公司市場(chǎng)部年度工作總結（通用11篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的公司市場(chǎng)部年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇1
20xx年即將過(guò)去，取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對市場(chǎng)部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高業(yè)績(jì)，我們有信心也有決心把20xx年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作做的更好。
一、市場(chǎng)部年終總結
xx市場(chǎng)部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面運營(yíng)以外其他營(yíng)銷(xiāo)方式并沒(méi)有形成可以參考的規章制度、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓系統，市場(chǎng)部成立之初（第一周）主要以建立健全部門(mén)機制，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主。
團隊建設方面；制定了詳細的全國營(yíng)銷(xiāo)中心計劃、銷(xiāo)售人員績(jì)效考核標準、銷(xiāo)售薪資制度、年度工作計劃、團隊文化等，由于公司銷(xiāo)售人員招聘在xx月不是很理想，市場(chǎng)部銷(xiāo)售團隊組建遇到了很大的問(wèn)題。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理x名，客戶(hù)經(jīng)理x名，網(wǎng)絡(luò )推廣x名，只完成了市場(chǎng)部團隊建設計劃的百分之二十。
市場(chǎng)拓展方面；市場(chǎng)部xx月對xx商區、xx廣場(chǎng)、xx國道、xx商區、步行街商區進(jìn)行了逐戶(hù)的陌生拜訪(fǎng)�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)數量xx余次，其中有需求的客戶(hù)xx個(gè)。簽約客戶(hù)xx個(gè)。其中xx國道二次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)x個(gè)（片片魚(yú)合同總額xx元、東門(mén)飯店合同額xx元），剩余x家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓。xx月市場(chǎng)部業(yè)績(jì)總額x元，x元，x元。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)方面并不理想。雖然存在x國道改造信息統計、客戶(hù)確認、效果圖設計、招標辦協(xié)調和天氣等一些客觀(guān)因素，但是市場(chǎng)部主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品知識和價(jià)格系統熟悉程度不夠，20xx年度必須加強。
改進(jìn)措施如下：部門(mén)內訓對產(chǎn)品系統逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時(shí)定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細的產(chǎn)品及價(jià)格培訓。
2、客戶(hù)經(jīng)理工作強度不夠，缺乏思考能力和目標及時(shí)間管理能力。
改進(jìn)措施如下：20xx年元月開(kāi)始市場(chǎng)部將不折不扣的執行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，增加工作強度，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jì)目標分解到每一天，每日工作計劃表體現當日業(yè)績(jì)目標，意向客戶(hù)數量目標，需求客戶(hù)數量目標和客戶(hù)拜訪(fǎng)數量目標，嚴格按照每日工作計劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，當天未完成目標計劃次日加倍，連續一周未完成目標計劃的贊助xx元成長(cháng)基金。
3、個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高。
改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門(mén)內訓，并在培訓后進(jìn)行一對一的演練。由于冬季天氣比較冷，無(wú)法統一著(zhù)正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋、西褲。（建議統一著(zhù)裝、佩戴工牌）。
二、20xx年工作總體計劃
在明年的.工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、健全部門(mén)建制，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
20xx年度，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員招聘。培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇2
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶(hù)，普通電話(huà)添增xx戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)，現將20xx年工作總結如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
1月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)x萬(wàn)元，達到5月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的.終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面：
改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇3
運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的`行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
1、目標導向
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為xx/年，費用目標為x/年，渠道開(kāi)發(fā)目標為x條/年，終端建設目標為xx/人/年，人員配置為xx。
2、產(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
4、團隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，
賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇4
轉眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，—中醫院市場(chǎng)部伴隨著(zhù)醫院的發(fā)展也在茁壯成長(cháng)，現將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門(mén)及制度建設：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導診4人；并形成了市場(chǎng)部的各項管理規章制度暫行草案《—中醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效考核管理辦法》、《導診日報表》、《導診就診流程表》、《導診職責》、《導診考核表》、《導診考核依據》，《專(zhuān)家講座、義診獎勵方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據》、《客服考核表》、《客服考核依據》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對規范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規范作用；
