電信年終工作總結15篇[精華]

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的電信年終工作總結，歡迎大家分享。

電信年終工作總結1

　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。

　　在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在x年作為優(yōu)秀代表派往x領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)�很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)�要馬上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)�當一些責�?是用看似不會(huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉x部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。

　　在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的'幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：

　　一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。

　　三、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。

　　3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头�事務(wù)中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

　　半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與xx共同成長(cháng)!

電信年終工作總結2

　　全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現收支差額607萬(wàn)元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現收支差額300萬(wàn)元。

　　一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。

　　發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的`實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

　　一是突出經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設以及相關(guān)配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng )立品牌，創(chuàng )出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續實(shí)行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴格各類(lèi)工作流程和標準，規范、細化每一個(gè)工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀(guān);二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng )優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿(mǎn)意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng )優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿(mǎn)完成了各項創(chuàng )優(yōu)工作指標，為公司節約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評。

　　二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

　　我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。

電信年終工作總結3

　　轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技我能，現會(huì )工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作我能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為會(huì )來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手我能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的`工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)我能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作我能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才我能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才我能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是我能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)我能力和基本我能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本我能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)我能力決定了你適合于某種工作，基本我能力，包括自信力，協(xié)作我能力，承擔責任的我能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，會(huì )直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會(huì )來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　在作風(fēng)上，我能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作會(huì )更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會(huì )更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應有的貢獻。

　　今后我會(huì )以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)我能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

電信年終工作總結4

　　營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作總結如下：自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的xx環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

　　一、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

　　工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精xx!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

　　二、敢于管理，善于管理。

　　營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)�負�?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的'xx格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。

　　三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。

　　隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

　　四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。

　　團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、xx工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。

電信年終工作總結5

　　同志們：

　　這次會(huì )議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì )議精神，總結20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，為全面完成20xx年各項預算目標任務(wù)而努力奮斗！

　　下面，我向大會(huì )作工作報告，請予審議。

　　一、 20xx年工作回顧

　　20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團結拼搏，全年的各項工作均達到了預期目標。

　　截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(cháng)1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話(huà)凈增19206戶(hù)，其中PHS新增6442戶(hù)，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶(hù)。

　　我們主要做了以下幾項工作：

　　（一）落實(shí)了“一快”。

　　我們以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以收入為主線(xiàn)，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶(hù)市場(chǎng)，做精做細話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，不斷樹(shù)立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場(chǎng)份額穩定，實(shí)現業(yè)務(wù)收入較快增長(cháng)。

　　1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結構調整，不斷擴大有效用戶(hù)市場(chǎng)規模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農話(huà)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自?xún)?yōu)勢，在不同時(shí)期，針對不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結構調整，使得有效用戶(hù)市場(chǎng)的規�？涨�。

　　2、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營(yíng)，打贏(yíng)了話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛戰。今年以來(lái)，我們的競爭除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難、建設資金嚴重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著(zhù)應對競爭，使競爭對手IP長(cháng)話(huà)量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)上，打贏(yíng)了話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛戰。

　　3、進(jìn)一步鞏固大客戶(hù)市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶(hù)領(lǐng)域。在省、市公司的統一安排下，結合公司的工作實(shí)際，針對以前公眾客戶(hù)與商業(yè)客戶(hù)不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調整機構，重新區分工作職責，新成立了公眾客戶(hù)服務(wù)中心，把營(yíng)銷(xiāo)中心的工作重點(diǎn)轉到了商業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹(shù)立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場(chǎng)份額的穩定，又實(shí)現了業(yè)務(wù)收入的快速增長(cháng)。

　　4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主渠道作用，樹(shù)立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道作用，搞好渠道建設，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認識到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競爭優(yōu)勢，實(shí)現企業(yè)與個(gè)人的雙贏(yíng)。

　　（二）突出了“兩新”。

　　工作創(chuàng )新求實(shí)效，管理創(chuàng )新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項機制創(chuàng )新，科學(xué)管理強內功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導團隊。

　　車(chē)要跑的快，全靠車(chē)頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導團隊是否有凝聚力。公安電信的穩定發(fā)展，正是因為有一個(gè)團結、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導團隊。他們倡導實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著(zhù)工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的.創(chuàng )業(yè)精神；協(xié)調好黨、政、工、團工作步調；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰略思想；不斷革新激勵機制；轉變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng )新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng )新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強內部管理。以改制和BPR重組為契機，實(shí)施成本領(lǐng)導戰略，繼續深化財務(wù)管理創(chuàng )新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀檢監察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調整人力資源結構，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續穩定的向前發(fā)展。

　　（三）做到了“三早”。

　　市場(chǎng)調查早，建設規劃早，從而達到了受益早的目的。

　　龐大而有效的用戶(hù)市場(chǎng)是我們做大做強的基礎。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場(chǎng)規模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò )建設。成立了由市場(chǎng)、建設、綜合等部門(mén)人員組成的農話(huà)發(fā)展專(zhuān)班，每周一、五兩次碰頭會(huì )，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　同時(shí)，建設部門(mén)堅持“市場(chǎng)引導，科學(xué)規劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調發(fā)展，適度超前”的指導方針，以滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開(kāi)展資源大清查。根據市場(chǎng)調查情況，結合網(wǎng)絡(luò )建設規劃，把農戶(hù)們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線(xiàn)路投資 萬(wàn)元，新增能力 線(xiàn)，完成 個(gè)工程項目，完成交換投資 萬(wàn)元，增容 門(mén)，新建 個(gè)模塊點(diǎn)。達到了以規模擴張拉動(dòng)效益增長(cháng)的目的。

　　（四）體現了“一個(gè)穩”。

　　進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò )維護和網(wǎng)絡(luò )資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應能力，確保了網(wǎng)絡(luò )安全穩定可靠運行。

