關(guān)于銀行年終工作總結范文
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的關(guān)于銀行年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關(guān)于銀行年終工作總結范文1
XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的.一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處： 只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透；
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
以上是我部XX年全年的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
關(guān)于銀行年終工作總結范文2
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《xxxx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄xxxx個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近xxxx個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近xxx次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )xxxx次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的'首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。
第一，xxxx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據xxxx的各項細則，我行及時(shí)將xxxx服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)xxxx的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了xxxx期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非xxxx承辦城市，但也直接或間接地為xxxx的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。
而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，思想匯報專(zhuān)題全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理xxx轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件xxx件。其中，協(xié)查信件xxx件，建議信件xx件，表?yè)P信件xxxx件，投訴信件xxxx件，其中真正的有效投訴，不足xxxx件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與xxxx年年相比，20xx年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)xxx服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到xxxx封，而xxxx年年，該項數據指標幾乎為零。
關(guān)于銀行年終工作總結范文3
歲末年終，我靜心回顧這年的工作。一年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持自加壓力，主動(dòng)發(fā)揮正能量。隨著(zhù)銀行平安保衛工作的不斷開(kāi)展，我時(shí)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好平安防范工作，如何提高我們自身的素養和工作力氣！現將工作總結如下：
一、樹(shù)立主人翁意識，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神
銀行平安保衛是一項特殊的、并具有危險性的服務(wù)工作，因此，我們必需秉承嚴峻認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，每一個(gè)要求，做到讓領(lǐng)導放心，讓銀行放心。 一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，大力發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，樹(shù)立高度的責任心和主人翁意識。公司夏季組織開(kāi)展的自查自糾活動(dòng)更如甘霖滋潤我這顆新苗成長(cháng)，不但提高了我的思想道德素養和政治理論修養，在潛移默化中轉變了大家處理問(wèn)題時(shí)的思維方式，還形成了一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，增進(jìn)了戰友間的友情，可謂一舉多得。 我雖是一名一般的保安員，但在我心中，銀行就是我的家，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的.事，我要細心守護我的家，使它在平安的環(huán)境中健壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員服務(wù)銀行、保衛我家的責任重大。
二、勤學(xué)苦練、強化自身素養
作為一名剛入行的新手，面對全新的工作，我沒(méi)有怯懦，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內生疏工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。
為了能快速進(jìn)入角色，生疏工作。我利用一切可能的時(shí)間學(xué)習銀行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立刻向班長(cháng)及同事請教。為提高自己的工作力氣和服務(wù)水平，在平常工作中，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作。我深知，無(wú)論做任何事，務(wù)心竭盡全力，由于它能準備一個(gè)人事業(yè)的成敗。俗話(huà)說(shuō)的好：打鐵還得自身硬，作為銀行的警員，必需具備較高的個(gè)人綜合素養，否則就簡(jiǎn)潔出問(wèn)題，而只有不斷強化自身的綜合素養和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。
我在平�？沼鄷r(shí)間琢磨監控與消防學(xué)問(wèn)。銀行安裝數碼監控時(shí)，我虛心請教安裝技術(shù)人員準時(shí)把握操作程序，并學(xué)會(huì )了攝像機的簡(jiǎn)潔維護與安裝。平常如消逝一些小的故障我都自己完成，削減供應商來(lái)行維護所需要的不必要的時(shí)間及由此帶來(lái)平安的隱患。生疏消防的總體布局及每一個(gè)設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防學(xué)問(wèn)學(xué)習。懂滅火器的一般學(xué)問(wèn)：什么著(zhù)火，用什么滅火器，為突發(fā)大事供應了平安保障。
