)企業(yè)標準的正式發(fā)布，對于我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合水廠(chǎng)公司的管理制度便迫在眉節，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，行政部的工作將以此為中心。
2、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，他們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。
3、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建議。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。
年度個(gè)人年終工作總結 篇7
來(lái)到公司是我的機遇，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)充滿(mǎn)快樂(lè )的地方，在一年的時(shí)間里，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務(wù)，現總結如下。
一、在工作中遇到的困難
在工作中每一個(gè)人都會(huì )遇到困哪，我也不例外，我一開(kāi)始沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著(zhù)以前的心態(tài)，面對公司的工作，環(huán)境，人物，都懷著(zhù)忐忑的心情，把自己的位置沒(méi)有放正確，一直是放到了局外人的地方，很長(cháng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻，做事也變得畏手畏腳，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時(shí)不好接受，讓工作不能夠順利的開(kāi)展，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過(guò)，滴落過(guò)，對自己也憤怒過(guò)，感到自己很沒(méi)有，簡(jiǎn)單的工作都做不好。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng )傷，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正，去做好自己該做的事。
二、配合團隊工作
工作不是一個(gè)人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余，做好團推工作，在公司了企業(yè)中，我們永遠都是一個(gè)團隊，很多的工作都需要團隊共同完成，共同去努力，一個(gè)人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個(gè)團隊的力量就如同一把筷子，折不斷，團隊的力量是非常強大的，我在工作的時(shí)候，會(huì )積極配合好團隊工作，一團隊為榮，讓自己融入到團隊中去，和團隊共同努力，去完成目標，注重團隊的榮譽(yù)，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴，通過(guò)團隊工作讓工作變得更輕松，更簡(jiǎn)單。
三、加強自身的建設
自身強才是關(guān)鍵，不然無(wú)論是在團隊中還是在企業(yè)中，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓，認真學(xué)習培訓期間的知識，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識用到工作中去，通過(guò)工作讓自己掌握熟悉，了解，用積極的心態(tài)去工作，學(xué)習，遇到問(wèn)題不逃避，勇敢面對。向老前輩們請教，讓他們空閑的時(shí)候指點(diǎn)自己，通過(guò)不斷的`積累不斷的查漏補全，不斷的進(jìn)步，讓自己在工作總補足自己的不會(huì )做，讓自己能夠獨立面對各種困難，讓自己有信心，有毅力做好。
四、做好本職工作
在工作時(shí)認真，把工作做細做精，通過(guò)不斷的去工作去總結，把自己在工作的問(wèn)題，解決，工作時(shí)堅守本心，不為外物所動(dòng)，不被其他因素影響，把工作做到位，不想著(zhù)投建�；�，不偷懶，認真對待，努力做好，在工作的時(shí)候不分心，不氣餒，始終保持工作的熱情，保持工作的態(tài)度，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷，做到自己應做的，報把本職工作做好，工作做完工作經(jīng)常檢查，以防工作的過(guò)程中出現漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量。
在工作中我始終保持這虛心好學(xué)，努力工作不讓自己工作出現問(wèn)題，在今后的工作里，我還會(huì )一直按當前的工作方式工作。
年度個(gè)人年終工作總結 篇8
參加工作多年來(lái)，在單位經(jīng)理的領(lǐng)導下，在技術(shù)人員的指導下，我勤奮工作，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展壯大及xx經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的.貢獻�，F將我這些年來(lái)的主要工作成績(jì)總結如下：
首先，與人和睦相處是我們工作的基礎。工作中，我善于團結同事，做到大事講原則，小事講團結，與同事關(guān)系融洽，因此工作也得到了大家的支持，確保自己能年年圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
其次，工作認真負責。多年來(lái)，我能堅持做到能服從組織領(lǐng)導，認真履行崗位的職責，堅決遵守單位勞動(dòng)紀律，認真執行社會(huì )主義勞動(dòng)政策。堅持做到按時(shí)上下班，不脫崗，不串崗，嚴格操作規程，多年來(lái)未出現一次違紀現象。能夠做到一心為公，干一行，愛(ài)一行。
第三，工作精益求精。我就一直虛心向同事學(xué)習，向有關(guān)技術(shù)人員請求，工作中細心操作，憑著(zhù)踏實(shí)的作風(fēng)和認真負責的態(tài)度，出色地完成了各項工作任務(wù)。在單位無(wú)論份內份外工作都積極搶著(zhù)干，有力地促進(jìn)了本單位事業(yè)的發(fā)展。
工作中自費購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，精研細讀，并做下了大量讀書(shū)筆記，從而提高了個(gè)人業(yè)務(wù)能力。能夠將所學(xué)知識運用于實(shí)踐工作，從而大大提高了我工作能力。工作上精益求精，完成任務(wù)不打折扣。從事工作多年，從未出現過(guò)一例差錯。
正是憑著(zhù)對事業(yè)的執著(zhù)熱情和克難奮進(jìn)的精神，我出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，工作成績(jì)成也得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定，連續多年被評為單位先進(jìn)工作者。在今后的工作中，我仍會(huì )一如既往地認真學(xué)習工作，為促進(jìn)化學(xué)工業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
年度個(gè)人年終工作總結 篇9
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，在這一年多的時(shí)間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬�？稍诠ぷ髦形覀儾辉�(jīng)歷過(guò)春夏秋冬，因為我們一直在做著(zhù)同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。
