公司年度個(gè)人工作總結（精選15篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。我們該怎么去寫(xiě)工作總結呢？以下是小編幫大家整理的公司年度個(gè)人工作總結，歡迎大家分享。
公司年度個(gè)人工作總結 1
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年里，公司的管理發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體員工，團結一致，克服困難，完成了年初公司下達的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和企業(yè)管理目標，保持了職工隊伍的基本穩定。今年我作為公司行政部副經(jīng)理，主要分管企業(yè)文化，負責內部刊的采編、后勤保障、開(kāi)展文化活動(dòng)等方面的工作，今年是我從部隊復員到地方的第一年，也是我從一名標準的軍人轉變?yōu)槠髽I(yè)管理工作的一年。一年來(lái)，我克服重重困難，加強學(xué)習，實(shí)現了軍人向管理者的轉變�，F將我一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強員工的凝聚力
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養、去創(chuàng )造�！褒R心協(xié)力、堅持到底、發(fā)展日升、信心決心”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團隊，朝著(zhù)既定的奮斗目標去前進(jìn)，年初，我就定了目標，通過(guò)一年的努力，基本完成了今年企業(yè)文化工作的第一步，完成了年初的目標。
1、利用淡季組織公司全體員工軍訓
為提高公司全體員工的凝聚力、戰斗力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業(yè)文化工作，利用淡季時(shí)間對全體員工進(jìn)行為期4天的軍訓（3天軍訓、1天拉練）時(shí)值暑天高溫，溫度高達37℃。為節約開(kāi)支，軍訓活動(dòng)的教官由我和潘理帥擔任，沒(méi)有邀請部隊軍人。嗓子啞了，買(mǎi)點(diǎn)消炎藥，中暑了，休息一下，喝點(diǎn)綠豆湯，保證了軍訓的成功開(kāi)展。通過(guò)軍訓，公司員工們提高了團結意識，加強了團體合作的精神思想，為公司提高企業(yè)管理打下了一個(gè)好的基礎。
2、開(kāi)展“團結就是勝利”為主題的演講比賽
為了把團結的力量這一精神貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業(yè)目前文化底子薄，能寫(xiě)能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿(mǎn)成功。我整整一個(gè)月沒(méi)回家，每天幫他們寫(xiě)演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿(mǎn)成功落下帷幕。
3、組織大型聯(lián)歡晚會(huì )
中秋節，思家念鄉是幾率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠(chǎng)為家的觀(guān)念，愉快地度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )的中秋節。公司組織開(kāi)展了內部大型聯(lián)歡晚會(huì )。由我擔任總策劃，由我編寫(xiě)的小品劇本《媽媽》《說(shuō)句心里話(huà)》，得到了公司領(lǐng)導的一致好評。為公司企業(yè)文化工作提升了臺階，提高了我公司的企業(yè)文化工作。
4、組織文字工作培訓班
公司文化底子薄，員工文化素質(zhì)不高，造成了企業(yè)內部刊《日升人》的報紙質(zhì)量偏低。在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，開(kāi)展了寫(xiě)作培訓班，共吸收學(xué)員20名，由我擔任培訓班教員。通過(guò)為期16個(gè)課時(shí)的培訓，公司基層的文字寫(xiě)作人數大大增加。提高了內部刊的質(zhì)量，開(kāi)創(chuàng )了企業(yè)內部人才培訓的先河。
公司企業(yè)文化工作自我負責以來(lái)，還開(kāi)展了周末燒烤，爬山等活動(dòng)，為辦公室人員放松心情找了好辦法。利用淡季，每周播放一場(chǎng)電影，活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達到培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有職工隊伍的目的。
今年年初工會(huì )倡議廣大員工，向李成秀家庭被騙伸出援助之手，捐款。送去了公司的一份愛(ài)心。
二、積極維護治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境
1、加強制度建設。今年行政部部進(jìn)一步完善了企業(yè)管理制度，并進(jìn)行全體員工培訓，把公司的管理目標和管理制度貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里。
2、加強企業(yè)產(chǎn)品管理。要求保衛人員夜間巡查，對外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)行排查，不讓公司物品流出公司大門(mén)。專(zhuān)門(mén)出臺了企業(yè)保衛工作實(shí)施細則，對公司保衛工作進(jìn)行了細化管理。
3、加強公司外來(lái)人員管理。針對公司外來(lái)人員多，成份復雜的特點(diǎn)，我及時(shí)新發(fā)、補辦了暫住證，建立健全各類(lèi)檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。
三、加強員工聯(lián)系，打造團結和諧的企業(yè)氛圍
1、密切聯(lián)系員工，做好新形勢下員工的思想政治工作，時(shí)刻把員工饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護好、發(fā)展好員工的根本利益。經(jīng)常與員工談心、溝通，了解員工的實(shí)際困難，為員工特別是困難員工服好務(wù)。
2、增強班子團結，維護班子團結，營(yíng)造一種和諧共事的氛圍。因為我認為，團結出凝聚力，團結出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強團結是加強領(lǐng)導班子建設、建設和諧領(lǐng)導班子的重要內容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著(zhù)相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開(kāi)展思想交流。多盡職、不爭權，增強集體領(lǐng)導觀(guān)念。多來(lái)往、不疏遠，珍惜彼此真誠的情誼。多思過(guò)、不爭功，努力培育開(kāi)闊的胸襟。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導班子內部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設和諧企業(yè)的氛圍。
四、存在的不足和缺點(diǎn)
今年一年，自己雖然完成了自己的'本職工作，可是與我們的“班長(cháng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠，自愧不如。身上還存在著(zhù)這樣和那樣的問(wèn)題。
1、工作方式方法不對頭，一年來(lái)深入車(chē)間的時(shí)間不多，工作當中存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)予以解決。
2、心胸不寬，對自己主管部門(mén)的員工要求不嚴，考核不夠，有時(shí)候還有考核不認真的現象。
3、工作抓的不夠細致，不夠深入，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)也不夠全面。
4、外部工作協(xié)調和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應具有堅定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭當一名優(yōu)秀的管理干部。
五、明年的發(fā)展思路
過(guò)去的一年，是我們公司全面提高的一年，發(fā)展是公司得以生存的必要途徑。針對本部門(mén)的本職工作，我對自己明年的工作思路向公司領(lǐng)導匯報如下：
1、繼續在淡季開(kāi)展以軍訓為主的各項文化工作。如：每周一場(chǎng)電影，每月一場(chǎng)比賽等。
2、繼續開(kāi)展演講比賽，提高企業(yè)文化臺階，為企業(yè)人才的能力提供一個(gè)平臺和空間。
