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安防年度工作總結

時(shí)間:2024-07-20 12:05:01 年度工作總結 我要投稿

安防年度工作總結

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編精心整理的安防年度工作總結 ,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

安防年度工作總結

安防年度工作總結 1

  20xx年,在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,全體特衛隊員的共同努力,圓滿(mǎn)完成了東莞市XXXXXX倉儲有限公司和東莞市XXXXXX有限公司兩個(gè)項目的駐地安防管理工作,得到客戶(hù)單位的認可,也給公司交上了一份合格的答卷,F將安保部今年的各項工作開(kāi)展情況和20xx年的工作計劃總結匯報如下:

  一、項目管理方面

  20xx年,安保部共接管了駐地安防項目2個(gè),執行臨時(shí)安防任務(wù)1次,成立了安防隊2支,現有安防人員:油庫安防隊49人;XXXXXX安防隊30人。

  (一)東莞市XXXXX倉儲有限公司安防項目

  從20xx年3月1日起,特衛安防隊正式進(jìn)駐XXXXXX,接管XXXXXX的安防管理工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,XXXXXX安防隊的工作開(kāi)展順利,穩中有升,完成了年度的工作計劃并達到了預期目標。安保部以抓好安全工作,以預防為主,防改結合為主要工作目標,加強安全防控,管理服務(wù),隊伍建設等方面的工作,確保特衛隊員的綜合素質(zhì)的有效提升,強化全隊的安全意識,危機意識,做好安全防控工作,保證駐防單位的安全。

  1、XXXXXX隊伍建設工作。

  XXXXXX安防隊剛進(jìn)駐之初,各隊員工作積極肯干,服從意識較好,但他們均來(lái)自于剛步入社會(huì )的年輕人,對工作崗位有著(zhù)些許陌生感和不適應,造成起初階段隊伍人員流失比較嚴重,由于缺少工作經(jīng)驗,給工作開(kāi)展和執行帶來(lái)了一定的困難和阻礙;針對這些問(wèn)題,安保部及時(shí)調整部署,尋找出現問(wèn)題的原因所在,并深入班級了解隊員的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)想法,做好整改前的準備工作。找到根源后及時(shí)向經(jīng)理反應存在的問(wèn)題和打算改進(jìn)的方針與措施,經(jīng)各管理層研究討論,在第一時(shí)間內,實(shí)施了以下幾項改進(jìn)措施,讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌,走向規范。

  (1)健全各項規章制度,制定崗位職責,落實(shí)備勤制度,出臺獎罰條例,要求規范全體隊員的工作作風(fēng),自身形象,服務(wù)態(tài)度,均以規章制度為參照和準繩,堅決做到“好必獎,錯必罰”執行與落實(shí)。有效增強了隊員崗位紀律的自覺(jué)遵守性,使整個(gè)隊伍戰斗力在短時(shí)間內明顯增強,崗位形象逐步規范定位,精神面貌日益突顯。

  (2)組織隊員學(xué)習了解公司的.發(fā)展方向,應知應會(huì )等方面的學(xué)習,規定每名員工必須學(xué)習員工手冊,讓隊員對公司全面了解從而樹(shù)立自己前進(jìn)目標,激發(fā)上進(jìn)心和信心,有效消除隊員對待工作的消極心態(tài)及思想不穩定狀態(tài),為公司留住人才。

  (3)制定員工轉正考核內容及標準,所有員工必須通過(guò)自身不斷的學(xué)習和訓練,正確掌握各設施設備的正確操作方法,各軍事技能熟練掌握程度,以及各崗位范圍的正確處理方法和服務(wù)態(tài)度,考核成績(jì)存檔,并以考核成績(jì)?yōu)樽晕姨嵘l(fā)展掛鉤,直接有效的增強了整體隊伍的行動(dòng)力,戰斗力,凝聚力。加快了隊員掌握技能的時(shí)間和速度。

  2、XXXXXX安防管理工作。

  (1)建立健全管理制度。

  XXXXXX的安防工作中,安保部制定出了每周例檢,每月大檢設施設備和安全隱患的檢查制度,堅持每周(或雷雨天氣過(guò)后)對防火、防盜及監控設備檢查(包括消防聯(lián)動(dòng)柜,庫區大樓外圍及樓道內的滅火拴、應急逃生標志,消防高壓水泵,紅外線(xiàn)報警裝,圍墻鐵絲網(wǎng),監控探頭等)工作做到心中有數,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,確實(shí)利用好技術(shù)防范手段,做好安全管理工作;制定出值班巡查、監督制度,堅持