今年我還是在做著(zhù)檢功能的工作，在這個(gè)崗位上做了將近x年，算是個(gè)資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著(zhù)公司的發(fā)展也給我們帶來(lái)了更大的挑戰，今年公司的產(chǎn)品目標是達到x萬(wàn)大關(guān)。就是這x萬(wàn)的產(chǎn)品都要從我們的手上流過(guò)。對于這x萬(wàn)臺的智能燃氣表，我們有責任有義務(wù)保證從我們手上經(jīng)過(guò)的都是合格的產(chǎn)品，這對于我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰。
為了能啃下x萬(wàn)臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在x月份開(kāi)始產(chǎn)量開(kāi)始猛增。在剛開(kāi)始時(shí)，由于流水線(xiàn)的加速，流水線(xiàn)上表增多，這打亂了我原本的工作節奏，這一時(shí)讓我有些亂了陣腳。出現了一些問(wèn)題，也造成過(guò)返工。在這一時(shí)期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著(zhù)更大的壓力。也就是在這樣的'疲倦和壓力中慢慢的去學(xué)著(zhù)適應著(zhù)這樣的節奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學(xué)習產(chǎn)品知識，也去學(xué)習了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過(guò)了筆試，也通過(guò)了實(shí)際操作，讓我順利的拿到了一個(gè)星。
對于過(guò)去的得與失，我會(huì )汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jì)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。
最后，愿先鋒凝聚我們夢(mèng)想的光芒，楊帆起航駛向未來(lái)，乘風(fēng)破浪沖向美好的明天。
年度個(gè)人年終工作總結 篇10
經(jīng)濟上，由于投資失誤，痛心疾首，損失超過(guò)60%。說(shuō)好給雯的幸福，說(shuō)好自己好好努力，讓雯看到一個(gè)不一樣的自己，2年來(lái)，我荒廢了光陰，每日流連于電視劇及游戲之間。加上不時(shí)自己過(guò)敏，情緒時(shí)好時(shí)壞。有時(shí)候，莫名其妙的惆悵，望著(zhù)廣州的高樓大廈，漫無(wú)目標的活著(zhù)，生活在廣州，感覺(jué)自己生活在一座金絲球籠，生活物質(zhì)豐富，只要有錢(qián)，就可以買(mǎi)到，然而自己并不幸福，并不快樂(lè )。生活找不到了目標（雯讓我覺(jué)得遙不可及，也許是自己強加給自己的吧），都不知道自己這樣累的活著(zhù)是為了什么。為了父母，為了兄弟，為了天下最美的美女（雯）...想給他們美好的生活。瞬間，心底泛起一陣又一陣無(wú)助感。自己這樣子活著(zhù)是為了什么？我用游戲和電視等放縱自己、麻痹自己，告訴自己，這不是真的，告訴自己自己可以折騰的`起�？墒�，我錯了，大錯特錯。沒(méi)有生活的目標就是一具死尸，行尸走肉。一切恩愛(ài)會(huì )，無(wú)常難得久，生世多畏懼，命危于晨露，因愛(ài)故生憂(yōu)，因愛(ài)故生怖，若離于愛(ài)者，無(wú)憂(yōu)亦無(wú)怖。佛曰：放下即得解脫。愛(ài)情多么的美好，可是，誠如蔡少芬所言：“臣妾做不到啊”。芳，你活的真辛苦，活的真糾結，不是嗎？“你睡著(zhù)了手掌緊握，臉角上有淺淺酒窩，在這一刻我看著(zhù)你，好多話(huà)想說(shuō)給你聽(tīng)......你也會(huì )愛(ài)上一個(gè)人付出很多很多.......淚水住的流了一整夜.......我好想替你阻擋風(fēng)雨和迷惑，讓你的天空只看見(jiàn)彩虹 ”。
生活上，定好的身體鍛煉計劃沒(méi)有完全執行，也突然熱血沸騰的報了一個(gè)月的鍛煉班，因為工作休息時(shí)間不規律，只去了6次，就此耽擱。生活作息不規律，經(jīng)常熬夜，平時(shí)飲食也不規律，早餐很多時(shí)候都省略，到現在，身體是越來(lái)越差，臉色蒼白，虛胖，目光呆滯，萎廢不用，走樓梯到6樓即氣喘不止，經(jīng)常失眠，憂(yōu)心忡忡，少言寡語(yǔ)，整個(gè)人差不多廢了的感覺(jué)。本來(lái)一大好青年，僅僅2年，卻落得個(gè)如此悲慘下場(chǎng)，可悲，可嘆，可憐！
工作上，除了必須要去的科室集體活動(dòng)外，幾乎不參加其他非必須的活動(dòng)，生活路線(xiàn)很單調，每日就3點(diǎn)一線(xiàn)，比學(xué)校時(shí)還無(wú)聊。專(zhuān)業(yè)知識也沒(méi)有再更新，專(zhuān)業(yè)能力沒(méi)有較大提高。沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習的欲望，總覺(jué)得自己不應該一輩子干護理。自己應該有更廣闊的空間。今天止，華和文青已經(jīng)不用再受夜班煎熬，因為她們離職手續已經(jīng)辦好，祝她們的人生一路順風(fēng)。我問(wèn)牛頓“一個(gè)月平均7500多嗎？”，牛頓回答我說(shuō)：“一年撐死也就9萬(wàn)，在爸媽看來(lái)是有點(diǎn)多，但是現在經(jīng)濟來(lái)看就不多了，不要受老一輩的影響就是想過(guò)一個(gè)安逸的生活就知足”,我說(shuō)“我好想辭職不干了”，牛頓回答說(shuō)：“進(jìn)草叢前先放眼”。是啊，干一份什么工作不能養活自己？有手有腳的，至少不會(huì )餓死，換份工作最壞的結果是工資只有3000，最低要求是不能有夜班。如果自己創(chuàng )業(yè)，雖然不能夠拿固定工資，也有創(chuàng )業(yè)失敗的風(fēng)險，但是糞土卻有萬(wàn)戶(hù)侯的機會(huì )，自己干的開(kāi)心，因為是自己在開(kāi)創(chuàng )自己的事業(yè)。目前，我的計劃是：一、給自己一年時(shí)間，努力在廣州找機會(huì )創(chuàng )業(yè)成功。二、暫時(shí)保留工作，留條后路。三、勤奮看書(shū)，盡快成為專(zhuān)業(yè)交易員。四、絕不主動(dòng)熬夜。五、搞好人際關(guān)系。六、鍛煉身體，保持好心情。天下最美的美女，那晚一起夜班，你給了我一碗雙皮奶，我心里高興的無(wú)以言表，感動(dòng)的想流淚，心里邊想著(zhù)“原來(lái)雯心里邊還是有我的”，美滋滋的吃完了最后一口，覺(jué)得甜到心里邊了。早晨，聽(tīng)你和別人聊天：“...我給了XX和他一碗，沒(méi)有了就沒(méi)有給你”當時(shí)聽(tīng)了心里那個(gè)淚奔�。。�！吃的時(shí)候XX在我旁邊，我很得意的一口口吃。雯，你可知，雙皮奶，卻是不甜。我是早該清醒了，我之于你，只是你的一個(gè)普通同事，連朋友都算不上，我是誰(shuí)��？雯怎么會(huì )愛(ài)我呢？跟個(gè)二流子似的，就知道混吃等死�？斓街星锪�，雯，不管你愛(ài)不愛(ài)我，我的情啊就在那，不增不減，不管我開(kāi)不開(kāi)心，只要你開(kāi)心，我便不棄不舍。我不求你來(lái)我懷里，我只求你到我心里就可以。就這樣，默默相愛(ài)，就足夠了。一切恩愛(ài)會(huì )，無(wú)常難得久，生世多畏懼，命危于晨露，因愛(ài)故生憂(yōu)，因愛(ài)故生怖，若離于愛(ài)者，無(wú)憂(yōu)亦無(wú)怖。我就***的SB，癩蛤蟆想吃天鵝肉，離雯遠點(diǎn)知道嗎，跟你說(shuō)話(huà)呢， 跟你說(shuō)話(huà)呢王八蛋，也不撒泡尿照照自己是誰(shuí)。沒(méi)志氣。
年度個(gè)人年終工作總結 篇11