在提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，工作之余也主動(dòng)參預體能鍛練，參預跑步球類(lèi)等運動(dòng)。我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強健的體能素養，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，養兵千日、用兵一時(shí)，沒(méi)有日�？炭嗟腻懢�，關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？
三、增加主動(dòng)性，力求按工作規程辦事
班組是一家，形象靠大家。關(guān)心協(xié)作中隊及班組長(cháng)完善工作細節。做好日常執勤記錄，做好交接班工作，當班衛生工作不模糊，夜間清場(chǎng)檢查不懈怠。養成良好的工作習慣，留意檢查并維護使用好監控設備。發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)匯報。 最終我想說(shuō)：我的崗位雖然很平凡，但我愛(ài)我的家，愛(ài)恒豐，愛(ài)我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅毅的年華和正能量?jì)A注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去。將來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為公司和恒豐貢獻自己的微薄之力！
關(guān)于銀行年終工作總結范文4
20xx年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領(lǐng)導和同事們的期望。半年來(lái)，在支行領(lǐng)導的關(guān)懷與耐心指導下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門(mén)的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習和工作上取得了很大進(jìn)步�，F作如下匯報。
一、努力學(xué)習，盡快適應新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門(mén)，踏入銀行的大門(mén)，我感到很不適應，為了不辜負領(lǐng)導們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領(lǐng)導請教，虛心向周?chē)耐聜冋埥�，逐步了解了業(yè)務(wù)規范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了某某金融管理的'自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業(yè)務(wù)仔細認真，半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有出過(guò)任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶(hù)，半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識，嚴格按照銀行的操作程序和服務(wù)規范對待客戶(hù)和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對于領(lǐng)導交付的臨時(shí)性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團結進(jìn)取，感恩銀行和感謝團隊培養。在工作中，我尊重領(lǐng)導，尊重老員工，團結同事，以奉獻愛(ài)心幫助同事為樂(lè )事。因為我深知，我取得了這些進(jìn)步，都離不開(kāi)領(lǐng)導們的教育和指導，離不開(kāi)同事們熱心的幫助，離不開(kāi)這個(gè)團結進(jìn)取的團隊文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)感恩銀行的培養，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但和周?chē)耐卤�，還有一定的差距。主要表現在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，和客戶(hù)溝通不夠熟練不夠圓滿(mǎn)。今后，我將正視自己的不足，繼續加強學(xué)習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓同事們放心。
關(guān)于銀行年終工作總結范文5
XX年對XX支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結。在全體員工的共同努力下，XX路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市嘗創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將XX年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向XX項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎全年累計收息達到634、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6、6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到XX萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)XX科技、XX等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82、59萬(wàn)元，國際結算量達到71、71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的'高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：XX年XX路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與XX支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在XX年的工作中，XX路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使XX科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強。
今年工會(huì )注意“家園文化”建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三。存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、XX年工作規劃
XX年發(fā)展思路：以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增20xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
關(guān)于銀行年終工作總結范文6