2、部門(mén)業(yè)績(jì)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì )員x人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日—義診、去火車(chē)站舉行—春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和—義工協(xié)會(huì )聯(lián)手參加—家園啟智中心義工活動(dòng)，和《—時(shí)報》共同舉辦送健康進(jìn)社區、《約會(huì )春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區農行合作進(jìn)行《貴賓尊享農行養生講座》，及貴賓中醫養生體驗活動(dòng)；和—石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及—健身操隊，擴大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到—電視臺的新聞報導，下半年工作重點(diǎn)轉向送健康進(jìn)校園，在—及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì )效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì )25家、企事業(yè)單位34家并均有持續良好的合作。新聞媒體報導28次，其中《—時(shí)報》報導我院23篇，—電視臺報導我院3次，—廣播電臺報導2次。
在網(wǎng)絡(luò )推廣中參與QQ群40個(gè)，參與策劃—院慶一周年ppT、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數達1500多次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次；百度文庫上傳宣傳—的文檔11份，瀏覽量達200多次，被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創(chuàng )立“中醫—”團隊以來(lái)，團隊排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團、入門(mén)團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率達到29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了—醫院。使用新浪微博宣傳—，粉絲已達2780人，發(fā)送微博500多條。醫院內網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報道、通知60篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門(mén)及制度建設，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò )推廣主管隨著(zhù)鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò )推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現有合適人選，看醫院是否給相應的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應有所擴展，每位主管下面應有2—3名得力專(zhuān)員，醫院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場(chǎng)部的極大考驗。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫療項目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習和提高，加緊對我院專(zhuān)家的深刻認識，站在市場(chǎng)的`角度發(fā)現各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢及其醫療項目的市場(chǎng)優(yōu)勢，希望在以后的醫療項目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì )和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設中發(fā)揮其積極作用，隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應策劃義診及講座活動(dòng)應不少于80場(chǎng)，新增會(huì )員應達20000人，市場(chǎng)部的人員配置應更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫療項目（產(chǎn)品），并隨著(zhù)醫保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉移。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇5
回想一年來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè )。對我來(lái)講這一年的工作是難忘、印記最深的一年。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在公司領(lǐng)導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的各項工作。我將自己一年來(lái)的表現、細想和行動(dòng)總結如下：
1.工作表現
每天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶(hù)一定要以誠相待，辦事處的工作的規律就是“無(wú)規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè )，得與失、堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)習，爭取早日突破有成績(jì)，經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的學(xué)習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。
2.工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自己作風(fēng)建設。到公司以來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因為個(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規范自己的一切言行。努力強化自己專(zhuān)業(yè)知識，做好各項客戶(hù)服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則，對每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一年里，雖然遇到不少的`困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂(lè )觀(guān)，還是可以學(xué)到很多知識。
3.工作行程
這一年來(lái)，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jì)，但是我會(huì )一直努力，相信自己的成績(jì)會(huì )好起來(lái)，由于公司對我們福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從莆田到福清到福州的路線(xiàn)走的，路線(xiàn)也是我一路計劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線(xiàn)和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪(fǎng)，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē)，有七家現在是我的意向客戶(hù)。我將繼續努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭取在下一年出成績(jì)，對自己，對公司也是一種微妙的回報�，F在也有兩家基本上在口頭上答應下一年左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開(kāi)始。
4.下一步工作計劃和展望
下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶(hù)，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠(chǎng)家進(jìn)行攻克，多去拜訪(fǎng)，多溝通。然后根據資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴張，穩步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì )和設想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇6
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和各位營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，取得了一定的成績(jì)（雖然離公司領(lǐng)導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(cháng)過(guò)程、也見(jiàn)證了公司的發(fā)展過(guò)程。
