個(gè)人年度工作總結優(yōu)秀[15篇]

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編精心整理的個(gè)人年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

個(gè)人年度工作總結1

　　本人于今年調至企業(yè)分部從事審計工作，在此工作期間，工作態(tài)度嚴謹認真，緊緊圍繞各項工作目標，堅持“依法審計、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的審計工作方針，履行好崗位職責，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將在企業(yè)借調一年期間的工作情況小結。

　　一、加強學(xué)習，培養提高自身綜合素質(zhì)

　　為了進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，更好地做好本職工作，發(fā)揮審計工作的重要職能，加強學(xué)習，加強自身的思想道德建設，進(jìn)一步堅定社會(huì )主義信念，自覺(jué)抑制不正之風(fēng)和貪污敗壞現象的侵襲，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和能力，做一個(gè)合格的審計人員。

　　二、強化技能，努力提高工作能力和水平

　　在日常工作中，我深切體會(huì )到，審計工作是一項專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性很強的工作，隨著(zhù)經(jīng)濟結構及審計環(huán)境的飛速變化，對審計工作的'要求也愈加嚴格，加強理論及業(yè)務(wù)學(xué)習是取得本職工作成果的重要方法，為此努力掌握審計業(yè)知識和廣博的理論知識以提高業(yè)務(wù)技能，提升審計工作能力和水平，提高審計工作質(zhì)量和效率。

　　三、履行職責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)

　　在此從事審計工作以來(lái)，參加了企業(yè)系統內三個(gè)電廠(chǎng)的物資專(zhuān)項審計，還實(shí)施了對分企業(yè)所屬電廠(chǎng)的資本性支出專(zhuān)項審計、xxxx電廠(chǎng)的內控缺陷整改情況監督、xxxx電廠(chǎng)熱值差專(zhuān)項審計及xxxx、xxxx電廠(chǎng)的廠(chǎng)內費用及損耗專(zhuān)項審計，出具審計報告10篇，提出審計建議或意見(jiàn)40余條，得到企業(yè)領(lǐng)導及同事的肯定。除企業(yè)系統內的審計項目外，還圓滿(mǎn)地完成了xxxx電廠(chǎng)的任中審計、股份公司借調的xxxx電力檢修公司離任審計和xxxx電廠(chǎng)績(jì)效審計，每一項審計工作，特別是隨股份企業(yè)去審計，不僅學(xué)到了不少知識，也積累了不少經(jīng)驗，對審計工作能力有了一定的提高。

　　通過(guò)審計工作，使我認識到審計工作的重要性，進(jìn)一步提高了思想政治素質(zhì)，開(kāi)闊了視野，拓寬了工作思路，增強了全局意識，在總結成績(jì)的同時(shí)，也認識到自己存在的不足，如還不能充分運用中普審計平臺、電子商務(wù)平臺等現代信息系統進(jìn)行審計、不太了解生產(chǎn)方面的知識和流程等，造成審計工作的局限性，在今后的工作中，將進(jìn)一步加強學(xué)習，努力拓展業(yè)務(wù)范圍和能力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合能力，以便適應更高層次審計監督工作的需要，更好地為審計工作發(fā)揮作用。

個(gè)人年度工作總結2

　　一年的時(shí)間就要過(guò)去了，回顧一年的全部工作令人欣慰，在石油公司的領(lǐng)導的同事的關(guān)懷下，圓滿(mǎn)順當地完成了一年來(lái)的工作任務(wù)。

　　在企業(yè)不斷改革的`推動(dòng)下，我熟識到不被淘汰就要不斷學(xué)習，更新理念，提高自我的素養和業(yè)務(wù)水平，以適應新的形勢的需要。

　　現就個(gè)人一年來(lái)的工作狀況做以下總結：

　　今年我主要以出海井口作業(yè)服務(wù)為主兼車(chē)間的BOP保養維護，出海工作有BZ25－1A平臺，E平臺和NB35－2A及B平臺的井口安裝，完井作業(yè)。錦洲202的調整井，共出海200多天，今年我還參預了NB35－2B平臺的修船，主要是儲能器組的管線(xiàn)穿倉、調試、阻流管匯連接調試，經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習我對平臺的儲能器有了確定的了解，今后自己可以在海上獨立作業(yè)，并且每次都能夠圓滿(mǎn)的完成海上作業(yè)任務(wù)，并得到了甲方的認可與確定。

　　在車(chē)間主要的工作是球閥、單、雙閘BOP、環(huán)形BOP的保養維護但目前學(xué)習需要的技術(shù)還有很多，今后還要好好地向車(chē)間內的師傅們請教、學(xué)習，爭取早日把握各項技能。本人今年做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動(dòng)紀律，在平安方面做到了工作就要穿戴好勞動(dòng)愛(ài)惜用品，做好了平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。

　　在全年的工作中，有成果也有不足，在今后專(zhuān)業(yè)上還要為斷刻苦鉆研，新技術(shù)，熟工藝、認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己�？偠�言之，在這一年時(shí)使我把握了的職業(yè)技術(shù)，以及將它們迅速而靈敏運用于實(shí)際的工作中。認真學(xué)習公司文件，以QHSE為目標，把本職工作做到更精更細，為我們的平安生產(chǎn)也貢獻一份力氣。

個(gè)人年度工作總結3

　　營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

　　本人還積極參加各項業(yè)務(wù)培訓，不斷吸取新的醫療知識，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的.有所提高，現在掌握了農村常見(jiàn)病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴格執行各項工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責的處理每一位病人，從程度上避免誤診誤治。還通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書(shū)刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開(kāi)闊了視野，擴大了知識面，不斷加強學(xué)習，不斷涉取新的營(yíng)養，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。每次到衛生院開(kāi)會(huì )，我都認真聽(tīng)取積極完成上級領(lǐng)導布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶(hù)送兒童防疫針的通知單，做了不少實(shí)實(shí)在在的工作，對于兒童家長(cháng)的詢(xún)問(wèn)總是耐心的給予解釋?zhuān)�直至滿(mǎn)意為止。尤其是自xx年開(kāi)展農村合作醫療以來(lái)，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋?zhuān)�宣傳農村新型合作醫療的政策，并且認真執行上級政策。

