- 相關(guān)推薦
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文1
時(shí)間太瘦，指縫太寬，一晃，x年就這么過(guò)去了。初到公司時(shí)，或許還未能完全擺脫學(xué)生時(shí)代的習慣，有些不適應，但漸漸地就習慣了這種節奏。自入職恒力公司客服部至今已有半年多時(shí)間，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷與指導下，通過(guò)自身不斷的努力，工作上取得了一些成績(jì)，但仍存在一些不足之處。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著(zhù)客服部整體工作，因此老大對每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì )把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓了一個(gè)月調回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習一個(gè)月，當時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的基礎。
在工作中時(shí)常會(huì )遇到自己不懂的問(wèn)題，同事們都很樂(lè )意幫忙解答，從不擺出老員工的架子，這對新員工來(lái)說(shuō)是一種安慰。當然，工作中也會(huì )遇到一些難纏的客戶(hù)。作為一名客服人員，首先應當真誠地對待每一位客戶(hù)，將他們視為朋友，真心實(shí)意地為他們提供有效的咨詢(xún)和幫助。在為客戶(hù)解答疑問(wèn)時(shí)，要仔細聆聽(tīng)他們的問(wèn)題，這樣才能保持冷靜，細致地進(jìn)行分析和引導，平息客戶(hù)的情緒。處理這類(lèi)問(wèn)題不僅需要掌握基本的服務(wù)技巧，還需要具備靈活應對的能力，以防因服務(wù)態(tài)度不當而加劇客戶(hù)的.不滿(mǎn)，從而引發(fā)更大的投訴。因此，在工作中要不斷積累經(jīng)驗。
說(shuō)真的，在工作中，有時(shí)會(huì )忽略一些細節問(wèn)題，這可能是由于自身不夠細心或經(jīng)驗不足，也可能是因為還不夠專(zhuān)業(yè)。工作中出現小錯誤在所難免，我會(huì )努力改進(jìn)這些不足之處，希望能逐步提升自己的工作表現。
回顧x年，公司在人員略顯緊張的情況下超額完成了任務(wù)，這對我來(lái)說(shuō)是一段艱辛但充滿(mǎn)收獲的經(jīng)歷。非常感謝公司給予我這樣的平臺，展望新的一年，我們將迎來(lái)更多的機遇與挑戰。因此，在接下來(lái)的工作中，我將繼續與團隊緊密合作，共同努力實(shí)現部門(mén)目標，為公司的持續發(fā)展貢獻自己的力量。新的一年既是全新的開(kāi)始，也是自我挑戰的關(guān)鍵時(shí)刻，我將努力改進(jìn)過(guò)去一年工作中存在的不足，全力以赴做好新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，我要特別感謝一直支持我的同事們，感謝他們的包容和耐心，感謝領(lǐng)導在工作上的指導和生活中的關(guān)懷。沒(méi)有公司的培養，就沒(méi)有我如今的進(jìn)步，盡管進(jìn)步的步伐可能還不夠大。
公司里一些同事在工作能力上取得了顯著(zhù)的成長(cháng)和進(jìn)步，這讓我感到很有成就感，同時(shí)也是一種鞭策。只有不斷學(xué)習，才能不斷提升自己。我會(huì )將領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)都視為一次寶貴的學(xué)習機會(huì )，認真并努力地去完成。時(shí)間如白駒過(guò)隙，歲月卻會(huì )將所有的優(yōu)缺點(diǎn)、得失記錄下來(lái)。在新的一年里，我將帶著(zhù)過(guò)去工作中積累的所有經(jīng)驗，投入到新的工作中。我將更加努力地做好本職工作，增強團隊凝聚力，爭取在新的一年里煥然一新，取得更大的進(jìn)步。
不知不覺(jué)已在公司熱線(xiàn)崗位上工作了三個(gè)月，從最初的五班三運轉模式逐漸調整為七班五運轉制。公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量及實(shí)際工作需求，多次優(yōu)化話(huà)務(wù)員的工作時(shí)間安排，確保工作質(zhì)量和員工的充足休息時(shí)間。這讓我深切體會(huì )到上級領(lǐng)導科學(xué)且“人性化”的管理制度。
另一方面，在四月份輪到我們組上白天班，白天上班的人員比倒班人員要多，這也是一次很好的鍛煉機會(huì )，可以提升我對班組的管理水平。白天班接觸到的案件比較多樣化且復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬于中心受理范圍的案件，或者涉及城管法律法規的問(wèn)題而自己又不懂時(shí)，我會(huì )立即向領(lǐng)導咨詢(xún)。有時(shí)感覺(jué)就像在“打仗”，需要隨機應變，隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。作為班長(cháng)，通常要和組員一起接聽(tīng)投訴電話(huà)。當案件較多時(shí)，要及時(shí)分配任務(wù)，否則區專(zhuān)線(xiàn)無(wú)法即時(shí)處理的話(huà)，就會(huì )直接影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民絡(luò )繹不絕。記得有一次急著(zhù)上廁所卻無(wú)法離開(kāi)，只能硬撐到結束，再加上組員時(shí)不時(shí)問(wèn)我案件相關(guān)問(wèn)題，忙得不可開(kāi)交。由于白天人多，需要合理安排吃飯和休息時(shí)間，有時(shí)不能保證每個(gè)人都能休息一小時(shí)。與組員溝通協(xié)調，配合安排，為了確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意把午休時(shí)間縮短一些，這點(diǎn)非常難得。
我深刻體會(huì )到倒班的艱辛，通過(guò)上白班讓我理解到以前上白班的同事也同樣辛苦，更加深了我對工作中不能有絲毫馬虎的認識，不應斤斤計較個(gè)人得失，應時(shí)刻以大局為重。
在三月份，由于一些個(gè)人問(wèn)題，我在各個(gè)方面表現不佳。主管主動(dòng)關(guān)心了我的情況，我也承諾會(huì )在下個(gè)月改進(jìn)。結果，我在四月份取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。通過(guò)這件事，我深刻體會(huì )到工作時(shí)應專(zhuān)注于工作，絕不應讓個(gè)人問(wèn)題影響到工作。這證明了“事在人為”，犯錯后要勇于改正，并且要時(shí)刻提醒自己“不為失敗找借口，只為成功找理由”。今后我會(huì )繼續保持四月份的努力態(tài)度，爭取做到最好。這是我在這里工作最重要的感悟。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文2
20xx年初，我在xx公司任職客服話(huà)務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識�，F就將我的感想及對工作的情況如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要必須的技能技巧