3、加強企業(yè)管理，繼續完善企業(yè)的各項規章制度，實(shí)行人性化關(guān)系。
4、舉行大型文藝晚會(huì )，讓全體員工感受公司的溫暖和精神糧食。
5、繼續培養企業(yè)人才，以文字文化工作為主的培訓班將會(huì )繼續延續下去。
公司年度個(gè)人工作總結 2
20xx年，認真貫徹落實(shí)區委x號文件精神，全力推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作，并取得了一定的成效�，F總結如下：
一、學(xué)習培訓，統一思想
先后召開(kāi)街道工委召開(kāi)（擴大）會(huì )議；上地街道工作大會(huì )；工作推進(jìn)會(huì )和社管通培訓會(huì )。同時(shí)，迎接徐永全副區長(cháng)到上地西里社區調研網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作；邀請區社會(huì )辦陳剛主任就“網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理工作是什么？為什么？怎么做？”對街道副科以上全體領(lǐng)導干部進(jìn)行培訓。通過(guò)以上措施，為做好網(wǎng)格化工作深入推進(jìn)打下了堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)施意見(jiàn)，統籌協(xié)調
1、精確xx個(gè)網(wǎng)格、xx個(gè)網(wǎng)格單元劃分，確定包格領(lǐng)導、格長(cháng)和格員。
2、健全和調整了地區民主管理和監督委員會(huì )、地區管理委員會(huì )，并成功召開(kāi)了x個(gè)委員會(huì )第一次全體會(huì )議。
3、落實(shí)司法所、統計所屬地管理等相關(guān)工作。
4、組建街道聯(lián)合執法隊，并開(kāi)展聯(lián)合執法工作。
5、調整x大工作組，并與社區網(wǎng)格實(shí)現無(wú)縫銜接。
6、確認區委辦局、街道科室部門(mén)、各類(lèi)協(xié)管、社區自治等下沉力量，并在年底前制作展示櫥窗。
三、系統運行，穩步推進(jìn)
1、社區網(wǎng)格微循環(huán)運轉正常，網(wǎng)格平均數值均排在全區前列，曾受到區有關(guān)部門(mén)的表?yè)P，目前解決了部分社區居民反映的問(wèn)題xx件。
2、街道網(wǎng)格小循環(huán)運行正常，目前街道網(wǎng)格小循環(huán)共處理xx個(gè)案件，基本解決了部分社區網(wǎng)格反映的問(wèn)題。
3、區級大循環(huán)保持暢通，目前還沒(méi)有案件需要上報解決。
4、績(jì)效考評，落實(shí)督導。
完成了對所屬格員、社區網(wǎng)格、對屬地專(zhuān)業(yè)部門(mén)派駐機構和對相關(guān)委辦局的績(jì)效考評工作。x月x日，公布了對x個(gè)街道網(wǎng)格化綜合績(jì)效考評結果及排名情況，我街道排名第x。
四、存在問(wèn)題和不足
1、對網(wǎng)格化工作認識程度還有待提高。
2、充分發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)作用還有待提高。
五、20xx年，針對問(wèn)題和不足積極整改，重點(diǎn)做好以下工作。
1、進(jìn)一步規范完善體制機制建設。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導包格，主管科室包片、x大工作組和x級網(wǎng)格力量等工作制度，真正實(shí)現“入格、管格”，重點(diǎn)整合各類(lèi)協(xié)管力量，并充分發(fā)揮他們的作用。
2、在原有上地街道城管監督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務(wù)管理指揮分中心。
3、進(jìn)一步提高信息化水平，充分發(fā)揮社管通的.作用，同時(shí)穩步推進(jìn)“一個(gè)系統，五個(gè)中心”的上地街道綜合管理信息系統建設。
4、全力做好全年的網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理績(jì)效考評工作。
公司年度個(gè)人工作總結 3
一年的時(shí)間不經(jīng)意間就逝去了，面對這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的心里非常的充實(shí)滿(mǎn)足。舊的事物已經(jīng)成為了過(guò)去，新的事物已經(jīng)來(lái)到眼前。在此我想為自己這一年的銷(xiāo)售工作做一次總結，希望自己今后可以更好的在這份工作上繼續下去，也希望自己能夠通過(guò)這次總結，認識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而可以更好的去做好這份工作。以下是我的個(gè)人總結：
一、注重銷(xiāo)售技巧
我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)也已經(jīng)好幾年了，雖然這幾年的時(shí)間里我沒(méi)有太大的一個(gè)成就，但是我也是一直在自己的崗位上默默堅守和前進(jìn)。這幾年讓我明白了很多的事情，不管自己對待工作的一個(gè)態(tài)度，還是我在這個(gè)職業(yè)上的一些追求，我都變得更加嚴格了。在這個(gè)社會(huì )上，我們的個(gè)人能力往往是最重要的，而更重要的就是我們個(gè)人的魅力。作為一名銷(xiāo)售，我們不僅要掌握好銷(xiāo)售的技巧，也要提升個(gè)人的綜合能力。讓專(zhuān)業(yè)和魅力同行，是我們的一把利器，也是我們個(gè)人提升的重中之重。所以首先基礎是要把技巧學(xué)習好，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐的積累，完善自己的各個(gè)技能，從而走向一個(gè)更好的未來(lái)。
二、管理個(gè)人形象
作為一名銷(xiāo)售，我們是需要常常和客戶(hù)接觸的`，因此從另一個(gè)角度就可以反映出我們銷(xiāo)售這份工作，對個(gè)人形象的注重。首先我們的形象是第一傳達給客戶(hù)的，我們當時(shí)的穿著(zhù)，言語(yǔ)，神情，都會(huì )給客戶(hù)留下一個(gè)印象，不管當時(shí)我們談得怎么樣，但我們至少要給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象。而我們也從另一個(gè)層面上代表著(zhù)公司的形象。我們的專(zhuān)業(yè)能力和外在形象都一一襯托了公司的綜合實(shí)力。所以我每次接待客戶(hù)的時(shí)候都會(huì )整理好自己的外形，在言語(yǔ)中也會(huì )注重輕重點(diǎn)，可開(kāi)玩笑時(shí)便開(kāi)玩笑，不可因為愚昧而讓對方有了別的不良感受。所以我是一個(gè)比較注重細節的人，我也希望今后可以在工作上繼續注重細節，良好發(fā)展自己。
三、積極配合學(xué)習
我在這個(gè)崗位上堅持了幾年，這幾年的時(shí)間里，我感慨最深的就是要好好的學(xué)習。我時(shí)常會(huì )有一種非常飽滿(mǎn)的感覺(jué)，總覺(jué)得自己獲得了這些技巧就已經(jīng)足夠自己使用了�？墒钱斘疫M(jìn)入實(shí)戰中時(shí)總會(huì )發(fā)現自己并沒(méi)有將它們利用到極點(diǎn)。這一點(diǎn)是非常不好的，掌握了卻不能完全利用，這是一個(gè)弊端。而改正這個(gè)問(wèn)題的也就只能學(xué)習了。學(xué)習對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不論地點(diǎn)，不論時(shí)間，都是非常重要的，所以將來(lái)的每一天我都會(huì )保持一個(gè)好的學(xué)習心態(tài)，繼續學(xué)習，繼續成長(cháng)！
公司年度個(gè)人工作總結 4
為客戶(hù)去進(jìn)行線(xiàn)上的咨詢(xún)服務(wù)，給客戶(hù)來(lái)解決他們的咨詢(xún)問(wèn)題，幫助咨詢(xún)的客戶(hù)去選擇他們合適的一個(gè)產(chǎn)品，在做客服的過(guò)去一年工作之中，我是較好的完成了領(lǐng)導下達的客服工作目標，個(gè)人也是得到了很大的職業(yè)成長(cháng)，對于過(guò)去一年的客服方面工作，我也是要認真的去做下總結。
一、學(xué)習方面
