銀行年終工作總結4篇
工作總結的作用其中之一就是幫我們尋找問(wèn)題，創(chuàng )新工作方法。下面是小編搜集整理的銀行年終工作總結4篇，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注年終工作總結欄目！
篇一：銀行年終工作總結2
一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況
XXXX年，我支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項指標較年初均有大幅增長(cháng)，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務(wù)：
截止XX月末，我支行各項存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX。XX%，其中：儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX。XX%;對公存款時(shí)點(diǎn)余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX。XX%。各項存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX。XX%，其中：儲蓄存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)XXXX萬(wàn)元的XXX。XX%;對公存款日均余額XXXXX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元，完成市分行下達任務(wù)XXXXX萬(wàn)元的XXX。XX%。
各項貸款余額為XXXXX萬(wàn)元，較年初增加—XXXX萬(wàn)元，其中：流動(dòng)資金貸款XXXXX萬(wàn)元，較年初增加—XXXXX萬(wàn)元;中長(cháng)期項目貸款XXXXX萬(wàn)元，比年初增加X(jué)XXXX萬(wàn)元（系統內聯(lián)合貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元;行外銀團貸款增加X(jué)XXXX萬(wàn)元）。
實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較同期XX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增幅XXX%，中間業(yè)務(wù)收入在全部收入中的占比達到XX%，人均中間業(yè)務(wù)收入達到近XX萬(wàn)元。
XXXX年，我支行各項收入達到XXXX。X萬(wàn)元，其中：實(shí)現利息收入XXXX萬(wàn)元，較同期增加X(jué)XXX萬(wàn)元，增長(cháng)了XX。X%;票據直貼額XXXXX萬(wàn)元，貼現利息收入XXX萬(wàn)元，較去年同期XXX萬(wàn)元增加X(jué)XX萬(wàn)元，增長(cháng)XXX%。各項支出達到XXXX。X萬(wàn)元。收入與支出相抵，全行實(shí)現撥備前利潤XXXX萬(wàn)元，較同期增加了XXXX萬(wàn)元，增長(cháng)了XXX%。
二、主要業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況
今年以來(lái)，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統業(yè)務(wù)不放松、以重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作為突破口，先后展開(kāi)了委托貸款、流動(dòng)資金貸款投放、“XXXX”項目行內銀團貸款、“XX”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據貼現及中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)等一系列重點(diǎn)工作;另一方面，狠抓全員教育學(xué)習，不斷加強隊伍建設，強化內控管理，深入開(kāi)展案件防范，各項業(yè)務(wù)工作齊頭并進(jìn)，全行經(jīng)營(yíng)管理呈現出跨越式、超常規的發(fā)展態(tài)勢：
�。ㄒ唬├卫伟盐談�(chuàng )新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務(wù)
XXXX年以來(lái)，我支行立足于未來(lái)發(fā)展的定位和目標，結合自身實(shí)際，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，對內豐富業(yè)務(wù)品類(lèi)、完善服務(wù)機制，對外以品牌形象贏(yíng)得客戶(hù)，深入開(kāi)展關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、換位營(yíng)銷(xiāo)，積極根據客戶(hù)的實(shí)際情況，向其提供立體化、深層次、一站式的綜合金融服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)日益豐富、多元化的金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求。在積極鞏固儲蓄存款、對公存款、流動(dòng)資金貸款等傳統業(yè)務(wù)的基礎上，重點(diǎn)開(kāi)拓新型業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，大力發(fā)展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據貼現、網(wǎng)上銀行、電子賬戶(hù)卡、現金管理服務(wù)、融資顧問(wèn)等新型業(yè)務(wù)和服務(wù)，有效的推進(jìn)了核心競爭力的提高、經(jīng)營(yíng)效益的不斷增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)思路和經(jīng)營(yíng)模式的有效轉變：