1、學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶(hù)�？蛻�(hù)的性格不一樣，人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不一樣，因此客戶(hù)服務(wù)是根據客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
2、不輕易承諾，說(shuō)到就要做到�？蛻�(hù)服務(wù)人員不好輕易地承諾，隨便答應客戶(hù)做什么，這樣會(huì )給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的.諾言，一旦答應客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的體現，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔職責�？蛻�(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì )相互推卸職責�？蛻�(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應去包容整個(gè)企業(yè)對客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的職責，一切的職責都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔職責。
三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)
1、良好的語(yǔ)言表達潛質(zhì)。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
3、要學(xué)會(huì )換位思考，我們在思考自已利益的同時(shí)也要會(huì )客戶(hù)著(zhù)想，這樣是維護客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文3
20xx年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改善不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下：
一是強化工作統籌。按照公司領(lǐng)導的年度工作部署，對下半年任務(wù)進(jìn)行詳細規劃，明確資料、時(shí)限及目標，加強各部門(mén)間的協(xié)作配合，使各項工作有機結合，理順工作思路，提升辦事效率，增強工作效果。
二是強化工作作風(fēng)培養。始終保持積極向上的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、迎難而上、追求卓越、嚴謹細致、積極進(jìn)取的.工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越熱愛(ài)這份工作了。在未來(lái)的工作里，我相信自己一定會(huì )嚴格遵守公司的每一項規章制度，認真制定并執行好話(huà)務(wù)員工作計劃，牢記每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我深知自己離一位優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大差距，但我相信通過(guò)日后的不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗和教訓，取長(cháng)補短，我會(huì )變得更好！
在以往的工作中，我覺(jué)得自己還有很多不足之處，在許多方面都有待提高，因此需要持續改進(jìn)。在未來(lái)的工作中，我將不斷努力學(xué)習，積極進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，揚長(cháng)避短，爭取成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文4
回顧這一年的工作生活，我深?lèi)?ài)著(zhù)我的工作。能找到這份心儀的工作，很大程度上得益于我在職業(yè)道路上對自己特質(zhì)的探索。我喜歡這份工作，因為它讓我發(fā)現了自身的優(yōu)點(diǎn)：極具親和力，不懼與人交往，抗壓能力強。在工作中，我仿佛在從事另一份完全不同的工作，關(guān)鍵在于我對公司和工作的持續興趣。過(guò)去的一年里，在不斷學(xué)習和領(lǐng)導同事的幫助下，我在工作中取得了顯著(zhù)的進(jìn)步，但也暴露了不少不足之處�，F總結這些不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。
一、克服自身條件
面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)，我也曾感到退縮，因為今年身體原因，擔心自己無(wú)法勝任，害怕完不成任務(wù)，心中顧慮重重。在領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，我積極調整心態(tài)，端正認知，樹(shù)立了牢固的主人翁責任感和服從奉獻精神。
我克服了身體上的不利因素，積極尋找潛在客戶(hù)，并向他們詳細介紹公司提供的業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)項目及合作后可能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。經(jīng)過(guò)不懈努力，已與4家客戶(hù)簽訂了首查業(yè)務(wù)合同；與13家客戶(hù)簽訂了一號雙登業(yè)務(wù)合同，今年完成了總計12000元的增值業(yè)務(wù)發(fā)展額，同時(shí)推廣了6件寬帶業(yè)務(wù)。
二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)，加強自己的業(yè)務(wù)水平
每個(gè)電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴和意見(jiàn)。由于情況各異，因此每位客戶(hù)我們都需認真對待，這不僅體現了公司的形象、文化和尊嚴，也反映了工作人員的工作態(tài)度和認真程度。
我在114工作的時(shí)間并不長(cháng)，與許多資深的老員工相比，我仍覺(jué)得自己是個(gè)新手。但這絕不是我可以遜色于人的借口，反而正因為如此，我更要付出比別人更多的努力和時(shí)間去學(xué)習，以便盡快跟上大家的節奏。
在初次接觸114平臺時(shí)，憑借自己的勤奮、刻苦和任勞任怨的工作態(tài)度，我不僅熟悉了語(yǔ)音平臺的操作和處理流程，還深入理解了整個(gè)運作流程，這使得我在工作中更加得心應手。
在與來(lái)電人的最初幾分鐘交流中，我全神貫注地傾聽(tīng)他們的信息，保持禮貌的態(tài)度，從而提高工作效率。為了更好地服務(wù)大眾、奉獻社會(huì )，我們應嚴格遵守規章制度，樹(shù)立服務(wù)意識，積極為群眾辦實(shí)事、做好事。同時(shí)，應始終以客戶(hù)為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。面對投訴或反饋意見(jiàn)，務(wù)必清晰了解來(lái)電人的所有需求，準確把握其意圖，聚焦核心問(wèn)題，盡量避免討論無(wú)關(guān)事項，并做好詳細記錄以便后續聯(lián)系，確保工作的順利進(jìn)行。此外，還需做好回訪(fǎng)工作，若用戶(hù)反饋不滿(mǎn)意，應耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，盡最大努力解決他們的問(wèn)題，真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