想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學(xué)習，去提升自己的服務(wù)水平，對公司的產(chǎn)品必須要熟悉，懂得和客戶(hù)去溝通的技巧。這一年來(lái)，我認真的把公司的產(chǎn)品都一一的去了解熟悉，每一個(gè)參數，每一個(gè)性能我都是盡可能的去知道，只有是知道了公司銷(xiāo)售的這些產(chǎn)品，那么我在面對客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，也是能更好的去幫助他們來(lái)解決，讓他們下單購買(mǎi)我們的產(chǎn)品。通過(guò)學(xué)習，我也是懂得了面對不同的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，要用不同的一些溝通方法去和客戶(hù)暢談確定，每一個(gè)咨詢(xún)的客戶(hù)的情況都是會(huì )不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的`技巧去說(shuō)，而不是就千篇一律的。特別是對待客戶(hù)我們也是要有服務(wù)的耐心，并且對自己的產(chǎn)品也是充滿(mǎn)了信心的，只有這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的專(zhuān)業(yè)。
二、工作方面
通過(guò)熟悉公司的產(chǎn)品，然后再去為客戶(hù)服務(wù)，這一年來(lái)，我的工作也是在整個(gè)部門(mén)算不錯的，銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品也是很多，雖然沒(méi)有排在第一，但也是名列前茅的。在為客戶(hù)做好服務(wù)的時(shí)候，根據不同的一個(gè)客戶(hù)，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產(chǎn)品，有些客戶(hù)喜歡性?xún)r(jià)比高的，有些客戶(hù)喜歡功能多的，不同的客戶(hù)，也是有不一樣的需求，我也是根據不同的情況去進(jìn)行溝通，而不是千篇一律的用同一個(gè)話(huà)術(shù)，那樣的話(huà)可能就拿不到客戶(hù)的訂單了。在為客戶(hù)去服務(wù)之中，我也是有好的服務(wù)態(tài)度，無(wú)論客戶(hù)有什么樣的問(wèn)題，或者有一些刁難的情況，我還是會(huì )認真的去服務(wù)，不會(huì )出現情緒上的問(wèn)題，我明白這是為了工作，而不是客戶(hù)針對個(gè)人的我。
通過(guò)一年的客服工作，對于這個(gè)崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成績(jì)，在工作能力上面也是得到了提升。不過(guò)我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶(hù)，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今后的一個(gè)客服工作之中，我要繼續的努力，繼續的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。
公司年度個(gè)人工作總結 5
緊張而忙碌的20xx年轉眼已過(guò)。一年來(lái)，在集團及公司領(lǐng)導的正確指導下，緊緊圍繞集團和公司項目領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營(yíng)管理指標及公司開(kāi)展各項服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)不懈努力和通力協(xié)作，弱電服務(wù)工作有序開(kāi)展，服務(wù)品質(zhì)持續提升，較好實(shí)現了各項指標。為發(fā)揮優(yōu)勢、彌補不足，更好地完成下一年度工作任務(wù)，為租戶(hù)營(yíng)造更舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現對20xx年工作總結如下：
一、 日常工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，認真貫徹公司的各項指示精神，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付KK100A塔１Ｆ、19F、３８Ｆ、５６Ｆ辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò )設備安裝工作和后期調試維護任務(wù)，保證了公司各部門(mén)的正常辦公環(huán)境。
二、認真對待公司、項目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結合各種上墻制度，認真整改和執行。在領(lǐng)導的幫助下，認真巡視設備，按時(shí)抄錄各種讀數，認真檢查設備工作情況，認真填寫(xiě)了各種表格、記錄，為日后工作和數據分析提供了有效、準確的依據。
三、在公司的.質(zhì)量方針指引和項目領(lǐng)導正確指導以及部門(mén)同事的密切配合、團結一致下對KK100Ａ塔各弱電系統施工單位的施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監督，進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作對樓內弱電進(jìn)行了全面清點(diǎn)、整理工作，及時(shí)同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改，在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下對中心設備接管，為保證設備的正常使用，積極參與調試和巡查工作。由于缺乏設備資料，我們只能在現場(chǎng)逐一查設備、查線(xiàn)路，了解設備的工作過(guò)程和控制方法保證了設備的正常使用。
四、保證了KK100A、B座項目所有設備的安全運行同時(shí)并完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它項目監控系統線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )化的整改、等后期的技術(shù)援助。
五、 在技術(shù)培訓方面，主動(dòng)與部門(mén)同事互相交流、互相學(xué)習、取長(cháng)補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。利用業(yè)時(shí)間參加了國家專(zhuān)業(yè)注冊工程師考試技術(shù)交流學(xué)習，很大程度上提高了自身水平和自信心，進(jìn)一步提高了工作積極性。
一年來(lái)，協(xié)同部門(mén)同事盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
公司年度個(gè)人工作總結 6
在工作中，不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，運用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識結合到實(shí)際工作當中，腳踏實(shí)地做好本職工作�，F將這些年的主要工作業(yè)績(jì)總結如下：
1.革新成果方面：
1984年進(jìn)廠(chǎng)后，被分配到烷基化學(xué)習，為了盡快學(xué)習整個(gè)裝置的流程，我不放過(guò)每一天管線(xiàn)的學(xué)習，半年之后，我基本熟悉了整個(gè)裝置的運行狀況。在巡檢時(shí)，多次發(fā)現危險的漏點(diǎn)，為此受到車(chē)間的表?yè)P獎勵。這更激起了我學(xué)習的熱情。于是我下決心一定要學(xué)好基本功，打下堅實(shí)的基礎
在1997年聚丙烯二車(chē)間建設期間，我認真地學(xué)習整個(gè)裝置的生產(chǎn)流程圖，并與建設裝置的民工們交流，仔細地觀(guān)察裝置的每一個(gè)設備，每一條管線(xiàn)是如何安裝上去的�？梢哉f(shuō)，聚二裝置是我一天天看著(zhù)建成的，對裝置的一管一線(xiàn)都了如指掌。因此在1998年7月聚丙烯裝置第一次開(kāi)車(chē)的過(guò)程中，我東奔西跑，解決在開(kāi)車(chē)過(guò)程中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，通常都是手到病除。第一次開(kāi)車(chē)成功，我心里也嘗到到了一點(diǎn)點(diǎn)的成就感。為此車(chē)間研究決定，鑒于我在此次新裝置開(kāi)工中的突出表現，給予記三等功的獎勵。這同樣也激勵著(zhù)我繼續努力奮進(jìn)的信心。
新裝置開(kāi)工后，我擔任了五班的班長(cháng)，常與班員討論一些技術(shù)性的問(wèn)題，并把一些裝置運行過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并且分析出問(wèn)題發(fā)生的原因，條件等，從而為以后的工作積累了許多寶貴的經(jīng)驗。1999年是開(kāi)工后的第二年，各個(gè)設備的運行狀況都處在摸索階段，而我班在1999年全年安全平穩地生產(chǎn)，受到了車(chē)間的`好評。我也因此獲得了本年度優(yōu)秀班組長(cháng)的榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年裝置需要進(jìn)行一次大檢修，我自告奮勇，參加了此次大檢修。我將平時(shí)工作中記錄的一些問(wèn)題在檢修的過(guò)程中提出來(lái)，與大家一起討論解決。由于在檢修過(guò)程中的出色表現，廠(chǎng)工會(huì )又一次給予三等功的獎勵。我不驕不躁，在以后的工作中更加細心，將每個(gè)細小的問(wèn)題都要斟酌好長(cháng)時(shí)間。