　　過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對于我來(lái)說(shuō)，都是寶貴的財富，我會(huì )努力用它激勵自己，追求更高的目標，讓他不斷增值，并將它永遠珍藏！

個(gè)人年度工作總結4

　　一、部門(mén)內部管理：今年我院對機關(guān)工作繼續進(jìn)行目標管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責任制，保證了每項工作都有專(zhuān)人負責，而且還有明確的工作標準和完成時(shí)間，從而提高了工作效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過(guò)開(kāi)會(huì )和談心等形式，在科室內部做了大量的思想工作，教育大家增強責任感和緊迫感，樹(shù)立危機意識和主動(dòng)工作的意識。在肯定初級的同時(shí)，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過(guò)加強內部管理，科室人員的工作質(zhì)量和獨立處理問(wèn)題的能力有了明顯的提高，工作的主動(dòng)性也大為增強。

　　二、行政管理工作：綜合辦每天都要面對車(chē)輛調配、證照發(fā)放、印信使用、來(lái)訪(fǎng)接待、資質(zhì)年檢等等大量的繁瑣的日常工作，工作量很大，頭緒也很多，科室同志在認真完成好這些瑣碎工作基礎上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進(jìn)提高，我們在3、4月間對往年漏檢的證書(shū)執照十余項進(jìn)行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個(gè)主管單位之間，目前我院的各類(lèi)資質(zhì)年檢和變更工作已經(jīng)基本完成。另外，我們對日常工作中發(fā)現的薄弱環(huán)節和隱患進(jìn)行了補充完善，比如建立了嚴格的證照使用審批手續，重新修訂了印信管理制度、會(huì )務(wù)管理制度等等。

　　三、勞動(dòng)人事管理：在工資管理方面，我們今年加強了部門(mén)之間的協(xié)調，加強了工資審核的嚴密性，進(jìn)一步理順了工作流程，差錯率明顯減少，上半年沒(méi)有產(chǎn)生工資的錯、漏問(wèn)題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實(shí)，做到制度目前人人平等，并針對新的形勢，對原有的部分管理制度進(jìn)行了補充完善，如考勤管理規定等等，使工作進(jìn)一步規范化，杜絕了工作的隨意性，因此沒(méi)有產(chǎn)生新的勞動(dòng)人事糾紛問(wèn)題。另外我們今年還與臨時(shí)工簽訂了勞動(dòng)合同，特崗提前退休工作也完成了實(shí)際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動(dòng)人事糾紛問(wèn)題。今年上半年，我們還對我院多年積壓的干部人事檔案進(jìn)行了集中的歸檔整理工作，通過(guò)努力，目前歸檔工作進(jìn)展比較順利。另外，在推動(dòng)我院人才工程建設方面，我們在總工辦同志的密切配合下，對“2135”人才戰略進(jìn)行了修訂，使之更加適合我院今后發(fā)展的需要。

　　四、工會(huì )工作：在上半年的工作中，我們注重發(fā)揮職代會(huì )作用，發(fā)揮工會(huì )組織的作用。年初召開(kāi)了八屆二次職代會(huì )，每月還舉行工會(huì )委員的工作會(huì )議，傳達上級有關(guān)精神，審議我院的各項管理制定，較好的發(fā)揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權力得到切實(shí)保障，企務(wù)公開(kāi)和民主管理的進(jìn)程更加深入。上半年我們還組織職工開(kāi)展了許多豐富多彩的文體活動(dòng)，“三八”婦女節期間我們組織了小型的女工趣味運動(dòng)會(huì )和女職工保齡球比賽，并奪得局系統保齡球比賽的團體冠軍，5月份，我們還組織職工參加了局系統羽毛球比賽。另外我們在6月份開(kāi)放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業(yè)余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進(jìn)行體檢，為困難職工發(fā)放困難補助，并多次到工地慰問(wèn)一線(xiàn)職工。年初，我們還成立了職工技協(xié)，經(jīng)過(guò)我們與有關(guān)科室共同努力，職工技協(xié)的工作已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)�？傊�，工會(huì )組織在上半年的各項工作中發(fā)揮的作用越來(lái)越突出，工會(huì )組織的凝聚力也大大加強了。

　　五、黨團工作：年初，我們嚴格按照組織程序進(jìn)行了全院范圍的中層干部民主評議工作，通過(guò)評議，肯定了干部工作的成績(jì)，找出了不足，使廣大干部明確了目標，堅定了改革發(fā)展信心，也使廣大職工對院黨委和領(lǐng)導班子更加信任和支持，從而進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增強了凝聚力。在干部管理上，我們還加強了干部教育培訓工作，先后組織中層干部學(xué)習觀(guān)看了多位知名學(xué)者的講座光盤(pán)，累計授課時(shí)間達到十幾個(gè)小時(shí)，開(kāi)闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質(zhì)。今年，我們在院黨委的領(lǐng)導下，在企業(yè)文化建設方面做了大量的工作，多次召開(kāi)研討會(huì )、座談會(huì )，宣傳企業(yè)文化建設的意義，并在全院職工范圍內進(jìn)行了問(wèn)卷調查工作，同時(shí)還完成了人力資源、激勵機制和管理制度體系等三個(gè)課題的`調研工作，編制了企業(yè)文化專(zhuān)刊等，取得了較好的效果，也為下一步的工作打下了良好的基礎。在宣傳工作上，我們也做了大量的工作，定期更換櫥窗和發(fā)行內部刊物，宣傳當前形勢和先進(jìn)事跡，營(yíng)造積極向上的氛圍。在敬業(yè)標兵和優(yōu)秀青年評比活動(dòng)，我們組織候選人進(jìn)行演講，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動(dòng)全體職工。我們還對主樓樓道進(jìn)行了統一的布置，宣傳我院的實(shí)力和業(yè)績(jì)，增強了職工榮譽(yù)感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團員青年和離退休干部旅游活動(dòng)。

　　六、其它工作：在年初，我們還配合其它部門(mén)完成了年度經(jīng)濟指標測算、簽約和工資分配政策調整工作。在推動(dòng)機關(guān)目標考核管理方面，我們和有關(guān)科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤工作方面，我們對全院的辦公用房進(jìn)行了多次調整，取消了女浴室同時(shí)給女職工發(fā)放洗理費補貼，還修建了9間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測繪院積極協(xié)商，加強了門(mén)衛和自行車(chē)棚的管理。另外，我們對院容院貌進(jìn)行了逐步改造，使我院的整體環(huán)境更加整潔美觀(guān)