一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務(wù)。在去年XX月、XX月為企業(yè)順利開(kāi)展委貸收款的基礎上，今年年初，我支行及時(shí)組織人員研究了有關(guān)金融法律、法規，經(jīng)過(guò)反復論證，根據企業(yè)需要為其制定了《XX集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務(wù)實(shí)施方案》。同時(shí)，在上級行的大力支持下，積極與省、市分行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)加強溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領(lǐng)導保持密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆XXXXX萬(wàn)元的委托貸款業(yè)務(wù)，贏(yíng)得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務(wù)的成功辦理，三年內每年可為我行帶來(lái)XX萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，我支行集中人力和精力，投入到XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項目”銀團貸款和XX集團短期融資債券兩項重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務(wù)的成功辦理，行領(lǐng)導多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業(yè)務(wù)、信貸管理等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務(wù)的相關(guān)情況和細節，并積極主動(dòng)地和企業(yè)及各參貸行保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況、問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，如實(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎性工作，以及為了確保該業(yè)務(wù)提款工作的順利進(jìn)行，在總行領(lǐng)導的大力協(xié)調下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現場(chǎng)學(xué)習業(yè)務(wù)操作流程，并結合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實(shí)施細則。X月XX日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行;X月XX日銀團貸款第一次XXXXX萬(wàn)元提款工作順利完成，我支行順利實(shí)現銀團貸款安排收入XXX萬(wàn)元，也實(shí)現了支行投行業(yè)務(wù)“零”的突破。
三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務(wù)。在銀團貸款業(yè)務(wù)緊張進(jìn)行的同時(shí)，由我支行具體營(yíng)銷(xiāo)的XX集團X億元短期融資券業(yè)務(wù)也抓緊進(jìn)行。我支行克服了工作任務(wù)多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時(shí)間，加班加點(diǎn)地進(jìn)行該業(yè)務(wù)的申報、審查和資料準備工作，使該業(yè)務(wù)先后順利通過(guò)工總行和人總行的審批并于XX月X日成功發(fā)行首期X。X億元，給我行帶來(lái)XXX萬(wàn)元的承銷(xiāo)收入，有力地促進(jìn)全年經(jīng)營(yíng)效益的大幅提高。
四是成功辦理付款保函業(yè)務(wù)，票據業(yè)務(wù)創(chuàng )下歷史新高。在對XX集團業(yè)務(wù)整體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我支行了解到XX項目存在暫時(shí)的資金缺口，立即感到了營(yíng)銷(xiāo)機遇的存在。于是，我支行立即為企業(yè)制定了票據融資和擔保業(yè)務(wù)實(shí)施方案，根據XX集團與XX公司簽定的XX代銷(xiāo)協(xié)議和XX項目工程進(jìn)度，向XX集團分兩次營(yíng)銷(xiāo)總額X。X億元的銀行承兌匯票，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，并在票據簽發(fā)后立即對票據接受單位XX公司展開(kāi)票據貼現營(yíng)銷(xiāo)工作，使其中X。XX億元銀行承兌匯票在我行辦理了貼現，支行實(shí)現貼現利息收入XXX萬(wàn)元;同時(shí)，把握企業(yè)定購運貨槽車(chē)的時(shí)機，向XX公司營(yíng)銷(xiāo)全額保證金設備付款保函XXXX萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入X萬(wàn)余元，實(shí)現了風(fēng)險控制與收益的有機結合。
�。ǘ┎粩囔柟虃鹘y業(yè)務(wù)，持續擴大經(jīng)營(yíng)效益
重點(diǎn)抓好各種新興業(yè)務(wù)的同時(shí)，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動(dòng)資金貸款等傳統業(yè)務(wù)的發(fā)展：
X月初，我支行積極把握市場(chǎng)機遇，通過(guò)和企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導、部門(mén)的及時(shí)聯(lián)系及向企業(yè)的積極營(yíng)銷(xiāo)，成功地為XX集團新增流動(dòng)資金貸款X億元，為支行圓滿(mǎn)實(shí)現“首季開(kāi)門(mén)紅”奠定了堅實(shí)的基礎。