有人說(shuō)天有不測風(fēng)云，這話(huà)不假。在20xx年5月17日，裝置突然停電，從而導致各個(gè)電機設備停車(chē)。我意識到停電之后最重要的一個(gè)設備就是特護設備大軸流泵。由于大軸流泵停了之后，整個(gè)環(huán)管的流動(dòng)失去了動(dòng)力，從而導致聚丙烯粉末沉降。如果不能在10秒鐘之內重新啟動(dòng)的話(huà)，就要甩掉大環(huán)管中的物料。當時(shí)我果斷的決定，緊急向環(huán)管注射CO后排放至高壓排放罐。從而排除了安全隱患。我也因此被授予三等功。我知道，這是與我平時(shí)細致的工作和扎實(shí)的基本功分不開(kāi)的。
由于我管理得當，班員也十分的配合我的工作。在我的影響下，班組形成了良好的工作作風(fēng)。每個(gè)班員熟悉自己崗位的工作，也有很強的責任感。使得生產(chǎn)能夠安全平穩的進(jìn)行，20xx年，我被評為廠(chǎng)級先進(jìn)生產(chǎn)工作者的稱(chēng)號。我認為，我取得這樣的成績(jì)與上級領(lǐng)導的指導和班組成員的共同努力是分不開(kāi)的，在這里我要感謝他們。
20xx年一季度，我被評為車(chē)間級的優(yōu)秀管理能手。這也說(shuō)明在工作能力提高的同時(shí)，我的管理能力也上升了一個(gè)水平。
2.技改技措方面：
20xx年，聚二裝置為了提高產(chǎn)量，決定擴能改造。我與車(chē)間的技術(shù)員一起研究提出了合理化建議。我提出xx。最終獲得了廠(chǎng)部的批準。因此在裝置改造的操作優(yōu)化的過(guò)程中，我也作出了自己應有的貢獻。
在安全生產(chǎn)方面，我負責排除的安全隱患不勝枚舉。例如在20xx年1月11日，我班夜班時(shí)大雪紛飛，我在裝置巡檢時(shí)發(fā)現丙烯的兩個(gè)脫硫塔之間的法蘭連接處有丙烯泄露漏，我立刻意識到這是個(gè)嚴重的安全隱患，馬上通知班員聯(lián)系維修處理，在寒冷的大雪里，直到看著(zhù)維修人員把法蘭修好，我才安心地離開(kāi)。
3.培養業(yè)績(jì)方面：
自己工作了這么多年，也積累了一些工作經(jīng)驗，每當與班員們閑聊時(shí)，我總是有意無(wú)意地拿出自己的經(jīng)驗與班員分享。這對剛開(kāi)始工作的新人來(lái)說(shuō)如獲至寶，一方面使他們能夠很快的熟悉本裝置的工作；另一方面，他們也不會(huì )走許多彎路。這也避免了安全事故的發(fā)生，在一定意義上說(shuō)也是安全隱患的排除。
基層建設創(chuàng )新的著(zhù)力點(diǎn)是班組建設。班組是全廠(chǎng)的“細胞”，承擔著(zhù)生產(chǎn)運行、安全環(huán)保、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核及各項規章制度的組織落實(shí)等任務(wù)，是企業(yè)的前沿陣地。因此班組建設出問(wèn)題，將直接影響車(chē)間工作的大局。我作為五班的班長(cháng)，做好班組建設也是我的義務(wù)，更是我的職責。這其中包括班員的思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設和車(chē)間工作任務(wù)的落實(shí)等多項任務(wù)。同時(shí)我也按照“安全生產(chǎn)好、團結協(xié)作好、基本功訓練好、工作業(yè)績(jì)好”的要求，不斷對班組成員進(jìn)行標準化、制度化考核。
公司年度個(gè)人工作總結 7
工作要講究效果，經(jīng)過(guò)了過(guò)去一年的工作，讓我明白了如果在工作中沒(méi)有結果，沒(méi)去的成績(jì)，付出在多也是枉然，只有有結果的付出有結果的努力才有價(jià)值，無(wú)意義的付出對自己也對公司都沒(méi)有太大的幫助，對于錯誤我愿意承擔，也會(huì )改正，因我明白沉浸在失敗中懊悔，不如艱苦有效的努力，用失敗激勵自己前行，用以前的經(jīng)驗成為自己前進(jìn)的燃料，雖然不能有火箭一樣快的前進(jìn)速度，但是至少可以少走很多彎路，耗費的精力更少。
我們現在的工作不是工廠(chǎng)的那些普通員工只需要做好自己手上的工作，不用過(guò)多的思考，只需要按照領(lǐng)導的吩咐去完成，之前吃過(guò)這樣的虧讓我明白工作不是一成不變的，也不是只聽(tīng)命里的機器人，如果成為這樣的人，公司根本不需要，公司需要的是能思考，能做事，并且給公司創(chuàng )造財富，給公司帶來(lái)利益的有用之人。知識公司生存必須的根本，經(jīng)過(guò)了一年的磨礪，也經(jīng)過(guò)了工作思考，我學(xué)會(huì )了工作，也知道改變方式。
一條路走不通，換一條路說(shuō)不定是通天大道，我們不是做研究的，首先要完成公司安排的工作任務(wù)，做好工作，總結出經(jīng)驗完成結果，做的有意義有價(jià)值。用最有效的方法最節省時(shí)間的方法去完成工作，這是我們工作的需要，因為現在公司的競爭就是時(shí)間的競爭，能夠比競爭者快這就是一種優(yōu)勢，在工作中遇到苦難意思解決不了，以前的我只知道死腦筋的一頭裝上去，不知道改變方式，但是經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的工作也知道了曲線(xiàn)救國，圍魏救趙的`方針政策。換一條路未必不是一條通天大道，換一條路未必走不通，在工作中就要敢于嘗試就要敢于思考，這樣才能夠在工作中做出成績(jì)。
多思考多總結，能夠讓我們更快的進(jìn)入工作，以前剛進(jìn)入公司的時(shí)候我就不知道思考，認為只要付出就一定有收獲，但是我卻忽略了一點(diǎn)沒(méi)有改正錯誤，永遠都成長(cháng)不起來(lái)，在公司同事們和領(lǐng)導的教誨下我學(xué)會(huì )去動(dòng)腦工作，學(xué)會(huì )了去思考工作，讓我的工作效率提升非常明顯讓我取得了驕人的成績(jì)，一種叫自信的東西在體內生根發(fā)芽，在一次次工作中能夠成長(cháng)，鍛煉了我也給我我更多的動(dòng)力。
未來(lái)充不滿(mǎn)期待，機會(huì )一直在身旁，在明年工作中我爭取更大突破，總結經(jīng)驗，挑戰自己，戰勝自己，走上一條光明大道，讓我成為公司的優(yōu)秀員工之一。
公司年度個(gè)人工作總結 8
轉眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過(guò)，充滿(mǎn)希望的20xx年就要到來(lái)了。走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開(kāi)的，在今后的工作中我會(huì )繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng )新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績(jì)。
在工作中，對照相關(guān)標準，嚴于律己，較好的完成各項工作任務(wù);能夠遵守紀律，團結同事，務(wù)真求實(shí)，樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時(shí)，對其他部門(mén)要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。對自身不懂的問(wèn)題和知識能虛心聽(tīng)取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，有時(shí)對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，向其他同事學(xué)習，努力把工作做得更好。
近年來(lái)，公司的各項規章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應公司的`各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時(shí)做好本人的各項本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應新的形勢的需要。發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立科室的良好形象。
新的一年里我要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長(cháng)補短，爭取獲得更好的工作成績(jì)。
最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹(shù)一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹(shù)!