　　通過(guò)上述成績(jì)方面的總結，我們體會(huì )到各項工作必須嚴格按照規范化進(jìn)行運作，制度要公開(kāi)、透明。通過(guò)上半年的努力，綜合辦的各項工作更加規范，效率明顯提高，工作質(zhì)量大大改善。當然，我們的工作還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進(jìn)。根據我們在工作中暴露出來(lái)的不足以及全院總體工作的要求。我們在下半年主要應抓好以下幾方面的工作：繼續完善制度建設，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設的力度。修訂和完善獎懲規定、激勵機制等制度。

　　2、加強各項管理的宏觀(guān)控制，進(jìn)一步加強對基層單位的監管力度，使責任落實(shí)在基層。對基層公司的管理要注重政策控制和事先把關(guān)，過(guò)去是在制定了院級政策以后要求各公司遵守，然后依據公司對院有關(guān)政策的運行結果進(jìn)行評判。的注重了結果控制，加強事前和過(guò)程中的控制。

個(gè)人年度工作總結5

　　就業(yè)部是今年剛成立的部門(mén)，它的精神面貌對于我們來(lái)說(shuō)面貌是全新的，所以在這一年中我們是懷揣著(zhù)探索與創(chuàng )新的心態(tài)來(lái)完善這個(gè)部門(mén)，將它做大做強。就業(yè)對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，本身就有某種親切感，因為它是我們生涯幾年大學(xué)職業(yè)生涯的歸宿，是我們走向弱勢群體的起點(diǎn)。因此，我們對它給予了無(wú)窮的希望與夢(mèng)想。一個(gè)新的事物，它的生命力是最蓬勃的，但是它也給了我們迷茫，我們不得不各個(gè)方面在探索中發(fā)掘它的方方面面，讓它能更好的為土木系服務(wù)。

　　我們部門(mén)今年的工作如下：

　　1、就業(yè)部也有一個(gè)日常教育工作，收集就業(yè)信息，并將其交到招生國際部。這項工作我們部門(mén)安排所有干事參與收集，有專(zhuān)人將其整理并送到撩就處。

　　2、在上一學(xué)年中，本部門(mén)精心安排并組織了“就業(yè)交流會(huì )”，成功邀請了06屆經(jīng)驗和教訓的同窗們回校與我們交流他們走入社會(huì )的經(jīng)驗，同時(shí)也給了我們一個(gè)明確的方向，一個(gè)拼搏的決心與勇氣。

　　3、在我院召開(kāi)雙選會(huì )的時(shí)候，我們部門(mén)部門(mén)積極響應招就處的統一安排，做好土木系的雙選會(huì )教育工作，并且潛質(zhì)我們部門(mén)借助這次機會(huì )，做了一次“雙選會(huì )就業(yè)問(wèn)卷調查”活動(dòng)，它為土木系的學(xué)子提供了獐毛一個(gè)明確的就業(yè)信息，正確性了他們的就業(yè)方向，讓他們樹(shù)立了正確的就業(yè)觀(guān)。

　　4、在本學(xué)年度，我們策劃并為輔組織了一次以知識競答為主線(xiàn)，以?shī)蕵?lè )型式為輔線(xiàn)的`知識競賽“一站到底”，它不僅豐富了學(xué)生的大學(xué)生活，而且課堂教學(xué)起到了寓教于樂(lè )的效果，它讓不愛(ài)學(xué)習的同學(xué)開(kāi)始愛(ài)學(xué)習了。這是本部門(mén)的首創(chuàng )的活動(dòng)，希望它明晰能夠不斷地完善和發(fā)揚下去，為土木系增添光彩。

　　回顧過(guò)去的一年，盡管很忙碌，工作也做了一些，但有許多不足和遺憾之處。未來(lái)的推進(jìn)就業(yè)部還是一個(gè)有待發(fā)展的部門(mén)，我們要以做好工作為基石，大膽創(chuàng )新為前提，為同學(xué)服務(wù)。

個(gè)人年度工作總結6

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。在我初入銷(xiāo)售行業(yè)的時(shí)期，公司領(lǐng)導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力協(xié)作與上級領(lǐng)導的支持！

　　一、20xx年工作總結：

　　從進(jìn)公司以來(lái)截止20xx年xx月xx日，共有x個(gè)客人有潛在意向，積累C級客戶(hù)x名，B級客戶(hù)x名。勞碌的20xx年，由于個(gè)人工作閱歷不足等原因，工作中出現了不少大問(wèn)題。

　　10月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導致我在10月份未成交一臺車(chē)。但公司同仁對我的`悉心指導及幫助，讓我在專(zhuān)業(yè)知識上得到了非常大的提高，給將來(lái)提供了堅實(shí)的理論基礎。

　　11月份，由于參加實(shí)際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷(xiāo)售同仁，增長(cháng)了不少銷(xiāo)售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶(hù)，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶(hù)，對將來(lái)的銷(xiāo)售奠定了第一塊“基石”。 12月份，在前兩個(gè)月的理論知識及實(shí)際操作的基礎上，本月成交了我進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是由于自身實(shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶(hù)，未樂(lè )觀(guān)跟蹤，導致中旬成交量低。

　　對于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我熟悉到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習，以取得更多的工作閱歷，使得犯錯的機率逐漸降低。

　　二、20xx年工作計劃及個(gè)人要求：

　　1、對于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成果。

　　2、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)。

　　3、發(fā)掘xx等區域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的新客戶(hù)。

　　4、加強多方面知識學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，執行多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與溝通技能結合。

　　5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹。

　　6、試著(zhù)轉變自己不好的處事方法以及別人溝通等問(wèn)題。隨著(zhù)公司和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習，提高文化素養和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

個(gè)人年度工作總結7

　　XX年大洼鎮農民文化技術(shù)學(xué)校緊緊圍繞縣委縣政府提出的“四子工程”和“千百十工程”推動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，大力推進(jìn)了農業(yè)科技成果轉化。不斷提高我鎮農民科技文化素質(zhì)使他們掌握了更多文化、技術(shù)向會(huì )經(jīng)營(yíng)的新型農民轉變。完成了半年工作任務(wù)�，F總結如下：