時(shí)間飛逝，20xx年就要結束了。作為一名銀行工作職員，我的日常工作就是負責會(huì )計檢查輔導和業(yè)務(wù)的培訓。在20xx年里，我認為我在工作上還是主動(dòng)主動(dòng)、兢兢業(yè)業(yè)的，現將自己20xx年的工作總結如下。
一、堅持自我學(xué)習和組織學(xué)習
不論是在工作中還是工作之余，我都堅持學(xué)習。學(xué)習會(huì )計相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也對學(xué)習過(guò)的學(xué)問(wèn)定期進(jìn)行復習，深化自己的記憶力，不斷提升自己的會(huì )計學(xué)問(wèn)基礎，完善自己存在的不足之處。我堅持學(xué)習一方面是想讓自己有所突破、有所進(jìn)步，另一方面也想做好帶頭作用。因此，我除了自身堅持學(xué)習之后，還組織職員進(jìn)行學(xué)習。通過(guò)對相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)進(jìn)行學(xué)習，彌補職員自身存在的學(xué)問(wèn)缺陷；通過(guò)相關(guān)資深人士進(jìn)行講課，促進(jìn)職員對所學(xué)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步理解；通過(guò)鼓舞職員之間進(jìn)行相相互互溝通、學(xué)習、指正不足，共同進(jìn)步，提升銀行職員的整體力氣和素養。在學(xué)習期間，職員們也很協(xié)作工作，20xx年里，職員們通過(guò)學(xué)習都有所進(jìn)步、有所領(lǐng)悟、思想覺(jué)悟有所提升，都呈現出了全新的面貌、營(yíng)造了嶄新的工作氛圍。
二、嚴格落實(shí)會(huì )計檢查輔導工作
會(huì )計是一項既簡(jiǎn)潔又系統的工作，要求工作人員必需要打起十二分精神和具備百分百的謹慎工作態(tài)度，要求在工作過(guò)程中嚴格做好檢查和輔導工作。因此，在工作中我特別留意會(huì )計的檢查輔導工作，始終堅持對職員的工作進(jìn)行嚴格的檢查，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題就立刻要求相關(guān)人員進(jìn)行訂正，避開(kāi)處理問(wèn)題不準時(shí)而導致更嚴峻的后果，并準時(shí)洞察職員可能消逝的問(wèn)題和錯誤，并進(jìn)行提示和指引，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。
每一位職員的工作力氣都是有所差異的，擅長(cháng)的方面也有所不同，對于職員們的輔導工作我也絲毫沒(méi)有松懈。在工作中多關(guān)注職員的工作狀況，了解他們各自的特長(cháng)和不足，制定合理的輔導方案，準時(shí)開(kāi)展輔導工作，指引職員進(jìn)入正確的.工作軌道。并督促職員不斷實(shí)踐、不斷探究，力爭讓職員們存在的不足之處都能得到改善，讓輔導工作能有明顯的成效，進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計管理工作全面提升。
三、切實(shí)認真執行技能培訓工作
1、新職工的技能培訓。對于新職工的技能培訓工作我是嚴格執行，杜絕一切靠關(guān)系、走后門(mén)、收受賄賂等現象消逝，切實(shí)依據銀行對新人的培訓標準和要求開(kāi)展培訓工作。首先，要求每一位新職工都必需要參預技能培訓，并嚴格遵守新職工培訓的紀律，按時(shí)按點(diǎn)參預培訓；然后，要求每一位新職工都必需把握技能培訓的內容，將自己所學(xué)習的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作結合起來(lái)，并不斷融合、不斷實(shí)踐、不斷改進(jìn)，對于有不明白的地方也要主動(dòng)提出，準時(shí)解決；最終，對參預培訓的新職工進(jìn)行培訓結業(yè)考核，考核通過(guò)的職工才能正式成為銀行的實(shí)習員工；考核不合格的職工責令其參預銀行下一次的新職工技能培訓�？傊�，任何有關(guān)新職工培訓的工作我都做到了嚴格、公正、公開(kāi)地執行，確保培訓出來(lái)的員工都是具有力氣完成銀行工作任務(wù)的。
2、業(yè)務(wù)尖子篩選及培訓。為了促進(jìn)銀行會(huì )計業(yè)務(wù)盡快步入新的臺階，促進(jìn)銀行的進(jìn)展更上一層樓，對銀行業(yè)務(wù)工作尖子職員的篩選和培訓工作我也將其列入日常的重要工作議程。一方面，在平常的工作中多觀(guān)看，對職員的業(yè)務(wù)進(jìn)行突擊檢查，考察職員的實(shí)際工作狀況和臨場(chǎng)應對力氣；另一方面，通過(guò)對職員的績(jì)效考核成果分析職員的工作力氣。同時(shí)，我還重視職員之間的相處關(guān)系，由于一名真正優(yōu)秀的職 員不僅僅要具備較強的工作力氣和業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的為人處事力氣。最終我在對各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務(wù)尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來(lái)，并對他們開(kāi)展培訓工作，為銀行培訓出更多優(yōu)秀的員工。新職工培訓時(shí)需要遵守的要求他們也一樣要遵守，甚至還包括更多、更高的要求，以及更多高難度、高要求的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓。另外，我還主動(dòng)鼓舞和組織職員們參預各種角逐，在角逐中找差距、找問(wèn)題、找不足，并通過(guò)角逐給自己制定目標，有目標才有奮斗的動(dòng)力。
3、會(huì )計基礎工作培訓。由于我本身就負責會(huì )計檢查監督和業(yè)務(wù)技能培訓工作，因此對于會(huì )計基礎工作的培訓也是必需要執行的工作之一。在工作中，也特別留意會(huì )計的基礎工作培訓，只有具備堅實(shí)的會(huì )計基礎學(xué)問(wèn)和基礎工作力氣，才能談從事會(huì )計業(yè)務(wù)，才有希望真正步入會(huì )計這個(gè)行業(yè)。對于全部在會(huì )計相關(guān)崗位工作的職員，我的要求都是一樣的，必需具備最基本的扎實(shí)的學(xué)問(wèn)和技能。在工作中我主動(dòng)組織職員們參預到會(huì )計基礎工作培訓中來(lái)，一方面可以對職員們的專(zhuān)業(yè)基礎學(xué)問(wèn)和技能進(jìn)行鞏固；另一方面也是教會(huì )全部職員一種面對困難的解決方式。不管遇到什么工作困難，都要學(xué)會(huì )從最基礎的層次去分析，運用最基礎的學(xué)問(wèn)打開(kāi)解決困難的大門(mén)，就像人民常說(shuō)的“萬(wàn)變不離其宗”，再難的問(wèn)題都離不開(kāi)最基礎的學(xué)問(wèn)作為解決的前提。
以上就是我對自己20xx年工作的一個(gè)簡(jiǎn)潔總結，雖然自己在各方面的工作成果都不錯，很多不足的地方也得到了提升，但在以后的工作中，還需要連續努力。因此，在20xx年的工作中，我會(huì )更加努力、更加盡責，不僅要提升自己，也要鞭策全部的工作職員，共同為銀行的業(yè)務(wù)作出貢
關(guān)于銀行年終工作總結范文7