  每班崗位接崗后和換崗前對庫區進(jìn)行全面的巡查,協(xié)助了XXXXXX完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監管等工作。

  (2)加強隊員的業(yè)務(wù)技能培訓,提高隊員素質(zhì)。

  安防部自成立以來(lái),制定了一系列的培訓計劃和實(shí)施方案,通過(guò)不斷培訓來(lái)增強隊員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

  XXXXXX安防隊在軍事訓練方面實(shí)行了嚴抓嚴訓制度,堅持每周不少于三次的軍事訓練,每月由隊長(cháng)組織,進(jìn)行一次軍事科目考核,軍事科目考核直接與隊員的轉正和提升進(jìn)行掛鉤,充分提高了隊員訓練的積極性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會(huì )操,從會(huì )操結果來(lái)看,XXXXXX隊員已熟練掌握軍事科目動(dòng)作,達到了合格安防員的水平。

  崗位技能培訓工作也開(kāi)展順利,XXXXXX內的監控設施、消防自動(dòng)設施、紅外防盜報警裝、道閘系統等,經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓,大部分隊員都能熟練地進(jìn)行操作。XXXXXX安防隊還根據各崗位的性質(zhì),制定出了崗位職責和操作流程,大大地提高了隊員的崗位操作水平。

  消防安全是我們培訓工作的重點(diǎn),每周組織一次消防訓練和消防設備的檢查,組織副班長(cháng)以上的人員學(xué)習消防法,全體隊員學(xué)習消防常識,在20xx年8月10日,XXXXXX安防隊組織副班長(cháng)以上人員進(jìn)行了消防法的考試,20xx年12月20日組織XXXXXX安防隊全體隊員進(jìn)行消防常識考試,有效的提高了隊員的專(zhuān)業(yè)知識。

  3、隊員業(yè)余活動(dòng)的組織

  公司為了讓隊員在工作之余的時(shí)間過(guò)得充實(shí),購買(mǎi)了一批文體器材,XXXXXX安防隊經(jīng)常性組織籃球等體育比賽,培養隊員業(yè)余愛(ài)好的同時(shí),也提高了隊伍的身體素質(zhì)和團結性。

  XXXXXX項目在20xx年3月1日進(jìn)駐至今,沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起隊員嚴重違規違紀事件,安防轄區內沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起治安案件和安全事故,工作成績(jì)得到了XXXXXX領(lǐng)導的充分肯定,給油庫項目的接管奠

  定了堅實(shí)的基礎,也為公司的發(fā)展培養了一批骨干。

安防年度工作總結 2

  天時(shí)人事日相崔,冬至陽(yáng)生春又來(lái)。過(guò)去的成績(jì)成為凝固的歷史,未來(lái)的輝煌還要靠我們用雙手去創(chuàng )造。奮斗的20xx年即將落下最后一個(gè)音符,春風(fēng)是寒冬的向往,豐碩是金秋的向往,海岸是風(fēng)帆的向往。我們在一個(gè)充滿(mǎn)真誠溫馨的家園,一個(gè)聯(lián)系四面八方有著(zhù)共同美好心愿的心靈港灣。是共同的暢想讓我們相識在這里;是喜悅讓我們相聚在一起;我們共同走過(guò)又一年的終點(diǎn)。

  在此,我把安防部一年來(lái)的日常行為管理與工作情況回顧總結如下:

  一.安防部的日常管理

  1.日常行為管理

  首先,從安防隊員的個(gè)人表現,禮節禮貌、崗位的要求,日常行為管理和職業(yè)道德、思想教育、崗位的值日衛生等,都放在工作上作為重點(diǎn)來(lái)抓,每月堅持定期培訓、開(kāi)會(huì ),點(diǎn)化思想,把工作上存在問(wèn)題解決,把工作上做得不到位的地方進(jìn)行跟進(jìn)和彌補,回首過(guò)去的一年,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗磨礪。在工作中不斷學(xué)習、逐步改善,慢慢的提升自身素質(zhì)與才能。在領(lǐng)導的支持與教導下,在各位同事的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自已的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。