20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來(lái)面對自己過(guò)去一年中的得失，展望一下未來(lái)。我將過(guò)去一年中工作的心得體會(huì )作如下總結。
一、心得體會(huì )
1、在過(guò)去的一年中，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，全心全意，克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開(kāi)展工作，及時(shí)完成公司和部門(mén)領(lǐng)導布置的各項工作。終于不辱使命，沒(méi)有因為懷孕而影響到工作。
2、與各供應商及客戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應順暢。面對今年來(lái)勢洶洶的甲流的挑戰(部份藥品一周用量已經(jīng)超過(guò)平時(shí)六周的用量)，也沒(méi)有出現大的斷貨現象，深表欣慰。
3、按照gsp質(zhì)量標準，及時(shí)聽(tīng)取與反饋質(zhì)管部的意見(jiàn)，與各供應商溝通協(xié)調，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
4、貫徹領(lǐng)導的思想，做好市場(chǎng)部的招投標工作。
5、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調價(jià)工作。
6、做好銷(xiāo)售內勤工作，為銷(xiāo)售員做好后勤保障工作，解決銷(xiāo)售員的后顧之憂(yōu)。
二、不足
1、對于流行性疾病預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
2、因為消息上的不靈通，對于藥品招標及后續工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
三、20xx年年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領(lǐng)導的厚愛(ài)。懷著(zhù)感恩的心，將明年的工作做了以下部署
1、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價(jià)格。堅持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。
2、對于非現款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
3、發(fā)貨方式盡量以送貨上門(mén)為主，盡量減少物流費用。
4、降低現款供貨，尋找新的供貨來(lái)源。
5、穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
6、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應商之間的橋梁。
7、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場(chǎng)嗅覺(jué)能力。
8、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領(lǐng)的市場(chǎng)份額而積極努力。
9、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的.準備。
10、繼續做好銷(xiāo)售內勤工作，仍然堅信一個(gè)出色的內勤是十個(gè)乃至優(yōu)秀銷(xiāo)售員的堅強后盾。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，未來(lái)從來(lái)都是因為它的不確定性而讓我們充滿(mǎn)激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門(mén)變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng )造利潤來(lái)提升自身價(jià)值。我將以更飽滿(mǎn)的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習、共建和諧、共創(chuàng )輝煌!
年度個(gè)人年終工作總結 篇12
三個(gè)月的時(shí)間很快去了，在這三個(gè)月里，在x的同事共同努力下在湖北市場(chǎng)創(chuàng )出比較好的效果，在此之間我個(gè)人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高，在這三個(gè)月里工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養職業(yè)道德。能夠通過(guò)市場(chǎng)、客戶(hù)、團隊互相學(xué)習銷(xiāo)售實(shí)戰，遵守公司原則，認真學(xué)習銷(xiāo)售知識愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的負責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真學(xué)習與客戶(hù)交談技巧與攻破的方法，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。本人去年x月份畢業(yè)xx大學(xué)計算機學(xué)院，現承擔x銷(xiāo)售工作，主要去到各商鋪尋找客戶(hù)。銷(xiāo)售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學(xué)習的態(tài)度。自己摸索技巧方法，在短時(shí)間內便熟悉了銷(xiāo)售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并開(kāi)展工作熟練的完成基本工作。
在這三個(gè)月，我本著(zhù)把工作做的更好的這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：協(xié)助x經(jīng)理做好x辦事處建立的'工作，主要有找好辦事處的地點(diǎn)、招聘新員工、培訓新員工，安撫新員工的的情緒、為了辦事處的工作的順利進(jìn)行及部門(mén)的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓x經(jīng)理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確的對待每一個(gè)工作任務(wù)，工作的投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司的銷(xiāo)售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實(shí)施。在這過(guò)程中無(wú)節假日，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，利用周末的時(shí)間繼續去做好銷(xiāo)售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務(wù)，避免減少工作中的失誤。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人的工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項，已達到領(lǐng)導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作。但由于自己本身沒(méi)有這樣的工作經(jīng)歷，所以在完成了任務(wù)過(guò)程中有許多的失誤和不足，但我也會(huì )努力的去避免這類(lèi)的事情的發(fā)生，在這里我對自己所做的不足深感歉意，只能在以后的工作過(guò)程中去更好的完成。同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為了x及部門(mén)工作做出自己的微薄的力量。