　　首先是加強了基礎工作。及時(shí)更新、清理、完善各專(zhuān)業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過(guò)了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡(luò )安全穩定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò )維護和網(wǎng)絡(luò )資源集中管理打下了基礎。

　　（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現了新的跨越。

　　一是成立由總經(jīng)理為組長(cháng)的服務(wù)領(lǐng)導小組，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導，把服務(wù)工作納入每月例會(huì )的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。

　　二是建立健全各項規章制度，打牢工作基礎。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標準，以抓三項服務(wù)（規范、等級、承諾）為突破口，并結合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標準要求和實(shí)施細則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責任。

　　三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹(shù)立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶(hù)相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶(hù)對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口來(lái)獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。

　　（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開(kāi)展了企業(yè)文化建設，有力促進(jìn)了企業(yè)穩定、持續、健康的發(fā)展。

　　以建立職代會(huì )制度為契機，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì )充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì )工作與企業(yè)的中心工作有機結合起來(lái)，廣泛開(kāi)展了形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng)，走訪(fǎng)離退休老同志16人次，慰問(wèn)困難職工16人次。

　　堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設和反腐敗引向深入，定期開(kāi)展黨員、干部學(xué)習，紀檢監察繼續開(kāi)展效能監察和源頭治理工作，對重大工程項目進(jìn)行重點(diǎn)監督和檢查，涉及金額51.79萬(wàn)元，強化內部審計工作，審計金額42.6萬(wàn)元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

　　在企業(yè)文化建設方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設協(xié)調發(fā)展，形合力，系統推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。

　　二、幾點(diǎn)體會(huì )：

　　（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與通信建設之間必須相互協(xié)調發(fā)展。今年我們的市場(chǎng)方向摸的準，通信建設規劃早，規劃的細，形成了“摸清市場(chǎng)定方案、圖紙出版預收款、根據收款再施工”的成片發(fā)展農話(huà)思路，不到2個(gè)月時(shí)間預放號1萬(wàn)余戶(hù)，293萬(wàn)元預放號款，有效提高了號線(xiàn)資源的利用率和施工竣工后裝機的及時(shí)性，單線(xiàn)投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

　　（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶(hù)市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話(huà)和小靈通2.1萬(wàn)戶(hù)，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計劃，來(lái)電顯示發(fā)展2.5萬(wàn)余戶(hù)，其滲透率達49%。用戶(hù)市場(chǎng)份額得到鞏固。

　　（三）督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效。下半年的每月經(jīng)營(yíng)分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領(lǐng)導要求的固定模式，由公司領(lǐng)導和職能部門(mén)組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調查研究，了解市場(chǎng)動(dòng)向，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現、解決發(fā)展中的問(wèn)題。

　　（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：

　　1、員工績(jì)效考核雖然得到了執行，但在KPI指標設定和考核上存在走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認識有待于進(jìn)一步提高，單位內部二級考核急待加強。

　　2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。公眾客戶(hù)的固話(huà)與小靈通用戶(hù)流失和區間話(huà)務(wù)量被分流的勢頭沒(méi)有得到很好的控制，營(yíng)銷(xiāo)管控乏力，直接影響了全年收入預算目標的實(shí)現。

　　3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動(dòng)協(xié)調和服務(wù)客戶(hù)的意識、管理者服務(wù)和支撐一線(xiàn)的意識均有待加強。

　　4、收入構成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和PHS的收入比重有待進(jìn)一步提高。

　　5、管理工作中的執行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓，使其適應激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細管理的要求。

電信年終工作總結6

　　在20xx年里,本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線(xiàn)路情況,嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路，努力提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保光纜線(xiàn)路的暢通。

　　我維護的二級線(xiàn)路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區，廠(chǎng)礦等復雜地段，給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患，給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線(xiàn)路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。

　　在工作中，我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認真登記線(xiàn)路情況，作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護線(xiàn)宣傳的作用，抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性，提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識，加強了沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識，對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。

　　在20xx年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。20xx年在我維護的光纜線(xiàn)路取土，蓋房，建廠(chǎng)，擴路比較多，嚴重影響著(zhù)線(xiàn)路安全，對此種情況，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實(shí)“三盯”制度，對施工現場(chǎng)負責人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對施工現場(chǎng)的線(xiàn)路根據實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標語(yǔ)等措施，保證了施工路段的線(xiàn)路安全。

　　在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù)，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過(guò)程中，能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節，把握工作的`主動(dòng)權，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

　　總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責任大，但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內的工作部署，堅定一切為提高線(xiàn)路質(zhì)量的工作信念，嚴格執行局內的規章制度，較好地履行了作為一個(gè)線(xiàn)務(wù)員的工作職責，提高了線(xiàn)路質(zhì)量，確保了線(xiàn)路暢通。但這些成績(jì)與領(lǐng)導們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在20xx年里工作取得了一些成績(jì)，但本人維護的線(xiàn)路質(zhì)量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛(ài)線(xiàn)路維護事業(yè)，全面貫徹局內的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

電信年終工作總結7

　　在過(guò)去的一年里，我作為一名電信員工，在公司的各個(gè)崗位上認真履行職責，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出了自己的貢獻。在此，我向大家匯報一下我的工作總結。

　　一、網(wǎng)絡(luò )建設與優(yōu)化

　　在過(guò)去的一年里，我參與了公司的網(wǎng)絡(luò )建設項目，包括基站建設、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化等方面的工作。在基站建設方面，我與團隊成員一起完成了多個(gè)基站的選址、設備安裝和調試工作，確保了基站的順利開(kāi)通和運行。在網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方面，我主要負責了對網(wǎng)絡(luò )設備的配置和參數調整，提高了網(wǎng)絡(luò )的穩定性和覆蓋范圍。