三、完善服務(wù)、客戶(hù)至上
如果沒(méi)有良好的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
四、升職值班長(cháng)
今年因領(lǐng)導的器重和同事們的支持，我被任命為值班長(cháng)。這不僅是對我工作的認可，更是對我的一種激勵。由于工作經(jīng)驗不足和溝通能力有限，在管理工作中可能存在不當的言辭，為此，我對關(guān)心和支持我的領(lǐng)導和同事們表示誠摯的歉意。
人的一生，雖然工作總是繁忙，但我感到非�？鞓�(lè )和滿(mǎn)足。盡管我現在只是一名普通員工，但我希望能充分發(fā)揮自己的能力和潛力，在公司里發(fā)光發(fā)熱，不斷學(xué)習和進(jìn)步，與公司共同成長(cháng)，見(jiàn)證公司的輝煌未來(lái)。能夠為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，將是我最大的心愿！
在不斷學(xué)習的過(guò)程中，我發(fā)現自己生活豐富了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)沉默寡言的我也變得健談起來(lái)，以前常被忽略的我也逐漸獲得了大家的認可。然而，由于性格上的不足，我也錯失了不少機會(huì )。
以上是我的年度工作總結，取得的成績(jì)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之處我會(huì )認真的加以改正，認真克服。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文5
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識�，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
�。�1）學(xué)會(huì )忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無(wú)理客戶(hù)的良策，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。由于每位客戶(hù)的性格各異，其人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也各不相同，因此提供客戶(hù)服務(wù)時(shí)應根據客戶(hù)的個(gè)人喜好來(lái)使其滿(mǎn)意。
�。�2）不輕易許諾，承諾就要兌現�？蛻�(hù)服務(wù)人員不應隨意承諾客戶(hù)，避免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。但客戶(hù)服務(wù)人員必須重視自己的承諾，一旦答應客戶(hù)，就要全力以赴去實(shí)現。在移動(dòng)公司擔任話(huà)務(wù)員時(shí)，公司規定接到客戶(hù)投訴后，必須在48小時(shí)內給予處理，這既體現了公司的信譽(yù)，也是對客服人員的基本要求。
�。�3）在客戶(hù)服務(wù)工作中，常常需要承擔各種責任和面對失誤。遇到問(wèn)題時(shí)，同事們往往互相推諉。作為企業(yè)的服務(wù)窗口，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應當包容整個(gè)企業(yè)可能給客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在這個(gè)部門(mén)里，不能說(shuō)這是其他部門(mén)的責任，所有的責任都需要由客服人員來(lái)化解，必須勇于承擔責任。
三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
�。�1）良好的語(yǔ)言表達能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當，謙恭自信。
�。�2）豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶(hù)問(wèn)題的'關(guān)鍵。無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎和實(shí)踐經(jīng)驗。這不僅有助于與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，還能在需要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。若客服人員缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，很多問(wèn)題便難以解決�？蛻�(hù)最希望獲得的是專(zhuān)業(yè)幫助，因此，客服人員必須擁有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
�。�3）要學(xué)會(huì )換位思考，在考慮自身利益的同時(shí)也要為客戶(hù)著(zhù)想，這是維護和留住客戶(hù)的最好且最有力的方法。在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，如能換位思考，可以平復工作情緒，提升個(gè)人素質(zhì)。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文6
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強練習。那時(shí)，班長(cháng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復加緊練習這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(cháng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了��！”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了�？荚囍�，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準了。對于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準備好了。一切就不會(huì )有問(wèn)題了，可是結果…卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了及時(shí)按下應答主叫，有時(shí)候會(huì )忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因為前面的.緊張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。就像我們班長(cháng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)我試著(zhù)每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現�？蛇@并不會(huì )影響我日后的工作，我相信我一定會(huì )一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
這周開(kāi)始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個(gè)電話(huà)。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。
表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好！