　　一、“9+1”培訓工作

　　1.我校繼續招收應往屆畢業(yè)生，與沈陽(yáng)交通技術(shù)學(xué)校、沈陽(yáng)興安報關(guān)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)招生。進(jìn)行文化課培訓。制訂了新一年的工作計劃，下發(fā)給各社區。

　　2.三月上旬我們還走訪(fǎng)、調查農村新成長(cháng)勞動(dòng)力預備制調查摸底，對剩余勞動(dòng)力進(jìn)行調查統計動(dòng)員他們參加技術(shù)培訓班學(xué)習，其目的是為鎮內待業(yè)下崗者提供就業(yè)和再就業(yè)，培養他們真正掌握一技之長(cháng)的實(shí)用型技術(shù)人員。為繁榮家鄉經(jīng)濟做出貢獻。調查統計待業(yè)青年大約有3183人。應往屆畢業(yè)生765人并印發(fā)了招生簡(jiǎn)章，面向全鎮，重點(diǎn)是四個(gè)農田社區進(jìn)行逐家查訪(fǎng)，動(dòng)員他們參加培訓。

　　二、成人實(shí)用技術(shù)培訓工作

　　針對各個(gè)社區的不同特點(diǎn)，根據農民所需金新技術(shù)培訓，采取放像和集中講課兩種培訓方式，共放像4次，分別是“振興社區、興順社區、欣榮社區、新園社區”集中講課兩次地點(diǎn)在興順社區和新園社區。共400人參加。主要是是冬春溫室大棚香瓜優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)技術(shù)，由農業(yè)技術(shù)站的郭向東主講，大家反映收益很大，效果很好。

　　三、定向培訓

　　1.在鎮政府直接領(lǐng)導下我們協(xié)助社保辦開(kāi)辦了大洼鎮XX年首批再就業(yè)培訓班，歷時(shí)30天，開(kāi)辦了“手工藝品”“中醫按摩”“保潔保綠”培訓班。共有350人參加，地點(diǎn)在大洼鎮興順社區，學(xué)員學(xué)的認真，效果很好。

　　2.3月1日---30日繁榮社區進(jìn)行了“農閑手工藝品”培訓班。有30人參加。戰前社區開(kāi)辦了“中醫按摩”“創(chuàng )業(yè)能力”“手工串珠”培訓班，共70人參加。生產(chǎn)社區開(kāi)辦了“保潔保綠”培訓班，共112人參加。興順社區開(kāi)辦了“保潔保綠”培訓班。共96人參加。東升社區開(kāi)辦了“保潔保綠”培訓班，共92人參加。永安社區開(kāi)辦了“創(chuàng )業(yè)能力”培訓班，共20人參加。通過(guò)培訓使他們轉變了思想，更新了觀(guān)念。準備用學(xué)到的識去改變命運，利用科技去創(chuàng )造財富。

　　3.4月1日--8日對鄉鎮的特色農業(yè)專(zhuān)業(yè)戶(hù)進(jìn)行了調查統計，特別是對四個(gè)農田社區進(jìn)行登記并同時(shí)放像，內容是養雞、養豬養蟹等科技片，并根據專(zhuān)業(yè)戶(hù)特點(diǎn)印發(fā)社區信息報200份。

　　4.4月14日--24日到各個(gè)社區了解培訓情況協(xié)助社保辦建立檔案。

　　4月下旬參加遼寧省教育學(xué)院《學(xué)校職業(yè)指導理論與方法研究---中學(xué)生升學(xué)與擇業(yè)指導研究》的`培訓。我校根據中學(xué)生升學(xué)也擇業(yè)方面進(jìn)行“xx”規劃立項課題。

　　5.五月四日至十九日，為繁榮社區舉辦的“電焊班'招生15人，為興順社區的“美容美發(fā)班”招生20余人。為大洼鎮待業(yè)青年和下崗職工創(chuàng )造良好的就業(yè)和再就業(yè)機會(huì )。

　　6.五月二十日協(xié)助縣職教辦在大洼鎮對農民進(jìn)行水稻插秧機播種的培訓，我鎮有12人參加了現場(chǎng)培訓。還發(fā)放了科技種田的書(shū)籍。學(xué)員們看得認真，效果超過(guò)了預想目的。

　　7.二十一日至二十六日分別在四個(gè)農田社區巡回放像;《水稻苗期管理》《棚菜技術(shù)管理》等。參加人數400余人并發(fā)放了信息報1000余份。

　　8.本月還協(xié)助新園社區開(kāi)辦“法律促進(jìn)精神文明建設培訓班”參加人數200余人，增強了農民的法律意識，學(xué)會(huì )用法律保護自己，使農民朋友們受益匪淺。

　　9.本月還協(xié)助各社區組建大秧歌隊，豐富了業(yè)余生活，居民們再也不迷戀麻將桌了，都積極參加社區的各種文藝活動(dòng)，促進(jìn)了家庭和睦。

　　10.六月一日協(xié)助大洼縣城郊學(xué)校慶“六一”文藝匯演，并請了教育局領(lǐng)導，大洼鎮領(lǐng)導班子與部分學(xué)生家長(cháng)千余人互動(dòng)，孩子們的節目精彩，為大家帶來(lái)了歡笑。

　　11.六月二日至六日為我校聯(lián)合辦學(xué)的沈陽(yáng)交通技術(shù)學(xué)校秋季招生，發(fā)放簡(jiǎn)章，走訪(fǎng)往屆畢業(yè)生。

　　12.七日至九日到振興社區和新園社區為棚菜專(zhuān)業(yè)戶(hù)放像兩次，內容《黃瓜新品種的大棚栽培》《食用菌，菠菜馬鈴薯栽培技術(shù)》參加人數120余人，專(zhuān)業(yè)戶(hù)反映效果極佳。

