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門(mén)診部年終工作總結

時(shí)間:2024-02-01 09:50:07 登綺 年度工作總結 我要投稿

門(mén)診部年終工作總結(通用16篇)

  總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家整理的門(mén)診部年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

門(mén)診部年終工作總結(通用16篇)

  門(mén)診部年終工作總結 1

  20xx年門(mén)診部繼續加大門(mén)診部管理工作,以創(chuàng )建‘三乙’為契機,細化各種管理制度,加強監督考核,使門(mén)診服務(wù)水平不斷提升,科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高,積極配合醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,維護好現有的醫療市場(chǎng),積極開(kāi)展對外宣傳,進(jìn)一步拓展目標市場(chǎng),更加積極的為醫院樹(shù)立良好的形象,將全年的主要工作總結如下。

  一、門(mén)診基本情況

  門(mén)診部上班主要由住院科室安排醫生出門(mén)診各部分門(mén)診部直屬科室組成,其中由住院科室排出的門(mén)診有外一科門(mén)診,外二科門(mén)診,外科專(zhuān)家門(mén)診,內一,內二,內三科門(mén)診及內科專(zhuān)家門(mén)診,中醫康復科門(mén)診,婦產(chǎn)科門(mén)診,兒科門(mén)診,心身醫學(xué)門(mén)診。另一部分由門(mén)診部直屬科組成的門(mén)診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門(mén)診便民門(mén)診,多學(xué)科綜合門(mén)診,共有門(mén)診醫生xx名,其中副主任醫師x名,主治醫師x名,醫師x人,助理醫師x人,護理人員x人,護工x人。

  科定管理:

  科室成立了以鄒樹(shù)軍為組長(cháng),張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組,定期對科室的管理進(jìn)行總結和安排。加強門(mén)診預約管理不斷提高預約率是今年門(mén)診的重點(diǎn)工作之一,今年加大了對預約工作的培訓考核,預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質(zhì)量管理,每周對科室消毒設施進(jìn)行清查,對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和每季度一次的三基三嚴訓練,召開(kāi)每周一次的晨會(huì ),向員工認真傳達落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導要求和指示。今年門(mén)診另一重點(diǎn)工作就是加強了門(mén)診上班紀律的考核,要求各科室提前將門(mén)診出勤表發(fā)到門(mén)診醫生群和考核人員處,每天嚴格考勤,對無(wú)故曠工、遲到、早退的`現象進(jìn)行巡查,對不嚴格執行勞動(dòng)紀錄者按有關(guān)規定進(jìn)行處罰。積極調動(dòng)科室員工的工作積極性,對工作認真,業(yè)務(wù)精通,成績(jì)優(yōu)秀的員工給予一定的`獎勵,對于工作不負責任,受到病人投訴,經(jīng)查確實(shí)的,給予批評和處罰。對門(mén)診出診醫生嚴格考勤,上班遲到,早退,脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進(jìn)修x人。門(mén)診部對新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教,目前工作在上級醫生帶教下無(wú)醫療事故發(fā)生。

  二、門(mén)診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標完成情況統計

  1、門(mén)診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%

  2、門(mén)診病例書(shū)寫(xiě)格式合格率(標準≥xx)xx%

  3、手術(shù),麻醉,特殊檢查,特殊治療履行患者告知率(標準100%-)100-%

  4、臨床主要診斷,病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%

  5、疑難病癥好轉率(標準≥xx)xx%

  6、院內急會(huì )診到位時(shí)間(標準≤10分)≤x分

  7、重大醫療過(guò)失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%

  三、科室業(yè)務(wù)

  今年門(mén)診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平,并在此基礎上更快的發(fā)展,基本滿(mǎn)足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯(lián)合開(kāi)展白內障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)xx多例,并開(kāi)展精準扶貧人員白內障手術(shù)xx余例,獲得了上級主管部門(mén)和患者的一致好評。常規開(kāi)展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結膜瓣移植術(shù),開(kāi)展了淚道激光疏通置管,鼻內窺鏡下鼻竇開(kāi)放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù),支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子支氣管鏡的診查功能,使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚,并有達到下段支氣管檢查的水平,提高了科室醫療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀,開(kāi)新開(kāi)展了鼻甲低溫等離子體消融,鼻出血低溫等離子體止血等新項目?谇豢崎_(kāi)展種植牙例數較逐年明顯增加,進(jìn)一步常規開(kāi)展正畸、頜面外科手術(shù),并開(kāi)展兒童窩溝封閉幾百例。

  四、存在的問(wèn)題與不足

  20xx年門(mén)診工作取得了一定的進(jìn)展,但還有許多不足。在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題:

  1、門(mén)診醫生按時(shí)上、下班自覺(jué)性仍有等提高,特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫生的情部時(shí)有發(fā)生。

  2、設備維護稍差,今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞,設備維修費用較大,且影響科室正常業(yè)務(wù)開(kāi)展,影響病情及時(shí)診斷,應加強設備維護管理,提高設備正常使用率。

  3、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕,臨床經(jīng)驗欠缺,需要有相當時(shí)間的成長(cháng)期。今年又有x名年輕醫生到上級醫院進(jìn)修,造成科室暫時(shí)性人力資源短缺?谇豢颇壳搬t生嚴重短缺,可能要再增加x名醫生才能滿(mǎn)足目前工作需要,種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低,目前開(kāi)展的人數仍較少,病員不足。

  4、門(mén)診部分醫務(wù)人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢(xún)方法不熟悉,專(zhuān)屬醫生的推擴不積極,不能指導病員操作,對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練,沒(méi)有進(jìn)行診間預約。

  5、明年工作思路:

  明年門(mén)診將盡可能的多開(kāi)設專(zhuān)科門(mén)診,特色門(mén)診,專(zhuān)家門(mén)診,進(jìn)一步做好預約診療服務(wù),優(yōu)化就診流程,將繼續擴大科室規模,開(kāi)展更多更好的技術(shù)項目,做好下面幾項工作:

  1)希望醫院營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內障病人,以緩解目前病員少的情況,特殊是甘洛農合病人減少較多。

  2)進(jìn)一步陸續派出新進(jìn)人口到上級醫院進(jìn)修學(xué)習,以增加科室人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

  3)配合婦女兒童醫院功能的進(jìn)一步完善,安排好婦女兒童醫院的門(mén)診配套工作。

  4)進(jìn)一步加大微信就診力度,減少病人排隊等候時(shí)間,使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。

