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醫院門(mén)診部年終工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的醫院門(mén)診部年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
醫院門(mén)診部年終工作總結1
2xx年是我們門(mén)診部的開(kāi)局之年,在龍灣區衛生局的正確領(lǐng)導和大力支持下,在全體員工的共同努力下,我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨,積極貫徹和執行區局的文件精神,不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,各項工作都取得一定的成績(jì),回顧近一年來(lái)的工作,主要有以下四點(diǎn):
一、注重設備投入,大力提高服務(wù)能力。
2xx年,是我院的“開(kāi)局之年”,也是我院的“發(fā)展之年”,為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下,堅持“高起點(diǎn)、高標準、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)”的理念:一是,大力加強設備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片x光機系統,手機抗感染消毒系統等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了“三室二區”,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個(gè)休閑候診區,其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。
我們的宗旨是“醫療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的”,醫療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線(xiàn)”,我們一是,成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng),直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是,嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準,引進(jìn)高效的手機消毒系統,同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫療安全;三是,無(wú)痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的治療方案,權衡各方案之間的利弊,共同制訂最佳治療方案,并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫療,我們在不斷增加醫療成本,不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費,以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
“以服務(wù)、樹(shù)口碑”是我們追求的目標,在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切“以人為本”的觀(guān)念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送”的服務(wù)模式,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,嚴格執行五聲活動(dòng),既“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲”;三是,開(kāi)展預約門(mén)診,為了節省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據自己的便利程度,通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì ),積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的.特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民幣;五是,積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月2日,我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕,活動(dòng)中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng )舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。
醫院門(mén)診部年終工作總結2
一、注重設備投入,大力提高服務(wù)能力。
20xx年,是我院的開(kāi)局之年,也是我院的發(fā)展之年,為了在天河鎮及周遍鄉鎮建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根我院在院董事會(huì )的領(lǐng)導下,堅持高起點(diǎn)、高標準、高品位的角度和占市場(chǎng)、打基礎、成本經(jīng)營(yíng)的理念:一是,大力加強設備投入,我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統,日本根管治療系統,牙洗白噴沙潔牙系統,低輻射牙片X光機系統,手機抗感染消毒系統等等,不斷提高服務(wù)能力;二是,堅持人性化標準,精心規劃裝修診室,我們在本院設立了三室二區,三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室,二區為兩個(gè)休閑候診區,其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報刊為主,以適合不同人群的候診需要,使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫療服務(wù)。
二、注重質(zhì)量管理,杜絕交叉感染。