一、市場(chǎng)部主要完成工作
市場(chǎng)部是負責營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是公司提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶(hù)的宣傳和解釋工作，對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，采取發(fā)放名片，電話(huà)拜訪(fǎng)等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節能的天然氣能源。
二、20xx年工作成績(jì)
已通氣的區域、北山路北片牛奶廠(chǎng)xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市；新開(kāi)用戶(hù)216戶(hù)，收回舊戶(hù)補交費142戶(hù)，安裝紅外線(xiàn)烤火爐50余個(gè)，普遍反應良好。
三、工作中欠缺，還需加強的
1、詳細記錄好用戶(hù)的資料，建立完善的用戶(hù)檔案。
2、樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念。目前我們的'用戶(hù)群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機智的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大宣傳力度，拓寬集團戶(hù)渠道，提高整體效益。
3、強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
4、密切合作。主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)做好配合工作，根據用戶(hù)的要求，創(chuàng )造最佳效益。
市場(chǎng)縱有千變萬(wàn)變，在充滿(mǎn)挑戰的20xx年，市場(chǎng)部勇于創(chuàng )新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇7
一、市場(chǎng)工作回顧及分析：
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1、自20xx年6月底進(jìn)入柏恒食品公司以來(lái)以來(lái)，市場(chǎng)部成立已有6個(gè)月。市場(chǎng)部主要職責為：面負責公司品牌宣傳與維護、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調研工作和輔助相關(guān)部門(mén)做好企業(yè)文化建設工作。20xx年全年著(zhù)重開(kāi)展品牌推廣工作，加大推廣渠道的發(fā)展，完善原有的推廣渠道（如網(wǎng)站、微博等）。
2、20xx年度工作要點(diǎn)列表
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1、20xx年度工作分析：
舉辦了系列促銷(xiāo)活動(dòng)。從主體策劃，宣傳品文稿、設計、制作到位，人員安排分工，現場(chǎng)調控等各個(gè)環(huán)節把控活動(dòng)，各項活動(dòng)基本圓滿(mǎn)完成。前期在品牌推廣方面，由于沒(méi)有很系統的了解門(mén)店周邊社區市場(chǎng)環(huán)境，及網(wǎng)絡(luò )推廣方面缺乏統籌計劃，在品牌推廣方面未有成效，20xx年工作中，在年初做好全年的品牌推廣計劃，依照計劃進(jìn)度進(jìn)行品牌規劃推廣，結合網(wǎng)絡(luò )對家家知品牌進(jìn)行全面推廣。
2、20xx年度工作不足點(diǎn)：
市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化梳理宣傳。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執行和部門(mén)輔助工作上，一方面有部門(mén)剛剛成立，對公司部分業(yè)務(wù)不太熟悉，前期處于行業(yè)熟悉與摸索階段，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。
同其他部門(mén)特別是一線(xiàn)盈利部門(mén)運營(yíng)部、精通公司產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)部溝通仍需加強，了解消費者及門(mén)店需求，熟悉公司產(chǎn)品制作過(guò)程及特點(diǎn)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(cháng)業(yè)績(jì)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強的工作方向。20xx年，重點(diǎn)深化家家知品牌文化宣傳，解析家家知二十年品牌，悉數家家知二十年大事記，組織一系列以深化家家知二十年品牌為主題的品牌活動(dòng)，宣導家家知品牌，讓深圳消費者更加熟悉家家知品牌，從而更加認可家家知品牌。
二、費用投入的回顧和分析：
�。ㄒ唬┵M用回顧：
1、市場(chǎng)部主體費用主要是以下四方面：
a、印刷品制作費；
b、活動(dòng)組織費用；
c、廣告宣傳費；
d、公司、門(mén)店內部美陳部分。
20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈下降趨勢，活動(dòng)費用每次根據活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以門(mén)店、項目宣傳為主，大項費用投入主要在中秋月餅宣傳及門(mén)店活動(dòng)宣傳兩項，生日蛋糕圖冊制作屬每年度過(guò)頂支出費用。
�。ǘ┵M用分析：
1、正面因素：
整個(gè)公司市場(chǎng)費用呈直線(xiàn)下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，盡量減少物料制作，對制作數量也進(jìn)行嚴格把控預計，堅持多家供應商選擇，基本拿到了相應地區同等物料要求的最低價(jià)格。
在和供應商合作過(guò)程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期詢(xún)價(jià)、打樣溝通嚴密，盡量減少出現偏差、過(guò)程把控嚴密，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應商雖然供貨價(jià)格低，但結款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在確保物料制作質(zhì)量的同時(shí)也提供了相應物料制作建議，盡可能的壓低制作成本。
2、負面因素
市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰，如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰爭的話(huà)，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進(jìn)行轟炸，再派攻堅部隊進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷(xiāo)售拿下客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力，業(yè)績(jì)很難有質(zhì)的飛躍。當然，前提是費用合理、銷(xiāo)售強勢、團隊合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對路、產(chǎn)品質(zhì)量保證。
3、20xx年市場(chǎng)費用把控不足之處：
由于設計崗位頻繁更換，設計師及市場(chǎng)部對設計制品把控不嚴，造成一下物料偏及其他制作問(wèn)題，相應會(huì )損害公司終端形象及費用浪費。針對此類(lèi)不足，20xx年嚴格把控設計制品，在設計源文件中嚴格標準主色調顏色系數、制作要求等，收貨時(shí)嚴謹查驗，杜絕設計制品浪費及顏色偏現象，減少費用浪費。
三、市場(chǎng)團隊的建設回顧及分析：
�。ㄒ唬﹫F隊建設業(yè)績(jì)回顧：
1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)主管，一是設計人員，滿(mǎn)足工作需要。
2、雖然部門(mén)工作人員較少，但日常負責工作較多，其中設計工作尤為繁瑣（就本人接手市場(chǎng)部以來(lái)，設計除未加班以外，其他工作時(shí)間均飽和）我部門(mén)員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩定性尤為重要，設計人員在這7個(gè)月內共更換三名，就目前來(lái)看每個(gè)設計工作時(shí)間在2——3個(gè)月，原定設計在安排好設計工作外，安排固定時(shí)間對門(mén)店進(jìn)行巡查，對終端門(mén)店陳列形象及物料使用，但由于現在設計工作安排問(wèn)題，未能完成上述事項，20xx年對設計工作進(jìn)行整理，會(huì )承擔起門(mén)店形象陳列工作。
�。ǘ﹫F隊建設分析：
1、正面因素分析：