  5)提高設備使用率,五官科到上級醫院進(jìn)修人員返回后,進(jìn)一步開(kāi)展設備(如同視機、視野計及眼底激光等)的正規使用,提高設備回報率。

  6)為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才,緩解醫護人員短缺的矛盾。

  門(mén)診部年終工作總結 2

  在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為門(mén)診護士這個(gè)崗位,門(mén)診護士的工作不只是收好錢(qián),保證準確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,門(mén)診是一個(gè)窗口單位,門(mén)診護士是患者首當其沖要面對的,門(mén)診護士不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的門(mén)診護士會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對門(mén)診滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。

  下面將我在20xx年的工作做一總結:

  一、積極參加政治學(xué)習,努力提高自身的政治素養。

  二、愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。

  三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識提高的綜合素質(zhì)。

  1、要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度,不應出現半點(diǎn)馬虎。

  2、要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的.為每位患者服好務(wù)。

  3、要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌,減少損失。

  四、服務(wù)人民,提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量,門(mén)診處是醫院的窗口,門(mén)診護士的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì )直接影響到醫院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。

  總之我深知,在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中,我們還有很長(cháng)的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的春風(fēng),辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹(shù)新風(fēng),在構建和諧社會(huì )的征程中,寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

  門(mén)診部年終工作總結 3

  一、人員方面

  本門(mén)診部牙椅8張,配備執業(yè)醫師4名、助理醫師0名、護士5名。根據醫護人員電子注冊的要求,均完成電子注冊。并在醫護人員入離職過(guò)程中,及時(shí)做好注冊、變更手續。

  二、工作方面

  本門(mén)診部制定了各項工作規章制度并嚴格執行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫療垃圾按要求集中統一處理;機房操作人員進(jìn)入機房操作時(shí),均佩帶個(gè)人計量?jì)x和穿戴鉛衣鉛帽,做好個(gè)人防護措施,并定期交給檢測機構測定;規范門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě),不斷加強門(mén)診病歷的管理。

  我診所全年未發(fā)生過(guò)醫療事故及醫療差錯,沒(méi)有醫療糾紛,無(wú)火災、觸電等安全事故的'發(fā)生。

  三、存在的問(wèn)題以及整改結果

  20xx年以來(lái),本門(mén)診部在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導和監督下,發(fā)現一些問(wèn)題并作出整改:

  1.按照規定完備醫廢收集人員個(gè)人防護用品。

  2.按照規定填寫(xiě)手消毒劑開(kāi)啟信息和更換時(shí)間。

  3.按照規定填寫(xiě)棉球罐和持物鉗等開(kāi)啟信息。

  4.按照規定辦理口腔種植備案手續。

  20xx年本門(mén)診部使用未在本機構備案(且未執業(yè)注冊)的醫師從事診療活動(dòng),針對此問(wèn)題本門(mén)診部做出了如下整改:

  在靜安區衛計委的領(lǐng)導下,我門(mén)診部深刻體會(huì )到在后續工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴格執行各項規章制度、認真學(xué)習有關(guān)文件、積極參加各種繼續教育培訓,才能不斷提高醫務(wù)人員技術(shù)水平和醫療質(zhì)量,使我門(mén)診部規范的可持續性發(fā)展。

  門(mén)診部年終工作總結 4

  20xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年,在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執行區局的文件精神,不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項工作都取得一定的成績(jì),回顧近一年來(lái)的工作 ,主要有以下四點(diǎn):

  一、注重設備投入,大力提高服務(wù)能力。

  20xx年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下,堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強設備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片x光機系統,手機抗感染消毒系統等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了“三室二區”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個(gè)休閑候診區,其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的`環(huán)境中享受醫療服務(wù)。

  二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

  我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”,我們一是,成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng),直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是,嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準,引進(jìn)高效的手機消毒系統,同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫療安全;三是,無(wú)痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的治療方案,權衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫療,我們在不斷增加醫療成本,不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費,以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。

  三、注重服務(wù)內涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

  “以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標,在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴格執行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預約門(mén)診,為了節省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據自己的便利程度,通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

  四、注重奉獻社會(huì ),積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。

  我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日,我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。

  總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng )舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。

  門(mén)診部年終工作總結 5

  20xx年即將過(guò)去,回顧過(guò)去的一年,門(mén)診部在院班子的領(lǐng)導下,在醫院各科室的支持和幫助下,門(mén)診部全體同志(包括掛號室、高壓氧、導醫臺),在工作上積極主動(dòng),圍繞科室工作性質(zhì)嚴格管理、求真務(wù)實(shí)樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng),抓好門(mén)診醫療質(zhì)量,建立良好的醫療秩序等方面,取得了較好的成績(jì);特別是四月份二甲復審以來(lái),全院動(dòng)員門(mén)診各科室積極響應,從醫療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等各個(gè)方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步。門(mén)診年工作量:260591人次,較去年門(mén)診總人次高出2.4%?偸杖7114.6萬(wàn)元,其中藥品收入3548萬(wàn)元,醫療收入3566.6萬(wàn)元。較去年門(mén)診醫療收入高出32%。較圓滿(mǎn)的'完成了醫院交給我們的任務(wù),總結如下:

  1、堅持行風(fēng)建設,不斷提高醫務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,強化醫療安全的思想教育,對醫療市場(chǎng)上存在的不正之風(fēng)給予嚴厲打擊,對個(gè)別違規人員處以相應的懲罰措施。避免醫療糾紛,杜絕醫療事故,確保醫療安全。

  2、根據衛生部《關(guān)于在公立醫院實(shí)行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》的要求,結合半年多來(lái)我院開(kāi)展預約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開(kāi)展預約診療服務(wù)工作實(shí)施方案,取得了良好效果。

  3、改善門(mén)診服務(wù)、方便病人就醫,根據“三好一滿(mǎn)意”的精神,門(mén)診部實(shí)施一系列新的措施:高峰時(shí)段全面加強門(mén)診各科室力量;休息時(shí)段彈性排班;不同時(shí)段堅持多項預約措施;加快網(wǎng)絡(luò )建設,建立門(mén)診醫生工作站;開(kāi)設節假日晚間門(mén)診服務(wù),完善全日制專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診。有效縮短了病人就診時(shí)間。

  4、認真做好門(mén)診投訴接待工作,給投訴病人做好協(xié)調及解釋工作,及時(shí)化解醫患矛盾,對投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查,反饋并做出相應的處理,盡量把醫療糾紛消失在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門(mén)診滿(mǎn)意度調查,定時(shí)發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,根據反饋信息及時(shí)調整門(mén)診工作中的不足之處。

  5、平時(shí)做好門(mén)診各窗口科室的協(xié)調工作,如遇門(mén)診病人高峰期、檢驗科、B超室、放射科藥房等窗口較擁擠時(shí)。導醫護士及時(shí)維持秩序、排隊就診,并提醒病人防偷防盜。

