個(gè)人年度工作總結必備15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年度工作總結1
今年以來(lái)，我所行政執法工作在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下,在市運管局和縣交通運輸局的精心指導下，緊緊圍繞構建平安交通、和諧交通的總體目標，以服務(wù)人民群眾為宗旨，積極貫徹“外樹(shù)形象、內強素質(zhì)”的基本方針，堅持以嚴格執法推動(dòng)行業(yè)管理，不斷更新執法理念，不斷提高行政執法水平，實(shí)現了行政執法工作的新突破。通過(guò)全體執法人員的不懈努力，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)，現將本年度行政執法工作總結如下：
一、執法工作開(kāi)展情況
(一)強化組織領(lǐng)導，明確工作責任。今年以來(lái)，我所認真貫徹落實(shí)上級文件有關(guān)會(huì )議精神，始終把行政執法擺在重要議事日程，嚴格依法行政，強化執法隊伍管理，成立了以支部書(shū)記、所長(cháng)曾勇任組長(cháng)，所領(lǐng)導班子成員任副組長(cháng)，所內各相關(guān)股、室、隊負責人為成員的法治領(lǐng)導小組，下設辦公室于法制股，由唐杰同志兼任辦公室主任，負責行政執法日常工作。建立了以主要領(lǐng)導為第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人，股、室、隊負責人為具體責任人的監督管理體制。在全行業(yè)推行《行政執法責任制》，層層簽訂了行政執法目標責任書(shū)，將行政執法工作與優(yōu)化道路運輸環(huán)境密切結合，與行風(fēng)評議密切結合，與文明創(chuàng )建工作密切結合，與執法人員的工作績(jì)效密切結合，把行政執法工作考核管理真正落到實(shí)處。以便及時(shí)了解、發(fā)現執法工作中存在的問(wèn)題和漏洞，防止執法過(guò)程中出現違規違紀行為，維護廣大車(chē)主、駕乘人員的合法權益。
(二)強化法治宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。積極參與縣級各部門(mén)聯(lián)合舉行的法治宣傳活動(dòng)。一是在重要交通要道、主要公路沿線(xiàn)重點(diǎn)路段懸掛宣傳標語(yǔ)100余條；充分利用公交車(chē)車(chē)載視頻、出租車(chē)LED顯示屏滾動(dòng)播放法治宣傳標語(yǔ)、疫情防控、掃黑除惡宣傳內容及“珍愛(ài)生命，拒乘黑車(chē)”宣傳警示片200余條，讓廣大群眾更加深入了解道路運輸相關(guān)內容，堅定掃黑除惡的決心和信心；二是全面開(kāi)展“七五”普法活動(dòng)，深入推進(jìn)“法律七進(jìn)”進(jìn)一步落實(shí)“誰(shuí)執法、誰(shuí)普法”責任，推廣普法經(jīng)驗，注重法治與德治相輔相成，以“1.14溫暖春運、情滿(mǎn)旅途”“6.19安全生產(chǎn)咨詢(xún)日”“12.4憲法宣傳日”“憲法宣傳周”活動(dòng)為契機，開(kāi)展豐富多彩的法治宣傳活動(dòng)，全年共發(fā)放宣傳資料4200余份，全民法治素養大幅提升；三是督促各運輸企業(yè)加強對行業(yè)從業(yè)人員的.法律知識培訓，全面提升行業(yè)服務(wù)水平。
(三)強化學(xué)習培訓，提高執法能力。為提高全體執法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好執法形象，防止執法不公、執法不嚴、執法程序錯誤、引用條款不當以及不文明執法等現象。我局緊緊抓住法制建設這一主線(xiàn)，深入開(kāi)展崗位學(xué)法活動(dòng)，努力提高隊伍素質(zhì).一是高度重視政治思想教育，通過(guò)組織觀(guān)看“陽(yáng)光問(wèn)廉”“蛻變的初心”等宣傳薔示片，進(jìn)一步強化全體執法人員依法行政、服務(wù)為民、廉潔執法的思想意識；二是高度重視行政執法知識的學(xué)習培訓。為全面提升執法人員法律素養，我所年初制定了法治培訓計劃，邀請單位法律顧問(wèn)蒲青松圍繞“行政處罰法”、“行政強制法”等進(jìn)行深度講解，執法整體形象和依法辦案的水平有了大幅提升；三是落實(shí)領(lǐng)導帶頭學(xué)法及會(huì )前學(xué)法制度，把日常學(xué)法作為一項重要的工作來(lái)抓，以會(huì )代訓，學(xué)習以憲法為核心的國家基本法律法規及新修訂的道路運輸相關(guān)法律法規及條例，使執法人員能熟練掌握及運用法律知識，依法行政，公平、公正執法，做學(xué)法、用法、懂法、護法的標兵；四是積極組織執法人員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習強國APP、中國普法、四川普法等載體，認真學(xué)習憲法、民法典等法律法規知識，通過(guò)自主學(xué)習，執法人員法治意識、法律觀(guān)念、綜合素質(zhì)有了大幅提升，
(四)強化形象提升，確保公正文明執法。落實(shí)《行政執法人員準入管理制度》，嚴把執法人員準入關(guān)；規范行政執法主體，嚴格按照《行政處罰法》《行政許可法》《行政強制法》等法律法規規定，做好執法主體清理工作，對全所行政執法人員的行政執法證件進(jìn)行清理、更換、補發(fā)，并在規定時(shí)限年度審驗；嚴格依法履行職責，切實(shí)解決當前道路運輸市場(chǎng)監管中存在的執法不嚴、違法不究的問(wèn)題，及時(shí)糾正違法違規行為；規范行政執法行為，堅持公正執法，細化執法流程，規范行政處罰裁量權，做到有案必查、違法必究、處罰相當；堅持文眀執法，注重管理與服務(wù)并重、處置與疏導結合，不得粗暴對待當事人，不得侵害執法對象的人格尊嚴；加強執法硬件設施的配備，及時(shí)配備執法記錄儀、對講機等執法工具，為執法工作取證提供了充足的保障。
(五)強化市場(chǎng)監管，凈化市場(chǎng)秩序。為進(jìn)一步凈化道路運輸市場(chǎng)秩序，維護廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主合法利益，推動(dòng)道路運輸事業(yè)健康穩定發(fā)展，我所堅持“打建結合，糾治并舉”的方針政策，嚴查道路運輸市場(chǎng)亂象。一是加強疫情防控，切實(shí)加強道路旅客運輸源頭管理，各股、室、隊深入轄區督促客運企業(yè)嚴格落實(shí)“三不進(jìn)站、七不出站”及旅客實(shí)名制查驗制度，做好GPS、3G視頻等實(shí)時(shí)監控系統的使用管理，嚴禁欺行霸市等違法違規行為的發(fā)生，確保道路旅客運輸安全；加強堿市客運的監管力庋，嚴厲打擊宰客、甩客、惡意加價(jià)等行為，加強行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓工作，努力提升行業(yè)服務(wù)水平。二是加強貨運市場(chǎng)的監管力度。常態(tài)開(kāi)展貨物運輸專(zhuān)項整治，嚴厲打擊壟斷道路運輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，非法開(kāi)展串聯(lián)停運、越級上訪(fǎng)、惡意破壞營(yíng)運秩序、以無(wú)理訴求要挾政府等違法行為，加強貨車(chē)非法改裝和超限超載治理，嚴格落實(shí)電子運單制度，切實(shí)強化企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人及安全管理崗位及其工作人員的職責，確保運輸組織各個(gè)環(huán)節，各崗位和各責任人履職到位。抓實(shí)抓細源頭安全防范，及時(shí)排查、有效整治，從源頭上杜絕違法違規經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。三是加強維修市場(chǎng)的監管力度。強化市場(chǎng)準入監管，嚴把汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)資質(zhì)條件，強化事后監管，建立日常巡查機制，加強維修企業(yè)廢舊物資歸類(lèi)存放管理，加大規范作業(yè)監管力度，大力開(kāi)展有針對性的專(zhuān)項整治行動(dòng)，使行業(yè)中存在的苗頭或不良傾向得到有效遏制。四是加強駕培市場(chǎng)的監管力庋。進(jìn)一步加強機動(dòng)車(chē)駕駛培訓管理，規范駕駛培訓機構經(jīng)營(yíng)和教學(xué)行為，重點(diǎn)檢查和打擊未經(jīng)備案同意的駕培報名點(diǎn)和非法培訓點(diǎn)，推動(dòng)全縣駕培市場(chǎng)又快又好的發(fā)展。五是加強寄遞物流市場(chǎng)的監管力庋。嚴厲打擊借助黑惡勢力壟斷物流經(jīng)營(yíng)的違法行為，督促引導寄遞物流企業(yè)嚴格落實(shí)“三個(gè)100%”制度。六是深入推進(jìn)“掃黑除惡”專(zhuān)項斗爭工作，切實(shí)加強城鄉道路容運亂象治理，確保道路運輸行業(yè)安全穩定發(fā)展。今年以來(lái)，我所先后開(kāi)展了“城鄉客運市場(chǎng)亂象洽理”“全市運政集中執法整治”“持續深化全縣道路運輸行業(yè)亂點(diǎn)亂象專(zhuān)項整治”“駕培市場(chǎng)監管突岀問(wèn)題專(zhuān)項整治”等專(zhuān)項整治活動(dòng)。按照“三個(gè)結合”(堅持嚴管重罰與教育引導相結合、堅持日常監管與聯(lián)合整治相結合、堅持專(zhuān)項整治與市場(chǎng)培育相結合)、實(shí)現了“三個(gè)一批”(強制報廢一批、規范發(fā)展一批、強制退出一批)，從根本上遏制了非法客運現象；七是嚴格執行查罰、查處、罰繳分離制度。對在執法過(guò)程中查扣的涉嫌違法違規車(chē)輛統一存放，案件統一由法規股法制審核。認真落實(shí)《重大案件集體討論制庋》，定于每旬初對罰款數額較大的案件進(jìn)行集體會(huì )審。嚴格實(shí)行《罰繳分離制度》，當事人憑四川省政府非稅收入一般繳款書(shū)將罰款繳存于工商銀行財政專(zhuān)戶(hù)，罰款繳納后由岀具四川省行政、刑事處罰罰沒(méi)票據給當事人，開(kāi)具統一的財政專(zhuān)用票據。今年以來(lái)，共查處各類(lèi)違規違章行為246起，共處罰款100萬(wàn)余元。