  2.值班行為

  我們的外保員能夠堅持在崗位上站崗,做好迎、送的禮儀工作。在逢年過(guò)節時(shí)候,我們的隊員沒(méi)有休假回去和親人團聚,而堅守在平凡的工作崗位上按時(shí)上崗,保持24小時(shí)值班,忠于職守,文明執勤,嚴格把關(guān),確保廠(chǎng)方安全。對廠(chǎng)區內部要害部位、重點(diǎn)目標實(shí)行定期或臨時(shí)的巡邏警戒,以維護其正常秩序。

  二.在公司一年來(lái)的工作表現

 。ㄒ唬┱_處理苦與樂(lè ),得與失,個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻,誠實(shí)敬業(yè),經(jīng)過(guò)一年來(lái)的學(xué)習和锧煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,細心學(xué)習他人長(cháng)處,改掉自已不足,并虛心向導領(lǐng)、同事請教。

 。ǘ┮荒陙(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡,舍得付出,默默無(wú)聞作為自已的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí),求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自已的一切言行,嚴格遵守公司各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作。壓力給我帶來(lái)了累的感覺(jué),累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。

  三.查貨員的安檢情況

  A.查貨獎勵情況。

  在20xx年準確查出卷板標簽有錯的4卷板加1合板的1宗;漏裝余料1卷的1宗;少裝尾板1件的2宗;多裝4合板的1宗;錯裝1合板1宗;錯裝卷板3卷3宗;打錯車(chē)號碼的3宗;規格型號打錯的2宗;查出有問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和當事人協(xié)同解決妥當處理。倉管員無(wú)收回提貨證的2宗。

  B.查貨處罰情況。

  在20xx年倉管員漏裝2扎邊料和余料1卷,查貨員沒(méi)有查出來(lái)的1宗;漏裝尾板1件,沒(méi)有查出來(lái)的1宗;錯裝卷板1卷沒(méi)有查出來(lái)的1宗。

  四.日常事務(wù)處理情況

  1.日常主要完成的工作和事項處理跟進(jìn)情況307宗;2.打架事件為0宗;3.突發(fā)事故協(xié)同處理的1宗;4.在一期業(yè)務(wù)員沒(méi)有辦理任何手續,私拿樣板出去,被當場(chǎng)發(fā)現處理的1宗;5.在二期生產(chǎn)員工沒(méi)有辦理任何手續私拿鋼鐵出去被發(fā)現查獲處理的1宗;6.發(fā)現存在有嚴重性問(wèn)題上報公司處理的3宗。做好人好事的4宗。

  五.公司治安情況

  A.在20xx年度宿舍樓發(fā)生員工錢(qián)包被偷事件的2宗;

  B.在B區發(fā)生吊機電纜被偸剪的事件1宗;

  C.在C區車(chē)間涉及員工賭博事件1宗。

  六.消防維護保養情況

  A區的消防管因地面下沉導致很多管道斷壞漏水,如果長(cháng)期維修下去的成本費用也需要很大的開(kāi)支,經(jīng)公司明智的決定,將原來(lái)A區埋在地下作法;從20xx年12月12日開(kāi)始整改為明裝管。將不合格的設施全面作出整改,到20xx年01月10號前結束完成。將三個(gè)區的消防設施全部配備到位,處于正常狀態(tài),每月有專(zhuān)人定期檢查和保養。

  七.廢料清賣(mài)統計情況

  A.(1).430#/次板/邊料/廢料磅重是80835Kg;(大寫(xiě):捌萬(wàn)捌佰叁拾伍公斤)

 。2).304#/有膜廢料/;邊料/次板磅重是21203Kg;(大寫(xiě):貳萬(wàn)壹仟貳佰零叁公斤)

 。3).304#/無(wú)膜廢料/;邊料/次板磅重是145730Kg;(大寫(xiě):壹拾肆萬(wàn)伍仟柒佰叁拾公斤)

 。4).316#/廢料/;邊料/次板磅重是8779Kg;(大寫(xiě):捌仟柒佰柒拾玖公斤)

 。5).201#/廢料/;邊料/次板磅重是158Kg;(大寫(xiě):壹佰伍拾捌公斤)