我們的宗旨是醫療安全無(wú)小事,病人利益無(wú)小事,所以缺陷都是可以避免的,醫療質(zhì)量管理工作是我們的生命線(xiàn),我們一是,成立醫療安全管理專(zhuān)項工作領(lǐng)導班子,由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長(cháng),直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是,嚴格落實(shí)浙江省口腔感染管理標準,引進(jìn)高效的手機消毒系統,同時(shí)大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作,切實(shí)杜絕交叉感染,保證醫療安全;三是,無(wú)痛醫療,為了減少病痛,我們堅持選用進(jìn)口超細的針頭和進(jìn)口碧藍麻藥,配合認真細致的操作,結合細致的治療方案,權衡各方案之間的.利弊,共同制訂治療方案,并在每
一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,平價(jià)醫療,我們在不斷增加醫療成本,不斷提高醫療質(zhì)量和先進(jìn)設備投入的情況下,我們嚴格執行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫療機構的收費標準來(lái)收費,以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,得到了群眾的一致好評。
三、注重服務(wù)內涵,樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。
以服務(wù)、樹(shù)口碑是我們追求的目標,在日常門(mén)診工作中,我們始終貫切以人為本的觀(guān)念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量:我們一是,推行微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首問(wèn)負責、出院相送的服務(wù)模式,變要我服務(wù)為我要服務(wù);二是,嚴格執行五聲活動(dòng),既來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿(mǎn)意有道歉聲;三是,開(kāi)展預約門(mén)診,為了節省患者的等待時(shí)間,我們在網(wǎng)絡(luò )上和電話(huà)熱線(xiàn)上都開(kāi)通了預約服務(wù),方便大家就診,患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,都可以根據自己的便利程度,通過(guò)各種方式預約下次就診時(shí)間;四是,不斷健全門(mén)診部網(wǎng)站管理,方便廣大患者查詢(xún)口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是,隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適,保持窗明鏡靜,并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會(huì ),積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)。
我們根據我院的特點(diǎn)和群眾的需要,不斷團結和組織廣大員工投身社會(huì )公益事業(yè),充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神:一是成立了青年志愿者服務(wù)隊,以組織的形式參與社區衛生服務(wù)工作;二是,開(kāi)展重晚情、送溫暖活動(dòng),我們定期組織優(yōu)秀醫務(wù)人員到
老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查,并免費贈送口腔醫療藥物;三是,組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶(hù)、無(wú)償提供出訪(fǎng)、隨訪(fǎng)活動(dòng)和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動(dòng);四是,積極參加慈善一日捐活動(dòng),我們在各種場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,積極開(kāi)展愛(ài)牙日活動(dòng)在今年x月x日,我們組織12名醫務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),現場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò )繹不絕,活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬(wàn)余元,發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份,得到了廣大群眾的一致好評和表?yè)P。
總之,回顧近一年來(lái)的工作,我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,措施有了新的創(chuàng )舉,局面有了新的突破,同時(shí),我們也清醒地認識到,我們的工作還存在許多不足之處,在新的一年中,我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作,為我院的強院建設再立新功而努力。
醫院門(mén)診部年終工作總結3
20xx年是深化醫院"管理年"活動(dòng)的關(guān)鍵年,醫務(wù)科在院部的關(guān)心、支持和全體醫務(wù)人員的共同努力下,圍繞"以病人為中心,努力提高醫療服務(wù)質(zhì)量"為主線(xiàn),以加強醫院管理和規范醫療行為為工作重點(diǎn),較好地完成了年初制定的各項任務(wù),F總結如下:
一、醫療質(zhì)量
醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的根本,狠抓醫療質(zhì)量管理、全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量是醫教科的首要任務(wù)。
(一)醫療質(zhì)量指標完成情況醫療業(yè)務(wù)指標內容上年度本年度備注全年門(mén)診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元萬(wàn)元病床使用率%%平均住院日天天手術(shù)總例數例例