  6、認真做好門(mén)診病歷和輔助檢查單的質(zhì)量檢查,杜絕門(mén)診光板病歷,檢查單填寫(xiě)項目不全,做好門(mén)診登記等,發(fā)現問(wèn)題,隨時(shí)整改。

  7、認真管理好門(mén)診部印章及診斷書(shū)蓋章工作,診斷證明書(shū)留存根編號備查,蓋騎縫章等防范措施,對不符合規定的診斷證明退回,按規定辦理,以盡量消除隱患。

  8、鑒于門(mén)診個(gè)別醫護人員遲到、早退及脫崗引起病人投訴等問(wèn)題,漢王考勤系統和門(mén)診醫生工作站將聯(lián)網(wǎng)啟用,以強化醫護人員的紀律性、責任心。

  9、認真搞好門(mén)診環(huán)境衛生,鑒于門(mén)診大廳及部分科室設施陳舊,對門(mén)診大樓墻壁重新粉刷,換掉陳舊的燈具、就診椅,拆除老舊標識,換上醒目清楚、用字規范的導診圖、門(mén)診平面圖及說(shuō)明患者權利的圖文介紹資料;對口腔科、口矯室、胃鏡室按標準重新設置。并及時(shí)督查保潔人員的工作情況,盡量給病人營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的就診環(huán)境。存在問(wèn)題:門(mén)診管理工作有些制度落實(shí)不到位,門(mén)診病歷填寫(xiě)不全,未告知患者復查日期,復診的患者無(wú)門(mén)診病歷,門(mén)診工作人員未能指導患者進(jìn)入下一個(gè)診療環(huán)節;預約診療服務(wù)電話(huà)預約無(wú)登記,出院復診患者未實(shí)施中長(cháng)期預約服務(wù)。及時(shí)發(fā)現門(mén)診就診中存在的問(wèn)題,反饋給分管領(lǐng)導,并采取相應措施。使患者在就診時(shí)處于良好的環(huán)境,提高病人滿(mǎn)意度。

  門(mén)診部年終工作總結 6

  轉瞬間,20xx年的工作已經(jīng)結束,在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力氣,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個(gè)人的思想政治素養和綜合素養都有了較大提高,F將本年度個(gè)人工作狀況總結匯報如下:

  作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)潔-的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證精確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首先要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。

  一、收費工作。

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到到到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,更好的'完成每一項工作。

  二、新農合、醫保方面的工作。

  我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝與的關(guān)懷,我慢慢理解了新農合、醫保政策,并在不斷的操作中把握了新農合、醫保學(xué)問(wèn)。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)潔的把握學(xué)問(wèn),還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能削減病人的麻煩,也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部把握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

  三、明年的工作方案。

  20xx年已將要翻過(guò),20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成果也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,削減差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎。

  2、認真的學(xué)習新農合、醫保學(xué)問(wèn),把握新農合、醫保政策,依據院內要求協(xié)作醫保辦做好各項工作。

  3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的進(jìn)展貢獻自己的微薄之力。

  門(mén)診部年終工作總結 7

  時(shí)間如流,歲月如梭,轉瞬20xx年已經(jīng)結束;仡櫛灸,在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導下,全科護理人員團結協(xié)作,在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力主動(dòng)努力,提高門(mén)診服務(wù)形象,提高醫院服務(wù)水平,關(guān)注科室經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。全年工作基本按方案順當完成,但仍存在諸多的不足,現將全年護理工作狀況總結如下:

  一、工作量統計

  截至20xx年11月底,全年門(mén)診護士共接待病人159712人次,比去年同期增加8.9%,收入53460321.7比去年同期增加60.8%,護理團隊滿(mǎn)意度調查為95.6%。

  二、主人翁精神

  科室內人人要有成本意識,護士長(cháng)將各區物品責任到人抓好成本管理工作,盡量削減低值易耗品的領(lǐng)用,每個(gè)人都從節約一滴水,一度電,一張紙動(dòng)身,人走燈滅電扇空調關(guān),順手關(guān)門(mén)窗,防火防盜。全年無(wú)失火、失竊大事發(fā)生。

  三、提高護理人員業(yè)務(wù)素養

  1、對在職人員進(jìn)行三基培訓,并每月組織理論考試。

  2、有序支配護理人員參預護理部、醫務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習,以提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。

  3、門(mén)診部對全體護士進(jìn)行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長(cháng)親自把關(guān),人人過(guò)關(guān),每季度行門(mén)診應急預案演練,提高人員應急力氣。

  4、對新入職導醫及護士進(jìn)行了崗前培訓,并進(jìn)行考核后上崗。

  5、門(mén)診有4名護士參預護理本科學(xué)習,有4名護士通過(guò)主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

  大多數同志的服務(wù)意識,服務(wù)觀(guān)念有所轉變,主動(dòng)服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著(zhù)想,減輕病人的經(jīng)濟負擔,削減病人來(lái)回跑路。對特需患者,由導醫關(guān)懷其交費、拿藥、護送檢查。對無(wú)家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)懷。但仍有個(gè)別同志語(yǔ)言較生硬,說(shuō)話(huà)不留意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景,解釋工作不到位,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏,健康訓練不到位,護理滿(mǎn)意度調查爭論狀況不理想。導醫和護士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點(diǎn),將進(jìn)一步規范和督促大家的.一些語(yǔ)言習慣,增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習,盡量使健康訓練解釋工作更科學(xué),服務(wù)技巧更迅速而靈敏,更能滿(mǎn)足患者心理需求。

  五、大家主動(dòng)動(dòng)腦子想方法

  在日常工作中遇到一些與實(shí)際工作有沖突和不合理的地方,大家一起想方法完善和改正,例如完善和梳理了各區域的宣教資料;對門(mén)診各區域的指引牌進(jìn)行了更新和完善;力求引導牌醒目,明確,發(fā)動(dòng)大家查找各區安全隱患,準時(shí)賜予修繕,保證給患者供應平安的就診環(huán)境。

  六、做好護理管理工作

  護士長(cháng)是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執行者,必需以身做責、做到別人不愿干的親自主動(dòng)去干,別人干不了解的去指導動(dòng)員。另外,對護士要求要高,首先自己必需嚴格要求,虛心聽(tīng)取群眾的看法。生活上多關(guān)懷她們,工作上多理解、敬重和關(guān)懷,用自己實(shí)干的精神帶動(dòng)她們,有時(shí)還要有忠厚、寬容的氣質(zhì),不能與護士斤斤計較,才能處理好各種關(guān)系,在處理各種關(guān)系中護士長(cháng)必需堅持原則,嚴格依據醫院的各項規章制度辦,因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益,關(guān)系到醫院的形象和名聲,所以護士長(cháng)的職責是特別重要的。