總結三個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別的工作還不夠完善，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將認真學(xué)習各項同事的經(jīng)驗以減少失誤，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面的進(jìn)入一個(gè)新的水平，為x的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
年度個(gè)人年終工作總結 篇13
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導鼎力支持下，依照公司的工作計劃要求，本著(zhù)物業(yè)辦事宗旨，以“上程度，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的成長(cháng)目標，顛末各部門(mén)員工的配合盡力，完成了團體領(lǐng)導訂定的年度工作要求。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣，也呈現了一些問(wèn)題和工作中不夠，現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導及同事們總結一下：
一、 客服部的工作
“我們多盡力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業(yè)主反應問(wèn)題的工作中從細節做起，多理解一點(diǎn)、多說(shuō)明一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個(gè)業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事。
對付小區內今年呈現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、平安的看護，還有沒(méi)有接看護通過(guò)其余道路了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方法實(shí)時(shí)看護業(yè)主，如短信平臺、小區鼓吹欄，還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的環(huán)境好有籌備，進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的.各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一、二期物業(yè)治理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的歷程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難，在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區周邊在開(kāi)拓，使得小區常常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒，業(yè)主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù)。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景致，然則此項目為十多年的小區，本來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等)，物業(yè)依據實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反應的環(huán)境，二方面對樹(shù)沒(méi)有毀壞，達到兩邊滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂(yōu)，可以或許安心地上班。呈現業(yè)主反應保潔的問(wèn)題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進(jìn)步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、 工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個(gè)十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等環(huán)境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將本來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)節制改為防盜式聲控LDE燈節制，使樓梯間電量有所降低。
四、 平安工作
小區平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費，使用小區的停車(chē)費有了明顯進(jìn)步，而且改良了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有依照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所降低。
2、 考勤制度沒(méi)有明確責任人，請銷(xiāo)假權利不明，公司的規律松散。
3、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應付，給公司造成負面影響。
4、 獎懲不分明，呈現了問(wèn)題后不能辦理，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會(huì )造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、20xx年工作目標
1、 針對考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現象。
2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。
3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基礎上讓員工知道呈現了什么問(wèn)題，應該怎么做，沒(méi)有做將呈現什么樣的效果。
4、 明確員工的崗位要求，樹(shù)立主管責任制度。
列位同事們，我們有來(lái)由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、贊助下，通過(guò)全體員工的精誠盡力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司將來(lái)成長(cháng)出息似錦，實(shí)現公司和員工代價(jià)的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性成長(cháng)。
年度個(gè)人年終工作總結 篇14
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)期望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�，F就本年度重要工作情景總結如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開(kāi)展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自我的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動(dòng)上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來(lái)總結，是因為工作效率對我這方面工作十分重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作僅有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì )疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報。