　　二、客戶(hù)服務(wù)與支持

　　作為電信員工，我們不僅要做好網(wǎng)絡(luò )建設工作，還要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。在過(guò)去的一年里，我參與了公司的客戶(hù)服務(wù)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、故障排查等方面的.工作。我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，認真聽(tīng)取客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和困難，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

電信年終工作總結8

　　近年來(lái)，上饒市堅決全面落實(shí)國務(wù)院聯(lián)席辦和省委、省政府有關(guān)決策部署，在全省率先搭建警銀共享平臺，開(kāi)展“長(cháng)風(fēng)會(huì )戰”“攻堅活動(dòng)”“敲門(mén)行動(dòng)”等系列組合拳，全市各地、各行業(yè)部門(mén)齊心協(xié)力，持續推進(jìn)打擊治理攻堅行動(dòng)，不斷強化“人、卡、案”三要素的管控壓降，深入開(kāi)展重點(diǎn)人員和重點(diǎn)區域綜合整治，打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作取得階段性成效。

　　20xx年在全國“斷卡”行動(dòng)推進(jìn)會(huì )上我市被點(diǎn)名表?yè)P，獲得公安部杜航偉副部長(cháng)、省委政法委主要領(lǐng)導的批示肯定；20xx年7月以來(lái)我市未被國務(wù)院聯(lián)席辦通報，沒(méi)有縣（市、區）進(jìn)入全國重點(diǎn)縣（區）前50名；2022年一季度得到省聯(lián)席辦通報表?yè)P（大設區市中唯一一個(gè)）；公安部刑偵局在《刑事偵查工作簡(jiǎn)報》上刊發(fā)我市做法，全國推廣；時(shí)任省委政法委書(shū)記張鴻星對我市工作高度認可，全省學(xué)習；市委書(shū)記陳云、市委政法委書(shū)記吳樹(shù)儉對今年一季度全市打擊治理電詐工作給予批示肯定。

　　一、我市打擊治理總體工作情況

　　通過(guò)持續開(kāi)展打擊治理工作，截止今年上半年，我市涉詐刑事警情1595起（占刑事總警情的23.16%），同比下降55.5%，位列全省第6，萬(wàn)人發(fā)案數全省最低，電詐刑事警情持續大幅下降推動(dòng)了全市刑事警情總體下降32.6%。

　�。ㄒ唬﹫猿贮h政重視“高位推”。市委市政府主要領(lǐng)導多次聽(tīng)取專(zhuān)題匯報、實(shí)地督導，決定由市委政法委牽頭，市公安局具體組織實(shí)施，全力構建反詐工作新格局，確保各項工作高質(zhì)量推進(jìn)。一是升格領(lǐng)導小組。把綜合治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙列入黨政重點(diǎn)工程，強化頂層設計。成立了由市政府主要領(lǐng)導為組長(cháng)的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作領(lǐng)導小組，縣鄉村逐級參照執行，確保反詐工作層層有人管、事事有人抓。二是明確工作重點(diǎn)。深入開(kāi)展大篩查、大穩控、大整治“三大行動(dòng)”，落實(shí)任務(wù)清單、責任清單、措施清單“三份清單”及包保干部反詐穩控任務(wù)明白紙和助力包保干部反詐工作開(kāi)展明白紙“兩張明白紙”，層層壓實(shí)責任，確保實(shí)現發(fā)案明顯下降，群眾損失明顯下降，涉案“兩卡”線(xiàn)索明顯下降，滯留緬北人員明顯下降；打擊整治質(zhì)效明顯提升；確保余干、鄱陽(yáng)等地不被掛牌整治的“四降一提升一確�！惫ぷ髂繕�。三是開(kāi)展集中攻堅。根據反詐形勢需要，自20xx年9月16日開(kāi)始啟動(dòng)“攻堅月”活動(dòng)，市“兩辦”印發(fā)了《“攻堅月”活動(dòng)實(shí)施方案》，市平安辦制定出臺了《在全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙“攻堅月”活動(dòng)中進(jìn)一步落實(shí)社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導責任制實(shí)施辦法（暫行）》。今年又繼續開(kāi)展常態(tài)化攻堅行動(dòng)，并健全完善考評通報辦法，進(jìn)一步壓實(shí)各級黨委政府壓降發(fā)案的責任。實(shí)行“每日調度、定期通報”制度，對排名靠后的縣（市、區）和鄉鎮（街道），啟動(dòng)通報考核、約談掛牌和問(wèn)責免職程序，推動(dòng)各地切實(shí)將反詐各項工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）堅持防范預警“找靶心”。針對發(fā)案特點(diǎn)對癥下藥，幫助群眾捂緊自己的“錢(qián)袋子”。僅今年上半年，就推送下發(fā)預警近38萬(wàn)條，日均2000余條，為群眾及時(shí)止損2億余元。一是靶向施策。結合受害人的特點(diǎn)，進(jìn)一步細化方案，因地制宜，有的放矢地開(kāi)展針對性宣傳防控。比如：對女性易騙群體，發(fā)揮婦聯(lián)作用；對國家機關(guān)工作人員，直接通報所在系統部門(mén)；對醫護人員，壓實(shí)衛健部門(mén)責任等。二是分類(lèi)防控。對易受騙群體，分類(lèi)開(kāi)展宣傳防控。依托市級聯(lián)席會(huì )議制度，從20xx年起，連續兩年下發(fā)《上饒市反詐宣傳固化年方案》，充分發(fā)揮教育、衛健等27家成員單位以及13家其他市直單位部門(mén)的職能作用，明確單位責任，實(shí)行每月通報。同時(shí)，開(kāi)展“無(wú)詐校園”“無(wú)詐社區”創(chuàng )建活動(dòng)，將主城區26個(gè)社區和上饒師范學(xué)院等18個(gè)校園作為首次創(chuàng )建集體，并建立創(chuàng )建標準。由屬地黨委政府、反詐中心以及相關(guān)志愿者隊伍牽頭開(kāi)展“五進(jìn)”（進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農村、進(jìn)家庭）活動(dòng)，向廣大群眾開(kāi)展反詐知識宣傳教育，推動(dòng)國家反詐中心APP的安裝和使用，截止今年上半年，全市APP實(shí)名注冊率達31.2%。三是技術(shù)防控。借助互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現科技賦能，引入多家科技公司的預警系統，針對冒充公檢法、殺豬盤(pán)等重點(diǎn)詐騙類(lèi)型開(kāi)展技術(shù)反制，分類(lèi)分級開(kāi)展預警勸阻；自主創(chuàng )建風(fēng)鈴預警平臺，對在上饒實(shí)施詐騙的犯罪窩點(diǎn)開(kāi)展實(shí)時(shí)預警和精準打擊，避免成為犯罪洼地。