2、醫療質(zhì)量指標甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術(shù)前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%
(二)核心制度的落實(shí)零九年醫教科從各科室實(shí)際情況出發(fā),狠抓項核心制度。
在院長(cháng)或業(yè)務(wù)院長(cháng)帶領(lǐng)下,醫教科堅持每日查房,了解各科室核心制度落實(shí)情況。尤其是上年度落實(shí)尚未到位的薄弱環(huán)節,如:交接班制度、病例討論制度(術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會(huì )診制度等。根據職能科室對各臨床科室督查情況反饋,選擇性參與科室早交-班,醫教科將科室存在問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)及時(shí)反饋,并跟蹤監督科室落實(shí)情況。
2、為了了解各項制度的落實(shí)情況,醫教科對醫療質(zhì)量的控制采取不定期抽查,每月月底全面檢查,每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結與反潰針對所發(fā)現問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。
3、在核心重點(diǎn)落實(shí)方面:兒科、婦產(chǎn)科交接班制度落實(shí)較好,個(gè)別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現象;內科病例討論制度落實(shí)較好,個(gè)別科室病例討論不規范,登記本流于形式;骨科、外科在會(huì )診制度上落實(shí)較好,個(gè)別科室存在會(huì )診程序不規范或申請單填寫(xiě)不規范問(wèn)題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進(jìn)行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務(wù)學(xué)習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點(diǎn)評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。
(三)醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)是醫療質(zhì)量管理的重點(diǎn)也是醫療質(zhì)量的最直接反應,醫教科始終嚴抓病歷質(zhì)量管理不放松。
每月抽查現癥病歷和歸檔病歷質(zhì)量、門(mén)診病歷、處方、醫技.種檢查申請單、報告單書(shū)寫(xiě)情況,并對存在的`缺陷按責任落實(shí)到個(gè)人,定期進(jìn)行反饋,針對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
全年我科共抽查現癥病歷619份,甲級病歷605份,乙級病歷14份,甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,甲級病歷709份,乙級病歷11份,甲級病案率98.4%,無(wú)丙級病歷。
2、進(jìn)行了《湖北省醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范(XX版)》的培訓工作,重點(diǎn)抓年輕醫生的文書(shū)書(shū)寫(xiě)。
3、醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)較規范的醫生有:b超室、病理科、心電圖室報告單比較規范,放射科個(gè)別醫生審核醫生簽名不到位。
4、醫療文書(shū)存在的問(wèn)題有:(1)上級醫師簽字不及時(shí);(2)日常病程記錄不及時(shí);(3)三級醫師查房記錄不到位(4)電子醫療文書(shū)排版、格式不規范。針對這些問(wèn)題,我們將在以后的工作中不斷加強監管力度,利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間組織專(zhuān)項培訓,強化醫師責任心,爭取從根源上改正。
(四)學(xué)科建設疼痛門(mén)診的前期準備工作已完成。
2、成立了血液凈化中心,啟動(dòng)順利,進(jìn)展很好。
(五)重大活動(dòng)均取得圓滿(mǎn)成功3月1日至6月10日我院開(kāi)展了"醫療安全百日行"專(zhuān)項活動(dòng),6月中旬進(jìn)行了總結
2、7月30日在"醫療安全百日行"專(zhuān)項活動(dòng)的基礎上,我院又啟動(dòng)了XX年醫院管理年活動(dòng)及"醫療質(zhì)量萬(wàn)里行"活動(dòng)方案。
3、12月11日啟動(dòng)了"醫療質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)"通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,今年我院醫療質(zhì)量得到明顯提高,醫療糾紛、投訴顯著(zhù)減少,在社會(huì )上贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
二、醫療安全
XX年我們緊緊圍繞"安全第一,預防為主"的方針開(kāi)展醫療安全工作,加強了法律法規的學(xué)習和教育,增強依法執業(yè)意識,強化制度管理,規范醫療行為,強化"三基三嚴"訓練,不斷提高診療水平,杜絕醫療差錯事故,防范醫療糾紛。
(一)自去年成立"醫療糾紛處理辦公室"并出臺《醫療糾紛處理辦法》以來(lái),我院醫療糾紛處理機制進(jìn)一步得到完善,針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問(wèn)題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》,使我院醫療糾紛責任追究制度得到進(jìn)一步落實(shí)。
(二)堅持院長(cháng)或業(yè)務(wù)院長(cháng)、醫教科每日查房制度,繼續強調科室不良事件報告制度,發(fā)現醫療安全隱患,醫教科提前介入,效果良好,今年至少避免了三起較大的醫療糾紛。