20xx年，我們認真貫徹落實(shí)中、省紀委七次全會(huì )、市紀委十一屆二次全會(huì )、縣紀委xx屆二次全會(huì )和國務(wù)院、省、市、縣廉政工作會(huì )議及糾風(fēng)工作會(huì )議精神，堅持以人為本、執政為民，標本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，加大糾風(fēng)治亂力度，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題，大力加強政風(fēng)行風(fēng)建設，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升。
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，縣糾風(fēng)辦切實(shí)履行職責，認真落實(shí)糾風(fēng)工作責任制，充分發(fā)揮牽頭部門(mén)的職能作用，及時(shí)制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn)》，全面部署安排糾風(fēng)工作，強化監督檢查，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開(kāi)展。
一、以專(zhuān)項治理為抓手，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題
我們以解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，強化督查，深入推進(jìn)專(zhuān)項治理，切實(shí)維護群眾合法權益。
1、扎實(shí)開(kāi)展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費專(zhuān)項治理。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域專(zhuān)項治理工作領(lǐng)導小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》，部署開(kāi)展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應商及教育、涉農等六個(gè)領(lǐng)域亂收費問(wèn)題專(zhuān)項治理，明確提出治理內容、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門(mén)工作職責。各單位、各行業(yè)及時(shí)召開(kāi)會(huì )議動(dòng)員部署，認真開(kāi)展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設立收費公示欄，對收費項目、標準等進(jìn)行公示。
組織有關(guān)部門(mén)對教育收費、農民負擔和涉農收費、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的問(wèn)題，維護了群眾合法權益。共查處涉農亂收費、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農資價(jià)格、出售假劣農資坑農害農案件3件涉及15萬(wàn)元，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬(wàn)元。追究教育系統相關(guān)人員責任3人。
2、深化清理和規范慶典研討會(huì )論壇活動(dòng)工作。把展會(huì )、博覽會(huì )納入清理范圍，在全縣組織開(kāi)展了展會(huì )、博覽會(huì )、論壇、研討會(huì )等清查工作，并對各類(lèi)中介組織進(jìn)行了調查摸底，規范活動(dòng)報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動(dòng)次數和規模，減少節慶活動(dòng)1個(gè)，節約經(jīng)費47萬(wàn)元，鞏固了專(zhuān)項治理成果。
3、切實(shí)糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建、國土等有關(guān)部門(mén)認真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規，加強信息公開(kāi)、制度建設、監督管理，嚴格征地拆遷工作程序，規范征地拆遷等執法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利，依法依規拆遷1.87畝涉及30戶(hù)。同時(shí)，強化對保障性住房建設的.監管，推動(dòng)建立和完善保障性住房建設、分配、監管機制制度，向萬(wàn)成佳苑保障性住房建設工程派駐監察組，全程參與工程建設、資金監管和保障性住房公開(kāi)搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設工程的規范實(shí)施。
4、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安全事故責任調查制度和責任追究機制，落實(shí)各級各部門(mén)工作責任，部署開(kāi)展小餐飲專(zhuān)項整治，嚴格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。
5、扎實(shí)抓好公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項治理。認真貫徹落實(shí)省、市公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項治理工作會(huì )議精神，按照“堅持分級負責，齊抓共管,總量控制，規范管理,積極穩妥，注重實(shí)效,標本兼治，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》，嚴把公車(chē)標準和審批關(guān)，對全縣66個(gè)單位的公務(wù)用車(chē)進(jìn)行清查登記，建立了車(chē)輛數據庫和單位車(chē)輛檔案，對全縣黨政機關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車(chē)輛數，新核編車(chē)輛數比實(shí)有車(chē)輛數均縮減了6%以上，專(zhuān)項治理取得實(shí)效。
二、以“深化提升年”活動(dòng)為主題，不斷提高制度執行力
以制度建設“深化提升年”活動(dòng)為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng )新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著(zhù)力提高制度的執行力和實(shí)際效果。
1、全面深化醫療機構藥品“三統一”制度�；鶎俞t療機構藥品“三統一”制度延伸到所有縣級醫院和165個(gè)村級衛生室，2所縣級醫院全部實(shí)現藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625萬(wàn)元，降價(jià)幅度達到20%。大力加強醫德醫風(fēng)教育，在全縣醫療機構開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”、衛生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”演講比賽、創(chuàng )建人民群眾滿(mǎn)意基層醫療衛生單位等活動(dòng)，教育引導衛生工作者遵守職業(yè)道德規范、廉潔行醫、文明行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強化對新合農制度推行的監督管理，開(kāi)展了合理檢查、合理用藥、合理收費專(zhuān)項檢查，查處擅自調高檢查收費項目等不正之風(fēng)7件，責任追究3人。