在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視，及早安排，年初即召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議，對儲蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行專(zhuān)題研究分析，并出臺了考核方案，將穩存、增存目標量化分解到各科室各部門(mén)，掛鉤員工績(jì)效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責任心，也充分調動(dòng)了全行員工主動(dòng)積極地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，在全行形成了一種推動(dòng)儲蓄存款穩步增長(cháng)的良好氛圍。同時(shí)，積極加強服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。充分利用“兩節”有利時(shí)機，強化柜面服務(wù)，加強營(yíng)業(yè)廳安保工作，為客戶(hù)營(yíng)造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，吸引客戶(hù);抽調業(yè)務(wù)骨干組織幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，宣傳我行結算和產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲;充分捕捉市場(chǎng)信息，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)攬存活動(dòng)。春節前后，我支行通過(guò)積極主動(dòng)與企業(yè)單位客戶(hù)取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實(shí)現了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開(kāi)具定活兩便存單，穩定增存XXX余萬(wàn)元;積極通過(guò)對我行各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品如靈通卡、個(gè)人匯款直通車(chē)等的有效營(yíng)銷(xiāo)，鞏固了老客戶(hù)，增加了新客戶(hù)，穩定并帶動(dòng)了儲蓄存款的增長(cháng)。
針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設立了對公存款專(zhuān)管員崗位，扎緊口袋嚴防流失;制定完善了大額走款備案制度，加強與企業(yè)客戶(hù)的聯(lián)系，提高業(yè)務(wù)透明度，嚴防他行挖轉;提高工作靈活性。通過(guò)與有關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導和財務(wù)人員進(jìn)行充分協(xié)商，進(jìn)行“合理結算”，減少不必要的經(jīng)營(yíng)支出，增加我行存款余額;大力開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)，以貸引存等。通過(guò)這些措施的進(jìn)行，對公存款工作走上規范化發(fā)展軌道，實(shí)現了穩定的增長(cháng)。
�。ㄈ┙∪a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)機制，完善營(yíng)銷(xiāo)組織體系
為推動(dòng)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益的穩步提高，今年以來(lái)，我支行把建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新體系、健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新機制做為重要工作來(lái)抓，取得了顯著(zhù)的成效。
第一是分層次、全方位的立體營(yíng)銷(xiāo)體系初步建成。根據支行業(yè)務(wù)實(shí)際，將客戶(hù)分為優(yōu)質(zhì)類(lèi)、發(fā)展類(lèi)、一般類(lèi)三大類(lèi)，指定營(yíng)銷(xiāo)責任人，設計營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)辦法。針對不同層級的客戶(hù)，由支行行長(cháng)、分管行長(cháng)、科室負責人和專(zhuān)業(yè)負責人等按照不同的營(yíng)銷(xiāo)辦法分別負責營(yíng)銷(xiāo)，各專(zhuān)業(yè)員工分組開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，從而把全行上下緊密結合起來(lái)，形成了主次分層、重輕結合的營(yíng)銷(xiāo)體系和堅強有力的營(yíng)銷(xiāo)力量，為實(shí)現良好的營(yíng)銷(xiāo)成效提供了可靠的保障。
第二是根據業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，抽調各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)團隊，并按業(yè)務(wù)種類(lèi)的不同分成營(yíng)銷(xiāo)小組，根據業(yè)務(wù)需要和產(chǎn)品種類(lèi)向不同的客戶(hù)有計劃、有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，如分成票據營(yíng)銷(xiāo)組，基金、保險營(yíng)銷(xiāo)組，電子銀行、銀行卡營(yíng)銷(xiāo)組等等。
第三是有目的地把社交能力強、人際關(guān)系廣、營(yíng)銷(xiāo)水平高的員工充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊伍中，負責具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣，做到人盡其才、術(shù)有專(zhuān)攻，收到了良好的效果，如在支行開(kāi)展的代理基金和保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務(wù)、善交際、擁有豐富個(gè)人客戶(hù)資源等特點(diǎn)，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，贏(yíng)得客戶(hù)信任，取得了優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