(六)強化執法管理，嚴格依法行政。我局嚴格按照《交通運輸行政執法程序規定》等法律法規，全體執法人員做到了嚴格執法、文明執法、依法執法。一是對執法范圍、執法職責、執法行為、執法標準等事項予以眀確；二是對路檢、路查的執法程序、執法用語(yǔ)、執法忌語(yǔ)進(jìn)行了規范；三是對執法人員形象進(jìn)行規范，做到著(zhù)裝規范、佩證上崗、舉止端莊、用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情；四是規范法律文書(shū)制作，做到了專(zhuān)人專(zhuān)管，規范整齊，簡(jiǎn)易程序制作熟練化，一般程序制作達到規范化；五是進(jìn)一步落實(shí)各項規章制度，對照執法人員“五不準”和“八項禁令”做到有令禁止。
(七)強化執法監督，規范執法行為。一是積極開(kāi)展行政執法評議考核。以法律文書(shū)、案卷評查為重點(diǎn)，在全所開(kāi)展執法評議考核工作，落實(shí)行政執法評議考核制度，通過(guò)日�？己撕碗A段性考核，對各股、室、大隊依法行政工作情況進(jìn)行綜合評鑒，工作成效與年度評先評優(yōu)及績(jì)效掛鉤，獎優(yōu)罰劣，達到激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的，確保依法行政工作取得實(shí)效。二是暢通投訴舉報渠道，強化執法監督。進(jìn)一步完善行政執法監督機制，在繼續堅持和落實(shí)人大監督、司法監督、輿論監督和群眾監督等行之有效的民主監督制度的同時(shí)，著(zhù)重加強系統內部監督切實(shí)做到有權必有責，用杈受監督、侵權須賠償、違法要追究。強化對執法人員的管理和監督，堅決糾正在執法中以權謀私等各種不正之風(fēng)，對執法犯法，侵害群眾利益的，要嚴肅查處。暢通“12328”“12345”投訴舉報電話(huà)，對群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)冋題做到了及時(shí)交辦，客觀(guān)調查，公正處理，及時(shí)回復。全年共受理舉報投訴件33件，其中“12328”舉報投訴件303件，處理率、回復率、滿(mǎn)意率均達到了100%。三是推進(jìn)一體化平臺建設，深化“放管服”改革。全力推行全省一體化政務(wù)服務(wù)平合線(xiàn)上運行，做到即辦即錄、隨辦隨錄、應錄盡錄，截止目前，行權平臺已錄入案件215件，無(wú)不錄和補錄現象，切實(shí)做到“行政權力進(jìn)清單，清單之外無(wú)權力”。四是進(jìn)一步落實(shí)《重大執法決定法制審核制度》《重大案件集體討論制度》《執法全過(guò)程記錄制庋》《執法過(guò)錯追究制度》《查罰分離制度》及《罰繳分離制度》等制庋。全面推行“雙隨機一公開(kāi)”，提高對道路運輸市場(chǎng)主體的事中事后監管水平。堅持落實(shí)行政執法案卷評查制度，從主體、事實(shí)、證據、說(shuō)理、適用法律依據、行政執法程序、文書(shū)制作規范和案卷歸檔等八個(gè)項目進(jìn)行評査，對評查岀的冋題及時(shí)進(jìn)行梳理并反饋。落實(shí)行政執法責任追究制度，明確行政問(wèn)責和過(guò)錯追究范圍、規范行政問(wèn)責和過(guò)錯追究程序，有效防止公共權力不作為、亂作為和不當作為。
二、工作成效
(一)執法人員法治觀(guān)念明顯增強。具體表現在執法人員依法辦事的自覺(jué)性提高了。執法、守法能夠同廉政建設一起抓，凡重大問(wèn)題及事項決策能夠召開(kāi)班子會(huì )議進(jìn)行集體決策，工作方法上能夠從過(guò)去的靠行政手段管理向以行政手段和法律手段管理相結合的方向發(fā)展。促進(jìn)行政執法工作由管理型向服務(wù)型轉變。
(二)能夠秉公執法，社會(huì )反映良好。通過(guò)不斷的學(xué)習培訓，執法人員整體素質(zhì)大幅提升，具體表現在：一是能夠在執法過(guò)程中嚴格執法用語(yǔ)，規范自身行為；二是能夠熟練的制作文書(shū)，準確引用法律條款；三是規范使用自由裁量權，做到依法行政、公正執法。
(三)學(xué)法、懂法、守法、用法的良好氛圍基本形成。通過(guò)法治培訓、會(huì )前學(xué)法，網(wǎng)絡(luò )學(xué)法常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步增強了廣大干部職工的法治觀(guān)念，全局上下越來(lái)越多的干部職工自覺(jué)參與到學(xué)法、守法、用法當中來(lái)。
(四)道路運輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉。加強道路運輸管理制度建設，強力打擊違法行為。截止目前，共查處各類(lèi)違規違章行為246起，其中非法營(yíng)運205件，共處罰款100萬(wàn)余元。通過(guò)整治，有效地震懾了非法違法者的囂張氣焰，遏制了客運市場(chǎng)亂象蔓延，道路運輸市場(chǎng)秩序進(jìn)一步好轉。
三、今后工作
今年，我所的行政執法工作雖然取得了一定的成績(jì)，但離上級目標要求還有一定的差距。主要存在以下幾點(diǎn)不足：一是執法能力需進(jìn)一步提高；二是執法設備需進(jìn)一步完善；三是聯(lián)合執法力度需進(jìn)一步加強。在來(lái)年的執法工作中，我所將認真貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì )精神，進(jìn)一步加強執法人員素質(zhì)教育，進(jìn)一步加強與公安、交警、鄉鎮派出所、高交執法等部門(mén)的協(xié)作配合。
在執法工作中嚴遵行政執法規范，嚴格執法用語(yǔ)，嚴肅執法行為，持證上崗，亮證執法、文明執法。確保行政執法工作嚴肅、嚴謹、嚴格、公平、公開(kāi)、公正，推動(dòng)道路運輸事業(yè)再上新臺階。
個(gè)人年度工作總結2
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結，并對新一年的工作梳理思路，規劃目標。
一、20xx年工作總結
16年以來(lái)，與團隊同志們攜手奮斗，在集團及省公司領(lǐng)導下，XX事業(yè)部共建站40座。全年建站完成率80%，XX移動(dòng)已于年底前完成回款協(xié)議簽訂工作。
在團隊建設方面，按照公司人力部的安排，并遵照公司“賽馬不相馬”的用人原則，對應聘人員唯賢錄取，自20xx年11月份正式成立“XX辦事處”之后，不斷加強內部學(xué)習，從員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升入手，增強團隊穩定性，在完成各項轉正條件基礎上，于20xx年6月份，現有員工6人已全部轉正。
二、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的磨合，XX辦事處已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽，業(yè)務(wù)人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的`方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作主動(dòng)性不高，集中體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，運營(yíng)商走訪(fǎng)頻次質(zhì)量不高，客戶(hù)關(guān)系維系粘性需要進(jìn)一步增強。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)技能需要進(jìn)一步提升。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
三、20xx年工作計劃
在20xx年積累的經(jīng)驗基礎上，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做到市場(chǎng)占有率進(jìn)一步擴大，提升市場(chǎng)規模性發(fā)展，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，盡快開(kāi)拓室內分布、ICT、IDC業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在上半年獲取確認單。
1、XX移動(dòng)在一季度拿到確認單并建成20個(gè)以上基站；