2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。突出“以人為本、服務(wù)群眾”主題，以便民利民、務(wù)實(shí)高效、規范管理為原則，進(jìn)一步完善服務(wù)制度，規范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心，全縣12個(gè)鎮158個(gè)村全部設立了公共服務(wù)中心(站)，全部投入運行。部分村創(chuàng )新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點(diǎn)延伸到組，推行鎮干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形成了縣、鎮、村、組四級互動(dòng)的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了服務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務(wù)水平。
三、以政風(fēng)行風(fēng)建設為重點(diǎn)，著(zhù)力提升政府公信力
我們把政風(fēng)行風(fēng)建設作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng )新方法，豐富內涵，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
1、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評工作。對xx年測評中群眾提出的意見(jiàn)建議，及時(shí)歸類(lèi)整理，下發(fā)整改建議書(shū)，督促有關(guān)單位全面整改。同時(shí)，在去年信息庫的基礎上，組織各部門(mén)、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求，對政風(fēng)行風(fēng)測評信息“母庫”進(jìn)行擴充完善，全縣共采集服務(wù)對象、鎮村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條，占全縣總人口的14.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個(gè)參與測評單位的信息庫比例構成。通過(guò)發(fā)布電視公告、拍攝電視專(zhuān)題節目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過(guò)現場(chǎng)抽取“子庫”、現場(chǎng)電話(huà)測評的方式圓滿(mǎn)完成了測評工作。
2、深入開(kāi)展創(chuàng )建人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)。在通報表彰xx年度先進(jìn)單位的基礎上，實(shí)現動(dòng)態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng )建活動(dòng)，下發(fā)文件，明確創(chuàng )建目標、實(shí)施步驟，完善領(lǐng)導體制、工作機制。堅持典型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng )建活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù)，爭先創(chuàng )優(yōu)。把創(chuàng )建人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)與基層站所負責人述廉述效等活動(dòng)緊密結合，基層站所開(kāi)展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次，解答群眾點(diǎn)題65個(gè)，整改問(wèn)題12個(gè)，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。
3、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”效果。堅持精心組織、規范流程、完善機制、提升效果，年內組織人社、國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等7個(gè)部門(mén)在縣電視臺舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)節目7期，41名領(lǐng)導干部現場(chǎng)解答群眾關(guān)心的養老保險、就業(yè)創(chuàng )業(yè)和惠農政策落實(shí)等熱點(diǎn)問(wèn)題73個(gè)，整改問(wèn)題18個(gè)，拓寬了群眾反映問(wèn)題、表達訴求和民主監督的渠道，為黨群干部搭建了一個(gè)交流對話(huà)的平臺，取得了良好的社會(huì )效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”節目已成為廣大群眾喜愛(ài)的品牌欄目。
四、以監督檢查為手段，積極跟進(jìn)寶雞副中心建設
按照及時(shí)跟進(jìn)寶雞副中心建設、跟進(jìn)重點(diǎn)項目建設暨招商引資和民生工程、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局“三個(gè)跟進(jìn)”的要求，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展重點(diǎn)工作的監督檢查，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。
1、深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開(kāi)展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動(dòng)的通知》，部署在全縣行政執法部門(mén)開(kāi)展以“三規范一改進(jìn)兩提高”為主要內容的“規范行政執法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，從治理干部作風(fēng)入手，以改善服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點(diǎn)。
分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治、專(zhuān)題調研，深入招商引進(jìn)企業(yè)、重點(diǎn)項目建設和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次，全方位規范行政審批行為、規范行政管理和執法手段、規范政務(wù)和辦事公開(kāi)、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng)、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執法效能，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問(wèn)題，切實(shí)促進(jìn)招商引資、項目建設工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續優(yōu)化。