在過(guò)去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，讓自己成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文7
有人說(shuō)時(shí)刻飛逝如光箭，此刻我最后體會(huì )到了，不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，在20__年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一向都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強練習。都說(shuō)細節決定成敗，很多人都會(huì )不以為然而去忽略它�？善鋵�(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來(lái)越有信心。
但是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準備好了，一切就不會(huì )有問(wèn)題了，但是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得能夠了，不會(huì )有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì )有時(shí)忘記了導語(yǔ)。還好自己及時(shí)調整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來(lái)多數同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì )有些緊張的。因此，我覺(jué)得，凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對不會(huì )允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，堅信自己必須能行!之后，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺(jué)一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我堅信這并不會(huì )影響我日后的工作，我堅信我必須會(huì )一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并發(fā)奮做好自己的本份工作。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范除此之外，我認為還就應注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
一、用心打電話(huà)。在商品經(jīng)濟時(shí)代的這天，時(shí)刻就是金錢(qián)，因此我們更就應為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)刻。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的'一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，因此我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調簡(jiǎn)單，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的簡(jiǎn)單愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)刻不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文8
有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現在我終于體會(huì )到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現將這一年來(lái)我個(gè)人工作總結匯報如下：
經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jì)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。當然在工作中也存在很多的不足：
第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì )想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因為通常來(lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話(huà)就不用大費周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習在前，不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話(huà)這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話(huà)，也許市民對我們的滿(mǎn)意度會(huì )更高一點(diǎn)。
第三、威懾力不夠，當然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們在幫市民解決問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì )遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因為這個(gè)平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復不是特別的滿(mǎn)意，這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當然我們沒(méi)有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì )對我們的工作很有信心。
說(shuō)到對便民熱線(xiàn)的期望：一直有在看的一檔節目，他們的節目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當時(shí)辦節目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現在看來(lái)他們是成功了，因為他們節目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現在的又延長(cháng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的'一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年多的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好!
【114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
114話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文10-03
話(huà)務(wù)員年終個(gè)人工作總結范文04-16
客服話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結12-17
話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結范文11-04
話(huà)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(15篇)03-16