主管的主要職責是把控整個(gè)部門(mén)所負責工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執行與總結及所有文案工作，設計主要負責宣傳品設計工作。人員少易協(xié)調，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測評，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設計人員感覺(jué)到公司、部門(mén)管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學(xué)會(huì )提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而“逼迫”設計遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責”的職業(yè)態(tài)度。
2、負面因素分析：
由于本人剛開(kāi)始對食品行業(yè)的不了解，在一定范圍上局限的對市場(chǎng)工作的開(kāi)展，造成一些市場(chǎng)工作開(kāi)展的不順利和未能準確的定位門(mén)店市場(chǎng)；在后期工作中，通過(guò)和相關(guān)部門(mén)（特別是運營(yíng)部）的密切溝通和對食品行業(yè)的不斷摸索深入，開(kāi)始慢慢的.了解一些，在后期工作中也能適應市場(chǎng)需要，制定出相關(guān)符合行業(yè)特點(diǎn)和解決公司問(wèn)題的方案并跟進(jìn)執行。
因公司體制及崗位設計本身問(wèn)題，我們所選用設計為畢業(yè)一年的大學(xué)生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專(zhuān)注度；而設計本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設計工作范圍較單一、設計面相對較窄，個(gè)人發(fā)展空間有限，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，設計剛剛運作三個(gè)月，也許這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(cháng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì )顯現出來(lái)。
四、內部管理運作的回顧及分析：
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1、我接觸食品行業(yè)時(shí)間較短，對于食品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃不敢輕易做決策，從而養成了簡(jiǎn)單執行營(yíng)運部要求的工作習慣；且疏于同其溝通交流，也沒(méi)有制定長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)策劃戰略。
2、財務(wù)部、生產(chǎn)部雖有主動(dòng)溝通，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)也基本順利完成，但效果并不理想，雖有各種原因，但追尋本部門(mén)自身原因：部門(mén)協(xié)作性仍需加強，根據下年度工作安排，會(huì )同人事部組織員工活動(dòng)（20xx年系列活動(dòng)之一，增強企業(yè)內部凝聚里。）主動(dòng)同營(yíng)運部溝通商討營(yíng)銷(xiāo)策劃工作；繼續加強同各部門(mén)的溝通，完成公司運營(yíng)的整體工作的協(xié)作，做真正有助于銷(xiāo)售的企劃工作。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇8
一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò )的營(yíng)建工作
有效地開(kāi)發(fā)、維護和運轉信息網(wǎng)絡(luò )，對公司的超常規發(fā)展無(wú)疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著(zhù)聯(lián)結公司決策層領(lǐng)導、商務(wù)部領(lǐng)導、現實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò )成員的特殊作用。為此：
1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì )議就如何完成公司的年度目標進(jìn)行認真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對XX鋼構工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀(guān)能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門(mén)內人員工作內容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調一致的工作要求。XX鋼構事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調一致，才能保持可持續的增長(cháng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。
3、根據年初確定的目標，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )工作。對各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò )的考核制度，制定考核方案，規定具體的量化標準。
4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統內市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓工作，使他們在短期的十天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著(zhù)的提高，為他們今后服務(wù)于XX鋼構，奉獻于XX鋼構奠定了堅實(shí)的基矗
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò )成員XX人。上報有價(jià)值信息共XX條。
上半年策劃正式培訓XX次，共XX人次。其中XX、XX、XX志等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作。
二、XX鋼構品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。XX鋼構的品牌效應在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著(zhù)十分關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主接受XX鋼構產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結構業(yè)績(jì)的投入也會(huì )逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門(mén)，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì )、展覽會(huì )及各種媒體進(jìn)行了長(cháng)期的、大量的、細致的`、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為安徽XX鋼結構有限公司在南京、合肥兩個(gè)省會(huì )城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結構委員會(huì )主要領(lǐng)導和省建設廳領(lǐng)導參加的大型推廣會(huì )，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會(huì )福州舉辦的品牌推廣會(huì )因“非典”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作
客戶(hù)接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實(shí)和潛在的客戶(hù)了解XX鋼構的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著(zhù)業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來(lái)對待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費，并把節省成本當作自己工作的一個(gè)方向和目標。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè )等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節和步驟都加以推敲和權衡，厲行節約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評價(jià)。