四、工作實(shí)績(jì)方面
1、創(chuàng )優(yōu)工作
�。�1）服務(wù)處的創(chuàng )優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過(guò)不斷完善、進(jìn)取整改，對不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng )“國家示范”中，從學(xué)習到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì )員工。異常是我自身一開(kāi)始對創(chuàng )優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節。
�。�2）進(jìn)取學(xué)習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習。
�。�3）在后期迎檢過(guò)程中對“匯報材料”印刷廠(chǎng)家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的`產(chǎn)品，“匯報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
�。�1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報修報主任同意后，進(jìn)取聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
�。�2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現有x臺計算機；x臺打印機；復印機x臺；傳真機x臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，進(jìn)取保障好這些常規易耗品的供應。
�。�3）日常辦公用品的保障，進(jìn)取與庫管做好銜接，對各部門(mén)需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
�。�4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后進(jìn)取關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取創(chuàng )造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進(jìn)行。
年度個(gè)人年終工作總結 篇15
20xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，20xx年整體工作績(jì)效，專(zhuān)業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促成工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年工作總結如下：
一，主要工作匯報
1，疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān)，業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)，在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓，43戶(hù)線(xiàn)路全部斷，24戶(hù)主線(xiàn)斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開(kāi)發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監督，兩人相互輪著(zhù)看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊，當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。
3、日常維修工作的開(kāi)展
及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線(xiàn)頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類(lèi)閥門(mén)，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問(wèn)題
1、小區20xx湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養問(wèn)題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會(huì )，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門(mén)的設備，63號閘門(mén)設備，兒童樂(lè )園，刷油漆保養，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門(mén)西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門(mén)，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三，目前存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專(zhuān)都能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的.統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3、養護單寫(xiě)的不是很規范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒(méi)有貼明顯標簽
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6、和各部門(mén)工作銜接還不是很完美
四，美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設想
針對以上提到的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，20xx年對我們20xx維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展
1、計劃：主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據小區實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細化，將精細化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)意程度
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節進(jìn)一步規范，一切以標準為規范，一切以業(yè)主滿(mǎn)意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規范)做到各個(gè)工作環(huán)節有計劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4、落實(shí)：對計劃工作一定落實(shí)到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結合，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我20xx年工作總結，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正!