　�。ㄈ�）堅持快速反應“精準打”。以打擊“兩卡”和“跑分”團伙為突破口，全面提升反詐工作綜合質(zhì)效。今年上半年，我市對1075人采取強制措施，同比上升0.84%；挽損返還874.12萬(wàn)元，同比上升223.9%。一是成立專(zhuān)班。市公安局結合發(fā)案形勢，實(shí)時(shí)整合刑偵、技偵、網(wǎng)安資源，“強抽人、抽強人”，成立打擊研判工作專(zhuān)班，研究搭建“跑分”平臺預警模型，開(kāi)展50萬(wàn)元以上案件集中研判，通過(guò)組織開(kāi)展實(shí)戰培訓，提升全市公安機關(guān)的打擊能力和水平。二是形成戰法。結合實(shí)戰，總結提煉出打擊“兩卡”的“五打”戰法和“四打”原則�！拔宕颉睉鸱�，即對“斷卡”行動(dòng)以來(lái)的所有涉案“兩卡”線(xiàn)索開(kāi)展“串并經(jīng)營(yíng)打”，對開(kāi)卡到推送下發(fā)一個(gè)月以?xún)鹊纳姘感驴ㄟM(jìn)行“快打”，對重點(diǎn)鄉鎮（街道）、村（居）“圍剿打”，對涉詐重點(diǎn)人員“立線(xiàn)打”，技偵部門(mén)建立模型“及時(shí)打”�！八拇颉痹瓌t，即簡(jiǎn)單線(xiàn)索快速打、窩點(diǎn)線(xiàn)索及時(shí)打、團伙線(xiàn)索深挖打、重點(diǎn)地區規模打。三是梯次推進(jìn)。按照“集中研判、突出重點(diǎn)、分批收網(wǎng)”原則，組織全市警力，調集精干力量，梯次推進(jìn)集中統一收網(wǎng)行動(dòng)。其中，發(fā)起20xx年“10.16”打擊涉電信網(wǎng)絡(luò )詐騙“兩卡”犯罪全國集群戰役，對“卡農”“卡頭”“金主”以及“跑分”平臺實(shí)施精準打擊，抓捕了一批罪犯，端掉了一批窩點(diǎn)。發(fā)起了2022年王承志詐騙團伙全國集群戰役，赴全國16個(gè)省43個(gè)地市進(jìn)行抓捕。

　�。ㄋ模﹫猿中袠I(yè)部門(mén)“齊心治”。全面落實(shí)行業(yè)部門(mén)履行監管主體責任，搭建風(fēng)險管控平臺，推動(dòng)涉電信網(wǎng)絡(luò )詐騙“兩卡”控增量、去存量、防變量，20xx年7月份以來(lái)，上饒“兩卡”5項數據綜合排名未進(jìn)入全國前20名。一是千方百計控增量。落實(shí)分級分類(lèi)管理，對余干、鄱陽(yáng)、信州、廣信、廣豐等重點(diǎn)縣，實(shí)行開(kāi)辦新卡全域管控；對鉛山、德興、弋陽(yáng)等次重點(diǎn)縣（區）的重點(diǎn)行政村和其他一般縣（市、區）的重點(diǎn)自然村人員，要求新開(kāi)卡人員開(kāi)卡必須持所在地鄉、村證明。2022年上半年，全市“兩卡”開(kāi)戶(hù)地線(xiàn)索同比下降47%，戶(hù)籍地線(xiàn)索同比下降32.7%。二是千方百計去存量。市委政法委將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作納入年度平安建設（綜治）工作考核重要內容，加強統籌協(xié)調，積極推動(dòng)金融、通訊等行業(yè)部門(mén)履行監管主體責任，對400余萬(wàn)個(gè)存量賬戶(hù)全面管控，將5.4萬(wàn)人納入管控黑名單。三是千方百計防變量。緊盯涉案“兩卡”線(xiàn)索直接當事人、滯留緬北人員和緬北回流人員等“三類(lèi)人員”，劃定全市統一管控標準，實(shí)行最嚴的管控措施。對全市3000多萬(wàn)6個(gè)月以上長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)限制非柜面業(yè)務(wù)；對“三類(lèi)人員”（即滯留緬北、緬北回流、涉案“兩卡”人員）納入黑名單，進(jìn)行開(kāi)卡管控和限制賬戶(hù)功能。