(三)在院領(lǐng)導班子高度重視下,在全院動(dòng)員大會(huì )、中層干部會(huì )、科務(wù)會(huì )上反復強調醫療安全,使全院?jiǎn)T工醫療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫生敢于面對病人家屬,直接參與談判。
醫院門(mén)診部年終工作總結4
市中醫醫院XX年年的工作在市委、市政府、市衛生局及上級有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導和大力支持下,全面貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞病人的“三個(gè)一切”內強素質(zhì)、外樹(shù)形象,力求突破,爭創(chuàng )一流,狠抓醫療服務(wù)質(zhì)量,強化全方位管理,各項工作取得了顯著(zhù)成績(jì),F向各位匯報如下:
醫院基本情況。
醫院現有職工440人,開(kāi)放病床300張,在原有臨床科室的基礎上,今年又增加顯微外科、胸外科、神經(jīng)外科、耳鼻喉、icu等臨床一線(xiàn)科室。是xx醫專(zhuān)附屬醫院,是山東中醫藥大學(xué)、xx醫專(zhuān)、曲阜中醫藥學(xué)校、萊陽(yáng)中醫藥學(xué)校、xx衛校的教學(xué)醫院。擔負著(zhù)全市八縣二區及蘇、魯、豫、皖周邊地區人民的防病、治病重任,是全市中醫藥醫療、科研、教學(xué)、康復、預防中心。XX年年未發(fā)生大的醫療事故,急診的應急能力及搶救危重病人的能力明顯提高,收治的.疑難危重病人越來(lái)越多,院內會(huì )診、討論增多,收治病種較前廣泛,來(lái)診病人擴展到周邊市縣,固定資產(chǎn)為1900萬(wàn)元,比XX年增加410萬(wàn)元,醫院呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭。
市中醫醫院XX年年的主要工作成績(jì)和靚點(diǎn)表現在以下幾個(gè)方面。
1、醫院呈現良好的發(fā)展勢頭。門(mén)診量、住院病人量業(yè)務(wù)收入都明顯上升,全年門(mén)診量12多萬(wàn)人次,比去年同期增長(cháng)2萬(wàn)多人次,其中,住院人數6058人次,比同年同期增長(cháng)23.4%,病床使用率78%,比去年同期增長(cháng)15%,手術(shù)1100例,比去年同期增長(cháng)15.4%,入院與出院、術(shù)前與術(shù)后、臨床與病理診斷符合率都在95%以上,全年業(yè)務(wù)總收入3400萬(wàn)元,比去年同期增長(cháng)1000萬(wàn)元,增長(cháng)率為42.4%,購買(mǎi)儀器設備60臺(件),其中萬(wàn)元以上的48臺(件),價(jià)值360萬(wàn)元。
2、由于醫院業(yè)務(wù)收入的好轉,職工的福利待遇也隨之提高,由原來(lái)發(fā)放99年的工資標準,現在發(fā)的新的檔案工資標準,使職工多年的期盼變成了現實(shí)。
3、填補了醫院文化的空白。醫院有了自己的院歌《心靈的歌唱》,已經(jīng)唱響,院訓、辦院方向、醫院精神、醫院宗旨等已經(jīng)確立,院徽正在征集中,“院報”每月印發(fā)一期,辦的還不錯,使醫院文化上了一個(gè)大臺階。
4、制訂了《xx市中醫醫院XX年~20xx年發(fā)展規劃》,填補了醫院長(cháng)期發(fā)展規劃的空白。
5、匯集了《醫院各級各類(lèi)崗位職責和規章制度》。
6、爭創(chuàng )市級文明單位,已被市文明委驗收合格,填補了醫院多年非文明單位的空白。
7、成功地開(kāi)辦了開(kāi)發(fā)區丹陽(yáng)社區服務(wù)中心,填補了醫院無(wú)社區服務(wù)中心的空白。
8、成功地開(kāi)辦了icu病房,填補了醫院多年無(wú)危重病人監護室的空白。
9、開(kāi)辦了腫瘤科、顯微外科、胸外科、神經(jīng)外科,使醫院臨床科室更加齊全。
10、加強了醫院急救中心的工作,配齊了人員,新購救護車(chē)兩輛,現已有五輛救護車(chē)為急診服務(wù),也使醫院的急診急救能力達到新的水平。
醫院門(mén)診部年終工作總結5
20xx年門(mén)診部繼續加大門(mén)診部管理工作,以創(chuàng )建‘三乙’為契機,細化各種管理制度,加強監督考核,使門(mén)診服務(wù)水平不斷提升,科室業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高,積極配合醫院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,維護好現有的醫療市場(chǎng),積極開(kāi)展對外宣傳,進(jìn)一步拓展目標市場(chǎng),更加積極的為醫院樹(shù)立良好的形象,將全年的主要工作總結如下。
一、門(mén)診基本情況
門(mén)診部上班主要由住院科室安排醫生出門(mén)診各部分門(mén)診部直屬科室組成,其中由住院科室排出的門(mén)診有外一科門(mén)診,外二科門(mén)診,外科專(zhuān)家門(mén)診,內一,內二,內三科門(mén)診及內科專(zhuān)家門(mén)診,中醫康復科門(mén)診,婦產(chǎn)科門(mén)診,兒科門(mén)診,心身醫學(xué)門(mén)診。另一部分由門(mén)診部直屬科組成的門(mén)診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門(mén)診便民門(mén)診,多學(xué)科綜合門(mén)診,共有門(mén)診醫生xx名,其中副主任醫師x名,主治醫師x名,醫師x人,助理醫師x人,護理人員x人,護工x人。
科定管理:
科室成立了以鄒樹(shù)軍為組長(cháng),張銳、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質(zhì)量管理小組,定期對科室的管理進(jìn)行總結和安排。加強門(mén)診預約管理不斷提高預約率是今年門(mén)診的重點(diǎn)工作之一,今年加大了對預約工作的培訓考核,預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質(zhì)量管理,每周對科室消毒設施進(jìn)行清查,對科室員工組織每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習和每季度一次的三基三嚴訓練,召開(kāi)每周一次的晨會(huì ),向員工認真傳達落實(shí)院部和相關(guān)職能科室的領(lǐng)導要求和指示。今年門(mén)診另一重點(diǎn)工作就是加強了門(mén)診上班紀律的考核,要求各科室提前將門(mén)診出勤表發(fā)到門(mén)診醫生群和考核人員處,每天嚴格考勤,對無(wú)故曠工、遲到、早退的`現象進(jìn)行巡查,對不嚴格執行勞動(dòng)紀錄者按有關(guān)規定進(jìn)行處罰。積極調動(dòng)科室員工的工作積極性,對工作認真,業(yè)務(wù)精通,成績(jì)優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵,對于工作不負責任,受到病人投訴,經(jīng)查確實(shí)的,給予批評和處罰。對門(mén)診出診醫生嚴格考勤,上班遲到,早退,脫班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進(jìn)修x人。門(mén)診部對新入職人員均進(jìn)行了崗前培訓并安排高年職醫生帶教,目前工作在上級醫生帶教下無(wú)醫療事故發(fā)生。
二、門(mén)診部下屬各臨床科室質(zhì)量目標完成情況統計
1、門(mén)診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%
2、門(mén)診病例書(shū)寫(xiě)格式合格率(標準≥xx)xx%
3、手術(shù),麻醉,特殊檢查,特殊治療履行患者告知率(標準100%-)100-%
4、臨床主要診斷,病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%
5、疑難病癥好轉率(標準≥xx)xx%
6、院內急會(huì )診到位時(shí)間(標準≤10分)≤x分
7、重大醫療過(guò)失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%
三、科室業(yè)務(wù)
今年門(mén)診部各科室進(jìn)一步鞏固已取得的業(yè)務(wù)水平,并在此基礎上更快的發(fā)展,基本滿(mǎn)足石棉人民日益增加的衛生保健需要。五官科與上級醫院老師聯(lián)合開(kāi)展白內障超聲乳化摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)xx多例,并開(kāi)展精準扶貧人員白內障手術(shù)xx余例,獲得了上級主管部門(mén)和患者的一致好評。常規開(kāi)展翼狀胬肉摘除聯(lián)合結膜瓣移植術(shù),開(kāi)展了淚道激光疏通置管,鼻內窺鏡下鼻竇開(kāi)放術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)等手術(shù),支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術(shù)等。五官科進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電子支氣管鏡的診查功能,使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚,并有達到下段支氣管檢查的水平,提高了科室醫療技術(shù)含金量。用新購置的耳鼻喉低溫等離子體治療儀,開(kāi)新開(kāi)展了鼻甲低溫等離子體消融,鼻出血低溫等離子體止血等新項目?谇豢崎_(kāi)展種植牙例數較逐年明顯增加,進(jìn)一步常規開(kāi)展正畸、頜面外科手術(shù),并開(kāi)展兒童窩溝封閉幾百例。
四、存在的問(wèn)題與不足
20xx年門(mén)診工作取得了一定的進(jìn)展,但還有許多不足。在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題:
1、門(mén)診醫生按時(shí)上、下班自覺(jué)性仍有等提高,特別是中午吃飯時(shí)間病員到處找醫生的情部時(shí)有發(fā)生。
2、設備維護稍差,今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先后出現不同程度損壞,設備維修費用較大,且影響科室正常業(yè)務(wù)開(kāi)展,影響病情及時(shí)診斷,應加強設備維護管理,提高設備正常使用率。
3、科室人員的業(yè)務(wù)技術(shù)有待快速的`提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕,臨床經(jīng)驗欠缺,需要有相當時(shí)間的成長(cháng)期。今年又有x名年輕醫生到上級醫院進(jìn)修,造成科室暫時(shí)性人力資源短缺?谇豢颇壳搬t生嚴重短缺,可能要再增加x名醫生才能滿(mǎn)足目前工作需要,種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低,目前開(kāi)展的人數仍較少,病員不足。
4、門(mén)診部分醫務(wù)人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢(xún)方法不熟悉,專(zhuān)屬醫生的推擴不積極,不能指導病員操作,對云之家醫院平臺的診間預約掛號操作不熟練,沒(méi)有進(jìn)行診間預約。
5、明年工作思路:
明年門(mén)診將盡可能的多開(kāi)設專(zhuān)科門(mén)診,特色門(mén)診,專(zhuān)家門(mén)診,進(jìn)一步做好預約診療服務(wù),優(yōu)化就診流程,將繼續擴大科室規模,開(kāi)展更多更好的技術(shù)項目,做好下面幾項工作:
1)希望醫院營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步為眼科爭取更多的白內障病人,以緩解目前病員少的情況,特殊是甘洛農合病人減少較多。
2)進(jìn)一步陸續派出新進(jìn)人口到上級醫院進(jìn)修學(xué)習,以增加科室人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
3)配合婦女兒童醫院功能的進(jìn)一步完善,安排好婦女兒童醫院的門(mén)診配套工作。
4)進(jìn)一步加大微信就診力度,減少病人排隊等候時(shí)間,使更多患者享受到方便快捷的服務(wù)。
5)提高設備使用率,五官科到上級醫院進(jìn)修人員返回后,進(jìn)一步開(kāi)展設備(如同視機、視野計及眼底激光等)的正規使用,提高設備回報率。
6)為口腔科及皮膚科加緊引進(jìn)人才,緩解醫護人員短缺的矛盾。
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