年度個(gè)人年終工作總結 篇16
本人自XX年12月份參加工作至今，已經(jīng)有一年時(shí)間。一年中，在單位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了較大的進(jìn)步�，F向單位領(lǐng)導和同事們就我一年來(lái)的工作匯報如下：
一、在思想上
通過(guò)參加工作和單位組織的一系列學(xué)習培訓，使我深刻地意識到學(xué)習理論知識與實(shí)踐相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽(yù)感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實(shí)際，每一個(gè)環(huán)節都是那么的重要和不可忽視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)的我，時(shí)刻都要保持一種高度警惕和認真細致的心態(tài)，領(lǐng)悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢(qián)，我們應經(jīng)得起考驗和誘惑，牢固樹(shù)立正確的金錢(qián)價(jià)值觀(guān)。安全保衛，大于天，我們必須時(shí)刻提高安全防范意識，加強內控管理，筑起一道堅固的安全防范長(cháng)堤。
二、在工作上
繼續保持良好的工作作風(fēng)和積極上進(jìn)的學(xué)習心態(tài)。多向老員工請教和學(xué)習，做到不恥下問(wèn)。勇于探索和發(fā)展新業(yè)務(wù)和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實(shí)際，進(jìn)行自查、自糾，找出工作中所存在的問(wèn)題，善于發(fā)現問(wèn)題，勤于思考。記得剛剛著(zhù)手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì )緊張不安，怕出錯。所以剛剛開(kāi)始的那段日子對我來(lái)說(shuō)真的很難熬。其實(shí)這并不能很好的開(kāi)展工作，只會(huì )給自己增添更大的負擔和壓力。后來(lái)，通過(guò)不斷實(shí)踐和摸索，我也終于克服了畏懼的心理，業(yè)務(wù)也開(kāi)始逐漸從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮定自若�，F在，工作對我來(lái)說(shuō)是一種樂(lè )趣，更是一種責任和崇高的使命。
三、在生活上
從不會(huì )到會(huì )，從不知道到知道，從無(wú)到有，從依賴(lài)到獨立，這是一段短暫而漫長(cháng)的路程。經(jīng)過(guò)一年的努力和拼搏，我已經(jīng)開(kāi)始學(xué)會(huì )自己理財，以前只知道沒(méi)錢(qián)就向父母伸手的我，現在居然輪到自己“當家”，自己掌握經(jīng)濟。就連平時(shí)的作息時(shí)間也不能再像參加工作前那樣沒(méi)有規律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴(lài)家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時(shí)遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時(shí)因為工作需要，就連休息也都在加班加點(diǎn)。當每天結束完忙碌的工作后便是拖著(zhù)疲憊的身軀回家。這就是工作，雖然有些累，但卻是那樣的充實(shí)而有意義。
當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的.地方。思想上還不夠成熟，工作上不夠主動(dòng)，生活上不夠自律。希望通過(guò)今后的勤奮和努力，進(jìn)而改正過(guò)來(lái)，爭取做到最好。在接下來(lái)的一年中我能夠做的更加好。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼工作已經(jīng)一年了，回首往日的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思�？傊�，工作短短的一年，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長(cháng)的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之終生默默奉獻的一年。
最后，籍此20xx來(lái)臨之際，衷心祝愿我區XX事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng )佳績(jì)!祝我區農信全體同仁在新的一年里：身體健康、工作順利、家庭幸福、萬(wàn)事如意!
下面我們公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網(wǎng)絡(luò )，做好區金融工作
擬定在年初建立區金融工作領(lǐng)導小組，由政府分管領(lǐng)導任組長(cháng)、發(fā)改、經(jīng)科、財政、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)參與，各街道為成員單位的區金融工作網(wǎng)絡(luò )體系，有效開(kāi)展區域性金融工作。
二、加強農村小額貸款公司監管檢查、落實(shí)長(cháng)效機制
(一)、進(jìn)一步充實(shí)監管力量，加強對監管員的專(zhuān)業(yè)培訓及業(yè)務(wù)交流。
(二)、做好日常動(dòng)態(tài)監測。計劃每月按要求做好6家農貸公司監管報表，將農貸公司數據與監管系統數據進(jìn)行比對分析，對數據出現不一致的情況下及時(shí)與農貸公司聯(lián)系，找出原因，及時(shí)更正或進(jìn)行情況說(shuō)明。如果發(fā)現3個(gè)70%偏低或者貸款利率、不良貸款率偏高等情況，及時(shí)提醒農貸公司，要求該公司在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行注意和調整。
(三)、做好監管評級考核復查工作。6月上旬，配合市金融辦完成對昌融公司的20xx年度監管評級考核復查工作。7月初，配合省金融辦完成對鑫鑫、廣銀和昌信3家農貸公司20xx年度監管評級復查工作。8月末，聘請會(huì )計師事務(wù)所完成對友誼公司20xx年度監管評級考核復查工作。