第四是由分管行長(cháng)帶領(lǐng)部門(mén)科股長(cháng)在一線(xiàn)面向客戶(hù)直接進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作，為高端個(gè)人客戶(hù)現場(chǎng)制定產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)方案，并建立了重點(diǎn)客戶(hù)檔案，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)后指定專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。對轄內個(gè)人客戶(hù)信息數據和資料進(jìn)行整理，篩選出與我行業(yè)務(wù)往來(lái)較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，主動(dòng)上門(mén)向客戶(hù)進(jìn)行宣傳、推介和營(yíng)銷(xiāo)。對重點(diǎn)客戶(hù)推出營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠政策。例如：對大量購買(mǎi)、持有我行代理基金、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)，在購買(mǎi)國債及辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)給予優(yōu)先權，在柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)有專(zhuān)人接待等，穩定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。
第五是完善考核辦法，建立公平的營(yíng)銷(xiāo)獎勵機制，明確“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)受益，誰(shuí)多勞誰(shuí)多得”的薪酬分配原則，有效地激勵全員參與營(yíng)銷(xiāo)，充分發(fā)揮了全行員工的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性，從而激發(fā)了大家的營(yíng)銷(xiāo)熱情，在全行不斷掀起各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)熱潮，收到顯著(zhù)成效。
�。ㄋ模┮苑⻊�(wù)促營(yíng)銷(xiāo)，新業(yè)務(wù)迅速發(fā)展
積極適應形勢需要，深入推動(dòng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)結構的優(yōu)化升級，對各項新業(yè)務(wù)高度重視，制定了各種具體的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)措施，收到了顯著(zhù)的成效。
X、根據企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，靈活經(jīng)營(yíng)手段和創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式的需要，針對企業(yè)單位客戶(hù)積極推介營(yíng)銷(xiāo)公司理財業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。針對中青年個(gè)人金融客戶(hù)群的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品消費需求的時(shí)尚性特點(diǎn)，結合轄區居民電腦網(wǎng)絡(luò )普及率較高和購物消費能力強的實(shí)際情況，積極發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上銀行、銀行卡和理財金帳戶(hù)等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，積極加強和做好業(yè)務(wù)辦理前的宣傳講解和演示工作，業(yè)務(wù)辦理后客戶(hù)使用過(guò)程中的“售后服務(wù)”工作，使個(gè)人客戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的認同感、接受度有效增強提高;針對當前個(gè)人投資渠道狹窄、轄內金融市場(chǎng)上個(gè)人理財產(chǎn)品有限而廣大中老年客戶(hù)對閑余資金保值增增的理財需求，我支行新業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)積極營(yíng)銷(xiāo)代理基金、代理保險等代理業(yè)務(wù)，將代理產(chǎn)品的低或零風(fēng)險、收益率高于普通定期存款等特點(diǎn)廣泛宣傳推介給客戶(hù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)了需求心理，得到了客戶(hù)的廣泛認同;同時(shí)，組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入廣泛地開(kāi)展柜面營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等各種靈活的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而使代理基金、代理保險業(yè)務(wù)實(shí)現了可喜發(fā)展。
截止XX月末，我支行新業(yè)務(wù)工作實(shí)現個(gè)人網(wǎng)上銀行XXX戶(hù)，完成全年任務(wù)XXX戶(hù)的XXX%，企業(yè)網(wǎng)上銀行XX戶(hù)，完成全年任務(wù)X戶(hù)的XXX%，個(gè)人網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶(hù)XX戶(hù)，完成全年任務(wù)XX戶(hù)的XX。XX %，個(gè)人電話(huà)銀行XXX戶(hù)，完成全年任務(wù)XXX戶(hù)的XXX%，手機銀行XX戶(hù)，完成全年任務(wù)XX戶(hù)的XXX。X%;代理銷(xiāo)售基金、穩得利等理財產(chǎn)品XXXX余萬(wàn)元，代理保險業(yè)務(wù)XXX。X萬(wàn)元，靈通卡發(fā)卡量新增XXXX張，牡丹信用卡發(fā)卡量新增XXX張，牡丹白金卡新增X張，電子帳戶(hù)卡新增XX余張等，各項任務(wù)指標呈現出可喜的發(fā)展勢頭和局面。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展百日競賽，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)升級
為了迎接我行股改上市，省分行從X月XX日開(kāi)始在全行范圍內深入開(kāi)展“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)程中，我支行高度重視，認真深入動(dòng)員、加強組織領(lǐng)導、制定活動(dòng)方案、出臺激勵措施，使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)得到了扎實(shí)有效的開(kāi)展并取得了可喜的成績(jì)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，也使支行的經(jīng)營(yíng)格局和業(yè)務(wù)結構得到了進(jìn)一步升級優(yōu)化：