公司年度個(gè)人工作總結 9
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項目，現在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度工作總結有以下幾項。
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真�？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調整心態(tài)，一切看起來(lái)復雜的事情就會(huì )變得簡(jiǎn)單容易了，預算是每一個(gè)項目重要的一個(gè)環(huán)節，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。預算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的'問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì )樂(lè )在其中，也會(huì )給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識能力。當然，隨著(zhù)工作的深入，設計創(chuàng )新，還有新知識等著(zhù)我去學(xué)習，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無(wú)可挑剔的預算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現問(wèn)題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強自己這方面的知識，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì )寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現我錯了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著(zhù)寬容，開(kāi)始不那么斤斤計較了，我發(fā)現我比以前快樂(lè )了，覺(jué)得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢(xún)公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
公司年度個(gè)人工作總結 10
工作著(zhù)，工作著(zhù)，20xx年走了，輝煌的成績(jì)完成了。
一切都是斗志昂揚的樣子，欣欣然開(kāi)了新班。市場(chǎng)人員朗潤起來(lái)了，老師干勁長(cháng)起來(lái)了，班主任的臉也因為跟家長(cháng)溝通紅起來(lái)了。
新生默默地從學(xué)校里鉆進(jìn)來(lái)，樂(lè )樂(lè )的，美美的。教室里，辦公室里，瞧去，一大片一大片滿(mǎn)是的。坐著(zhù)，站著(zhù)，砍兩口價(jià)，要幾個(gè)禮品，來(lái)兩三趟，帶幾個(gè)伙伴。生意紅火火的，老師也口渴渴的。
五年級、精英班、六年級、直通車(chē)，你不讓我，我不讓你，都招著(zhù)生趕趟兒。熱的像火，趕的像風(fēng)，累的像狗。下班都是電話(huà)，閉了眼，夢(mèng)里也已經(jīng)滿(mǎn)是試聽(tīng)、續費、回訪(fǎng)！課下三三兩兩的家長(cháng)嗡嗡地交流著(zhù)，大小的學(xué)生跑來(lái)跑去。學(xué)生遍地是：調皮的，不愛(ài)發(fā)言的，成績(jì)好的，散在班級里，小眼睛，像星星，還眨呀眨的。
“吹面不寒暑假風(fēng)”，不錯的'，像母親的手撫摸著(zhù)你。風(fēng)里帶來(lái)些與日俱增的熱浪的氣息，混著(zhù)學(xué)生的汗臭味，還有暑假課的趣味，都在燥熱的空氣里醞釀。我們將備課安在輕松的春季前，任務(wù)減輕了，絞盡腦汁地留下學(xué)生，講出精彩的課，與市場(chǎng)人員應和著(zhù)。改作文的紅筆芯，這時(shí)候也成天地在減少著(zhù)。
加班是最尋常的，一加就是三兩個(gè)小時(shí)�？蓜e吃驚，看，像備課，像學(xué)習，像改作文，密密地安排著(zhù)，辦公桌上全堆著(zhù)一摞作文。家長(cháng)會(huì )卻好得振奮，考試也人氣爆棚。傍晚時(shí)候，下班了，一絲絲白色的光，烘托出一片安靜而和平的夜。辦公室，教室里，家里面，點(diǎn)著(zhù)燈默默工作的人；還有市場(chǎng)人員和班主任，打電話(huà)，做回訪(fǎng)。我們的成就，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都被所有人員看在眼里。
大學(xué)路人數漸漸多了，對我們的要求也高了。知識儲備，親切態(tài)度，新的目標，他們也趕趟兒似的，一個(gè)個(gè)都必須掌握。舒活舒活筋骨，抖擻抖擻精神，各做各的一份事去�！耙荒曛嬙谟诖骸�；剛起頭兒，有的是工夫，有的是希望。
新的目標像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它每月長(cháng)著(zhù)。
新的目標像小姑娘，花枝招展的，笑著(zhù)，走著(zhù)。
新的目標像健壯的青年，有鐵一般的胳膊和腰腳，他領(lǐng)著(zhù)我們上前去。
公司年度個(gè)人工作總結 11
又到了一年的年尾，不得不感慨一句時(shí)間過(guò)得真的是快。在這一年中自己聽(tīng)從領(lǐng)導的吩咐和安排，完成了自己這一年的工作，在工作中也取得了良好的表現。這一年過(guò)得是比較的順利的，在今年自己也沒(méi)有遇到很多的困難，雖然也有因為沒(méi)做好被批評的時(shí)候，但是既然是自己沒(méi)有做好那被批評也是應該的。新的一年的工作馬上就要開(kāi)始了，在這之前我想我應該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結，才能夠去開(kāi)始自己明年的工作。
一、工作方面
今年所有的工作我都是很好的完成了的，雖然在工作中也會(huì )出現一些問(wèn)題，但自己在發(fā)現了問(wèn)題之后會(huì )努力的去改變自己，不讓一個(gè)問(wèn)題出現兩次，這樣的一個(gè)態(tài)度是非常的好的。所以在這一年的工作中我是進(jìn)步了不少的，至少跟去年相比自己的工作是完成得越來(lái)越好了的。今年在工作的過(guò)程中也遇到了一些困難，在自己的努力下很好的解決了這些阻礙我進(jìn)步的障礙，取得了不錯的'工作成績(jì)。今年也是受到了不少的批評的，在被批評之后自己心里雖然是會(huì )很不好受，但也能夠調整好自己的狀態(tài)，努力的去做好自己的工作。
二、紀律方面
我清楚的知道作為一名員工只做好自己的工作是不行的，也要不去做一些違反公司的規章制度的事情。在這一年當中自己是沒(méi)有遲到過(guò)一次，每天都能夠準時(shí)的到公司上班，在上班時(shí)間也不會(huì )去做自己的事情。我認為在上班時(shí)間是應該要努力的做好自己的工作的，其它的跟工作沒(méi)有關(guān)系的事情是絕對不應該去做的，我也不會(huì )去做。在這一方面我是有著(zhù)很不錯的表現的，明年也會(huì )繼續的保持自己這樣的一個(gè)工作態(tài)度，更好的去完成工作。
三、工作計劃
在這一年的工作中自己是還有很多的地方都沒(méi)有做好的，所以在新的一年自己要在這些方面多多的努力，讓自己能夠在新一年的工作中有進(jìn)步。新的一年自己應該要有一個(gè)新的目標，對自己的要求也應該要提高一點(diǎn)，這樣才能夠在明年的工作中學(xué)到更多的東西。明年自己是一定會(huì )保持今年這樣努力用心的工作狀態(tài)的，認真的去做好新一年的工作，讓自己也能夠有多一點(diǎn)的收獲。我知道在新的一年是一定會(huì )遇到很多的問(wèn)題的，但是我也已經(jīng)做好了準備，想要在新的一年讓自己能夠有更多的進(jìn)步了。
公司年度個(gè)人工作總結 12
20xx年2月，xx物業(yè)公司向現場(chǎng)派駐三位顧問(wèn)，分別是：物業(yè)總經(jīng)理xx、物業(yè)經(jīng)理xx、工程經(jīng)理嘿鴇痢。三名駐場(chǎng)顧問(wèn)到來(lái)后，物業(yè)公司正式啟動(dòng)、全面開(kāi)始運轉，至今已有11個(gè)月。在此期間，物業(yè)公司全體員工在行政公司的全面領(lǐng)導下，圍繞著(zhù)項目前期策劃，項目?jì)?yōu)化建設，管理適廣性建議，風(fēng)險評估及控制，預算制定，建立管理制度等展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預訂的目的�，F將20xx年的工作具體總結如下：
一、制定工作計劃
物業(yè)公司正式啟動(dòng)后，第一項工作就是結合x(chóng)x大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx物業(yè)公司在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)各項計劃開(kāi)始穩步、逐項地開(kāi)展工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在推行期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，至今，物業(yè)公司已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、建章立制
物業(yè)公司充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、遵照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，一切從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進(jìn)的管理元素，制定200余項，近2萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程，都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量，都提出了具體的要求。藉此為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的保障。如今，物業(yè)公司的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
三、人員招聘
截至至今，物業(yè)公司共進(jìn)行人員招聘近400人次，已招聘員工72人，在招聘期間，物業(yè)公司切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干”的正確指示，嚴把人員招聘關(guān)。如今，物業(yè)公司員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為今后將物業(yè)公司打造成一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
四、招商配合及規劃