(四)、認真履行職責，為農貸公司提供服務(wù)。對XX公司的營(yíng)業(yè)地址變更，XX、XX和XX公司的銀行外融資等申請，按規定及時(shí)進(jìn)行審批。對XX公司申請的財政性補貼和農貸公司申請的所得稅減半等申請及時(shí)審核和上報。
(五)、成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組。擬定在今年成立XX市小貸協(xié)會(huì )片區活動(dòng)小組，XX農貸被推選為首任組長(cháng)單位，計劃在6月份舉辦第一次活動(dòng)，10月份舉辦第二次活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習小貸公司管理經(jīng)驗，特別是風(fēng)險控制方面好的做法和措施。
三、拓寬企業(yè)融資渠道、積極推進(jìn)企業(yè)上市工作
(一)、調查走訪(fǎng)企業(yè)，梳理篩選區內擬上市企業(yè)，建立名錄庫，儲備后備資源。
(二)、加強對上市后備資源的培育。經(jīng)初步了解，轄區內有5家企業(yè)有上市意向。
(三)、與中介機構開(kāi)展戰略合作。擬定與證券公司營(yíng)業(yè)部簽訂戰略合作協(xié)議，為企業(yè)提供融資服務(wù)，拓展企業(yè)融資渠道。
(四)、強化服務(wù)指導功能。
(五)、協(xié)助擬制訂區推動(dòng)企業(yè)上市的扶持政策。其中重點(diǎn)扶持區域內服務(wù)業(yè)企業(yè)及成長(cháng)性較好的科技型企業(yè)。
(六)、開(kāi)展銀企對接活動(dòng)。主動(dòng)與經(jīng)信科技局企業(yè)服務(wù)處聯(lián)系，擬共同開(kāi)展為中小微企業(yè)融資服務(wù)的銀企對接活動(dòng)。
四、開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)
(一)、成立領(lǐng)導小組，統一負責開(kāi)展預防和打擊處置非法集資活動(dòng)。
(二)、計劃在今年2-3月份開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，為擴大宣傳效果，準備宣傳海報、宣傳手冊和宣傳短片，制作橫幅和宣傳袋，并將宣傳材料發(fā)放至各街道。在3月初集中開(kāi)展舉辦講座、設置宣傳臺、掛橫幅、張貼海報、播放宣傳片、發(fā)放宣傳手冊和發(fā)放宣傳袋等形式的宣傳活動(dòng)。
(三)、對涉嫌非法集資的情況及時(shí)處置。有信息顯示，XXXX商務(wù)有限公司以養生、度假、旅游的名義涉嫌非法集資，我們計劃與公安分局和XX街道即刻取得聯(lián)系，了解情況，要求街道上門(mén)查看，協(xié)助市金融辦接訪(fǎng)，安慰涉及的有關(guān)人員。
(四)、參與XX市涉眾型經(jīng)濟違法犯罪案件信息共享平臺建設工作。根據市預防和打擊處置非法集資工作領(lǐng)導小組的通知精神，計劃認真參與共享平臺建設工作，積極提供相關(guān)資料，完成平臺測試的工作要求。
(五)、擬定于9月份，協(xié)助市金融辦完成金融創(chuàng )新服務(wù)月系列活動(dòng)。
五、積極開(kāi)展籌建科技小貸公司
(一)、上報XX小貸公司年度發(fā)展規劃。
(二)、整理設定XX小貸公司設立基本條件。
(三)、初步確定設立地點(diǎn)，擬設在XX科技園內。
(四)、積極與有意向企業(yè)洽談，落實(shí)主發(fā)起人。
年度個(gè)人年終工作總結 篇17
20xx年工作已近尾聲，我大隊在各級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行各級主管部門(mén)的指標精神，較好的完成了各項工作任務(wù)，現將主要工作總結如下：
一、加強素質(zhì)教育，切實(shí)提高交通執法服務(wù)水平
大隊在整體工作中全面落實(shí)效能建設，加大路政相關(guān)法律、法規的宣傳力度，使全體人員遵紀守法，加強路政理論學(xué)習，努力提高服務(wù)水平，不斷完善行政執法制度體系，嚴格執行國家政策和交通部門(mén)有關(guān)規章制度，切實(shí)做到依法行政、依法管理，嚴格執行道路交通檢查程序，切實(shí)落實(shí)路政巡查等各項管理職能。同時(shí)認真整頓執法人員的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和生活作風(fēng)，加強法律法法規和基本業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，廣泛深入開(kāi)展對《交通行政執法忌語(yǔ)》和《交通行政執法禁令》的學(xué)習宣傳教育活動(dòng)，不斷提高執法水平，規范執法行為，在全隊牢固樹(shù)立“以人為本、全心全意為人民服務(wù)”的道德觀(guān)，樹(shù)立正確榮辱觀(guān)，使我大隊的執法人員各榮明恥。在工作實(shí)踐中取得了明顯的效果，有效的保證了我大隊全年交通行政執法工作的順利完成。
二、加大執法力度，保障公路安全暢通
今年的路政管理工作，我大隊根據各級交通主管部門(mén)的工作安排及要求，以維護路產(chǎn)、保護路權為宗旨，加強對公路的巡查力度，提高路政、路產(chǎn)案件的查處力度，繼續強化違章建筑案件的.控制管理，通過(guò)廣泛的政策宣傳活動(dòng)，增強了公路沿線(xiàn)群眾對交通路政管理相關(guān)法律、法規的認識程度，在宣傳期間，大隊出動(dòng)了執法人員200人次；出動(dòng)執法車(chē)輛78臺次；發(fā)放宣傳單9400份；書(shū)寫(xiě)墻體標語(yǔ)1680平方米。通過(guò)大力開(kāi)展公路環(huán)境整治工作，使公路路域環(huán)境得到了較大的改觀(guān)，營(yíng)造了良好的道路交通環(huán)境。
20xx年各項指標完成情況如下：
清理堆占：214處，2784平方米
制止干線(xiàn)違法建筑：7處，260平方米
清理各種牌幌、廣告：177處，390個(gè)
清理攤床：24處，24個(gè)
清理占道車(chē)輛：951臺
清遷騎路市場(chǎng)：18處
處理路產(chǎn)案件：9起
路產(chǎn)賠（補）償費：20,920萬(wàn)元
路產(chǎn)破案率：100%
路政結案率：100%
三、規范內業(yè)管理，全面提升路政執法水平