  20xx年在歲月的長(cháng)河里即將遠行,我科護理工作基本上按方案順當完成,面對20xx年布滿(mǎn)了機遇與挑戰。在確定成果的同時(shí),我們也應當糊涂地看到存在的不足,在管理意識上還要大膽、創(chuàng )新,持之以恒;服務(wù)方面進(jìn)一步加強督促和管理,不要只流于形式;在規章制度執行方面,仍有少數同志意識淡漠,消毒隔離制度執行不嚴,執行力不強。上述不足之處,我們將在今后的工作中加以整改和落實(shí)。通過(guò)大家的共同努力,力爭來(lái)年門(mén)診護理工作上一個(gè)新臺階。

  門(mén)診部年終工作總結 8

  一年來(lái),在衛生院黨委的領(lǐng)導下,在醫院各科室的支持幫助下,我科同志協(xié)調一致,積極踐行群眾路線(xiàn),在工作上積極主動(dòng),不斷解放思想,更新觀(guān)念,樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心,結合本科室工作性質(zhì),圍繞醫院中心工作,求真務(wù)實(shí),踏實(shí)苦干,強化“以病人為中心”的服務(wù)理念,較好的完成了本科的各項工作任務(wù),取得了較好的成績(jì),現將主要工作總結如下:

  一、科室建設

  20xx年,門(mén)診部采取按章管理的辦法,把科室人員的'服務(wù)態(tài)度、在崗在位作為管理的重點(diǎn),多次開(kāi)會(huì )組織學(xué)習,進(jìn)行教育整頓,通過(guò)整頓,平時(shí)強調人員在崗在位,現在病人找不到醫護人員現象較往年明顯減少。在加強管理的同時(shí),強化安全意識,扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作,嚴格落實(shí)各項規章制度和操作規程,徹底查找不安全因素、隱患,嚴格落實(shí)應聘、實(shí)習人員的審查制度。門(mén)診部全年無(wú)一例醫療責任事故或差錯事故發(fā)生,但是仍然存在一些安全隱患。

  二、抓好醫德醫風(fēng)建設

  工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象,我們運用多種形式,強化正面教育,普及醫德醫風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養。

  三、加大安全管理力度,保障醫療安全

  制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節,因此,每位醫護人員必須樹(shù)立牢固的安全意識,樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心。

  加強監督管理,保障護理安全為提高護理隊伍的整體素質(zhì),本著(zhù)“加強基礎護理、注重護理安全”的原則,從基礎護理抓起,督促護理人員嚴格執行操作規范,認真書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)。要求做到語(yǔ)言文明、態(tài)度誠懇、解釋耐心、服務(wù)細心、準確周到、親切體貼。

  四、培養高素質(zhì)人才,做好科研工作

  一個(gè)科室醫療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng )造能力的技術(shù)人員,科室才能辦出成績(jì),才能適應快速發(fā)展的醫療科學(xué)水平。人才隊伍的建設,是我們工作的重中之重,只有愛(ài)惜人才,重用人才,培養人才,科室的發(fā)展才會(huì )有出路,我們用戰略的眼光,可持醫院發(fā)展的角度去考慮,去落實(shí)人才建設工作。

  門(mén)診部年終工作總結 9

  歲月如梭,時(shí)光飛逝。一轉眼,20xx的腳步聲已經(jīng)離我們遠去;厥20xx,歷經(jīng)瑣事,歷歷再現。一年來(lái),在院長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在同事的關(guān)懷、支持和幫助下。全面、高效、圓滿(mǎn)的完成了上級下達的各項工作任務(wù),履行了一個(gè)忠職于衛生事業(yè)的醫務(wù)工作者應盡的義務(wù),彰顯了一個(gè)基層鄉村醫生務(wù)實(shí)、勤懇、踏實(shí)的優(yōu)良作風(fēng),稟承“敬人樂(lè )業(yè),拼搏奉獻”的工作精神,遵守“用心服務(wù),感動(dòng)顧客”的服務(wù)理念,立足于超前的服務(wù)意識,用專(zhuān)業(yè)的技術(shù),周到的服務(wù),贏(yíng)得了老百姓的高度信賴(lài),樹(shù)立了良好的口碑,F將本年度的工作總結如下:

  一、政治業(yè)務(wù)學(xué)習

  本人積極參加各項業(yè)務(wù)培訓,不斷吸取新的醫療知識,自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高,現在掌握了農村常見(jiàn)病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度,診療常規和操作規程,一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人,從程度上避免誤診誤治。還通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書(shū)刊,網(wǎng)上查閱等手段,從而開(kāi)闊了視野,擴大了知識面,不斷加強學(xué)習,不斷涉取新的營(yíng)養,促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。

  二、遵守規章制度,強化作風(fēng)紀律

  作為一名醫務(wù)工作者,本人平時(shí)注重強化作風(fēng)紀律觀(guān)念,嚴于律己,能夠認真落實(shí)各項規章制度,以條令條例和規章制度為依據,用正規有序的工作環(huán)境來(lái)促進(jìn)個(gè)人行為素質(zhì)養成和捉高,堅持從小事做起、從我做起,持之以恒的把強制性的規定、被動(dòng)式的服從轉變?yōu)樽杂X(jué)行為,堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現象,做到工作之前有請示、完成工作有匯報,踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的提高自控能力,做到堅持原則,按規章制度辦事。

  三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,增強服務(wù)意識

  醫學(xué)是門(mén)博大精深的`科學(xué),深知自己的不足,為此,我一方面加強理論學(xué)習,一方面從其他途徑了解和學(xué)習醫學(xué)知識,積極參加院內和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng),不斷吸取醫學(xué)的新知識和新進(jìn)展;在工作學(xué)習期間,積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習并討論發(fā)言,提出自己的見(jiàn)解;在科室主任、老師的指導下,積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中,嚴格遵循醫療常規,認真仔細,從不違規操作。

  通過(guò)自己的努力學(xué)習和科主任及老師們悉心教導,我更加熟練掌握了一些常見(jiàn)病、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療。通過(guò)不斷學(xué)習,我健全了自己理論水平,完善了自己的.知識結構,豐富了自己的臨床經(jīng)驗,增強了自己的服務(wù)意識。

  四、腳踏實(shí)地的做好日常門(mén)診工作

  嚴格按照工作要求,抓好“預防為主”這條主線(xiàn),堅持開(kāi)展預防為主的工作方針,再輔以門(mén)診治療工作,嚴格、準確不漏的記錄門(mén)診逐日登記冊。準確及時(shí)上報和登計發(fā)現的傳染病,把健康教育工作融入到日常的門(mén)診工作之中,使廣大的老百姓易于接受這種言傳身教的模式,讓更廣泛的老百姓掌握健康生活的相關(guān)知識。認真開(kāi)展門(mén)診工作,舉止莊重,態(tài)度和藹,工作服穿戴整潔。

  20xx,再見(jiàn)了,而作為基層的鄉村醫生,卻任重道遠,我將繼續秉承忠于職守,兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地的實(shí)干精神,為把衛生事業(yè)貫徹執行的更徹底,老百姓的切身利益維護的更全面而不懈奮斗!