　　13.10日協(xié)助大洼鎮站前社區和大洼縣消防大隊組織的“同呼吸、共命運、心連心”文藝匯演參加人員300余人。

　　14.十一日至26日日繼續為我市兩所中專(zhuān)和縣職高招生。還到四個(gè)農田社區的種植戶(hù)進(jìn)行跟蹤調查，并走訪(fǎng)到田間地頭，查看水稻長(cháng)勢，并協(xié)助農戶(hù)搞好預防水稻二號瞑，三號瞑的防治工作，并發(fā)放水稻病蟲(chóng)害宣傳單1000余份。還協(xié)助東升社區聘請于陣忠老師講授《飲食與保健》知識。有100余人參加，效果很好。

　　以上是我們職教處半年的工作。我們決心繼續努力，在縣委、縣政府和上級主管部門(mén)領(lǐng)導下，把我鎮職業(yè)教育做大做強，為我鎮經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

個(gè)人年度工作總結8

　　本人所在崗位為法務(wù)專(zhuān)員，主要工作職責為合同評審、合同資料及數據收集、錄入、歸檔，合同執行記錄，項目對外結算資料制作，各類(lèi)報表制作、更新，項目執行進(jìn)度跟進(jìn)，書(shū)面函件、協(xié)議起草，應收款催收及其他法務(wù)工作等。在職期間，工作態(tài)度端正，扎實(shí)肯干，謹從教誨，虛心好學(xué)，積極改進(jìn)工作。具體工作報告如下：

　　一、 工作基本成效

　　1、 合同評審方面，良好運用法律相關(guān)知識、結合合同背景及公司立場(chǎng)，對公司合同從格式的規范、內容的合規性，以及公司利益的把握方面作出了質(zhì)量保障。在入職以來(lái)接近200份合同的評審中，能按照公司規范、領(lǐng)導要求完成評審工作，對文本勘誤、條款風(fēng)險提出合乎法規和公司利益的意見(jiàn)，期間并未出現重大合同質(zhì)量及風(fēng)險問(wèn)題，為其他部門(mén)工作提供了配合，期間無(wú)投訴，得到了同事和領(lǐng)導的肯定。

　　2、 日常報表制作、更新，結算資料制作。針對項目臺賬、合同明細表、合同用印登記表、質(zhì)保金到期明細表、應收款兩年訴訟時(shí)效表，業(yè)績(jì)表等，每月能及時(shí)準確更新，有錯漏能及時(shí)更正，為項目管理工作及其他部門(mén)工作提供了有效的數據支持、信息依據；在結算資料方面，根據合同約定及客戶(hù)要求，準時(shí)為營(yíng)業(yè)提供結算對賬單、付款函件等書(shū)面資料，期間未接到投訴�？�(jì)效考核未出現嚴重扣分。

　　3、 項目管理工作方面，首先能依據項目執行計劃，跟進(jìn)各部門(mén)的進(jìn)度工作及相關(guān)文件歸檔，項目推進(jìn)中部門(mén)間的配合，在特除情況時(shí)，能較好完成項目上對客戶(hù)溝通協(xié)調方面的.書(shū)面函件，重點(diǎn)項目，作出書(shū)面的風(fēng)險評估或違約分析報告，為營(yíng)業(yè)對客戶(hù)溝通協(xié)調及談判提供了參考，較好的完成了部門(mén)間的配合工作，因而得到了領(lǐng)導及同事的肯定。

　　4、 應收款項目工作。主要職責為，對客戶(hù)的溝通協(xié)調，發(fā)函、結算等工作。在此期間能完成領(lǐng)導交待任務(wù)，未出現本人崗位環(huán)節的拖延或失誤造成收款推延。

　　二、 個(gè)人突出業(yè)績(jì)簡(jiǎn)述

　　1、應收款催收�！禭XXX》到期應收款總額214680元，約占合同總價(jià)25%，自20xx年驗收以來(lái)，前期收款困難，期間經(jīng)歷客戶(hù)公司被并購，結算拖延嚴重的情況，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的帶動(dòng)及本人的努力，與各方溝通，目前項目已進(jìn)入支付環(huán)節。有望提前完成考核指標。另外《XXXX》近18萬(wàn)的收款工作中，經(jīng)與律師和甲方的溝通跟催，目前已收14萬(wàn)，最后4萬(wàn)多的也進(jìn)入支付階段。

　　2、項目的風(fēng)險分析。針對重點(diǎn)項目能從合同約定和計劃執行上作出風(fēng)險點(diǎn)的識別和違約責任方面的分析，個(gè)人主要有《XXXX風(fēng)險評估報告》、《XXXX違約分析報告》。

　　3、效力文件的取證歸檔。針對歷史項目對客戶(hù)的來(lái)往函件進(jìn)行EMS妥投證明的辦理，并將此取證建檔管理。

　　4、各部門(mén)合同、協(xié)議、函件的起草。為提升常規合同評審效率及合同文本質(zhì)量，起草了制造部常用兩大類(lèi)標準合同版本《生產(chǎn)設備購銷(xiāo)合同》、《車(chē)間工程類(lèi)承包合同》，另外還有各部門(mén)日常業(yè)務(wù)所需的協(xié)議起草、項目的聯(lián)系函件如《錦州紳公館》《佳潤上品軒》等項目、對網(wǎng)點(diǎn)函件，制造部對客戶(hù)索賠函件等較好得完成了書(shū)面文件支持和配合。

　　三、崗位專(zhuān)業(yè)性長(cháng)處：

　　1、熟悉與掌握與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規及強制性規定，如《公司法》《合同法》《特種設備安全法》《建筑法》《仲裁法》《知識產(chǎn)權法》《民事訴訟法》《行政訴訟法》及相關(guān)實(shí)施條例。在法務(wù)工作中能運用專(zhuān)業(yè)知識系統提出合理化意見(jiàn)。

　　2、熟悉訴訟相關(guān)工作，在公司訴訟案件中能與法律顧問(wèn)單位順暢對接，并根據律師訴訟所需辦理司法程序業(yè)務(wù)，為公司業(yè)務(wù)執行的效力證據收集及訴訟防范方面作出有效輔助。3、良好的口頭溝通和書(shū)面表達能力。一方面，能在具備法務(wù)意識的基礎上與客戶(hù)及律師完成溝通，必要時(shí)起草書(shū)面函件實(shí)現溝通協(xié)調及公司意志表達；另一方面，能獨立起草、修改公司部門(mén)業(yè)務(wù)所需的合同、協(xié)議等。