上半年接待客戶(hù)XX批次，共XX人。
四、日常行政工作和內部管理工作
1、杭州的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密，得到了絕大多數領(lǐng)導和員工的一致好評。
2、費用的管理：
市場(chǎng)部承擔著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)系統乃至杭州總部各部門(mén)費用的審核、報銷(xiāo)工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來(lái)控制各項費用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統辦公用品的購買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：
年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì )同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則，每月進(jìn)行考核。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)、辦事處任職。
4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統和本部門(mén)管理制度：
為了使營(yíng)銷(xiāo)系統管理水平適應公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項工作制度、標準、作業(yè)指導書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀(guān)生產(chǎn)基地制度》(配有《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò )管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來(lái)起到了顯著(zhù)作用。特別是ISO9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責》、《市場(chǎng)部人員工作職責》、《客戶(hù)接待工作規定》。使營(yíng)銷(xiāo)系統和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規范化、標準化、系統化和科學(xué)化。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇9
提筆寫(xiě)總結，就預示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去�；叵�04年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結如下：
�。ㄒ唬┍灸甓仁袌�(chǎng)的整體環(huán)境現狀總結：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。
2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
3、競爭市場(chǎng)份額排名變化從04年的市場(chǎng)競爭份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)；
4、渠道模式變化及特點(diǎn)04年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)04年的賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)180個(gè)，分銷(xiāo)單位200戶(hù)。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路2條。
7、市場(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。
�。ǘ┍灸甓炔块T(mén)工作總結
1、部門(mén)建設上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門(mén)人員培養市場(chǎng)部現有人員4名。經(jīng)過(guò)大半年的.打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
3、與其他部門(mén)的配合與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
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“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
1、目標導向營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為120萬(wàn)/年，費用目標為1.2萬(wàn)/年，渠道開(kāi)發(fā)目標為4條/年，終端建設目標為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規劃根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
4、團隊支持為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇10
在增加的提升中不知不覺(jué)又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善，工作在增加提升改善的增強減少下和提升改善增強的增加減少下，取得了提升的增強(增加離縮短領(lǐng)導加強的提升還增加減少)。一年的提升改善增強減少了我加強的提升改善、也增加了提升的增強減少。
一、市場(chǎng)部增加提升改善
增強部是增加提升改善的強化部門(mén)20XX年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結，是增加提升改善，樹(shù)立良好形象的一個(gè)增加提升。制定改善增強起到提升和增加的增強，它對提升改善增強減少、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高提升改善起到了加強提升改善。做好增加的提升和改善增強，對提升進(jìn)行改善，采取加強提升，電話(huà)增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升、方便、環(huán)保、節能的提升氣增加。
二、20xx年增加提升
已增加的'提升、xx路北片牛奶廠(chǎng)xx糧站，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶(hù)，收回舊戶(hù)補交費xx戶(hù)，安裝紅外線(xiàn)增加爐xx余個(gè)，普遍提升改善。
三、工作中增加，還需提升的
1、詳細記錄好增加的提升，建立增強的增加提升。
2、樹(shù)立市場(chǎng)增加。目前提升的增強減少加強改善潛力可挖。今后，我們將增加提升改善的減少策略，加大增加提升，拓寬改善戶(hù)減少，提高提升改善。
3、強調加強改善，互相提升，互相增強，營(yíng)造一個(gè)增加、積極的提升改善。
4、密切合作。主動(dòng)改善與各增加做好提升改善，根據增加的增強20XX年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結，創(chuàng )造提升改善。
增加縱有改善萬(wàn)變，在增加提升的20xx年，市場(chǎng)部增加提升，迎難而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。
公司市場(chǎng)部年度工作總結 篇11
20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設年”和“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機，認真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀(guān)”，努力做好“深化改革、創(chuàng )新發(fā)展、突出服務(wù)、規范管理、和諧穩定”五篇文章，進(jìn)一步提高認識，增強自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹(shù)形象內強素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng )新，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強，各項工作取得了圓滿(mǎn)的成功。
一、20xx年經(jīng)濟指標運行狀況