2、XX電信再度加大二次營(yíng)銷(xiāo)力度，力爭一季度再取得五個(gè)站的總量，全年完成20個(gè)目標。
3、XX聯(lián)通在省公司合作局面已呈良性發(fā)展的趨勢下，順勢營(yíng)銷(xiāo)獵取批量確認單，力爭一季度再取得20個(gè)站的總量。
個(gè)人年度工作總結3
不想原地踏步，那就奔跑前進(jìn)吧，過(guò)去20xx雖然成為了過(guò)去，但是未來(lái)20xx馬上到來(lái)，不灰心不放棄，讓我走過(guò)了20xx年一段段路程，讓我明白了一個(gè)道理，路是人走出來(lái)的，不是想出來(lái)的，既然決定要做好，就不要放棄，一直前進(jìn)總有撥云見(jiàn)日之時(shí)。
在我們企業(yè)我是屬于普通的一員，沒(méi)有什么出奇之處，也沒(méi)有什么值得夸耀之處，雖然過(guò)去取得了一定成績(jì)，想必公司真正的精英我還要不斷堅持努力，因為我的成績(jì)業(yè)績(jì)不夠穩定，波動(dòng)太大，對于工作并不理想，我要向其他優(yōu)秀的同時(shí)看齊，學(xué)習他們做好工作讓自己的工作業(yè)績(jì)可以穩定前進(jìn)，一直吵著(zhù)一個(gè)方向不斷進(jìn)步，不斷成長(cháng)，走的更高更遠，看的更寬更廣。雖然我比較普通，但是我卻知道努力，雖然這點(diǎn)成績(jì)不值得驕傲，但同樣給我打開(kāi)了一扇不一樣的大門(mén)，帶來(lái)了不同的風(fēng)景，有了不同的色彩。
在過(guò)去一年中我充滿(mǎn)動(dòng)力的工作，一直都在前進(jìn)，但是速度不快，我感覺(jué)自己進(jìn)步不夠大，需要努力需要學(xué)習的地方還有很多，為了能夠專(zhuān)心的工作，我拋棄了自己的.愛(ài)好，因為我要全力以赴的去奮斗，所以我把剩余的時(shí)間都用在了學(xué)習和工作上面，以前我喜歡旅游，看電視劇電影，都已經(jīng)被我丟棄，不在沉迷，我要為我的職業(yè)生涯奮斗，我就像是一朵小火苗，拼命的燃燒，試圖點(diǎn)亮更多的光明。一點(diǎn)一滴的努力奮斗著(zhù)，歲月雖然已經(jīng)流失，但是我卻留下了很多美麗的回憶，成為了我工作的動(dòng)力。
我不愿意成為一個(gè)弱者，不期盼別人的同期，因為我更希望自己能夠站起來(lái)，幫助只能度過(guò)一時(shí)的危急，只有走過(guò)更遠的距離才能得到更多的機會(huì )，我喜歡自己去創(chuàng )造機會(huì )喜歡自己獨自摸索，更喜歡自己堅持奮斗，不斷的朝著(zhù)自己想要前進(jìn)的方向進(jìn)步，來(lái)到工作上我有很多機會(huì )去改變業(yè)績(jì)，但是雖然我抓住了一些，可是同樣也錯過(guò)了很多，這是我的損失，是我的失誤，課我卻可以一直堅持下去，一直努力下去，能力不足慢慢補，經(jīng)驗不夠靠學(xué)習，我相信只要做好就有希望，只要堅持就有結果。
不管有多難，有多累，我都已經(jīng)走過(guò)了一年，在20xx年之際，我又有什么好擔心的，沒(méi)有去實(shí)際工作就沒(méi)有發(fā)言權，沒(méi)有努力就不可能有成績(jì)，這是我一直相信也一直都愿意奮斗的方向，堅持到最后，堅守到終點(diǎn)，走過(guò)坎坷才能迎來(lái)希望，不斷前進(jìn)才能看的更寬。不斷前進(jìn)我要一直努力，不斷奮斗我要一直堅持，希望在遠方，始終不放棄，我還會(huì )堅持，的。明年我相信會(huì )更好，因為我會(huì )更加努力。
個(gè)人年度工作總結4
我于20x年xx月xx日在x酒店擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導匯報20x年主要工作業(yè)績(jì)及存在的不足。
一、做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為x招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據x人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現場(chǎng)招聘。我們根據酒店各崗位入職標準進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì )根據各部門(mén)的工作安排對新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓，并且每次培訓都會(huì )進(jìn)行意見(jiàn)反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上x(chóng)酒店對我們進(jìn)行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
二、完善人事檔案管理
我會(huì )按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門(mén)員工的情況，根據酒店崗位編制，按月統計出本月全酒店員工數，員工的新進(jìn)人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個(gè)部門(mén)的總人數，上報需轉正人員，上報失職問(wèn)責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導致花名冊人員對照不上，令x酒店人事專(zhuān)員花了好長(cháng)時(shí)間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對員工造成的損失是無(wú)法彌補的。
三、保障員工福利機制
我于x月份開(kāi)始接手配合x(chóng)行政人事完成x酒店社保開(kāi)戶(hù)及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì )保險，一開(kāi)始工作起來(lái)相當迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會(huì )保險一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過(guò)我的`不懈努力，終于開(kāi)通x社保賬戶(hù)，并陸續辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習社會(huì )保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務(wù)。
四、規范行政工作流程
在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì )的安排，協(xié)助各部門(mén)按計劃進(jìn)行培訓，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內容，也鍛煉了我的協(xié)調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓，通過(guò)系統的學(xué)習，讓我這個(gè)剛入門(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從x回來(lái)后，就開(kāi)始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。x月份x監察室對我們x項目進(jìn)行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規范化、系統化。
我發(fā)現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對x傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會(huì )議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類(lèi)別進(jìn)行歸類(lèi)保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過(guò)去的x個(gè)月中，各項工作雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足：
由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會(huì )出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
個(gè)人年度工作總結5
很慶幸自己能夠有機會(huì )加入xx，在這樣一支充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)自信，充滿(mǎn)濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來(lái)展現自己；發(fā)揮自己的長(cháng)處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿(mǎn)無(wú)限感激與期盼！自20xx年xx月xx日加入xx至今已有一年之久，侄此年度結束之時(shí)，對自己一年來(lái)的工作總結如下幾個(gè)方面：
一、系統產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設