　　以上，為本人關(guān)于法務(wù)專(zhuān)員工作的個(gè)人報告。有成績(jì)亦有不足，日后須努力貫徹領(lǐng)導要求并實(shí)現每一次工作都達到標準，望領(lǐng)導給予肯定和鼓勵，督促成長(cháng)進(jìn)步。

個(gè)人年度工作總結9

　　x已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔當前臺工作將近一年了，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司進(jìn)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思索，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將x年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，x年x月入職至xx月以來(lái)，從我嚴格依據公司要求，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達xxx人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，精確率達到xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)留意復印的資料完整否，避開(kāi)復印資料缺漏。如有信件也準時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺(jué)不夠時(shí)會(huì )準時(shí)叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )準時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、 5 / 8 復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )準時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助xx局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )準時(shí)想方法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )準時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告知xx在xx上發(fā)生日祝福，x年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，6 / 8 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數也在削減，期間組織過(guò)一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門(mén)的工作。如關(guān)心軟件項目部人員裝訂項目文檔;關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)部xxx，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問(wèn)。

　　四、工作中的不足

　　1、選購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操勞。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，確定要仔細檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)潔讓別人認為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也確定要盡量避開(kāi)。

　　3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內活動(dòng)，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種狀況的.方法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作方案

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲備，一方面能準時(shí)精確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的關(guān)懷，她熱心急躁教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而高傲，迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!

個(gè)人年度工作總結10

　　我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

　　1。服務(wù)整頓活動(dòng)

　　x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束。

　　在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

　　服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，x%的'員工都很認可本次整頓活動(dòng)，x%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。

　　x%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有x%至x%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。x%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。

　　2。對營(yíng)運x部和營(yíng)運x部服務(wù)整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運x部和營(yíng)運x部做了最終評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比x部下降了x%，x部下降了x%。

　　工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

　　同時(shí)，針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

　　3。員工和顧客調查

　　為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規劃。

個(gè)人年度工作總結11

　　不知不覺(jué)中，20xx年馬上過(guò)過(guò)去，新的一年馬上降臨。在某某酒店當廚師已經(jīng)快一年了，現在，就20xx年的工作做下總結：

　　一、在菜品定位上

　　依照酒店整體的戰略規劃來(lái)開(kāi)發(fā)規劃菜品，依據餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調查，來(lái)不斷地改良和提升產(chǎn)品形象。依據來(lái)酒店消費的團體會(huì )議，零點(diǎn)散客，宴會(huì )接待，三大塊消費群體的.需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能漸漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在進(jìn)展變化中樹(shù)立自己的品牌。

　　二、在廚政治理方面

　　以系統化整合核心競爭力，以標準化提升治理水平，以現代信息手段提高市場(chǎng)競爭力，以效益化為目標指導廚政治理工作。

　　三、在人員方面

　　進(jìn)展專(zhuān)業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采納請進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓的方法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養。在結合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jì)炔康母鞣N規章制度。

　　四、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把的利益讓給顧客

　　五、在食品衛生安全、消防安全方面

　　嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。嚴格執行標準操作程序，預防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(cháng)鳴。

　　六、在菜肴的出品把關(guān)上

　　采納四層把關(guān)制，一關(guān)否認制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、效勞員把關(guān)，一關(guān)發(fā)覺(jué)有問(wèn)題，都有退回的權力。否則都得擔當相應的責任。

　　以上是我對過(guò)去的一年做的工作總結。在新的一年里，我將連續努力，爭取把工作做的更好。

個(gè)人年度工作總結12

　　時(shí)間的腳步從不停歇，我們以喜悅的心情送走了羊年，迎來(lái)了猴年。在這收獲的季節，我不禁細細品味著(zhù)過(guò)去的一點(diǎn)一滴，酸、甜、苦、辣盡在其中。

　　作為一名青年教師，作為一名團支書(shū)，在思想上、行動(dòng)上，我始終與黨組織保持高度一致，積極向黨組織靠攏，堅持學(xué)習國家的有關(guān)法律、法規、方針政策，學(xué)習幼兒教育理論，探索現代幼兒教育規律，不斷研究新情況，解決新問(wèn)題，形成新認識，開(kāi)辟新境界，并進(jìn)修學(xué)前教育本科，以不斷提高自己、充實(shí)自己，跟上21世紀知識更新快、社會(huì )發(fā)展快的步伐。雖然不是共產(chǎn)黨員，但是我時(shí)刻用黨員的標準嚴格要求自己，努力發(fā)揮團干的先鋒帶頭作用，積極配合園領(lǐng)導工作，帶領(lǐng)團員們吃苦在前，享受在后，用我們的青春氣息感染幼兒園里的每一個(gè)人。在日常生活中，熱心幫助同事，從不遲到、早退，做到出滿(mǎn)勤，并自覺(jué)加班加點(diǎn)美化幼兒園環(huán)境，優(yōu)化現代教育手段。

　　自學(xué)習新《綱要》以來(lái)，在教育教學(xué)活動(dòng)中，我練就了觀(guān)察、把握幼兒發(fā)展進(jìn)程的專(zhuān)業(yè)技能并提高了建構與實(shí)施課程的能力。上半年學(xué)期初，主班教師丁彥在家休產(chǎn)假，我主動(dòng)承擔起班上的大小事務(wù)，獨立制定各種計劃，班上的環(huán)境布置、幼兒的知識技能的傳授、家長(cháng)工作等等我一項也沒(méi)落下，并在忙碌中抽出時(shí)間參加漢陽(yáng)區“教育能手”競賽活動(dòng)。我所設計、執教的室內體能活動(dòng)《能干的小腳》的順利完成，使我榮獲漢陽(yáng)區“教育能手”稱(chēng)號，我的電教論文也被選送到省里參加評比。

　　暑期，我與周莉、徐靜、周瑾幾名教師頂著(zhù)火辣辣的太陽(yáng)進(jìn)行我園的招生工作，每天散發(fā)傳單、抬宣傳板，耐心地對路人進(jìn)行介紹與解釋。汗水一滴滴地流淌，但是我并沒(méi)有怨言，更沒(méi)有退縮，“園興我榮”的信念、主人翁的意識充斥在我心中，想到白鶴美好的未來(lái)，我便滿(mǎn)心歡喜。終于，我們的微笑服務(wù)，迎來(lái)了一名名新生，換來(lái)了家長(cháng)們的信任。