  B.廢紙皮、防水紙、廢膠皮、大紙筒、廢打包扎帶、廢鐵框之類(lèi)今年清賣(mài)總金額是928603.4元。大寫(xiě):(元)。

  八.車(chē)流和來(lái)訪(fǎng)情況

  1.20xx年度的A區、B區的提貨車(chē)輛是9788輛,送貨車(chē)是20xx輛;C區的提貨車(chē)輛是2371輛,送貨車(chē)輛是695輛;基建工程車(chē)輛是1839輛;日雜物資送貨車(chē)輛是20xx輛。全年總共進(jìn)出廠(chǎng)區的車(chē)輌是輛(臺)。

  2.結合公司情況,從20xx年12月12日我們開(kāi)始改變對提、送貨的車(chē)輛作出合理的控制和把關(guān),憑提、送貨的手續證明,進(jìn)入A、B區,對車(chē)輛控制方面的執行力度,有很大的進(jìn)步和效果。因為20xx年度的車(chē)輛是13090輛(臺),而今年的車(chē)輛比去年多了臺,如果我們不采取新的管理防控便會(huì )給公司帶來(lái)一定的`負面影響,所以走這一步是必然的、也是正確的。

  3.來(lái)訪(fǎng)人員今年是1991人次。

  4.20xx年開(kāi)出的司機餐、客餐是1920份(餐)。而去年開(kāi)出是1610份(餐)。

  九.工作不足與今后的努力方向

  一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足,主要是思想解放程度不夠,學(xué)習服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較,還有一定差距,在令后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨煉意志,增長(cháng)才干,力求把工作做得更好。

  20xx新的一年,對自已來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn),新的機遇,新的挑戰,在今后的工作中,我會(huì )繼續努力,多和領(lǐng)導溝通自已在工作中的思想和感受,將來(lái)能和同事們和睦相處,像其他人學(xué)習,從中克服自已的不足,把工作做的更好,再接再厲,更上一層樓。

  感謝你們對我的關(guān)懷,感謝你們對我的幫助,感謝你們?yōu)槲易龅囊磺幸磺小T改銈儯汉霞覛g樂(lè ),平安幸福,恭祝你們的事業(yè)蒸蒸日上!謝謝!

安防年度工作總結 3

  光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長(cháng)避短,現總結如下:

  一、主要工作

  20xx年主要完成了如意庭院B區的監控系統、門(mén)禁系統、停車(chē)場(chǎng)系統、樓宇對講系統及周界防范系統的安裝與調試,以及安嘉超市監控系統和廣播系統的安裝與調試。

  二、主要經(jīng)驗和收獲

  在從事安防工作的這一年里,參與并完成了一些工作,也獲得了一點(diǎn)小成績(jì),總結起來(lái)有一下幾點(diǎn)經(jīng)驗與收獲: (一)只有擺正自己的位置,下功夫去熟悉所做的事情,才能更好的適應工作崗位。

  (二)只有融入集體,處理好各方面的工作關(guān)系,才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)要加強與同事的交流,有問(wèn)題及時(shí)溝通,才能在出現問(wèn)題的時(shí)候更好的解決。

  總結下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,在解決的過(guò)程中也學(xué)到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

  三、工作中存在的問(wèn)題

 。ㄒ唬┕ぞ吲c材料缺乏管理

  工程中使用的工具種類(lèi)比較繁雜,材料設備也比較多,在施工過(guò)程中沒(méi)有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。

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  一個(gè)工程的`施工程序相對而言是比較重要的,一環(huán)錯誤或延誤就會(huì )導致以后的工期延長(cháng),對于樓宇對講而言,在前期的線(xiàn)路敷設時(shí),可以對每一住戶(hù)家里的線(xiàn)路進(jìn)行標記,對以后的設備安裝可以節省一半的時(shí)間。

 。ㄈ┕艿婪笤O

  在今年如意庭院B區的施工過(guò)程中,由于規劃失誤導致盲目的敷設管道,致使好多敷設的管道廢棄,也造成了很大損失。

 。ㄋ模┣捌跍蕚洳蛔

  材料設備到場(chǎng)不夠及時(shí),在開(kāi)工前應對材料設備及工具做一個(gè)系統的規劃,對缺失的工具及材料及時(shí)補齊,這樣在工作中可以節省很多時(shí)間。

  (五)室外穿線(xiàn)