　�。ㄎ澹﹫猿志劢怪攸c(diǎn)“突出整”。堅持把重點(diǎn)人員較多的余干、鄱陽(yáng)、廣信、廣豐、弋陽(yáng)等地作為反詐工作的主戰場(chǎng)，集中攻堅、精準發(fā)力，切實(shí)以重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體推進(jìn)。一是市級層面幫著(zhù)整。市委市政府主要領(lǐng)導多次赴余干現場(chǎng)辦公，親自推動(dòng)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙各項工作。市委政法委、市公安局主要領(lǐng)導第一時(shí)間親赴余干、鄱陽(yáng)等重點(diǎn)地區開(kāi)展督導，強調堅持全市“一盤(pán)棋”，打贏(yíng)反詐“攻堅戰”。二是縣級層面主動(dòng)整。抓住重點(diǎn)人員這個(gè)關(guān)鍵，發(fā)揮基層組織作用，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，篩查管控重點(diǎn)人員，出臺“五從寬、十從嚴”政策措施，采取“勸、逼、打”的方式，全方位推進(jìn)整治工作。實(shí)行“一人一檔”，采取“3+1”管控措施，明確縣、鄉、村三級包保責任人。對態(tài)度惡劣、拒不聽(tīng)勸的，充分利用《村規民約》，對違法違規的行為進(jìn)行依法依規查處，如拆除違建房屋、取消相應福利待遇、噴“詐騙之家”標語(yǔ)、上恥辱墻等懲戒措施，全力做好逼返工作。對在國內拒不投案的涉詐人員，在省市統一部署下，開(kāi)展集中統一收網(wǎng)行動(dòng)。對抓獲的涉詐犯罪人員，一律依法嚴懲。三是成立專(zhuān)班全面整。市公安局與云南、廣西、廣州、上海、成都等地對接，建立警務(wù)協(xié)作機制，成立兩輪集中研判攻堅專(zhuān)班，開(kāi)展勸返攔截工作。全市滯留境外人員2141人，已勸返核減1811人，核減完成率已達84.59%，其中滯留緬北人數位列全國第45，滯留金三角人數位列全國第24，滯留阿聯(lián)酋人數位列全國第40。推動(dòng)各縣（市、區）黨委政府高度重視，堅持不講條件、不講代價(jià)，全力做好打擊治理電詐的各項保障工作。

　　二、反詐工作存在的'問(wèn)題和短板

　�。ㄒ唬╇娦啪W(wǎng)絡(luò )詐騙是全球打擊治理難題

　　隨著(zhù)信息社會(huì )快速發(fā)展，犯罪結構也隨之發(fā)生了重大變化，傳統犯罪持續下降，以電信網(wǎng)絡(luò )詐騙為代表的新型網(wǎng)絡(luò )犯罪已成為當前的主流犯罪，并且在世界各國均呈現迅猛增長(cháng)態(tài)勢。特別是新冠疫情背景下，公眾生產(chǎn)生活加速向網(wǎng)上轉移，進(jìn)一步加劇了案件高發(fā)，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙已成為全球性打擊治理難題。相關(guān)數據顯示，20xx年以來(lái)，美國、英國電信網(wǎng)絡(luò )詐騙高發(fā)多發(fā)，詐騙團伙利用虛擬貨幣進(jìn)行涉詐款項支付增長(cháng)趨勢明顯。國內一線(xiàn)發(fā)達城市，電詐案件占總刑事案件的比例已高達70%以上，全國普遍存在損失金額大、破案率低、挽損率低等特點(diǎn)。

　　一是從事新型犯罪的人員增多。隨著(zhù)現代科技的不斷進(jìn)步，傳統犯罪的打擊偵破力度已經(jīng)逐年增大，促使很多涉嫌傳統盜搶騙犯罪群體被不斷擠壓萎縮。另一方面，由于從事電信網(wǎng)絡(luò )詐騙門(mén)檻低、投入少、風(fēng)險小、收益高等原因，致使不少人員棄賭從詐、棄毒從詐、棄盜從詐，犯罪窩點(diǎn)也同時(shí)轉移到境外。

　　二是跨國有組織犯罪打擊更加困難。境外詐騙集團組織嚴密、分工明確，且呈現出多行業(yè)支撐、產(chǎn)業(yè)化分布、集團化運作、精細化分工等跨國有組織犯罪特征，大大增加了打擊難度。

　　三是詐騙手法更新迭代變化快。詐騙集團緊跟社會(huì )熱點(diǎn)，利用區塊鏈、元宇宙、虛擬貨幣、AI智能、GOIP等新技術(shù)新業(yè)態(tài)，不斷更新犯罪工具和詐騙手法，更具隱蔽性和迷惑性。

　　四是出境打擊受全球疫情制約。目前，電信網(wǎng)絡(luò )詐騙境外作案占比達80%，受全球疫情影響，公安機關(guān)出境打擊遇到諸多困難。

　　五是國際合作和調查取證阻力大。各國警方合作打擊電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的框架性協(xié)議有待完善，難以及時(shí)啟動(dòng)偵查程序，跨境打擊和調查取證難度大。

　�。ǘ�）我市反詐工作存在的問(wèn)題和短板

　　近年來(lái)，我市反詐工作雖然取得了一定成效，但今年上半年，受新冠疫情等因素影響，全市在偵查打擊、“兩卡”治理、涉詐重點(diǎn)人員管控等方面的短板仍然突出，打擊治理工作任重道遠。

　　一是電信網(wǎng)絡(luò )詐騙還在高位運行。今年上半年，全市涉詐警情1595起，日均8.8起；損失1.37億元，日均76.1萬(wàn)元。全社會(huì )反詐氛圍還不濃厚，宣傳上存在盲點(diǎn)和漏點(diǎn)，“系統內部零發(fā)案、關(guān)聯(lián)人員全覆蓋、服務(wù)對象不遺漏”的防詐目標還未實(shí)現。教育、衛健、金融、通訊等部門(mén)行業(yè)的主體責任，以及社區（村居）的網(wǎng)格化責任，還有待壓緊壓實(shí)。同時(shí)，法院、檢察院、公安三家在涉詐案件的戶(hù)籍地管轄等方面，還有不同認識，需要進(jìn)一步解決打擊不力、不深、不透等問(wèn)題。