我所負責的銷(xiāo)售區域為x，x，x三個(gè)區域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪(fǎng)，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計有效客戶(hù)x家，其中a類(lèi)店面x家，其余為b類(lèi)客戶(hù)。a類(lèi)店面里有一家為大客戶(hù)，總共半年進(jìn)貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。x家客戶(hù)的客情建設相對穩定，更會(huì )在明年的產(chǎn)品銷(xiāo)售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設尤其重要
xx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對客戶(hù)的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠看，對此，客戶(hù)也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現了公司從生產(chǎn)到銷(xiāo)售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節的`自我監督與對客戶(hù)的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力！
四、客戶(hù)永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶(hù)所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴！無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶(hù)都會(huì )幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì )站在客戶(hù)的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當然客戶(hù)會(huì )感激，同時(shí)也更增加了與客戶(hù)之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷(xiāo)售數據統計
截止到20xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷(xiāo)售回款xx余萬(wàn)元，同時(shí)所銷(xiāo)售產(chǎn)品在當地區域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對公司的認識，對市場(chǎng)的了解，對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著(zhù)很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
個(gè)人年度工作總結6
遵照組織安排，我擔任xx-x職務(wù)。一年來(lái)，我在院黨委的正確領(lǐng)導下，在院領(lǐng)導的指導下，在同事的幫助下，使個(gè)人素質(zhì)、工作能力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。今天向領(lǐng)導和同志們總結匯報如下。
1.努力學(xué)習，加強修養，全面提高自身素質(zhì)。
自覺(jué)學(xué)習政治理論知識和業(yè)務(wù)技術(shù)知識，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強人生觀(guān)世界觀(guān)改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見(jiàn)力，增強干事創(chuàng )業(yè)的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實(shí)踐上自覺(jué)。
通過(guò)學(xué)習，深化了對“三個(gè)代表”重要思想的理解，增強了做“三個(gè)代表”重要思想堅定實(shí)踐者的自覺(jué)性，明確了當前和今后的學(xué)習和工作目標，并且找出了自己在思想、工作等方面的不足和差距，制定了個(gè)人整改措施，為進(jìn)一步做好各項業(yè)務(wù)工作奠定了較為堅實(shí)的思想基礎。
2.愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，為塑造醫務(wù)科嶄新形象做貢獻。
1）、強化服務(wù)意識，轉變工作作風(fēng)，千方百計為臨床一線(xiàn)科室保駕護航，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風(fēng)險，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導有不滿(mǎn)。
2）、提高創(chuàng )新意識，增強創(chuàng )新能力。使我院醫政管理向科學(xué)化、信息化，制度化轉變。
3）、增強實(shí)干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。
4）、正確處理各種關(guān)系。對上級部門(mén)和各級領(lǐng)導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團結協(xié)作，互助互愛(ài);對基層，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則;對社會(huì )、對外界，做到坦蕩處事，自重自愛(ài)。注意用自己的一言一行，維護醫院和各級領(lǐng)導的威信，維護醫務(wù)科的整體形象。
3.銳意進(jìn)取，為開(kāi)創(chuàng )醫務(wù)科工作新局面貢獻自己一份力量。
醫務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責任強，是全院公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務(wù)科工作的`效率和質(zhì)量直接影響著(zhù)全院醫療質(zhì)量和聲譽(yù)。由于組織的信任，領(lǐng)導的幫助，科室的支持，使我充滿(mǎn)了信心，義無(wú)反顧地投入到醫務(wù)科工作中，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
4.努力提高醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務(wù)科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，協(xié)助開(kāi)展了許多工作：完善醫療管理組織;增強依法執業(yè)意識，健全核心醫療規章制度;加強質(zhì)量控制監督檢查;加強醫療安全教育和醫療質(zhì)量管理培訓，有效防范醫療糾紛;加強醫患溝通，及時(shí)處理醫患糾紛，構建和諧醫患關(guān)系，使我院醫生素質(zhì)有了一定的提高。
個(gè)人年度工作總結7
xx年即將離我們而去，20xx年已向我們揮手，在此，我先祝福公司的各位領(lǐng)導和同事在新的一年中工作順利，萬(wàn)事如意！我很榮幸能夠成為仁華公司這個(gè)大家庭成其中的一員，由衷的感謝各位領(lǐng)導和同事對我的關(guān)心、幫助。
xx年在公司領(lǐng)導和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，我取得了不小的進(jìn)步，完成了公司交給的各項工作任務(wù)，現將全年的工作總結如下，請各位領(lǐng)導和同事對不足之處給予批評指正！
我于xx年3月份進(jìn)入華仁公司工作，剛到公司初期，按照公司工作分工，我分在了《公共事務(wù)部》，主要負責涉及工商的業(yè)務(wù)辦理。在此期間，我對工商業(yè)務(wù)流程完全屬于朦朧狀態(tài)，頓感壓力倍增，緊接著(zhù)就接手辦理新公司（樂(lè )夕）注冊，陌生的`業(yè)務(wù)，真不知道從哪里下手，猶如丈二的和尚摸不著(zhù)頭腦。在同事的耐心幫助下，從做資料開(kāi)始一步一步的學(xué)習，功夫不負有心人我終于成功的辦理了（夕樂(lè )）公司的營(yíng)業(yè)執照，拿到營(yíng)業(yè)執照后去國稅、地稅局做稅務(wù)登記，開(kāi)立銀行賬戶(hù)、簽訂三方協(xié)議，這樣新公司注冊流程才算完畢。三個(gè)月后我轉到《財務(wù)部》，負責賬務(wù)處理工作，除本職工作外我從中又學(xué)會(huì )了股權變更和公司注銷(xiāo)，最值得驕傲的是學(xué)會(huì )了辦理《代理記賬許可證》等。同時(shí)也完成了每個(gè)月的收單、收費、納稅申報填報各類(lèi)月度、季度、年終財務(wù)報表、開(kāi)票、認證、記賬、結賬和賬務(wù)處理等常規工作，及時(shí)的配合稅局提交相關(guān)資料，以及對各類(lèi)會(huì )計檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。在所辦理的業(yè)務(wù)中，都得到了客戶(hù)的肯定及認可，切實(shí)維護好了公司的利益和形象，當然這些收獲都離不開(kāi)公司領(lǐng)導和各位同事的幫助與支持，再一次說(shuō)聲謝謝你們！