X、為深入貫徹落實(shí)全市“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會(huì )的精神，支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導組，制定了勞動(dòng)競賽方案和考核辦法，然后根據我行實(shí)際情況，在全行干部員工中進(jìn)行了兩次深入再動(dòng)員，以充分調動(dòng)全行員工的工作積極性，使全行干部員工增強了信心、明確了目標、掌握了方法、為營(yíng)銷(xiāo)工作和競賽活動(dòng)的更好開(kāi)展夯實(shí)了基礎。
X、高度重視XX煤化工集團有限公司等重點(diǎn)客戶(hù)的資金歸行工作，不斷加大公司存款業(yè)務(wù)工作力度，強化工作措施，通過(guò)各種靈活有效的方法，確保重點(diǎn)客戶(hù)資金歸行率保持高位增長(cháng)。X月份，我行在長(cháng)期跟蹤XX集團子公司股權轉讓進(jìn)展情況后，及時(shí)開(kāi)展工作，使股權轉讓資金X。XX億元順利歸行;XX集團九億元短期融資債券第一期五億元成功發(fā)行后，我們組織專(zhuān)人對該筆資金的入帳和歸行進(jìn)行跟蹤監測、嚴格管理，使對公存款工作局面得到顯著(zhù)增長(cháng)。同時(shí)，我們還嚴格按照銀團貸款協(xié)議規定，抓好XX集團XX公司的資金的管理和監督，最大額度地確保對公存款不流失，促進(jìn)了對公存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。
X、在上半年票據業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的基礎上，繼續保持清醒頭腦，對該業(yè)務(wù)保持高度重視，并按照上級行要求就其下一步的發(fā)展召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議予以研究分析和安排部署，制定了工作方案和考核辦法，組織業(yè)務(wù)骨干組成營(yíng)銷(xiāo)小組，抓住該業(yè)務(wù)發(fā)展的有利市場(chǎng)和時(shí)間機遇，努力多攬票、多完成，為全行效益的增長(cháng)做出我們的貢獻�；顒�(dòng)期間，我支行完成票據直貼額XXXX余萬(wàn)元，實(shí)現貼現利息收入XX萬(wàn)元，順利完成“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽任務(wù)。
X、按照“超雙千”活動(dòng)要求，通過(guò)制定營(yíng)銷(xiāo)方案、組織銀行卡專(zhuān)管員為全行員工講解牡丹卡系列產(chǎn)品知識和營(yíng)銷(xiāo)方法，提高了員工營(yíng)銷(xiāo)的能力、成立專(zhuān)門(mén)的銀行卡營(yíng)銷(xiāo)小組等措施的落實(shí)，掀起牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)熱潮，使牡丹卡業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足發(fā)展，固定客戶(hù)群體迅速壯大。
X、做好中間業(yè)務(wù)工作，按時(shí)完成市分行下達的任務(wù)。X月末，我行抓住機遇，成功向XX集團營(yíng)銷(xiāo)銀行承兌匯票XXXX萬(wàn)元，收取中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，同時(shí)使XXXX萬(wàn)元對公存款得以繼續留存。密切關(guān)注企業(yè)動(dòng)態(tài)，加強信息交流，將XX集團短期融資債券業(yè)務(wù)的發(fā)行作為工作的重中之重，全力配合省、市分行作好短期融資券的發(fā)行工作，順利于XX月X日成功發(fā)行第一期X億元短券，收取中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元。
X、提高思想認識，把發(fā)展個(gè)人全額貸款業(yè)務(wù)做為新的效益增長(cháng)點(diǎn)來(lái)抓，以個(gè)人全額貸款業(yè)務(wù)的突破和壯大，作為支行業(yè)務(wù)結構優(yōu)化、效益持續增長(cháng)、市場(chǎng)空間拓展、經(jīng)營(yíng)發(fā)展壯大的新的有效途徑。在本次“迎上市、促發(fā)展”百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，我支行累計辦理個(gè)人貸款XXX余萬(wàn)元，日均余額達到XX萬(wàn)元，完成市分行下達競賽任務(wù)XX萬(wàn)元的XXX%。
�。┘訌婈犖榻ㄔO，夯實(shí)發(fā)展基礎
建設一支思想政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)工作能力強、能夠不斷適應改革發(fā)展形勢的干部員工隊伍，是支行在股改上市后實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，我支行以繼續推進(jìn)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”為契機，堅持在全行員工深入開(kāi)展各種思想政治教育、職業(yè)道德教育和形勢教育和“榮辱觀(guān)”教育。上半年，根據上級行黨委的統一安排部署，我支行黨支部在全行深入開(kāi)展了“破除雇傭思想、增強團隊精神”和“建設創(chuàng )新型銀行，打造國際一流商業(yè)銀行”兩個(gè)主題教育活動(dòng)和“知榮辱，樹(shù)新風(fēng)”職業(yè)道德教育活動(dòng)�；顒�(dòng)中，支行支部班子各成員帶頭學(xué)習、主動(dòng)接受教育，做學(xué)習筆記和撰寫(xiě)心得體會(huì )文章，引導、督促全行黨員干部積極主動(dòng)地搞好學(xué)習教育，不斷提高思想政治素質(zhì)，增強黨性黨紀黨風(fēng)觀(guān)念，在此基礎上調整了支部各黨小組組長(cháng)、選拔優(yōu)秀黨員擔任重要崗位，負責窗口科室，讓他們發(fā)揮帶頭帶動(dòng)作用，為全行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展進(jìn)步起到了積極的影響。