  門(mén)診部年終工作總結 10

  回想xx年醫療工作中,我在醫院各級領(lǐng)導和老師的正確領(lǐng)導下認真工作和學(xué)習。通過(guò)這一年來(lái)的工作和學(xué)習,我在思想上、工作上和學(xué)習上等各個(gè)方面都達到了一定的提高,也有不少的教訓和體會(huì ),從各個(gè)方面鍛煉了自己,但有時(shí)又感十分無(wú)賴(lài)。具體從以下幾個(gè)方面談起:

  一、堅持科學(xué)發(fā)展、構建和諧醫患關(guān)系,時(shí)時(shí)爭做優(yōu)秀黨員

  我在院黨總支的領(lǐng)導下,繼續深入學(xué)習黨的基本理論、方針和政策,以一名共產(chǎn)黨員嚴格要求自己,積極參與黨小組組織各種理論的學(xué)習和討論。同時(shí)作為一名黨小組長(cháng),我認真的組織組員參加組織活動(dòng)并做好記錄。我認真學(xué)習了《科學(xué)發(fā)展觀(guān)》的系列理論,進(jìn)一步端正服務(wù)理念,進(jìn)一步增強服務(wù)意識,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,營(yíng)造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫患關(guān)系開(kāi)展自身思想品德建設,以“八不準”嚴格要求自己,時(shí)時(shí)自查,繼續以“八榮八恥”來(lái)指引自己的思想,在醫院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在科室主任的英明決策下,努力在工作中做到科學(xué)發(fā)展,時(shí)時(shí)爭取做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。

  二、遵守醫院的規章制度,認真鉆研,完成了醫院和自己既定的目標

  我在科室主任、老師的指導下,積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術(shù)操作中,嚴格遵循醫療常規,認真仔細,從不違規操作。通過(guò)自己的努力學(xué)習和科主任及老師們悉心教導,我更加熟練掌握了普通外科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及一些罕見(jiàn)病的診斷和治療,手術(shù)中應急處理和圍手術(shù)期的處理方案,在工作中,我嚴格遵守醫院的規章制度,從不曠工,反而是多次加班工作,目前在同科醫生中,欠休假是最多。每個(gè)月的門(mén)診病人及門(mén)診收入,在同級醫生中也是名列前茅。我不計較個(gè)人得失,拒收病員錢(qián)物,多次收到就診病員的感謝信。

  三、繼續加強學(xué)習,從多種途徑豐富和培養自己

  我一開(kāi)始工作,就深知自己的不足,為此,我一方面再次溫習大學(xué)書(shū)本,一方面從其他途徑去了解和學(xué)習醫學(xué)知識:我積極參加院內和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動(dòng),不斷吸取醫學(xué)的新知識和新進(jìn)展;在工作學(xué)習期間,我積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習并討論發(fā)言,提出自己的見(jiàn)解;參加了科室組織的“三基”考試并順利過(guò)關(guān)。同時(shí)今年參加了腹腔鏡培訓班活動(dòng)并取得了腹腔鏡中級技術(shù)合格證。也參加了省衛生廳的.住院醫師規范化培訓師資培訓班的學(xué)習。通過(guò)不斷學(xué)習,我健全了自己理論水平,完善了自己的知識結構,豐富了自己的臨床經(jīng)驗,增強了自己的法律意識。

  四、振奮精神,進(jìn)入狀態(tài),積極投入醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng),迎接復評

  這年我們迎來(lái)衛生部等級醫院復評,這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核。上級部門(mén)定期的嚴格考核,本身就是我們進(jìn)入到三級醫院行列的成果之一,只有不斷的嚴格要求,我們才能不斷地進(jìn)步。同時(shí)今年衛生部也要求我們醫療機構做到“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),我把復評和萬(wàn)里行活動(dòng)當作是對工作的促進(jìn),珍惜這次機會(huì ),重新溫習標準和學(xué)習醫療質(zhì)量萬(wàn)里行的活動(dòng)標準,再一次把各項工作系統地檢查一遍,該彌補的要盡早進(jìn)行,需完善的決不遺漏。

  作為一名醫務(wù)人員,我學(xué)習和借鑒上級醫院的。同仁們的工作熱情和認真態(tài)度,從自身上抓起,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,以“三基”“三嚴”為準繩,加強法律法規的學(xué)習,繼續鞏固去年的“四心服務(wù)”,嚴格各種收費項目,做到“不亂收”,“不多收”,“不少收”,合格用藥和開(kāi)具醫學(xué)檢查,避免不合理的醫療浪費,完善醫患溝通制度,及時(shí)準確的簽署各種醫療文件,認真書(shū)寫(xiě)病歷并做到病歷甲級率xx%以上,認真填報各種醫學(xué)報告卡,努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫,努力為每個(gè)病員服好務(wù),爭做一名優(yōu)秀的醫務(wù)人員。同時(shí)努力實(shí)現以下四個(gè)突破:

  一是堅持社會(huì )效益優(yōu)先,以病人為中心,在公益性體現程度方面取得新突破。

  二是健全完善醫患溝通制度,在促進(jìn)醫患溝通整體效果方面取得新突破。

  三是提供優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù),在患者對醫療機構醫療服務(wù)滿(mǎn)意度方面取得新突破;四是健全完善醫療告知制度,在增進(jìn)醫患信任方面取得新突破。

  四是通過(guò)今年的工作和學(xué)習,進(jìn)一步增強大局意識,堅持做好“為民健康,從我做起”,構建了和諧醫患關(guān)系,我努力做到了對每一位病人賦于醫務(wù)人員應有的愛(ài)心,以精湛的醫療服務(wù)技術(shù)讓病人放心,耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內可以解決的困難,努力為病人和家屬營(yíng)造了一個(gè)溫馨的就醫環(huán)境,讓醫院和病員放心,不斷的在工作和學(xué)習中提高了自己醫療服務(wù)水平,爭取在評審中不落醫院的后腿。

  五、崇尚新技術(shù),發(fā)展新業(yè)務(wù)