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，一年以來(lái)，我努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作，嚴格按照公司的經(jīng)營(yíng)理念，從小事做起，從點(diǎn)滴積累，自覺(jué)加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)能力，并且一直在學(xué)習稅收方面的各項規定及涉及公司業(yè)務(wù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，在此期間，我不斷改進(jìn)學(xué)習方法，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，使自身綜合能力得到不斷提高，更好的為公司創(chuàng )造利益實(shí)現價(jià)值，更好的服務(wù)于客戶(hù)。
個(gè)人年度工作總結8
不知不覺(jué)20xx已經(jīng)過(guò)去了！回頭看看自己一年的成果！太多的心酸與無(wú)奈！
沒(méi)接觸鏟車(chē)前我一直跟著(zhù)父母做這建筑裝修這行業(yè)！這一跟就是3年，期間也做過(guò)其它的！可每次自己想出來(lái)找所喜歡的工作時(shí)總被父母阻攔！可能有人會(huì )說(shuō)只要能掙錢(qián)干啥不是干！可我覺(jué)得干自己不喜歡的工作！就像一個(gè)只有身體卻沒(méi)有靈魂的機器！為此為了自己夢(mèng)想毅然跟父母鬧翻了！
今年年初踏上了鏟車(chē)求學(xué)之路！由于那時(shí)候不知道有鐵甲這好東西！就想著(zhù)哪人多去哪！結果就去了人人向往的帝都！在帝都逛了2天！第三天在58上找到一個(gè)招學(xué)徒的信息！就這樣走上了這條路！做起了苦逼學(xué)徒！我的師傅是跟老板一個(gè)地方的`人！我來(lái)時(shí)他剛學(xué)3個(gè)月！年齡比我小幾歲！就這樣看著(zhù)他開(kāi)了幾天！加上在網(wǎng)上看的動(dòng)作！就這樣半個(gè)月后就被老板安排一臺車(chē)自己?jiǎn)为毘鋈ジ闪耍?/p>
我開(kāi)的第一臺是xxx！由于練的時(shí)候是這臺車(chē)因此相對來(lái)說(shuō)要好點(diǎn)！自己干的第一個(gè)活就是打破碎！破碎的東西不多就一面磚墻大概xx平方！破了一天！可能是老板關(guān)系硬吧！一天下來(lái)承租方也沒(méi)說(shuō)什么！簽了臺班晚上就拉了回去！就這樣在這干了x個(gè)月！后面x個(gè)月開(kāi)的是xxx�。ㄓ捎谌鄙賻煾抵更c(diǎn)一些破碎的動(dòng)作并不是很標準）期間玩的最多就是破碎！微挖不但累還危險！由于小巧不是地下室就是3/4層平房拆樓！在這x個(gè)月里有幸接觸了鐵甲！看到里面的老師傅開(kāi)著(zhù)帶頂的挖機！有些羨慕！其實(shí)感覺(jué)微挖干不到技術(shù)性的活！就決定辭職了！
辭職以后去了一趟xx！第一次看到挖機在田里干活�。ㄖ霸阼F甲看到挖機田里干活并不信）開(kāi)到這讓我開(kāi)xxx！而且還是挖地基！當時(shí)沒(méi)有干過(guò)這種活！加上中挖也就摸過(guò)2次�。�120日立）這工作也就這樣黃了�。▉�(lái)之前是以學(xué)徒身份來(lái)的） 之后在鐵甲上求職開(kāi)到了xx！這段時(shí)間不再是單純的打破碎了！期間有裝車(chē)！挖溝！然而整平只有一次！第一次整平！沒(méi)經(jīng)驗！居然還沒(méi)被說(shuō)！由于是微挖受不了工作環(huán)境！下雨干活都要淋雨！
個(gè)人年度工作總結9
20xx年上半年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)�，F將我部門(mén)20xx年外貿工作總結如下：
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有：外貿業(yè)務(wù)員、單證、內務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20xx年中，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。
同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調部署各展會(huì )的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內銷(xiāo)原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。
于是創(chuàng )新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習，在嘗試中穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的'成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。
輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、商談、以及其他富有娛樂(lè )歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。
通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。
團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。
部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。
我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩中有升。
為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下半年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：
1.加強對新員工的培訓工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3.積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4.嚴格執行公司的規章制度。
一方面加強對自身職責要求;
二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。
三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
半年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首半年來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。
我們有決心也有信心以“穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為指導，在公司董事長(cháng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
個(gè)人年度工作總結10
通過(guò)組織學(xué)習“三抓一促”，通過(guò)學(xué)習使我真正體會(huì )到這次學(xué)習的重要性和必要性，局黨組高度重視，精心組織，一段時(shí)期以來(lái)，本人按照統一部署，結合自身工作情況，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了學(xué)習，認認真真地參加培訓和學(xué)習，有幾點(diǎn)體會(huì )，“三抓一促”的提出，引起了廣大干部職工的強烈共鳴，得到了全社會(huì )的廣泛認同。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持“四個(gè)重在”實(shí)踐要領(lǐng)，按照“三具兩基一抓手”和“兩轉兩提”工作要求，緊緊圍繞建設中原經(jīng)濟區強市和打造“一區三基地”的目標任務(wù)，通過(guò)“三抓一促”活動(dòng)的開(kāi)展和不斷深入，努力實(shí)現思想觀(guān)念、工作理念、方式方法、工作作風(fēng)、工作狀態(tài)五個(gè)明顯轉變，行政效率、服務(wù)水平、執行能力、整體形象、干部隊伍素質(zhì)五個(gè)明顯提升，促進(jìn)領(lǐng)導方式轉變、行政效能提升，全力構建依法行政、務(wù)實(shí)為民、廉潔高效的服務(wù)型政府。
二、工作任務(wù)
(一)抓具體，提高執行力
“抓具體”，就是把省委、省政府和市委、市政府的決策部署具體化、把重點(diǎn)工作具體化、把各項發(fā)展指標具體化、把工作責任具體化。
抓工作落實(shí)。把“三具兩基一抓手”和“兩轉兩提”工作要求，落實(shí)到市委、市政府部署的重點(diǎn)工作中，逐項梳理分解，明確責任時(shí)限，細化具體措施，逐個(gè)推進(jìn)，逐個(gè)攻克，逐個(gè)做成;采取定期考核、按季通報、半年檢查、年終考核的方式，進(jìn)行督導檢查，確保市委、市政府決策部署執行到位，工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