2、加強重大工程項目資金的監管。出臺《隴縣項目建設和招商引資工作效能問(wèn)責辦法》，強化對重大工程項目和專(zhuān)項資金的監管力度。全年共開(kāi)展項目專(zhuān)項檢查4次，形成檢查通報4期，對未完成項目建設和招商引資節點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓誡，對4個(gè)項目建設進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報批評。向投資總額在1千萬(wàn)元以上的隴州文化廣場(chǎng)等3個(gè)重大建設項目派出監督檢查組。
總之，我們在糾風(fēng)工作中，取得了一些成效，但還存在工作進(jìn)展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問(wèn)題，與上級對我們的要求還有一定的差距。
今后，我們將堅持圍繞中心、服務(wù)大局，認真落實(shí)省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，強化措施，創(chuàng )新載體，加大力度，健全機制，奮力開(kāi)創(chuàng )糾風(fēng)工作的新局面，為打造寶雞副中心、建設幸福新隴州做出新的更大的努力。
關(guān)于銀行年終工作總結范文8
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。
一、以高度的責任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年,我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。 我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的.支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
二、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
這篇銀行員工年終工作總結范文讓你留住冬日美麗的瞬間。
關(guān)于銀行年終工作總結范文9
20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的學(xué)習工作情況：
一、工作態(tài)度方面
我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。
二、工作學(xué)習方面
在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，在營(yíng)業(yè)部充分的體現了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)、同城交換等。讓我充分的體會(huì )到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個(gè)帳號，每一個(gè)小數點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。 除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門(mén)內的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行工作人員。
一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于建設銀行有了更加深入的`了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行工作人員，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們建行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行工作人員，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。20xx年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機遇和挑戰的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會(huì )扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。我也會(huì )向各位前輩和其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)!
關(guān)于銀行年終工作總結范文10
今年6月份，我參加了本行xx年校園招聘，并通過(guò)了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結。
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的'情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
關(guān)于銀行年終工作總結范文11
xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。
圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬(wàn)元，比年初凈增x萬(wàn)元，日均存款x萬(wàn)元，儲蓄存款凈增x萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。營(yíng)業(yè)部現有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和xx市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法，xx工行訊和《xx日報》已作了相關(guān)報道。省行訊進(jìn)行轉載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《xx銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《xx銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》等規章制度，不斷規范員工的`服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工xx在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制。一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作。營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了x萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
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當大家認可你的為人的時(shí)候才會(huì )認可你的工作。在實(shí)習的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。