　　二是“兩卡”問(wèn)題和治理形勢依然突出。全市“兩卡”開(kāi)戶(hù)地線(xiàn)索共計1263條，同比下降47%，但總量仍位居全省前列。農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、移動(dòng)公司等行業(yè)部門(mén)的涉詐“兩卡”線(xiàn)索仍然較多，在本行業(yè)占比較高。問(wèn)題突出的戶(hù)籍地黨委政府和鄉鎮（街道）在綜合治理和系統治理上，沒(méi)有找到有效的管控治理措施，鏟除違法犯罪土壤有待深入，治標治本的措施仍未形成。

　　三是涉詐境外重點(diǎn)人員勸返難度和風(fēng)險隱患較大。今年年初，市公安局組建研判專(zhuān)班開(kāi)展第一輪攻堅，取得了較好的勸返效果，我市涉詐境外人員數量一度退居到全省第6名。今年6月份以后，隨著(zhù)滯留金三角和阿聯(lián)酋人員不斷增加，我市涉詐境外人員總數已躍居全省第二，被省聯(lián)席辦通報。剩余的滯留人員勸返難度大，還有部分是失聯(lián)人員、在逃人員，受到疫情影響，邊境開(kāi)放存在較大不確定性。我市要擺脫被通報掛牌風(fēng)險，還需加強重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)管控，確保本地重點(diǎn)人員控在當地、境內重點(diǎn)人員不能出境、境外作案人員盡快回國、列管列控人員無(wú)法作案。

　　三、下步工作打算

　　下一步，我們將在市人大的有力監督下，以更堅決的態(tài)度、更有力的舉措不斷將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙工作引向深入，為“建設區域性中心城市、打造現代化大美上饒”作出新的更大貢獻。

　　一是明確目標任務(wù)。按照中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙違法犯罪工作的意見(jiàn)》，全面貫徹落實(shí)全國、全省打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )詐騙電視電話(huà)會(huì )議精神，堅持做好“四專(zhuān)兩合力”，重點(diǎn)圍繞“四降一提升一確�！边@個(gè)目標，找準薄弱點(diǎn)，強化打擊力度，深推治理手段，全力構建“黨委領(lǐng)導、政府主導、部門(mén)主責、行業(yè)監管、有關(guān)方面齊抓共管、社會(huì )各界廣泛參與”的工作格局，確保我市被通報或掛牌的風(fēng)險降至最低。

　　二是堅持以打開(kāi)路。全面開(kāi)展好當前正在推進(jìn)的夏季治安百日行動(dòng)暨贛鄱霹靂夏季風(fēng)暴行動(dòng)，以“長(cháng)風(fēng)4號”行動(dòng)為抓手，推動(dòng)“斷卡”“斷流”“拔釘”工作，堅決打出成效，打出聲威。不間斷組織開(kāi)展集群戰役，深挖徹查境內外犯罪團伙，全力擠壓犯罪空間。

　　三是持續勸返人員。繼續推動(dòng)各縣（市、區）黨委政府強化主責意識，全面推進(jìn)對涉詐境外人員的第二輪勸返攻堅。組織屬地鄉鎮黨委政府和公安機關(guān)協(xié)同配合，加大經(jīng)費保障力度，組織精干力量前往云南邊境開(kāi)展勸返，做到勸返成效最大化，確保完成既定目標任務(wù)，不被通報掛牌。

　　四是控制外流犯罪。部署加強與我市在外務(wù)工人員相對集中的金華、杭州、溫州、寧波等地的工作對接，開(kāi)展異地敲門(mén)行動(dòng)和警務(wù)協(xié)作，切實(shí)加強“兩卡”管控。

　　五是深化防騙宣傳。繼續加快推進(jìn)“無(wú)詐社區”“無(wú)詐校園”創(chuàng )建，加強國家反詐中心APP的實(shí)名安裝，強化技術(shù)反制、立體覆蓋、靶向宣傳，進(jìn)一步提升群眾防騙意識。

電信年終工作總結9

　　一、依托信息化優(yōu)勢，助力德州發(fā)展

　　一是配合XX市司法局，利用司法e通，解決全市社區矯正依賴(lài)人工管理、矯正人員位置信息監管不到位、日常管理執行難度大等問(wèn)題，推動(dòng)了社區矯正工作管理的進(jìn)步。已減輕了1517戶(hù)司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業(yè)局召開(kāi)信息化培訓會(huì )，做好全市中小企業(yè)信息推廣工作，各縣區每月兩場(chǎng)，向企業(yè)推廣最新的信息化成果，同時(shí)提供免費的信息化咨詢(xún)服務(wù)，由電信專(zhuān)家為企業(yè)免費提供信息化建議和解決方案，同時(shí)免費贈送信息化軟件4337套，幫助118家企業(yè)提升了信息化應用水平。另一方面在產(chǎn)品和服務(wù)方面提供優(yōu)惠，通過(guò)話(huà)費補貼、交叉補貼等多種優(yōu)惠政策，為企業(yè)在寬帶專(zhuān)線(xiàn)、手機終端等信息化基礎設施的構建及日常使用費用上減輕負擔，至少減少20%的`比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員干部遠程教育學(xué)習管理系統，提高基層黨建服務(wù)大局水平、推進(jìn)遠程教育工作深入開(kāi)展。已免費提供軟件20xx余套，為全市20xx余名農村黨員干部提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、用戶(hù)至上，用心服務(wù)州城人民