　　本學(xué)期，我接手的是小班新生，年齡均為三歲左右。為了讓新生更快地適應幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進(jìn)行集體活動(dòng)，我們在開(kāi)學(xué)前進(jìn)行了新生入園家訪(fǎng)，從中了解

　　幼兒具體情況，增進(jìn)與幼兒間感情，爭取家長(cháng)的信任與支持。我們還開(kāi)展了家庭問(wèn)卷，將教師的教育觀(guān)念隱性地傳遞給家長(cháng)，使家庭教育與幼兒園教育有機融合，充分利用了家長(cháng)這一寶貴的教育資源，實(shí)現了家園共育，產(chǎn)生了頗佳的教育效應和社會(huì )效應。剛開(kāi)始時(shí)，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無(wú)法開(kāi)展正常的教學(xué)活動(dòng)。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時(shí)輕輕地拍著(zhù)他們睡覺(jué)，直到孩子們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)入夢(mèng)鄉，使他們感受到老師的愛(ài)，讓他們感受到充分的關(guān)注，攻克了一個(gè)又一個(gè)“難關(guān)”。小班幼兒最重要的是護理工作，我隨時(shí)注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥……我能耐心與家長(cháng)交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我都會(huì )與家長(cháng)共同分享；孩子少許的退步，我也會(huì )與家長(cháng)一同教育。對于個(gè)別家長(cháng)，由于不能親自來(lái)接送孩子，我將孩子的表現，應注意的問(wèn)題都寫(xiě)信告知家長(cháng)。對于有意見(jiàn)的家長(cháng)，我及時(shí)采取措施，體量家長(cháng)心情，從家長(cháng)的角度出發(fā)，共同解決問(wèn)題。我細致的工作，贏(yíng)得了家長(cháng)、領(lǐng)導的信任和贊許。由于主班教師孩子年齡小，自己又要參加培訓，我主動(dòng)承擔起班級的一些事務(wù)，減輕她的負擔。開(kāi)學(xué)后不久，由于學(xué)習培訓等客觀(guān)原因，我們班兩位教師交流的時(shí)間減少，出現一些不和諧。這時(shí)，主任找我們交心談心，使我學(xué)會(huì )了換位思考與反思。經(jīng)過(guò)交流與討論，我們采取一系列措施，使班級工作上了一個(gè)新臺階。在班級工作中，我積極出謀劃策，努力配合主班教師做好各項工作。十一月時(shí)，我們班遇到了幼兒入園率低這一難題，我與主班教師一起利用下班時(shí)間，對這些幼兒進(jìn)行家訪(fǎng)，讓家長(cháng)了解我們下幾個(gè)月的教育目標和幼兒園舉辦的'一系列活動(dòng)，取得了一定的效果，并在元旦親子聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，電話(huà)通知長(cháng)假幼兒來(lái)園參與活動(dòng)。在這次親子活動(dòng)中，我班幼兒所表演的舞蹈《洗澡歌》、歌表演《拔蘿卜》獲得家長(cháng)的一致好評。在日常生活活動(dòng)及教學(xué)活動(dòng)中，我充分發(fā)揮本班幼兒活動(dòng)性極強的特點(diǎn)，讓他們在教學(xué)活動(dòng)中活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，從而達到讓幼兒自己探索、發(fā)現的效果。我所執教的藝術(shù)活動(dòng)《畫(huà)欄桿》獲漢陽(yáng)區個(gè)人特色教育活動(dòng)二等獎。

　　在完成教師這一本職工作的同時(shí)，我也認真做好團支部及電教教研組的工作。我園多位教師的電教作品被選送到省參加“三優(yōu)”評比，團支部成為幼兒園的主力軍，為我園的各項活動(dòng)出謀劃策，添磚加瓦。

　　這一年來(lái)，我收獲的有經(jīng)驗，也有教訓。我不善于與人溝通、交流，表達自己的思想。

　　即將翻開(kāi)新的一頁(yè)，迎來(lái)新學(xué)期。在邁向新學(xué)期的征途中，我更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時(shí)代的機遇，迎接新時(shí)代的挑戰，讓每一個(gè)孩子從我的手中學(xué)到更多，獲得更多。

個(gè)人年度工作總結13

　　20xx年全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃xx%以上，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　�。�1）要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1—2次，并有記錄；

　�。�2）護理操作時(shí)要求三查七對；

　�。�3）堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。

　　3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

　　二、提高護士長(cháng)管理水平

　　1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月x日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。

　　2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。

　　3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。

　　4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：x月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。

　　三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設

　　1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)xx句。

　　2、分別于x月份、xx月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，（定期或不定期測評）滿(mǎn)意度調查結果均在xx%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

　　4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì )一次，征求病人意見(jiàn)，對病人提出的要求給予最大程度的滿(mǎn)足。

　　5、對新分配的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　在將要迎來(lái)的一年中，我會(huì )在總結過(guò)去一年的得與失后，詳細的將自己在未來(lái)一年要做的'事情完整的想出來(lái)，在將來(lái)的一年中，我會(huì )本著(zhù)護士的天職，積極認真努力的工作，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)。我會(huì )不斷的提高自己的思想素質(zhì)，將為人民服務(wù)時(shí)刻記在心中，實(shí)現自己人格的升華！

個(gè)人年度工作總結14

　　一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰，也承載著(zhù)很大的壓力前進(jìn)著(zhù)�，F在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。

　　一、思想上

　　我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標，不斷提高自己的思想高度，維持著(zhù)自己有節奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣和對方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因為沖動(dòng)而失去了更多的機遇。

　　二、行動(dòng)上

　　這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認為自己表現得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導最肯定的夸獎，也是我這一段成長(cháng)之路中一個(gè)非常有紀念意義的里程碑。

　　三、未來(lái)計劃上

　　下一年，是一個(gè)全新的階段，對于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的計劃就是，繼續在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續去創(chuàng )造一些新的成績(jì)，把自己的目標和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導能夠更加期待我的表現。我會(huì )盡力爭取機會(huì )去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

　　感謝這一年公司領(lǐng)導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會(huì )再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng )造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負公司的栽培。