在慶祝建黨XX周年系列黨建活動(dòng)中，我支行的全體黨員干部在黨支部班子的組織帶領(lǐng)下，重新認真學(xué)習黨章、回顧黨的光輝歷史，展望國家和人民以及我行事業(yè)在黨的正確領(lǐng)導下的燦爛前景，倍受鼓舞、以極大的熱忱積極投身到慶“七一”歌詠比賽和各自所負責的業(yè)務(wù)工作當中，使全行上下各項工作呈現出一片熱情飽滿(mǎn)、斗志昂揚的可喜局面。在參加上級行黨委統一安排的慶“七一”歌詠比賽活動(dòng)過(guò)程中，黨員干部們積極帶頭參加排練活動(dòng)，服從指揮、遵守紀律、認真學(xué)習、潛心揣磨，努力唱出精神、唱出氣勢、唱出XX支行黨員干部和群眾員工們的時(shí)代風(fēng)貌、隊伍風(fēng)采，勇創(chuàng )精彩和一流。時(shí)值二季度尾聲，在搞好慶“七一”黨建活動(dòng)的緊張忙碌的同時(shí)，廣大黨員干部更以斗志昂揚的姿態(tài)，積極投身到支行的各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)當中，抓營(yíng)銷(xiāo)、完任務(wù)、增效益、搞內控、強管理、防風(fēng)險，為上半年各項經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)工作任務(wù)全面圓滿(mǎn)完成提供了有力保證。同時(shí)，也在全行黨員干部和員工中形成了一種濃厚的積極發(fā)展、勇于拼搏的工作氛圍，有力地促進(jìn)了全行全年各項經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)工作的穩步、持續開(kāi)展。
�。ㄆ撸┥罨瘑T工培訓，建立長(cháng)效機制
加強學(xué)習型銀行的建設，是我行積極適應金融改革進(jìn)程的深化、不斷提高干部員工隊伍整體素質(zhì)、加強經(jīng)營(yíng)管理能力和業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )新水平的提升的客觀(guān)需要。今年以來(lái)，我支行堅持深化“學(xué)習型銀行”的建設，不斷強化全行干部員工金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識等方面的學(xué)習、培訓工作，并采取以考評促進(jìn)學(xué)習、以應用推動(dòng)學(xué)習的辦法，在建立周三全員集中學(xué)習培訓、周四專(zhuān)業(yè)科室學(xué)習培訓等學(xué)習考評機制的基礎上，有重點(diǎn)地強化中層干部隊伍整體素質(zhì)的提高。一季度，下達了中層干部學(xué)習計劃，采取了“集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，外聘講師和內部交流相結合，基礎普及和重點(diǎn)講授相結合，書(shū)本學(xué)習和實(shí)踐演示相結合”四個(gè)“相結合”的措施，認真開(kāi)展了各種金融經(jīng)濟理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識等各方面的學(xué)習、培訓活動(dòng)。為檢驗大家的學(xué)習成效，就學(xué)習內容進(jìn)行了考試測評。與此同時(shí)，為讓大家將學(xué)習的知識特別是業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識得到充分應用，支行出臺了中層干部營(yíng)業(yè)大廳輪流座班規定，讓全行中層干部到營(yíng)業(yè)大廳輪流座班，充分利用所學(xué)的知識，和各界客戶(hù)面對面地開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳、介紹和講解及營(yíng)銷(xiāo)，使各位中層干部們感觸很深，堅定了他們搞好學(xué)習的決心，增強了他們以學(xué)習推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心，收到了良好的效果，也更有效地推動(dòng)了全行員工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。
�。ò耍┥罨瘍瓤毓芾�，高筑安全“大壩”
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，“兩手抓，兩手都要硬”，不斷加強內部管理、堅決防止案件發(fā)生成為保障支行穩健經(jīng)營(yíng)的重要工作任務(wù)。今年上半年，我支行在認真搞好各項內控管理日常性、基礎性工作的同時(shí)，集中精力，突出重點(diǎn)地抓了“內控達標”工作。多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議對“內控達標”工作進(jìn)行研究，并結合我行今后案件防范和化解金融風(fēng)險的要求，對工作規程中涉及案件防范的內容如崗位設置和崗位職責、業(yè)務(wù)操作流程、內部管理辦法及規定等進(jìn)行仔細研究、討論、審查，將案件防范的理念和意識融入全行各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節中。
同時(shí)，我支行按照上級行統一安排，深入開(kāi)展“案件專(zhuān)項治理”、“會(huì )計結算大檢查”、“內控評價(jià)”等活動(dòng)，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題與不足，督促各級科室負責人積極限期整改，對屢查屢犯問(wèn)題在干部考核中實(shí)行一票否決制，有效提高了管理人員管理積極性;對查出的問(wèn)題認真落實(shí)整改并追究相關(guān)責任人員的責任，給予通報批評、經(jīng)濟處罰等;堅持深入開(kāi)展員工規章制度學(xué)習考核活動(dòng)，將學(xué)習考核情況與績(jì)效考核掛鉤，這些工作的開(kāi)展，增強了全行干部員工自覺(jué)主動(dòng)搞好內控案防、認真積極落實(shí)規章制度的意識和能力，不斷地筑起了一道道案件事故的“大壩”，促進(jìn)了全行內控管理工作水平的持續提高，為全行經(jīng)營(yíng)良好運行提供了可靠保證。
三、存在的主要問(wèn)題及明年打算
XXXX年，我行各項經(jīng)營(yíng)指標快速發(fā)展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項工作成績(jì)突出，但同時(shí)也存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在：
一是對公存款結構總體情況較好，但結構不均衡，突出表現在機構和同業(yè)存款較同期、較年初出現了大幅減少;
二是資產(chǎn)負債結構不合理，存貸款比例不均衡，截止XX月末，我行貸款余額XXXXX萬(wàn)元，存款余額僅為XXXXX萬(wàn)元，存貸款比例為XX。X%，我行貸款資金仍需要依靠拆借解決，拆借資金利率成為制約我行利潤增強的最重要制約因素;