20xx年經(jīng)濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716.84箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92.45%，實(shí)現銷(xiāo)售毛利5514.12萬(wàn)元，完成年度毛利指標的95.32%，其中低檔煙銷(xiāo)量1346.5箱，完成年度指標的94.49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷(xiāo)售額從去年同期2.1萬(wàn)元/箱上升到2.32萬(wàn)元/箱；銷(xiāo)售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿(mǎn)足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟指標的運行情況來(lái)看，20xx年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績(jì)，這些成績(jì)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現了可持續發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、20xx年開(kāi)展的重要工作。
20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)水平；加強品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預測準確率；加強文化企業(yè)建設，建設品牌營(yíng)銷(xiāo)團隊。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現經(jīng)濟的穩步增長(cháng)和社會(huì )效益的進(jìn)一步提升打下了堅實(shí)的基礎。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。
1、完善需求預測體系。一是我們的客戶(hù)經(jīng)理做好自己管轄區域的卷煙銷(xiāo)售趨勢、特點(diǎn)、消費狀況等作一個(gè)系統市場(chǎng)分析。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，還應進(jìn)行一些深層次的調查研究，進(jìn)行一個(gè)系統的市場(chǎng)分析報告；二是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過(guò)程中需要詳細了解卷煙零售戶(hù)一些具體品牌的銷(xiāo)售（特別是主銷(xiāo)品牌和主要培育品牌的銷(xiāo)售），卷煙庫存和銷(xiāo)售結構等情況；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節假日、人口流動(dòng)、經(jīng)濟發(fā)展、消費水平等對卷煙市場(chǎng)的影響；還有，我們在做客戶(hù)預訂單的時(shí)候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預測的基礎上，市場(chǎng)經(jīng)理根據匯總的數據，結合卷煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶(hù)庫存監測和零售客戶(hù)庫存管理。目前在零售客戶(hù)之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫存管理的意識，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結合電話(huà)短信等方式及時(shí)告知庫存狀況，避免客戶(hù)有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區、根據不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監測客戶(hù)，月末對客戶(hù)庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達到以點(diǎn)蓋面地了解當前社會(huì )庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類(lèi)結構上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷(xiāo)售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的`表現。隨著(zhù)對“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內卷煙銷(xiāo)量的基礎上，省外卷煙在我區市場(chǎng)占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹(shù)、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷(xiāo)售省外煙566704箱，對比去年同期增長(cháng)24.13%。
4、加強終端信息的搜集、分析和利用�？蛻�(hù)經(jīng)理加強對終端客戶(hù)數據的搜集，努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統客戶(hù)檔案各項資料，力保做到資料真實(shí)完整，對客戶(hù)業(yè)態(tài)、電話(huà)號碼、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶(hù)信息的可利用性，以便于為客戶(hù)分類(lèi)、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價(jià)體系。每月市場(chǎng)部二級考核小組對各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行考核，采用數據考核和走訪(fǎng)考核相結合的方式，緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(cháng)率、預測準確率、訂單滿(mǎn)足率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級考核，在考核中重點(diǎn)強化客戶(hù)經(jīng)理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶(hù)關(guān)系維護、終端運行狀況等進(jìn)行綜合評價(jià)，并將考核結果與績(jì)效相掛鉤。以考核和評價(jià)體系的逐步完善，提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。
�。ǘ┱归_(kāi)標準化零售終端建設。
標準化卷煙零售終端建設，可以起到進(jìn)一步規范市場(chǎng)，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶(hù)與品牌、客戶(hù)與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標準化零售終端建設從“示范街”工作著(zhù)手，在提升余杭集鎮示范街的基礎上，實(shí)現向農村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺改造，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀(guān)，品類(lèi)結構分明，擴大品牌銷(xiāo)售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機，為省內外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機會(huì )。標準化零售終端建設主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善、明碼標價(jià)、提升零售客戶(hù)建設三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。
1、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷(xiāo)售線(xiàn)路的示范街進(jìn)行柜臺改造，采取新做與改裝相結合的方式，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通，對轄區示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見(jiàn)，增強經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀(guān)性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
2、做好明碼標價(jià)。全面展開(kāi)“一煙一標，煙標對應”工作，努力實(shí)現從明碼標價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉變。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補充標價(jià)簽，明碼標價(jià)的效果體現主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習慣不同，對明碼標價(jià)的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現卷煙明碼標價(jià)長(cháng)期的、穩定的、的效果，客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標價(jià)的維護工作。公司在采取“硬盒塑料標價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對示范街的明碼標價(jià)進(jìn)行了全部重新維護，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。