　　對內建立完善的投訴處理系統和用戶(hù)響應機制，狠抓落實(shí)，建立日通報、周調度、月總結制度，開(kāi)展全業(yè)務(wù)服務(wù)標準檢查提升活動(dòng)，全面落實(shí)135項全業(yè)務(wù)服務(wù)標準，建立了貫穿用戶(hù)整個(gè)生命周期的系統化、規范化的閉環(huán)服務(wù)流程和服務(wù)標準，將服務(wù)延伸至售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節，形成了營(yíng)業(yè)、客戶(hù)經(jīng)理、裝維、vip維系經(jīng)理、投訴處理等多專(zhuān)業(yè)并行的全方位服務(wù)體系，全面提升客戶(hù)服務(wù)感知，客戶(hù)滿(mǎn)意度達95%以上。對外暢通服務(wù)溝通渠道，接受社會(huì )監督。共收到12345市民熱線(xiàn)反映問(wèn)題538例，全部納入流程化管理，妥善加以解決。積極參加市政府行風(fēng)辦組織的“承諾熱線(xiàn)”三期，接聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題79個(gè)。截止目前，用戶(hù)反映的問(wèn)題全部處理完畢，解決率達100%。

　　不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量，撤銷(xiāo)區縣裝維調度崗，完成客戶(hù)服務(wù)調度全市集中，實(shí)行客調的集約化，裝維服務(wù)質(zhì)量提升明顯，寬帶用戶(hù)裝移機履約率穩定在98%左右，全省第二， vip寬帶用戶(hù)裝移機履約準時(shí)率和寬帶用戶(hù)修障及時(shí)率多月均達100%，寬帶故障回訪(fǎng)滿(mǎn)意度均保持在99%以上。

　　三、全力提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量

　　生產(chǎn)能力大幅提升，固網(wǎng)語(yǔ)音容量達到10余萬(wàn)戶(hù)，數據寬帶網(wǎng)絡(luò )容量達到33余萬(wàn)戶(hù)。3g基站已達到597個(gè)，3g網(wǎng)絡(luò )覆蓋率達到100%，高速穩定的3g網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫覆蓋全市，通達城鎮鄉村的各個(gè)角落。不斷加大基礎網(wǎng)絡(luò )建設力度，20xx年共計完成投資5919萬(wàn)元，特別是在投資非常緊張的情況下，擠出618萬(wàn)元用于鄉鎮社區和農村寬帶網(wǎng)絡(luò )建設，為廣大農民提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升和安全保障方面，實(shí)施了傳輸網(wǎng)、數據網(wǎng)、交換網(wǎng)、接入網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的優(yōu)化改造，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )隱患排查整治工作，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量顯著(zhù)提升，移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話(huà)率一直穩定在0.2%左右；evdo無(wú)線(xiàn)掉線(xiàn)率穩定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶(hù)感知良好。

　　四、積極做好市委市政府交辦的各項工作

　　按照市委市政府的部署，認真做好“數字城管”、“完善社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)教育”、“創(chuàng )新社會(huì )管理”等工作，積極配合市政府城區改造規劃，認真落實(shí)市政府“兩河四岸”、開(kāi)發(fā)區大王莊社區改造以及“德商高速”建設項目的要求，快速完成現場(chǎng)勘測、設計、立項等各項工作，積極進(jìn)行線(xiàn)路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線(xiàn)路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。

電信年終工作總結10

　　時(shí)光飛逝，轉眼間我們又度過(guò)了一個(gè)忙碌的一年。在這一年中，我們的電信公司面臨了各種挑戰和機遇，我們的工作也取得了一定的成績(jì)。在此，我代表公司向各位領(lǐng)導和同事們匯報一下我們的年終工作總結。

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　在這一年中，我們公司堅持穩中求進(jìn)的工作方針，全力以赴推進(jìn)各項工作。我們通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。同時(shí)，我們也積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)的拓展，通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現了業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。

　　二、項目建設

　　我們公司在這一年中也取得了一些重要的項目建設成果。其中，我們成功推出了多項新業(yè)務(wù)，包括智能家居、云計算、大數據等。這些新業(yè)務(wù)的推出，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，也為公司帶來(lái)了更多的收益。

　　三、人才培養

　　在人才培養方面，我們公司也取得了一定的成績(jì)。我們通過(guò)多種培訓方式，提高了員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，為公司的發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、管理體系

　　我們公司的管理體系也在不斷完善。我們通過(guò)優(yōu)化內部流程，提高了管理效率，為公司的`穩定發(fā)展提供了有力的支持。

　　總的來(lái)說(shuō)，在這一年中，我們公司取得了一些成績(jì)，但也面臨了不少挑戰。在未來(lái)的工作中，我們將繼續保持穩中求進(jìn)的工作態(tài)度，不斷創(chuàng )新，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，實(shí)現公司的可持續發(fā)展。

電信年終工作總結11

　　在過(guò)去的一年里，我們電信公司全體員工共同努力，完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)。

　　一、加強網(wǎng)絡(luò )建設，提升服務(wù)質(zhì)量

　　我們加強了網(wǎng)絡(luò )建設，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋率和信號質(zhì)量，為消費者提供了更加穩定、快速的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。同時(shí)，我們還加強了客戶(hù)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，贏(yíng)得了消費者的信任和好評。

　　二、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，提升企業(yè)競爭力

　　我們積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，加強了新技術(shù)的研究和應用，提高了企業(yè)的競爭力和創(chuàng )新能力。同時(shí)，我們還加強了員工培訓和技術(shù)交流，提高了員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。

　　三、加強企業(yè)管理，提高運營(yíng)效率

　　我們加強了企業(yè)管理，完善了各項規章制度和流程，提高了企業(yè)的運營(yíng)效率和盈利能力。同時(shí)，我們還加強了財務(wù)管理和人力資源管理，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的'保障。

　　四、加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造良好氛圍

　　我們加強了企業(yè)文化建設，營(yíng)造了積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍。同時(shí)，我們還加強了員工關(guān)懷和福利保障，提高了員工的歸屬感和幸福感。

　　五、展望未來(lái)