  在今年中,我努力學(xué)習普外科的新進(jìn)展和新技術(shù),并且刻苦鉆研,為此,我自制了腹腔鏡模擬訓練儀,抽空就練習腹腔鏡的手術(shù)操作。同時(shí),因了解到無(wú)張力疝修補術(shù)的新進(jìn)展——腹膜前間隙修補。因此,就認真學(xué)習,并且在我院首次自己獨立主刀完成了腹膜前間隙修補術(shù),提高了手術(shù)質(zhì)量,縮短了手術(shù)時(shí)間和病人的住院時(shí)間。

  六、敢于承認錯誤,接受批評,努力以新的成績(jì)向醫院匯報。

  在今年,因自己的驕傲自滿(mǎn)的情緒,讓自己在工作中出現誤差,為此,在領(lǐng)導們的教育和幫助下,敢于承認自己的錯誤,接受領(lǐng)導和老師的批評,并且下決心改正錯誤,在以后的工作中更要嚴格要求自己,使自己以教訓當作經(jīng)驗,以領(lǐng)導給的機會(huì )當作契機,努力工作,講奉獻,爭取以新的成績(jì)來(lái)向醫院匯報。

  門(mén)診部年終工作總結 11

  一、注重設備投入,大力提升服務(wù)水平。

  20xx年,是我院的開(kāi)局之年,也是我院的發(fā)展之年,為了在天河鎮及周遍鄉鎮建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下,堅持高起點(diǎn)、高標準、高品位的角度和占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)的理念:

  一是,大力增強設備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片X光機系統,手機抗感染消毒系統等等,持續提升服務(wù)水平;二是,堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了三室二區,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個(gè)休閑候診區,其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。

  二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。

  我們的宗旨是醫療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是能夠避免的,醫療質(zhì)量管理工作是我們的生命線(xiàn),我們

  一是,成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng),直接全面負責全院醫療安全各項工作;

  二是,嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準,引進(jìn)高效的手機消毒系統,同時(shí)大力增強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫療安全;

  三是,無(wú)痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的`治療方案,權衡各方案之間的利弊,共同制訂治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;

  四是,平價(jià)醫療,我們在持續增加醫療成本,持續提升醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費,以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。

  三、注重服務(wù)內涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

  以服務(wù)、樹(shù)口碑是我們追求的目標,在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切以人為本的觀(guān)點(diǎn),持續提升服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送的服務(wù)模式,變要我服務(wù)為我要服務(wù);二是,嚴格執行五聲活動(dòng),既來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲;三是,展開(kāi)預約門(mén)診,為了節省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都能夠根據自己的便利水準,通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間;四是,持續健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

  四、注重奉獻社會(huì ),積極展開(kāi)社會(huì )公益活動(dòng)。

  我們根據我院的`特點(diǎn)和群眾的需要,持續團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:

  一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作;

  二是,展開(kāi)重晚情、送溫暖活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人展開(kāi)口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物;

  三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng);

  四是,積極參加慈善一日捐活動(dòng),我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;

  五是,積極展開(kāi)愛(ài)牙日活動(dòng)在今年xx月xx日,我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭展開(kāi)以注重中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。

  總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng )舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地理解到,我們的工作還存有很多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地展開(kāi)工作,為我院的強院建設再立新功而努力。

  門(mén)診部年終工作總結 12

  時(shí)間飛速流逝,一年的時(shí)間眨眼間就要結束了,我最為xx醫院的醫生,我無(wú)時(shí)無(wú)刻不想著(zhù)增強自己的工作能力,在這一年中,我的進(jìn)步飛速,特別是動(dòng)手術(shù)的能力那是有著(zhù)很大的加強,但是這主要還是依賴(lài)于我們的副院長(cháng)對我的精心栽培,他于我而言就像是恩師一般,在他的指點(diǎn)之下,我今年的工作幾乎都是非常完美的完成了,本年度的工作總結如下:

  一、工作保質(zhì)保量,認真對待

  作為醫院的醫生,我的肩上扛著(zhù)很大的一份責任,對病人患者的責任,我不能在工作中有一點(diǎn)點(diǎn)失誤,否則就是在拿患者的生命開(kāi)玩笑,先不說(shuō)我能不能擔得起這個(gè)責任,我的職業(yè)道德也不允許我這么做,所以我上班期間所有的工作內容我都認真對待,大到給患者做手術(shù),小到給患者開(kāi)藥方,我都會(huì )讓自己拿出最充沛的精神狀態(tài)去完成工作,長(cháng)期以往,我在工作中就養成了習慣,我醫院工作期間就變得不言茍笑,但是這的確可以讓我不再工作中出現在一點(diǎn)失誤,保證工作的質(zhì)量。

  二、學(xué)無(wú)止境,虛心請教

  作為一個(gè)醫學(xué)生,我現在雖然已經(jīng)是一家三甲醫院的醫生了,但是我的思想從不會(huì )止步于此,我知道醫學(xué)的世界有多么的廣泛,我要是想學(xué),我恐怕一輩子也學(xué)不完,我只能選擇一方面專(zhuān)攻,讓自己有突出的表現,所以我最后還是選擇我自己的專(zhuān)業(yè)方面,心臟這一塊,剛好我們的去年新調過(guò)來(lái)的副院長(cháng)正好的心臟學(xué)的專(zhuān)家,我現在幾乎除了工作時(shí)間,幾乎都是圍著(zhù)副院長(cháng)在轉,我對專(zhuān)業(yè)知識的渴求是非常的大的,我一想到自己能學(xué)到更多的東西,我能救更多的.患者,我就覺(jué)得莫名的開(kāi)心,這一年的工作下來(lái),事實(shí)證明我找了一個(gè)好老師,無(wú)論是在病情診斷還是患者救治成功的幾率上,我的工作效率大大的提高了。最關(guān)鍵的還是我今年的手術(shù)成功率是100%,多虧經(jīng)常有老師在傍邊指點(diǎn)我。

  三、堅持自己的初衷,救治更多的人

  醫院為了回饋社會(huì ),也是開(kāi)展了一次下鄉免費體檢活動(dòng),活動(dòng)開(kāi)展于下半年的最后一個(gè)月,就是想讓老人們過(guò)上一個(gè)安心年。我想都沒(méi)想就報名參加了,他們需要我,現在很多那么貧困鄉村里面的老人,患上高血壓,心臟病之內的人很多,但是他們自己卻是不自知的,只有我們這樣的專(zhuān)業(yè)醫療隊伍,帶上正規的醫療設備去找他們,才能讓他們了解自己的身體情況,整次活動(dòng)持續了半個(gè)月,走訪(fǎng)了四個(gè)村子,此次活動(dòng)對我來(lái)說(shuō)意義重大。

  作為醫生,本就是為人民服務(wù)的。我相信我能救治更多的患者,我希望我能在明年的工作上越來(lái)越好!