3、提升零售客戶(hù)素質(zhì)。本年度為提升零售客戶(hù)對國家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶(hù)品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場(chǎng)部對各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀(guān)性等方面進(jìn)行了講解，對零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
�。ㄈ┮幏痘�(jīng)營(yíng)，精細化管理。
1、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作。進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規模、市場(chǎng)類(lèi)型、守法情況四個(gè)維度，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著(zhù)科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶(hù)類(lèi)別調整上，為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議，客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調整前與客戶(hù)做好溝通，對于類(lèi)別調高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易，從而促使客戶(hù)對新類(lèi)別的珍惜；對于類(lèi)別下調的客戶(hù)，告之下調的原因、客戶(hù)在當前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶(hù)對類(lèi)別的恢復產(chǎn)生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶(hù)分類(lèi)，對各類(lèi)別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應造成低價(jià)傾銷(xiāo)，另一方面根據市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求，有效實(shí)現了“限制大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù)、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò )建設客戶(hù)管理目標，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競銷(xiāo)行為，極大促進(jìn)了零售指導價(jià)的進(jìn)一步執行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序。
3、專(zhuān)銷(xiāo)結合加強市場(chǎng)監管�？蛻�(hù)經(jīng)理對市場(chǎng)中出現的小戶(hù)代訂、大戶(hù)發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò )等不規范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向專(zhuān)賣(mài)部門(mén)進(jìn)行通報，對在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現的銷(xiāo)售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現的鐵盒利群等，第一時(shí)間向專(zhuān)賣(mài)所進(jìn)行溝通，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對零售客戶(hù)的銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比，對銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報表，全面掌握市場(chǎng)規范經(jīng)營(yíng)情況，增強市場(chǎng)控制力。
�。ㄋ模┩怀龇⻊�(wù)，創(chuàng )新管理模式。
1、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪(fǎng)當面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑，以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結工具，以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導，提升客戶(hù)對卷煙政策的了解和對按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì )議，每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路按地理位置分布、客戶(hù)類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區零售戶(hù)信息員第一期培訓會(huì )議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義、對零售戶(hù)信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流，對于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò )建設、強化了網(wǎng)絡(luò )功能、提升了客戶(hù)關(guān)系，為全面推進(jìn)標準化網(wǎng)絡(luò )建設帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。
3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機制。結合市場(chǎng)部二級考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵創(chuàng )新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對比中強化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的整體推進(jìn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設和團隊合作。
1、以會(huì )代訓的日常培訓和自學(xué)制度。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì )日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執行。
2、應知應會(huì )考試。根據省市公司對應知應會(huì )考核內容的要求，市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統籌學(xué)習，邊學(xué)習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內容，并對相關(guān)內容進(jìn)行理解和記憶。余杭應知應會(huì )考試取得了比較好的成績(jì)，六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jì)全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員，并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類(lèi)通訊、簡(jiǎn)訊、探討類(lèi)文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網(wǎng)站錄用12篇，分公司OA網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jì)。
�。┲匾暱蛻�(hù)滿(mǎn)意度工作。