三是存款結構不合理，儲蓄存款中高成本定期存款約占儲蓄存款總額的XX%，低成本儲蓄存款僅占約XX%，籌資成本高也是制約我行利潤增長(cháng)的因素;
四是收入結構有所改善，但仍不盡合理，截止XX月末，我支行實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元，較年初和同期均有大幅增長(cháng)，但占全部收入為比例僅為XX%，與優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構、提高盈利能力的要求還有較大差距;
五是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應。我支行現有職工在復合型、全能型、知識型等方面有所欠缺，面對日益發(fā)展、不斷推陳出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)品種面前，不同程度的存在著(zhù)不適應的現象。
XXXX年，面對工商銀行上市以后面臨的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導下，繼續全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(cháng)方式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎，實(shí)現可持續發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是積極采取措施，穩定現有客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)資源。隨著(zhù)重點(diǎn)客戶(hù)XX集團規模擴張速度的減緩，我行將面臨企業(yè)大量歸還貸款的經(jīng)營(yíng)壓力。對此，我支行已著(zhù)手與企業(yè)領(lǐng)導層研究穩定我行貸款工作，同時(shí)積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀(guān)、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證我行利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。XXXX年末，根據市分行安排，我行就XX集團企業(yè)年金工作開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)工作，為其制定了詳盡的年金工作方案，得到了企業(yè)的認可，但同業(yè)競爭的形勢依然嚴峻。XXXX年，我支行將繼續密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報XX集團年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開(kāi)展對XX集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)在我行辦理。
三是進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)走訪(fǎng)，增加資金歸行總量。XX集團的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍布全國，每年完成將近XX億元的化肥銷(xiāo)售任務(wù)。因此，加快銷(xiāo)售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。經(jīng)過(guò)與企業(yè)的溝通和聯(lián)系，初步?jīng)Q定于化肥銷(xiāo)售旺季到來(lái)之前，與集團公司有關(guān)負責人對河南、河北、山東的XX家大型銷(xiāo)售分公司進(jìn)行走訪(fǎng)，疏通上述分公司的銷(xiāo)貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問(wèn)題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤。
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。XX集團XX化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)XX萬(wàn)噸XX項目”銀團貸款是我省首筆銀團貸款業(yè)務(wù)，沒(méi)有現成的貸后管理流程，XXXX年，我支行將繼續組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員就業(yè)務(wù)情況進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)要加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險。
五是調整經(jīng)營(yíng)結構，構建多元化經(jīng)營(yíng)新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶(hù)融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，爭取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
六是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習方式，富有成效地開(kāi)展各項教育和學(xué)習培訓活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀(guān)，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
XXXX年，我支行各項經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為全年開(kāi)了一個(gè)好頭，打下了堅實(shí)的基礎。明年及今后，我支行全行干部員工有信心、有決心繼續銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng )新、勤奮工作，為今后各項業(yè)務(wù)全面、健康、可持續發(fā)展奠定一個(gè)堅實(shí)的基礎，實(shí)現新的更大的經(jīng)營(yíng)成績(jì)，為XX分行的改革發(fā)展做出應有的貢獻。
篇二：銀行年終工作總結