按照《遼寧省公路條例》、《遼寧省公路路政檔案管理規定》的要求，進(jìn)一步規范路政執法行為及法律文書(shū)，嚴格按照執法程序辦案，做到執法文書(shū)規范準確，路政檔案整潔齊全，填寫(xiě)內容完整詳實(shí)，避免出現行政訴訟敗訴案件發(fā)生。
路政管理工作做到了有計劃、有安排、有檢查、有總結，加強了路政信息的收集、積累、整理、編輯，認真做好了信息發(fā)布工作，保證了信息渠道暢通，加力推進(jìn)維護路產(chǎn)路權的路政執法工作。
大隊全面應用了《遼寧省路政管理系統》結合今年的控制區排查工作，做好了路產(chǎn)檔案的微機錄入工作，對“一般許可”、“路政巡查”、“路政管理統計信息”等業(yè)務(wù)啟動(dòng)應用，系統應用人員做到了每天瀏覽網(wǎng)站，并及時(shí)準確的錄入數據。
今年的工作即將結束，距離上級主管部門(mén)的要求還有很大差距，我們在今后的工作中要加倍努力，在原有的基礎上加強領(lǐng)導，努力拼搏，以嶄新的姿態(tài)、昂揚向上的斗志，為推動(dòng)##經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，營(yíng)造良好的交通環(huán)境而努力工作。
年度個(gè)人年終工作總結 篇18
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導和地產(chǎn)領(lǐng)導大力支持下，按照公司的工作計劃要求，本著(zhù)物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力，完成了集團領(lǐng)導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jì)，也出現了一些問(wèn)題和工作中不足，現就20xx年度取得的成績(jì)與存在的不足向各位領(lǐng)導及同事們總結一下：
一、 客服部的工作
“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會(huì )中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細節做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。
對于小區內今年出現和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺、小區宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，20xx年我們全面的完成了年初制定的各項工作指標。還與小區第一屆業(yè)主委員會(huì )簽訂小區物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習難，在上門(mén)催交物管費時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風(fēng)景和景色，但是此項目為十多年的小區，原來(lái)的小樹(shù)現在長(cháng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，二方面對樹(shù)沒(méi)有損壞，達到雙方滿(mǎn)意的結果。
物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂(yōu)，能夠安心地上班。出現業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執行，提高了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼續保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺階。
三、 工程的'工作
20xx年是對工程考驗一年，特別是小區的停水，我們是一個(gè)十多年小區，小區內設施設備逐漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得一年內出現22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區業(yè)主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。
四、 安全工作
小區安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過(guò)程中，加重機防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。
小區的停車(chē)通過(guò)電腦收費，使用小區的停車(chē)費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車(chē)費而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門(mén)的著(zhù)裝沒(méi)有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。
2、 考勤制度沒(méi)有明確責任人，請銷(xiāo)假權利不明，公司的紀律松散。
3、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應付，給公司造成負面影響。
4、 獎懲不分明，出現了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會(huì )造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、 2020年工作目標
1、 針對考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現象。
2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。
3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基本上讓員工知道出現了什么問(wèn)題，應該怎么做，沒(méi)有做將出現什么樣的后果。
4、 明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。
各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn)，我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
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