  室外線(xiàn)裸露的線(xiàn)一定要進(jìn)行套管,套管接頭部分一定做好防水處理,室外盡量留整線(xiàn)不要接頭,接頭處理不好會(huì )導致短路造成設備損失等等一系列的故障,接頭僅僅用膠帶包好是不行的,再好的膠帶也會(huì )有老化的一天,萬(wàn)一進(jìn)水造成的損失是不可估量的。

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  在施工過(guò)程中有很多的安全隱患,尤其是正在施工的工地,要格外的小心高處的墜落物、裸露的電線(xiàn)等,這些都是非常危險的,在工作中一定要多注意周?chē)那闆r,確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過(guò)程中也有很多要注意的地方,用電一點(diǎn)要先斷電在接線(xiàn),設備的安裝與調試也要注意斷電,否則會(huì )造成設備損壞,以及自身傷害。

  四、下一步的打算

  針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾點(diǎn):

 。ㄒ唬┓e極搞好同事之間的關(guān)系,使團隊的能力發(fā)揮到最好;

 。ǘ┘訌娤到y知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效率;

 。ㄈ┘訌姍z查,經(jīng)?偨Y,遇到問(wèn)題及時(shí)整改,在工作中正式認識自己;

 。ㄋ模┴熑蔚饺,對自己所負責的任務(wù)嚴格執行。

  經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己的工作水平有了很大的提升,做每一項工作都有明確的計劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標,從剛開(kāi)始的盲目養成了做事先計劃,然后總結經(jīng)驗的習慣。在工作的同時(shí),我還明白了為人處世的道理,也明白了一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱情是如何的重要。

  在今后的工作中不斷創(chuàng )新,及時(shí)與同事進(jìn)行溝通,同時(shí)在工作中嚴格要求自己,為同事做好帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì )繼續努力,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題,在工作中不斷成長(cháng)。我們的工作要團結才有力量,要合作才能成功,才會(huì )把我們的工作向前推進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,智威科技的明天更美好!

安防年度工作總結 4

  這一年中,小區安全保衛工作在公司的正確領(lǐng)導下,在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和支持下,貫徹“親情服務(wù),用心管理”的服務(wù)宗旨,盡心盡職,真抓實(shí)干,以維護小區安全與穩定為主要任務(wù),在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢日益嚴峻的情況下,結合本區自身的特點(diǎn),加強綜合治理,強化人員安全防范意識,大力開(kāi)展法制和安全教育,加大檢查監督和處罰力度,及時(shí)消除不安全因素,保障了我小區和業(yè)主的安全,為小區的安全作出了應有的貢獻。

  以下是本部工作總結:

  一、穩定思想,嚴于律己;強化內功,做好表率

  “既來(lái)之則安之”,個(gè)人穩定的思想和良好的心理素質(zhì)是開(kāi)展好工作的基礎,而個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能在領(lǐng)導的指導下有明顯的提高;己是剛從部隊出來(lái),面對新的環(huán)境,新的工作要求,我時(shí)刻不忘學(xué)習和自身能力的提升,以求工作順利開(kāi)展圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。

  1、保持積極的.思想,平和的心態(tài)。在遇到棘手的問(wèn)題時(shí),讓尖銳的矛盾不激化不擴大,最終達到雙方滿(mǎn)意的化解。并且在突發(fā)事件面前沉著(zhù)有序的進(jìn)行處理,不因委屈而放棄。

  2、從以下幾個(gè)方面提升業(yè)務(wù)技能和水準。

  (1)、將本小區的樓宇結構和環(huán)境特點(diǎn),以及安防設施設備的位置、操作熟爛于心;

  (2)、積極主動(dòng)的和各級領(lǐng)導進(jìn)行溝通、交流、探討以及學(xué)習相關(guān)的安防業(yè)務(wù)知識。同時(shí)也經(jīng)常和隊員們進(jìn)行溝通以及思想上的交流,不僅能擇其優(yōu)而從之,而且能激發(fā)工作熱情,開(kāi)闊安防工作的視野,為安防隊伍的發(fā)展提供新思路。

  (3)、作為一名管理者,應該具備多方面的知識,所以在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常上網(wǎng)查閱物業(yè)管理的相關(guān)知識。

  (4)、利用出差學(xué)習的機會(huì ),學(xué)習別的樓盤(pán)的 工作經(jīng)驗;

  3、積極參加公司舉辦的各種活動(dòng),這樣不僅鍛煉了自己的交際能力。

  4、積極遵守公司的管理要求及工作紀律,不遲到、不早退,不曠工等。

  5、為業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí),也要做好隊員的后勤保障工作,保障隊員們的生活;