抓項目建設。把項目作為綜合性抓手。強化招商引資，對于既定的招商引資目標任務(wù)，各縣(市)、區主要領(lǐng)導要親自?huà)鞄�、親自跟蹤、親自協(xié)調，逐項目落實(shí)。加強產(chǎn)業(yè)集聚區和省市重點(diǎn)項目建設，采取現場(chǎng)核查、季度測評、年終考核等方式，進(jìn)行專(zhuān)項督查和考核評比。開(kāi)展效能監察，為項目創(chuàng )造良好建設環(huán)境。
抓民生改善。對于市委、市政府確定的就業(yè)、教育、衛生、社會(huì )保障、安居工程等民生工程，抓好任務(wù)分解和責任落實(shí)，加大政策支持和資金投入力度;采取現場(chǎng)查看、聽(tīng)取匯報和組織座談會(huì )等方式，及時(shí)掌握任務(wù)完成情況，加強監督檢查和跟蹤問(wèn)效，確保各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
抓工作細節。全市各級各部門(mén)，特別是具有行政審批、行業(yè)管理和公共服務(wù)職能的重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位以及基層站所，要嚴格認真細致地執行市委、市政府的各項決策部署，規范服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率，從抓工作細節中提高執行力，在全市形成“細致到點(diǎn)、精益求精”的工作氛圍。
(二)抓規范，提高公信力
“抓規范”，就是按照“于法周?chē)�、于事�?jiǎn)便”的原則，建立制度，完善機制，把遵循規則作為一種習慣，做到嚴格執行、依法行政。
規范工作機制。完善行政效能制度體系，建立健全首問(wèn)負責、辦結、聯(lián)審會(huì )辦、責任追究、社會(huì )評議和行政效能績(jì)效考核等制度，實(shí)現以制度管人，按制度辦事。對現行的各項規章制度、各類(lèi)領(lǐng)導小組(指揮部)進(jìn)行調整和完善，理順工作關(guān)系，建立責任、有序、高效的工作推進(jìn)機制。
規范辦事程序。對全市行政審批事項進(jìn)行全面清理，在市級權限范圍內取消一批審批項目和收費項目。對精簡(jiǎn)后的審批和服務(wù)事項，進(jìn)行流程再造，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦結時(shí)限。各級各類(lèi)審批事項，實(shí)施要件齊全的即時(shí)辦結，要件不齊的一次性告知、明確最短辦結時(shí)限，實(shí)現程序最簡(jiǎn)、用時(shí)最短、收費最低。
規范會(huì )議制度和公文運行。嚴控會(huì )議數量和會(huì )議規格，壓縮會(huì )議時(shí)間，能合并召開(kāi)的會(huì )議以套會(huì )方式召開(kāi)，能集中召開(kāi)的會(huì )議集中召開(kāi)。嚴格發(fā)文程序和發(fā)文記錄，嚴控發(fā)文數量，特別是市政府各類(lèi)文件，要嚴格程序，減少數量，提高質(zhì)量。加強各類(lèi)公文運轉處理的速度和效率。規范從政行為。把嚴守規則作為一種境界和習慣，健全廉潔自律承諾制、報告制、責任制和追究制四項制度，將《廉政準則》落實(shí)情況納入黨風(fēng)廉政責任制重點(diǎn)考核內容，強化“一崗雙責”，嚴肅查處違反《廉政準則》“8個(gè)禁止”和“52個(gè)不準”的行為。
(三)抓創(chuàng )新，提高持續發(fā)展推動(dòng)力
“抓創(chuàng )新”，就是堅定不移地用創(chuàng )新的理念和方法發(fā)展中的矛盾和難題。
創(chuàng )新工作理念。堅持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，跳出思維定勢，摒棄僵化認識，切實(shí)轉變按部就班、因循守舊的觀(guān)念，大膽創(chuàng )新，對工作中不合時(shí)宜的思想觀(guān)念、體制機制、方式方法等進(jìn)行大膽改革和積極探索。
創(chuàng )新體制機制。創(chuàng )新工作手段，運用市場(chǎng)的、法律的、科技的手段解決問(wèn)題，推進(jìn)工作。擴大公開(kāi)范圍，重點(diǎn)公開(kāi)各級政府的重大決策、規范性文件、資金使用、公共資源、人事管理等工作;公開(kāi)各部門(mén)的工作職能、許可審批、行政執法、規范性文件等內容，保障人民群眾的知情權和監督權。
創(chuàng )新服務(wù)功能。加強各級行政服務(wù)中心建設，實(shí)行統一規范管理，做到“前臺受理、內部流轉、辦結、統一出證”。推行預約辦理、延時(shí)辦理，及時(shí)為申請人辦理業(yè)務(wù)。推進(jìn)電子政務(wù)建設，為群眾提供快捷、方便的服務(wù)。不斷探索工作新方法，實(shí)行多元化申請，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )、信函、傳真等申請方式。創(chuàng )新監管方式。深入開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，注重評議結果運用，對群眾和社會(huì )反映較大的單位和問(wèn)題，及時(shí)督促整改。建立行政效能監測點(diǎn)和監督員制度，對破壞發(fā)展環(huán)境的嚴肅查處，追究責任。抓好電子監察系統建設，實(shí)施動(dòng)態(tài)監察，確保行政權力依法、規范、透明運行。
(四)促轉變、促提升
“促轉變、促提升”，就是通過(guò)抓具體、抓規范、抓創(chuàng )新的深入實(shí)施，以思想觀(guān)念、工作理念、方式方法、工作作風(fēng)和工作狀態(tài)的轉變促進(jìn)領(lǐng)導方式轉變，以行政效率、服務(wù)水平、執行能力、整體形象和干部隊伍素質(zhì)的提升促進(jìn)行政效能提升。
思想觀(guān)念轉變，行政效率提升。切實(shí)把思想觀(guān)念轉到市委、市政府建設中原經(jīng)濟區強市、打造“一區三基地”的戰略部署上來(lái)，增強效率意識，狠抓工作落實(shí)，努力經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的主要矛盾，解決影響行政效率的突出問(wèn)題，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規范的行政管理體系。
工作理念轉變，服務(wù)水平提升。把全市人民的幸福安康作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持以人為本、堅持科學(xué)民主決策、堅持依法行政，尊重客觀(guān)規律、尊重現實(shí)條件、尊重群眾意愿，進(jìn)一步規范體制機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，使全市廣大群眾得到更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共享發(fā)展改革的成果。
方式方法轉變，執行能力提升。建立科學(xué)管用高效的工作機制，用創(chuàng )新的'方式方法抓落實(shí)、解難題，對于上級決策部署和市委、市政府工作安排，準確領(lǐng)會(huì )不跑偏，堅決執行不走樣，創(chuàng )新方式求突破，以重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位執行能力的提升為突破口，帶動(dòng)整體工作有效開(kāi)展。
工作作風(fēng)轉變，整體形象提升。一切從新鄉發(fā)展的實(shí)際和群眾的需要出發(fā)，把清簡(jiǎn)務(wù)本、行必責實(shí)的工作作風(fēng)貫穿于工作的始終，腳踏實(shí)地的辦事，不搞短期行為，不做表面*，奮發(fā)有為、求實(shí)求效、勤政廉政，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，樹(shù)立起對人民負責的形象，推動(dòng)工作的形象，清正廉潔的形象。
工作狀態(tài)轉變，干部隊伍素質(zhì)提升。加強干部隊伍的思想建設、組織建設和紀律作風(fēng)建設，引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和事業(yè)觀(guān)，忠誠履職、務(wù)實(shí)重干、勇于擔責，把事業(yè)心、責任感和自我價(jià)值的實(shí)現體現在解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的具體實(shí)踐上，提高全市干部隊伍推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的整體能力。
個(gè)人年度工作總結11
在這一年來(lái)的工作方面，我是感觸深刻，來(lái)到xx這里有一年多的時(shí)間了，我已經(jīng)是比較熟悉自己的工作了，我真的是感覺(jué)自己的進(jìn)步是很大的，這一點(diǎn)上面我會(huì )繼續調整好自己的心態(tài)，這一年來(lái)的工作當中，我也會(huì )繼續做的更好一點(diǎn)，這是非常重要的，也就是因為熟悉這里的工作，我也是感覺(jué)自己可以逐漸做的更好一點(diǎn)的，對于這一年來(lái)的工作我也總結一下。