銀行的工作壓力還是很大的，業(yè)績(jì)壓力很大，每位客戶(hù)經(jīng)理必須有很強的人際交往能力和良好的客戶(hù)資源，日益積累的經(jīng)驗更重要。對于個(gè)貸部，放款要控制風(fēng)險，審核要嚴格。銷(xiāo)售內勤對數據的熟知和分析為客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了很大的幫助，理財經(jīng)理對理財產(chǎn)品收益，宣傳要有獨到的見(jiàn)解。
這次實(shí)習所涉及的內容，主要是會(huì )計業(yè)務(wù)，其他的一般了解了一下。
對公業(yè)務(wù)的會(huì )計部門(mén)的核算(主要指票據業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會(huì )計記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì )計復核員，會(huì )計復核員確認為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現金(出納與收款人口頭對帳后)。
轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會(huì )計記帳員審核記帳，會(huì )計復核員復核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的'問(wèn)題�，F金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶(hù)單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是"存放中央銀行款項"，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級分行所使用的會(huì )計科目。一些數額較大的走賬(一般兩百萬(wàn)以上包括兩百萬(wàn))要登記大額款項登記表，另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
以后我們走上社會(huì )更要如此，畢竟社會(huì )很復雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)。
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20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線(xiàn)20xx年工作提出的“首先是做好新線(xiàn)系統下業(yè)務(wù)管理和合規內控工作；二是重視流程再造，爭論制定新線(xiàn)業(yè)務(wù)操作流程和崗位設置方案，確保上線(xiàn)后各項業(yè)務(wù)的平安、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務(wù)和要求，進(jìn)一步深化內控基礎建設，認真完成省分行收付清算條線(xiàn)工作任務(wù)，各項業(yè)務(wù)穩步、健康進(jìn)展�，F將20xx年工作總結如下：
一、收付清算條線(xiàn)日常管理工作
依據我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線(xiàn)（工作方案）》及《支行收付賬務(wù)條線(xiàn)應急預案及實(shí)施細則》中的要求，我部加強了對轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監督、培訓學(xué)習、業(yè)務(wù)檢查、應急預案等方面的管理。每日，我部支配專(zhuān)人通過(guò)報表對同城票據交換、大小額等系統等進(jìn)行非現場(chǎng)檢查；每季度，我部均依據方案中的要求，對全轄收付清算條線(xiàn)業(yè)務(wù)操作與合規內控管理方面進(jìn)行現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查。
二、制度的建設和執行狀況
20xx年初，我行即依據全轄實(shí)際狀況制定收付清算條線(xiàn)工作方案，內容包括業(yè)務(wù)培訓、檢查、考核等事項。在全年，我行均依據方案認真開(kāi)展相關(guān)制度的培訓、業(yè)務(wù)檢查、考核等工作，通過(guò)培訓，提高了規章制度的上傳下達；通過(guò)檢查，提高了員工合規操作意識和制度的執行力；通過(guò)考核，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。
三、實(shí)行精細化管理，加大部門(mén)條線(xiàn)管理力度
1、現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查方面。20xx年，我部門(mén)加大了對基層網(wǎng)點(diǎn)的非現場(chǎng)檢查和考核力度，對網(wǎng)點(diǎn)消逝的業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)以“督辦卡”、“查詢(xún)”的形式下發(fā)督辦，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險的緣由，選擇實(shí)行有效措施，主動(dòng)整改，使操作風(fēng)險可控、可防。依據省分行跨行查詢(xún)查復等有關(guān)要求，20xx年我部共下發(fā)大小額系統、查詢(xún)查復系統查詢(xún)書(shū)共計46筆，督促行辦準時(shí)進(jìn)行處理對有問(wèn)題來(lái)賬報文，準時(shí)聯(lián)系客戶(hù)或者查詢(xún)、退報、劃轉。我部堅持每季度進(jìn)行一次現場(chǎng)檢查，并對各行辦存在的問(wèn)題進(jìn)行通報，限期整改并跟蹤落實(shí)整改狀況。在撰寫(xiě)季度通報時(shí)，將現場(chǎng)檢查和日常非現場(chǎng)檢查結合起來(lái)，全面反映行辦的'業(yè)務(wù)風(fēng)險把握力氣和規章制度的執行力。
2、系統內資金清算系統、人行大、小額系統方面。依據省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我立刻按省分行的要求實(shí)施此項工作，超權限的大額匯款通過(guò)相對應的個(gè)金、公司、國結部門(mén)進(jìn)行審核、簽字后，由我部修改權限，并進(jìn)行登記，嚴格管理防范風(fēng)險，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規性進(jìn)一步提高。
3、同城票據清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門(mén)，20xx年我部依據省分行要求，我部對轄屬12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同城票據交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查，檢查掩蓋率達到100%，對同城票據交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規范，重在對新線(xiàn)制度的執行及執行過(guò)程的管理，努力把規章制度細化為操作規范，細化為過(guò)程管理，細化為崗位管理，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節，落實(shí)到每個(gè)崗位，落實(shí)到每名員工，增加制度執行的可操作性。