  門(mén)診部年終工作總結 13

  這一年的工作已經(jīng)落下帷幕了,我真的是感慨良多,作為一名醫生,我知道自己的職責所在,隨時(shí)隨刻都做好準備,雖然工作有很多,有的時(shí)候也會(huì )感覺(jué)到心力交瘁,甚至說(shuō)身心疲憊,但是這不是我退避的理由,我就應該堅持下去,我就應該帶好頭去做自己的事情,有些東西還是要堅持的,這工作當中對自己的要求需要高一作為一名醫生,更加如此,我不能忽視了這一點(diǎn),我也需要在接下來(lái)的工作當中做到一個(gè)完美的程度,對自己的要求更高,也是自責,不能對自己沒(méi)有要求,也不能盲目的去追求一些沒(méi)有意義的事情,這一年來(lái)的`工作,我真的感受很多,我也應該做出一番總結。

  在工作當中,我知道自己的職責所在,我也時(shí)刻都在保持著(zhù)好的狀態(tài),學(xué)習著(zhù)作為一名醫生,我知道自己能力越大,責任就越大,有多大能力干多大事情,不管是做什么事情?都不應該有特別的理由,特別是做醫務(wù)工作的人員,我真的是感受很多很多,一年來(lái)我也經(jīng)歷了很多,讓自己成長(cháng)了很多,但是會(huì )工作當中我一直都在成長(cháng)著(zhù),我希望自己能夠越來(lái)越好,能夠受到病人的一個(gè)看好,能夠受到醫院的一個(gè)看好,這就是我一直以來(lái)工作的動(dòng)力,好的`心態(tài)才能做好一個(gè)事情,這是毋庸置疑的,現在我就一直都在朝著(zhù)這個(gè)方向努力。

  同時(shí)我也希望在未來(lái)的工作當中,自己更進(jìn)一步,不僅僅是在工作能力上面,還有就是在心態(tài)上面一定要保持好,因為做醫務(wù)工作,心態(tài)要擺正,一定要有一個(gè)好的狀態(tài),這是毋庸置疑的,過(guò)去一段時(shí)間,我就經(jīng)常捫心自問(wèn),我真的努力了嗎?我做了更好了嗎?在工作當中,我是不是還能做到更好呢?這些問(wèn)題都在讓我一步步的努力著(zhù),我相信自己能夠在這個(gè)過(guò)程當中堅持下去,有些事情不是說(shuō)說(shuō)而已,是要用實(shí)際行動(dòng)去證明的,這給了我很大的動(dòng)力,在下一階段的工作當中,我會(huì )為自己而努力,我也會(huì )自己主動(dòng)的去追求,更加深層次的東西,工作能力上面我一直都在努力著(zhù),我也在提升著(zhù),我知道作為醫務(wù)人員,首先要對自己要求高方方面面都比較嚴格,這樣才能做好自己的本職工作,服務(wù)好每一位病人,保持好自己的狀態(tài),積極的工作為醫院打造一個(gè)好的工作氣氛,這也是我一直來(lái)努力的方向,未來(lái)雖然很長(cháng),但是這一刻我的心是非常緊張的,也是需要有一個(gè)好的發(fā)泄,努力的工作,就是證明自己最好的一個(gè)方式。

  門(mén)診部年終工作總結 14

  一年來(lái),我覺(jué)得我現在做的事情就是跟導醫差不多的的工作。每天跟真正的導醫在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階,F將我的工作總結如下:

  我們的工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫院的好感和信任,做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià),進(jìn)而破壞醫院醫學(xué),教育的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長(cháng)了,有人會(huì )對我們的工作不屑一顧,認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

  一、樹(shù)立新觀(guān)念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏(yíng)得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的`言談,廣博的知識,滿(mǎn)足患者的需求,贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

  二、通過(guò)各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)

  提升服務(wù)質(zhì)量的`關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

  三、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

  門(mén)診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門(mén)診秩序。另外,導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度,共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

  總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓,好的表?yè)P,錯的批評,針對工作的不足持續改進(jìn),力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

  門(mén)診部年終工作總結 15

  一、堅持行風(fēng)建設,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  1、強化思想教育,提高職工醫德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結合,不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學(xué)習300余人次,為部門(mén)行風(fēng)建設打下堅實(shí)的理論基礎

  2、建立和完善監督網(wǎng)絡(luò ),把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調查表,邀請社會(huì )義務(wù)監督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設,文秘公文第一站共發(fā)放調查表500余份,滿(mǎn)意率達到95%。本年度共收到患者表?yè)P信。

  3、實(shí)行“兩公開(kāi)”,增強透明度嚴格落實(shí)醫院規定的掛牌服務(wù)、醫患聯(lián)系簿制度,定期檢查聯(lián)系簿,對患者提出的意見(jiàn)建議,由科主任及時(shí)答復,時(shí)刻接受群眾監督,受到患者好評。

  4、落實(shí)完善制度,加強管理嚴格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛生系統職業(yè)道德建設若干規定(八要十不準),積極響應醫院組織的無(wú)假日醫院活動(dòng),確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀現象發(fā)生,并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號。

  二、堅持科教興醫,不斷提高醫療質(zhì)量

  1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下,門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì )組織職工對管理制度和醫療缺陷進(jìn)行討論、評價(jià),提出整改意見(jiàn),制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強化了首診醫師負責制,門(mén)診醫師能夠根據病情需要合理檢查,合理用藥,認真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務(wù);合理排班,配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過(guò)于醒目位置,達到了簡(jiǎn)化就醫手續,縮短候診時(shí)間的目的,極大的方便了病人。

  2、努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

 。1)、組織醫務(wù)人員每?jì)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習一次。由科主任或高年資的醫生講課,結合科室特點(diǎn),理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論,相互學(xué)習,共同提高,落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度,即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記,每季度檢查考核一次,2005年職工筆記平均達16000字以上;

 。2)、有計劃的向院內推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習,本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習進(jìn)修人員10人次,并嚴格落實(shí)院內規定的知識共享制度,將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

 。3)、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學(xué)歷教育,本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結構,大學(xué)5人,大專(zhuān)6人,中專(zhuān)2人,高級1人,中級8人,助理1人,員級3人。

 。4)、鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗,積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文,xx年門(mén)診部在省級刊物發(fā)表論文8人次。