在這一年來(lái)的工作當中，我還是在一點(diǎn)點(diǎn)的調整好自己，希望能夠掌握更多的東西，這一年來(lái)我每天按時(shí)完成好工作，認真做好自己分內的事情，為提高車(chē)間的產(chǎn)量而努力工作，這給我一種很有成就的感覺(jué)，確實(shí)讓我對自己的工作很有動(dòng)力，我知道這對我個(gè)人也是一種磨礪，希望自己可以做的更好一點(diǎn)，產(chǎn)量雖然沒(méi)有提高很多，但是我是可以深刻的意識到這些的原創(chuàng )，這是一個(gè)非常大的提高，我希望在這個(gè)過(guò)程當中，能夠做的更好一點(diǎn)，只有認真的.去維持好自己的工作狀態(tài)，才能夠把自己工作做好，一年的時(shí)間是非�？斓�，我一直都在用心的做好自己分內的職責，我一直感覺(jué)這是很有意義的，在工作方面，我對自己還是很有信心的，這一年來(lái)也是有很多的經(jīng)驗。
雖然有些事情還是應該認真的維持下去，但是對于個(gè)人工作能力的提高是顯而易見(jiàn)的，我知道自身能力的提高也是可以做的更好一點(diǎn)，現在回想起來(lái)還是非常有動(dòng)力的，雖然在工作當中，我也是維持了一個(gè)好的態(tài)度，但是在這個(gè)過(guò)程當中確實(shí)是落實(shí)好了很多的事情，我感覺(jué)自己在這方面是有著(zhù)很大的提高的，這讓我回想起來(lái)還是感覺(jué)很有動(dòng)力的，我平時(shí)也是能夠嚴格要求自己，在車(chē)間的工作的時(shí)候也是遵守各方面的規章制度，一直以來(lái)在思想上面都對自己要求高一點(diǎn)，也得到了很多的凈化，我定期的維持的去做好培訓，提高自己的工作意識，確實(shí)是感覺(jué)很有動(dòng)力的，這讓我也是有了很多的信心的，我知道在這方面，自己能力是可以落實(shí)到位的，至少在這方面我是深有體會(huì )。
我也意識到了自己在工作方面的不足，這一點(diǎn)上面，我是做的足夠認真的，我希望在這一點(diǎn)上面，我是做的更好一點(diǎn)的，也希望自己在這個(gè)過(guò)程當中可以掌握更多的東西，我還是和周?chē)耐陆涣鞯牟粔蚨�，所以在接下�?lái)的工作當中，我也一定會(huì )繼續努力的。
個(gè)人年度工作總結12
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，思想匯報專(zhuān)題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的'了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑
個(gè)人年度工作總結13
伴著(zhù)農歷兔年腳步的漸漸遠去，20xx年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家、工作順利！回首20xx年11月至今，在各位的指導下，在廣大同仁的支持下，作為一名廚師長(cháng)，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求，團結和帶領(lǐng)廣大廚房，努力為顧客提供精美的菜肴和的；為實(shí)現經(jīng)濟效益和效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)�，F將這幾個(gè)月來(lái)的具體工作，作個(gè)總結，向大家如下：
一、加強，提升員工素質(zhì)。公司的規章制度，我經(jīng)常在例會(huì )上向廚房員工提及、宣讀，旨在要求大家都養成遵守公司制度的習慣；結合員工實(shí)際情況，我加強對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常他們把工作看作是自己的業(yè)。經(jīng)過(guò)努力和大家的積極配合，廚房員工整體素質(zhì)得以提高，遵守公司及廚房的規章制度、保持良好的個(gè)人和儀表、鉆研烹飪等行為，基本上都成了廚房員工的自覺(jué)行為�，F在，一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新的已經(jīng)初步形成。
二、注重導向、加強。菜肴是產(chǎn)品，產(chǎn)品只有在銷(xiāo)售出去才能創(chuàng )造效益，好的產(chǎn)品才能創(chuàng )造好的效益。因而，我在平時(shí)工作中就很注重廚房員工銷(xiāo)售意識的.培養，我們要注重全局，不能只盯著(zhù)做菜這一道工序，更應該關(guān)注菜肴能否順利銷(xiāo)售，關(guān)注顧客消費后的感受。我們要增加營(yíng)業(yè)收入，我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那菜肴口味當然要好、質(zhì)量當然要跟得上。菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核競爭力。作為廚師長(cháng)，我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個(gè)投料標準及制作程序單，做菜時(shí)嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定；我們認真聽(tīng)取前廳員工意見(jiàn)及顧客反饋，總結每日成品問(wèn)題，并在次日例會(huì )中及時(shí)研討，改進(jìn)不足。我們在努力，我們要使顧客對我們的菜肴產(chǎn)生一種如情人般的眷戀，一種剪不斷、理還亂的思念之情。
三、加強衛生管理，落實(shí)要求。我們嚴格執行《食品衛生法》，認真抓好食品衛生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節。首先，每個(gè)員工都必須對各自的衛生區負責，確保衛生區干凈、整潔；其次，規定食品原料必須分類(lèi)存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置。防火工作，歷來(lái)是廚房工作的重點(diǎn)之一。為落實(shí)消防要求，我要求所有員工必須做到“人離火熄、電斷、氣關(guān)”；我們還不定期檢查廚房的燃氣管，防止因泄露而引發(fā)火災事故，經(jīng)常檢查各類(lèi)電器的電源線(xiàn)，防止跑電漏電引發(fā)各類(lèi)消防或電擊安全事故。我們嚴格按照要求，確保食品衛生安全和消防安全，為公司安全經(jīng)濟運行提供應有的保障。
四、加強節料節能，嚴格成本控制。在保證菜肴質(zhì)量的情況下，降低成本，始終是我們的一個(gè)重要。作為廚師長(cháng)，我也總結出一些降低成本的方法。如：掌握庫存狀況，堅決執行“先進(jìn)先出”原則，把存貨較原料盡快銷(xiāo)售出去；落實(shí)節約廚房用水、用電、用氣的舉措；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價(jià)，每日估算所用原料的價(jià)值。通過(guò)以上措施，把成本控制落實(shí)到每個(gè)員工身上，使所有廚房員工都關(guān)心成本、控制成本，從而達到效益最大化。
綜上所述，在本年度，通過(guò)團隊的共同努力，我們在廚房管理、員工素質(zhì)、菜肴質(zhì)量、衛生安全、成本控制等方面都取得一定成績(jì)。當然，我們也還存在不足，比如，對市場(chǎng)需求變化的掌握不夠及時(shí)，時(shí)鮮產(chǎn)品的推出滯后，廚房管理還沒(méi)有形成系統等。
在新的一年，我將帶領(lǐng)我的團隊，在20xx年的基礎上，繼續加強教育培訓、質(zhì)量衛生安全監控和成本控制。同時(shí)我要改進(jìn)自己的工作思路，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng )新；加強廚房管理的基礎，努力使管理形成體系，從而尋求在新一年內創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益和品牌效益。
周邊酒樓和飯店的與日俱增，必將使得20xx年業(yè)的競爭更加白熱化。但是，我相信，在各位領(lǐng)導和同仁的指導和幫助下，我們的團隊一定能夠抓住機遇，迎接挑戰，20xx年必將有一個(gè)全新的！
個(gè)人年度工作總結14
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx公司已經(jīng)有x年時(shí)間了，在項目開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績(jì)，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統。
二、在工作中主要存在的問(wèn)題有：
1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為業(yè)務(wù)的原因，而返工的情況，但是通過(guò)這一年多的了解和學(xué)習，對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。
2、在開(kāi)發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)現的問(wèn)題不能馬上解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。