客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調換、明碼標價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查雖然比前幾個(gè)月有所好轉，但是也還存在一些問(wèn)題，針對問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況，為以前存在投訴和走訪(fǎng)當中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì )議，在尊重客戶(hù)的基礎上盡可能地取得客戶(hù)的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結合：卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結合；品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結合；以提升客我關(guān)系為基礎促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
�。ㄆ撸┌踩芾�，可續發(fā)展。
認真學(xué)習國家局李克明副局長(cháng)《20xx年下半年電視電話(huà)安全工作會(huì )議上的講話(huà)》，精心組織學(xué)習，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育，對送貨流程、車(chē)輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規定，防止托盤(pán)掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車(chē)不分離，現金不過(guò)夜，對于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺帳，并要求有客戶(hù)簽字痕跡。
2、消防安全和財產(chǎn)安全。做到放火、防盜設備有專(zhuān)人負責，定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設備進(jìn)行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著(zhù)重檢查。
3、車(chē)輛安全。根據公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務(wù)用車(chē)，車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺帳，保持車(chē)容整潔、車(chē)況良好，并規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車(chē)輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門(mén)衛值班，對進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周?chē)�、門(mén)鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)電器、設備的安全使用。
三、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議
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1、終端布局方面。農村無(wú)證客戶(hù)分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無(wú)證戶(hù)存在較多，同時(shí)已對部分有證客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)造成了一定負面影響，在客戶(hù)座談會(huì )上這一問(wèn)題已成為客戶(hù)反應的焦點(diǎn)問(wèn)題；
2、明碼標價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導方面客戶(hù)配合度還是較高的，但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶(hù)對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺，同時(shí)客戶(hù)反應塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規則可尋，可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶(hù)的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區市場(chǎng)能完全按指導價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節，下一步將此兩環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3、兩率一度方面。訂單滿(mǎn)足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機械的通過(guò)人工溝通指導的方式進(jìn)行，在貨源供應與客戶(hù)需求有較大差距的現狀下將會(huì )造成客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機信息平臺）進(jìn)行工作效率的提升；需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶(hù)的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增。
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1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無(wú)證戶(hù)的疏理工作；明碼標價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監督機制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸；農村信息員的全面建設及動(dòng)員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機制落實(shí)及隨訪(fǎng)頻率、走訪(fǎng)面的加強加大；信息員工作職責落實(shí)及溝通平臺的建立。
3、示范街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，柜臺要具有統一標識。
4、明碼標價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系，穩定卷煙價(jià)格。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，公司應當加強客戶(hù)細節關(guān)懷，對客戶(hù)生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責范圍以外的措施來(lái)體現服務(wù)增殖作用，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò )人心的過(guò)程。
6、經(jīng)營(yíng)指導方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機會(huì )、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設計，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導最終提升客戶(hù)贏(yíng)利。
四、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算
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1、加強第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作。針對第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂(lè )觀(guān)，這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度，但是還是要知難而上，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責任，強化基礎管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，努力實(shí)現安全過(guò)冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。
�。ǘ�20xx年市場(chǎng)部工作計劃
1、根據公司要求，以規范經(jīng)營(yíng)為前提，堅持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶(hù)服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執行。
2、明年計劃經(jīng)濟指標以及預測目標
卷煙銷(xiāo)量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷(xiāo)量：620—650箱
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