  1、獲得社區各項成果4人次8項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  2、加快了醫療設備更新,提高醫療競爭力為了提高醫療質(zhì)量,不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療需求,20xx年在醫院的大力支持下,門(mén)診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量?jì)x、電腦康復治療儀、qk全科治療儀、胎心監測儀等價(jià)值20余萬(wàn)元的先進(jìn)醫療設備,大大促進(jìn)了診療水平的提高,發(fā)揮了很好的`社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

  3、加強對外技術(shù)合作門(mén)診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”,深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫即:利用上級醫院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項目?谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復,業(yè)務(wù)收入較去年翻番,睡眠中心開(kāi)展了兒童xxx的手術(shù)治療,提高了醫院的影響力,取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

  三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門(mén)診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。

  積極組織職工參加院內各項活動(dòng),開(kāi)展干群談心活動(dòng),為職工解決實(shí)際困難。20xx年,參加社區及院內各項活動(dòng)40余人次,在社區十大歌唱家評選中,一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號;在社區書(shū)法繪畫(huà)比賽中,奪得三等獎3人,二等獎一人。日常工作中,門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細節,自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心120余人次,使得職工都能以院為家,在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,增強了職工凝聚力、向心力,大家心往一處想,勁往一處用,門(mén)診的各項工作都能順利的落實(shí)。

  具體指標:

  1、開(kāi)展“四五”活動(dòng),制定“四五”措施,三防措施三防覆蓋率達100%。無(wú)重大社會(huì )治安事件發(fā)生。

  2、醫療責任事故、醫療糾紛差錯發(fā)生率0,無(wú)火災、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。

  3、醫院內部管理制度執行率100%,無(wú)影響醫院考核積分的責任現象發(fā)生。

  4、醫院感染率<7%,一人一針一管一用一滅執行率100%。

  四、存在的問(wèn)題與不足

  1、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節,尤其是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究,并付諸實(shí)施。

  2、醫務(wù)人員的職責及責任感有待進(jìn)一步加強,思想觀(guān)念有待進(jìn)一步提高。

  3、缺乏競爭力,醫療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,人才隊伍建設有待加速。

  五、20xx年工作思路

  1、抓管理,加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。部門(mén)主任是職工的領(lǐng)頭羊,首先是加強自身學(xué)習,提高自身素質(zhì),把責、權、利落實(shí)到實(shí)處,真正做到有章可循,有法可依,開(kāi)創(chuàng )門(mén)診部工作新局面。

  2、抓戰略,拓展業(yè)務(wù),打造醫療特色。制定科學(xué)的戰略發(fā)展目標,努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業(yè)務(wù)中,要力爭業(yè)務(wù)利潤突破50萬(wàn)元。這就要求我們必須內抓管理,外樹(shù)形象,努力提高服務(wù)水平,提高醫療工作質(zhì)量,加大人才培養力度,提高人才隊伍素質(zhì),發(fā)展拳頭科室,著(zhù)重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復專(zhuān)科等,以重點(diǎn)科室帶動(dòng)其他科室發(fā)展,拓展業(yè)務(wù)項目,聘請權威專(zhuān)家教授坐診。

  3、抓競爭,激勵競爭機制,深化分配制度改革。積極探索分配制度改革新模式,努力提高工作效率。20xx年門(mén)診部將全面推行獎優(yōu)罰劣,實(shí)行責任到科室,任務(wù)指標到個(gè)人,收入直接與工資、獎金、醫療質(zhì)量、醫德醫風(fēng)掛勾。拉大獎金差距,徹底改變人浮于事、做與不做一個(gè)樣的局面,徹底打破吃大鍋飯的現狀,做到環(huán)環(huán)相扣、公平競爭、獎優(yōu)罰劣,真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則,竭盡全力有效地調動(dòng)干部職工的.積極性。

  4、抓干部管理,完善管理機制,促進(jìn)人才培養。加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度,鼓勵他們參加各類(lèi)成考、自考,以促進(jìn)醫院學(xué)習空氣的良好氛圍。

  5、抓醫療質(zhì)量,促進(jìn)醫療安全。門(mén)診部將繼續加強質(zhì)量控制。嚴格落實(shí)醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范,對屢糾未引以為戒者,給予經(jīng)濟處罰,實(shí)施獎罰兌現。加大醫療安全管理的力度,消除一切不利于醫療安全的隱患。

  6、抓廉政、糾行風(fēng),落實(shí)醫德醫風(fēng)建設。新的一年里,我們要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力,堅持質(zhì)量是生命,醫德是本錢(qián),信譽(yù)是效益的觀(guān)念,沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作質(zhì)量。應始終恪守這樣的信念,醫院的功能就是尊重病人,想方設法為病人看好病,做好服務(wù)。首先把“看好病”這一實(shí)事辦好,在為病人服務(wù)的問(wèn)題上,力求“好事辦實(shí)”。要強化服務(wù)態(tài)度,杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭吵的事端發(fā)生;對其違規者處以一定的經(jīng)濟處罰,盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫環(huán)境。在廉政方面繼續推行服務(wù)承諾十項準則,繼續推行嚴格控制藥品購銷(xiāo)中的不正之風(fēng),開(kāi)單提成,請吃、請玩,利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生,嚴格醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)十不準制度。

  門(mén)診部年終工作總結 16

  轉瞬間,20xx年的工作已經(jīng)結束,在這一年里,我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù),在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作力氣,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個(gè)人的思想政治素養和綜合素養都有了較大提高,F將本年度個(gè)人工作狀況總結匯報如下:

  作為收費員這個(gè)崗位,每天就是對著(zhù)不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)潔的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián),保證精確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫院,收費處是一個(gè)窗口單位,收費員是患者首先要面對的,收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象,一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費滿(mǎn)意,對醫院滿(mǎn)意。

  一、收費工作。

  在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)潔去機械的重復,對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到到到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定,更好的完成每一項工作。

  二、新農合、醫保方面的工作。

  我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位,20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開(kāi)頭的時(shí)候心里還有一絲絲的緊急,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時(shí)也感謝與的關(guān)懷,我慢慢理解了新農合、醫保政策,并在不斷的操作中把握了新農合、醫保學(xué)問(wèn)。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)潔的'把握學(xué)問(wèn),還要運用到實(shí)際中去,現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎,能報銷(xiāo)嗎,這樣既能削減病人的麻煩,也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部把握,由于醫保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

  三、明年的工作方案。

  20xx年已將要翻過(guò),20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成果也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:

  1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,削減差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿(mǎn)意,病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎。

  2、認真的學(xué)習新農合、醫保學(xué)問(wèn),把握新農合、醫保政策,依據院內要求協(xié)作醫保辦做好各項工作。

  3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度,保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現有院內資源,服務(wù)病人,為醫院的進(jìn)展貢獻自己的微薄之力。

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