3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀(guān)念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的`最優(yōu)流程。
三、工作心得
1、在這一年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。上一年工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
3、在一年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開(kāi)發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在一年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
四、工作教訓
經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉;在一年工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提
3、工作不夠精細化;平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4、工作方式不夠靈活;在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，周?chē)苣芾觅Y源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì )多做職責外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習的地方。
5、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗;今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)項目開(kāi)始分析到開(kāi)發(fā)有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。
6、缺少平時(shí)工作的知識總結;這一年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
五、工作計劃
明年，公司要開(kāi)拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;
3、把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作;
4、精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
5、工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成;
個(gè)人年度工作總結15
一、20xx年工作總結
一年來(lái)，水利站的工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在市水務(wù)局的業(yè)務(wù)指導下，在各部門(mén)的大力支持幫助下，經(jīng)過(guò)本單位的艱辛努力，圓滿(mǎn)完成年度目標和任務(wù)。20xx年全鎮共完成各類(lèi)水利工程16項，新打機井10眼，維修舊井6眼，配套水泵10臺套，發(fā)展節水管道20米，改善和擴大灌溉面積500畝，山區小流域綜合治理面積0.8平方公里，動(dòng)用土石方66萬(wàn)立方米，總投資917萬(wàn)元，為鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供有力的基礎保障。
1.積極抓好農田水利基本建設，完成新打機井10眼，維修舊井6眼，配套水利機械10臺套，其中，高橋，南辛、、劉村、大廟各2眼，官路口、前黃各1眼。發(fā)展節水管道20米，開(kāi)挖疏浚溝渠15000米，改善和擴大灌溉面積500畝，投資20萬(wàn)元。
2.認真抓好抗旱防汛工作：積極做好20xx年度的`防汛準備工作，對所轄3條河道的堤壩及涵洞進(jìn)行檢查，鎮組織水利、安監、農委、建房、教委、辦事處對全鎮的度汛工程、河道、塘壩、煤礦、校舍、民房進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對查出的問(wèn)題及時(shí)回報進(jìn)行整改。投資26萬(wàn)元，開(kāi)挖疏通高鐵西南辛、后大、前大三村排洪溝2600余米，建設過(guò)路涵、進(jìn)地涵23處，建設攔水壩3處，漫水橋、過(guò)溝橋共8處，新建地下涵洞160余米，動(dòng)用土方4000立方米，石方1600立方米，m7.5砌石80立方米，c20混凝土71立方米。嚴格執行各級防汛指令，做到防汛工程、防汛料物、防汛隊伍、防汛責任制、防汛預案五落實(shí)。鎮召開(kāi)防汛工作會(huì )議，制訂20xx年抗旱防汛意見(jiàn)并成立了防汛抗旱指揮部，下設5個(gè)分部，落實(shí)了防汛抗旱搶險責任制，在井亭實(shí)業(yè)、力源煤礦、供銷(xiāo)社、糧所、泵站，鎮政府儲備了防汛物料，落實(shí)常備隊10人，搶險隊1820人，后備隊3680人，由武裝部按照部隊建制進(jìn)行編制，對鎮、村兩級防汛應急預案進(jìn)行調整、補充修訂，使之具有科學(xué)性、實(shí)踐性、可操作性。同時(shí)，從6月1日起實(shí)行24小時(shí)值班，確保全鎮安全度汛。
3.積極抓好山區小流域綜合治理工程：以公司、、等村為重點(diǎn)，全鎮治理水土流失面積0.8平方公里，新修環(huán)山路3公里，砌壘石壩堰3000立方米，整修水平梯田1000畝，開(kāi)挖魚(yú)鱗坑15萬(wàn)個(gè)，栽植經(jīng)濟林、水保林40萬(wàn)株，投資780萬(wàn)元。
4.積極協(xié)助市水務(wù)局完成十字河史莊大橋至洪林大橋段治理項目建設，共清理左岸樹(shù)木6800余株，投資10萬(wàn)余元。
5.積極申報水利工程項目建議書(shū)。根據我鎮地理狀況和山水資源的優(yōu)勢。為確保鎮域工作全面發(fā)展，認真編制鎮小流域綜合治理工程項目建議書(shū);鎮集中供水工程項目建議書(shū)，現已呈報省、市有關(guān)部門(mén)，爭取早立項、早建設、早發(fā)揮效益。
6.完成小魏河治理工程的后續工作，組織財政、審計、水利、楊橋辦事處及有關(guān)村對工程所占壓的臨時(shí)土地進(jìn)行實(shí)地丈量和結算，確保小魏河治理工作全面完成。
7.按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成全國第一次水利普查工作，為國家的經(jīng)濟發(fā)展提供準確數據。
8.積極完成全鎮“四荒”普查統計工作，為全市建設森林城市提供可靠數據。
9.積極協(xié)助市水務(wù)局搞好抗旱水源工程和小農水重點(diǎn)縣葫蘆套塘壩工程的規劃、設計工作，現正組織小農水重點(diǎn)縣項目胡套塘壩工程施工，總投資81萬(wàn)元。
10.抓好全鎮自來(lái)水工程的管理和運行，確保通水率達到100﹪。
11.水資源保護工作：在全鎮范圍大力宣傳水資源保護法規并嚴格執法，確保本轄區內水污染零排放，同時(shí)水資源保護區內標牌、標志明確完好。
12.按時(shí)完成鎮黨委、政府和市水務(wù)局交辦的其他各項工作。
二、20xx年工作計劃
1.抓好抗旱防汛工作，計劃新打機井8眼，配套機泵8臺，維修舊井5眼，疏挖排澇溝4000米，改善和擴大灌溉面積500畝。
2.扎扎實(shí)實(shí)地抓好20xx年的防汛工作，從工程上、料物上、人員上、督察上再進(jìn)一步加強，對查出的問(wèn)題及時(shí)匯報并處理。三夏過(guò)后要組織一次防汛實(shí)戰演練，提高防汛搶險應急能力，確保全鎮20xx年安全度汛。
3.積極抓好山區小流域綜合治理工程：以大自然公司、前大、胡套、黃山、南辛、龍山、卜掌等村為重點(diǎn)，全鎮治理水土流失面積0.5平方公里，新修環(huán)山路3公里，砌壘石壩堰300立方米，整修水平梯田300畝，開(kāi)挖魚(yú)鱗坑5萬(wàn)個(gè)，水保林30萬(wàn)株。
4.積極組織實(shí)施集中供水工程項目的呈報規劃、設計和施工，按照上級要求及時(shí)完工。
5.協(xié)助市水務(wù)局完成十字河史莊大橋下游新建橡膠壩工程的立項和施工。
6.積極配合已立項的龍山、老院、郭溝、大王樓新打深井5眼及抗旱水源工程的施工。
7.圓滿(mǎn)完成小農水重點(diǎn)縣項目胡套塘壩的建設，總投資81萬(wàn)元，擴大灌溉面積260畝。
8.積極完成黨委政府和市水務(wù)局交辦的各項工作。
總之，在今后的工作里，我們將以扎實(shí)的工作作風(fēng)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，飽滿(mǎn)的工作熱情，圓滿(mǎn)完成各項工作目標，為加快建設生態(tài)觀(guān)光宜居多做貢獻。
【個(gè)人年度工作總結】相關(guān)文章：
客服年度工作總結個(gè)人 年度客服工作總結 個(gè)人10-20
年度個(gè)人的工作總結07-21
年度個(gè)人的工作總結01-31
年度個(gè)人的工作總結07-09
年度個(gè)人工作總結07-16
個(gè)人的年度工作總結05-16
年度個(gè)人銷(xiāo)售工作總結07-09
年度個(gè)人工作總結06-14
個(gè)人的年度工作總結05-16
年度個(gè)人工作總結07-18