四、加大培訓力度，提升條線(xiàn)管理人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理的管理力氣
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內控風(fēng)險管理的一道重要防線(xiàn)，在確定程度上有效把握了操作風(fēng)險、內控風(fēng)險，對加強基層經(jīng)營(yíng)性分支機構的內控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素養，我行除堅持每月至少召開(kāi)一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì )，將本月條線(xiàn)管理的重要文件、規章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習外，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認真細致地學(xué)習，不得照本宣科，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習力氣，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規章制度的落實(shí)上加大監督、檢查力度和整改力度，進(jìn)一步強化內部管理，選擇實(shí)行有效措施降低業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，確保相關(guān)規章制度落實(shí)到位。
2、依據省分行“內控和案防制度執行年”活動(dòng)各階段的工作支配，我部門(mén)利用部門(mén)晨訓時(shí)間，將省分行收付清算條線(xiàn)新的制度、規章等文件精神，準時(shí)傳達到部門(mén)每一位成員，加強日常業(yè)務(wù)的監督管理。
3、依據省分行收付清算部工作支配，我行于11月10日晚在職工培訓中心舉辦了收付清算條線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓，參預此次培訓的人員為各行對公業(yè)務(wù)人員，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理，共計63人。培訓主要講解了國內收付、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行閱歷介紹中的有益方法，培訓中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問(wèn)題，同時(shí)強調了一些留意事項，進(jìn)一步規范了收付清算條線(xiàn)方面的操作，達到防范風(fēng)險的目的。
4、年終決算日，同城票據交換業(yè)務(wù)的操作將由平常的“一般模式”變更為“特殊模式”，操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順當進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì )計人員于20xx年12月28日在培訓中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓，對操作要點(diǎn)、留意事項進(jìn)行了強調。
5、為了進(jìn)一步提高全轄會(huì )計人員規章制度把握及操作的嫻熟程度，全面提升制度執行力，我部門(mén)在20xx年11月21日晚，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì )計人員在支行進(jìn)行了IT藍圖規章制度考試，內容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國際匯出匯款業(yè)務(wù)、國際匯款查詢(xún)查復業(yè)務(wù)、國際匯入匯款業(yè)務(wù)、國內收付業(yè)務(wù)、資金結算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險把握要點(diǎn)等，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素養，為各項業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
五、20xx年的工作重點(diǎn)
1、加大業(yè)務(wù)檢查力度，提高網(wǎng)點(diǎn)合規操作意識
我部在20xx年的現場(chǎng)檢查中，將重點(diǎn)對各行制度建設和執行狀況，國內收付清算業(yè)務(wù)、同城票據交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。對于在每次檢查中個(gè)別行辦暴露出的問(wèn)題，我部將在每季度進(jìn)行整理、歸集，并進(jìn)行全轄范圍內的通報，錄入問(wèn)題庫。要求各行辦在規定的時(shí)間內進(jìn)行整改，并回復整改結果，我部對整改結果進(jìn)行實(shí)時(shí)監控并現場(chǎng)審核，確保整改徹底、到位，從而規范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險。
2、加強對基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓
由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將主動(dòng)開(kāi)展學(xué)習、培訓工作，同時(shí)要求各行辦選擇實(shí)行自學(xué)、集中輔導及研討等多種形式相結合的方式，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快把握核心系統業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險把握要點(diǎn)。在具體操作業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格依照流程辦理業(yè)務(wù)，規范業(yè)務(wù)操作，并遵守相關(guān)風(fēng)險把握環(huán)節的提示要求，切實(shí)把握業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
3、加大非現場(chǎng)和現場(chǎng)考核力度，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規操作20xx年初我行將依據實(shí)際狀況制定20xx年《財務(wù)運營(yíng)板塊考核目標》，內容包括國內收付清算、國際收付清算、資金清算等，涵蓋了全部收付清算條線(xiàn)業(yè)務(wù)。在20xx年，我行將在原有的基礎上加大考核力度，將消逝的差錯、質(zhì)詢(xún)與網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效排名、業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jì)效、柜員績(jì)效掛鉤，對消逝的重大差錯與個(gè)人合規檔案掛鉤，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩健、健康進(jìn)展。
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