　　我有幸成為xx公司營(yíng)銷(xiāo)部一員，回顧和總結過(guò)去，在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(cháng)足進(jìn)步�，F將半年來(lái)的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報和總結：

　�。ㄒ唬┡�力學(xué)習，全面提高自身綜合素質(zhì)

　　在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識（專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)），堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習，結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái)，雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過(guò)了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

　�。ǘ�）扎實(shí)工作，全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

　　在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要�！案梢恍�，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的.崗位，珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì )，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節，無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡最大努力，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷(xiāo)售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

　　作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線(xiàn)上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結講協(xié)調，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

　�。ㄋ模┐嬖趩�(wèn)題

　　一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現自己的問(wèn)題，正視自己的問(wèn)題，敢于糾正自己的問(wèn)題，才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

　　在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀(guān)性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；

　　3、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

個(gè)人年度工作總結15

　　這一年，在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我逐漸適應了農村的工作環(huán)境，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，努力完成好各項工作。用自己所學(xué)的知識，服務(wù)農民；用自己所學(xué)的技術(shù)，服務(wù)農業(yè)；用自己的青春才華，服務(wù)農村。通過(guò)近半年的工作，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高，扎根基層、服務(wù)三農的意識得到增強，基層工作經(jīng)驗有所增加�，F將工作總結匯報如下。

　　一、端正思想，盡快熟悉農村工作

　　xx村位于xx鄉東部，交通較為便利。目前有耕地約650畝，全村約280戶(hù)，1039口人，現有黨員40人。上任以后，我認真聽(tīng)取村民的寶貴意見(jiàn)，了解村情、民意以及農業(yè)種植情況，協(xié)助村兩委完成各項工作。這樣的日子讓我的思想有了改變，在村兩委以及領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，不斷學(xué)習農村工作方式和方法、以及黨在農村中的各項政策。認識到了農村工作的復雜性，需要一切從實(shí)際出發(fā)，一切從人民群眾的利益出發(fā)。多角度，多思維，多方式去解決工作中出現的問(wèn)題。

　　二、要做好自己本職工作

　　1、秸稈禁燒工作：20xx年6月開(kāi)始上班的時(shí)候，夏季秸稈禁燒工作已經(jīng)基本結束。20xx年秋季的禁燒工作讓我進(jìn)一步認識到禁燒工作的重要性與重要意義。今年10月初，由于周邊一些地區禁燒工作的不夠扎實(shí)，平頂山地區連續幾天處于一種濃霧籠罩的狀態(tài)，對市民的工作生活帶來(lái)了不便，影響了市民的身體健康。這件事讓我深刻的體會(huì )到禁燒工作的重要性。在禁燒工作中，我協(xié)助村干部、包村干部等大力宣傳秸稈禁燒、秸稈還田的益處，是村民從思想上認識到秸稈禁燒的重要性，順利完成秸稈禁燒的工作。

　　2、計生工作：計劃生育工作被人稱(chēng)為“天下第一難事”。在參與計劃生育工作的過(guò)程中，我體會(huì )到了計生工作的'繁瑣與復雜。我協(xié)助村里計生專(zhuān)干完成了計生臺賬的整理、修改、補充，為鄉計生辦錄入計生臺賬信息做好準備工作。協(xié)助計生專(zhuān)干組織本村孕婦的孕檢。

　　3、人口普查工作：在人口普查工作中，潘莊村的四個(gè)普查員工作非常的認識負責。雖然我并不是普查員，但是我也積極參與了人口普查的工作。長(cháng)、短表的填寫(xiě)，過(guò)錄表及一些匯總表的填寫(xiě)，在圓滿(mǎn)完成人口普查工作的同時(shí)，也讓我對村里的情況有了進(jìn)一步的了解，

　　4、新農合：協(xié)助村里做新型農村合作醫療的工作，大力宣傳新型農村合作醫療的政策，順利完成新農合的工作。

　　5、其他工作

　�。�1）迎接民政部門(mén)對殘疾人工作的檢查、指示。關(guān)注與關(guān)愛(ài)殘疾人的生活狀況，做好殘疾人的統計與幫扶工作

　�。�2）護青工作。雖然我村并不是牛羊啃青工作的中心村莊，但是我村也積極配合了其他村護青的工作。

　�。�3）做好信訪(fǎng)穩定工作積極排查了解村內所存在的糾紛問(wèn)題，發(fā)現之后及時(shí)進(jìn)行調解。

　�。�4）積極學(xué)習提升自己的自身素養，建立科學(xué)發(fā)展觀(guān)。

　　通過(guò)近半年的工作我始終堅信到基層去就是到實(shí)踐中去，到實(shí)踐中去不是簡(jiǎn)單的吃苦，而是積累經(jīng)驗、增長(cháng)才干、磨練意志的過(guò)程。農村中很多時(shí)候做的都是一些瑣碎的事情，但是“農村工作無(wú)小事”很多時(shí)候作為村子里面的干部，一言一行都會(huì )被群眾看在眼里，有些時(shí)候不注意的一些小事可能就會(huì )造成自己當時(shí)想象不到的影響！所以一定要多觀(guān)察、多積累、只有在實(shí)踐中鍛煉、發(fā)展才能成為真正的人才，實(shí)現人生價(jià)值。

　　三、積極謀求發(fā)展道路，投身到社會(huì )主義新農村建設中去

　　到農村工作后，每當處理一件事情后，總是認真總結得與失，自己從中學(xué)到了什么，在處理事情當中，有那些地方不盡合理，不夠切合農村現狀，以此來(lái)提高自己對農村工作的認識，完善自己在農村處事中的工作方法和方式。在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)。 “回顧過(guò)去，展望未來(lái)。20xx年要做的就是繼續在上級有關(guān)部門(mén)的指示下，增強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，強化服務(wù)措施，加大服務(wù)力度；只有經(jīng)濟上去了，我們村的農業(yè)生產(chǎn)力和養殖技術(shù)才能夠得到進(jìn)一步提高；經(jīng)濟上去了，我們精神文明建設和農村教育文化事業(yè)才能得到進(jìn)一步保障；經(jīng)濟上去了，我村公共事業(yè)和基層民主才能夠得到穩步發(fā)展。

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