  二、加強隊員培訓,提高人員各項技能

  (一)有團隊必需要有合作,隊員的個(gè)人能力再強也要有團隊的意識。正因為如此,對全體隊員進(jìn)行了系統的培訓,讓每一個(gè)隊員都能游刃有余地勝任本職工作,并且有創(chuàng )造性地完成任務(wù)。

安防年度工作總結 5

  我的工作理念是:無(wú)論面對多大的困難從不低頭,無(wú)論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒,無(wú)論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中,今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,同事對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的辛苦努力的工作,就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。同時(shí)我也要感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持,沒(méi)有杜總對我諄諄教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。

  一.工作內容

  根據部門(mén)的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著(zhù)手解決。通過(guò)我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門(mén)的協(xié)調,制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程,使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,制定相應計劃與培訓目標提高對合并過(guò)來(lái)的原九鼎人員的培訓與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶(hù)的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎。

  二.工作描述

  1.人員管理方面:剛到這個(gè)崗位上就著(zhù)手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問(wèn)題,原九鼎的人員數量比我們原有的技術(shù)人員多,而且對于這些人的所有信息都不了解,特別是工作狀態(tài)、簡(jiǎn)歷等基本的資料都沒(méi)有。根據公司領(lǐng)導的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況,我們通過(guò)電話(huà)會(huì )議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進(jìn)行制度、部門(mén)流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過(guò)半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩過(guò)渡的問(wèn)題,部門(mén)做了非常充分的準備并嚴格要求整個(gè)團隊,確保在整合過(guò)程中始終保持著(zhù)和諧、平穩的過(guò)渡。從市場(chǎng)以及主管人員的'評價(jià)中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿(mǎn)了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結構的調整與人員優(yōu)化配置,并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,從開(kāi)始調研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩快速圓滿(mǎn)的結束。

  在整個(gè)技術(shù)團隊中,我們一直嚴格按照公司與部門(mén)的制度與流程執行,并出臺了相關(guān)的處罰計劃,真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上,我們除了公司年度的獎勵外,我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上,鼓勵大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性;并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶(hù)的目的。

  2.流程文件方面:按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整,完善了部門(mén)中一直存在的一些制度性問(wèn)題、按照實(shí)際情況改善了部門(mén)流程。具體表現在以下幾個(gè)方面:

 、旁谌ツ甑哪甑组_(kāi)展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù),同時(shí)在全國各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現的問(wèn)題,特別是貨物的申請無(wú)限制、目的性、賬目混亂等比較突出,根據分析并結合實(shí)際情況重新制定了這一流程,從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的一些問(wèn)題,規范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,公司的產(chǎn)品、資金周轉更為順暢。

 、圃诓块T(mén)人員的整合過(guò)程中暴露出來(lái)的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門(mén)服務(wù)不規范、電話(huà)接聽(tīng)語(yǔ)言不標準、日常工作行為不標準等問(wèn)題,我結合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規范手冊》內容包含:電話(huà)接聽(tīng)流程、維護流程、學(xué)習培訓要求、上門(mén)禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標準,提升我們自身的服務(wù)形象。

 、菫榱颂嵘覀兊姆⻊(wù)形象、給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節省一定的費用,重新制定和規范了《過(guò)保服務(wù)合同》與《維護過(guò)保收費的維護流程》,目的是徹底改變我們部門(mén)是消費部門(mén)的不良形象,我們的目標是部門(mén)收取的費用可以養活自己,從真正意義上實(shí)現獨立。從近期情況看我們過(guò)保維修收費的數量開(kāi)始大幅的提升,而且現在還在持續不斷的增加,特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實(shí)施中,很快有一天我們技術(shù)團隊的會(huì )實(shí)現這一目標。

 、戎匦滦拚艘粋(gè)面向客戶(hù)服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》,全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程,使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復雜到簡(jiǎn)單并能充分體現出服務(wù)本地化的特色,從某種意義上來(lái)說(shuō)是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的規范和實(shí)行這個(gè)流程,我們與銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了緊密的溝通,把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)產(chǎn)品規劃和銷(xiāo)售策略 “賣(mài)”給客戶(hù),增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競爭力。我們的口號是:使用有時(shí)限,服務(wù)無(wú)止境!

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