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酒店經(jīng)理年終總結

時(shí)間:2022-07-19 18:16:28 年終工作總結 我要投稿
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酒店經(jīng)理年終總結

  在這年終歲末之時(shí),回首過(guò)去一年工作,我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)?下面是小編搜集整理的酒店經(jīng)理年終總結,歡迎閱讀,供大家參考。

酒店經(jīng)理年終總結

  酒店經(jīng)理年終總結1

  XX年已悄然謝幕,xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變,作為飯店中的普通一員,在平穩中感受變化、在變化中感受創(chuàng )新、在創(chuàng )新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為XX年的工作奠定良好基礎,今天在這里對個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結,并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下XX年工作思路,希望各位給予指正。

  一、XX年工作總結

  回顧XX年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監理會(huì )成員,我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強,在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,我對這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,在到酒店后短短半年時(shí)間內,在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門(mén)工作都取得長(cháng)足進(jìn)步,當然在這半年時(shí)間內也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(cháng)提供足以依托的經(jīng)驗與資本,對個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結與分析,特把XX年工作總結如下。

  1、工作成績(jì)描述

 、旁诎肽曛胁块T(mén)工作取得明顯進(jìn)步,在規范化管理和制度化建設上取得重要成績(jì);

 、仆鈪f(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎;

 、侨肆Y源工作取得進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓到人力資源科學(xué)管理與調配上取得重要進(jìn)展;

 、荣|(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;

 、尚姓抗ぷ鳛轱埖暾w工作運營(yíng)提供基礎性支持,與各部門(mén)聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。

  2、工作失誤總結

 、艜r(shí)間短在部門(mén)內部管理中還存在有些不規范的地方,使工作整體效果受到一些影響;

 、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量與效率,強調嚴格管理,對員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會(huì )再加強與員工的溝通,保證更好地達到工作要求;

 、桥嘤柟ぷ魅狈ο到y性,在XX年注意改進(jìn);

  3、個(gè)人優(yōu)勢分析

 、啪哂休^強的親和力,具備一定的管理基礎,樂(lè )于承受工作壓力,并能較快地適應工作環(huán)境;

 、凭哂休^強的學(xué)習能力,可以在較短時(shí)間內對新的知識融會(huì )貫通,并運用于實(shí)際工作中;

 、蔷哂袇f(xié)調控制能力、擅長(cháng)溝通,對管理工作把控能力較強;

 、裙ぷ骷氈滦暂^強,善于從細節處開(kāi)展工作,對工作大有進(jìn)益;

  4、個(gè)人劣勢分析

 、乓驗閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì )有所缺乏;

 、茖ψ陨硇愿袼哂腥秉c(diǎn)的控制與把握應進(jìn)一步提升,應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,盡量規避劣勢,完善自身工作行為。

  二、XX年工作計劃

  展望充滿(mǎn)挑戰的XX年,有許多計劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現,所以在XX年開(kāi)端之時(shí),有必要對工作進(jìn)行一個(gè)全面的設計與規劃,在此特將部門(mén)計劃向各位進(jìn)行通報,以期大家對我的計劃進(jìn)行建議與修正,并在計劃執行過(guò)程中得到各位的指導與幫助。

  1、總體工作計劃描述

  一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

  兩項重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

  三個(gè)核心環(huán)節:培訓工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;

  2、xxxx年具體工作計劃

 、琶鞔_自身職責,樹(shù)立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監理會(huì )成員之一,我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負責人所應盡到的職責,在xxxx年我和我所在部門(mén)將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實(shí)到最細之處,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項政策措施,在酒店取得良好業(yè)績(jì)同時(shí)也使自身得到長(cháng)足進(jìn)步。

 、迫肆Y源管理工作:xxxx年行政部將把人員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭,達到良好考核機制幾方面開(kāi)展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

 、桥嘤柟ぷ鳎毫己玫呐嘤柟ぷ魇蔷频杲(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,在xxxx年我將建立起完善的培訓體系,從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手,把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級,培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)方面,并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合,以訓我所需、訓我所將需為主要原則,把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。

 、荣|(zhì)檢工作形成體系,建立嚴格可行性標準,達到更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋,不以處罰為目標,而是要把質(zhì)檢結果與員工培訓及部門(mén)考核緊密結合,形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),達到更好的`工作效果,同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據。

 、赏鈪f(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上, “開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友” 與新領(lǐng)導積極溝通,在飯店領(lǐng)導的支持下,利用一切社會(huì )關(guān)系和資源,及時(shí)處理和協(xié)調各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

 、室愿叨鹊陌踩熑胃泻蛯︻I(lǐng)導及單位高度負責的精神,狠抓飯店安全管理,強化單位“安全預防”的能力,確保了飯店全年無(wú)重大安全責任事故。在xxxx年舉行一次消防實(shí)戰演習,并加大消防培訓力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結合飯店實(shí)習情況對消防監控系統進(jìn)行全面檢查,保證其良好運轉,在xxxx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規檢查,同時(shí)保安工作責任落實(shí)到人,與相關(guān)部門(mén)第一責任人簽定安全責任書(shū),使安全工作日;、制度化,規范化達到更好的效果。