20xx年，物業(yè)公司在未正式進(jìn)場(chǎng)的情況下，積極配合了大廈各項招商及規劃工作，在配合的過(guò)程中，物業(yè)公司
從日后服務(wù)、維保等各個(gè)方面，提供了大量可借鑒性的建議，充分提高了日后各項工作的可操作性。如今，16——18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
五、制定20xx——20xx資金預算
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的運轉過(guò)程中各項工作的開(kāi)展能夠深入、到位。因此，20xx——20xx資金預算，既是物業(yè)公司既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并可操作，物業(yè)公司圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算。
六、部分領(lǐng)域提前介入
xx大廈雖整體尚未竣工，但在竣工前期，許多配套設備已經(jīng)需要啟動(dòng)，以保障下一階段工程的繼續，20xx年7月22日及20xx年10月31日，物業(yè)公司先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了2批共36名員工，負責現場(chǎng)3F機房的安全保衛及大廈整體采暖運行工作。至今，現場(chǎng)工作開(kāi)展順利，并已為下一階段物業(yè)時(shí)接管大規模人員進(jìn)駐奠定了有利的基礎。
七、部分外委工作招標
大廈竣工在即，物業(yè)公司已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)公司的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的`公平、公開(kāi)、公正。
八、員工培訓
物業(yè)公司的目標是將xx大廈打造成xx市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的和核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)公司高度重視對員工的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓60余次，員工受培訓時(shí)間平均達到40小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)公司下一階段的工作更多的將以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)公司將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xx市地標性建筑，充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件的優(yōu)勢，通過(guò)過(guò)硬的軟件管理，將xx大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊，在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)公司打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制，作為xx交易平臺的所在地，物業(yè)公司將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行，物業(yè)公司將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)公司20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)公司已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)公司也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)公司全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連xx大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在星海灣畔。
公司年度個(gè)人工作總結 13
xx年是方益物業(yè)尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx華庭在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為＂全心全意，精益求精＂的企業(yè)精神，遵循＂居民至上，服務(wù)第一＂的原則，根據方益物業(yè)的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和管理處各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，xx華庭根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合x(chóng)x華庭的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，xx華庭也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對08年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對中海、花樣年、歐意、塞飛特同行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年深圳市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《深圳市物業(yè)管理條例》、《消防法》，針對這一情況，管理處積極抽調專(zhuān)業(yè)人士組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，xx華庭在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的'閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年創(chuàng )建安全文明小區做了充分的理論準備，確保了創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因工作造成的投訴。
三、xx年6月15日物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作
如期完成一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx華庭小區物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護居民的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做公共衛生實(shí)踐應急處理
由于今年受甲型H1N1影響，管理處緊急成立相應醫療救護組，每天對會(huì )所及各棟電梯橋箱進(jìn)行兩次消殺，每月聘請專(zhuān)業(yè)消殺公司不低于兩次對小區綠化區域、排水溝、井等公共區域進(jìn)行“四害”消殺。每月抽查并對消殺結果進(jìn)行評估。受到廣大居民和上級領(lǐng)導的一直好評。
五、跟進(jìn)和協(xié)調自住區工程遺留問(wèn)題急相關(guān)配套設施
自住區A1～A8棟及B棟的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由工程部來(lái)負責，積極的與龍崗建筑工務(wù)局、英泰克上海工程顧問(wèn)公司、三九工程開(kāi)發(fā)公司、華興等多家企業(yè)事業(yè)單位溝通協(xié)調�？头藛T本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的居民的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧政府形象、方益物業(yè)和居民的多方利益，客服人員經(jīng)常與居民進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠志用竦牟焕斫�，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現居民鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，xx華庭組織大家學(xué)習《公眾應急指南》和培養大家應對各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
六、響應國家號召，積極在小區宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，xx華庭聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在居民中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據深圳地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分以溫馨提示的形式發(fā)放到各棟的宣傳欄，使每位居民的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
七、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，xx華庭累計交房506套，其中已經(jīng)分房289戶(hù)、已辦理入伙手續的243戶(hù)，已進(jìn)駐207戶(hù)，正在裝修的是8戶(hù)；同時(shí)，周邊地區如：天安數碼城、康城國際等的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而xx華庭的知名度也不斷提升。
八、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標逐步趨于完成
20xx年6月15日開(kāi)始對自住區所有居民開(kāi)始物業(yè)費的收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于客戶(hù)群體的特殊性，先前他們來(lái)自各個(gè)自然村、日常各項費用幾乎有居民小組或股份公司支付，而今卻要他們自己掏腰包……在面對重重阻力的情況下，管理處全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使居民逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年內物業(yè)費用的收取累計達到95萬(wàn)余元，場(chǎng)地租金、廣告費等其他收入約3萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他依在循序漸進(jìn)推動(dòng)。
九、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)建設單位為居民辦理房產(chǎn)，維護居民的正當權益