XX年對**支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將XX年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元;儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到634。26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到6。6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入7。5萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬(wàn)元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82。59萬(wàn)元，國際結算量達到71。71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：XX年**路支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在XX年的工作中，**路支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的`項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險
今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強。
今年工會(huì )注意“家園文化”建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。
三。存在的問(wèn)題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。
四、XX年工作規劃
XX年發(fā)展思路：以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增XX萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。
2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。
4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。
5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
篇三：銀行年終工作總結
在光華支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)
務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
篇四：銀行年終工作總結
為了迎接銀監會(huì )對商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的檢查，規范支行個(gè)人理財業(yè)務(wù)，根據銀監會(huì )下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對200*年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項、細致的檢查，現將開(kāi)展自查工作情況匯報如下：
一、 人員配備情況
為了確保個(gè)人理財業(yè)務(wù)的合規銷(xiāo)售，支行配備了專(zhuān)職理財經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)××銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專(zhuān)職理財經(jīng)理銷(xiāo)售。鮮有一般產(chǎn)品銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現已全面杜絕。
二、 銷(xiāo)售流程
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶(hù)的財務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、投資預期等的前提下向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人客戶(hù)投資風(fēng)險評估報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評估報告》），理財經(jīng)理根據其評估結果，向客戶(hù)推薦相應得理財產(chǎn)品�！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財業(yè)務(wù)行長(cháng)簽字。自查中發(fā)現有少數客戶(hù)的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。
在具體的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售前，理財經(jīng)理均向客戶(hù)說(shuō)明了產(chǎn)品結構、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶(hù)在充分了解產(chǎn)品的基礎上作出選擇。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》中客戶(hù)資料均填寫(xiě)完整。 三、資料檔案保存
20xx年以來(lái)，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險評估報告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計劃
支行雖一直堅持專(zhuān)職理財人員介紹、合規銷(xiāo)售理財產(chǎn)品， 但本次自查中仍然發(fā)現了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務(wù)的健康、規范發(fā)展。
銀行職工年終工作總結銀行職工年終工作總結在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握。在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用。
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
以上是我的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
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