  XX年承載著(zhù)許多人的夢(mèng)想,帶著(zhù)信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢、規避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現有基礎上得到更大提升;在XX年我和我的部門(mén)會(huì )苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存,把部門(mén)建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊,也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

  酒店經(jīng)理年終總結2

  20xx年即將成為歷史,我們又將迎來(lái)嶄新的一年,雖然過(guò)去但不能忘記,在過(guò)去一年里,我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結,可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評吧。

  xx年8月份,我從一名中層提升到高層,可以說(shuō)當時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,再加上自身工作經(jīng)驗不足,那一刻我真的很迷茫,至從做上管理有五年,從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導的指導和幫助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。從當時(shí)的迷茫到熟練,最后到投入進(jìn)工作角色,擔起這個(gè)重任,在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,在這里我感謝公司領(lǐng)導對我的信任,給予我這次鍛煉的機會(huì )和發(fā)展的舞臺,更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

  下面對自己不足之處給予總結:

  首先,從自我管理意識來(lái)講,雖然現已轉正營(yíng)業(yè)副總,但是自我管理意識和管理思維還沒(méi)有達到這個(gè)水平,在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學(xué)習。

  二、自我急躁的性格,對自己開(kāi)展每一項工作,都會(huì )帶來(lái)負面影響,失去管理者的風(fēng)度,使每項工作落實(shí)的不夠徹底,同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng )造一個(gè)愉快、開(kāi)心的工作環(huán)境。

  三、工作經(jīng)驗不足、欠缺,對領(lǐng)導所布置的工作,不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟,對每一件突發(fā)事件處理時(shí),不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn),同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強自身學(xué)習力度,定期總結工作經(jīng)驗。

  四、對下屬員工生活關(guān)心不夠,不能夠定期定時(shí)找他們談話(huà)或者給予生活方面的幫助,有句古話(huà)“得民心者得天下”,也是21世紀人性化管理的起點(diǎn)。

  針對以上不足之處,在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己,使自己成為一名成熟的管理者,正如我所說(shuō)的20xx年已經(jīng)即將過(guò)去,以往挫折和再多的失敗,都會(huì )隨著(zhù)日歷的更換而被我們記入歷史,歷史可以讓我們反思,但我們卻不能永遠活在歷史中,所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),我們的步子不能停下來(lái),落后就會(huì )挨打,在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天,我們要記住以往失敗的教訓,不斷創(chuàng )新,不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,才能跟上公司發(fā)展的步伐,在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

  15年是洗浴競爭激烈的一年度,處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰,以下是我15年的工作計劃,我的目標沒(méi)有最好,只有更好。

  一、注重團隊建設,分工明確、目標一致,這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話(huà)題,給大家分享一個(gè)故事,在雁群的飛行過(guò)程中,會(huì )發(fā)現每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì )本能的形成人字形隊列,同時(shí)位于隊形后方的大雁會(huì )不斷發(fā)出鳴叫聲,如果發(fā)現受傷的同伴,雁群會(huì )自發(fā)的出現兩只大雁脫離隊形,靠近這只遇到困難的同伴,協(xié)助它降落在地面上,直至它能夠重回群體,或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,當領(lǐng)雁疲倦時(shí),便會(huì )自動(dòng)退到隊伍之中,另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。

  從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中,不難看出團隊建設中的幾點(diǎn)要素,這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神,也是我們需要學(xué)習的案例。高效的團隊離不開(kāi)良好的團隊建設;而為了創(chuàng )造更高的業(yè)績(jì)、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。

  二、重視客戶(hù)價(jià)值,做到人性化服務(wù),要做到這點(diǎn)必須加強新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓,把基層員工的'發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,加強服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓,向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn):

  1、從思想教育入手,培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,每個(gè)管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育。

  2、扭轉傳統破舊的思想觀(guān)念和意識,開(kāi)展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,因此各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處,因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律;三是不便培養企業(yè)的“回頭客,或者不會(huì )加入企業(yè)的會(huì )員”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,且能及時(shí)了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高,從而使顧客滿(mǎn)意,并成為企業(yè)的忠誠客戶(hù)。

  3、抓緊服務(wù)技能和培訓,保證服務(wù)質(zhì)量。顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。

  4、培養員工的記憶力,加強對企業(yè)會(huì )員的認識和熟悉,達到會(huì )員共享。

  三、培養管理干部管理意識和自身管理潛能的開(kāi)發(fā),定期召開(kāi)管理分享會(huì ),探討不同管理的模式,取長(cháng)補短。并加強基層部長(cháng)的管理意識,定期給予培訓,工作上給予指導和鼓勵。

  四、做好各部門(mén)月銷(xiāo)售計劃,定期給予檢查和指導。

  五、做好各部門(mén)月節能計劃,不定時(shí)的給予抽查,對發(fā)現浪費的現象給予嚴肅處理,做的比較好的部門(mén)給予獎勵。

  六、加強自身管理意識和工作責任心,不斷提升自身管理意識。協(xié)調和解決每日工作事項,爭取做到日畢日清。

  總之,在未來(lái)的15年里,在董事會(huì )和程總的正確指示和領(lǐng)導下,在我們全體的共同努力下,漢拿山一定會(huì )始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步,而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航,無(wú)懼任何挑戰,去迎接美好的明天!同時(shí)我對咱們這個(gè)團隊有信心,請大家對我要有信心.

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