自20xx年伊始開(kāi)始交房以來(lái)，xx華庭根據居民接房時(shí)間的先后，分批次的跟進(jìn)和協(xié)調開(kāi)發(fā)建設單位辦理房產(chǎn)證，保證居民在xx華庭居住的合法權益得到維護，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
十、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安管、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯的：小區的消防安全是第一位的，每年管理處要舉行一次消防演練，xx華庭本著(zhù)積極負責的態(tài)度配合安管順利完成了xx年度消防演練工作；今年的太陽(yáng)能供熱也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度太陽(yáng)能供熱工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì )有管理處的不斷進(jìn)步。xx華庭不僅在部門(mén)內部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合公司相關(guān)部門(mén)推動(dòng)市場(chǎng)競爭和拓展及外圍關(guān)系協(xié)調。
十一、根據實(shí)際情況，適時(shí)調整保潔合同相關(guān)條款
完成xx年度保潔合同的續簽工作保潔工作運行一年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，管理處環(huán)境部肩負著(zhù)小區自住區部分保潔的檢查、監督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據保潔的實(shí)際情況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續簽工作中，xx華庭發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十二、積極開(kāi)拓、創(chuàng )新思維、提升品質(zhì)
通過(guò)在社區開(kāi)展多元化活動(dòng)如：“迎元宵、有獎猜猜”、“三·八”婦女節送健康、“愛(ài)我家園、美化家園、方益伴您行”及征文活動(dòng)、“拒絕高空拋物、關(guān)愛(ài)鄰里和諧”、“講環(huán)保、獻愛(ài)心”并成立xx華庭籌建關(guān)愛(ài)殘疾人士基金會(huì )受到廣大居民和有關(guān)領(lǐng)導好評；“健康知識大講堂”豐富居民和增加居民健康和預防疾病知識；組建成立社區舞蹈隊等文化團體活動(dòng)，充分的調動(dòng)廣大居民參與的積極性。同時(shí)，既促使小區居民由不理解推行物業(yè)進(jìn)社區，從慢慢引導居民物業(yè)消費到習慣物業(yè)消費。
十三、充分利用政府相關(guān)資源
由于小區隸屬20xx年世界大學(xué)生運動(dòng)會(huì )的第一項接點(diǎn)工程。同時(shí)也即是龍崗區委、區政府提出打造生態(tài)工程，也是具有后現代理念綠色家園生態(tài)示范代表深圳21世紀水平的作品。故此我處充分利用小區特殊背景和他的特殊政治意義。先后積極與奧體辦、龍城街道辦等相關(guān)部門(mén)獲取小區公共配套設施和會(huì )所休閑娛樂(lè )設施總價(jià)值約30余萬(wàn)元；后來(lái)我處通過(guò)創(chuàng )建安全文明小區獲50萬(wàn)元，完善小區會(huì )議室、創(chuàng )建辦公室、警務(wù)室、閱覽室以及相關(guān)永久性宣傳標語(yǔ)制作，間接的為公司財政支出節約數十萬(wàn)元。
十四、接待相關(guān)政府領(lǐng)導
僅xx年先后接待國家發(fā)改委、國家能源部、深圳市代市長(cháng)王榮、龍崗區區長(cháng)張備、鐘新明、南山區區長(cháng)等領(lǐng)導、光明新區、寶安區住宅局、深圳住宅局、深圳市國土規劃委員會(huì )、地鐵三號線(xiàn)拆遷安置辦等多家單位和兄弟行業(yè)單位參觀(guān)和深圳市電臺、龍崗區廣播電視臺、深圳市晚報等多家媒體采訪(fǎng)百余次來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)千余人次。
十五、設立快捷便利溝通渠道
新年伊始，我處就積極的籌劃如何建立與小區居民良好的互動(dòng)關(guān)系工作，并經(jīng)會(huì )議商討后決定：在各棟首層及會(huì )所分別設立管理處意見(jiàn)箱、主任意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，便于收集小區居民日常反饋生活信息和需求。針對廣大居民需求管理處經(jīng)左右權衡，并在24小時(shí)內給以解決：如：由于客觀(guān)因素小區周遍還在施工，相關(guān)配套設施完善，先前居民反映小孩上學(xué)難（擔心路上安全）、出行難、購菜難等問(wèn)題，經(jīng)管理處研討和實(shí)際勘察后，上報片區邱總，在邱總的帶領(lǐng)下組織人員打開(kāi)小區商業(yè)街至鵬升百貨與福安學(xué)校區間圍墻，開(kāi)通區間道路。盡此受到小區全體居民的一致認可和贊同。促進(jìn)彼此關(guān)系更加融合，同時(shí)也化解了很矛盾，有效化解居民矛盾糾紛3件。類(lèi)似相關(guān)事宜數不勝數，總之，我們本著(zhù)急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想。即方便業(yè)主又方便我們內部員工溝通和交流，提升管理和服務(wù)品質(zhì)。
十六、人事數據變動(dòng)
在過(guò)去的一年內小區管理處總入職人數：84人，離職人數：45人次，人事流動(dòng)比率為：54%，化解員工勞資糾紛4起。
十七、居民的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標
經(jīng)過(guò)我們對xx年的居民抽樣滿(mǎn)意度調查統計如下，本次調查共發(fā)放調查表60份，收回58份，總體來(lái)說(shuō)居民對物業(yè)管理的總體滿(mǎn)意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴270件，其中有效投訴25件，投訴公司相關(guān)資源配置43件，投訴接待處理率為98%，維修滿(mǎn)意率100%。
公司年度個(gè)人工作總結 14
本人xx，男，20xx年xx月出生，20xx年X月畢業(yè)于xx大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，20xx年X月參加工作，在xx單位從事xx工作。自參加工作以來(lái)，在單位的正確領(lǐng)導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，取得了較好的成績(jì)�，F將個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況小結如下：
一、加強學(xué)習，積極提高業(yè)務(wù)能力
作為一名市場(chǎng)策劃人員，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強學(xué)習，深入鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題，積極向領(lǐng)導和老同志請教，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(cháng)，能夠獨立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務(wù)
我在市場(chǎng)策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)，獲得單位領(lǐng)導的肯定和同事們的贊譽(yù)。近年來(lái)共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：
一是新增小額消費網(wǎng)點(diǎn)；
二是參與小商戶(hù)合作費率制定與調整；
三是參與“深圳通”發(fā)展戰略研究項目調研；
四是開(kāi)展小額消費商戶(hù)數據采集工作；
五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運輸項目運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理；
六是進(jìn)行三級客戶(hù)服務(wù)體系項目方案設計；
七是進(jìn)行地鐵三號線(xiàn)調研；
八是參與港鐵運營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項目。
三、愛(ài)崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)
在市場(chǎng)策劃工作中，我始終以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為單位服務(wù)。我嚴格要求自己，以良好的``工作態(tài)度對待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時(shí)，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務(wù)。
我認真工作，取得良好成績(jì)，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻！
公司年度個(gè)人工作總結 15
現在，我代表公司領(lǐng)導班子向大會(huì )做20xx年工作報告，請予審議。
一、20xx年工作回顧
剛剛過(guò)去的20xx年，是極不尋常、極不平凡的一年。面對諸多不利因素帶來(lái)的挑戰和考驗，公司全體干部員工，同心同德，群策群力，迎難而上，在門(mén)票管控、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、公園保潔和市場(chǎng)管理等方面一如既往的做好本職工作，付出了大量的心智和汗水，貢獻了自己的力量。實(shí)踐也再一次證明了我們這支隊伍是有能力、有素質(zhì)、能戰斗、經(jīng)得起各種考驗的隊伍，在此，我代表公司領(lǐng)導班子向大家在過(guò)去的一年里付出的辛勞表示衷心的感謝!
二、20xx年旅游形勢分析
在20xx年經(jīng)受了多次自然災害、突發(fā)事件影響之后，20xx年又受到了全球性金融危機的沖擊，對于市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性大、綜合性強、敏感度高的旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)異于雪上加霜。在市場(chǎng)蕭條的影響下，大量企業(yè)倒閉、工廠(chǎng)關(guān)門(mén)、就業(yè)壓力增大，人們的消費意愿、出游頻次、出游費用也會(huì )隨之下降，旅游市場(chǎng)供需雙向萎縮，發(fā)展形勢更加嚴峻。各級政府相繼出臺刺激政策，旅游行業(yè)競爭日趨激烈，塞罕壩地處環(huán)京、津旅游休閑帶的外緣，地勢偏遠，市場(chǎng)關(guān)注度低，加之今年道路交通、內外關(guān)系協(xié)調也存在著(zhù)諸多不確定因素影響，因此公園面臨形勢困難而艱巨。