　　在新的一年里，我們將繼續努力，加強網(wǎng)絡(luò )建設、技術(shù)創(chuàng )新、企業(yè)管理和文化建設等方面的工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們還將繼續關(guān)注消費者需求和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。

電信年終工作總結12

　　時(shí)間如梭，不知不覺(jué)20xx即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。進(jìn)入公司已九月有余，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也不失一段不平凡的考驗和磨礪。以下是就入職以來(lái)的工作總結及20xx年的工作計劃兩部分分別陳述如下：

　　一、工作內容：

　　1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車(chē)輛管理、油費控制、宿舍管理、辦公物資采購及控制費用、固定資產(chǎn)維護盤(pán)點(diǎn)、公司綠化等。

　　2、人事事務(wù)：績(jì)效統計、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡(jiǎn)歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專(zhuān)員，深知工作的繁瑣，小到打印、復印、傳真、各類(lèi)文件歸檔和保管，到接待、會(huì )議、結算、車(chē)輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1）、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;

　　2）、由于車(chē)輛管理專(zhuān)業(yè)知識方面的欠缺，車(chē)輛管理一直沒(méi)有很好的提高;

　　3）、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的.!接下來(lái)的個(gè)人工作計劃中會(huì )根據以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習與進(jìn)步的舞臺，感謝各位領(lǐng)導，和同事對我指導和助!讓我在工作中不斷的學(xué)習和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力!

　　二、20xx年工作計劃：

　　1、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，豐富自己，拓寬知識面;本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達、下情上報，及時(shí)了解部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài)，正確引導，加強溝通，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報上級領(lǐng)導;

　　2、加強主動(dòng)意識，提高辦事的實(shí)效性;全面提高執行力度，抓決策落實(shí)。

　　新的一年，新的挑戰，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項工作當中，為公司整體目標實(shí)現，發(fā)揮行政應有的作用，力爭20xx年能立擔起行政管理的全面工作!最后，請公司領(lǐng)導給予我指導性意見(jiàn)!

電信年終工作總結13

　　回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。下面就是小編給大家帶來(lái)的年度電信維護工作總結報告3篇，希望大家喜歡!

　　轉眼間我來(lái)到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅實(shí)的基礎。

　　緊接著(zhù)又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡(luò )交由我們維護。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項艱苦的任務(wù)。

　　在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的`思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　三、工作目標在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。

　　在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。

　　隨著(zhù)端口綁定工作的深入，新工作內容的展開(kāi)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

　　今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

　　在20xx年里，本人在局領(lǐng)導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線(xiàn)路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，轉變工作作風(fēng)，認真履行工作職責，以實(shí)際行動(dòng)精心維護線(xiàn)路，努力提高線(xiàn)路質(zhì)量，確保光纜線(xiàn)路的暢通。

　　我維護的二級線(xiàn)路有130公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線(xiàn)路又途徑很多村鎮、開(kāi)發(fā)區，廠(chǎng)礦等復雜地段，給線(xiàn)路帶來(lái)很大安全隱患，給維護工作帶來(lái)很大不便。面對如此多的維護量，如此多的復雜線(xiàn)路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著(zhù)對工作高度負責的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。

　　在工作中，我認真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認真登記線(xiàn)路情況，作好線(xiàn)路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護線(xiàn)宣傳的作用，抓住機會(huì )采取方法向沿線(xiàn)群眾宣傳光纜線(xiàn)路的重要性，提高沿線(xiàn)群眾對光纜線(xiàn)路的認識，加強了沿線(xiàn)群眾對保護光纜線(xiàn)路安全的意識，對于預防線(xiàn)路障礙有很大的幫助。

　　在工作中，根據工作情況，能夠發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線(xiàn)路上安家落戶(hù)，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨，，我對此種情況，我采取對原光纜綁扎的扎線(xiàn)去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

　　在工作過(guò)程中，能夠找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節，把握工作的主動(dòng)權，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線(xiàn)等措施。對離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數，減少了了安全隱患。

　　在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強業(yè)務(wù)知道的學(xué)習，熟練掌握儀表儀器的使用，現在能夠單獨完成對光纜的接續和測試工作。

電信年終工作總結14

　　工作一年來(lái)，在院領(lǐng)導和科室主任的言傳身教、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將試用期工作總結如下：

　　堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應新的護理模式，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　認真學(xué)習法律法規，讓我意識到，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的'需求，這就要求我豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。

　　我在外科x個(gè)多月的學(xué)習。自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。x個(gè)月，我主要綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。外科要冷靜對待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

　　我本著(zhù)"把工作做的更好"這樣一個(gè)目標，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　我希望所有的患者都能盡快的康復，我會(huì )盡力利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復，在工作中，我會(huì )嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實(shí)制度，減少差錯事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操作，保證患者的安全。貫徹"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每個(gè)崗位，努力提高護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量等，對出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。

電信年終工作總結15

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

　　大家好!我是中國電信XX部門(mén)的一名員工。

　　時(shí)間過(guò)的飛快，從入職到現在近三個(gè)月了。為自己將要完成試用期的'學(xué)習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅，有過(guò)忙碌但卻充實(shí)，有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心、用勤學(xué)、用好問(wèn)、用努力走過(guò)去，學(xué)到很多很多的知識和學(xué)習方法�；赝�我的試用期，用三句話(huà)：不斷學(xué)習，學(xué)會(huì )快樂(lè )思考;不斷探索，學(xué)會(huì )快樂(lè )做事;不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì )把握快樂(lè )原則。

【電信年終工作總結】相關(guān)文章：

電信年終工作總結04-16

電信年終工作總結03-16

電信年終工作總結05-20

電信年終工作總結05-21

電信年終工作總結07-11

電信員工年終工作總結02-13

電信前臺年終工作總結11-23

電信客服年終工作總結05-27

電信員工的年終工作總結07-18

電信客服的年終工作總結05-26