如此的內外交患，是我們在旅游經(jīng)營(yíng)管理中前所未有的。但凡事都有兩面性,20xx年旅游發(fā)展也存在一定的有利因素：為了拉動(dòng)內需，國家陸續制定了“國民旅游休閑計劃”、“強制實(shí)行帶薪年假”等諸多方面的鼓勵政策和措施。在金融危機的影響下，今年全國將面臨至少2400萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題，旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，其就業(yè)功能、民生功能、帶動(dòng)功能等將得到進(jìn)一步的重視，其地位必將得到提升，從而得到國家和各級政府的更大扶持。從我們自身來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年磨礪，我們有克服困難的勇氣和信心。
總而言之，在各種不利因素影響下，20xx年仍然是困難和希望同在、挑戰和機遇并存的一年，旅游發(fā)展環(huán)境將依舊復雜，我們必須積蓄力量，審時(shí)度勢，未雨綢繆，超前謀劃，努力從危機中尋找機遇，提高應變能力，知難而上，共謀共計，戰勝困難。
三、20xx年工作總體思路
在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，以國家擴大內需、拉動(dòng)消費政策引導為契機，充滿(mǎn)信心，深入謀劃，共克時(shí)艱，積極應對金融危機帶來(lái)的各種困難和挑戰;以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和干部作風(fēng)建設年活動(dòng)為載體，強化內部管理，提高隊伍整體素質(zhì);以創(chuàng )建國家“5A”級旅游景區為統領(lǐng)，優(yōu)化旅游環(huán)境，提高公園管理水平和品牌知名度;以游客為中心、以市場(chǎng)為導向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機會(huì )，嚴格管理，靈活經(jīng)營(yíng)，大力營(yíng)銷(xiāo)，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。
確立“一個(gè)目標”：充滿(mǎn)信心，團結拼搏，克難攻艱，開(kāi)拓創(chuàng )新，求真務(wù)實(shí)，提高經(jīng)濟效益。爭取提高游客入園率20%，實(shí)現門(mén)票收入1500萬(wàn)元。
堅持“兩個(gè)統一”：在思想和行動(dòng)上，開(kāi)展工作與黨委決策相統一，經(jīng)營(yíng)方案與總場(chǎng)考核目標相統一。
搞好“三個(gè)結合”：各項工作在堅持原有工作標準及流程的基礎上，突出三個(gè)結合：即提檔升級與塑造品牌相結合;政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合;行業(yè)管理同素質(zhì)培訓相結合。
四、關(guān)于做好20xx年各項工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)
(一)嚴格執行門(mén)票管理，確保實(shí)現最大效益
我們必須以平實(shí)心態(tài)、積極的干勁去面對當前存在的'困難，要超前謀劃，把每項工作做深、做實(shí)、做細，盡量規避各種風(fēng)險，盡全力增加經(jīng)濟收入，一是要嚴格把關(guān)，認真執行門(mén)票管理辦法，嚴格按照工作流程，堅持24小時(shí)值班制度;二是要加強員工教育管理，靈活冷靜地處理各種爭端，杜絕因主觀(guān)因素引起的打架斗毆及游客投訴事件發(fā)生;三是進(jìn)一步完善售票處游客中心功能，文明服務(wù)，誠信服務(wù)，做好交通疏導、環(huán)境衛生和山門(mén)市場(chǎng)管理工作，給游客提供一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境，樹(shù)立良好窗口形象。四是做好游客信息統計工作，各項數據要盡量做準、做細，并及時(shí)上報。五是要在工作實(shí)踐中肯動(dòng)腦筋，不斷發(fā)現創(chuàng )新點(diǎn)，創(chuàng )造性的完成各項工作，以確保實(shí)現效益最大化的目標。
(二)合理制定營(yíng)銷(xiāo)策略，全力開(kāi)拓客源市場(chǎng)
面對國際金融危機的沖擊和挑戰，我們要抓住“全國生態(tài)旅游年”這個(gè)契機，通過(guò)政府主導與自主營(yíng)銷(xiāo)相結合的方式，抓住機遇，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，務(wù)求實(shí)效。今年的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，一是積極參加由政府牽頭組織的各種旅游推介會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )等大型會(huì )議活動(dòng)，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機，擴大公園影響力。二是在北京市場(chǎng)找準時(shí)機，進(jìn)行集中轟炸式宣傳，產(chǎn)生轟動(dòng)效應。三是組織人員深入京、津、冀三地所轄各個(gè)城市(區)開(kāi)拓市場(chǎng)，對有能力的消費群體進(jìn)行上門(mén)推介，提高認知度，并以此推開(kāi)，適時(shí)加強外延市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域。四是擴大人力、物力投入，加大網(wǎng)絡(luò )宣傳力度。五是以
景區為市場(chǎng)，舉辦“首屆塞罕壩旅游交易會(huì )”。六是我們每位員工都要充當好宣傳員的角色，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，營(yíng)造出的良好的旅游軟環(huán)境，提高景區的美譽(yù)度，用我們的自身表現讓游客認同塞罕壩這個(gè)品牌，自發(fā)的為景區進(jìn)行口口相傳。
(三)加快景區提檔升級，規范旅游市場(chǎng)秩序今年，我們將著(zhù)手“5A”級旅游景區創(chuàng )建籌備工作。創(chuàng )建國家“5A”級旅游景區是一項標準高、要求嚴、涉及面廣、綜合性強、競爭激烈的系統工程，我們將準備進(jìn)行這項艱苦的工作。首先在公園保潔方面，保潔大隊要嚴格按照工作流程，堅持對公園全長(cháng)90公里的四條旅游線(xiàn)路實(shí)施保潔，要確保道路及兩側視線(xiàn)內白色垃圾和其它雜物日有日清。在公園內旅游干線(xiàn)的適當地點(diǎn)設置環(huán)保標志牌，加強宣傳，提高游客的環(huán)保意識。在景區管理方面，成立專(zhuān)門(mén)的管理組織，積極協(xié)助市、縣行政管理部門(mén)加強對旅游市場(chǎng)的行業(yè)管理，在旅游旺季來(lái)臨之前，召集各賓館、度假村等經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)旅游從業(yè)人員進(jìn)行一次集中培訓，提高服務(wù)水平，強化誠信意識。做好公園內旅游安全監管工作，完善安全預警機制和應急救援機制，提高旅游應急突發(fā)事件的處置能力，讓旅游安全就是最大的品牌深入人心。加強對旅游從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為的規范，大力整頓旅游市場(chǎng)秩序，認真處理旅游投訴，切實(shí)維護游客的合法權益，提高游客對公園旅游服務(wù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造良好的口碑效應。
(四)樹(shù)立過(guò)緊日子思想，深入開(kāi)展節支活動(dòng)
面對今年嚴峻的經(jīng)濟形勢，我們要牢固樹(shù)立過(guò)緊日子思想，深入開(kāi)展增收節支活動(dòng)，壓減成本，控制支出。要進(jìn)一步完善公司各項節支管理辦法，增強科學(xué)性和可操作性。加強公司財務(wù)的全面預算管理，嚴格執行總場(chǎng)下達的財務(wù)計劃，按照量入為出的原則，辦公室和財務(wù)部要嚴格把關(guān)，突出抓好車(chē)輛油修費、辦公費、招待費、差旅費等易發(fā)生跑、冒、滴、漏的關(guān)鍵環(huán)節和重點(diǎn)部位，嚴格控制不合理支出。公司上下要形成了勤
儉節約的良好風(fēng)氣，上到班子成員，下到每位員工，都要自覺(jué)地從我做起、從點(diǎn)滴做起，不該花的錢(qián)不花，能少花的錢(qián)不多花，嚴格控制臨時(shí)用工，能自己做的就不雇工，必須要雇工的，事前有計劃、有安排�？傊�，我們大家都要樹(shù)立節約意識，既從大處著(zhù)想，也從小處著(zhù)眼，積少成多，積小成大，齊心協(xié)力把增收節支這項工作抓實(shí)、抓好，最大限度緩解今年的經(jīng)濟壓力。
(五)繼續抓好員工培訓，強化隊伍素質(zhì)建設
今年我們將把旅游行業(yè)管理同人員素質(zhì)培訓結合起來(lái)，苦練內功，進(jìn)一步規范旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游服務(wù)水平，確保公園旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。在內部管理方面，強化人力資源部職能，繼續實(shí)施《員工素質(zhì)培訓考核激勵機制》，把培訓與實(shí)際工作緊密結合，加強對員工每個(gè)工作環(huán)節的規范化的管理，嚴格落實(shí)獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習、自我完善，真正實(shí)現工作培訓化、培訓工作化，提高員工的綜合素質(zhì)。
扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和干部作風(fēng)建設年活動(dòng)”活動(dòng)，并以此為契機，激發(fā)廣大員工學(xué)習熱情和工作干勁，全面提高干部員工的綜合素質(zhì)，尤其是股級以上干部，要通過(guò)不斷學(xué)習，努力提高獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而有效地提升公司的綜合管理水平。
各位代表，面對新的形勢、新的考驗，讓我們立即行動(dòng)起來(lái)，在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導下，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，全力塑造品牌，創(chuàng )出最大效益，為圓滿(mǎn)完成20xx年各項工作任務(wù)、為實(shí)現塞罕壩的森林旅游事業(yè)發(fā)展而努力奮斗!
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